保安服务岗位责任制度Word下载.docx

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关；

对非原则性问题不宜纠缠，以免牵扯过多精力，影响原则性

问题的处理。

2.4要提高处置紧急情况的能力在执勤中碰到的各种突发事件，

要沉着冷静，灵活处理。

2.5要文明执勤，执勤时须按规定着装，文明用语、以理服人，

不刁难人、不打骂人、不侮辱人格、不侵犯人权。

三、门卫服务操作规程

1、根据合同，确定执勤方案、门卫执勤方式及所需装备等。

2、根据出入口建筑物特征及人员、车辆流量，确定门岗具体位置。

3、确定各类情况的处置方法，制定紧急情况处置预案。

4、门卫执勤方案需经客户单位审定。

5、上岗前准备：

担任门卫任务的保安员要按规定着装，携带公

安机关批准使用的防护用具，根据需要携带对讲机，备有门卫勤务登

记薄。

四、门卫勤务的实施

1、验证

1.1逐个查证。

一般情况下，当来人距门卫2m-3m时，保安员

应请其止步、让其出示证件，接过证件后先看证件封面、再翻看主页

身份情况。

要着重查验照片与持证人相貌是否相符，印鉴单位与签发

证件单位是否相符，证件是否过期。

夜间验证时，应提高警惕，注意

保护自身安全。

经查证未发现问题的，归还证件并礼貌地示意放行。

对拒不交验证件或证明的人员，不准其入内。

发生纠纷，及时向客户

单位报告，请有关人员前来处理。

1.2重点查验。

人员、车辆出入集中时，保安员应站在大门一侧

查验证件，仔细观察，注意异常情况的发生。

对无证件人员、车辆，

待高峰过后再检查及决定是否放行。

1.3上级事先通知的免检对象，应根据车号和特殊的免检标志，

免检放行。

2、检查

2.1对携物进出人员，重点检查是否带有违禁物品。

对进入车辆，

检查是否装有易燃易爆等危险物品、是否载有无关人员，无关人员应

劝其下车在外等候。

对携物外出人员和车辆，仔细检查携物证件或出

库单据，重点查验物品名称、规格、数量与证件是否相符。

检查时要

让被检查人动手打开车门、后备箱和包装物，视情况逐件清点或重点

抽查。

与对方保持安全距离，注意观察表情神态，防止其弃物逃跑、

突然驾车逃跑或持物行凶，同时要注意自身安全。

2.2发现携带可疑物品的人员，应先礼貌地要求其说出物品名称、

数量、来源及用途，请其自行拿出物品按单检查核对，并出示有关证

件或有关部门开具的证明，对无手续或拒绝检查的，移交客户单位有

关部门处理。

保安员不能对可疑人员搜身，应报告客户单位或交公安

机关处理。

3、观察

在验证检查过程中，要对进出人员身份、陈述、行为、表情、携

物、痕迹等方面进行观察，有疑点应重点查验。

五、紧急情况的处置

1、发生干扰、破坏客户单位正常生产、生活、工作秩序的特殊

情况，保安人员应按照应急预案，迅速将有关情况报告客户单位或当

地公安机关。

协助做好疏导工作，维护正常秩序。

2、发生群体冲击客户单位等类似情况，保安人员应迅速关闭大

门，只留侧门作通行之用，并立即向客户单位有关领导报告，说明现

场情况，并向公司领导汇报，如情况严重，可同时向公安“110”报

警。

六、勤务制度

1、交接班制度

1.1保安员要严格遵守交接班制度，按规定时间交接班。

因故不

能执勤，必须提前办理请假手续。

1.2上岗前准备工作：

接班人员做好上岗准备，按规定着装、携

带执勤用品，准时接班。

1.3交班：

接班人员到达岗位后，双方先行敬礼，然后边注意观

察，边做交接班事宜。

交班人员应告知半班发生的情况和处理结果，

并交待需要继续办理的事项。

移交勤务登记薄，双方签字备查。

接班

者未到或未办理交接班手续，当班者不能离开。

2、请示报告制度

保安员遇到紧急情况或重大问题，要及时、具体、准确地向客户

单位、上级领导和公安机关等有关部门请示、报告。

对客户单位、上

级领导及公安机关处置紧急情况的指示，要立即、坚决执行，执行结

果及时反馈，并做详细记录。

3、勤务检查制度

驻单位保安组织负责人或指定的勤务检查人员，负责对保安员执

勤情况进行检查。

勤务检查内容以保安员履行岗位职责情况为主。

对

勤务检查中发现的问题和处理结果，做好记录，重要问题及时向上级

汇报。

4、勤务登记制度

勤务登记由当班人员负责记录。

主要记载上级指示、通知、交办

事项及值班期间发生和处理的问题，记录必须清晰、准确，不得随意

涂改，并妥善保管。

5、岗位要求

5.1着装整齐，言语文明，手势规范，站姿端正，精神饱满。

5.2熟记客户单位门卫规章制度、出入手续，使用的各种证件、

标志、车辆牌号等。

5.3了解门卫区域内环境状况和安全措施。

5.4熟悉和掌握客户单位内部机构的分布、位置、联系方式。

5.5基本熟悉和掌握客户单位内部人员情况。

6、保安员不得有下列行为

6、1限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人；

7、2扣押、没收他人证件、财务；

8、3阻碍依法执行公务；

9、4参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠

纷；

10、5删改或者扩散保安服务中形成的监控影像资料、报警记录；

11、6侵犯个人隐私或者泄露在保安服务中获知的国家秘密、商

业秘密以及客户单位明确要求保密的信息；

12、7违反法律、行政法规的其他行为。

第二节巡逻服务制度

一、巡逻服务内容

1、对特定区域、地段或目标进行巡视检查、警戒，保护客户安

2、通过巡逻，震慑不法分子，有效防范可能造成的不法侵害。

3、通过巡逻，发现可疑人员，对有违法犯罪嫌疑的，依法送交

有关部门处理。

4、对正在发生的不法侵害行为，及时采取措施予以制止，将不

法行为人送交公安机关或有关部门处理。

5、检查、发现、报告并及时消除各种安全隐患。

防止火灾、爆

炸等灾害事故，防范抢劫、盗窃等不法行为。

6、对已经发生的不法侵害案件或治安灾害事故，及时报告客户

单位有关部门或公安机关，并采取相应措施保护现场。

二、巡逻服务操作规程

1、制定巡逻方案

1.1根据保安服务合同，制定巡逻方案，确定巡逻人员、巡逻路

线、巡逻方式、控制重点及所需装备。

1.2根据客户单位内部实际情况，确定巡逻区域、地段及所需装

备的种类和数量。

1.3根据巡逻区域地形、地貌及要害部位、重点目标，确定巡视

检查的路线、方式、重点、频次等。

1.4确定各类情况的处置方法，制定紧急情况处置预案。

1.5巡逻方案需经客户单位审定。

2、巡逻前准备

担任巡逻任务的保安员要按规定着装，携带公安机关批准使用的

防护用具。

根据需要携带通讯和报警设备。

夜间巡逻应携带照明用

具。

备有巡逻勤务登记薄。

三、巡逻的实施

1、徒步巡逻是保安员实施巡逻勤务的基本形式，主要有单行巡

逻、往返巡逻、交叉巡逻和循环巡逻。

应根据时间、气候、地形等具

体情况实施。

1、徒步巡逻应两人以上进行；

巡逻人员之间保持能目视联系和

相互支援的距离；

夜间巡逻可用约定的方法做联系信号。

3、发现可疑情况应认真观察，严密监视。

视情况采取守候、跟

随等方法，将其控制在视线范围之内。

必要时对可疑人员进行询问，

及时送交客户单位或有关部门处理。

4、保安员巡逻时，不得影响客户单位员工和居民的工作、生活。

5、夜间巡逻要提高警惕，保护自身安全。

四、紧急情况的处置

遇有正在实施的不法侵害行为，应迅速报告公司和客户单位，并

依法采取必要措施予以制止，将不法行为人送交客户单位或公安机

关。

途中要防止其行凶、自杀或逃跑。

遇有火灾、爆炸等事故，应立

即报警，及时通知客户单位，并采取措施防止事态扩大。

要积极协助

抢救受伤人员，并做好现场保护工作。

五、勤务制度:

按门卫服务勤务制度执行。

六、岗位要求

1、执行巡逻任务的保安员，应熟悉有关制度、规定及巡逻区域

重点目标。

2、熟悉岗位周围地形、地物及设施，熟知应急设备位置、性能

和使用方法。

3、熟记有关部门、相关人员联系方式。

4、熟练掌握处置一般问题和紧急情况的方法，自身解决不了的，

及时、准确报告。

第三节车辆管理服务制度

一、车辆进入厂区

1、发现车辆进入厂区，应立即伸手示意停止，走近车辆向司机立正

敬礼。

2、司机开启车窗时，礼貌询问，通过对讲确认后，要求司机递交该

车有效证件，发给司机临时停车证；

若是货车，则递上车辆通行

证。

3、发证同时，另一当值人员应迅速在《车辆进出登记表》上准确填

写车号、车型、证件号、时间等相关资料。

4、登记完毕，即刻通知该区域流动岗保安，确认该车辆停放位置或

对货车进行跟进，保证周围公共设施、设备安全。

5、消防车、警车、救护车等政府部门执行公务的特种车辆进入小区

时，查证后放行，做好车辆进出登记。

6、接送小区住户的出租车可以进入，但落客后必须马上驶离，不得

停留；

若出租车司机属来访人员必须办理来访手续，换证进入。

7、大货车、工程车、集装箱车、大吨位载重车辆不得进入小区。

二、车辆驶出厂区

1、发现有车辆驶出厂区，即刻上前立正敬礼，并说“先生/小姐，

您好，请您交还临时停车证/车辆通行证”，同时核对证号，收回

临时停车证/车辆通行证，归还该车有效证件后才可驶离；

证号和

车号不符或无证者不得离开小区。

2、在《车辆进出登记表》上准确记录有关内容。

3、车辆携带物品驶离小区，必须有业主认可的《物品出门单》；

大件、

贵重物品或搬家物品，必须由住户到管理处办理有关物品放行手

续。

4、认真做好车辆管理和登记记录的交接，维持门岗周围交通秩序。

三、停车场地管理

1、接到门岗通报，即刻赶到现场，指挥车辆按指定位置正确停放，

礼貌提醒车主锁好车门窗，调好防盗报警系统，随身带走车内贵

重物品。

2、发现车辆外表有破损现象，应通知车主，做好记录以备检查；

若

是在车辆停放时发现，须请车主签名确认。

3、不准闲杂人员进入临时车位或在他人车辆旁停留。

4、保证车位良好的卫生清洁环境，不准在车位上洗车，车上垃圾不

得掉于地面，不准漏油、漏水车辆停放在车位。

5、任何车辆不准逆向行驶，不准在人行道、绿化地行驶，车辆进入

小区限速5公里、禁止鸣号。

6、不准在小区任何场所试车、修车、练习，不准乱停乱放车辆。

7、任何进入小区的车辆必须备有车辆通行证、临时通行证或临时停

放证，无证车辆应将其拖移或锁住。

第四节守护服务制度

一、守护服务内容

1、对特定目标进行看护和守卫，保护客户安全。

2、维护守卫区域内正常秩序，防止无关人员进入守卫区域。

3、做好防火、防盗、防抢、防爆炸、防治安灾害事故的措施。

4、保卫大型文化、展览展销、体育、集会、游园等活动安全。

二、守护服务操作规程

1、制定守护方案

2、根据守护目标特征、范围、周边环境以及其他可能危害目标

的情况制定守护方案。

3、守护方案需经客户单位审定，对治安保卫重点单位及重大活

动的守卫方案需经上级主管部门审定。

4、上岗前准备:

担任守护任务的保安员要按规定着装，携带公安

机关批准使用的防护用具。

根据需要携带对讲机。

备有守护勤务登记

薄。

5、守护勤务的实施

4.1固定岗位。

严格检查进出守护区域人员及车辆，维护秩序，保护目标安全。

4.2移动岗位。

反复巡查，消除守护区域内安全隐患，保护目标

安全。

4.3瞭望岗位。

观察守护区域及周围情况，发现可疑人员或可疑

情况立即向客户单位报告，并采取相应措施保护目标安全。

三、紧急情况的处置

1、无关人员欲违反规定进入守护区域，应进行劝阻；

对不听劝

阻的，应坚决制止并迅速报告客户单位或有关部门处理。

2、无证车辆欲进入守护区域，应示意其停车，对不听指挥强行

入的，应立即报告客户单位或有关部门，并记下车型、牌号、颜色等

特征。

3、发现不法侵害行为，应立即采取措施制止，并将不法行为人

送交客户单位或公安机关，并做好现场保护工作。

4、发生火灾、爆炸等灾害事故，应立即报警，并及时通知客户

单位。

积极采取措施。

防止事态扩大，协助抢救受伤人员，并做好现

场保护工作。

四、勤务制度：

五、岗位要求

1、执行守护任务的保安员，应熟悉有关制度、规定及准许出入守

护区域的手续和证件。

4、熟练掌握处理一般问题和紧急情况的方法，自身解决不了的，及时、准确报告。

第五节随身护卫服务制度

一、随身护卫服务内容

1、保安员通过随身护卫，保护特定对象人身、财产安全。

2、通过随卫，筑起一道安全屏障，使不法分子无法靠近特定人员

及其工作、生活区域。

3、敏锐观察和掌握周边情况，加强预测和防卫。

4、掌握护卫对象活动情况，落实安全措施。

5、协助做好与安全有关的生活服务和医疗保健工作。

二、随身护卫服务操作规程

1、制定随身护卫方案

根据保安服务合同，制定随身护卫方案，确定被护卫人员工作内容

和具体护卫要求。

2、随身护卫任务的实施

2.1了解护卫对象活动情况、活动意图，与有关方面加强联系。

确定使用的通讯工具、交通工具、行驶路线。

准确掌握被护卫人员的

动态活动时间。

2.2护卫对象有公共场所活动安排时，保安员要事先了解活动内

容，确定行车路线、停车位置。

控制接触护卫对象的人员范围，掌握

好活动时间，及时提醒转换地点。

2.3要与活动组织者及现场警卫、工作人员互相配合，但不得妨

碍国家工作人员依法执行任务。

遇有正在实施的针对护卫对象的滋扰、突然袭击等不法侵害行

为，应及时采取保护措施，制服不法分子，将护卫对象转移到安全

地带，防止事态扩大。

1、掌握随身护卫任务相关知识和技能，了解随身护卫方案、内

容和要求。

2、了解护卫对象工作内容和具体护卫要求，掌握护卫对象动态活动。

第六节人群控制服务制度

一、人群控制服务内容

1、对人群疏导和控制，维护特定地点、场所、部位的治安秩序，

保护重点目标或大型活动的安全。

2、通过执勤，震慑不法分子，使其打消滋扰重点目标或有关活

动的企图。

3、查验证件及随身携带物品，疏导人群，维护现场秩序。

4、对场内重点部位或目标进行警戒，保护重点部位或目标的安全。

5、对正在发生的滋扰、冲击行为，采取相应措施予以制止，将

不法行为人送交公安机关或有关部门处理。

6、检查、发现、报告并及时消除各种安全隐患。

炸及挤死、踩伤等事故或打砸抢、盗窃等不法侵害案件的发生。

7、对已经发生的不法侵害案件或治安灾害事故，及时报告公安

机关和有关部门，并做好现场保护工作。

二、人群控制服务操作规程

1、制定人群控制方案

根据保安服务合同，了解特定人群基本活动情况，制定人群控制

方案和应急预案，确定维护治安秩序人员及其具体分布、勤务方式、

岗位责任、现场巡视、安全检查、组织指挥、联络和协作措施以及各

种突发情况应对措施。

2、人群控制任务的实施

2.1合理分配保安勤务力量，明确分工，布置任务，落实岗位责任。

2.2按合同要求，对控制场所进行全方位检查，及时消除安全隐患。

2.3加强对重点部位或目标的警戒，防止无关人员进入或靠近。

2.4加强场内秩序管理。

保安员在场内流动巡视，发现不当行为

及时制止。

疏导人流，避免造成拥挤。

遇有正在实施的不法侵害行为，应迅速制止，并将不法行为人送

交客户单位有关部门或公安机关。

遇有火灾、爆炸等安全事故，应立

即报警，同时按照应急预案，采取措施疏散人群，防止事态扩大。

积

极协助抢救受伤人员，做好现场保护工作。

四、勤务制度：

按门卫服务勤务制度执行。

1、掌握人群控制任务相关知识和技能，了解人群控制方案、内

2、了解重点部位或目标，掌握应急预案实施程序，及时发现、

报告并消除各种安全隐患。

3、发现不法侵害行为或治安灾害事故，及时报告公安机关和有关

部门，做好现场保护工作。

4、熟记有关部门、相关人员联系方式。