上海市信息化发展专项资金投资项目可行性研究报告全文Word文件下载.docx
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通过量身定制的各种服务项目和解决方案，帮助供应商在降低销售成本的同时快速开拓网络销售通路，扩大品牌影响力，实现供应商满意销售；
创造供应商、消费者和一米生活购物网共赢局面。
随着电子商务的大力发展，网上购物已经成为了当前购物消费方式的新宠。
鉴于以上实际情况，我们确定投入开发正广和“一米阳光”网上购物平台。
系统的开发将依托100个以上的配送网点、250个零售网点，结合CallCenter中心，打造集终端网络、物流网络、互动网络、呼叫网络、结算网络、会员信息网络、媒体网络、营销团队网络等八大网络为一体，信息流、资金流、物流、商流合一的第三方电子商务专业服务平台。
经过大量深入细致的市场调研及综合分析，本项目预计投资规模为600万。
6.总投资估算及来源
本项目的实施需投入600万，其中企业自筹400万，申请专项资金200万。
7.经济及社会效益
经济效益
随着互联网在中国的进一步普及和应用，网上购物逐渐成为人们的网上行为之一。
据悉，CNNIC采用电话调查方式，在2008年6月对19个经济发达城市进行调查，结果显示上半年网络购物金额达到了162亿元，报告预测2010年中国网购市场规模将达到4640亿元，届时网上销售额将占到社会商品零售总额的3%以上。
由此可见，网上购物已经逐渐成为人们购物消费的重要方式，网上销售市场是每个零售商都不容小觑的，其巨大潜力正在爆发。
这些，使“一米生活”在客观上具备了市场推广的成熟条件。
同时，“一米生活”致力打造新型的网上购物平台，通过集成供应商丰富多彩的商品和营造健康、快乐的生活方式，帮助消费者快速、便捷、安全的实现满意消费，不仅物美价廉，而且可以享受足不出户送货上门的服务；
同时“一米生活”为供应商量身定制各种服务项目和解决方案，帮助供应商在降低销售成本的同时，快速开拓网络销售通路，扩大品牌影响力，实现供应商满意销售。
创造供应商、消费者和一米生活网上购物平台共赢局面。
为让客户达到最大使用效益，我们将在购物平台的基础上，同时提供个性化定制服务；
配合时令主题，多渠道寻找供应商以降低成本，提高利润；
此外，针对不同的用户群体和目标客户，提供新注册用户赠券、推荐注册有礼等更为灵活的推广销售与客户服务方式，推动本项目的市场效应最大化。
综上，我们在第一年实现400万销售收入的基础上，充分考虑“一米阳光”网上购物平台的市场推广逐年扩大等因素，预计本项目在未来3年内可实现利税：
900——1800万元
社会效益
“一米生活”网上购物平台的开发与应用，在为零售业的电子商务发展方面带来了产业升级的同时，也必将带来我国零售业经济增长方式的重大改变，带动传统销售模式的变革，推动我国零售业取得跨越式的发展。
主要体现在：
促进外延服务发展。
“一米生活”网上购物平台的推广和应用，使得面向大众的各种网上服务内容得到了拓展，特别是将带动外延服务的发展，比如安全认证、软件服务、信用担保体系等的建设和发展。
为全社会带来增值。
“一米生活”网上购物平台的开发与应用，向零售业企业提供了一个完整的网上交易平台，能够帮助供应商降低销售、库存、店面等中间成本，又扩大品牌效应；
同时还能够帮助消费者“足不出户、货比三家”买到称心满意的商品。
对整个社会来说，这种新型的购物模式可在更大的范围内、更广的层面上一季更高的效率实现资源配置，为整个社会带来增值。
推动物流配送业的发展。
“一米生活”网上购物平台的推广和应用，将推动我国物流配送业的大力发展，物流配送市场扩大的同时，也推进了物流服务质量、效率和信息化建设的快速提高。
推动我国新生行业的发展。
“一米生活网上购物平台”的推广和应用，改变了零售业原来的业务模型，社会分工逐步变细，因此催生了大量的新兴行业，以配合网上销售的顺利运转，从而促进了整个社会的进步和发展。
8.结论与建议
基于以上分析，上海正广和网上购物有限公司将投入核心骨干，争取高质量的完成此次平台的开发与推广工作，但建议投入成本的巨大，希望能够获得发展专项资金的资助。
第二章现状
第一节项目单位概况
1.单位职责、内设及下属机构、人员编制和业务情况
上海正广和网上购物有限公司由上海益民食品一厂（集团）有限公司控股，成立于1998年。
通过星罗棋布于全市的物流配送系统，96858呼叫中心和.968583>
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网站对千家万户实施送货到家的近邻式服务。
以“电话一拨、鼠标一点，百货送到家”为服务口号，为消费者营造一个“时尚购物轻松生活”的现代购物体验。
公司旗下拥有四家控股企业：
拥有400多家“光明”便利店的“上海梅林正广和便利连锁有限公司”；
以城内物流配送为特色的“上海数字物流有限公司”；
具有国家质量技术监督局权威认证的“上海源本食品质量检验有限公司”；
拥有3000家便利店零售终端，30多个发行站等资源的“上海解放数字配送投递有限公司”。
公司实行董事会领导下的总经理负责制，下设总经理办公室、财务投资部、人力资源部、电脑技术部、一米生活网站、营销管理不、商品经营部、市场信息部、客户服务中心等9个部门，共129名员工。
各部门职责如下：
总经理办公室：
负责综合管理和协调职能等工作；
财务投资部：
负责公司的财务运作和供决策的财务分析等工作；
人力资源部：
负责人事管理、人力资源开发等工作；
电脑技术部：
负责公司的IT技术支持等工作；
一米生活网站：
负责网站维护运行等工作；
营销管理部：
负责公司的商品销售和团购业务等工作；
商品开发部：
负责线上和线下商品的引进等工作；
客户服务中心：
负责电话订购信息的采集和售后服务及客户分析等工作；
市场信息部：
负责公司的市场策划和VI设计管理等工作
公司组织架构图及人员编制情况如下图示：
2.近三年来职责和业务的调整情况及未来发展趋势
近三年来，公司以“电话一拨、鼠标一点，百货送到家”为服务口号，致力于为消费者营造一个“时尚购物轻松生活”的现代购物体验。
通过星罗棋布于全市的物流配送系统，96858呼叫中心和.96858网站对千家万户实施送货到家的近邻式服务。
公司现已成为在上海拥有216万客户、上百个配送站、全市无销售盲区的“网上销售”新兴企业。
企业提供365天24小时全天候服务，日均服务近2万客户，目前日服务已突破3万客户数。
公司坚持“客户至上”的服务理念，精心培育品牌，提升企业形象，“顾客满意度指数”连续三年逐步上升，达到国内中上水平。
公司更着眼未来发展，已在2008年起对公司“电子商务”业务进行转型，并开通了“一米生活”购物网。
未来公司将“以为客户创造健康、时尚、快乐的新生活体验”为使命，以“质量、安全、快捷”为经营理念，以“网络商务”为主体，以“分享制”为原则，逐步将公司打造成新型的、多通路的、领先的现代服务贸易电子商务企业。
3.拟建项目与项目单位职责、业务的关系
拟建“正广和一米生活网上购物平台”项目是上海正广和网上购物有限公司的又一全新品牌，是公司开拓网上零售业市场的一项重要举措。
平台建成后，将与公司现有信息化系统进行整合，从而提升企业的整体信息化水平。
第二节信息化现状
1.本单位或本领域信息化建设的整体框架规划或设想
2.现有的信息化系统应用及运维管理制度（可以附件形式提供）
为确保现有信息化系统正常运营，公司制定了一系列的运维管理办法（这部分夏中兴提供的信息跟要求不符合，应该是些他们公司对网站的一些管理制度）。
3.现有应用系统的情况
要求：
说明各系统的平台、功能、应用范围，以及与机构职责或业务的关系。
公司当前拥有较完善的电话销售系统和购物网站，能够基本满足电话、网上下单的购买功能，在第三方电子商务平台方面也有一定的积累。
公司主要信息化系统有：
电话订购系统。
客户服务中心人员接到顾客拨打96858电话后，将所订购信息录入系统。
营销管理部将团购信息录入系统后，物流公司将商品送至配送站，配送站根据总部传给的订单信息将商品送到客户家中。
主要功能有基本信息管理、仓储运输管理、数据传输管理、售后服务管理和综合查询管理等。
该系统获上海市信息委软件登记证书。
96858网站。
该网站于2000年初建成，现由一米生活网站部门负责运营，在网上进行产品发布，实现网上购物。
主要功能有网上订购、产品信息发布、会员管理、订单状态查询和网上支付等。
96858呼叫平台。
目前的通信交换机为AVAYA设备，现有中继线180路，座席100个。
客户服务中心人员一年365天接受顾客对水及其他网络产品的订购，并处理顾客的售后服务问题。
主要功能有人工订购、自动桶装水订购、查询促销信息、售后等服务灯，
“一米阳光”购物网。
于2008年2月开通运营，将通过集成供应商丰富多彩的商品和营造健康、快乐、时尚的生活方式，帮助消费者快速、便捷、安全的实现满意消费；
4.拟建项目与已有系统的关系
说明拟建项目在本单位信息化整体框架中的作用与地位。
对具有公共平台、跨部门特点的项目，还应说明拟建项目与其他相关单位、相关领域已有系统的关系，在全市信息化发展总体规划中的作用和地位。
正广和“一米生活”网上购物平台是在“一米生活”购物网的基础上，通过引进最新的电子商务平台技术，不仅在功能和性能方面做了改进，而且通过与公司现有的供应链管理系统进行整合、资源共享，优化了业务流程，提高工作效率，降低成本。
5.现有网络、设备以及其他信息资源情况
用网络拓扑图说明现有网络结构；
列举在网络、主机、存储等方面已有的主要硬件设备、数据库软件和中间件等软硬件产品，说明数量、采购时间、主要性能指标等。
（如篇幅较长，该部分可作为附件。
如项目评估需要，项目单位还应当提供原设备采购合同等证明材料。
）说明已有的数据库情况，主要数据项、数据来源、数据量等。
现有网络结构
主要设备及其他信息资源情况
设备清单
产品
数量
采购时间
性能指标
交换机
7
1998
数据交换
路由器
2
1999
数据路由
服务器
4
1999、2007
磁盘阵列
1
2007
数据存储
数据库
oracle数据库
其中，数据库为oracle,主要数据为订单，数据来源于电话和网站系统。
数据量在8G左右。
第三章项目的需求分析
第一节项目建议的背景
2009年12月，商务部发布了《关于加快流通领域电子商务发展的意见》，提出要扶持传统流通企业应用电子商务开拓网上市场，培育一批管理运营规范、市场前景广阔的专业网络购物企业，扶持一批影响力和凝聚力较强的网上批发交易企业。
2010年两会期间，温家宝总理在做2010年《政府工作报告》中明确提出要加强商贸流通体系等基础设施建设，积极发展电子商务。
所有这些新政策导向都给电子商务建设、网络购物平台建设置入“加速助力器”，同时也为中国经济发展带来新机遇。
随着互联网在中国的进一步普及应用，网上购物逐渐成为人们实现消费的重要方式之一。
据中国电子商务研究中心发布的《2009-2010年度中国电子商务市场监测报告》显示，截止到2009年12月，我国规模以上电子商务网站总量已经达1.75万家；
电子商务服务类企业营收累计达到163.5亿元人民币；
国内使用第三方电子商务平台的中小企业用户规模已经突破1250万，中国网购用户的规模已经突破了1.3亿人；
电子商务市场交易额达到3.54万亿元等。
从以上数据中可看出，国内电子商务行业已整体跨入了厚积薄发后的爆发式增长阶段。
2009年，各大电子商务平台交易额都快速上升，而网上购物零售额上升速度最快。
作为电子商务模式中覆盖面最广的网络购物，发展的空间异常广阔。
面对电子商务的蓬勃发展，上海正广和网上购物有限公司对未来电子商务发展方向的研究，充分分析了其应用现状、核心领域、技术瓶颈与发展趋势，决定抓住电子商务大发展的契机，利用公司雄厚的技术实力与资源平台，锁定未来电子商务发展的核心内容——以现代物流为支撑，整合现代零售业和现代服务业，使物流、资金流和信息流三流合一，全面启动“正广和一米生活网上购物平台”项目的设计和开发。
目前，公司已向该项目投入了大量的人力和物力，积极开拓“正广和一米生活网上购物平台”的应用研究与推广。
在前期的预研过程中，我们在充分考虑了电子商务的实用性、可靠性、安全性和标准性的基础上，尽可能地跟着国内外先进的软件开发平台和软件开发技术，使设计系统能够最大限度地适应技术发展变化的需要，以确保系统的先进性，从而为本项目的顺利开展奠定了坚实基础。
在上海正广和网上购物有限公司的客户中，有很多“一米生活”网上购物的当前用户，对个性化需求、解决方案、后台接口都新增功能都表示欢迎。
所有这些都使本项目能够在一个较高的科学技术领域和一个较宽的应用视野的基础上进行，并通过与供应商、用户的紧密合作，保证了产品开发与推广的现实性和示范性。
第二节项目建议的依据
如有与提出该项目建议直接相关的依据性文件，须将其中与本项目有直接关系的文字摘要逐一列举，另将所有相关的依据性文件作为附件提供。
《意见》明确了加快流通领域电子商务发展的主要目标，推动传统流通企业开拓网上市场，促进商品批发环节应用推广网上交易，加快发展面向消费者的专业网络购物企业，推动实体市场交易与网上市场交易有机结合，健全流通领域电子商务发展环境。
充分认识加快流通领域电子商务发展的重要意义
电子商务是基于信息技术和互联网的现代流通方式。
由于我国流通领域电子商务发展起步较晚、基础薄弱，流通企业和社会公众对电子商务的参与度还有待提高，网上交易的配套服务体系还不健全。
当前，在党中央、国务院扩大内需拉动经济增长的战略部署下，加快流通领域电子商务发展，既可以扩大网上消费群体，培育新型消费模式和消费领域，又有助于降低流通成本，加快商品和服务价值的最终实现。
因此，加快流通领域电子商务发展是当前我国应对金融危机，扩大居民消费、保持经济增长动力的有效手段，是提高商品流通效率、转变经济发展方式的必然要求。
明确加快流通领域电子商务发展的主要目标
加快流通领域电子商务发展的主要目标是，以市场为导向，以企业为主体，以信息化带动流通现代化为主要手段，加快流通领域电子商务应用推广进程。
扶持传统流通企业应用电子商务开拓网上市场，培育一批管理运营规范、市场前景广阔的专业网络购物企业，扶持一批影响力和凝聚力较强的网上批发交易企业。
提高社会公众对电子商务的认知度和参与度，开拓适宜网上交易的居民消费领域，培育和扩大网上消费群体，到“十二五”期末，力争网络购物交易额占我国社会消费品零售总额的比重提高到5%以上。
推动传统流通企业开拓网上市场
鼓励重点培育的大型流通企业整合资源，建设一体化的电子商务平台，提高规模经济效益和综合竞争实力。
不断推进大型流通企业电子商务应用向纵深发展，形成技术改进、体系升级、价值创造和资本吸引的良性循环。
扶持中小流通企业通过第三方技术服务平台进行网上销售相关技术改造与管理升级，降低商品陈设和人员、库存、资金占用等运营成本，选择灵活适宜的经营模式，满足不同消费层次和消费偏好的顾客需求。
促进商品批发环节应用推广网上交易
鼓励流通企业应用电子商务进行商品批发交易，提高流通效率，扩大中间需求，带动最终需求。
充分发挥大型骨干流通企业和大宗商品市场的作用，开展农产品、日用工业品和生产资料的网上批发交易。
以产业集群为依托，支持面向行业的电子商务企业发展，整合产业链和供应链，为生产企业和分销企业间、批发企业和零售企业间网上交易提供第三方服务。
加快发展面向消费者的专业网络购物企业
培育一批知名度高、实力强、运作规范的专业网络购物企业，建设交易商品丰富、服务内容多样的新型商业网站，大力发展服装、家电、家居装潢、图书音像等适宜网上交易的商品销售，深度挖掘各类网民群体的消费需求潜力。
加快发展面向消费者的第三方电子商务平台，鼓励中小企业和个人借助电子商务平台开展网上交易，促进交易双方供需衔接和交流互动，推动企业协同运作、集约化发展，形成竞争力和灵活性俱强的企业集群。
鼓励社区电子商务平台建设，推动整合社区内各类商业服务资源,为社区居民提供方便、快捷的服务。
推动实体市场交易与网上市场交易有机结合
鼓励流通企业以网上销售带动门店销售，以门店销售支撑网上销售，不断探索“线上市场”与“线下市场”互动促销的经营方式。
利用流通企业已有的品牌优势、实体网点资源和物流配送体系，为网上销售提供丰富的商品、良好的信誉和优质的服务。
以网上低成本、全天候的商品展示和交易渠道，有效促进实体店铺扩大销售。
鼓励各类流通企业发展移动电子商务，进行相关设施改造和管理升级。
完善流通领域电子商务发展扶持政策
积极利用中央服务业发展资金和中小商贸企业发展资金，推动流通领域电子商务发展薄弱环节的改进，健全流通领域电子商务政策促进体系，推动各级商务主管部门出台配套政策措施，进一步完善扶持内容，加大扶持力度。
开展流通领域电子商务示范引导工作
推广先进地区流通领域电子商务发展的先进经验,选择应用电子商务规范化水平高和代表性强的流通企业，研究推广成熟运作模式和优秀解决方案，带动流通企业特别是中小企业围绕电子商务提高管理水平、规范经营行为，推动整个行业的持续健康发展。
健全流通领域电子商务发展环境
按照保护市场活力和规范交易行为并重的原则，认真贯彻实施《电子商务模式规范》（SB/T10518-2009）、《网络交易服务规范》（SB/T10519-2009）等国内贸易行业标准，开展相关培训交流活动。
积极引导流通领域电子商务企业建立健全信用管理制度，提高服务诚信度，增强消费者信心。
有效防范网上交易市场风险
针对现代信息技术与传统流通方式相结合的新特点、新问题，有效维护网上交易市场秩序，防范和化解互联网虚拟性带来的各类交易风险。
加强部门监管协作与信息共享，完善和延伸现实市场监管体系，避免网上市场监管执法缺位。
积极协同有关部门，依法及时取缔和曝光网上交易出现的不法行为，并从企业注册、网站备案、信息发布、资金流转、商品寄递等各环节防止违法行为的复制和扩张。
建立流通领域电子商务促进工作体系
地方各级商务主管部门要建立加快流通领域电子商务发展的组织保障体系和工作机制，明确职责分工，落实目标任务。
发挥电子商务行业组织的作用，做好信息服务和政策引导，为企业解决实际经营困难。
整合流通企业资源，结合节庆活动进行网上展销推介，组织开展电子商务进企业、进家庭等多种形式的推广普及活动，提高居民参与热情和实际操作能力。
第三节采用信息系统实现业务需要的需求分析
1.业务现状、存在的具体问题和业务目标
目前在用的“一米生活”购物网是上海正广和网上购物有限公司的一个全新品牌，于2007年12月在工商部门成功注册，并于2008年2月22日成功开通。
目前主要是由商品部引进商品，然后通过96858和“一米生活”购物网两个渠道进行销售，并由物流公司和米配送站进行商品配送。
“一米生活”购物网经过两年多的运营已初具规模，虽然也已经有了超过200万的电子注册客户，但是网站自身仍存在一些图突出的问题：
网站建设已久，功能及性能老化。
“一米生活”购物网是2007投资建设、2008年正式运营的，随着互联网的日益膨胀和网上购物人数的暴增，人们对网站环境、功能和性能方面都有越来越高的要求，因此，“一米生活”购物网也越来越不能满足用户的需求，网站功能、性能老化严重。
缺少供应链信息系统，致使信息不及时、不准确。
“一米生活”购物网虽已基本实现线上购物的功能，但作为商户，线下对基于电子商务的供应链管理缺少信息系统的支撑，从而造成了供应链信息反应不及时不准备的问题。
传统的仓储管理效率低。
目前仍采用传统的仓储管理方式，不仅效率低，而且信息不准确，由此可能会给客户带来已下单但没库存的麻烦，影响商家信誉。
配送调度人工估计，空载率高。
在配送环节，目前仍采用人工根据经验来配送和调度，致使空载率居高不下，这是增加企业运营成本的突出问题。
为解决以上问题，上海正广和网上购物有限公司投入大量人力、物力开发“一米生活”网上购物平台，全力打造新型的网上购物平台。
新平台将以客户服务为目标，以现代电子商务为平台，以现代物流业为支撑，整合现代零售业和现代服务业，打造新的运营模式，使物流、资金流和信息流三流合一，将企业打造为中国领先的现代服务型电子商务企业。
2.业务对信息系统的具体需求
为使消费者在“一米生活”网上购物平台上实现快速、便捷、安全的满意消费，“一米生活”网上购物平台将通过集成供应商丰富多彩的商品，营造健康、快乐、时尚的生活方式；
搭载星罗棋布于全市的物流配送系统，为客户提供“轻松购物、送货到家”的优质服务；
通过量身定制各种服务项目和解决方案，帮助供应商在降低销售成本的同时快速开拓网络销售通路，扩大品牌影响力，实现供应商满意销售；
因此，业务对“一米生活”网上购物平台的具体需求如下：
安全、便捷、友好的网上购物功能。
“一米阳光”是一个基于现代电子商务的网上购物平台，所以从会员注册、下单到付款、发货签收等整个流程都是必须要实现的功能。
完善的物流配送及信息系统支持。
为给客户提供优质的服务，充分让客户感受到“轻松购物，送货上门”的服务，“一米生活”必须提供与网上购物配套的物流配送服务，支持跟踪查询，实现“一米生活”与物流配送系统的无缝衔接。
现代化仓储管理及信息系统支持。
现代化仓储管理方式与信息化系统可以提高库存管理效率和准确率，同时可避免客户下单后库存不足的难题。
使用第三方支付以确保资金安全。
网上购物最重要的问题之一是资金安全问题，所以“一米阳光”需至支持第三方支付工具的使用。
与96858电话呼叫系统相融合。
网络销售和96858电话销售是目前正广和网上购物公司的两大主要营销策略，而两个系统的相互融合能够大大提高管理效率和资源整合。
支持客户提出的个性化服务和解决方案。
为更好的服务客户，“一米生活”应在技术上满足客户提出的个性化服务和解决方案。
3.实施该项目与解决业务问题、实现业务目标的关系
正广和“一米生活”网上购物平台推广和应用后，将通过网站和96858电话，搭载星罗棋布于全市的物流配送系统，为客户提供“轻松购物，送货到家”的优质服务，以现代物流业为支撑，整合现代零售业和现代服务业，打造信息流
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