购物中心架构方案设计文档格式.docx
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部门
岗位（职务）
编制
直接上级
职级
主要职责
办公室
办公室主任
1
总经理
经理级
负责外联工作，工商、城管等行政单位的对接及办公室日常管理工作
行政主管
主管级
负责物品采购（财务监管）、办公用品计划、物资采购、领用等后勤保障工作
行政专员
员工级
文件拟定、文档管理、档案管理、资产管理
司机
N
（1）
为公司提供良好的用车服务
部门合计
4
（二）人力资源部
管理商场人力资源一切事务，确保商场人事管理日常事务的顺利进行。
制定、修改公司各项人力资源管理制度和管理办法，建立制度化、规范化、科学化的人力资源管理体系；
根据公司发展战略，分析人力资源现状，预测人员需求，修改人力资源规划、制订招聘计划与配置计划、建立绩效管理体系、薪酬福利体系、员工培训储备体系，做好劳动关系管理工作。
负责人力资源部职权范围内的管理工作。
4、人力资源部组织图
人力资源部
人资经理
负责人力资源部总体管理工作
薪酬主管
负责薪酬、绩效、员工关系、员工活动组织等工作
招聘主管
负责商场自有人员与商户营业人员的招聘管理工作
培训师
负责商场内所有员工的培训工作
人事专员
员工
负责招聘协助、员工入职、离职、转正等手续管理工作
5
（三）财务部
负责资产的购置，经营中现金流量，营运资金的管控。
根据公司战略目标与经营计划组织编制财务预算；
编写公司经营管理现状的财务分析；
负责公司的账务处理、现金收支、财务资料、风险管控、控制财务费用支出；
与各大银行建立业务合作关系，刷卡积分活动谈判和争取；
负责各供应商财务结算、税务、票据等管理工作；
负责商场收银系统、营业收入管理。
负责财务部职权范围内的管理工作。
4、财务部组织图
N=收银台个数*2
备注：
N的设定考虑商场运营时间，班次，收银台数及业态等因素
5、财务部各岗位编制及主要职责
财务部
部门经理
负责财务部管理工作
财务主管
负责税务、预算管理
会计
2
负责账务核算、固定资产、地址易耗品的管理
出纳
收银主管
负责商场收银管理、供应商财务结算管理工作
结算员
负责结算工作、供应商财务相关工作管理
收银员
N（28）
负责收银工作、收取营业款
内审主管
负责商场内部审计管理与核查工作
审计助理
协助内审主管做好审计、核查工作
10+N（28）
（四）物业部
保证商场系统的正常运行，物业管理和设备维修及保养。
组织编制物业部年度、月度计划与总结；
负责物业秩序维护管理，清洁环卫管理，商场绿化管理，物业保险管理；
合理组织实施维修、运行工作计划及日常工作；
负责商场的设备维修、保养管理，确保配电、空调、给排水、弱电、电梯等设备的安全运行；
负责商场的物业技术整改、新入驻经销商户的施工及质量监督工作；
负责商场保洁，垃圾收集和清运方案。
负责物业部职权范围内的管理，行使对公司物业的管辖权，确保公司水、电、暖等公共设施的正常运转。
4、物业部组织图
N的设置考虑商场运营时间，班次，业态等因素
5、物业部各岗位编制及主要职责
物业部
物业副总经理
负责物业部门日常管理工作
设备主管
协助物业经理做好商场物业设备管理工作
电梯员
N（4）
专员
负责商户电梯维护、运转等管理工作
综合维修工
负责商场物业设备的综合维修工作，给排水管理等工作
弱电工
负责商场设备电路、线路管理工作
空调工
负责商场空调运转、维护的综合管理工作
电工主管
负责商场配电室、高压配电、普电管理工作
高压电工
N（3）
负责商场高压配电管理
电工
N（5）
负责商场弱电管理
环境主管
负责商场环境卫生与清洁工作管理
安全检查员
负责商场物业安全检查工作
文员仓管
物业经理
物业资料归档、物料仓库出入库管理
11+2N（12）
（五）安保部
保证商场正常经营秩序，安全保卫工作的主管部门。
负责商场治安管理、消防管理、保洁管理。
建立消防安全制度，开展消防知识宣传教育活动；
做好消防安全制度，建立防火、防盗责任制，定期检查消防器械；
消防系统定期检修，确保能够随时启用；
确保人员、财产、商品、设施安全；
负责停车场车辆运行及看护管理。
负责安保部职权范围内的管理工作
4、安保部组织图
5、安保部各岗位编制及主要职责
安保部
负责安保部日常管理工作
消防主管
负责商场消防验收、消防管理工作
消防值班
负责消防监控室及商场消防管理工作
安全主管
负责商场安全保障工作
安全班长
负责商场班次安保、现场安全服务等工作
安保员
N（18）
安保主管
商场安保、夜间安保、现场安全服务等工作
9+2N（18）
（六）营运管理部
综合性职能部门，对商场经营管理过程进行计划执行和控制。
A现场运营管理：
负责商场各经销商户日常经营行为及业务、财务等运营流程管理工作；
负责营运流程衔接执行的具体指导、协调和监督工作；
做到指导有方、协调有度、监督有力；
对商场营业人员进行规范化管理要求，通过培训、晨会等方式，提升经销商户营业人员对商场管理的服从、认可与忠诚；
B客户会员服务：
建立完善的客户服务体系，为客户提供完善的优质服务；
负责商场客户调查与开发管理工作；
制度会员关系管理制度，不断改进会员服务方案，完善会员服务体系，巩固和加强与会员之间的关系，为商场的销售工作提供支持，优化商场品牌形象；
建立售后服务管理制度，提高客户满意度与忠诚度；
巧妙运用处理技巧，消除商场、客户与经销商户的售后矛盾与误会，为商场经营与销售活动营造最佳外部环境；
负责商城内客户的咨询、服务、会员卡办理等管理工作。
C、品牌招商补位：
进行市场调研，收集商业情报，根据成果编制商场规划方案；
收集、获取商家、品牌资源，建立品牌档案，分析与确定目标商家与品牌，补充商家的组合方案；
制定并实施签约商家的进场、筹备、开业方案；
编制招商资料、制定并执行长、中、短期招商策略和优惠政策；
制定并实施中、短期招商计划
负责运营部职权范围内的管理工作
4、运营部组织图
营运主管、助理与招商助理的设置根据运营时间，班次，业态、经营模式等因素
5、运营部各岗位编制及主要职责
运营部
业务副总经理
负责营运部日常管理工作
招商主管
副经理级
负责品类招商谈判、洽谈签约、铺位调整、重大统一活动举办谈判、配合，补充招商等
招商助理
合同归档，建档，供应商、商户信息搜集与资料管理
营运主管
副总楼层商户、人员、环境、服务等管理
营运助理
N（8）
协助楼层经理进行楼层管理工作
客服主管
负责会员管理、团购、播音、客诉、质检等管理
客服助理
负责播音、客诉接待、服务设施提供与管理
3+4N（19）
（七）营销企划部
在商战中履行军师与作战参谋的角色，负责商场线上线下整体营销策划活动的计划组织与实施。
通过线上线下业务互动O2O模式为商场带来高粘度的消费者；
负责商场整体企划方案的制定，媒体活动计划的审定；
完成商场营销推广整体策划创意、设计与提报，完成商场日常推广宣传工作；
完成商场所有识别系统的之和与策划设计，商场内大型组织活动策划；
负责完成商场营销策划中相关组织和机构的开拓、联络、协调等；
开发媒体发布渠道，组织、策划媒体活动。
负责建设与运营管理商场电商平台，打通电商销售渠道；
负责企业资源与社会资源整合。
负责企划部职权范围内的管理工作
4、企划部组织图
5、企划部各岗位编制及主要职责
营销企划部
部门经理（副）
负责企划部日常管理工作
线上主管
负责商场线上网络活动计划推广与实施。
商务拓展
团购业务的联系和开发，负责组织进驻大型B2C平台，并组织销售
网络推广
负责商场网络知名度的提高
线下主管
负责商场实体促销策划、媒体宣传、美工制作、布置、陈列的等工作
企划助理
负责商场活动的文案策划等工作
美陈助理
负责商场美工制作、布置、陈列
平面设计
平面策划、设计
部门档案管理协助企划执行
9
（八）人员设置配比
层级
规划配置
占比
高管
3人
2.3%
中层
7+5人
5.4%/9.2%
执行层
115人
88%
合计
130人
100.0%
人员配比：
执行层115人占比88%，中高层合计占比12%（其他中层核心人员7人，5人为梯队建设培养人员），符合管理二八法则。
四、各岗位薪资区间规划设计依据
（一）人工经营成本设计核算
1、薪酬总额在大多数企业的总成本中占很大比重，一般40%-80%。
薪酬成本在服务业中则往往高于一般行业，按照预估130人核算人工薪资成本，月度薪资支出下限43万，支出上限67万（上述支出不包含年终奖和高管分红）。
2、调研发现：
百货商场普遍比购物中心的薪资水平略高，普遍为十三薪，经理级以上岗位管理人员和技术人员实行年薪制，主管级以下员工实行月薪制，安保、消防人员管住宿。
下表为百货与购物中心的薪资调研情况：
西安各百货、购物中心薪资水平调研表
岗位
综合薪资
金花薪资
万达
民生百货
成本下限
成本上限
2.5-3.5万
60万/年
2.1-2.8万
2.5万
25000
50000
副总经理
副总级
1.5-2万
40万/年
1.7万
1.5万
30000
60000
3
55000
110000
5000-7000
-
6500-7500
5000-6500
5000
7500
3500-4500
4000-5000
3800-4200
3500
2500-3500
2000-3000
2500-3100
2600
2000
3000-4000
3000-3500
3000
4000
3+N
13500
20000
8000-10000
6900-9300
4500
10000
2100-3000
7000
2500
3100-3800
3100
N
（2）
6000
8000
2000-2500
2000-2450
2200-2500
56000
84000
2800-3500
6+2N（31）
89100
133000
人资部
5500-7500
5500-6500
5500
4500-6000
4500-5000
2600-3100
19000
29500
7000-9000
9000
3000-4500
3000-3900
2500-3150
2600-3200
28000
39000
营运管理部
7000-10000
5500-6000
6000-8000
7000-8000
2500-3139
2600-3000
6500-9000
22000
40000
2500-3000
4500-5500
44000
2300-2800
14000
3+N（19）
73500
135000
6000-7500
3800
2600-2800
3000-3150
2800-3200
5600
2100-2500
35000
42000
停车场管理员
2200
2000-2200
8800
9+2N（22）
76100
97800
2200-2600
3500-4000
15000
21000
10500
12500
17500
2400-2800
74500
104500
备注
编制合计
51+12N（79）=130
428700
668800
（二）民生百货人员配比调研情况：
1、体量：
5.5万方
2、模式：
保底销售加扣点
3、人员总数：
1200人左右
4、自有管理人员：
189人（不含民生家电）
5、部门设置：
总经办（5人）、商品管理部（18人）、运营管理部（35人）、企划部（8人）、行政人事部（12人）、物业安保部（51人）、财务部（56人）、计算机
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