淘宝培训教程.ppt
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卖家入门目录我要开店2店铺经营34微软雅黑18号居中4卖家产品/服务和特种经营资质5交易管理注册用户名，实名认证1淘宝开店的条件和要求：
1、一张身份证只能开一家店；2、参加考试并通过考试；3、不允许重复铺货式开店；硬件准备操作技能网上银行熟练掌握基本的计算机操作开店准备硬件要求和操作技能会员注册流程会员注册流程填写账户基本信息验证账户信息激活账户注册成功免费注册免费注册填写账户信息填写账户信息qugty518590571适合做间谍，不适合做网商绝色小妖精适合做买家，不适合做卖家任性乖宝宝适合小孩用，不适合大人用1、取得交易资格注册会员起名有诀窍取名很关键取名的艺术1、取得交易资格注册会员起名有诀窍1、尽可能起中文名字2、简单易记，没有生僻字3、有亲和力，给人好感4、最好是和销售内容相关验证账户信息验证账户信息激活账户激活账户注册成功注册成功实名认证实名认证申请认证填写认证信息认证申请提交确认汇款金额认证成功我要开店我要开店2我要开店实名认证卖家要发布宝贝进行开店前提是必须已经通过“实名认证”在我的淘宝页面上您就会看到如下页面，卖宝贝，请先实名认证。
拥有此标志代表已经通过支付宝实名认证，就可以发布啦！
我要开店一、免费开店流程1、登录“我的淘宝-我是卖家”，点击“我要开店”我要开店2、通过开店考试我要开店3、签署诚信经营承诺书4、填写店铺基本信息同意遵守淘宝规则，和加入淘宝消费者保障服务我要开店5、开店成功我要开店我要开店三、店铺基本设置内容：
1.店铺名：
店铺名可以修改，但是具有唯一性。
2.店铺类别：
卖家自己设置的店铺主营类目，影响卖家店铺的搜索。
3.卖家类型：
个人全职；个人兼职；有实体店铺；公司开店。
4.店铺简介：
卖家对自己店铺经营信息的关键字简介，影响前台卖家店铺搜索。
5.店标：
支持gif和jpg格式，大小限制在80K以内，尺寸为：
100*100px。
6.店铺介绍：
卖家自己编辑对于店铺的介绍，方便买家了解更多卖家的经营信息。
我要开店四、店铺基本设置操作：
1、登录“我的淘宝-我是卖家-店铺管理-店铺基本设置”我要开店2、信息填写完毕后点击“保存”，设置内容成功，前台显示会有24小时左右的滞后。
我要开店3、设置二级域名。
条件：
开通旺铺第一步：
登录“卖家中心”“域名设置”“淘宝店铺”“二级域名”，输入域名前缀，点查询是否占用，点击“申请绑定”我要开店3、设置二级域名。
条件：
开通旺铺2、第二步：
在同意协议规则中打勾，点“绑定”，如下图：
第二步：
在同意协议规则中打勾，点“绑定”第三步：
域名绑定成功，域名修改不超过3次（修改路径：
【卖家中心】-【店铺管理】-【域名设置】-【二级域名】），超过3次将不能修改，以最后一次为准开设旺铺开设旺铺旺铺支持模块设置，像旺铺支持模块设置，像QQ空间一样。
空间一样。
说明：
说明：
http:
/决相关问题，提醒关注交易超时交易管理交易管理退款退款交易管理交易管理二、关于淘宝提供的发货方式：
推荐物流-限时物流，在线下单非推荐物流-自己联系物流，无需物流1.限时物流：
限时物流是为了对物流的时效进行约束而产生的一种新型物流方式。
类型有：
当日达，次日达，次晨达。
在淘宝平台上提供该服务的物流公司有：
韵达快递、联邦快递、圆通速递、百世物流交易管理交易管理2.自己联系物流：
选择自己线下联系的物流，填写对应的运单号，“确认”后，交易状态变更为“卖家已发货”特别注意：
只有通过在线下单操作，交易才属于推荐物流交易，才能享受相关推荐物流的服务政策。
如：
发货用的物流公司是圆通速递，但是是在“自己联系的物流”中进行的操作，交易就不属于淘宝推荐物流交易。
交易管理交易管理3.无需物流：
一般提供给虚拟物品交易等不需要实际依靠物流进行操作发货的交易选择无需物流，点击“确认”后，交易状态即变更为“卖家已发货”交易管理交易管理三、物流其他操作1.取消物流/重新发货只有使用了推荐物流（限时物流，在线下单），在物流订单状态为“等待物流公司确认”的状态下，可以取消物流订单，重新操作发货特别注意：
e邮宝取消入口在网上下单6小时后才开放。
交易管理交易管理2.物流管理功能1）物流订单管理/查看：
我的淘宝-我是卖家-交易管理-发货交易管理交易管理批量发货：
批量发货是指卖家发货前，先统一批量发送物流订单给物流公司，或者卖家批量对交易进行确认。
收货人不是同一人，也没关系，同样也可以使用批量发货的功能。
目前该功能，只提供给使用推荐物流公司发货的交易。
批量发货的操作类似在线下单，物流公司揽件后，填写运单号后，“批量确认”，相关交易的状态均变更为“卖家已发货”交易管理交易管理2）物流工具：
可进行运费的计算，可根据运单号跟踪物流信息，可设计运费模板交易管理交易管理四.推荐物流投诉1、投诉入口：
我的淘宝-我是卖家-交易管理-发货-已发货的订单2、投诉有效期：
30天起始时间：
用户通过推荐物流向物流公司发出物流订单请求的时间；截止时间：
有证据显示的，用户向物流公司（包括总部或网点），或向淘宝提出的投诉或索赔时间。
3、投诉处理时间：
3-7个工作日4、推荐物流申诉：
会员对投诉处理结果不满意，可以收到投诉处理结果后的30天内提出异议并申明理由，逾期将不再受理。
5、推荐物流服务条款：
http:
/300030天维修2000卖家产品卖家产品/服务和特种经营资质服务和特种经营资质消费者保障服务买家购买商品描述不符商品有质量问题付款未收到货发起维权，先行赔付（交易款项+来回邮费）时间：
从购买到交易成功后的时间：
从购买到交易成功后的15天内天内宝贝类型：
全新宝贝类型：
全新保障类目：
全网（除保障类目：
全网（除QQ、成人、宠物活体、平台卡）、成人、宠物活体、平台卡）卖家产品卖家产品/服务和特种经营资质服务和特种经营资质开店签署消保协议缴纳保证金缴纳保证金未缴纳保证金参加特色服务1、通过协议签署，店铺卖家纳入到基础消保体系中来。
、通过协议签署，店铺卖家纳入到基础消保体系中来。
2、非店铺卖家限制全新宝贝发布。
、非店铺卖家限制全新宝贝发布。
3、保证金：
统一收取、保证金：
统一收取1000元保证金，不强制缴纳。
元保证金，不强制缴纳。
4、管理体系：
浮动保证金管理、管理体系：
浮动保证金管理卖家产品卖家产品/服务和特种经营资质服务和特种经营资质卖家产品/服务和特种经营资质3个月0违规保证金减倍保证金浮动下限1,000违规扣满13分保证金翻倍保证金浮动无上限保证金计算公式：
额度=10002（N）N：
扣分档扣分档规则：
1.扣满12分+1档2.3个月0违规1档3.扣分档累计记录无周期清零按此规则，新卖家扣12分强制缴保证金需按扣分档规则缴纳2000，新卖家主动缴纳为1000。
浮动保证金规则：
浮动保证金规则：
1.保证金和违规成正比；保证金和违规成正比；2.14天未缴纳保证金店铺被天未缴纳保证金店铺被CC，缴，缴纳后满纳后满12天解除店铺天解除店铺CC状态；状态；3.浮动下限浮动下限1000保证金可申请解冻。
保证金可申请解冻。
经过BI分析：
卖家违规扣分主要集中在3星以下的卖家身上。
3星级以下卖家A类占比60%，B类占比85%卖家产品/服务和特种经营资质未缴纳保证金未缴纳保证金缴纳保证金缴纳保证金发生赔付发生赔付违规扣满违规扣满13分（扣分处罚）分（扣分处罚）人工介入人工介入6笔以上、退款率笔以上、退款率超过超过0.1%（风险处罚）（风险处罚）缴纳缴纳3个月后扣分档个月后扣分档为为0，且卖家主动申，且卖家主动申请解冻保证金请解冻保证金风险处罚数据分析风险处罚数据分析近近30天内，有产生过交易纠纷，且最终由淘宝基金进行赔付的卖家数天内，有产生过交易纠纷，且最终由淘宝基金进行赔付的卖家数:
1819月份，纠纷退款笔数大于月份，纠纷退款笔数大于6笔且纠纷退款率大于笔且纠纷退款率大于0.1%的卖家数的卖家数:
1115结论，目前来看风险处罚目前的阀值影响到的卖家非常小，项目上线后随时监控。
结论，目前来看风险处罚目前的阀值影响到的卖家非常小，项目上线后随时监控。
保证金解冻消保保证金如何进行解冻？
如果您已经提交保证金，想申请解冻保证金，需先点击“申请解冻保证金”提交解冻申请，解冻保证金并不会退出消保。
路径：
“我的淘宝”“我是卖家”“消费者保障服务”点击“申请解冻保证金”。
申请解冻保证金需要满足以下条件才能提交解冻申请成功：
1、您提交保证金后满3个月；2、您加入的特色服务都已经退出。
您已经申请解冻保证金以后，当满足以下条件保证金解冻：
1、没有退款中的交易2、没有维权未完结的交易3、淘宝基金赔付已补缴4、无扣分处罚的催缴单5、没有进行中的交易（账户被冻结状态）系统会在15个工作日内解冻保证金。
（具体时间以系统运行时间为准）卖家产品/服务和特种经营资质虚拟物品：
虚拟物品3天自动打款1.开通条件：
参加了消费者保障计划的虚拟卖家卖家店铺类目必须选择是：
移动联通充值中心/IP长途、网络游戏装备/游戏币/帐号/代练、网络游戏点卡2.开通时间：
满足条件后的5到7个工作日系统自动开通3.开通服务后前台标志显示：
卖家产品/服务和特种经营资质自动发货1.自动发货概念：
卖家将卡号和密码输入淘宝的自动发货平台系统，当买家拍下并付款后，系统将会自动把卡号密码发送给买家2.开通条件非消保卖家1）虚拟物品占总商品数的90%；2）虚拟物品交易区周支付宝交易成功金额在8000元以上；3）虚拟物品交易区周支付宝交易成功笔数在50笔以上；4）未被发现有损害消费者、淘宝、支付宝利益或名誉的事实和嫌疑。
消保卖家1）虚拟物品占总商品数的90%；2）虚拟物品交易区周支付宝交易成功金额在5000元以上；3）虚拟物品交易区周支付宝交易成功笔数在50笔以上；4）未被发现有损害消费者、淘宝、支付宝利益或名誉的事实和嫌疑。
卖家产品/服务和特种经营资质3.自动发货开通方法1）每周针对会员商品和成交情况进行开通2）可以主动申请，若申请自动发货权限，可发送申请邮件到：
（注明会员名，经营类目，上周支付宝交易额，及交易笔数）4.开通服务后前台显示标志全球购1.全球购平台：
淘宝网专门提供给全球购卖家发布港澳台海外商品信息的交易信息平台。
真正实现会员“足不出户，淘遍全球”的需求。
全球购卖家只允许发布港澳台海外直供商品（指港澳台海外原产或港澳台海外直供的商品）。
非海外类商品不允许发布。
全球购网址：
http:
/节点处罚。
（扣多少分处罚多少天）严重违规行为：
是指严重破坏淘宝网经营秩序，并涉嫌违反国家法律法规的行为。
（一）会员严重违规扣分累计达十二分的，处以店铺屏蔽、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告七天的处罚；
（二）会员严重违规扣分累计达二十四分的，处以店铺屏蔽、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告十四天的处罚；（三）会员严重违规扣分累计达三十六分的，处以关闭店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告二十一天的处罚；（四）会员严重违规扣分累计达四十八分的，处以查封账户的处罚。
会员因单次违规扣分较大，导致累积扣分满足多个节点处罚条件的，或在被处罚期间又须执行同类节点处罚的，仅执行最重的节点处罚。
FAQ1.我要如何开店？
开店首先账户需要先通过实名认证点击我要开店参加考试去发布全新商品。
2.如何发布宝贝？
进入“我的淘宝”“我是卖家”“我要卖”。
选择“一口价”，再选择商品所属类目后，点“好了，去发布宝贝”。
填写商品属性信息后点“发布”，商品就成功发布了。
如果您还是不明白，可以打开http:
/17.卖家申请加入消保，一定需要缴纳保证金吗？
淘宝不强制缴纳。
如果发生以下三种任意一种情况将强制缴纳：
1.发生赔付；2.违规扣满13分（扣分处罚）；3.人工介入6笔以上、退款率超过0.1%（风险处罚）作业俩俩合作，分别作买卖家，分别发布一件商品进行交易，提供支付宝交易号。
重复开店的定义是什么？
请在帮助中心找寻到原答案，且提供查询路径。
消费者保障服务的加入入口在哪？
列出所有消保业务类型。
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