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日期：
3.5企业文化…………………………………………………………………………….-16-
7.6预估未来五年简化利润表-28-
一、执行总结
1.1公司简介
公司名称：
游弋电子导游服务有限责任公司成立于2012年12月，注册资金为100万,总部坐落于旅游业发展前景广阔的六安市,是一家集高科技电子导游产品研发、生产、销售于一体的企业。
本公司致力于开发以环保、方便快捷为特点的电子导游服务设备来代替传统的人工导游。
公司拥有一支技术力量强大的研发队伍和快速应变、高效执行的销售管理团队。
公司现拥有电子导游服务软件平台的核心技术，并准备申请国家专利。
产品是游弋牌电子导游设备。
以有形产品形式销售给各大旅游景点和旅行社，以此来实现公司的盈利。
面对日益激烈的市场竞争，公司以“以不断创新的技术适应社会发展，以质优价廉的产品服务于消费者，以良好的企业品牌形象面向于社会”的作为指导思想，把“休闲是一种气度，自助是一种心情，游弋伴您天涯海角，随心所欲”的公司宗旨作为行动纲领，在此基础上研发和生产出旅游消费者和社会发展需求的电子导游产品，同时对产品进行不断的创新，对品牌文化进行推广，以实现公司的长期发展。
1.2项目背景
中国旅游业是一个新兴产业部门，被成为“永远的朝阳产业”、“永远的环保绿色产业”、“国民经济提升的催化剂”。
它虽然起步较晚，但已在改革开放中，伴随着国民经济的腾飞而发展起来。
旅游业是一个劳动密集型产业，旅行社作为旅游业的龙头，十年间得到了飞速发展。
而导游则是旅游业不可或缺的一部分。
近些年随着人们生活水平的提高，出门旅行是导游成了必备品。
但由于人工导游只是口头传播，转耳即逝，又加上导游带的人多，根本无法顾及到每个人的需求，消费者往往感到无法满足。
钱花了，可没有得到真正的服务。
而且近段时间人工导游受当地旅游风景区的委托向顾客推销产品的现象也时有发生。
人们开始对人工导游有所排斥。
因此为了广大游客能够在观赏风景的同时得到更好的旅游讲解与其他服务，我公司研究开发了“游弋电子导游系统”它不仅能代替人工导游为游客详细解读当地风景名胜而且能为不同喜好的游客制定不同的旅游路线。
其自带的GPS卫星定位系统以及危险警报系统还能为旅客提供安全保障。
因此“电子导游”的问世必将受到广大旅游爱好者的青睐。
1.3目标规划
初期战略（1~2年）
第一年根据市场分析结果，公司主要立足于六安以及周边地区的旅游景点和旅游公司。
将其公司主推的电子导游器和终端服务器销售给各大旅游景点及旅游公司。
并做好宣传工作，以提高产品知名度，树立品牌形象；
在上述地区逐步建立健全的营销网络；
适时收集市场信息，研发和设计新产品，为后续发展做准备。
第二年继续扩大品牌的市场影响力，创造新卖点，激发新需求，巩固和扩大市场，其公司产品推向全国市场，在全国地区建立健全的营销网络。
做好对产品市场反馈的分析工作，调整产品的定位，使之适应市场的需求；
总结营销经验，调整营销策略，使营销更贴近市场更有效率；
加强信息收集和产品研发工作。
中期战略（3~5年）
提升产品形象，增加无形资产。
进一步巩固国内市场，扩展市场销售渠道；
继续开发新技术，对产品进行第一次更新换代，使之适应社会发展和市场需求。
开始撤出风险资本
终极战略（6~10年）
实现产品的第二次更新换代，并加强衍生产品市场开拓力度，实现产品多元化，树立品牌形象，提升品牌价值，打造中国旅游市场电子导游第一品牌。
对公司进行整顿改革，适时将公司进行上市，并考虑进军国外旅游市场。
1.4市场前景
随着旅游业的发展，中国的网上旅游电子商务也日见兴旺。
专业数据统计显示，2008年我国网上旅游市场规模已达36.3亿元。
预计到2010年，中国旅游休闲类网站的收入将超过130亿元。
目前国内每年网上旅游交易额仅占整个旅游市场规模的不到10％，与发达国家平均30%以上的比例相去甚远。
随着电脑的普及和人们文化程度的提高，大多数游客现在已经养成，从互联网上获取旅游信息和进行旅游预订的习惯。
这样一来，无形中导致了旅行社等传统旅游接待单位客流量的迅速减少、业务的逐渐萎缩。
目前，国内很多4A级以上的景区都已经上了电子导游，有了电子导游，人工导游的需求自然就会下来。
有人大胆预言未来十年人工导游将会逐渐消失！
取而代之的电子导游将正式登上旅游这一新兴产业的舞台！
1.5公司管理简图
1.6知识产权策略
面对日趋激烈的旅游市场竞争，为了不让我们的品牌成为竞争的牺牲者，我们必须做好品牌保护。
具体实施内容为：
设立专门的知识产权管理部门，配备专门的人员，并受企业决策层的直接领导。
这一部门的职能是制定企业知识产权管理的各项规章制度，并监督其实施情况；
负责企业知识产权的申请、保护工作，开展知识产权管理的策略研究；
负责企业员工的知识产权知识培训；
建立企业内部知识产权文献“数据库”等，从而将知识产权切实纳入到企业的技术创新、投资经营和服务等各个环节，使一切可以取得专利等知识产权保护的技术，及时取得国内外专利保护，最大限度地减少因产权专利保护部充分、不及时而造成的技术流失。
1.7融资方案
本公司前期运行资金主要由团队内部筹集资金、技术入股资金以及银行贷款等组成。
前期投资较小，随着公司的壮大投资也会增加。
中期准备吸引风险投资作为公司流动资金。
具体内容将在后面详细阐述。
二、市场分析
摘要：
客户主要为各旅行社或旅游景点
2.1客户分析
2.1.1旅游业市场潜力大
就以安徽旅游市场为例，当前已有大小800多家旅行社，中国涉足旅游行业的门槛是比较低的。
虽然旅游业为国民经济的创收、为国民日益增长的精神需求等起到了不可替代的作用，但是我国的旅游业依然处在发展水平较低的现状。
从此不能不反应出现在的常规旅游线路都是存在着如此走马观花的模式，景点是到了、名山大川是看到了，可是真正的旅游享受却大打折扣。
也就是说中国的旅游业的发展空间依然很大。
纵观国际上较大的几个旅游公司如：
美国运通公司、托马斯.库克集团公司、日本交通公社。
它们为游客提供旅行支票、旅行各类信息处理，并且有着自己直属的旅游饭店、旅游交通体系、旅游金融体系等等各种与旅游息息相关的产业，而并不像中国的旅行社那样仅仅只是一个旅游服务型的中介公司，也就使得中国的旅行社在服务行业中“位高而言轻”的角色。
往往为了一个团队的顺利出行不得不求助于政府机构，尤其在遇到突发事故的时候，旅行社的体系更为脆弱。
根本不能在服务行业中起到“领头羊”的作用。
也就是由于这些现状导致中国旅游业的发展规模较小。
虽然现在旅游业处在这样一个在夹缝中求生存的境地，但是中国旅游业依然有着不可代替的地位和广阔的发展空间。
首先，中国是有着13亿人口的大国，伴随着中国改革开放的号角，国民经济的日益增长而导致国民不仅仅追求物质生活，更渴求精神上的愉悦，而这些需求必定是旅游业来帮助满足绝大部分的需求。
从奥运会的举办、世博会的展览、亚运会的开办等等重大会展、赛事，中国的旅行社也为众多游客搭桥引线来为国民提供身在其中的要求发挥出了重要的作用，并为国民提供了不少的方便。
还有国民的生活品质的提高对于精神享受的提升必然会使“走马观花”成为过去式。
其次，旅游行业因其涉及面宽泛、对国家经济提升有着催化剂的作用、并且是绿色环保产业，国家相关部门对其越来越重视。
特别是刚刚闭幕的党的十八大，首次将“生态文明建设”与“政治、经济、文化、社会建设”一道成为党的发展目标。
我们相信中国的旅游业的现状不会是恒状，旅游业市场前景巨大。
旅游产业发展状况
2.1.2旅行社成本分析
旅游经营业务的营业成本是指直接用于接待旅游者并为其提供各项服务所发生的全部支出，主要包括旅游者的膳食费、住宿费、游览船（车）票、门票以及交通费、文娱费、行李托运费、票务费、专业活动费、签证费、导游费、劳务费、宣传费、保险费、机场费等。
如果由旅行社自行安排旅游车辆的，还包括其耗用的汽油费、车辆折旧费、司机工资等。
在实现营业收入的同时，应本着配比核算原则，将相应的旅行社代付的房费、餐费、车费、游览费等各项直接费用和导游工资、固定资产折旧费等间接费用计入营业成本为核算旅游业务营业成本，企业应设置“主营业务成本”账户。
月末，将“主营业务成本”账户的借方余额从其贷方转入“本年利润”账户。
接团社的营业收入是由组团社按拨款标准及规定，拨付的综合服务费、城市间交通费、加项服务费、全程陪同费等。
拨付的款项对组团社来说是构成营业成本的一部分，对接团社来说则是营业收入。
为核算接团社的经营成果，按照权责发生制原则，无论款项是否已收到，应以向有关组团社发出“拨款单”的时间和金额作为计算本期营业收入的依据，借记“应收账款”账户，贷记“主营业务收入”账户。
实际收到组团社的拨款时，借记“银行存款”账户，贷记“应收账款”账户。
而通过上述的成本说明，我们可以看出，旅行社如果使用电子导游，将直接省去导游费、宣传费等大型消费。
一方面，减少了导游的人力成本，同时也可避免导游与游客间的沟通矛盾等问题。
而宣传费这一方面则可以大量降低，变多次无序性宣传为一次性系统输入、无需更改的方便快捷。
单单这两项就为旅行社减少了大量的成本。
2.1.3消费者分析
人们往往会有这样一种感觉，跟在导游后面，还没有对一个景点很好地感受好，就被带入到下一个景点。
一圈下来，导游完成了他的任务，而旅游的顾客却遭受了身心疲惫却感觉没欣赏够的感觉；
同时，可能由于导游是口头传播，转耳即逝，又加上导游带的人人，根本无法顾及到每个人的需求，消费者往往感到无法满足。
而电子导游则可以为游客带来方便。
游客可以根据电子导游自由选择线路；
可以在电子景区地图上清晰准确的找到应急处。
对于各个景点的解析，以声音和文字双重形式展现，方便游客了解景点内涵。
而同样游客亦可根据电子导游提示的信息，避开人员高峰景点，选取最佳摄影点等。
总之，方便实用是他对消费者最大的好处。
2.2需求分析
从上看出未来旅游业作为新兴产业有着巨大的市场前景。
和以往的旅游不同现在旅游市场正面临着前所未有的挑战：
1、有传统旅游相比自助旅游是一种时尚的旅游方式，可以表述为：
以“张扬个性、亲近自然、放松身心”为目标，完全自主选择和安排旅游活动，且没有全程导游陪同的一种旅游方式。
自助旅游没有全程领队、导游陪同，在旅途中需要旅游者自已打理一切旅游活动，旅游者拥有完全的自主权。
自助游将深刻影响中国旅游产业。
2007年中国国内游客接待量约16亿人次，其中绝大多数是散客，以自助旅游的方式出行，只有不到10%是通过旅行社组团出游的。
2、据权威统计，全球旅游电子商务已经连续5年以350％以上的速度增长。
在欧美发达国家，旅游电子商务已经成为整个电子商务领域发展最快、最突出的部分。
到2009年美国在线旅行市场预计将达到910亿美元，旅游服务约50%的业务都将在网络上进行。
随着电脑的普及和人们文化程度的提高，互联网已经成为现代人获取信息的一种不可替代的工具。
国内几乎所有的门户网站都涉足网上旅游，新浪、搜狐、网易、中华网等大型网站都设有专门的旅游栏目，各大旅行社也纷纷“触网”。
大多数游客现在已经养成，从互联网上获取旅游信息和进行旅游预订的习惯。
3、根据2003年制定的《旅游景区质量等级评定与划分国家标准评定细则》，其中“细则一:
服务质量与环境质量评分细则”规定，旅游景区设“语音导游（便携式可选择播放、便携式循环播放、定点循环播放）”可以最高加5分。
一家景区要想申请4A级旅游景区，总评分必须达到850分以上。
实际上，要达到850分以上，电子导游或语音导游几乎是必须上的
2.3竞争分析
采用国际通行的SWOT分析方法简单的介绍一下本公司产品的特点。
S：
竞争优势（strength）
1、生产力的不断发展，科学技术的不断进步，电子导游必将取代人工导游，这是由社会发展的必然趋势所决定的。
2、以游客为中心，为旅游景点或参观馆提供一种电子导游服务平台
3、除了普通的景点内容语言解说外，为游客提供路径电子导航和适合于游客偏好的推荐导航。
除语音文字双重解析外，为游客提供视频服务。
标注景点游客密集程度，让游客自行判断游览路线，增强游客的自主性。
4、通过对电子导游器的网络追踪，可以很好地确定其准确位置，便于景区管理，同时对游客的不文明行为也能得到很好的发现解决。
5、反馈功能。
通过电子导游器的反馈系统，保留游客对景区的意见和建议，对于景区工作人员的服务态度进行评价，旅行社亦可将游客的评价纳入工作人员的工资评价体系之中；
同时对景区的不断深层拓展吸收宝贵建议。
6、可以根据游客不同随时更新电子平台信息，如技术足够成熟后可以植入不同语言、不同文字等。
相比人工导游培训较容易！
W：
竞争劣势
1、电子导游作为新产品刚开始进入旅游行列可能不会被老年人所普遍接受，在操上或许会有一定的困难。
2、前期购买费用高，规模小的旅行社或旅游景点可能不会大量使用
3、商品发展不够成熟前期使用过程中可能会出现一定的问题
O：
机会（opportunity）
1、国家大力扶持旅游业的发展。
以安徽省为例，《关于进一步加快发展旅游业的实施意见》要求，“十二五”期间，重点实施全省旅游项目“5233”行动计划。
即在全省建设5亿元以上的重大旅游项目200个，实现旅游项目投资总额3000亿元以上，2015年旅游总收入达到3000亿元。
打造世界遗产与徽文化游、九华山生态与佛教文化游、环巢湖休闲度假游、大别山彩色游、皖北楚风汉韵历史文化游等旅游产业集聚区。
把提升旅游交通服务水平作为发展旅游业的基础工作和首要任务。
积极探索组建合资旅游航空公司，加快新增、加密国际和境外航线，大力发展与国内重要客源地之间的航空支线交通。
加快省级红色旅游景区、国家3A级以上旅游景区、省级旅游重点项目连接交通干线的旅游公路建设。
农村公路建设规划中，通往A级旅游景区的项目优先安排建设。
发展城市旅游交通专线，推动区域旅游交通公交化。
高速公路和高等级公路要设置规范化的旅游指示牌，拓展高速公路服务区旅游服务功能。
推进长江岸线旅游港建设。
支持开展旅游包机、专列、游轮、游艇等业务。
2、有国外的经验借鉴。
国外旅游景点电子导游应用现状目前,先进的发达国家大都采用非导游讲解的讲解器。
在博物馆等室内展馆,基本上取消了导游讲解。
特别是噪音比较大而又影响其他人参观的高音喇叭,在国外基本上找不到它的踪影。
3、电子导游作为一项服务平台，会根据市场需求及时更新软件程序，对旅行社来说，价值意义极大。
虽前期需投入一定的成本，但回收效益快，且产品服务具有可持续性。
T：
威胁（threat）
1、市场上已经出现一款类似产品，与其相比我们比较年轻，相关经验不够丰富。
2、受金融危机影响，旅游产业会有一定的缩水
三、公司概述
3.1公司
3.1.1公司简介
公司现拥有电子导游服务软件平台的核心技术，并已申请国家专利。
面对日益激烈的市场竞争，公司将以市场为依据，以技术创新为突破口，以企业品牌形象为公司战略目标。
在此基础上研发和生产出旅游消费者和社会发展需求的电子导游产品，并不断对产品进行创新和推广品牌文化，以实现公司的长期发展。
3.1.2产品简介
游弋电子导游服务有限责任公司研发、生产及销售的产品是电子导游设备。
它是一款适合于旅游服务业的电子导游服务设备，便于旅客在旅游景点或参观馆旅行。
主要功能：
1.旅游景点或参观馆的参观内容的语音解说，替代导游或解说员。
（目前电子导游的基本功能）
2.区域行程的路径电子导航和跟踪：
解决游客在旅游景点或参观馆行程电子导航，方便游客在游玩过程中不要担心行程问题。
电子跟踪是解决游客的行程的实时跟踪，以保障游客的安全。
3.游客偏好推荐导航：
针对不同爱好的游客，推荐旅游景点或参观馆中游玩项目和行程计划。
特色：
以游客为中心，为旅游景点或参观馆提供一种电子导游服务平台：
除了普通的景点内容语言解说外，为游客提供路径电子导航和适合于游客偏好的推荐导航。
这个平台给景区的日常管理也带来方便，特别是游客的行程可以实时跟踪。
3.2总体战略
3.2.1公司使命：
打造电子导游产业中国第一品牌
3.2.2公司宗旨：
休闲是一种气度，自助是一种心情，游弋伴您天涯海角，随心所欲
3.2.3公司理念：
以不断创新的技术适应社会发展，以质优价廉的产品服务于消费者，以良好的企业品牌形象面向于社会。
3.2.4品牌理念：
引领技术潮流
3.2.5品牌引爆点
随着社会的发展和经济水平的提高，近年来旅游业发展迅速，国内旅游人数和入境游客数量逐年激增。
传统旅游无法满足越来越多的自助游背包客，他们自主意识增强，对个性化旅游的迫切要求，更倾向于以自己来设计旅游路线。
我国外语导游人员数量偏少，很难满足外国游客需求，于是语言的障碍使得外国游客往往游览下来所知甚少，旅游满意度低。
随着旅游业的发展，环境问题也日益凸显，其中的噪音污染成为了旅游景点管理的新问题。
还有目前我国导游人员管理制度仍没有有效实施，各旅行社提供的导游服务参差不齐等问题。
这些问题充分反映了当前国内旅游市场迫切需要一种工具来代替人工导游。
针对当前旅游市场现状，公司初期采用方便、环保的电子导游产品作为品牌引爆点。
电子导游是利用电子技术原理制造的各种导游讲解设备系统，用于改变原有人工导游讲解方式和方法。
其主要优点有信息量大，广泛传播，科学环保、方便快捷。
对游客的行程进行实时跟踪，以保障游客的安全。
减少旅游中间环节降低旅游成本，为旅游者提供实惠。
提供旅游者与旅游服务商的互动平台，体现个性化。
促进了旅游业的可持续发展。
3.2.6品牌管理
面对激烈的旅游市场竞争，实施品牌战略、营造品牌环境、加强品牌保护，将有助于公司的可持续发展。
因此品牌管理尤为重要，我公司准备从以下几个方面进行品牌管理。
（一）加强内部管理:
品牌通常由公司内外部共同作用形成，加强内部管理，让员工的活力注入品牌，是品牌成长过程中的重要方面。
创造独特的企业文化和团队精神，使企业上下员工团结一心，共同促进品牌的开发和建设。
（二）充分利用品牌传播资源：
我公司为了有效利用可控制资源，发掘隐藏的品牌潜力有以下几种方法，整合有效的可控资源，根据消费者的识别途径进行可控制传播资源的分配与整合，控制终端及渠道资源以及整合与控制创新资源。
（三）维护品牌的核心价值：
品牌核心价值是品牌资产的主题部分，它让消费者明确、清晰地识别并记住品牌的利益与个性，它是驱动消费者认同、喜欢乃至爱上这个品牌的核心价值。
我们会清晰地规划勾勒出品牌的核心价值，并且在以后十年二十年，乃至上百年的品牌发展过程忠诚，始终坚持这个核心价值。
（四）运用品牌延伸策略：
我们在保持本色的前提下会精益求精，抓住契机，充分利用品牌这个无形资产，延伸品牌效应，提升企业实力。
（五）注重品牌创新：
我公司采取渐变的创新模式，即在原品牌上局部改进，精益求精，以保障公司的可持续发展。
3.2.7品牌保护
一些外国大公司为了抢占中国这块旅游大市场，将自己的品牌产品渗透到国内旅游市场，为了防止品牌入侵，公司会做好入侵准备，并采取有效措施维护好自己的品牌。
为了防止其他厂商仿造公司产品，我们在技术上申请专利保护，并做好宣传工作，让消费者了解并能识别我们的产品。
针对市场上的一些假冒伪劣产品，我们在必要的时候会采用法律的手段，切实保护自己的权力，维护好品牌形象，严厉打击假冒伪劣。
确保技术的领先水平，对产品进行不断的创新，这样才能从根本上提升产品的市场竞争力。
3.3发展战略
3.3.1初期战略（1~2年）
根据市场调查显示，估计年销售量为8台终端服务器和1.5万台电子导游器，销售收入约270.8万元，净利润达67.023万元。
估计第二年销售量为10台终端服务器和2万台电子导游器，销售收入约为361万元。
3.3.2中期战略（3~5年）
开始撤出风险资本。
平均年销售量为21台终端服务器和6万台电子导游器，销售收入约为1052.07万元
3.3.3终极战略（6~10年）
3.4人力资源组织
公司主营的是技术型服务，人力资源管理对于公司的成立与发展有至关重要的作用。
而人力资源成本的控制对于公司产生、维持、提高利润有积极的作用。
人力资源管理的根本目标为“事得其人，人尽其才”。
具体表现为：
实施公司员工的选拔与培训；
满足现阶段业务对人员的需求；
对公司决策层提
升级会员 