职业生涯人物访谈报告Word格式.docx

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四．访谈心得分析

五．访谈问题提纲

六．访谈记录

一、目标职业生涯人物选取

在人物选择上，我首先采访了河南商旅旅行社的一位在职人员——王鑫总经理。

之所以选择他作为我的访谈对象，原因有三点。

第一，他是通过个人努力和经验积累，成功实现创业，生涯经验更值得我借鉴和学习；

第二，他现在的工作正是我的职业目标定位，对他的访谈更利于我查漏补缺，以及时进行评估反馈、第三，他与我年龄差别不大，有更多的共同语言，比较容易接触，访谈过程中可以消除隔阂感，更容易获取相关信息。

另外，我采访了开封市青年旅行社部门经理兼黄河水院旅游系教师徐永红。

由于特殊的双重身份，徐老师对旅游行业和学生工作有更深切的体会；

同时徐老师也是我的专业老师，对我的学习和发展状况有较深的了解，可以根据我的实际情况给我有针对性的帮助和指导。

二、目标职业生涯人物简介

XXX，XXX，河南商旅旅行社总经理。

通过自身努力，从基层导游员做起，一步步走向旅行社总经理。

XXX，男，2003年作为一名中学老师考入河南大学人文学院，研究旅游资源的开发规划，2006年任职黄河水利职业技术学院旅游专业教师，2008年下企业锻炼，后在开封市曹市开办一家青年旅行社分社，担任青年旅行社部门经理，主要负责组团出游。

三访谈过程简介

访谈人物一

访谈对象：

开封市河南商旅旅行社总经理XXX

访谈人：

黄河水利职业技术学院旅游系学生XXX

访谈时间：

2011年9月1日14:

00—15：

00

访谈方式：

面谈聊天式

访谈地点：

河南商旅旅行社办公室

访谈对象简介：

王鑫，男，河南商旅旅行社总经理。

访谈人物二

开封青年旅行社部门经理兼黄河水院旅游系教师

2011年9月2日15：

00—16：

黄河水院东校区会议室

徐永红，男，黄河水利职业技术学院教师兼开封青年旅行社部门经理。

四、访谈心得分析

用了两天时间，我完成了对职场生涯人物的访谈。

两天来，通过准备采访问题和资料，对旅行社在职人员和学院老师的采访交流，到最后的编辑成文——我享受了整个过程，其间感触颇多，受益匪浅。

由此，我对生涯规划和未来职业发展又有了更深层次的认识，这也为我能够按照既定规划，分步骤、具体朝着自己的职业目标迈进奠定了坚实的基础。

我和两位访谈人物分别以面对面交流的形式开始了职业访谈。

在与他们的交谈中，我有如下体会：

（一）对于职业环境的认知

首先，从职业发展前景来讲，旅游行业具有巨大的发展机会。

随着社会的进步和人们消费能力、需求的不断增加，社会各行各业、各个群体都表现出了旺盛的旅游需求，这就要求旅游业从业人员要时刻保持对市场的敏锐度，同时具备善于抓住机遇的能力。

其次，通过访谈发现，之前我对旅游行业的认知太宽泛、太笼统，只是了解了旅游行业工作中的一些大概情况，对于旅行社工作的一些细小的分支认识还不太清晰。

比如，对于计调部制作旅游产品、外联部联系旅游业务等职责，之前我讲其简单地理解为，应该着重培养自己的专业知识和相关专业技能，而忽略了处理突发状况的能力和随机应变能力的培养。

与王鑫总经理的谈话让我切实地感受到，只需要知识和专业技能是远远不够的，不断培养自己的带团技巧和应变能力是非常重要的，而这些紧靠理论学习是远远不够的，必须在实践中不断地观察、学习、充实、提高。

（二）对自身职业发展状况的认知

旅游行业面临发展机遇的同时，对高技能、多技能人才的要求也越来越高。

我的职业定位是旅行社总经理。

因此，在确保做好本职工作的同时，还应有营销、策划及其他专业方向的掌控和驾驭能力。

这也要求我在以后的工作与学习中注意这方面知识与能力的储备、积累。

我立足从基层做起，以导游员为起点，向我的最终目标迈进。

虽然现在的我尚不够成熟，处理某些事情时还不能独当一面，但基于自己的实际情况，我认为我有做旅行社总经理的潜质。

首先我从小学到高中，一直担任班长职务，大学以来担任班里团支书和学生会主席，在待人处事方面我日渐成熟，并学会了很好地与人沟通和交流，这是做旅行社总经理所需要的重要条件；

其次，我积极参加各种实践活动和各项专业比赛，知识储备越来越完善，这无疑是旅行社总经理所需的另一个必备条件；

再次，我在实习期间，也有意识让自己过多的接触旅行社其他部门的工作日程，进而促使自己更快地了解和掌握旅行社部门的分工、协作与运行。

这一切使我更加坚定了自己的最终目标。

开办旅行社的门槛，资金等。

。

（三）本着谦逊和踏实的态度，走好人生每一步

对我而言，想要拥有自己的旅行社，需要从导游员这个基层做起，通过职场生涯的体验，从事旅行社部门经理，待时机成熟，并且有相当丰富的经验和资金后，开设属于自己的旅行社。

在达到最终目标之前，所做的努力和工作都是为自己的长期目标奠定基础。

通过访谈，我也意识到“计划赶不上变化”，职业生涯规划是贯穿我一生的事情。

因此应保持清醒的对环境、形势的认识。

以谦虚学习的态度，及时地总结和反省，在不偏离总的目标与方向的前提下，确保规划实施中每一步的衔接性和完整性。

让规划指导评估和调整，同时也让评估调整促进规划的顺利实施，从而使职业规划更适合我的长期发展。

（四）个人价值与社会价值的契合

工作不仅仅是工作，职业里更包含个人的人生、生活态度。

只有把工作的高度上升到社会价值的实现，此时职业的选择才是最有意义的！

对于我的职业规划与目标选择，我仍要做不断的努力与调整，以最好的状态和持续的努力来迎接未来的挑战。

我准备在职业生涯中期和晚期，进行实施路径的不断补充和完善，同时注重在所工作旅行社、同行业、其他相关领域乃至社会中个人价值和社会价值的双重实现，争取收获成功！

总之，大学是一个多姿多彩的舞台，专业知识的学习固然重要，把握各种机会培养自己多方面的能力也同样重要，在职业生涯发展的道路上，我要持续做好充足的准备和合理的规划，多了解相关知识，多培养相关方面的能力。

我相信，成功会青睐有准备的人！

我也不会忘记，我和未来有个约定！

五、问题清单

访谈人物一：

开封市河南商旅旅行社总经理王鑫

1.你怎样看待旅游行业及其发展前景？

2.对于应届毕业生来说，胜任旅游行业工作应具备哪些知识、技能，积累哪方面经验？

3.被采访人个人的应聘经历。

4.从职业人的角度进行分析介绍，做好旅游行业工作应积累哪些经验？

5.被采访人一天的具体工作安排。

6.被采访人给即将踏入职场的在校大学生提出一些建议和忠告。

访谈人物二：

1.被采访人作为旅行社部门经理平时的主要工作内容是什么？

2.被采访人所开的旅行社是一个组团社，组团社日常工作中会遇到什么问题？

3.何种个人品质、性格和能力对做好这份工作来讲是尤为重要的？

4.该行业和其它行业相比较有哪些优势与缺点？

5.我的职业目标路径是从最初的导游员到旅游计调与外联，到部门经理，再到旅行社总经理，被采访人觉得是否可行？

六、访谈记录

访谈详细过程记录：

XXX：

王经理您好，很荣幸能够邀请您参与到河南省第四届大学生职业规划设计大赛中的“职场生涯人物访谈”环节，对于您的信任与大力支持，我表示由衷的感谢！

不客气。

其实作为一名进入职场多年的在职人员，能够在大学生职业规划以及就业方面尽自己的微薄之力，也是我们这些职场人士的责任。

谢谢您！

其实，您能在百忙中抽出时间参与访谈，真的非常难得。

那我们就直接开始吧。

呵呵。

不用客气！

咱们就随意聊聊，我会尽我所能来解答你的疑问。

在做这个访谈之前，我花了大量的时间对贵旅行社做了详细的了解。

您作为一名单位管理者，又这么出色，我一直对您都敬佩有加！

据我所知，很多人都说从事旅游类行业的工作很容易被认为是“吃青春饭”，那您是怎么看待这个行业和它的发展前景呢？

是的，的确在旅游行业工作中有这样的一种观念。

由于导游工作，它是根据社会的发展、客户的变动以及各方面综合因素的变化，需要不断做出相应的创新和调整，这在一定程度上也就要求了人员的更新，比如任用年轻的团队，采纳充满激情、活力的思想等等。

年轻可以作为优势，但最起决定作用的还是个人的素质和能力，用一句话来总结就是，想把这类工作做到一定高度，首先还是建立在经验和阅历的基础之上，当然这都源于时间的积累，对旅行社管理层来说更需要的还是成熟的思想。

所以，我的理解就是，年轻更应该积极奋斗，之后让年龄成为你个人资质的证明。

这和做好旅游工作是不矛盾的。

至于它的发展前景，我想大家是有目共睹的，随着人民生活水平的提高，国家和社会越来越重视服务行业的发展，尤其是旅游业，可以说就业前景相当广阔。

我是一名专科生，虽然各方面的测评显示我适合旅游行业，而且我也喜欢做这些方面的工作，但即将走向社会，我还不是太有信心。

那么，您认为做好这份工作应具备哪些知识，技能和经验的储备呢？

XXX:

对于即将毕业的大学生来说，首先要保证顺利完成学业；

其次，加强对旅游管理、旅游服务礼仪、旅游市场营销等知识的学习，扩大知识面；

平常多参加社会实践，提高与人交际和动手实践能力，并及时总结经验和教训。

这些都是必备的胜任条件。

同时具备从基层做起的务实态度，对你们就业也是很重要的。

您现在拥有了自己的旅行社，您介意谈一下您的创业经历吗？

呵呵，现在回想起来都觉得意外，我是北京电影学院毕业的，比较喜欢挑战的生活，毕业时就抱着试一试的心态，到一家旅行社做导游员，在前线从事导游员工作3年，觉得自己还是比较喜欢这样的生活的，所以决定在旅游行业长期发展，于是就开设了自己的旅行社。

看来每个成功人士的创业路都是比较曲折的，也有自己奋斗的血泪史。

我的职业目标定位是旅行社总经理。

对于这个职位，我想了解更多的信息，您能帮我介绍一下应积累的职业生涯方面的经验吗？

好的，其实对于旅行社经理来说，与部门内部的沟通以及与对外合作单位的沟通、协作尤为重要，对外工作中则是稳定既有客户和联系新的客户，与外界建立良好关系，负责旅行社业务的对外宣传工作，包括品牌的建立、推广和维护等等。

因此对旅行社经理的综合素质、专业素质要求很高。

回顾这几年的工作经历，我觉得旅行社经理是旅行社的的领头军，需要有广泛的合作关系，具备人脉资源，有较广的社会交往，保证广泛的信息来源；

关注广播、网络、杂志、报刊,了解时事、体育、娱乐方面的资讯，积累谈资；

通晓营销学、管理学、心理学和公共关系学等方面的知识；

还能合理安排本部门人员的业务工作,熟练掌握并运用社交礼仪。

总之，旅行社经理自身的应变能力、判断能力、决策能力和人际交往等能力都是在日常工作中慢慢累积的。

你方便讲述一下您一天的工作安排吗？

好的。

一般我在八点半准时到达办公室，之后和计调部经理一起收发传真，翻阅刚刚送来的报纸，了解最新旅游信息和相关业务专线，并结合旅行社现状，同合作单位的组团社、地接社联系，考虑是否采取该项旅游线路。

每天的工作内容大体相似，联系和洽谈各项业务；

有时候在晚上，各合作的旅行社经理会聚在一起交流一下，了解各单位的运行情况。

当然在淡季之时，为了公司下一阶段业务开展地更加顺利，也会和外联部经理到其它合作单位联系业务。

事实上，旅行社经理不是很多人想的那样比较轻松地安排工作，相反的是很多琐碎的事情需要去协商和沟通。

旅行社经理所作的一切，都是为了单位的正常工作的开展，辛苦、劳累和荣誉、成功是共生共存的。

听了您的个人经历，我对旅游类工作又有了更深层次的认同。

谢谢您不只让我从您的工作中受益，也让我在您人格魅力的感召下更加坚定我的职业目标选择！

在最后，我想您可不可以给我们这些即将踏入职场的在校大学生提出一些建议和忠告？

XXX;

呵呵。

忠告谈不上，我就给出一点建议吧。

做为在校大学生呢，我觉得首先应该学好专业知识；

再者，学习内容不要仅仅局限于自己的专业，利用课余时间尽可能多地学习、了解其它方面的知识，做好学业和职业的合理规划；

同时，注重参加多种形式的实践活动，培养和完善一些基本的能力，比如说语言组织和表达能力，中文写作能力，英语和计算机运用能力，社交与礼仪应用能力等。

最后就是，放平心态，找准自己的位置，对于目标，要有恒心和信心。

面对工作和学习，都要敢于尝试，不要眼高手低。

感谢您的支持和悉心指导！

不知不觉，时间已经过去了四十多分钟了，跟您聊了这么多，我真是获益匪浅，这也让我对今后的职业发展有了更清晰的认识，希望有机会还能和您再聊，再次感谢您能接受我的访谈，谢谢！

以后有什么疑问还可以与我联系，希望会对你有所帮助。

郭璐：

再次感谢您，谢谢！

开封青年旅行社部门经理兼黄河水院旅游系教师XXX

徐老师您好！

很荣幸能够邀请您参与到河南省第四届大学生职业规划设计大赛中的“职场生涯人物访谈”环节，对于您的信任与大力支持，我表示由衷的感谢！

XXXX:

作为老师，能给予学生必要的帮助是理所当然的，我也非常开心咱们可以一起交流一下。

那先谢谢徐老师了，了解到您平时比较忙碌，由于时间关系，那我们就直接开始了。

您作为旅行社部门经理平时的主要工作内容是什么？

徐永红:

作为部门经理，工作内容就比较分明了，主要来说就是贯彻总社的线路产品研发和销售，导游的管理和培训等工作。

XXXX：

徐老师，您所开的旅行社是一个组团社，那组团社日常会遇到什么问题？

开封有40多家组团社，如何在激烈的竞争之中占领更多的旅游市场是必须要考虑的；

值得一提的是导游相关的旅游服务，在出团后导游能否满足客人提出的要求就显得尤为重要了。

嗯，看来任何一项旅游产品想要打开市场都需要很大的技巧较量，才能在激烈的市场竞争中占据优势，导游服务还是很重要的。

徐老师您认为该行业和其它行业相比较有哪些优势与缺点？

优势是能结交很多朋友，性格会逐渐随和和开朗，个人能力会不断提高，尤其是实际的交际与工作能力，包括语言组织能力、才艺学习能力等等。

不足是该行业在部分地区开发不够，旅游业很多导游员素质不高，且我国多数国民对旅游业是有偏见的等等。

这些都制约着旅游业的发展，但同时也意味着旅游业还有很大的宝藏没有被挖掘，市场潜力很大。

嗯，这样说来，就业前景是比较广阔的，却也需要好好想想如何能把这项工作做到精益求精。

徐老师，我做了一个职业规划，职业目标路径是从最初的导游员到旅游计调与外联，到部门经理，到旅行社总经理，不知道徐老师您觉得可行吗？

可行，做旅行社经理必须从基层做起，不管是导游员还是其它岗位都是很好的选择，当你了解了各个职务的工作职责和具体内容后，对你今后的事业发展会有很大的帮助，这是任何学生做职业规划时都应该考虑的。

嗯，感谢徐老师的肯定和悉心指导！

不知不觉时间已经过去三十多分钟了，跟您聊了这么多，我真是收获颇多，这也让我更坚定了自己的目标，并且会好好总结一下自己以后的前进方向和努力方法，再次感谢徐老师接受我的访谈，谢谢!

以后有什么疑问和想法还可以再交流的，希望你能通过自己的努力实现心中所想。

嗯，会的，谢谢徐老师！