维也纳酒店管理信息系统Word下载.docx

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维也纳酒店管理信息系统Word下载.docx

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桂林维也纳酒店（中山店）采用欧陆风情设计，全新四星酒店标准装修，设有标准、豪华客房及行政套房，集住宿、餐饮、商务、会议、旅游等服务为一体，并由维也纳酒店集团属下的酒店管理公司管理经营。

酒店拥有258间装修豪华、环境舒适的各类客房；

并设有多功能会议室、商务中心、餐厅酒吧、桑拿按摩、等配套服务设备，以满足各类宾客的服务需求。

对于维也纳这样的大型酒店来说一个好的管理信息系统无疑会给其发展带来更加便利的方便。

酒店在其运作期间，服务水平的高低，直接影响到酒店的形象和声誉，如：

服务的安排、调度是否周到；

客人的要求是否能迅速、很好地得到满足；

市场的预测分析是否快捷、准确等。

这其中的核心就是对每天大量的信息（客人、费用、房间等）的正确处理和保存。

采用计算机这一现代化工具作为管理的辅助手段是必须的。

计算机的应用包括OA（办公自动化）、MIS（管理信息系统）、CAD（计算机辅助设计）等，酒店的计算机系统正是典型的MIS应用。

本酒店管理信息系统，是针对酒店、酒店的具体业务而开发的，业务管理以酒店的前台管理为核心，为用户提供迅速、高效的服务，减免手工处理的繁琐与误差，及时、准确地反映酒店的工作情况、经营情况，从而提高酒店的服务质量，并配合现代化的酒店管理，获得更好的经济效益。

就经济效益而言，酒店的计算机应用是：

（1）间接性的：

其经济效益不是直接产生的，是通过对人力、物力的节省而带来的，可以堵塞许多漏洞；

（2）长期性的:

计算机的投资是较大的，是在长期的应用中逐步得到回报的；

（3）社会效益:

酒店是一个高层次的服务行业，采用计算机可提高服务质量，有良好的社会形象。

2.系统分析

电子计算机科学的飞速发展，给酒店计算机应用带来了蓬勃生机，出现了酒店计算机管理信息系统、安全保卫系统、电子门锁系统、酒店信息服务系统、客房电脑保险系统以及计算机娱乐系统。

计算机在酒店中的应用，已深入到酒店的各个部门，特别在信息处理领域，计算机已成为最重要的工具。

在酒店现代管理理论中，酒店管理信息系统已成为酒店现代科学管理的重要内容，是酒店经营必不可缺少的现代科学工具。

2.1酒店管理信息系统的作用

酒店计算机管理就其表现形式看就是对酒店大量的常规性信息的输入、存储、处理和输出过程，其作用主要表现在以下几个方面：

（1）提高酒店的管理效益及经济效益

（2）提高服务质量

（3）提高工作效率

（4）完善酒店内部管理体制

（5）全面了解营业情况，提高酒店决策水平

2.2酒店管理信息系统的构成——可行性分析

酒店管理系统由计算机硬件、系统软件及应用软件组成。

（1）硬件指电脑设备，系统软件指系统的运行平台，它们一起构成酒店电脑系统的体系结构。

酒店管理系统使用的体系结构一般有三种类型：

单机系统、集中式和分布式。

这三种结构随计算机技术的发展而产生，至今还在不断地发展变化着。

早期的单机系统，由一台主机、显示器、键盘、打印机等，再配备一定的软件组成，能完成一些简单的酒店业务，该结构目前已很少有人使用。

集中式处理结构，采用一台或二台小型计算机或超级微机作为主机，使用人员通过各终端与主机联系，进行各类数据处理作业。

它数据处理能力强，数据安全，可靠性高。

缺点是终端本身没有处理能力，系统处理速度将随终端数量的增加而明显减慢，而且一般终端只有字符界面，用户界面不美观。

因此，在PC机及Windows流行之前的70年代到80年代末，是酒店最理想的结构。

分布式处理结构以高档微机或小型机作为网络服务器，通过网络连接各个工作站，而各工作站都是一台独立的微机，本身具有数据处理的能力，需要时可联机入网在服务器内进行数据处理，是目前理想的体系结构。

以前流行的局部网络系统（文件服务器结构，基本上是DOS系统，属已淘汰），目前流行的C/S结构（即客户机/服务器结构）都是分布式结构。

C/S结构中，客户机支持用户的前端处理，而且一般是Windows图形界面，服务器用于支持应用的系统环境，包括数据库的管理及查询。

它结合了局部网络和集中式多用户系统的优点，由服务器和客户机协同处理，充分发挥系统的各种优越性，是目前酒店中最佳的体系结构。

随着通讯技术的发展，Internet的普及，分布式结构实现了远程数据处理。

这种广域网分布结构更适合酒店集团的信息管理。

集团总部可以通过Internet有效地管理各地的酒店，及时了解各酒店之间的经营情况，各酒店之间也可通过Internet实现信息互传。

从计算机应用的发展趋势看，基于B/S（浏览器/服务器）结构的广域网方式是今后发展的方向。

（2）软件结构

一个酒店管理信息系统从使用者的角度看，软件结构就是酒店管理系统的功能结构。

各种功能之间又有各种信息联系,这样就构成了一个有机结合的整体，形成一个完整的软件功能结构。

因此，系统一般可分为前台（对客服务）和后台（内部管理）两大部分，另外还可包括对前后台系统的功能补充的扩充系统（有的系统把扩充系统直接包含在前后台系统中），以及各种各样的系统接口。

如下图所示：

图2-1维也纳酒店软件的管理功能图

事实上，酒店管理软件可以是一个覆盖整个酒店管理所有方面的非常庞大的系统。

对某些酒店，这样的功能模块还可增加和完善，如与酒店床头柜的联结接口、与酒店内部寻呼台的联结接口、办公自动化OA系统、预测决策支持系统等，而且各种软件系统之间的功能名称和分法均可不一样。

图:

2-2维也纳酒店管理信息系统数据流程图

3.系统目标

本系统的总目标是为用户提供迅速、高效的服务，减免手工处理的繁琐与误差，及时、准确地反映酒店的工作情况、经营情况，从而提高酒店的服务质量，获得更好的经济效益。

具体的目标包括：

（1）快速办理客人入住、退房的速度，实现客人在酒店消费自动化；

（2）准确无误地记录客人的每笔消费记录；

（3）实时、快速、准确提供客房动态；

（4）方便查询客人的消费情况；

前台系统是酒店管理系统中的核心部分，它是一个24小时连续运行的实时管理系统，只有完善了前台系统才能说是实现了酒店电脑管理。

它应包括：

（1）有效的预订处理，充分发挥销售潜力；

（2）简便迅捷的前台登记服务；

（3）灵活的系统帐目处理保证帐单计算准确（内部、往来及多种结算方式等）；

（4）电话、营业点及客户房费的直接过帐；

（5）快捷、准确的夜间处理、审核；

（6）有效的客房管理，动态显示当前各楼层房间状态（空房、脏房、维修房、在住房等用各种颜色来区分房态画面，一目了然）；

（7）境外人员、港澳台人员统计、客人历史资料处理、VIP客人、协议客人、黑名单管理；

（8）完善、全面的综合查询；

（9）系统运行稳定可靠、各项维护功能齐全、易于维护；

（10）简单、友好的操作界面。

4．子系统划分

通过酒店管理信息系统的活动图可以知道，酒店管理信息系统由前台接待子系统、前台收银子系统、预订管理子系统、房务管理子系统、电话计费管理子系统、经理查询子系统、夜核管理子系统和VIP管理子系统组成。

系统运行的信息主要由客人资料，房价、房态信息，话单记录，费用信息，客人交费记录等信息组成，主要活动包括：

办理登记入住手续、录入客人资料、客人打电话、计算费用、收取费用、办理离店手续等。

这些信息保存在各个子系统中，分别由各系统处理，当需要信息交换时通过网络实现信息资料的共享和交换，从而实现分布式计算。

4.1前台接待子系统

接待子系统应包括：

散客、团体快速入住，图形化选房，客人资料维护，折扣处理，客历（熟客、VIP、黑名单）管理，转房和加床处理，综合查询，报表系统，记录客人信息，存储等功能。

以下是前台接待子系统的活动图：

图4-1前台接待子系统的流程图

4.2前台收银子系统

收银子系统应包括：

快速结帐，多种付款方式，多币种结帐，各种帐面灵活调帐，多笔按金，部分或全部结帐，提前结帐，折扣处理，错帐处理，综合查询，报表系统。

以下是前台收银子系统的活动图：

图4-2前台收银子系统的流程图（加工2）

4.3预订管理子系统

预订管理子系统应包括：

预订管理，预订维护，查询，报表。

以下是预订管理子系统的活动图：

图4-3预订管理子系统的流程图

4.4房务管理子系统

房务管理子系统应包括：

房态管理，消费录入，查询，报表。

以下是房务管理子系统的活动图：

图4-4房务管理子系统的流程图

4.5电话计费管理子系统

电话计费与PMS高度集成，实时接收原始话单收发PMS命令，电话程控交换机终端今起功能，话费结算，话单综合查询，报表系统，可灵活各项基础数据（如通话费率、附加费和服务费、电话分机、通讯参数等），提供按秒计费功能，与前台系统无缝连接。

4.6经理查询子系统

经理查询子系统是为了方便领导随时可以查询酒店的各种情况，它应包括：

客源分析，部门收入分析，客房信息分析，合约单位消费分析，客房经营数据，多种数据与指标分析，趋势图表分析。

4.7夜核管理子系统

自动检验待审数据，按设定数据自动过房租，数据稽核，交易查询，房价检查，综合查询，报表系统。

4.8VIP管理子系统

本子系统可以进行VIP资料设置，合约单位管理，合约消费查询。

数据字典

为了对数据流图中各元素进行详细的说明，采用了数据字典的说明方法。

由于篇幅限制，仅对维也纳酒店管理信息系统数据流图的部分数据字典举例说明如下：

1.数据流条目

数据流名称：

前台接待信息管理

简述：

客人入住信息

数据流来源：

客人入住后，经管理人员编码整理后，输入计算机

数据流去向：

加工4-1前台接待信息管理，该加工将录入的数据存入数据库（酒店管理信息表）

数据项组成：

楼层+房间号+接待员+客人资料+消费记录+离店时间

数据流量：

0人/天

高峰流量：

500人/天

客人入住查询信息

客人

4-1前台接待信息管理

客人姓名/楼层/客房号/消费记录

200人/天

400人天

查询情况

返回给客人的查询结果

4-1酒店信息管理

无房可住/有房（客人姓名+楼层+房间号+消费记录+离去时间）

200人/天

400人/天

入住信息

酒店管理员

加工酒店信息管理，该加工将录入的数据存入数据库（客人入住信息表）

客人姓名+所住房间号+联系电话+身份证+入住时间+客房消费+接待人员+所交押金+是否有消费记录

数据流量：

2.加工条目

加工名：

客人入住信息管理

处理逻辑：

接收客人入住信息的录入，并检查有无错误，如果没有错误，将数据存入客人入住信息表

激发条件：

接收到入住信息时

输入：

客人入住录入信息

输出：

离店管理（加工2）

在入住信息表查找入住日期

IF当离店日期超过客人所规定日期THEN发“提醒信息”

ELSE将客人入住信息存入信息表

接收到客人入住通知时

提醒信息

3.数据存储条目

数据存储编号：

4-1-2

数据存储名称：

入住信息表

存储客人入住情况

组成：

客人姓名+入住时间+房间号+房间号码+消费情况+离店时间

关键字：

客人信息

组织方式：

索引文件，以客人姓名为关键字