汽车俱乐部服务方案三篇Word格式文档下载.docx

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保险服务

*事故协助处理

*保险理赔

*保险代购市场最低价格具有很强的竞争力

*保险咨询

事故协助处理

不限

备注说明：

在俱乐部高买保险（**公司）的事故维修理赔在俱乐部维修分公司维修，可按规定进入绿色通道，全责事故有俱乐部垫付维修费用，事故车辆维修时间超过3天以上的酌情提供代替代车服务（未在我公司代购保险车辆的请说明）

保险理赔

在俱乐部购买保险（**保险公司）的事故维修理赔在俱乐部维修分公司维修，可按规定进入绿色通道，全责事故有俱乐部垫付维修费用，事故车辆维修时间超过3天以上的酌情提供代替代车服务

保险代购

资费标准：

市场单价：

优惠——元可比性保全服务

根据车型和车价及险种不同，优惠不同，俱乐部提供（**保险公司）保险的优惠价购买

保险咨询

俱乐部随时为客户提供保险购买咨询

车务服务

*维修保养

*车辆检测

*代办验车

*代办违章罚单（含电子眼）

*代办车船税（有保险公司代购）

*代办养路费

维修保养

免服务费

承诺服务次数：

不限优惠折扣相对市场价格优惠———元

俱乐部维修分公司免收工时费

车辆检测

一年两次，在合作单位维修保养

检测内容

机油液面检测

制动系统目测（制动液液面检查）

目测车底有无损坏

排气系统有无泄漏或损坏

轮胎状况和磨损花纹检查

轮胎压力检查与必要调整

变速器油面等检查

代办验车

限本年

根据国家相关规定，两年一次（无违章）

代办违章罚单（含电子眼）

按正规标准

扣分及罚款按照国家相关规定执行

代办车船税

根据国家相关规定，一年一次

代办养路费

根据国家规定，一年两次

提醒咨询服务

*各类咨询

*车辆保养提醒

*验车提醒

*车船税到期提醒

*养路费到期提醒

各类咨询

限会员

俱乐部为会员全天候提供各类政策法规及相关手续的咨询

车辆保养提醒

限本车

根据会员车辆实际使用情况，对会员车辆提供定期的保养提醒，并对保养情况进行记录备案

验车提醒

验车到期前个月25日及当月5日，两次短信提醒，当月5日起主动电话提醒和预约，提醒包括保险证明、违章记录、保养情况等，每5天一次电话提醒直至建立工单或会员明确表示不需要该项服务

车船税到期提醒

一年一次

养路费到期提醒

一年两次

自缴费月前个月25日发送第一次提醒短信，当月5日发送第二次提醒短信，缴费月的10日起主动电话提醒（3天一次）直至建立缴费工单或会员明确表示不需要该项服务

其他服务

会员可享受以下4S店优惠服务

裕华丰田华菱东本北京现代奔腾红旗东风标致长安等4S店

*俱乐部会员活动

俱乐部会员活动

成本价优惠

活动形式：

不定期

俱乐部会根据会员需求不定期举办各类讲座和自驾游等活动，丰富会员生活。

也可根据会员需求制定不定期路线和活动。

主题：

救援服务、保险服务、车务服务、提醒咨询服务，其他服务

篇二：

汽车俱乐部方案

一、宗旨：

视会员为自己的亲人，融俱乐部成温馨大家庭。

二、理念：

1、关注车更关注人。

2、以人为本、会员第一、服务至上、合作共赢。

三、目标：

成为本地规模最大、服务最好、会员最满意的汽车俱乐部。

四、远景：

打造成卓越品牌的地市级综合性汽车俱乐部。

五、广告语：

1、随时随地，只要您的电话信号畅通，我们的服务就畅通。

2、呵护人和车，全天候，比保镖更贴身，比美女更贴心。

3、六大核心服务少烦忧，五大增值服务贴心无限量，全天候。

六、服务内容（六大核心服务少烦忧，五大增值服务贴心无限量）

核心服务（快捷、优质、及时）

快捷——俱乐部会员中心接到会员的求助电话时，无论会员身在何处，会员的求助就是命令，俱乐部保证在短时间内派出救援。

优质——俱乐部凭借汽车救援团队，可以为会员提供满意的救援服务。

及时——俱乐部派出的汽车救援小组会快速及时赶到救援现场进行救助，保障会员的行程。

1、紧急医务救援：

XXXXX汽车俱乐部坚持“以人为本、会员第一”的服务理念，时刻关注会员的切身利益，把维护会员的人身安全视为俱乐部最高使命。

“关注车，更关注人”是俱乐部永恒的服务承诺。

当会员出现紧急事故需要救援时，我们首先关注会员的人身安全，当确认会员需要医务救护时，我们将第一时间通知俱乐部特约的医疗救护机构及时赶到事故现场进行救护。

目前，本地行政区域范围内，XXXXX汽车俱乐部已经与遍布本地的部分医疗机构签署了合作协议，保证了紧急情况下医务救援活动的及时进行。

其它城市的紧急医务救援服务也将仿效俱乐部在郴州采取的医务救援模式陆续展开，最终形成覆盖全省的会员紧急医务救援网络，最大限度地保障会员的人身安全。

2、紧急车辆救援：

XXXXX汽车俱乐部依托遍布全市的业务分支机构及____余家汽车连锁企业和众多的特约服务商，为会员真正构建覆盖全市的全天候汽车救援网络。

“最快捷、最优质、最及时”是俱乐部汽车救援的服务承诺。

3、优惠便捷的汽车保险服务：

XXXXX汽车俱乐部与国内主要财产保险公司，包括XX股份有限公司、XX股份有限公司、XX有限公司、XX公司、XX公司等建立良好的业务合作关系。

车主加入XXXXX汽车俱乐部成为俱乐部会员后，通过俱乐部给您的爱车投保，可以得到同比优惠的汽车保险价格，使您得到真正的实惠。

在您的爱车出现事故后，请及时通知俱乐部会员中心，俱乐部会派出人员为您做好车辆定损、理赔、维修一站式服务，不但可以使您得到理赔、维修服务，还可以让您省心、省时、省力。

4、优惠优质的汽车修理保养：

XXXXX汽车俱乐部全市____余家汽车连锁企业以及市内众多著名的信誉好有实力的维修站（修理厂）、品牌4S店等特约服务机构的加盟，共同为会员构建起覆盖全市的汽车维修养护网络，为会员随时提供便捷的服务。

作为XXXXX汽车俱乐部的会员无论您的爱车在市内任何地方出现故障，您都可以在挂有“XXXXXX汽车俱乐部特约商户”标牌的维修站（修理厂）、品牌4S店出示您的会员卡并获得俱乐部会员服务中心的确认后即可获得优惠折扣服务。

您也可以直接致电俱乐部呼叫中心为您指引就近的维修服务机构。

我们承诺俱乐部的会员享受大幅度优惠，使会员得到真正的实惠。

5、全方位的信息咨询服务：

XXXXX汽车俱乐部凭借自身的资源优势，通过自有的汽车门户及商务网站---XXXXX汽车网及俱乐部网站作为会员网络服务平台，再结合手机短信息服务、全市统一的客户服务电话、内容丰富时尚的【会员刊物和】先进的会员管理系统，俱乐部为会员构建起安全立体化资讯、咨询、交流、交友的全天候全方位的会员服务平台。

随着会员服务需求的不断增多，俱乐部还将借助覆盖全市的广播电台、电视台等公共媒体资源为会员提供更广泛更全面的服务内容。

（制作专栏）

俱乐部依托强大的专家团队和庞大的信息数据库支持，可以为会员提供全天候的汽车信息咨询服务。

6、全天候24小时呼叫服务

（作为市内大型的汽车服务机构——XXXXX汽车俱乐部以阿尔卡特最新的“多媒体IP呼叫中心解决方案”为技术依托，采用分布式的语音体系架构，为会员提供“语音接入、语音呼出、语音答录、FAX自动/人工收发、Email自动/人工收发、图形界面、IVR、IPWEB、在线互动”等多媒体接入服务。

）

先进的设备，科学化的管理，人性化的服务，俱乐部呼叫中心的服务人员时刻为您守侯，倾听您的声音，为您提供“7×

24”的贴心帮助。

（与各县市移动公司商洽合作）

电子眼违章处理、驾驶证年审、汽车年审、车辆代驾——（预约相关资深驾驶员签订协议）

增值服务（贴心增值无限制）

1、预订服务：

为您提供市内数千家2-7折的酒店预订服务、国内特价机票预订送达服务、全市范围内鲜花送递服务以及黄冈地区各种折扣演出票预订服务等。

2、特惠商户服务：

我们把遍布黄冈的购物中心、餐饮娱乐中心、运动场所、健美美容中心、培训中心、汽车加油站、汽车租赁公司、洗衣店、体检中心、家政服务中心等与俱乐部签约的特约商户最新折扣信息、优惠活动与特色服务信息通过俱乐部网站、会员刊物、短信息等途径及时通知给您，供您消费参考。

是否涉及？

3、个性化服务：

根据您的要求，我们会为您提供车辆违章提示及处理、服务费到期提醒、保险到期提醒、车辆保养维修建议提醒、换季保养提醒、亲情提醒、个性化服务提醒、天气预报、定制特殊汽车服务等。

4、俱乐部活动：

我们将利用俱乐部众多的资源优势，根据会员的不同爱好和生活习惯，有针对性的开展满足不同会员需求的品牌车聚会、自驾游等个性化活动，还可根据会员的建议组织各种特色活动。

5、俱乐部刊物：

免费定期为会员邮寄俱乐部刊物。

XXXXX汽车俱乐部不仅能为您提供汽车方面的满意服务，而且还能为您提供吃、住、行、娱、购等各方面优惠的服务……

我们增值服务项目将不断增多，优惠幅度将不断提高。

我们服务目的就是为您提供较大限度的增值服务，为您的生活提供更多的便利，您的满意就是我们做好服务的最大动力！

具体特约商户名录和优惠折扣请登陆俱乐部网站<

特约商户>

栏目查询。

我们还将通过俱乐部会员刊物指引，及时把最新最实惠的特色服务信息通知给您。

八、常见问题及待办事项

1、XXXXX汽车俱乐部是怎样的一个俱乐部？

XXXXX汽车俱乐部是市内首家以郴州大地所有汽车拥有者和汽车驾驶者及汽车爱好者为服务对象，覆盖全市，提供24小时呼叫服务、医务救护、汽车救援、汽车保险、汽车修理、汽车养护、电子眼违章处理、驾驶证年审、汽车年审、信息服务、增值服务等服务内容的全面性、综合性、人性化的超大规模新型汽车俱乐部。

2、怎样加入俱乐部？

⑴凡拥有非营运乘用车辆并遵守《XXXXX汽车俱乐部章程》的个人或团体均可自愿加入XXXX汽车俱乐部。

申请人可以通过俱乐部及其分支机构、会员服务人员、网站、传真等途径申请入会。

（或代办事项之？

⑵填写《入会申请表》并保证所登记车辆合法有效和所填写资料真实无误。

⑶申请者填完申请表后二日内须向俱乐部支付会员费，逾期未支付的，俱乐部有权拒绝为申请人提供任何服务。

⑷俱乐部收到会费后申请者即取得会员资格。

3、XXXXX汽车俱乐部会收费标准：

____元/年。

4、加入俱乐部的能带来什么好处？

⑴汽车紧急救援。

（呼叫总部）——以下为核心，人员分工要到位

⑵在俱乐部上保险，俱乐部为会员提供优惠的保险方案，使会员得到真正的实惠。

⑶通过俱乐部进行车辆维修保养，可以享受同比最低价的优质服务。

⑷免费为会员预定酒店、机票、演出票、鲜花等，并能享受优惠的折扣价格。

（5）电子眼违章处理、驾驶证年审、汽车年审、

5、退会怎么办？

⑴会员正式入会后，有权在3日内向俱乐部申请退会。

逾期要求退会的，视为会员自动放弃退会的权利。

⑵会员申请退会时，应需填写退会申请表，交回会员卡、徽标等，待俱乐部批准后办理退会手续。

俱乐部扣除必要的支出费用后，将余额退回会员。

⑶会员退会后，不再享受XXXXX汽车俱乐部的任何服务。

6、会员卡遗失后怎么补办？

会员卡遗失、破损或无法识别时，会员须自遗失、破损或无法识别之日起5日内向俱乐部书面申请挂失，并交纳10元补卡费，领取新卡。

九、待办事项

1、办理全市统一客服电话

2、设计会员卡，会徽，特约商户，修理厂标识及入会申请书

3、制定客服人员服装及相关培训

4、制定各商户，修理厂的宣传资料（地址，门牌号码，电话或24小时值班手机）

5、设计门面广告

6、特约商户，修理厂优惠协议的制定

7、能否考虑先免费发卡和会徽，然后等用户处理或咨询某事某物满意后再将其加入正式会员。

8、怎样发展私家车

9、怎样搞好规范，统筹管理吸纳单位车辆

10、各县市怎样宣传，遇到的问题是否能现场解决

11、具体要分工到位，县市级代理人员的确定及职责的限定。

12、组织专人抄录各商户的店址，名称，电话等并与其达成共识，共赢为基础，折扣于会员后的提成与之签订协议。

13、客服人员素质要极高，培训时可借鉴移动客服中心，此为重点。

14、电信，移动，联通之间的协调，俱乐部的号码也是形象。

15、找相关的广告设计人员，制定广告词，标识，会员卡设计与功能，会徽，收集各县市客户资料并制定成册（投资之重点）

16、制作俱乐部的主页，发挥互联网的优势

17、发展俱乐部的宣传队伍，可从大中院校组织学生散发宣传册，以见车即送的方式，电台电视台广告投入的宣传面要广，力度要大（又一投资重点）。

18、俱乐部员工的具体分工与职责要落实到人并标识到位。

19、装修俱乐部办公场地，以简洁，温馨为主题。

20、各式协议的设计，制作可与15同时进行

21、核心成员的选定，24小时电话，内部要制定出来须规范其中各行各业，交警，黄牛等等有任何关系的都必须吸纳并入册备案，此为服务的保障。

篇三：

XX汽车俱乐部服务功能

一、应急服务（服务对象：

全体会员）

24小时全天候现场紧急救援服务——是指车辆在行使过程中出现故障或其它原因致使车辆陷入困境而要求俱乐部提供救援的服务。

现场紧急救援服务仅提供市区围以服务，市区以外由俱乐部通知加盟机构提供同等会员优惠条件的服务，会员直接与对方现金结算。

主要提供以下服务容，超出服务容的可协商俱乐部协助解决。

应急服务特别说明：

1）凡超出对会员的基本服务容的任何服务要求，在俱乐部同意提供时，均需另行收取费用。

2）如果您超过免费救援次数或超过免费救援区域时，请用现金支付，并索取收据；

享受优惠服务请出示会员卡，否则按非会员标准收费。

3）如果忘记携带俱乐部会员卡，会员可先按非会员收费标准支付费用，凭收据到俱乐部折扣退款。

如会员就近直接联系网络单位提供救援服务，请出示会员卡，否则将无法享受俱乐部优惠政策。

4）在恶劣的气候情况下，服务的提供可能会拖延；

交通高峰时间、由于道路堵塞，服务的提供可能会拖延；

因会员原因，所报故障车地点不清楚，服务的提供可能会拖延；

会员应给与理解和配合。

5）救援围区域主要指交通管理部门允许施救的市道路围。

市区以外和高速公路或管制地段不在救援围。

6）在紧急救援中发生的过路费、过桥费、停车费及工作人员的食宿费由会员承担。

属于会员的送车业务，需要工作人员到达目的地自行返回的，由会员承担工作人员的返程路途费用。

7）俱乐部会员因缺少驾驶人员，需要提供代客驾车的有偿服务时，需提前2天向俱乐部提出申请，以免影响会员的行程。

8）星级会员每年可享受免费紧急救援服务10次，金卡会员每年可享受免费紧急救援服务15次。

请会员把握机会，在紧急情况下享受紧急救援服务。

当年未享受完的免费紧急救援服务次数的会员，在续会后可累计到下一年度继续使用。

1、代客驾车——当您在途中有急事需要离开或遇到无法驾驶车辆的情况时，可向俱乐部申请救援服务为您提供有限免费服务。

当您的车辆缺少驾驶员时，同样可向俱乐部申请“代客驾车”的有偿服务。

有偿服务收费标准：

1）非会员——有偿服务80元/次，市区以外服务按100元/天计费。

2）星级会员——超出免费应急服务次数，有偿服务按60元/次优惠折扣。

市区以外服务按80元/天优惠折扣计费。

3）金卡会员——超出免费应急服务次数，有偿服务按30元/次优惠折扣。

市区以外服务按50元/天优惠折扣计费。

2、换装轮胎——如果您的车辆轮胎出现问题时，可向俱乐部申请有限免费更换备用胎服务。

如果您没有备用的轮胎，可向俱乐部申请有限免费拖引服务。

修理轮胎可到俱乐部服务网络享受折扣服务，但修理轮胎不属于道路紧急救援的服务容。

1）非会员——有偿服务100元/次。

2）星级会员——超出免费应急服务次数，有偿服务按80元/次优惠折扣。

3）金卡会员——超出免费应急服务次数，有偿服务按50元/次优惠折扣。

3、现场急修——当您的车辆出现故障时，可向俱乐部申请有限免费现场急修服务。

服务围：

在不换件、不解体的前提下，经现场排除后恢复车辆行驶的故障；

已确诊需要更换的部件，将配件急送现场恢复车辆行驶的故障；

不能确诊，经简单更换部件后排除障碍恢复车辆行驶的故障；

车辆不能启动，服务人员将通过检查连接等方式临时启动，在会员有条件时尽快检查解决。

1）非会员——有偿服务120元/次。

如更换配件需要按市场价支付配件费。

2）星级会员——超出免费应急服务次数，有偿服务按100元/次优惠折扣，如更换配件需要按市场价90%支付配件费。

3）金卡会员——超出免费应急服务次数，有偿服务按60元/次优惠折扣，如更换配件需要按市场价85%支付配件费。

4、紧急送油——在市区围因缺油引起车辆无法驾驶，只要拨通俱乐部救援，俱乐部的服务人员会尽快将3公升应急汽油送至您的身边，或拖带至就近加油站。

1）非会员——油价按市场价收费，有偿服务40元/次。

2）星级会员——3公升应急汽油免费（超过3公升按市场价收费），超出免费应急服务次数，油价按市场价收费，有偿服务按30元/次优惠折扣。

3）金卡会员——3公升应急汽油免费（超过3公升按市场价收费），超出免费应急服务次数，油价按市场价收费，有偿服务按20元/次优惠折扣。

5、开锁服务——如果您意外将车钥匙锁在车里，由俱乐部通知专职开锁加盟机构提供专业开锁服务。

6、拖车牵引——当您的车辆陷入困境或故障问题无法在现场解决时，俱乐部出动服务人员和车辆将您的车辆拖至就近的俱乐部维修网点进行维修，或根据您的要求，拖到您指定的维修站。

超出市区围或超出免费应急服务次数，俱乐部将向您提供有偿服务。

1）非会员——在市区围，有偿服务200元/次。

2）星级会员——超出免费应急服务次数，有偿服务按100元/次优惠折扣。

3）金卡会员——超出免费应急服务次数，有偿服务按80元/次优惠折扣。

当超过免费救援次数或超过免费救援区域时,俱乐部将会为会员提供特别服务价格，超出部分普通拖车每公里收费6元，专业拖车每公里收费15元，金卡会员减半；

20公里以上的外地拖车，需会员提供相关人员带车；

各地合作单位收费标准，会员按当地标准享受8-9折优惠服务。

二、车务服务

目前，汽车服务的围已经超出了汽车本身，服务触角已经开始伸向会员所需要的方方面面。

随着社会经济的发展和工作节奏的加快，使拥有汽车的单位和个人感觉车辆管理越来越麻烦，给生活和工作带来了太多的麻烦，拥有汽车的单位和个人对车务服务提出了越来越高的服务标准。

面对这一市场，我们将通过完善的服务保障体系为驾驶人员提供快速、便捷、优惠的服务，解除驾驶人员在驾车中和驾车外可能遇到的种种烦恼，提供会员不愿做、不肯做、不能做、不会做的车仆服务。

1、免费代办车辆年检

1）车辆年检——需会员提供加盖公章的年检表（私车免）、保险贴花、保险卡、行驶证、养路费当月缴费单以及车管部门规定的其他手续。

2）会员需与俱乐部签订车辆年检委托书，预付年检所需费用。

非会员需支付50元/次年检服务费。

3）如会员需要俱乐部服务人员上门接、送车辆年检或代为领取年检表格，非会员需收取100元，星级会员需收取80元，金卡会员需收取50元上门服务费。

2、免费代缴各项规费

在市区围，俱乐部将为会员免费代缴养路费、车船使用税等与车辆相关的各项规费。

俱乐部工作人员负责到期提醒会员交费时间，会员需预付所需费用。

如经提醒后，会员未按期前来预付所需费用，俱乐部则不予办理，并不承担任何责任。

3、免费代办保险理赔

1）为会员提供保险咨询服务。

如果您有车辆投保、出险理赔方面的疑问，只要拨打俱乐部的热线，就会得到专业咨询和帮助。

为会员提供最优化的保险组合方案和理赔技巧指导：

对机动车保险险别进行科学组合咨询；

对事故定损进行技术指导咨询；

对保险索赔进行实务指导咨询。

同时向非会员提供咨询服务20元/次。

2）当会员入会或入会后续保时，可以得到俱乐部专业人员的指导性意见，俱乐部可上门办理车辆保险，并提供政策允许的优惠服务，为会员办理投保的一切手续，最后将保险单送至会员的手中。

会员在俱乐部办理投保时，需要准备有效的行驶证、、会员证的影印件、投保单及签章等证件和材料。

3）在俱乐部直接办理车辆投保，可享受免费保险理赔代理。

由俱乐部代理理赔时，会员须给予积极的配合：

会员须与俱乐部签定正式保险理赔委托代理书；

应提供真实、完整、齐全的相关材料。

4）