全面质量管理知识竞赛参考答案文档格式.docx
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D遵循质量、安全、诚信、创新、共赢行为准则
11.组织文化（或公司文化）是组织在长期生存和发展过程中形成，为本组织所特有，且为组织多数成员共同遵循使命、愿景、价值观等总和，及其在组织活动中反映。
普通将其划分为精神层、制度层和物质层三个层次。
如下属于组织文化中精神层是（A）。
A核心价值观
B生产规范
C厂容厂貌
D公司标记
12.如下关于过程描述，错误是（D）。
A公司所有活动，如营销、生产、检查等都可以当作是过程
B过程应当是增值，若某个过程对顾客或组织没有价值，理论上它就没有存在必要
C公司所有活动是由过程网络构成，这些过程需要系统地辨认和管理
D公司所有过程都需要辨认，但有过程可以不去控制
13．习近平总书记提出，要推动中华人民共和国制造向
（1）转变、中华人民共和国速度向
（2）转变、中华人民共和国产品向（3）转变。
这“三个转变”是对党十八大关于“将推动经
济发展立足点转到提高质量和效益上来”进一步阐释和详细拓展，为建设质量强国、实现中华人民共和国梦指明了方向。
请问这三个空格内容分别是什么？
（B）
A
（1）中华人民共和国质量
（2）中华人民共和国品牌（3）中华人民共和国创造
B
（1）中华人民共和国创造
（2）中华人民共和国质量（3）中华人民共和国品牌
C
（1）中华人民共和国品牌
（2）中华人民共和国质量（3）中华人民共和国创造
D
（1）中华人民共和国质量
（2）中华人民共和国创造（3）中华人民共和国品牌
14.现行ISO9000族原则核心原则中，可作为认证根据是（B）。
AISO9000
BISO9001
CISO9004
DISO9011
15.现行ISO9000族原则核心原则中，表述质量管理体系基本知识并规定质量管理体系术语原则是（A）。
16.ISO9000、ISO9001原则已发布，国内等同采用GB/T19000、GB/T19001国标也已于底发布，并将于（B）正式实行。
A6月1日
B7月1日
C12月31日
D9月23日
17.如下关于纠正办法表述，错误有（C）。
A针对已经发生不合格因素所采用办法是纠正办法
B有时导致不合格因素有各种，需要采用有针对性纠正办法
C纠正办法目是消除已发现不合格
D纠正办法目是防止不合格再次发生
18．ISO9000原则中“质量”这一术语，是指客体固有特性满足规定限度，这里“规定”普通不涉及来自（A）规定。
A竞争对手
B顾客
C员工
D股东
19.在GB/T19580-《卓越绩效评价准则》中，共有过程和成果等七大类目，其中驱动性作用“三角”包括三个类目，一种是领导类目，此外两个类目是（B）。
A资源和过程管理
B战略、顾客和市场
C成果和过程管理
D测量分析与改进、过程管理
20.GB/T19580《卓越绩效评价准则》把组织管理内容分为七大类目，其中，“组织治理”和“社会责任”条款属于（A）类目。
A领导
B战略
C资源
D成果
21.GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于对组织管理成熟度评价原则，其中对其过程类条款评价要素及递进关系是（C）。
A展开-办法-学习-整合
B学习-展开-办法-整合
C办法-展开-学习-整合
D整合-办法-展开-学习
22.GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于对组织管理成熟度评价原则，其中对其成果类条款评价要素及递进关系是（A）。
A水平-趋势-对比-整合
B趋势-对比-水平-整合
C对比-趋势-水平-整合
D整合-水平-趋势-对比
23.GB/T19580-《卓越绩效评价准则》事实上是对组织管理成熟度评价，普通把管理成熟限度提成四个阶段,下图描述是（D）阶段。
A问题反映
B初期系统办法
C一致办法
D整合办法
24.公司应当对上至高层领导下至普通员工所有人员开展质量教诲培训，质量教诲培训首要内容是（C）。
A质量知识培训
B专业技能培训
C质量意识教诲
D记录技术培训
25.公司开展质量培训工作，普通涉及四个阶段活动，如下对四个阶段活动描述，其对的开展顺序是（D）。
○1EA设计和策划培训A○2EA评价培训效果A○3EA提供培训A○4EA拟定培训需求
AA○1EA—A○2EA—A○3EA—A○4E
BA○1EA—A○4EA—A○3EA—A○2E
CA○4EA—A○1EA—A○2EA—A○3E
DA○4EA—A○1EA—A○3EA—A○2E
26.依照国内原则化法，国标、行业原则分为强制性原则和推荐性原则。
其中，生产、互换和使用等方面通过经济手段调节而自愿采用原则是（B）。
A强制性原则
B推荐性原则
C非推荐性原则
D技术文献
27.“没有规矩，不成方圆”。
原则是组织开展生产和经营活动根据，其制定对象普通是（D）。
A具备可追溯性事物
B可以定量描述事物
C不可以定量描述事物
D重复浮现事物
28.如下关于质量方针和质量目的描述，错误是（C）。
A公司应在有关职能和层次上建立质量目的
B质量目的应与质量方针保持一致
C质量方针应可测量
D质量方针为建立和评审质量目的提供框架
29.如下关于目的设立描述，错误是（D）。
A目的要可测量
B目的要有完毕期限
C要兼顾长远目的和短期目的
D无论如何目的都要超过上一年度值
30.组织方针目的应通过层层分解，展开成部门、车间、班组和全体员工奋斗目的，这种自上而下逐级展开，可运用如下（C）工具。
A矩阵图
B系统图
C树图
D鱼刺图
31．平衡记分卡（BSC）是作为战略布置和绩效管理有效工具，自20世纪末以来被各类组织广为应用，它从财务、顾客、（D）以及学习与成长等四个领域（或维度），将组织愿景、战略目的转化为部门和个人目的。
A员工
B竞争对手
C管理制度
D内部业务流程
32．在5S管理“整顿”阶段，如下描述不对的是（C）。
A要清理现场不需要物品，腾出场地
B要基于使用频率来决定现场物品处置办法
C要依照购买时价值，来决定与否废弃
D要定期循环进行整顿
33．为使现场始终保持整洁有序状态所开展规范化工作,在5S管理中属于
（D）阶段活动。
A整顿
B整顿
C清扫
D清洁
34.影响现场质量要素有诸多，咱们习惯上将其称为5M1E，如下不属于5M1E内容是（D）。
A环境
B作业办法
C人员
D信息
35.PDCA循环又叫戴明环，是管理通用模型，用于持续改进各项工作质量。
请问：
某快递公司库房物品摆放混乱、随意，人们都按自己想法去做，公司也没有相应规定和规定，这种现象从PDCA角度分析，一方面是哪个环节出问题了（A）？
A策划（P）
B实行（D）
C检查（C）
D处置（A）
36.现场管理“三现主义”指是现场、现物和（B），指一切要从现场出发,针对现场实际状况,采用切实对策解决问题。
A现状
B现实
C当前
D既有
37.目视管理要注重实效，如下不属于鉴定其效果原则是（A）。
A与否采用最先进技术
B无论是谁都能根据判明物品是好是坏
C判断成果不会因人而异
D能迅速判断，精度高
38.如下办法中（C）旨在通过全体员工参加生产设备维护和管理，以提高设备保全能力和设备效率，力求达到零灾害、零不良和零故障等目的。
A防错管理
B目视化管理
C全面生产维护（TPM）
D5S管理
39．针对现场也许浮现差错，对如下五种防错思路，组织应考虑优先选取哪一种（B）?
A代替
B消除
C检测
D简化
40.QC小组以稳定工序质量、改进产品质量、减少消耗、改进生产环境为目所拟定活动课题是（C）。
A攻关型课题
B创新型课题
C现场型课题
D管理型课题
41.QC小组活动来源于（A）。
A日本
B美国
C德国
D挪威
42.QC小组活动普通采用“四个阶段，八个环节”程序，其中“四个阶段”是指（D）。
ASWOT（优势－劣势－机会－威胁）
BLeTCI（水平－趋势－对比－整合）
CADLI（办法－展开－学习－整合）
DPDCA（策划－实行－检查—处置）
43.当QC小构成员发生严重分歧时，应优先考虑（B）。
A勉励她们为了小组和谐忽视分歧
B通过沟通，消除分歧达到一致
C小组内尽快投票决定
D谋求小组外部力量解决
44.在QC小组活动中，下列选项不属于QC老七种工具是（A）。
A网络图
B散布图
C排列图
D控制图
45.如下不属于QC小组活动特点是（D）。
A高度民主性
B广泛群众性
C明显自主性
D程序随机性
46．关于QC小组活动效果检查时间段，对的说法是（C）。
A所有对策完毕后到巩固期结束这段时间
B对策开始实行到巩固期结束这段时间
C对策开始实行到所有对策完毕这段时间
D对策开始实行后任意时间段
47.原则作业是精益生产基本管理工具，它由三要素（C）构成。
A原则周期、原则作业文献和原则在制品
B原则周期、原则程序文献和原则库存
C原则周期、原则作业顺序和原则在制品
D原则周期、原则作业顺序和原则原材料配送
48.沃迈克等人于1996年在《精益思想》一书中提出了五大精益生产原则，受到广泛承认，下述不属于这五大精益原则是（D）。
A对的地拟定价值
B辨认价值流
C流动与拉动
D质量第一
49.精益生产体系由TPM、均衡生产等基本性管理活动，以及（B）两大支柱构成。
A准时化与目视化
B准时化与自働化
C自働化与原则化
D5S管理与目视化
50.精益生产准时化（JIT）是指（A）。
A只在需要时间生产需要数量所需要产品
B按照客户需求时间准时供货
C按照下达生产筹划，准时安排生产
D上工序必要准时开工，不能断流
51.价值流是指产品或服务通过其实现过程所有活动，在价值流管理中，经常
采用价值流分析。
价值流分析不涉及内容是（C）。
A信息流
B物流
C资金流
D周期时间
52.运用六西格玛办法实行改进项目时，下述展开环节顺序应当是（B）。
①制定改进方案；
②从众多影响因子中筛选核心因子；
③辨认出也许影响因子；
④界定项目范畴；
⑤制定控制筹划。
A①②③④⑤
B④③②①⑤
C④③①②⑤
D④①③⑤②
53．“寻找优化过程输出Y并且消除或减少核心Xs影响方案，使过程缺陷或变异得到突破性减少”，这是指六西格玛DMAIC哪个阶段工作内容（C）。
A测量M
B分析A
C改进I
D控制C
54.西格玛值在记录学中表达原则差，可用其描述过程质量特性波动大小，而西格玛水平是六西格玛管理中评判过程符合顾客规定能力量化指标。
下述关于西格玛值和西格玛水平描述对的是（D）。
A西格玛值越大，西格玛水平就越高，过程满足顾客规定能力就越强
B西格玛值越大，西格玛水平就越低，过程满足顾客规定能力就越强
C西格玛值越大，西格玛水平就越高，过程满足顾客规定能力就越低
D西格玛值越大，西格玛水平就越低，过程满足顾客规定能力就越低
55．在生产实践中，用于数据收集、整顿和分析办法有各种，其中检查表重要
应用于（A）。
A数据采集
B数据整顿与分析
C过程分析
D因素分析
56．在描述数据集中限度特性值中，均值是其中一种。
如果样本均值有少量提高，则表白（C）。
A总体均值提高
B总体均值下降
C尚不能拟定总体均值与否有明显性变化
D总体均值不变
57．因果图作用是（C）。
A寻找产品质量重要问题
B分析两个变量间有关关系
C寻找影响质量因素
D显示质量波动分布状态
58.控制图重要用途是（C）。
A评价工序质量特性
B显示质量波动分布状态
C区别正常波动和异常波动
D发现不合格
59.对某工序进行分析，收集该产品一周内数据，测定某重要质量特性绘制直方图如下：
关于此图，如下描述不对的是（B）。
A过程浮现异常
B分布中间某些数据必定被剔除了
C数据也许来自两个总体
D未对数据进行分层
60.一批产品分一、二、三级。
其中一级品数量是二级品数量二倍，三级品数量是二级品数量一半，若从该批产品中随机抽取一种，此产品为二级品概率是（D）。
61.依照因素之间亲近限度进行分类、整顿、归纳和总结各种意见、观点和想法工具办法是（B）。
A关联图
B亲和图
C系统图
D因果矩阵
62.某冶金产品中有钛、钒、碳、硅、锰五种重要元素，要找出最佳元素配比需进行多次实验。
为经济高效地制定实验方案，如下（C）办法适当采用。
A质量功能展开（QFD）
B失效模式及影响分析（FMEA）
C实验设计（DOE）
D测量系统分析（MSA）
63.采用头脑风暴法后要记录大量观点，在分析和整顿这些观点时，最适当选用工具办法有（C）。
A树图
B矩阵图
C亲和图
D检查表
64．控制图上有中心线CL、上控制界限UCL和下控制界限LCL，其中，上、下控制界限可以用来判断（B）。
A产品与否合格
B过程与否稳定
C过程能力与否满足技术规定
D过程中心与规格中心与否发生偏移
65．为验证某产品强度y与产品中碳含量x与否关于，检查员收集了n组数据（xi，yi），i=1、2、...、n。
检查员可以通过画（B）分析数据有关性。
A直方图
C正态分布图
D排列图
66．从一种总体中随机抽取了两个样本，第一种样本样本量为20，样本均值为158，第二个样本样本量为10，样本均值为152，若将它们合并成一种样本，其样本均值为（D）。
67．某厂加工手表齿轮轴，为控制齿轮轴直径，应采用（B）类型控制图。
A不合格品率
B均值-极差
C不合格数
D不合格品数
68.假设检查是指应用有限样本数据对总体未知重要信息进行合理判断，这些信息不涉及（D）。
A均值
B方差
C原则差
D样本方差
69．在数据分类中，按照数据属性有计量数据和计数数据两种，下列属于计量数据是（A）。
A涂层厚度
B不合格品数
C每平方米玻璃气泡个数
D电冰箱不合格品率
70.在散布图中，当x值增长，y值也增长，且点子呈线性分布，比较密集，阐明x、y两者之间关系（A）。
A强正有关
B强负有关
C弱正有关
D弱负有关
二、多项选取题（共30道）
1.顾客是指接受产品或服务个人或组织，可涉及（ABDE）。
A消费者
B组织内下一道工序接受者
C原材料提供者
D经销商
E股东
2.午餐时间了，小王和小李为赶任务，就叫了外卖。
小王说：
“A公司外卖营养搭配好，送得快，价格也适中，就买它家吧”。
小李说:
“好啊！
”小李和小王叫外卖是从如下（ABC）服务质量特性考虑。
A功能性
B时间性
C经济性
D舒服性
E文明性
3.服务是指随着着组织与顾客之间接触面产生无形产品，对服务质量管理必要关注其如下特点（ABCE）。
A服务对象需求和盼望是多样性
B服务提供普通与消费同步进行
C服务质量依赖于服务者素质
D大多数服务是可以储存
E大多数服务一旦浮现问题，对消费者不良印象即刻形成
4．当代意义上质量管理活动是从20世纪初开始。
依照解决质量问题手段和方式不同，咱们将当代质量管理划分为三个发展阶段，它们是（ABD）。
A质量检查阶段
B记录质量控制阶段
C管理体系阶段
D全面质量管理阶段
E卓越绩效发展阶段
5.公司良好质量文化会对公司员工士气、产品质量以及公司绩效产生积极正面影响。
总说来，质量文化具备（ABD）功能。
A凝聚
B约束
C启蒙
D辐射
E服务
6.ISO9000原则将“质量管理”定义为在质量方面指挥和控制组织协调活动，这些活动普通涉及制定质量方针和质量目的，以及（BCDE）。
A质量战略
B质量保证
C质量策划
D质量控制
E质量改进
7.依照GB/T19580《卓越绩效评价准则》，对“卓越绩效”这一系统理念和办法描述，对的有（ABCD）。
A它关注组织持续发展和成功
B它不但关注产品和服务质量，还关注过程质量和体系质量
C它关注为有关方创造价值
D它关注组织整体绩效和能力
E它是符合性评价原则
8.GB/T19580《卓越绩效评价准则》超越了狭义符合性质量概念，致力于组织所有有关方受益和组织长期成功。
这里有关方涉及（BCDE）。
D合伙伙伴
E供方、社会、股东等
9.如下哪些是属于ISO9000提出质量管理原则（AD）。
A以顾客为关注焦点
B社会责任
C战略导向
D领导作用
E注重过程并关注成果
10.关于公司原则，如下说法对的是（BC）。
A公司原则是产品原则
B公司原则由公司制定、批准和发布
C公司原则可以严于国家、行业和地方原则
D公司原则不能高于国标
E公司生产产品没有国家、行业和地方原则，应当制定相应公司原则
11．国内产品质量法规定，产品或者其包装上标记必要真实，并符合下列（ACDE）规定。
A有产品质量检查合格证明，有中文标明产品名称、生产厂厂名和厂址
B裸装食品必要有产品标记
C需要标明产品规格、级别、所含重要成分名称和含量，用中文相应予以标明
D限期使用产品，应当在明显位置清晰地标明生产日期和安全有效期或者失效日期
E也许危及人身、财产安全产品，应当有警示标志或者中文警示阐明
12.方针目的管理是组织为实现以质量为核心中长期和年度经营方针目的，充分调动员工积极性，通过个体与群体自我控制与协调，以实现个人目的，从而保证明现组织目的一种科学管理办法。
其重要特点有（ABDE）。
A强调系统管理
B强调重点管理
C强调纪律约束
D注重办法管理
E注重自我管理
13.在开展5S管理时，“整顿”环节需要遵循三定原则，它们是指（BCD）。
A定岗
B定点
C定量
D定容
E定编
14.在采用防错法或设计防错装置时，应关注如下哪些特点（ACDE）。
A全检产品但不增长作业者承担
B采用最先进技术
C满足防错规定操作，作业方可完毕
D尽量低成本
E实时发现错误
15．目视管理已被各行各业广泛应用，其重要作用有（ABDE）。
A展示公司文化
B体现管理透明性
C减少文献编制
D直观显示潜在问题
E迅速快捷传递管理信息
16.依照课题来源，QC小组活动课题类型普通涉及（ABD）。
A自主性课题
B上级下达指令型课题
C攻关型课题
D质量部门推荐指引性课题
E创新性课题
17.问题解决型QC小组可涉及如下（BCDE）类型。
A创新型
B现场型
C服务型
D管理型
E攻关型
18.精益管理基本理念是在产品形成各个环节中，消除一切不必要挥霍，如下现象属于典型挥霍是（ADE）。
A生产加工浮现不合格品
B将原材料从库房运送到作业现场
C员工作业时需要走动
D产品生产超过了顾客需要数量
E过多库存
19．六西格玛改进DMAIC办法，在“D”阶段惯用工具备（ABE）。
A排列图
B质量机能展开
C控制图
D假设检查
E流程图
20.六西格玛改进DMAIC办法，在“C”阶段经常使用工具备（ABC）。
A防错法
B原则作业程序
E因果图
21．下述活动中，适合采用六西格玛DMAIC办法有（ABD）。
A生产公司改进制造流程
B银行优化贷款业务流程
C保险公司开发新保险产品
D物流公司减少顾客投诉
E创造一种新仪器
22．当质量特性值分布中心与公差中心不重叠时，如下说法对的是（CD）。
A不合格品率不变
B对过程能力无影响
C不合格品率增长
D过程能力指数减小
E过程能力指数增大
23.在讨论引起缺陷也许因素时，项目负责人但愿团队成员广泛地刊登意见，并且但愿团队每个成员均有均等刊登意见机会；
同步她还但愿将人们意见分类整顿归纳，以便安排收集数据筹划。
这时，可以应用管理工具备（AB）。
A头脑风暴法
C网络图
D因果图
E排列图
24.关于数据整顿基本办法和工具，下列说法对的是（ABCE）。
A直方图用于研究数据分布状况
B排列图原理是“核心少数和次要多数”
C
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