第0章物流信息系统规划设计Word文件下载.docx
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物流信息系统呈现出金字塔结构，如图10－1所示。
该金字塔非常形象生动地描绘了物流信息系统错综复杂的功能结构。
图10－1物流信息系统的层次结构
3．物流信息系统的特点
（1）一体化
物流管理涉及到地理上处于不同位置的很多法人企业和企业间的各种业务交往，呈现出纷繁复杂的特性。
物流信息系统通过信息的快速传递和共享，将这些企业和企业间的各种业务从逻辑上进行集成，从而使分散和独立的企业和业务流程集成为一个一体化的逻辑整体参与市场竞争。
（2）网络化
物流信息系统不再运行于单机上，而是向网络化方向发展。
目前，基于因特网的物流信息系统能够将上下游企业和客户统一到虚拟网络社会上来，世界各地的客户足不出户，便能通过测览器查找、购买、跟踪所需商品。
（3）模块化
物流信息系统是为物流管理服务的。
在系统开发中，一般将系统划分为很多子系统，对应于相应的子模块，分别完成不同的功能。
企业根据自身条件将不同的模块进行集成，这既满足了企业个性化需求，又使上下游企业间能够很容易地得到集成。
4．物流信息系统的基本功能
物流信息系统的开发和维护需要一定的成本，这些成本投入的最好回报便是物流信息系统在物流管理中所体现出来的各种强大功能。
（1）数据实时搜集和输入
物流信息系统借助于条码技术、射频识别技术。
GIS（地理信息系统）技术、GPS（全球定位系统）技术等现代物流技术，能够对物流活动进行准确实时的信息搜集。
另外，客户通过友好界面（如EDI系统客户熟提供的表单）进行元素值的选择或填写，能够方便地完成物流与供应链活动中各种单证的输入和调用。
（2）数据传输
物流信息系统通过网络（专用增值网、因特网）可以快速方便地将数据从一地传输到另一地，从而消除空间的阻隔，使得不处于同一地区的供应链上下游企业，能够如同身处一地一样开展协同工作和各种业务活动。
另外，物流信息系统通过EDI传输的是结构化的标准信息（如报文），这些信息能够在不同系统间进行传输并得到自动处理，而不需要人为干预，这可极大地提高物流管理活动中的数据传输效率。
（3）数据处理
物流信息系统能够对数据进行处理，从中发现规律和关联，从而对物流活动进行预测和决策。
除了统计分析外，物流信息系统还尽量将各种最新的信息技术集成进来，如数据仓库、数据挖掘、联机分析、专家系统等。
（4）数据存储
物流信息系统的存储功能既与输入直接相关又与输出紧密相连，输入决定系统存储什么样的数据，存储多少；
存储决定系统的输出内容和形式。
另外，物流信息系统的数据存储功能能够打破时间阻隔，使用户方便地对历史数据进行查询，并为用户提供未来预测信息。
（5）数据输出
物流信息系统能够为用户提供友好的数据输出界面，如文字、表格、图形、声音等，随着多媒体技术的进一步发展，数据输出的形式将更加丰富和形象。
（6）控制功能
物流信息系统的控制功能体现在两个方面：
一是对构成系统的各成员（如硬件、软件、人员、管理思想等）进行控制和管理；
二是对数据输入、存储、处理、输出、传输等环节进行控制和管理。
为了实现有效控制，系统必须时刻掌握系统预期要达到的目标和实际的状态，并通过反馈来调整相应的参数和程序，保证物流系统处于最佳运行状态，如缩短从接受订货到发货的时间，库存适量化，提高搬运作业效率，提高运输效率，提高接受订货和发出订货的精度，防止发货、配送出现差错，调整需求和供给，回答信息咨询等。
二．物流信息系统的开发流程
物流信息系统开发是一项巨大的系统工程，一般的系统工程均要有三个成功要素，即合理确定系统目标，组织系统性队伍，遵循系统工程的开发步骤。
物流信息系统开发的基本步骤如图10－2所示。
图10－2物流信息系统开发的基本步骤
物流信息系统开发耗资大、历时长。
为了保障系统开发进展顺利，必须由主要领导亲自主抓。
领导者除了掌握物流管理、信息系统开发等专业知识外，还要善于用人和组织队伍。
领导者应当首先建立一个物流信息系统委员会，该委员会既是领导者的主要咨询机构，又是物流信息系统开发的最高决策机构。
在物流信息系统委员会的领导下建立一个系统规划组，系统规划组应拥有各行各业的专家。
组建队伍后，应首先进行全系统的规划。
系统规划是全面的长期的计划，在规划的指导下就可以进行一个个项目的开发。
每个项目的开发均可由四个阶段来完成，即系统分析、系统设计、系统实施和系统评价。
物流信息系统的分析是在开发中起决定作用的环节。
物流信息系统的分析是以物流活动如生产、运输、储存、保管、包装、搬运、流通加工等工作为分析对象，分析物流信息输入、处理、储存、输出的流程与加工过程。
它必须有较强的针对性，对软件的工作环境与人机界面作明确的规定，以确定研究对象和系统作用范围。
在进行必要、全面的调查研究和系统分析的基础上，对物流管理的管理模式和信息数据交换流程作必要的抽象，经过去粗取精、去伪存真地取舍，进一步回答系统“要做什么”和“能够做什么”的问题，并用书面材料把分析结论表达出来，进而上升为物流信息系统模型。
根据系统分析阶段所获得的新系统的逻辑模型建立新系统的物理模型，系统设计是寻求解决办法、探索建立新系统的过程。
系统设计阶段解决“怎么做”的问题，如完成详细设计、选择硬件、准备草图、描述数据实体说明、准备程序说明、指定主要程序员等。
在系统设计完成之后，如何将原来纸面上的、类似于设计图的新系统方案转换成可执行的应用软件系统，将成为系统实施阶段的主要工作。
一个好的设计方案，只有经过精心实施，才能带来实际效益。
因此，系统实施阶段的工作对系统质量的好坏有着直接的影响。
系统实施包括机器的购买、安装、程序调试、系统的运行等。
物流信息系统在其运行过程中除了不断进行大量的管理和维护工作外，还应定期对系统的运行状况进行审核和评价。
这项工作主要在高层领导的直接领导下，由系统分析员或专门的审计人员会同各类开发人员和业务部门经理共同参与进行。
目的是估计系统的技术能力、工作性能和系统的利用率。
它不仅对系统当前的性能进行总结和评价，而且为系统的改进和扩展提供依据。
系统评价一般从以下几个方面考虑：
（1）系统是否达到预定目标，目标是否需要做修改。
（2）系统的适应性、安全性评价。
系统的适应性包括系统运行是否稳定可靠，系统使用与维护是否方便，运行效率能否满足管理人员的管理需求等。
（3）系统的经济效益评价。
经济效益是指通过物流信息系统开发与运行的投资，使企业增加收入、降低成本，进而为企业带来更大的效益。
当总效益大于系统的投入时，这个系统便是一个成功的、有益的系统。
如果系统运行了一段时间以后，其投入与产出的比例不合适，技入大于或等于产出，则应考虑是否重新开发新的系统。
因此要定期进行有关经济效益的评价，对系统未来的发展提出合理的意见和建议。
然而，对物流信息系统所带来的经济效益的评价常常不易量化，且系统效益的发挥与人的因素密切相关，需要综合地进行分析、评价，客观地评价物流信息系统的效益，才能真正地把握系统的命脉，确定系统未来发展的方向。
三．物流信息系统的规划
1．物流信息的类型分析
物流信息系统是由多个子系统组成的复杂系统，要合理组织物流活动，必须依赖物流网络系统中物流信息的沟通，只有通过高效的信息传递和反馈才能实现整个系统的合理有效运行。
因此在物流信息系统规划时首先应对物流信息进行分析，只有了解信息的类型及功能，才能科学地设计物流信息系统。
一般来说物流信息按其在物流管理活动层次中发挥的作用与功能可以分为四种类型：
（1）业务信息
该类信息主要记录物流业务，如记录订货内容、安排存货任务、作业程序选择、装船、定价、开发票，以及消费者查询等。
（2）管理控制信息
物流信息系统可以建立合理的指标体系来评价和控制物流活动，该类物流信息可作为“变量”与标准进行比较，考察和确定指标体系是否有效、物流活动是否正常。
（3）决策分析信息
也就说物流信息可以以决策结论的形式出现，也可以以决策依据的形式出现，协助管理人员鉴别、评估和比较物流战略及策略上的可选方案，作出有效的物流决策。
（4）战略计划信息
在该类的物流信息的支持下，可开发和确定物流战略，而这类决策信息往往是决策分析信息的延伸，但是通常更加抽象、松散，并且注重于长期。
物流管理活动各个层次中的物流信息高效地联合起来，可发挥着两个方面的重要作用，一是中枢神经作用，即信息流经收集、传递后，成为决策的依据，对整个物流活动起指挥、协调的作用。
二是支持保障作用，即对整个物流业务系统起支持和保障作用。
物流信息的类型见图10－3所示。
图10－3物流管理层次与物流信息表现形态
2．物流信息系统的规划流程
物流信息系统的规划是指在物流系统的基本目标和企业物流战略的基础上，根据企业的物流营运模式、管理体制和拥有的物流资源，明确物流信息系统设计所要实现的目标，定义物流信息系统功能结构模块，确定系统总体框架及实施的思路。
建立企业物流信息系统，不是单项数据处理，也不是信息软件与设备的简单组合，必须要有系统规划，即信息系统应解决物流运作管理目的问题，除物流信息的传递与处理外还应为物流管理提供决策支持。
正因为物流信息系统是物流管理思想的体现，所以它涉及到企业物流营运模式、管理体制、基础工作、业务流程、管理方法等许多方面，是一项范围广、协调性强、人机紧密结合的系统工程。
物流信息系统规划是系统开发的最主要阶段，一旦有了好的系统规划，就可以根据规划目标及步骤，就可以进行数据处理系统的分析和设计持续进行工作，直到系统的实现。
物流信息系统规划和实现过程大致情况如图10－4所示。
图10—4物流信息系统规划和实现过程
物流信息系统的规划过程及内容如下：
1．定义管理目标
确立各级管理的统一目标，局部目标要服从总体目标。
2．定义管理功能
确立管理过程中的主要活动和决策，明确管理功能对数据的要求。
3．定义数据分类
在定义管理功能的基础上，把数据按支持一个或多个管理功能分类。
4．定义信息结构
确定信息系统各个部分及其数据之间的相互关系，导出各个独立性较强的功能模块，确定功能模块实现的优先关系，划分子系统。
四、物流信息系统的设计与实施
有了系统规划以后，还要进行非常复杂的开发分析设计过程。
主要包括以下内容：
（1）主要对现行系统和管理方法以及信息流程等有用关情况进行调查，给出有关的调研图表，提出信息系统设计的目标、要求以及达到此目标的可能性。
这是物流管理者和系统设计者必须要解决的共同问题。
（2）系统逻辑设计。
在系统调研的基础上，从整体上构造出物流信息系统的逻辑模型，对各种模型进行优选，确定最终方案。
（3）系统的物理设计。
以逻辑模型为框架，利用各种编程实现系统的输入、输出、存储及处理方法。
此阶段的重要工作是程序设计。
（4）系统实施。
将系统的各个功能模块进行单独调试和联合调试，对其进行修改和完善，最后得到符合要求的综合物流信息系统软件。
（5）系统维护与评价。
在信息系统试运行一段时间以后，据现场要求和变化，对系统做一些必要的修改，进一步完善系统，最后和用户一起对系统的功能、效益做出评价。
第二节物流信息系统需求分析
信息需求是开发物流信息系统规划的根本依据。
尽管信息需求可以分为组织层的信息需求、数据库层信息需求、应用层的详细信息需求三个层次。
但有关信息系统总体目标、战略、信息系统结构的规划和具体计划等都需要根据整个组织对信息的需求来制定，即确定组织的主要信息需求是物流信息系统规划的关键。
因此，物流信息系统规划阶段中一个非常重要的任务就是确定组织的主要信息需求，以形成信息系统的总体结构方案。
一．系统需求调查
对物流信息系统的需求调查是论证建立新型系统必要性和可行性的基础，也是新系统总体设计的基本依据。
物流信息系统的需求调查应该包括组织内涉及物流和信息流的各个方面。
一般系统调查的主要内容有：
1．组织机构及职能调查
一般来说，企业的组织机构是根据企业的经营目标设置的。
在对组织机构调查时，要搞清楚企业部门设置及行政隶属关系，画出企业组织机构图；
根据每个部门的业务范围及人员职责分工情况，画出系统功能结构图。
例如，物资管理包括物资计划、物资采购、物资库存管理、物资统计，而物资库存管理又由物资入库、物资出库、物资盘存处理等组成。
由此可以得出全公司的功能结构图。
2．工作目标调查
了解企业经营管理目标及工作目标，采用目标树或表格形式表示。
3．业务处理流程调查
根据系统功能结构图，详细调查每一项业务的处理进程，每一条信息（一项业务）从何处来到何处去，经由何处，如何处理。
要求用业务流程图表示出来。
4．数据及数据流程调查
对业务处理流程中所涉及的单据、账册、报表进行收集、分类、整理，并填写信息载体调查表，得出组织中信息流的综合情况，并绘制数据流程图。
由于组织中流通的各种计划和报表都是信息载体。
因此，在详细调查中，凡是与业务有关的所有计算机和手工保存及传递的信息载体都要全面收集，了解其产生和使用的部门、发生周期、用途、所包含的数据项及各数据项的类型、长度、含义等，以进行信息分析和统计。
在描述数据流程的基础上，再通过编制数据字典、数据储存情况分析及用户查询要求的分析，进一步分析流程图中数据和信息的属性，同时用决策树、判定表、结构化语言去描述流程图中的各个处理逻辑。
5．系统运营环境分析
它包括现行系统的管理水平，原始数据的精确程度，规章制度是否齐全和切实可行，各级领导及统使用人员对开发新系统持什么样的态度，是否有精通本行业物流管理业务的人员配合。
6．现存问题和改进意见
调查过程中要特别注意收集系统使用者的各种意见和要求，找出现行系统中存在的问题，并分析其产生的原因。
现行系统的各个薄弱环节是新系统要解决和改进的主要问题。
二．系统物流管理功能需求分析
在系统调查获取一手资料和管理要求的基础上，就应思考系统需具备哪些物流管理功能、数据又如何传递和处理的问题了，也就是说通过信息需求分析以形成信息系统的总体结构方案。
组织结构图反映了组织内部的上下级关系，但组织内的主要业务却没有反映出来，这给后续的系统分析工作带来了困难。
同时，随着规模的扩大以及市场的变化，组织的业务范围会越来越宽，功能日益细分化，由原来单一的业务派生出许多新的业务。
在组织内有些业务由不同的部门和人员交叉管理，工作性质将逐步发生变化。
当这种变化发展到一定程度时，组织本身不得不随之发生变化，产生新的部门以完成特定的业务功能。
例如，采购部、销售部都涉及到客户管理工作，随着市场的需要就会产生专业的客户管理部门，负责组织内各环节的客户关系管理工作。
这样从物流管理的业务功能角度出发，可以保持组织结构的独立性。
因此在分析物流组织概况时需要进行物流功能分析，以对各项业务功能有一个整体了解，也可以对于各项交叉重复管理及不合现象有所了解，以在设计新系统时尽量避免片些问题。
由于不同的企业由于产品类别、业务范围、业务重点以及在供应链中的位置不一样，涉及的物流活动就有很大的区别。
因此，其物流管理功能的需求就存在较大的差异。
下面只能对典型的物流管理功能需求进行分析。
图10－5为物流管理信息系统的功能分析图。
图10－5物流管理信息系统的功能分析图
从图中可以看出，企业物流信息系统有九大管理功能：
1．采购管理功能需求分析
（1）采购计划编制管理
评估市场需求、生产需求和采购容量，制订采购计划。
（2）供应商选择
发现评估潜在供应商，采取投标或商业谈判的形式选择供应商。
（3）供应商管理
管理采购商与供应商关系，并开发新的供应商。
2．订单管理功能需求分析
（1）采购订单管理
制作计单，向供货方下达订单，安排运输，选择存放仓库，通知仓库准备接货，单证处理。
（2）销售订单管理
接收订单，订单处理（客户信用检查，仓库存货检查，编制订单落实计划，回复客户），通知仓库备货，安排运输，单证处理。
3．仓储管理功能需求分析
（1）入库管理
接受人库申请，人库准备，入库验收，安排储位，安排装卸搬运。
（2）库存盘点
定期清点库存物资／产品／商品，进行盘盈、盘亏统计，过期物资的清理。
（3）库存物资保管、养护
按有关规定及技术要求设置并维持库存环境，定期检查库存物资状况，按规定实施保管、养护措施。
（4）出库管理
接受出库申请，出库准备，生成拣货单，安排装卸、搬运。
（5）储位管理
储位编码，储位指派，储位监控，储位使用情况统计。
（6）库存控制
库存控制策略的制定、实施，ABC分类，库存计划编制。
（7）库存统计、分析
库存统计报表设计，库存统计，库存成本分析。
4．运输管理功能需求分析
（1）运输方式选择
运输方案设计，不同方案分析、比较、选择。
（2）运输服务商选择
运输服务商评价标准的制定，运输服务商初选、评比、选择。
（3）运输路线选择
建立运输路线选择的模型，有关运输路线数据的收集，建立地理信息系统，根据运输任务选择最佳运输路线。
（4）运输计划编制
建立运输设备（车队／船队）资料库，建立驾驶人员／船员资料库，运输任务汇总，运输任务与运输能力的匹配，生产运输计划。
（5）运输能力配备
运输市场预测，运价走势分析，运输投资效益计算，风险分析。
（6）运输调度
根据计划生成调度指令，车辆／船舶动态跟踪，特殊情况的记录、处理。
（7）运输统计、分析
运输统计报表设计，运输统计，运输成本分析。
5．辅助作业管理功能需求分析
（1）流通加工管理
接受加工指令，准备加工设施，安排加工作业，加工业务统计。
（2）装卸搬运管理
设计装卸搬运系统，配置装卸搬运机械，制定装卸搬运作业流程，安排装卸搬运作业，装卸搬运业务统计。
（3）包装管理
设计包装方案，配置包装机械，购置包装材料，安排包装作业，做好成本核算。
6．配送管理功能需求分析
（1）配送中心选址
配送中心选址模型、方法研究，客户分布及需求量统计分析，配送中心规划。
（2）作业流程设计
进货作业流程设计，储存作业流程设计，出发作业流程设计。
（3）客户订单处理
客户和订单资料的确认，存货查询，单据处理。
（4）分拣作业管理
拣货设备配置，拣货信息处理，拣货效率分析、改进。
（5）进货作业管理
进货计划，货物编号，进货标识，货物验收。
（6）发货作业管理
分货，发货检查，包装。
（7）送货与退货处理
了解送货要求，确定送货路线，安排送货车辆，控制送货成本。
制定退货规则，处理退货事项，做好退货记录。
7．货物跟踪管理功能需求分析
（1）货物动态信息收集
包括信息源，信息结构信息时间要求等。
（2）货物动态信息整理
货物动态信息的检查、分类、汇总，编制供发布查询用的货物动态信息。
（3）货物动态信息查询
为客户提供货物动态信息查询功能；
为自身业务提供货物动态信息查询功能。
掌握货物动态，了解业务流程。
8．统计分析功能需求分析
（1）业务量统计分析
运输业务统计分析，仓储业务统计分析，配送业务统计分析，其他业务统计分析。
（2）服务质量统计分析
服务质量指标设计，服务质量信息收集，服务质量指标计算。
（3）效益统计分析
成本测算，成本分析，收入统计，利润计算。
（4）其他指标统计分析
设备完好率统计分析，设备利用率统计分析，劳动生产率统计分析等。
9．客户关系管理功能需求分析
（1）客户档案管理
客户资料收集、整理、分类、编号、汇总。
（2）客户合同管理
合同档案管理、合同执行跟踪，特殊情况记录。
（3）客户分析
客户需求分析，客户变动状况分析，客户贡献值计算。
（4）客户营销策略制定
价格政策，服务政策，广告设计，树立品牌。
（5）客户投诉处理
客户投诉受理，客户投诉问题的解决，客户投诉案件记录。
（6）服务标准制定
根据服务政策制定服务标准。
（7）服务质量管理
服务质量指标设计，服务质量统计分析，服务质量考核。
三．业务信息流程分析
为提高企业物流数据传输、处理的效率及准确度，以满足各作业与管理环节对物流信息的适时需求，确定正确的数据传递的路径与存储的方式是十分重要的。
因此在系统详细调查的基础上还应对企业的业务信息流程进行分析，为下一步制定数据流程奠定分析基础。
而业务信息流程分析的重要工具就是业务信息流程图，即用一些简单的符号和连线表示某个具体业务处理过程。
业务信息流程图是按照业务的实际处理步骤和过程来绘制的，比较适合于事务处理类型的业务过程。
业务信息流程图可以帮助系统分析人员全面了解业务信息的具体处理过程，发现问题、分析不足、理顺和优化业务过程。
同时，它也是系统分析员、管理人员、业务操作人员相互交流思想的工具。
目前关于业务信息流程图的画法并不统一，但基本上是大同小异的，都能准确反映具体的业务信息流程，只是在一些具体的规定和采用的图形符号方面有所不同。
通过业务信息流程图可以很好地理解业务信息处理过程，但其不足之处就是对一些比较专业的业务信息处理细节缺乏足够的表现手段。
业务信息流程的表达规范，采用六个基本图形符号，如图10－6所示。
图10－6业务信息流程的表达规范
其中，业务处理单位或部门符号表示参与某项业务的人或事物，用圆圈表示；
业务处理功能描述表示某项业务信息处理功能，可以用一个简单的祈使句描述，用矩形表示；
表格报表符号表示数据的载体；
数据／文件存储符号也表示一种数据载体，但这个数据是作为档案来保存的；
收集／统计数据符号表示收集资料；
数据流动及方向符
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