邮政工作总结报告Word文件下载.docx

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速递物流类业务收入比重达到9.43 

%，较上年同期增长3.16个百分点。

金融类业务在调整中发展。

在资本市场持续火爆的情况下，我们主动适应新形势，加快业务结构调整，在力促余额增长的基础上，加大中间业务和资产类业务的发展力度，取得了切实成效：

全年发放绿卡4.12万张，代销基金5163万元，发展pos特约商户53户，小额质押贷款累计发放1363万元，代理保险保额1155万元，同比增长172%；

入账汇款业务收入占汇兑收入比重达到96％，拉动了汇兑业务发展，收入同比增长18.9％。

中间业务收入占金融类业务总收入比重上升至20％。

储蓄业务收入完成1217万元，同比增长达到8.67％，活期比重高达44.44%。

邮务类业务发展力度进一步加大。

函件业务在遭受替代性业务严重冲击的情况下，加大了项目开发。

全年开发了“交通违章通知书”明信片、中邮专送、定制型贺卡等函件类业务项目，创收78万元。

同时，全局通过完善名址信息库，加快了个性化名址信息的采集建设工作，依托名址信息库开展营销活动，较好拉动了函件业务的发展。

全年函件收入完成166万元；

集邮业务结合本地重大庆典活动，加大邮品的开发，特别是高档邮品的开发力度，有力地促进了集邮业务发展，邮品收入已占集邮收入的60%，实现集邮收入262万元；

报刊业务在加强党报党刊征订工作的基础上，加大私费订阅，努力开展报刊“三进工程”（进社区、进军营、进学校）和图书促销等一系列营销活动，实现一次性报刊收订额623万元，私费订阅占比达到41％。

全年报刊收入完成177万元；

代办电信业务已实现了由难点业务向亮点业务的转变，代放号、代售卡迅猛增长，放号量达到1.1万户，完成计划110％，销售各类充值卡2650万元，列全区第一，有力地促进了代办电信业务发展，全年实现代办电信业务收入106万元，同比增长39.74％。

速递物流类业务快速增长。

速递业务通过开展上门揽收服务和代收货款业务，使业务得到了快速发展，收入同比增长42.24％，实现速递收入121万元；

物流业务重点开展了月饼销售及酒类分销、中邮快货、农资分销配送业务，实现物流收入105.99万元,同比增长94.23％。

在狠抓以上业务发展的同时，根据自身实际摸索邮政广告业务发展的新路子，依托邮政的品牌优势和网络优势，重点加大了代理广告的发展力度，实现邮政广告收入66.11万元。

二是“六个一”工程及项目营销亮点频现。

进入5月份以来， 

结合全市邮政发展的实际，适时开展了以小额质押贷款、基金、保险、短信、缴费卡、个性化邮票六项业务（简称“六个一“工程）为主要内容的业务营销活动，由于各局目标明确，措施到位，有力促进了项目工程的实施，其中基金、短信、缴费卡3项实现了目标翻番，实现业务增收230万元，有效拉动了整体收入增长；

围绕“十大主题营销”活动，开发了“交通违章通知书”、“乡村黄页”、“泾源县旅游金银品”、“彭阳安全用电明信片”等重点业务项目；

认真扎实地开展了“思乡月”、“幸运邮天下”、“金色年华”等专项营销活动，特别是在“思乡月”营销工作中，以广告宣传为媒介，以营销积分奖励为手段，充分发挥了专职营销员和能人作用，极大激发了员工发展业务的积极性，实现月饼销售额93.6万元，完成区公司下达计划的104％。

第三，企业管理有了新举措 

一是加强了财务管理工作。

按照公司化运作的要求，推进财务管理工作创新，深化全面预算管理工作的贯彻实施，对非生产性费用开支制定了定额管理标准，重新修改制订了会议招待、物资集中采购等管理办法，有效地控制了成本，规范了运作程序，通过措施创新，在资金、成本、内部分配、绩效考核等方面给予了经营工作有力支撑；

采取了切实措施，加大欠费清欠力度，使欠费率降低2.3％；

深化业务量收系统的管理和应用，取得了较好成绩。

二是经营、基础管理不断出新。

制定和完善了《职工营销积分考核办法》和《客户经理聘用办法》，有力促进了经营发展。

重新修订了《管理服务考核办法》，通过开展“优秀部门奖、突出贡献奖、感动×

邮政奖”三奖评比，充分调动了员工的工作热情。

深入开展了“强基础，促发展”综合管理检查活动，推进了局所管理标准化，业务管理规范化。

三是企业内控管理工作进一步加强。

加强审计监督工作，开展了任中

经济责任审计和零星工程审计；

认真扎实地开展了储汇资金安全管理专项整治活动，加大了储汇资金内控评价检查力度。

对23个邮储网点的电视监控系统进行升级改造，逐步建立健全储蓄风险防控体系。

扎实开展“安全生产月”专题活动，提高了职工安全意识。

第四，内部机制改革迈出了新步伐 

一是推进了财务损益核算。

根据区公司的安排，全面推行责任中心损益核算，认真完成了邮务、速递、物流、金融、网运、综合管理六大责任中心损益核算工作，摸清了各责任中心家底。

在此基础上，完成了储蓄、速递等专业的模拟核算工作。

二是推进了专业化管理。

按照加快推进专业化经营的要求，成立了速递业务局、储汇中间业务部、保险业务部，明确了发展目标和工作职责，减少了管理层次，较好地促进了业务发展。

三是推进了营销体系建设。

按照区公司的要求，全市把营销体系建设与生产经营实际紧密结合起来，以建设促发展，逐步形成了市局大客户中心、专业公司、窗口营销的三级营销体系，专职营销人员达到21人。

在此基础上，加强营销人员分等分级管理，明确营销层次，规范营销秩序，调动营销人员积极性。

第五，人力资源优化取得了新进展 

一是进一步规范了劳动用工。

加强了劳务用工的管理， 

充实和加强了生产一线力量；

积极探索用工动态管理，增员向竞争性业务倾斜，较好地支撑了重点专业的用人需求；

按时完成了在岗职工劳动合同签订工作，劳动合同签约率和劳务用工派遣率均达到100%。

二是充分调动了员工创收积极性。

深化企业内部分配制度改革，加强营销积分制考核，为广大员工搭建了一个“靠积分增收”的平台，极大地调动了职工发展业务的积极性，形成了人人争积分，积分促发展的有效机制，全年累计积分64万分，创历年新高。

员工中达到初级客户经理262人、中级客户经理59人、高级客户经理100人。

三是员工素质逐步提高。

在全局范围大力推行“金、银、铜牌员工”评选活动，并对获得金牌的员工重奖，极大地激发了全员学业务、学技能的热情，形成了一种“学业务、强素质”的良好氛围；

围绕职业技术鉴定、岗位练兵，创新培训模式，全年培训从业人员1200人次，员工履岗能力得到明显增强。

第六，通信服务发生了新变化 

一是窗口服务水平进一步提高。

在区公司的大力支持下，适应城乡建设发展需要，对部分重点营业网点和23处农村网点进行了装修改造，优化、美化了服务硬件环境。

利用“西部邮政局所改造计划”资金，对2处储蓄网点进行了升级改造，累计搬迁改造网点7处。

新增44台pos 

机、1台补登折机，以及1台自助查询缴费终端。

二是邮政信息化水平不断加快。

按照区公司的统一安排，顺利完成了营业系统与网运系统两网互通上线工程；

汇兑全国大集中上线工程；

atm/pos银联前置系统切换上线等工程的上线及改造升级工作，使全市邮政信息化水平进一步提高，有力支撑了邮政业务发展和管理；

运维能力进一步增强，XX年年，在全区计算机系统安全运行年竞赛中连续12个月综合考评排名第一。

三是邮政服务和谐社会工作深入开展。

继续加大“3356村村配送市场工程”建设，全年新建村乡级农家店170个，累计达到231个。

重点开展了各种药品、农资、日用品等业务配送，累计实现配送额260万元。

利用邮政流动服务车，填补了农村及城乡结合部服务盲点；

支持地方经济建设，积极推进 

“109”工程，开展了走访中小企业等工作。

四是扎实开展服务专项整治活动。

结合“树邮政新风，创优质服务”活动，继续深入开展星级服务窗口评比活动，规范服务行为，全市星级服务窗口达到8个，邮政用户满意度达到86分以上。

继XX年荣获“全国邮政企业用户满意单位”称号后，XX年年又获“全国通信行业用户满意先进单位”殊荣。

第七，和谐企业建设呈现出新局面 

一是开展了一系列宣传教育活动。

坚持不懈地推进反腐倡廉工作，在各级领导干部中大力倡导“八个方面”的良好风气。

认真落实党风廉政建设责任制；

开展了“适应新形势，促进大发展”形势任务教育活动。

局党委以“5+1”学习为平台，围绕邮政企业改革的实际先后聘请宁夏社会科学院、市委党校等院校的专家教授系统讲解了邮政企业改革、现代企业制度等方面的知识，使广大员工进一步认清了形势、统一了思想，增强了推进改革发展的信心。

二是提炼了×

邮政企业文化理念。

深入实施《宁夏邮政企业文化建设实施方案》，积极探索可持续发展的企业文化，进一步确立了“逢旗必夺、逢冠必争、移位晋档、勇争一流”的企业精神、“用户是亲人”的服务理念,以及“执行无折扣”的企业作风，初步形成了适应×

邮政实际，具有鲜明特色的企业文化，充分体现了×

邮政人 

“开拓进取，只争朝夕”的锐气，“脚踏实地，百折不挠”的韧性和“敬业、勤勉、务实、高效”的工作作风。

三是开展了精神文明创建工作。

各级邮政工会认真维护员工合法权益，坚持局务公开，推进民主管理。

积极开展技术比武、劳动竞赛、合理化建议、慰问困难职工以及丰富多彩的文体活动。

在发展的同时，想方设法使员工生产和生活条件逐步改善，建成“和谐职工小家”2处，进一步增强了企业向心力；

扎实开展了行风评议和区级文明行业创建，顺利通过了文明行业复验；

按照市委、市政府的要求，认真完成了扶贫、支教等工作任务。

开展了职工献爱心活动，全市200名职工向西吉县邮政局困难职工伏鸿雁捐款，累计捐款6240元。

总结回顾过去一年的工作，我们之所以能够在极其困难的条件下取得这样的成绩，有如下体会和感悟：

一是发展业务的积极性空前高涨。

通过内部改革，使全市邮政呈现出良好的发展形势，进一步增强了全员发展的信心。

广大员工自觉以新的视角、新的理念、新的思路、新的措施来认识和推进发展，以极大的热情投入到实际行动中，为全市邮政发展凝聚了强大力量。

二是市场观念和竞争意识明显增强。

各级领导带动广大干部职工主动开拓市场，在经营方式上不断创新。

各专业经营部门加强市场调研，选定目标市场，找准消费群体，加大宣传力度，不断开发新的业务市场，有效地提高了邮政的竞争能力，为企业创收增效发挥了重要作用。

三是推陈出新，为企业发展注入了活力。

全市邮政立足实际，在营销体系建设、积分激励、员工素质提高等方面进行了大胆创新，不断创新经营机制，提高运行效率，激发员工参与业务发展的主动性。

实践一再证明，只有推陈出新，企

业机制才能更活，员工热情才能更高，发展形势才能更加良好。

四是阶段性劳动竞赛极大地促进了经营工作。

在全年业务发展过程中，全市邮政部门按照区公司的总体部署，认真扎实地开展了一系列劳动竞赛，极大地调动了全员努力创收增效的积极性。

特别是在“决战70天劳动竞赛”中，广大员工充分发扬主人翁精神，以新的、更高的工作要求，团结一心，并肩作战，夺取了决战70天“四大战役”的全面胜利，为全年目标的完成奠定了坚实的基础。

这些成绩的取得，源于上级的正确领导，源于广大员工的敬业精神，源于×

邮政自我加压和在竞争中“只许成功，不许失败”的勇气和信心。

借此机会，我代表×

市邮政局党委，向一贯关心支持×

邮政事业发展的各级领导和社会各界表示诚挚的谢意！

向奋战在全市邮政战线上的广大员工及其家属致以崇高的敬意和亲切的问候！

总结成绩令人振奋，但我们也要清醒地看到目前存在的一些困难和问题:

一是专业化经营改革还需进一步深入；

二是营销体系建设相对滞后，缺乏一支专业化的营销队伍；

三是员工素质普遍偏低，严重制约了企业发展；

四是服务意识、服务能力亟待提高。

二、认清形势，把握大局，推动×

邮政又好又快发展 

随着邮政公司化进程的不断深入和国内外经济形势的不断变化，我们所处的外部环境发生了深刻的变化，情况更加复杂，市场更加多变。

刚刚闭幕的全区邮政XX年工作会议上，马赞福总经理在部署XX年工作时指出，应对当前复杂的局面必须立足大局，分析形势，把握大势，把握好全国、全区和宁夏邮政自身三个大局。

新的形势对我们提出了更高的要求。

实现全市邮政又好又快发展目标，需要我们进一步认清形势，坚定发展的信心，明确发展的方向，掌握发展的方法，增强“四种意识”，在大环境、大市场中找准定位，寻找机遇和突破口。

（一）必须增强改革创新的意识。

改革是市场环境的客观要求，更应该是企业发展的主观需要。

在改革的进程中我们要确立积极主动的态度，不能被市场推着走，而是要准确把握市场发展的脉搏，以敢为人先的勇气，成为市场的领跑者。

邮政公司成立，只是邮政改革的第一步，邮政发展的路还很长，改革的路还很艰难，邮政储蓄、速递物流等多项业务有着广阔的发展前景，同时也面临着繁重的改革任务，能否开好局、起好步，事关全市邮政改革的成败。

尽管邮政公司化运行已一年，但综观全市邮政发展的实际，当前存在的一些体制性障碍和机制性问题，严重制约了邮政更好更快发展，必须予以改革和创新。

改革的方向是建立现代企业制度，这是市场经济发展的必然要求，也是邮政公司化运作、实现又好又快发展的必然选择。

要加大机制创新力度，积极实施专业化经营。

通过机制创新，增强企业可持续发展的实力。

因此，我们必须树立主动改革创新的观念，提高认识事物的水平和能力，积极应对市场变化。

从思想观念的创新入手，从根本上消除制约邮政发展的障碍。

（二）必须增强跨越式发展的意识。

实施跨越式发展战略是坚持科学发展观，立足地方实际，顺应时势谋求发展的必然要求。

首先外部环境要求我们实施跨越式发展。

近年来全国、全区经济始终保持较快增长。

自治区人民政府提出在XX年实施跨越式发展战略。

区邮政公司在把握全国、全区大局的基础上，确立了在XX年-XX年实施“跨越式发展”战略。

市政府提出了在XX年促进经济跨越式发展，建设富裕×

的宏伟目标。

形势要求我们必须把握大局，紧跟社会发展的步伐，推进×

市邮政跨越式发展战略的实施。

其次从自身发展的要求来看，必须推进跨越式发展。

尽管×

邮政在近些年来发生了翻天覆地的变化，但是发展的步伐和实际要求仍然有很大差距，表现在机制不活，业务规模不大，产品创新不够，发展的速度滞后于当地经济社会的发展。

多年来的经验说明，企业面临的矛盾和问题，根源在于落后，只有通过发展才能加以根本解决。

因此我们要摆脱常规思维，实施跨越式发展战略，通过加快发展，紧跟时代步伐，实现企业在观念、体制、机制、经营、管理、服务方面的根本性转变，为推动×

邮政又好又快地发展奠定坚实的基础。

（三）必须增强科学发展的意识。

马赞福总经理在工作报告中指出，全区邮政工作的总体思路是：

认真贯彻落实党的十七大和自治区第十次党代会精神，以科学发展观统领全局，继续加大结构调整力度，着力转变发展方式，坚持加快发展，深化内部改革，推行精细管理，创新服务方式，增强核心能力，努力实现企业综合实力的大提升，促进全区邮政又好又快发展，为后三年跨越式发展奠定坚实基础。

这就明确告诉我们，科学发展是邮政发展的基本要求，坚持发展为第一要务，促进企业又好又快发展是XX年及今后更长一段时间的奋斗目标。

全市邮政必须贯彻落实好这个总体思路，必须以科学发展观统领全局，把全体员工发展的积极性引导到科学发展上来，把科学发展观贯彻到邮政发展的各个方面。

要贯彻落实科学发展观就要正确处理好与快的关系。

好与快是有机的统一，好与快互为条件，既相互促进，又相互制约，“快”是基础，“好”是要求，没有“快”也就谈不上“好”。

所以，要“好”中求“快”，以“好”促“快”，这才是真正坚持发展第一要务；

要贯彻落实科学发展观就要正确处理有为与无为的关系。

有利于科学发展的事都要有为，要大有作为，凡不利于科学发展的事坚决不为。

对于市场前景广阔的业务要大有所为，采取切实的措施，下大力气，加快发展，使×

邮政不断发展壮大。

（四）必须增强和谐发展的意识。

科学发展观的第一要义在于“以人为本”。

邮政实行公司化改革的一个重要目的就是要通过企业发展促进员工工作、生活水平的不断提高。

在改革的过程中要处理好改革与员工利益的关系，要处理好加快发展与和谐稳定的关系，要充分发挥党群、工会等组织在群众工作中的重要作用，掌握职工思想动态，了解职工的需求，反映职工的呼声，做好企业与职工之间的沟通交流，确保营造和谐的企业发展氛围。

要通过不断提高员工收益，改善员工工作生活水平，充分调动员工推进改革，参与发展的热情。

推动企业和谐发展，为构建和谐社会服务，是时代赋予邮政的光荣使命，也是新时期邮政参与创建和谐社会的指导思想。

全市邮政部门必须深刻理解邮政在建设和谐社会中所发挥的重要作用，以更加积极主动的姿态融入全市经济社会发

展，为促进地方社会经济发展贡献力量，树立邮政良好企业形象。

三、XX年全市邮政工作安排 

XX年是全区邮政实施“二次大发展”战略的决胜之年，也是×

邮政乘势推进各项工作，进一步做大目标市场的关键之年。

全市邮政工作的总体要求是：

根据区公司关于实施“二次大发展三年发展有实力”的战略部署，以科学发展观统领全局，紧紧围绕“坚持一个中心，深入实施两大工程，重点开发三大市场，全力打好四个战役，着力增强六项实力”的目标任务，继续深化改革，加快发展，努力推动各项工作求新突破、出新亮点、上新台阶。

总体思路是：

围绕“一个目标”，实施“两大工程”，大力拓展“三类业务”，加快提升“四层能力”，全力做好“五篇文章”。

围绕“一个目标”，即围绕全年业务收入发展目标。

实施“两大工程”，即实施“三新工程”和“109”工程。

大力拓展“三类业务”，即拓展金融，函件、包件、代办电信，速递物流类业务。

加快提升“四层能力”，即提升专业化经营能力、营销能力、员工素质、服务能力。

全力做好“五篇文章”，即做好结构调整、特色业务、项目带动、员工收益、和谐发展文章。

主要发展指标：

全市邮政业务收入2850万元，同比增长18%；

成本费用和支出控制在预算目标内；

邮储净增余额实现1亿元。

为实现全年的各项目标，我们要全力抓好八个方面的工作：

（一）抓稳定，在增强队伍凝聚力上实现新突破稳定压倒一切，稳定促进和谐。

当前，邮政改革和发展正处在关键时期，准确把握形势至关重要。

反映在实际工作中，大家对改革，特别是对储蓄体制改革比较敏感，存有疑虑。

刘安东总经理在集团公司工作会议上明确指出：

“改革是推动中国邮政发展的动力。

过去取得的成就靠改革，今后的发展仍要靠改革。

”“邮储银行是中国邮政自己的银行，竞争性业务实行专业化经营后，仍是中国邮政的主要部分。

改革后，邮政金融和竞争性业务将会获得更好更快的发展，将会对全网给予更多的支持。

”因此，我们要打消顾虑，把心思和精力放到业务发展上。

要正确处理各项改革之间的关系，妥善处理好改革发展稳定的关系，切实做好员工的思想工作和队伍的稳定工作，根据改革、发展以及职工思想认识的需要，有针对性，有计划性，分步骤，有目的地开展形势任务教育，向职工做好改革的解释、宣传工作，将职工的思想观念统一到改革发展的大局上来，进一步激发员工支持改革、致力发展的热情，增强队伍凝聚力，为稳步推进全市邮政又好又快发展营造良好的发展氛围。

（二）抓改革，在增强企业活力上实现新突破 

1、加快推进邮政储蓄体制改革。

XX年年12月28日，宁夏邮政储蓄银行正式挂牌，邮政储蓄机构改革将逐步在全区范围展开。

全市邮政部门要按照区公司的统一部署，加快推进邮政储蓄体制改革步伐，按时完成市、县级分支机构的组建工作。

目前，要积极主动做好向地方党委、政府和金融监管部门的汇报沟通工作，争取外部支持，确保改革顺利进行。

同时，要根据区公司的要求，理清邮政企业与邮政银行的关系，建立双方协调发展的机制，实现邮政储蓄向商业银行的顺利过渡。

2、加快推进专业化改革，大力实施专业化经营。

XX年，全市邮政要将专业化经营作为改革发展的重点下大力气推进。

对函件广告、代办电信、集邮、报刊、速递专业全面实行专业化经营，完善专业化经营管理模式，坚持对等的原则，严格落实专业公司责、权、利相统一，在各专业承担经营管理责任的同时，赋予专业公司适当的劳动用工、考核分配等经营自主权。

重点要实现两个方面的目标：

一是要结合全市邮政实际，不断明晰、细化、完善专业化经营方案，确保方案的指导性和可操作性。

二是将专业化经营纳入企业损益核算，强化专业公司的成本观念和效益观念，压缩成本开支，促进有效收入的增长和业务结构的优化。

3、以营销积分为基础，推进分配机制改革。

建立以岗位职责和业绩为基础的薪酬分配制度，完善绩效考核办法，搞活内部分配。

制定和完善营销积分办法，提高积分的合理性和可行性，拓宽营销积分的实施范围，将竞争类业务全部纳入营销积分考核，充分发挥营销积分的作用，推动营销方式由考核型向激励型转变，实现业务发展由指令型向自发型的转变，切实调动员工参与营销的积极性。

通过营销积分制的广泛实施，大力营造了以积分促发展的良好氛围。

（三）抓发展，在业务规模和效益上实现新突破 

根据区公司深度开发“农村、社区、流动服务”三大市场要求，继续推进业务结构调整，大力推动三大板块业务的协调发展。

邮务类、金融类、速递物流三大板块业务收入比重分别达到30%、52%、14%。

1、突出做好金融，函件、包件、代办电信，速递物流三类重点业务。

金融业务收入完成1527万元，同比增长18.03%。

一是要坚定不移的加快余额增长。

发展负债类业务是一切银行业务的基础。

各局要以“一网两制，全网统一”为要求，在推进邮政金融体制改革的同时，坚定发展邮储业务的信心不动摇，一如既往地抓余额增长，切实提高邮储的市场占有率，为今后邮政银行各项金融理财业务开展搭建平台。

全年力争余额新增1亿元，一季度净增余额完成5000万元。

二要全力打造邮政金融个人结算品牌。

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