管理所XX年度工作总结Word文档格式.docx

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着装整齐、举止端庄的仪表形象。

为沪渝高速“窗口形象”增光添彩。

（二）大力开展各类争先创优活动。

通过开展业务培训、业务考试、点卡点钞比赛等一系列争先创优活动，迅速提高管理所员工的服务水平和业务技能。

通过学习交通系统先进典型，在管理所形成一种健康向上、争先创优的良好氛围，促进管理所工作稳步健康发展。

　　（三）广泛开展群众性的文体活动。

重视丰富员工队伍的文化生活，创造和谐的工作环境。

一是因地制宜地举办各种员工喜闻乐见的活动，如组建男子篮球队、女子羽毛球队；

二是设立图书阅览室和班组活动室，通过这些方式，寓教于乐，陶冶员工思想情操，增强队伍的身体素质、凝聚力和战斗力。

　　在全年的工作中，我们牢固树立以下五种意识：

　　一、树立大局意识，以抓通行费征收为中心，确保超额完成管理处下达的各项任务；

　　截止12月20日共征收通行费2960285元，日均元，车流量82190辆，日均1522辆，其中入口车流量52766辆，日均977辆，出口车流量29424辆，日均545辆，ic卡内部抽查遗失率控制在%以内，车牌抽查误输率控制在%以内，入口误判率控制在2%以内，实现全年无安全责任事故，较好完成全年目标。

　　二、树立创新意识，全面落实科学发展观，大力推进标准化管理所建设的步伐和水平；

　　管理所确定了“人文气息浓、窗口形象好、业务技能强、管理水平高”站所文化，全体员工自觉地以实际行动投身到了管理所的各项建设中。

　　一是加大宣传力度，通过板报、网站等宣传形式让全体员工了解、领会精神，通过班组会、工作总结会、讨论会不断深化文化精神内涵，通过组织岗位资格考核等不同形式的学习加深对管理所文化的认识。

　　二是着力推进标准化管理所建设，在硬件建设上量力而行，因地制宜完善标准化设施，在队伍管理上抓教育突出“勤”字，教育经常化，通过党员先进性等教育提高员工思想政治水平。

在内业管理上力求“严”字，实行绩效考核，考核标准化，稽查严格化，避免违纪违规现象的发生。

　　三、树立服务意识，提高服务水平，牢固树立湖北沪渝高速公路的品牌形象；

　　通过以争创“优秀班组”活动为中心，围绕“服务人民，奉献社会”，开展“学习刚毅、振超精神，争创时代先锋”心得体会、各种业务培训等活动，大力提高员工真心服务司乘的水平和能力，树立了良好的沪渝高速公路品牌形象。

　　四、树立发展意识，以德治所，大力推进员工队伍素质上新台阶

　　一是增强员工自我学习的意识，鼓励员工参加各种形式的学历教育，全所80%以上员工取得大专以上学历。

支持员工参加技能培训，深入开展“多面手员工”竞赛，以促进大家综合能力的全面发展。

　　二是培养员工的竞争意识，举办“业务技能比赛”活动。

活动以法律法规、业务应知应会等内容，通过模拟试题考试，让员工充分了解自身参与竞争的优劣势，从而增强员工紧迫感，提高自身业务技能。

　　五、树立形象意识，加强站所建设，大力推进精神文明创建活动的开展

　　一是丰富生活。

工会精心组织每月开展“特别节日，特别礼物”生日聚会活动、举办“学习刚毅精神，争创时代先锋”心得展，激发员工工作热情；

开展“建立节约型管理所”板报比赛，陶冶员工生活情操。

　　二是展现员工风采。

挖掘员工潜能，通过开展层次、文化、品位较高的业余文化生活，充分展现出员工精神风采，不仅为员工提供了锻炼自已，展现自我的平台，而且提高了员工的综合素质。

　　当前的形势：

　　1、明年是十一五规划实施的关键的一年，也是我党提出科学发展观，全面构建和谐社会的关键年，我们面临着机遇，同时也面临着挑战。

　　2、湖北要在中部走在前列，随着加大能源原材料的投入，鄂西生态旅游圈的开发，运输车流量就会进一步加大。

　　3、沪渝主干线逐步开通，经济效益慢慢开始显现。

　　4、经过一段时间的锤炼，规范化管理已初具雏形。

　　5、我们的职工队伍正在茁壮成长。

热爱高路事业，热爱本职工作，默默无闻、无私奉献在各自的工作岗位上。

　　6、明年的目标任务：

尚在测算中。

　　摆在我们面前的问题：

　　1、管理规范化的逐步形成，如何成为我们上下一致的管理理念。

　　2、管理规范化已经逐步形成，如何从我做起，从优质服务、从一点一滴做起，形成我们巴东管理所的特色和典型。

　　3、二级公路转岗人员偏多，给我们的管理提出了严峻的考验。

　　4、服务呈多层次、多样性的变化，给我们提出了更高的要求。

　　5、计重收费和电子支付系统的实施过程中，程序、标准、管理制度、制度体系提出了更高的要求，我们如何满足、适应新的要求。

　　6、管理中工作的力度，执行的力度还有待加强。

　　7、树立牢固的服务意识还不够稳定，热情服务是我们的最低要求、表现形式，我们还能否做得好。

　　8、先进典型没有或没有突出。

一方面要求我们严格考核的标准，另一方面要求我们能即时发现典型、树立典型。

　　9、横向学习不够、交流不够，思想沟通不够，夜郎自大、坐井观天。

　　明年工作打算：

　　——一是做好明年收入计划测算分析报告，严格执行征费政策，通过不断挖潜增效，力争完成二o一o年度收费任务；

同时做好计重收费和电子支付系统的新情况、新问题研究与探讨工作。

　　——二是继续加强业务培训工作。

通过业务培训和每月组织一次业务考试，迅速提高员工业务操作技能。

　　——三是牢牢抓住强化管理不放松。

切实强化管理和制度意识，突出抓好内业稽查、监督和考核，加大检查和奖惩力度，努力形成管理严格规范，制度落实到位，工作运行高效的良好局面。

　　——四是宣传报道工作要有新思路、新亮点。

充分利用和发挥交通报和地方报刊等舆论阵地的作用，加大与新闻媒体配合力度；

同时利用互联网站优势，推显站所精神文明建设、规范管理的亮点。

　　——五是继续完善基础设施、站所环境建设，营造洁、绿、美的工作、生活环境。

在现有的基础上，栽植一批苗木，创优良环境，站所达到绿化、美化、亮化。

　　——六是做好后勤保障。

坚持“大家食堂大家办”的原则，充分发挥伙委会作用，提高食堂服务水平，使员工吃得舒心、工作安心。

　　——七是大力抓好精神文明创建。

进一步强化创建意识，完善创建机制，加大创建投入，努力形成文明行业创建工作的长效机制，以标准化管理为契机，使创建工作再上新台阶、新业绩。

　　——八是注重动手和实际操作能力的培养，不断增强适应新时期的综合素质和能力。

　　——九是要严格控制成本，加快信息化管理的步伐，达到所内信息资源共享和“无纸化”办公的目的。

　　——十是进一步健全监督机制，加强党风廉政建设，巩固保持党员先进性教育活动的成果。

一要坚持做所务公开，二要发挥党团员模范先锋作用，做好党团员示范岗。

　　——十一是要围绕特色，抓住机遇，突出重点和亮点上坚持不懈地做好工作。

巴东所虽小而全，要围绕我们的站所文化、后勤服务、优质服务上做好工作，要加强横向交流与学习，提高业务技能和服务水平，创建文化长廊等

　　明年工作思路：

　　深入贯彻党的十七届四中全会精神，深化改革，强化管理，围绕打造巴东所品牌；

牢固树立科学的发展观，实施“人本”管理，构建和谐管理所；

实施精细管理，创造节约型管理所；

实施文化管理，打造学习型管理所，努力探讨管理新模式，积极推进标准化建设和管理；

推动巴东管理所各项工作再上台阶。

　　实现两个平稳过渡：

（1）实现二级公路转岗员工向规范化管理的平稳过渡，在用人机制上采用激励机制，把爱岗敬业、业务能力强的人员选调到班长、票管监控岗位；

（2）实现制度建设的平稳起步，抓好制度的制定和汇编，实现工作程序的规范化管理，特别加强高速公路政策性文件的学习和考核。

　　光阴荏苒、时光如梭，我们要清醒地认识到我们的现状、认识到我们的差距、认识到我们还有哪些不足，要进一步地提高认识，进一步地增强紧迫感。

突出重点、强化责任抓落实，提高我们的工作质量。

　　新的一年里，我们面临的形势和任务依然紧迫和艰巨，任重而道远，我们要振奋精神，锐意进取，不断提高队伍的政治素质和业务水平，以过硬的政治、熟练的业务、优良的作风，创新工作，努力把巴东管理所建设成为“人文气息浓、窗口形象好、业务技能强、管理水平高”的优良站所，向鄂西管理处党委交上一份满意的答卷。