旅行社经营与管理题库 全1Word文件下载.docx
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A、刺激旅行社产品交易B、提高知名度C、提高利润D、吸引旅游者
A19一般认为，乘汽车旅游的距离不宜过长，每天最好控制在（）以内。
A、100公里B、200公里C、300公里D、400公里
C20有目的地集中少数有销售能力的中间商进行产品推销，这主要是旅行社（）策略的优点。
A、直接销售渠道 B、广泛性销售渠道C、选择性销售渠道 D、专营性销售渠道
C21根据《旅游投诉暂行规定》，旅游者从知道或应知道权利被侵害起，向旅游投诉机关请求合法权益的投诉时效期间为（）天。
A、15B、30C、45D、60
D22旅行社通过中间商，经销、代理或帮助销售，向游客销售旅游产品和服务的流通途径就是（）。
A、人员推销渠道B、直接销售渠道C、间接销售渠道D、多级销售渠道
C23接待类计调分为国内地接计调和（）。
A、欧洲地区计调B、国际入境接待计调C、国内中长线计调D、签证类计调
B24《旅行社条例》在2009年1月21日国务院第47次常务会议通过，自2009年（）起实施。
A、3月1日B、5月1日C、7月1日D、9月1日
B25旅游者必须随旅游团前往和离开旅游目的地，到达目的地后，则可以自由活动，不受旅游团的约束的旅游产品是（）。
A、组合旅游B、自由包价旅游C、小包价旅游D、零包价旅游
D26经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社，应当缴纳旅行社质量保证金（）。
A、30万元B、140万元C、20万元D、120万元
C27（）年7月5日托马斯库克利用包租火车的方式组织了世界上首次团队旅游。
A、1841B、1845C、1890D、1898
A28（）是旅游业的龙头，在旅游业中处于核心地位。
A、旅游饭店B、旅游交通C、导游D、旅行社
D29在下列旅游保险中，旅行社作为被保险人的险种是（）。
A、旅行社责任保险B、旅游意外保险C、航空旅客意外伤害保险D、中国境外旅行救援意外伤害保险
A30中国第一家专业旅游机构上海商业储蓄银行旅行部成立于（）年。
A、1921B、1923C、1924D、1927
B31旅行社业务经营许可证有效期为（）。
A、1年B、2年C、3年D、4年
C32“分散进出，团体旅游”的旅游形式称为（）。
A、小包价旅游B、全包价旅游C、半包价旅游D、组合旅游
D33旅行社通过向旅游者寄送产品目录或者宣传品等向旅游者传播产品信息，这属于旅行社促销技巧中的（）。
A、媒体广告B、营销公关C、直接营销D、现场传播
A34西方旅行社的二分法将旅行社分为（）。
A、国际旅行社和国内旅行社B、旅游批发经营商和旅游零售商C、旅游经营商和旅游代理商D、旅游批发商和旅游零售商
C35旅行社员工的薪酬不包括（）。
A、工资B、奖金C、小费D、福利
C36我国设立旅行社的基本程序是（）。
A、申请营业许可——办理税务登记——办理注册登记——设立分支机构 B、申请营业许可——设立分支机构——办理税务登记——办理注册登记
B、申请营业许可——办理注册登记——办理税务登记——设立分支机构
D、设立分支机构——申请营业许可——办理注册登记——办理税务登记
C37旅游者旅游活动的成败更多地取决于（）。
A、旅游景区的观光价值B、旅游接待服务的设施和条件C、旅游活动的组织安排D、导游服务的质量
D38旅游者投诉的心理有（）。
A、求尊重
B、求发泄C、求补偿D、以上都是
D39我国的国际旅行社在国际入境旅游业中主要采用（）。
A、直接销售渠道B、间接销售渠道C、单级销售渠道D、专营性销售渠道
B40
旅行社自缴纳或者补足质量保证金之日起（）内未因侵害旅游者合法权益而收到行政机关罚款以上处罚的，旅游行政管理部门应当将旅行社质量保证金的缴存数额降低50%，并向社会公布。
A、一年B、二年C、三年D、四年
C41旅行社质量管理的特点有（）。
A、全面性B、科学性C、预防性D、以上皆是
D42世界上第一家旅行社通济隆旅行社创办于（）年。
A、1841B、1845C、1857D、1898
B43世界旅行社协会成立于（）。
A、1949年5月5日B、1925年5月5日C、1919年10月22日D、1966年11月22日
A44衡量一个合格的计调，首要标准是（）。
A、善于获得业务信息并有效地加以运用B、熟练的操控能力C、合理的行程配置D、切实的价格水平
A45散客旅游接待服务的特点有（）。
A、增加旅游产品的文化含量，提供个性化服务B、建立计算机网络化预订系统C、建立广泛、高效、优质的旅游服务供应网络D、以上三者
D46目前，国内多数旅游者首选出游交通工具是（）。
A、飞机B、火车C、汽车D、轮船
B47世界旅行社协会的总部设在（）。
A、布鲁塞尔B、罗马C、日内瓦D、伦敦
C48直接销售渠道就是所谓的（）。
A、一级渠道B、二级渠道C、三级渠道D、零级渠道
D49就目前来说，（）属于最常见、最常规也是最受普通旅游者欢迎的旅游线路。
A、休闲旅游线B、生态旅游线C、专题旅游线D、观光旅游线
D50旅行社的声望定价策略可归入（）。
A、折扣策略B、心理定价策略C、尾数定价策略D、整数定价策略
B51旅游线路可以多种多样，但（）始终是旅游线路的灵魂。
A、旅游者需求B、多样化
C、特色D、导游服务
C52在我国，设立国内旅行社，注册资金不少于（）万元。
A、20B、30
C、120D、15
B53旅行社产品在开发产品前，要对市场进行充分的调查研究，预测市场需求的发展趋势和需求数量，分析旅游者的旅游动机。
这是坚持了（）。
A、突出特色原则B、市场原则C、优化原则D、安全原则
B54旅行社产品进行定价时，适用于具有广泛客源或具有雄厚实力的旅行社的定价方法是（）。
A、成本加成定价法B、目标利润定价法C、竞争导向定价法D、随行就市定价法
B55（）年，国务院颁布了《旅行社管理暂行条例》，这是我国旅行社业的第一部管理法规。
A、1984B、1996C、2009D、1985
D56当旅行社的新特产品投放市场的初期阶段，采取的价格策略一般为（）。
A、取脂（撇油）定价策略B、渗透定价策略C、吉祥定价策略D、优惠差价策略
A57下面不能作为旅行社的注册资本的是（）。
A、自有资金B、合股集资C、发行股票和债券D、银行贷款
D58广州一日游旅游产品属于按照（）来划分的旅游线路。
A、旅游距离B、旅游时间C、旅游目的D、线路性质
B59一般来说，受旅行社和游客欢迎的航班是（）。
A、早机去早机回B、晚机去晚机回C、晚机去早机回D、早机去晚机回
D60计调是计划调度的简称，在从事国际旅游业务的旅行社中通常又称为（）。
A、CPB、VPC、OPD、UP
C61世界旅行社协会联合会成立于（）。
A、马德里B、委内瑞拉C、巴黎D、罗马
D62旅行社常用的促销方法有广告、销售促进、人员推销和（）。
A、公共关系B、媒体宣传C、上门推销D、参展促销
A63设立国际旅行社，注册资本不少于（）人民币。
A、150万元B、120万元C、30万元D、100万元
A64根据《旅行社条例》规定，旅行社取得经营许可满（）年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，可以申请经营出境旅游业务。
A、一B、两C、三D、五
B65现为香港中国旅行社股份有限公司前身的中国旅行社成立于（）年。
A、1921B、1927C、1924D、1935
B66旅行社最常用的一种定价方法是（）。
A、渗透定价法B、成本导向定价法C、需求导向定价法D、心理定价法
B67我国旅行社行业初步形成的标志是（）。
A、《旅行社管理暂行条例》的颁布B、中国旅行社协会的成立C、旅游外联权的下放D、
三大旅行社集团的相继成立
C68世界旅游组织现在的总部在（）。
A、巴黎B、马德里C、日内瓦D、罗马
二、多选题
1以下哪些属于旅行社的售后服务方式？
（）
A、问候电话
B、意见征询单
C、促销性明信片
D、节日祝贺
ABCD
2旅行社销售人员所针对的对象大多是团体购买者或者是批量购买者，主要的推销方式有（）。
A、口碑推销
B、营业推销
C、会议推销
D、派员推销
BCD
3影响旅行社设立的内部因素有（）。
A、资金筹措
B、营业场所
C、协作网络
D、信用状况
ABCD：
ABCD
4旅行社线路设计时交通方式的选择要体现（）的原则。
A、安全
B、舒适
C、经济
D、快捷
5按照生命周期划分，旅游产品可以分为（）。
A、青少年修学旅游产品
B、大学生旅游产品
C、婚庆旅游产品
D、豪华旅游产品
ABC：
ABC
6旅行社针对旅游中间商的销售促进方式有（）。
A、促销合作
B、批发回扣
C、销售竞赛
D、组合展销
ABC
7旅行社在采购餐饮服务前需考查餐厅的（）。
A、餐饮质量
B、服务水平
C、价格
D、就餐环境
8以下属于旅行社行业特点的有（）。
A、资金密集性
B、智力密集性
C、劳动密集性
D、脆弱性
BCD
9做好兼职导游的管理工作的措施有（）。
A、订立合同，实施合同管理B、实行质量保证金制度C、建立导游员个人档案D、
组织培训，确保兼职导游员素质
ABCD
10旅游代理商的零售业务包括（）。
A、提供旅游咨询服务
B、代客预订
C、代办旅行票据
D、代办旅行证件
11按线路性质分类，旅游线路可以分为（）。
A、远程旅游线B、观光旅游线C、休闲旅游线D、多日游线路
BC
12折让定价策略包括（）。
A、现金折扣
B、数量折扣
C、地区折扣
D、季节折扣
ABD
13小包价旅游中的非选择性部分包括（）。
A、导游
B、接送
C、住房
D、早餐
14旅游合同中的下列免责条款不具有法律效力的是（）。
A、游客参加旅行社推荐的自选项目所造成的损害，旅行社不承担责任
B、旅客未将贵重物品存入饭店保管室，丢失责任自负
C、游客参加旅行社组织的旅游，不得自行选择导游人员
D、完全是由于旅游者自身过错造成的损失，旅行社概不负责
ABC
15旅行社线路设计时安排住宿餐饮时应遵循（）的原则。
A、经济实惠
B、环境优雅
C、交通便利
D、物美价廉
16影响旅行社产品价格的内部因素有（）。
A、汇率
B、成本
C、利润
D、季节
BC：
BC
17以旅行社线路的起止特征为标准划分，旅行社线路有（）等形式。
A、流线型
B、环形
C、发散型
D、辐射型
ABD：
ABD
18旅行社包价旅游产品的销售方式分（）。
A、系列旅游团
B、半包价旅游服务
C、非系列旅游团
D、全包价旅游服务
AC
19按地理范围划分，旅游产品可以分为（）。
A、国内旅游
B、国际旅游
C、洲际旅游
D、环球旅游
20组合旅游产品的特点是（）。
A、人数不限
B、组团时间短
C、无需全陪跟随，节约成本
D、选择性强，参加旅游团灵活
21下面关于近代旅游的兴起描述正确的是（）。
A、始于19世纪40年代，其诱因是产业革命B、托马斯•库克被誉为“近代旅游业之父”
C、1841年英国人托马斯•库克利用包租火车组织的短途团体旅游标志着近代旅游业的开端D、旅行代理业务的开端是因为1845年托马斯•库克创办了世界上第一个旅行社
22在旅游中间商的分类中，旅游经销商又分为（）。
A、旅游代理商
B、旅游批发商
C、旅游零售商
D、旅游中间商
BC
23影响旅游服务质量评价的因素有（）。
A、有形因素B、可靠性因素C、快速反应性因素D、临时性因素
24旅行社采用的直接销售手段主要包括（）。
A、销售点销售
B、电话销售
C、走访客户
D、网上销售
25旅行社员工培训的意义，从员工个人层面主要体现在（）。
A、提高员工的职业能力
B、满足员工实现自我价值的需要
C、消除职业枯竭感
D、有利于留住优秀人才
26旅行社广告目标的类型包括（）。
A、夸张型
B、说服型
C、提示型
D、宣传型
27旅行社非人员促销包括（）。
A、广告
B、销售促进
C、人员推销
D、公共关系
28按照旅行社提供的旅游服务内容，可以将旅行社产品的形态分为（）。
A、包价旅游
B、组合旅游
C、半包价旅游
D、单项旅游
29旅行社的协作网络应包括（）等部门。
A、交通
B、餐饮
C、海关
D、相关旅行社
30按照旅行社的操作流程，其基本业务包括（）。
A、产品设计与开发
B、旅游采购
C、中介服务
D、旅游接待
31影响旅行社线路设计的内部因素有（）。
A、旅游需求
B、行业竞争
C、经济实力
D、人力资源状况
CD
32以下属于需求导向定价法的有（）。
A、理解价值定价法
B、边际贡献定价法
C、逆向定价法
D、需求差别定价法
ACD
33目前，我国旅行社产品销售渠道可以分为（）。
A、直接销售渠道
B、间接销售渠道
C、专营性销售渠道
D、人脉销售渠道
AB
34旅行社可以通过（）进行广告传播效果的评价。
A、接触度评价
B、理解度评价
C、记忆度评价
D、回忆度评价
35我国旅行社未来发展趋势有（）。
A、大型旅行社集团化
B、中型旅行社专业化
C、小型旅行社网络化
D、品牌化趋势
36托马斯∙库克（ThomasCook）组织了世界上（），是世界上第一位专职的旅行代理商。
A、第一次团体包价旅游
B、第一次自助旅游
C、第一次团体观光旅游
D、第一次出国包价旅游
37旅游投诉中，餐饮服务方面的原因有（）。
A、菜肴质量低劣
B、就餐环境恶劣
C、服务态度差
D、服务技能差
正确答案：
38旅行社确定促销预算时需要考虑（）。
A、促销目标
B、人力资源状况
C、竞争状况
D、可利用的资金
39旅行社的经营管理中，旅行社具体操作的三部门是（）。
A、销售部
B、计调部
C、接待部
D、导游部
40大型旅游团队的接待有（）要求。
A、化整为零，分而不散B、统一指挥，分工合作C、个性化的接待方式D、使旅游团的活动始终处于控制状态
41旅行社质量管理指标体系由（）等内容构成。
A、产品设计质量
B、旅游接待服务质量
C、环境质量
D、协作网络服务质量
42旅行社门市室内装潢包括（）。
A、橱窗的设计B、灯光C、墙壁D、地面
43旅游业的三大支柱是（）。
A、旅游交通
B、旅游住宿
C、旅游餐饮
D、旅行社
44影响旅行社线路设计的外部因素有（）。
A、资源禀赋
B、旅游需求
C、旅行社经济实力
D、行业竞争
45计调行程叙述报价包括（）。
A、日程
B、行程
C、里程
D、特殊安排
46旅行社进行广告预算的方法有（）。
A、量力而行法
B、销售百分比法
C、目标任务法
D、竞争平衡法
47旅行社产品的价格，从游客的够买方式上看，可以分为（）。
A、单项服务价
B、全包价
C、部分包价
D、零包价
48以下属于心理定价策略的有（）。
A、尾数定价法
B、撇脂定价法
C、声望定价法
D、渗透定价法
49旅游人员推销是最古老的一种传统促销方式，其主要方式包括（）。
A、组合促销B、营业推销C、会议推销D、派员推销
50以下选项属于旅行社新产品定价策略的有（）。
A、招徕定价策略
B、撇脂定价策略
C、渗透定价策略
D、适宜定价策略
51由于接待人员工作失误造成旅游者投诉的原因有（）。
A、擅自改变活动日程
B、不提供导游服务
C、造成各种责任事故
D、服务态度恶劣
52包价旅游产品包括（）。
A、全包价旅游产品
B、小包价旅游产品
C、零包价旅游产品
D、组合旅游产品
53旅行社销售渠道的特点有（）。
A、连续性
B、直接性
C、辐射性
D、配套性
54影响旅行社设立的外部因素有（）。
A、行业环境因素B、资金的筹措C、宏观环境因素D、协作网络
55旅游经销商包括（）。
A、旅游代理商B、旅游批发商C、旅游中间商D、旅游零售商
BD
56影响旅行社产品价格制定的外部因素有（）。
A、市场需求
B、同行业竞争
C、季节
D、汇率
57旅行社设计的广告信息应达到（）的要求。
A、有创意
B、主题突出、鲜明
C、措辞易于记忆和传播
D、内容具有可信性
58包价旅游产品的价格包括（）。
A、综合服务费
B、房费
C、城市间交通费
D、专项附加费
59大型旅游团队接待服务的特点有（）。
A、接待难度高
B、任务重
C、影响力大
D、涉及面广
6020世纪初，旅游业的三大巨头是指（）。
A、美国运通旅行社
B、日本喜宾会
C、英国托马斯•库克旅行社
D、比利时铁路卧车公司
61旅行社单项旅游服务的内容包括（）。
A、导游服务
B、交通集散地接送服务
C、代办饭店客房
D、代客联系参观游览项目
622003年4月，杭州某旅行社接待了来自北京的旅游团，发现两位游客有发热、咳嗽现象，病人及旅游团的其他成员被就地隔离观察，旅游合同被迫解除。
下列选项正确的是（）。
A、北京组团社应赔偿因违约给游客造成的损失
B、游客的损失可以用质量保证金赔偿
C、合同被迫解除的原因属于不可抗力
D、游客的损失不能用质量保证金赔偿
63旅行社确定线路名称应该综合考虑各方面因素，力求体现（）。
A、简约
B、突出主题
C、时代感强
D、富有吸引力
64宗教旅游团队的特征有（）。
A、目的明确B、时间严格C、禁忌较多D、待人宽容
65旅行社在地址选择上主要应考虑以下哪些因素（）。
A、目标客源
B、自身条件
C、竞争程度
D、环境卫生
6
升级会员 