铁通超级一号通业务策划方案Word文件下载.docx

铁通超级一号通业务策划方案Word文件下载.docx

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传统总机系统一样只在上班期间有人接听，非办公时刻和节假日无人接听，因此，许多工作人员不仅要给他人留单位，还必需告知自己的电话号；

另一方面是只有长期稳固的单位才会投入设备利用传统总机，临时到我省开展商务、宣传、经营活动的单位可不能利用传统总机。

（3）话路限制性

传统总机一样要接多条外线，尽管如此，还常常会碰到总机忙，无法打入的现象。

所之外线多花钱、外线少又会阻碍利用是传统总机无法克服的矛盾。

超级一号通的优势

（1）没有空间限制

关于小企业、员工分散工作的企业，单位各部门分散在省内各地的企业，还有省内的连锁店、超市利用超级一号通是他们的最正确选择。

例如，一个客户拨打了康辉旅行社的超级一号通号，就会听到提示音：

“道里分社请拨一、南岗分社请拨二、海外旅行请拨3、……”

第二是员工流动工作的企业，员工不按时外出办公的企业，利用超级一号通会有专门大的方便性。

如一个销售领导在饭馆用饭，一个客户拨打超级一号通转到销售领导的分机上，销售领导就能够和客户通话，两边的感觉和利用传统分机一样。

（2）没有时刻限制

超级一号通没有时刻限制，下班后和节假日仍需业务联系的企业和员工，如保险、营销、维修等，最适合利用分机。

例如，半夜暖气故障一个业主拨打了物业总公司的超级一号通号，就会听到提示音：

“修理煤气请拨一、修理自来水请拨二、修理暖气请拨3、……”。

（3）本钱低，没有线路数量的限制

小企业、员工流动工作的企业受资金、场地、时刻和工作性质的限制，很难找到一种适用的总机。

超级一号通不仅无时刻和空间的限制，而且无需专门设备、也不用设话务员（由开天公司提供人工效劳），更没有线路数量限制。

例如，一个外地的企业到哈尔滨来开办经销部，租用了衡宇，办好了工商等手续，买了哈市的电话卡，又招聘了5个销售员。

由于无条件办理和利用传统的总机，对外联系时留给客户的只能是领导和销售员各自的电话号。

公司内部联系和对外联系会产生较高的话费，一旦销售员辞职，老客户就难以和公司联系。

而利用超级一号通系统就没有上述弊病。

（4）总机值守

24小时始终有人接听企业的，可不能担忧有业务遗漏。

（5）号码终身不变

当您公司搬家的时候，新的号码尚未及时告知客户！

这时“一号通”就能够够转移旧到新上了。

可不能阻碍您的销售业绩！

轻轻松松搬个家！

（6）具有企业的个性介绍功能

用户可设置企业的个性化介绍，当有客户拨打时，能在第一时刻内听到关于企业的介绍，有利于提高企业的知名度，树立良好的企业形象。

（7）永不占线功能

一号通把用户的所有通信终端治理起来，保证用户拨打您的一号通号码时总能找到您。

即便当所有终端都不能通信时，系统还为用户提供留言功能，保证用户的呼唤信息永不丢失。

结论

（1）方便了企业

“超级一号通”利用铁通公司已经和其他运营商互联互通的优势，为企业提供一个超级一号通号码XXXXXXXXX，能使企业不装总机、不设话务员便拥有传统总机的全数功能，实现企业24小时有人值守。

另外，由于公司对外只宣传超级一号通号码，客户通过总机号转叫公司的业务员，如此就能够幸免因员工流动和客户失去联系，减少公司的损失。

（2）方便了员工

“超级一号通”系统利用员工的电话作为分机，保证客户和员工之间的联系畅通，员工不论在家仍是在单位，不论白天黑夜，只要开通电话，就能够开展业务。

（2）方便了公共

关于公共，他们希望能用最容易的方式取得各类效劳，超级一号通为此成立了一条可行的途径。

例如，有居民想请家政打扫卫生，拨打即可听到提示：

“道里请拨一、南岗请拨二、道外请拨3、开发区请拨4、……”。

通过开天和铁通的宣传，市民就会记住家政、快递、票务等各类有效的总机号。

3超级一号通的注册

注册超级一号通

超级一号通的注册能够通过各地的铁通营业厅办理手续，申请企业需要企业营业执照（交复印件）、经办人本人身份证（交复印件）。

注册超级一号通后的一天内，企业即取得一个超级一号通号码——XXXXXXXXX，铁通公司将该号码被叫信令呼转到开天的信令点。

超级一号通号

企业名

注册时间

企业简介

1XXXXXXX

北京圣意豪装修公司

主要从事家庭装修

2XXXXXXX

创维大庆维修部

维修创维公司各类电器

捆绑分机

用户取得超级一号通号码后，即可在系统里申报要捆绑的分机的号，分机能够是电话也能够是固话。

系统在数据库中成立分机记录如下：

分机电话号

分机号

所属部门

捆绑时间

1XXXXXXXX

133XXXXXXXXX

1

业务部

2XXXXXXXXX

XXXXXXXXX

2

广告部

4利用说明

客户主叫流程

客户—→超级一号通—→分机

客户拨打某公司的超级一号通号后，铁通公司即将其转向开天公司，开天公司系统依照分机号码表确认其非分机后，进入呼入流程。

这时客户听到提示音“那个地址是XX公司，业务部请按一、广告部请按二、财务部请按3、查号请拨0”，用户选择后，即能和分机通话。

假设用户拨0，系统即将转到开天公司的话务机房，由开天的话务员依照超级一号通企业的资料为客户查号，并转接分机所在部门。

分机主叫流程

分机—→超级一号通—→客户

分机能够用超级一号通的号码向外拨，分机拨打超级一号通号码后，铁通公司即将其转向开天公司（01-00-255）。

开天公司系统依照分机号码表确认其分机身份后，进入呼出流程。

这时用户听到提示音“请拨外线号”。

接通后，客户看到的来电显示是公司的超级一号通号XXXXXXXXX。

分机之间通话

分机—→分机

分机之间的通话为正常通话，无需通过超级一号通。

但如果是分机都是铁通能够考虑让其享受集团内通话的优惠政策，给主叫方以话费减免。

5资费设计和收益分析

资费设计

1）超级一号通效劳费：

每一个月20元；

分机效劳费：

5元/个/月

2）客户拨打超级一号通通话，客户按正常话费标准执行，分机也按正常接听话费标准执行。

3）分机通过超级一号通外拨，收分机的主叫话费，不收取超级一号通XXXXXXXX的呼出主叫话费。

开天公司提供给企业超级一号通拨出的详单和时长。

收益分析

由于超级一号通不仅能用于中小企业、也能用于利用传统总机的企事业；

不仅能用于传统的单位，也能用于松散的企业。

假设黑龙江企事业单位20万户，假设依2:

8原那么，假设仅有20%的企业需要超级一号通；

再依2:

8原那么，其中又有20%的企业注册了超级一号通，那么户数为：

20万**＝8千用户；

按每一个超级一号通平均有5部分机计算，总收益为：

8千用户*40元/月=32万元/月

6市场经营和推行打算

经营原那么

在具体操作中，由于市场转变的复杂性，具体业务的费用收取也会随着市场的转变而相应波动，但大致能够坚持以下几个原那么：

1）追求中低定价：

因为我公司与运营商作为紧密型合作关系显现，虽现有系统在现时期具有绝对优势，但市场竞争者较多，且一期要紧吸引迫切需要超级一号通的企业用户，树立品牌效应、培育客户的感知超级重要。

为此能够在搭建好实验网点的基础上，能够以中低价切入。

2）追求稳固的定价：

随着系统平台的市场占有率的提升，人们关于品牌的熟悉，超级一号通业务开始实行固定价钱，使定价更注重稳固性，以保证有较好的利润来源。

3）参考定价：

在两边紧密结合进行市场推行进程中，公司可参考竞争对手的收费标准参考定价，确保市场的占有率与品牌效应及现实收益。

整体来讲：

中低定价是在为了保证公司在业务推行前期最大的吸引用户；

稳固定价是为了保证公司能够获取较高的稳固收益；

竞争定价是为了在猛烈的竞争中能够维持较好的市场份额和相对的利润。

方案适历时期

该时期为超级一号通项目的第一次市场推行时期。

从该产品的生命周期来看，属新产品的市场引入期。

引入期的特点：

通常情形下，在引入期用户增加有限，加上为开拓市场投入较高的宣传费用，因此利润较低，有时乃至亏损。

市场推行的目的

在产品引入期，目标市场上的目标用户不了解该产品，或已明白该产品，但他们了解的是竞争对手的产品。

因此，那个时期的市场推行重点在于通过必然的市场宣传，迅速在目标区域提高知名度，在目标用户的心目中树立起自己产品的形象。

市场推行的策略

快速推动策略

目前就该项目而言，已进入了市场的成长期。

在这种情形下，及时占据市场，抢占先机是咱们的目标，也是咱们与合作方走向成功的关键。

不同化策略

突出快捷性、操作简便性，和收费低等特点

品牌培育策略

品牌是一个产品的标志和标识，品牌的产生不是一朝一夕能完成的，是长期培育的结果。

从“超级一号通”的持续推行，应进行品牌的培育与塑造。

市场推行的目标

目标一：

迅速占据必然的语音增值业务市场，在目标用户中树立起开天电信增值效劳品牌的形象。

目标二：

通过市场推行，能够使该业务注册用户最高达到8%，最低应维持在3%左右。

媒体的选择

拟采纳广告媒体组合的策略，初步定为：

报纸、宣传折页、广播广告三种方式进行组合，具体如何采纳可依照具体情形作调整。

广告媒体组合具有立体传播效应，优势在于：

延伸效应：

不同媒体受各自覆盖范围的局限，通过媒体组合可增加广告传播的广度，延伸广告覆盖范围，提高“超级一号通”活动的知名度。

重复效应：

不同媒体覆盖的对象有时是重复的，通过媒体组合的利用可使部份用户接触广告的次数增加，从而提高对“超级一号通”效劳的认知度。

互补效应：

由于不同媒体各有利弊，因此采纳媒体组合，使其广告成效相辅相成，相互补充。

宣传媒体的对照分折

（1）报纸

优势：

属公共媒体，传播面广，声势大，能够快速达到广告效应

劣势：

能够实际抵达目标用户的比率较低，不易保留与携带

操作：

用于市场推行初期——引入期作大面积宣传利用，以硬性广告为主，选择本地发行量大、有阻碍力的报纸。

频率在开始时期应以两到三次为宜，市场持续时期能够必然的时刻距离按期发布；

时刻选择上应将周末与工作日隔开。

如合作方黑龙江铁通能发布一些软性广告——新闻报导类文章配合，那么更佳。

（2）宣传小折页

属印刷品类广告，具有美观、便于携带和长期保留，可供反复查阅等优势，具有长期广告效益。

另外，通过适合的操作，能够取得较高的目标用户抵达率

广告效应不如报纸来的快，及操作起来较为繁琐

可在铁通的营业厅和交费网点发放；

报纸夹带；

到目标有户较为集中的区域如：

商贸区、购物中心、游乐场所等地段进行有目的的发放

（3）广播广告

直接锁定目标用户群，针对性强，产生效应快，是对报纸广告的所不能抵达的目标用户群的一种补充

持续性较差

选择地域适合公共，娱乐性较高的电台及栏目插播广告

7客户效劳

为保证超级一号通的高品质效劳，公司保证网络连通率一年内不低于%,电源持续供电率一年内不低于%,同时，数据中心机房由公司指派专人负责系统的状态监测、紧急情形处置等工作，保证系统24×

7×

365的不中断效劳。

开天公司在紧抓系统建设的同时，特设客服中心，通过互联网、CallCenter等多种方式处置客户的投诉，业务咨询等工作；

保证客户能要最短的时刻内取得最中意的回答。