医疗卫生系统结构化面试之人际关系题.doc

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人际关系

对同事：

1、如何正确处理人际关系?

【答案参考】

1.首先做好本职工作，不让人际关系影响到工作的进程。

2.反省自己，找出问题所在。

3.若自身方面问题，向其道歉，求得对方原谅;若是他的问题，则与之沟通，化解矛盾。

4.实在难以处理，汇报上级领导，让领导处理。

2、你是国某重点医科大学护理专业毕业的护士，在工作当中任劳任怨，深得患者的好评，领导也经常表扬你，但同事们却说你爱表现、不安分，经常给你制造工作上的障碍，你怎么办?

【参考答案】

良好的人际关系处理能力是我们开展工作的基础，面对这种情况，我会本着谦虚低调的原则，妥善予以处理。

首先，我会摆正心态，一如既往的做好本职工作，不因同事的原因影响工作。

将同事给我工作上制造的障碍当做对自己的一次挑战，充分发挥自己的专业所长，争取予以及时处理。

如果同事的做法已经严重影响到自己的正常工作的话，我会找机会与同事进行沟通，让他了解自己的做法影响到工作进程及带来的后果，希望他能够意识到自己的问题，并希望他能以大局为重，在完成工作的基础上，有什么想法可以直接跟我沟通。

其次，我会进行自我的反思，思考自己是否因为领导的表扬或者患者的好评而心存自满情绪，日常工作当中或者在与同事相处的过程中，表现的过于高调，过于扬，以至于会给同事留下不好的印象。

再次，我会在日常多与同事加强交流增进同事之间的感情和了解，并逐步的转变自己的处事风格，以更加谦虚低调的态度来与同事相处，在做好自己本职工作的同时，尽量多帮助其他同事，多学习他的优点来弥补自己的不足，逐步改变同事对我的看法。

最后，在以后的工作中，我会更加重视同事关系的处理，团结好同事共同为单位各项工作的开展贡献自己的力量，同时，我也会一如既往的发挥好之前的优势，做到患者满意，同事支持，领导认可。

3、同事小积极发言，但影响会议进程，你批评了他，事后他工作态度不再积极，不配合。

你怎么办?

【解析】工作中领导或同事们，有时候意见、看法不一致，这是很正常的现象。

我一定会客观地看待它，及时进行协调并处理好，必须做到维持好团队的合作氛围。

小的工作态度不再积极，可能原因有：

1.小自尊、自信受到“打击”，小工作积极性受挫，小暂时处于情绪低落;

2.小的工作态度，不够积极、乐观;

3.我的批评方式、批评态度、批评容，不够妥当;

4.我和小，双方没有做到及时、有效地沟通;

为了帮助小转变，促进团队和谐，我考虑采取以下措施：

1.选择适当时机，关于我的批评方式不够妥当，当面向小表示我真诚的道歉，向小讲明，我的对事不对人的态度，另一方面，对于他的积极发言，表示积极鼓励;

2.今后工作中，适当鼓励小踊跃发言，根据容进行点评或表扬，以资鼓励;

3.协同其他同事一起，帮助小尽快振作起来，例如工作、生活等方面加强交流、合作;

4.遇有疑问、困难，鼓励大家踊跃发言，适当鼓励措施，保持良好团队氛围。

今后的工作中，我一定继续保持积极乐观的态度，努力做好工作，维护好团队协作。

4、你和单位一同事竞争一个领导职务，有次你安排一项任务，但是该同事不配合，你会怎么处理?

【答案参考】

同事之间有一个和谐的氛围是非常重要的，它是我们顺利开展工作的基础，如果同事在工作上有困难，我们应该主动的帮助同事，同样的，如果我的工作有了困难，我相信我的同事也一定会来帮我。

如题目中，一个能竞争领导岗位的同事，我相信，他的工作能力一定很强，并且也一定会对工作负有很强的责任心，不会对工作上的事推脱。

至于“不配合任务”一说，我觉得一定是同事有别的工作，比较急或很重要，现在没有精力和时间配合我。

大家都是同事，我们应该互相体谅，我会和同事作进一步的交流，一方面，自己先多承担一些工作，并暂时避开必须有同事参与的部分。

另一方面，和同事约定时间，待同事忙完现在手里的工作后，我们俩一起完成同事应该担负的部分。

总之，我相信，通过我和同事共同努力一定能按时按量的完成工作任务。

在今后的工作中，我也应该多和同事们学习，不断地提升自己的工作能力，使自己能够更好地完成工作任务，并且在同事们有困难的时候，有更大的力量帮助大家。

5、你的同事在你身后总是说你的坏话，你是宽容还是仇恨，请谈谈你的看法。

【答案参考】

1.同事对我的批评，不能简单的理解为是说我的坏话，我会反思自己在与同事工作中的不当之处，无论是工作中的分歧还是沟通方式上的不当，我都会首先从自身寻找原因。

2.作为一名年轻的工作人员，在与领导和同事工作的过程中，我会积极主动的与同事沟通，消除误会，改善关系。

并以适当的方式告知该同事，希望他能够当面指出我的问题，我会认真听取他的批评指正，并了解他对我的工作要求，以便更好的与同事合作，使单位的工作能够更加顺利的进行。

3.我会和领导进行汇报，防止因此事而影响到单位的团结。

同时在领导的帮助之下，认真提高自己的工作能力，尤其是与同事合作的团队工作能力。

6、你的同事水平不如你，能力不如你，却总喜欢在领导面前显示自己，并说你的坏话，你怎么办。

【答案参考】

很荣幸，在我的工作中还未能遇到这样的同事。

但大千世界，什么样的人都可能存在，如果真的遇到这样的同事，我会这样去做：

首先，尺有所短，寸有所长，每个人都会有优点存在，我会尽量去发现他的优点，去向他学习，但我绝不会学习他身上所有的“喜欢显示，搬弄事非”的特点，不论从事何种行业，首先要会做人。

其次，对于他喜欢显示自己我还是表示同情，人人都有展示自己的愿望，他工作能力不行，只能从其它方面去谋求领导的关注，其实，他虽可恨，但也挺可怜。

其三，我会从大局考虑，尽量与之处好关系，如果互相争斗，最后损失的是工作，是自己。

其四，我相信领导的眼睛，如果不从提高业务能力入手，最终他能蒙蔽一时，却总不能蒙蔽一世。

7、假设你在某单位工作，成绩比较突出，得到领导的肯定。

但同时你发现同事们越来越孤立你，你怎么看这个问题?

你准备怎么办?

【答案参考】

1.成绩比较突出，得到领导的肯定时间好事情，以后更加努力

2.检讨一下自己是不是对工作的热心超过度同事间交往的热心了，加强同事间的交往。

共同的兴趣爱好。

3.工作中不作被人的工作，伤害别人的自尊心

4.不再领导前拨弄是非

5.乐于助人

6.和领导私人间的接触不能太过分，造成马屁精的形象。

8、假如你意外发现一个重病患者的死亡可能主要是由于同某医生诊疗不当造成的，此时你该如何处理?

【医疗卫生考试网参考答案】

　　一、理性看待。

事情已然发生，要明白重要的是做好善后工作;协助同事和科主任做好病人的安抚等善后工作。

　　二、了解事情发生的来龙去脉，查清楚当时患者死亡的具体原因，给死者交代也给自己交代;如果觉得有必要及时向科室、院领导汇报。

　　三、找个合适的机会和这位同事聊聊，听听他对这件事情的看法。

避免用指责的话语去批评他，应该先肯定他平时的工作表现，然后再深入话题，把当时的事提出来，并且强调并不是他一个人的错，人非圣贤，孰能无过，多给他一些鼓励，并且告诉他之所以同他聊这么多主要是为了避免此类错误的再发生。

四、通过这件事情时时提醒自己，在工作中要认真，正所谓行医如临深渊，如履薄冰啊，特别是接诊危重病人，生死可能在转瞬之间。

一个哪怕是很细微的错误也可能导致病人的死亡。

9、在表彰全国卫生计生系统先进集体、先进工作者和劳动模及“白求恩奖章”获得者的决定中，单位的小被评为劳动模，但小和小明能力贡献相当，对此小明很不开心，本身俩人是朋友，但因此事疏远小，作为小明的朋友，你如何开导他?

【解析】

此题为人际交往的意识与技巧题，重点考察应考者在面对复杂的人际关系时的处理能力，考察为人处世的能力。

评分标准及观测要点：

首先要让小明感受到你的关心，如我很理解你现在的心情，我也有类似的经历等。

其次要动之以情晓之以理，如说说小明和小以前开心的事情。

最后再让他正确看待这件事，如看到小的努力，要更加的完善自己，共同进步等。

对领导：

1、领导让你指导同事小做工作方案，小以为你要抢他的功劳，不愿意配合，领导狠狠批评了你。

你怎么办?

【参考思路】对待问题的态度-寻找原因-对症下药提出措施-总结反思。

【参考解析】在一个团队中，在工作中，可能会因为每个人的看法、观点、风格、个性不同，因为一些误会或小矛盾而导致纠纷，我认为这是人之常情。

但是，一旦发生此类事件，必须尽快妥善解决好。

绝对不能因此而影响正常工作和团结。

小不愿意配合我，领导批评了我，我觉得主要原因有：

1.小不信任我、不了解我的为人、性格、作风;

2.在领导批评我之前，我自己没有及时、有效地与小沟通;

3.我的工作技巧、方法、解决问题的时效性，需要改善;

4.我和小，双方在相互沟通、理解、合作、信任等方面，存在缺陷;

5.我没有做到及时向领导汇报解释;

6.因为我和小双方的过错，导致了领导对我工作不满意或对我产生“误会”

因此，对于这件事情，我考虑采取以下措施来妥善解决：

1.耐心地向小解释说明，分工合作，责任明确，我绝对不会把别人的业绩成果，据为己有。

承诺做到相互监督，相互帮助，取得小的理解和配合。

2.我一定要求要求自己，以工作为重，公平、公开、公正。

工作中，只针对事实，不针对任何人。

3.继续保持和维持同事间良好的关系，良好的团队氛围，更加有利于工作。

4.每个人的风格、个性各不相同，在实际工作中，我应该加强工作的灵活性、技巧和方法，对于不同的同事，各种纠纷，应该做到及时、妥善的解决。

如果自己解决不了，再及时向领导汇报、求助。

5.工作方案在进行中，有疑问或困难，及时解决。

完成后，我会和小一起向领导汇报。

对于我工作中出现的缺点和不足，应尽快改正，用自己的努力和成绩，逐渐改善领导对我的看法。

2、在你努力出色地完成任务后，领导不但没有表扬你，反而批评了你，你辩解了几句。

领导却认为你在狡辩。

你怎么办?

【答案参考】

一般说来领导从事工作的时间比我要长，对于工作岗位和职责的理解比我要好。

这里的“出色”，可能只是我自己的感觉，也许其实我还有很多做得不够的地方。

我当时的辩解只是从我对工作要求的理解角度出发的，可能与领导对工作的理解有所不同。

我想领导批评我也完全是为了促进工作，所以，对于这种情况，我会这样做：

1.虚心接受批评，听领导说完意见，不要不经过思考就轻易反驳;

2.改变思维方式，从领导的思路，甚至从全面全局的角度再考虑一遍;如自己确实错了，立即认错。

如认为是领导对自己误会，也不在当时申辩，微笑一下保持沉默，回避争论，以后再找机会交流;

3.事后经过三思，如确认自己观点无误且从利于工作的角度有必要再次说明，则找机会单独与领导在平和的气氛下交流，可以以请教的方式进行，以期能够获得对工作任务的一致理解，我想在做好工作这个共同的目标下，我们是可以沟通并达成一致的;

4.如对工作及个人利益无大碍，我不会凡事必争，甚至向上级反映。

当然，如果他是存心对我不公，且严重影响工作，我会通过正常的渠道向上级特别是领导的上级反映这件事。

3、领导作报告有一个数据错误，因此狠狠的批评了你，而这个数据是你的同事小王提供的，你会怎么办?

【答案参考】

不要过多地解释，因为领导也许知道数据不是我做的，况且是工作汇报后批评的我，而不是当众批评。

但是这个事情是由我负责的，领导只会批评负责人。

过多的解释，领导会认为我是一个不勇于承担责任的甚至是善于推脱责任的人。

只要说，是我工作没做好，还让您费心，以后会更加细心的，请领导放心。

然后私底下跟小王沟通，告诉他领导因为他数据做错而批评了我，而我没有指出是小王的错误，希望小王以后工作能认真些，大家只有都配合好，领导才会更信任我们。

并提醒自己在以后小王交过材料后要认真核对。

我应该坦率地向领导承认自己的