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　　因此，必须要经常认真学习，从书本上学，从实践中学，学到真本领。

　　二是始终保持廉洁自律的行为规范。

　　两袖清风，清正廉洁。

　　我们一定要树立正确的世界观、人生观和价值观，牢记全心全意为人民服务的宗旨，自重、自律、自醒，排除非份之想。

　　三是要始终保持艰苦奋斗优良传统。

　　近年来，很多人淡忘了艰苦奋斗作风，贪图享受，热衷于追求个人和小家庭的安乐，贪污腐化，走上犯罪的道路。

　　我们一定要引以为戒，要继续发扬艰苦奋斗的作风，恪守党的宗旨，提倡勤俭节约，反对铺张浪费，始终不渝地保持和发扬艰苦奋斗的优良传统。

　　杨尧2014-4-10篇二：

窗口服务心得体会窗口服务心得体会顾客至上是任何窗口伟德都应该遵循的准则，体现在我的具体工作上，可以概括为以下几点：

多点微笑、熟悉专业、注重细节。

　　服务心得先说到多微笑，这是我们银行服务人员给客户的第一印象，要让客户的心情愉悦，这是留住客户，进而推广各项业务的基础；

其次，则是自己一定要对各项银伟德务非**悉，可以针对客户的不同情况、不同需求提供专业的服务。

　　做不到这一点，即使你再会微笑，再让客户心情愉悦也是枉然，客户来银行的目的就是完成需要办理的业务；

最后，要注重细节上的服务。

　　比如说老年客户来办理业务，往往听力要弱一些，这个时候就要注意适当地提高说话的音量，再比如有些客户一眼看上去就非常着急，那么就应该适当加快处理速度，还可以用温和的语气安慰一下客户，您别急，马上就能办理结束。

　　在日常工作中，我时时以这三点作为自己的服务标准。

　　即使有时候在生活中遇到一些不开心的事情，但是只要走进银行，站到了我的工作岗位上，

　　就要第一时间调整好自己的心态。

　　不将情绪带入工作，才能保持一颗细致、耐心的服务之心。

　　在让客户享受优质的建行服务之余，我还致力于为有需求的客户营销本行的中间业务。

　　服务心得做好营销的第一要点，就是不能引起客户的反感，而是要引起客户的兴趣。

　　这就需要自己掌握好尺度和时机。

　　篇三：

医院窗口服务心得体会医院窗口服务心得体会医院窗口服务心得体会一：

医院三好一满意窗口服务活动心得体会加强行风建设是医院工作的永恒主题和重要内容，是坚持以人为本，构建和谐医院保障人民群众健康权益的客观要求，是医院贯彻落实科学发展观的重要保证。

　　伟德结合省、市、县卫生主管部门开展的白求恩杯三好一满意窗口优质服务竞赛活动，积极探索，创新行风建设的新模式，以行风建设来保障和促进医院的发展，医院的各窗口科室，努力做到服务好、质量好、医德好，群众满意。

　　伟德通过召开白求恩杯三好一满意窗口优质服务竞赛活动动员大会，通过短期的学习伟德，医院干部职工精神面貌焕然一新，廉洁行医意识明显加强，服务态度明显改善，服务质量和服务水平有所提高。

　　加强领导，精心组织，确保行风建设取得实效。

　　行风建设是一项长期工作，三好—满意活动也是以年为单位长期开展的活动，为确保行风建设取得实效，三好—满意活动顺利开展，伟德做了如下工作：

一是成立机构，健全制度，为了提高医院广大干部职工对行风建设工作的认识，增强参与三好—满意活动的自觉性，伟德多次召开领导班子会议，成立了领导小组，建立健全了三好—满意活动工作制度，根据各阶段的工作安排，制定了实施方案。

　　二是加强考核，每周内领导小组对各窗口科室进行考核，按照各考核结果划分为示范、达标、较差三个等级，好的窗口予以表扬奖励，差的窗口对负责人和责任人进行提醒谈话。

　　加强伟德，重视引导，让广大干部职工思想上高度重视行风建设。

　　伟德职工以邓小平理论和三个代表重要思想为指导，大力弘扬对工作极端负责，对人民极端热忱，对技术极端精益求精的白求恩精神，自我伟德、自我改进、自我提高、激励广大职工增强服务理念，改善服务态度，提高工作质量，把伟德营造成为健康向上的人文环境和规范诚信的医疗卫生服务单位，更好地服务广大人民群众，着力提高社会综合满意度，树立良好的医疗卫生伟德形象。

　　以人为本，全员参与，注重实效，扎实开展三好一满意竞赛。

　　以人为本是指人的生活条件和解决与人相关的一切问题的基本出发点，其核心内容是关心人、尊重人的本质，就是要把人民的利益作为一切工作的出发点和落脚点，把人民群众作为推动历史前进的主体，不断满足人的多方面需要和实现人的全面发展。

　　开展三好—满意活动，必须对职工和患者都予以充分的关心和尊重。

　　患者作为医院的服务对象：

是特殊群体，身体健康或伟德健康受到不同程度的损伤，其不同于其他服务对象，如商场的顾客，餐厅的顾客等，他们是弱势群体，特别需要医院工作人员的关心和照顾，需要思想上的沟通和情感上的交流，只有医院工作人员给予微笑、热情的服务，让患者享受优质、安全的服务，医院的患者才能在身心愉悦的状态下接受治疗，病人在情志顺畅的状态接受治疗，预后是最好的。

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医院窗口服务心得体会二：

医院窗口服务学习心得>

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（698字）时间过的真快，转眼间一年一度的素质伟德学习已经结束了，老师在讲演中列举了许多生动实际的例子，特别是老师提出在医学不断进步的今天，同样级别的医院技术水平差异不大，服务就会成为患者选择医院的首要条件。

　　可以说，服务与沟通是医疗市场竞争中一个十分重要的筹码，发展和谐的医患关系,提高医院信誉度，就能赢得广大患者的信任和赞誉。

　　作为一名药剂科的成员，每天站在医院药局窗口，每天都要面对许多形形色色的患者。

　　有时患者会说话啰嗦，有时会听不进解释，还耍脾气。

　　这时我们就要明白他们其实就想早点看病，早点做检查，早点拿药，早点看好病。

　　这就需要我们具备良好的伟德素质，保持平和心态对待每一位患者，在具体工作中要有耐心、责任心、同情心，多一些理解和宽容，对患者的咨询与提问，力求解释清楚，要准确告知患者的用药注意事项，及时告诉患者医生开据的药物的使用方法等。

　　有时我们多说一句，患者就有可能少跑很多冤枉路。

　　药局是医院工作的第一线，是所有患者来院就医的必经之路，统一体现了医院的管理水平、医疗技术和服务水平，药局窗口代表的不仅是个人，更是整个医院的形象。

　　这样的工作性质决定了我们要以饱满的热情，端正的工作态度，全心全意为患者服务，并且要做到业务熟悉，干活快速、娴熟、不拖拉；

态度和蔼，有问必答，解说清楚；

在工作中应与各个科室和各诊室医生及时沟通、密切配合，为各诊室和各检查部门医务人员打好前站。

　　穿上白大衣，我们在患者眼里就是神圣的医务工作者，患者在产生依赖感的同时也会对我们寄予很高的要求。

　　因此我们作为医务工作者必须树立正确的服务观念，端正服务态度，时刻把患者的需求放到首位，尽力去帮助患者，使我们的窗口更亮，让患者更满意！

医院窗口服务心得体会三：

（2526字）在医学不断进步的今天，同样级别的医院技术水平差异不大，服务就会成为患者选择医院的首要条件。

　　可以说，服务是医疗市场竞争中一个十分重要的筹码，发展和谐的医患关系,提高医院信誉度，提高医院核心竞争力，就能赢得广大患者的信任和赞誉。

　　优质服务绝不是一句空话，它需要确确实实的行动。

　　这就要求工作中我们要善于换位思维，设身处地的去思考患者要什么？

想什么？

有何期望？

满意不满意？

比如交通停车方便吗？

挂号、划价、付款、取药快捷吗？

拍片检查放心吗？

候诊椅足够吗？

饮水足够吗？

伟德梯安全吗？

输液室空气如何？

就诊满意吗？

护理好不好？

病房安全舒适吗？

厕所有无异味？

等等问题。

　　医疗服务涉及很多方面、很多环节、很多人员，只要有一个方面或一个人员的服务的问题，就会明显影响病人的满意度。

　　另外，服务是无形的，病人无法对服务质量进行直接评价，但病人会用眼睛和用心去体验。

　　在日常工作中，我们不可忽视任何一个问题，我们要清楚病人需要的服务是全程全面的服务，朋友式的服务，富有感情的服务。

　　我们应树立优质服务的思想，把它看成是一个战略，是一种发展的武器；

全院职工上努力一心从我做起、从现在做起；

用心用情去做好每项工作；

再有就是要顺应时代发展，不断创新服务方法，不断提高服务水平。

　　窗口是医院工作的第一线，是所有患者来院就医的必经之路，统一体现了医院的管理水平、医疗技术和服务水平，窗口工作人员在工作中代表的不仅是个人，更是整个医院的形象。

　　这样的工作性质决定了窗口工作人员要以饱满的热情，端正的工作态度，全心全意为患者服务，并且要做到业务熟悉，干活快速、娴熟、不拖拉；

在工作中应与各个检查部门和各诊室医务工作者及时沟通、密切配合，为各诊室和各检查部门医务人员打好前站。

　　站在医院服务的各个窗口，每天我们要面对许多形形色色的患者。

　　这时我们就要明白他们其实就想早点看病，早点做检查，早点拿结果，查清楚有没有事情，严重不严重或是严重到什么程度，早点看好病。

　　这就需要我们窗口工作者应具备良好的伟德素质，保持平和心态对待每一位患者，在具体工作中要有耐心、责任心、同情心，多一些理解和宽容，对患者的咨询与提问，力求解释清楚，要准确告知患者各项检查的要求和注意事项，及时告诉患者取结果的时间、地点，医生开据的药物的使用方法等。

　　因此我们窗口医务工作者必须树立正确的服务观念，端正服务态度，时刻把患者的需求放到首位，尽力去帮助患者，把服务意识融入自觉的行为，使我们的窗口更亮，让患者更满意！

随着伟德越来越快的发展，尤其是儿童医院综合大楼的逐渐竣工，就更要求我们每一位员工在自身素质上有更大的提高，而我们的各个服务窗口在某种程度上代表医院的第一形象，是医院与患者接触时间最早，留给患者第一印象的地方，当然，也是各种矛盾相对集中的地方，服务窗口人员工作和服务质量的好坏，直接关系到患者对医院的满意程度，就此我对医院服务窗口提高服务质量有几点思考。

　　首先，要坚持文明服务，加强服务意识，坚持以人为本服务至上的服务宗旨，将服务习惯化、自觉化，患者到医院看病，不仅仅是疾病需要得到治疗，其伟德上更需要得到安慰和满足。

　　其次，要坚持优质服务，着装整齐给人以端庄感，说话和气给人以亲切感，办事认真给人放心感，讲文明用语要热心，答疑解惑要细心，服务周到要耐心，微笑服务要真心！

日常工作中注意调整好心态，以感恩的心态投入工作。

　　对于情绪不好的患者，我们更应该保持冷静的头脑，耐心作好解释，最大限度的满足患者的需求，用我们的优质服务来博得患者的信任。

　　再次，明确责任，深刻理解优质服务的内涵和要求，以高度的责任感面对每一位患者，救死扶伤，为患者减轻病痛，促进康复。

　　不断提升技能，努力训练自我行为。

　　刻苦学习专科业务，不断提高自己的专业技能，为患者提供高质量的医疗服务，帮助患者解决治疗中的问题，使患者及家属满意。

　　另外，注意整合最佳形象。

　　与患者沟通时克服冷面孔，不能双手抱胸前，背靠物体，或回避患者视线，让患者感觉不被尊重。

　　在与患者交谈时，要专心听对方谈话，正确解读对方谈话的含义，辩识对方的情绪，及时把握患者的伟德情况，这不仅为我们的工作提供了伟德，也让对方觉得被尊重，为我们更好的交流奠定了基础。

　　学会沟通对于做好窗口服务是至关重要的，有两种东西可以治病，一是语言，二是药物，良好的语言是打开心灵窗户的钥匙。

　　在医院窗口服务中，你对患者说什么并不是最主要的，重要的是你对他怎么说，服务中禁忌使用我不能、我不知道、这不是我应该做的等等，要使用安慰性、理解性、鼓励性、体贴性、保护性语言，当我们不能满足病人的需求时要使用委婉的语言说明原因，使病人能够正确理解，保持稳定的情绪。

　　最后，几点小建议：

医院可以对窗口服务人员进行礼仪的相关伟德，开展一些活动来提升医院窗口标准化服务水平，可通过情景模拟开展窗口礼仪竞赛活动，也可以用星级指数来评判窗口人员服务水平，比如安装服务评价器，评价结果可以直接和评先及奖金挂钩，这样，可以让每一位职工都感觉到以热爱本职工作为荣。

　　此外，还要加强部门之间的沟通与协作，要明确各部门的工作职责，制定各服务窗口优质服务流程；

门卫、司机、行政职能、后勤等工勤人员也应可以象医护人员一样有工作制服并佩戴胸卡上岗；

加强医院环境卫生的管理，从厕所的管理做起。

　　为进一步将基础护理落实到位，完善优质护理服务，我科预备将基础护理服务量化实施，让家属参与监督过程；

在住院期间恰逢患儿百天、半岁及周岁生日之时为患儿送上温馨祝福，除口头问候外还可通过生日卡及病区飞播传达祝福；

改变以往只有护士长、护士及家属参与工休座谈会的旧模式，让医生也参加每月一次的工休座谈会，加强医患沟通，同时由医生为患者讲解疾病治疗相关知识。

　　相信只要我们牢固树立了以患者为中心的指导思想，增强服务观念，提升服务形象，不断提高思想道德水平和业务能力，就能在全院范围内营造一种积极向上、和谐进取的氛围，为建设医院更加辉煌的明天尽一份力！

篇四：

做好窗口服务工作的心得体会做好窗口服务工作的心得体会窗口工作，直接面对的是来办事的人民群众，工作人员的一言一行都关系到街道办事处在人民群众心目中的形象，因此做为一名窗口工作人员，就必须要求我们要有精通的业务知识、良好的仪容、仪表和规范文明的服务用语。

　　作为单位窗口工作人员，对于如何做好窗口服务工作谈几点体会。

　　首先要有平稳的心态。

　　作为窗口工作人员首先要摆正自己的位置，明确与被服务人员的关系。

　　在接待前来办里业务的人员时，首先要有平稳的心态，切莫盛气凌人。

　　神态上要做到亲切自然、面带微笑、目光温和；

形态上要举止得体、落落大方；

语言上要礼貌周到，多说请字，比如请把所需资料准备好；

请到某某窗口办理这项业务，；

少说不字，比如你说得不对，今天太晚了，明天再来办，等等。

　　窗口工作，每天都要和各种各样的人打交道，特别是遇到一些文化程度低、没有来过的群众要有平稳的心态。

　　平稳的心态，就会很容易找到与人交流的切入点，使我们有效地与办事人员进行平等的心灵沟通，使办事人员感到温馨、愉快。

　　工作人员以真诚的态度，为办事人员出主意、想办法，为他们提供解决问题的途径，让他们感受到你是真心帮他，从而打消不信任你的伟德，同时也有利于自己工作的顺利开

　　展。

　　其次要有熟练的业务。

　　随着政策的不断细化，对工作人员业务方面的要求也越来越高。

　　这就需要窗口工作人员不断地加强业务知识的学习，特别是自己所办理的业务知识，一定要精，回答提问一定要准，同时也要了解其他窗口的业务知识。

　　此外，在平时的工作中多注重知识和经验积累，遇到疑难的问题应认真分析研究，及时解决，这样才能提高业务水平，更好地为前来办事或者询问的人员提供快捷、准确、到位的服务，使来者高兴而来，满意而归。

　　最后还要讲究语言的技巧。

　　窗口工作人员，除了要具备熟练业务水平，也要掌握一定的语言技巧，回答问题时要详尽、准确、一次性同办事人员讲清办里流程或者需要准备的材料。

　　在接待情绪比较激动的办事人员时要客观、冷静，应对突发事件时要机智、巧妙。

　　在平时的工作中要以诚相待，以理服人，通过换位体验，换位思考，处处替他们着想，就能把事情办好。

　　服务是无形的，但是可以被感知。

　　服务是门艺术，艺无止境；

服务是门学问，学海无涯。

　　作为一名窗口工作人员，一定要用心去体会窗口服务这门艺术，认真去研究和学习这门学问，要为前来办事、咨询人员办好事，把全心全意为人民服务这口号真正落实到实际工作中去！

篇五：

窗口工作心得体会5篇窗口工作心得体会5篇服务中心窗口工作是平凡和不易的，这里没有身临一线工作的风风火火、轰轰烈烈，但它是伟德普通百姓的纽带,更能体现人生的价值。

　　下面YJBYS小编整理了5篇窗口工作心得体会范文，欢迎阅读。

　　心得一：

窗口服务心得体会窗口工作是平凡琐碎的，但方寸窗口是公安机关伟德人民群众的平台和纽带，展示的是公安执法形象。

　　群众的满意是出入境工作追求的目标，更是对出入境工作的鞭策和监督。

　　如何通过窗口工作多为群众办实事，办好事，得到群众的认可，为和谐警民关系增色添彩呢?

一、少些脾气，多点微笑。

　　窗口是伟德群众的纽带，有些群众没事可能一辈子都不会到公安机关来一趟，我们要把每个群众都当成是第一次到公安机关，千万别让自己一句不中听的话、一个下意识的动作，使公安机关的形象在群众心中大打折扣。

　　因为，一个坏的宣传可能得用十个、百个好的宣传才能弥补。

　　因此工作中，我们要时刻提醒自己，坚持服务为民，服务第一的原则，或许少一些脾气，多一些微笑就会给办事的群众留下好印象，使前来办事的群众享受文明优质服务后，主动为公安机关良好的形象做宣传。

　　二、少些牢骚，多点耐心。

　　窗口工作本就很烦琐，无非是办证件之类的事情，整天翻来覆去的就那么些事情，有时碰上个年纪大的老人或没读过书的居民，还得和他们仔仔细细的讲清楚，再不行还得帮助填填表格什么的，有时还无故被冤枉不帮群众办实事，很累，也很委屈。

　　但是作为面向社会服务的行政窗口它很重要，因为它与老百姓的日常生活息息相关。

　　如果你由于工作的繁琐和服务对象不称心而发牢骚时，你可以试着进行换位思考下，或者将他们当做亲戚朋友来对待，想象下你的耐心是可以让他们得到真实帮助的，会让办事的群众少跑很多路，能给人民群众留下好印象，同时也是让自己心情变好的好方法，所以请不要再发牢骚，也只有以这样积极的心态看待所伟德的窗口工作，用正确的信念和价值观，才能帮助自己正确看待工作中的枯燥乏味和辛苦。

　　三、少些冷漠，多点沟通。

　　窗口工作中常会碰到一些不明就里、难以沟通的服务对象，他们来办理同一件事情也许来了不止一次两次，徒劳无谓的给自己增加了许多工作量。

　　少数群众稀里糊涂的希望我们按照他们不合理要求予以办理业务，此时我们要和他们摆事实、讲道理，注意合理的运用说话技巧，以诚恳的态度和明白的道理说服他们，必要时要运用掌握的法律法规知识让他们知道我们为什么不能那样做，这样才能化解与群众间的矛盾与误会，为和谐警民关系增色添彩;

当然，难以沟通的服务对象中也有确实需要帮助的群众，他们有的不知道办事流程和所需材料证明什么的，此时我们就应该认真细心的为他们寻找解决办法，必要时我们应该主动指导他们怎样做才能快速的办理自身所需的业务，少些冷漠和摆架子，多些交流沟通，就可以使他们成为我们公安机关

　　的流动宣传栏。

　　总之，窗口工作就是与人打交道，必要的沟通技巧是我们要具备的，同样一件事情，不同的人采取不同的方法去处理，可能就会有完全不同的结果和效果。

　　作为窗口民警必须要耐心细致、认真负责，努力克服不良情绪，始终以饱满的热情做好服务工作，用真心诚意和微笑赢得群众对公安机关的满意。

　　我们没有太多惊心动魄的侦查破案故事，没有什么荡气回肠的豪言壮举，需要的只是春风化雨般地温馨服务和不知疲倦的辛勤工作。

　　心得二：

做好窗口服务工作之体会窗口是代表着一个单位的外部形象，加强文明窗口建设，做好窗口服务工作就显得尤其重要。

　　近年来，我们行政执法在加强队伍正规化建设,树立城管良好形象方面做了大量工作，取得了令人瞩目的成就，但仍有群众不满意的问题存在。

　　本人作为伟德城管窗口工作的一员，对如何做好城管窗口服务工作谈几点工作体会。

　　首先要有责任心。

　　我们评价一个人工作好坏关键看他有没有高度的责任心。

　　责任心来自于责任感，理论上说就是认同感，就我们城管而言就是要对城管事业充满热情,对革命工作怀有一颗高度负责、甘于奉献的心，才能做好本质工作。

　　党的十六大提出了立党为公，执政为民的思想，就是要求我们全面革新执法理念，牢固树立为民的思想，始终把群众利益放在第一位，坚决克服特权思想，切实增强诚实守信、优质服务、高效爱民，服务大局的思想意识，为建设和谐社会贡献力量。

　　其次要诚心。

　　我们在工作时一定要以诚相待，以理服人。

　　通过换位体验，换位思考，处处替群众着想，就能把事情办好。

　　只要我们这样做，我相信即使事情办不成群众也会理解的。

　　再次要耐心。

　　做好窗口服务工作除了具备责任心和诚心外还要有一定的耐心。

　　培养耐心平时要注重基本功的训练，一是要练坐功，即要能坐得住。

　　二是要加强自身素质的训练，学会修身养性。

　　大家都知道在窗口工作，每天都要和各种各样的人打交道，特别是遇到一些文化水平低、素质不高的人要能沉得住气，要有一定的耐心才行，决不能简单行事，要学会做群众工作，掌握一定的接待技巧和说话的方法。

　　还有要细心。

　　在窗口服务工作中应养成细心的工作习惯，培养细心的习惯须从小处入手。

　　在受理材料时要仔细核对、做好登记;

在回答问题时要多问几句，想好了再解答，不能信口开河，不负责任。

　　此外，培养细心的习惯还应在平时的工作中多注重知识和经验的积累，遇到疑难的问题应认真分析研究，多向领导请示，多向同事请教，做好备忘录，以备今后工作中遇到类似问题，及时解决，这样才能提高业务水平，更好地为民服务。

　　窗口服务工作不是一朝一夕的事情，它是城管工作一项长期的任务，必须做