11保安部岗位职责与工作程序Word文件下载.docx

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二、保安部主管的岗位职责

1、督导领班的工作，配合值班经理处理值班期间发生的各类事件。

2、做好本部员工的培训和考核工作，按质按时完成经理布置的工作任务，及时准确汇报工作情况。

3、检查部门唢工的仪容仪表，不定时巡视各岗，及时纠正违规违纪现象。

4、制定各种制度、保卫计划和措施，或经保安部经理同意后实话各种方案。

职权

1、有权调动或安排部门员工的工作。

2、根据员工的表现，有权提出表扬、批评或处罚。

3、在保安部经理不在岗的情况下，行使经理的职责。

1、了解和掌握保卫工作的特点，熟悉酒店内的安全情况，合理安排日常工作，熟悉酒店的规章制度，协助经理抓好安全工作。

2、做好班级之间的工作协调，负责客人财物遗失及人身受到骚扰事项的调查处理。

3、协助人事部对新员工进行上岗前的安全防火知识的培训及本部人员的培训组织工作。

4、检查各部门安全制度的落实情况。

5、维护酒店的治安秩序，预防和查处各种治安事件。

三、保安部领班的岗位职责

1、绝对执行部门经理、主管的指令，负责班组工作的全面开展，对本班人员的签到刷卡情况、工作的优劣，要在当日的班后会上体现出来。

2、负责对本班人员的基本知识的培训。

3、负责向部门经理报告工作，保安好本部的警用物品，爱护通讯器材，完成值班经理交办的事项。

4、检查当班保安员的仪容仪表、礼节礼貌是否符合要求。

1、根据工作需要有权调动保安员加强某区域的保卫工作。

工作内容

1、熟悉酒店的布局及消防设施的位置及使用情况。

2、具有高度的责任感和认真细致的工作作风，熟悉治安保卫消防业务知识。

3、工作上一定要服从指挥，忠于职守，积极协助上级处理各种违规现象。

4、监督员工刷卡制度的执行情况。

5、班前检查当班员工的仪容仪表，向当班员工交待工作任务和注意事项，使其当班中任务明确，责任清楚。

6、巡查各岗位执勤情况。

7、夜班当值时要加强巡查，加倍警惕，确保万无一失。

8、写好当班工作记录，交待下班注意事项，并提出合理要求。

四、保安员的岗位职责

职责

1、对上司的指令要绝对服从。

2、熟悉本部门各岗位的任务与要求。

3、熟悉酒店的地形及消防设施的分布和使用方法。

4、果断处理本岗位发生的问题，发现可疑的人或事要礼貌的进行盘查和监控。

遇有火警及其它事故应迅速扑救或采取其它有效措施，保护好现场并及时上报。

5、做好本岗位的日常保卫任务，预防可能发生的各种事件，及时排队险情，维护酒店的正常秩序。

6、遇到客人主动打招呼，热情地向客人提供有关咨询与服务。

任务

1、做好“五防”工作（防火、防盗、防破坏、防自然灾害、防食物中毒）。

2、落实酒店各项安全保卫制度。

3、对全店实话安全监督。

4、实施对员工的纪律检查。

5、协助查处酒店内发生的案件、事故。

6、协助查挖可疑人员和被通辑各类案犯。

1、熟悉酒店的地形环境、消防设施的分布、灭火器材的摆放地点、防火报警装置的位置、闭路电视探头的位置。

2、在保安主管的组织带领及工程部的配合下，定期对酒店的消防设备、设施进行检查、维护。

帮助、引导宾客停放车辆，热情主动为宾客服务。

3、当值时果断地处理本岗位发生的问题，发现可疑的人和事要礼貌盘问。

监控遇火警或其它事故时应迅速扑救或采取其他有效措施，保护好现场，并及时报告酒店领导。

4、每晚中、西餐厅、KTV、桑拿部营业结束后，在值班经理的带领下，对以上部门各区域进行全面检查，以后还需不定时巡视检查，检查中若发现问题及时处理，处理不了的立即上报，并做好值班记录。

5、妥善保管和使用个人领用的保卫器材和通讯联络工作。

6、牢记火警电话119，匪警电视110，急救服务中心电话120，协助值班经理处理当值时发生的突发事件。

安全防火制度

1、认真贯彻落实“预防为主、防消结合”的方针，确保酒店、宾客和员工的人身财产安全。

2、提高警惕，认真做好人防、物防、技防工作，发现问题及时汇报。

3、要熟悉安全防火措施，经常进行安全防火训练，安全防火知识学习。

4、对消防器材要懂得使用、保安，发现损坏要及时维修或补充。

5、如发生火灾要立即赶到现场，及时报告酒店领导、值班化理，并根据情况报火警119，发扬一不怕苦，二不怕死的大无畏精神，投稿战斗，直到扑灭为止。

6、发现酒店各场所有安全隐患，应及时汇报部门领导，并提出整改意见，并监督落实情况。

7、消防工作必须做到三懂，三会。

三懂：

懂本部门、本岗位发生火灾的危险性，懂预防火灾的措施，懂扑救火灾的方法。

三会：

会报警，会使用灭火器材，会组织人员疏散（自救）。

行为规范

1、坚决服务命令，听从上级主管的工作安排，自觉遵守纪律，做到令行禁止。

2、准时上班，不迟到，不早退，不旷工，不擅离工作岗位。

3、上下班必须走员工通道，非紧急情况下不准乘坐客用电梯，穿走大堂。

4、制服要整洁，精神饱满，扣齐钮扣，鞋袜干净，左胸佩戴ID牌。

5、保持个人整洁的仪表，塑造文明、严肃的保安形象，不准留胡须和鬓角。

6、站立时姿势要端正，不得叉腰或抱胸，不准倚墙站立。

7、行走时步代要轻稳，不准随便在公众志气跑动，以免引起客人惊慌。

8、必须依照部门主管编排之时间表当值工作，如需调整，需先征询部门主管批准，否则作旷工处理。

9、未经批准而擅自离开工作岗位，可导致被解雇。

10、值勤岗时不准吸烟、吃东西或嚼口香糖。

11、与宾客交往时，应彬彬有礼，举目要大方，微笑自然，严禁议论、嘲笑宾客或与宾客开玩笑，做到文明执勤、礼貌待客。

12、任何情况下，保安员都不许引发与客人的冲突，有意外事件发生时，要听从上级主管的指挥。

13、除因上司指派或工作原因外，任何时间均不得在执行宾客之场所或宾客楼层逗留，私自进入客房将被视为犯严重过失。

14、当班不准窜岗，不得在公众场所高声喧哗或说笑。

15、当班时不得接待亲友，不准打私人电视，严禁与其他岗员工泡电话。

16、爱护酒店任何财物，若发现任何人为破坏及盗窃酒店或客人财物者，可导致立即解雇，并追究刑事责任，监守自盗加重处罚。

17、严格执行员工之规章，如发现其他部门员工有偷窃行为或在非员工通道出入口上下班，要即时制止并报上司处理，绝对不能徇私舞弊或置之不理。

18、提高警惕，常备不懈，确保在职、在位，为保卫酒店的安全尽职尽责，在关键时刻要挺身而出，敢于奉献。

19、同事之间要做到互敬、互爱、互助，使部门营造“团结紧张、严肃活泼”的良好气氛。

五、大堂岗的岗位职责

1、着装整齐，威武大方，姿态端正，文明执勤。

2、维护大门及酒店四周的秩序，保证大门及附近的道路畅通，严禁酒店员工从正门进出大堂，或提包外出，不得与行李生聊天，因执勤需要使用电话外，不准在行李台或营业场所打电话。

3、掌握进出酒店人员的动态，劝阻衣冠不整或行为不正常的人员进入酒店。

4、劝阻带有危险品或易燃、易爆物品的客人，避免将易燃、易爆物品带入酒店。

5、发现可疑人员要有礼貌地进行询问，发现可疑情况要及时处理，并向上级汇报。

6、如发现一般性的纠纷的事故，立即按程序处理。

7、遇有突发事件或事故，应保护好现场，并立即向上级汇报。

8、指挥营运车辆停放在指定的位置。

六、巡逻岗的岗位职责

1、巡逻人员警容严整，作儿正派，威武雄壮，服从调动，不假公济私，严禁向客人、串房小姐索取钱物等。

无正当理由不私自进入客房，不干涉客人的正常活动，不侵犯客人的利益。

2、提前到岗，处理上一班未尽事宜。

3、经常变换巡逻路线，对监控盲区重点巡查，不让犯罪分子掌握巡逻规律。

4、坚持“宾客至上，服务第一”的原则，热情礼貌，随时为客人提供服务。

保证住客楼层的安静，遇见客人主动打招呼并让道。

5、在巡逻中遇有打架斗殴、闹事者应及时制止，并将为首分子扣留，根据情况令其赔偿或送到分关机关，并维持好秩序。

6、发现行为不正常的人员或有损于酒店形象的人员进入酒店，立即劝千里离开。

7、发现可疑人员要有礼貌地进行询问，发现可疑情况及时监控，并向上级汇报。

8、巡逻中如有客人投诉或检举犯罪分子，要立即前往处理，客人在某方面受到欺诈时，应挺身而出为客人排忧解难，使客人住在酒店有安全感。

9、巡逻中发现或接到讯号，某志气发生突发事件时，立即赶到现场进行处理。

10、巡逻中遇有“串房小姐”在骚扰客人敲门时，应果断制止将其带回保安部或移送公安机关处理。

七、车场岗的岗位职责

1、维护酒店车场的正常秩序，保证车场道路畅通。

2、指挥车辆进出，合理安排车辆停放整齐，仔细检查车辆自身情况做好登记，并登记进出情况。

3、引导车辆进入指定位置后，主动帮助客人打开车门并问好（先生、小姐晚上好，欢迎您到东南酒店），收取费用时要向客人作好解释如：

“在酒店营业志气消费停车券可冲抵等值现金”。

4、发现可疑人员要有礼貌地进行询问，发现可疑情况要及时监控并向上级汇报。

5、车场发生车辆碰撞或摩擦时，应保护好现场，并立即向领班和值班经理汇报情况前来处理，不得与客人发生争吵或冲突。

6、贵宾车队进入酒店前，要疏散、清理车道，留好车位。

7、熟记免费月票车辆的号码，避免重复收费。

八、消控中心的岗位职责

1、监控值班人员必须具有高度的责任感和使命感，实行24小时监控制度，防止不安全因素发生，分清和掌握消防监控板上的区域及代表区域的范围。

2、严格落实值班制度，交班人员应将当班时所发现或需注意的情况告诉接班人员，接班人员应检查设备的工作情况做好交接记录，并做好室内卫生。

3、工作时要坚守岗位，密切注意屏幕上的情况，发现可疑情况，立即做好定点录像，并做好记录备查。

4、录像机的换带必须做好登记，并注明时间顺序。

5、接到火警讯号，立即通报值班到现场检查，如属误报应查明原因后消除，如火警确已发生，立即按《东南大酒店火灾行动方案》执行。

6、熟练掌握监控设备及火灾自动报警设备的操作规程，严格按照程序操作，如设备异常应立即报工程部，不得擅自摆弄和维修。

7、忠于职守，不徇私情，发现酒店内部员工违纪情况，立即定点录像通知值班经理，对重大过失及情节严重的报酒店领导处理。

8、全体保安员不得以任何理由对外泄露监控系统的种类、数量、地点、功能用用途，若有泄露按违反店规店纪严肃处理。

9、机房重地谢绝参观，未经批准任何人不得入内。

九、打卡岗的岗位职责

1、维持员工通道秩序，保证地库门口畅通。

2、掌握进出酒店人员的动态，劝阻无关人员进入酒店。

3、检查监督员工和外来人员的进出情况，严格执行出门单、出物单制度。

4、兼顾食品、垃圾、废品离店的检查。

5、做好收发登记工作，急件及时通知收件人，并与邮递员和行李员认真清点接收发的有关报刊、杂志、信件等。

6、监督员工刷卡上、下班卡，做好查包工作，对违反规定的人员报领班或值班经理处理。

7、做好外来访客，联系业务的工作人员的登记工作。

8、严格落实人事部对员工刷卡和值班期间有事外出签字的相关规定。

十、保安员的岗位操作规范

岗位操作规范

1、保安员在值岗时以跨立姿式站立，穿保安服时，客人车辆进入车场，离岗台3米处应由跨立转为立正姿式，并举右手敬礼，收腹挺胸，姿式标准。

待车辆完全离开岗位时才将手收回（特殊情况除外），并以原跨立姿式站立。

2、大堂、车场一人时应两岗兼顾，中心岗位在岗台，以跨立姿式站立。

3、大堂、车场一人时且穿保安服，如客人车辆进入车场，应在岗台上由跨立转为立正敬礼后跑步跟车进入车场，并将客人车辆合理安排妥当到位，然后回到岗位以原跨立姿式站立。

4、酒店经理级以上人员经过岗台时，值岗人员应由跨立转为立正式，举右手敬礼（穿保安服时）。

5、车场内岗在安排客人车辆时应合理安排到位，指挥手式要标准，左、右、前进、后退、停止等。

当车辆停稳客人下车时仔细检查自身情况，若有异常向客人说明并做好登记，收费时要敬语在前，收费后要敬语回敬。

6、车场客人车辆倒车时应跟随车左后或右后50公分处，并打倒车、左、右或停止手式。

7、车场车位满后，岗台值岗保安或机动保安应放置醒示牌，并向客人解释：

“先生，您好，实在抱歉，车位已满，能否停到XX位置，谢谢”！

8、各岗位正常汇报应按程序（岗位→带班（主管）→值班经理或部门经理），特殊情况除外。

9、各岗位正常汇报应按程序（便衣）入店，必须立即通知监控室，统一模式为：

CALL总台请电1999。

10、监控室接到通知后立即知会各相关部门，并及时切录，加强监控作好记录。

11、监控岗必须注意监控，发现情况及时切录，发现小姐窜房立即通知16#或01#、02#，告知所在楼层并进行切录。

12、酒店经理级以上人员经过打卡室或上、下班高峰员工进出时，打卡岗应站立，并文明礼貌地对带包员工进行检查。

13、以上各岗位当值人员必须着装、穿戴整齐。

14、各班保安员必须按受岗前列队，听取带班人员的岗前工作安排及所提出的注意事项。

15、各班保安员必须接受交班后列队，并听取带班人员对各岗当值时的讲评。

16、部门例会后各带班级以上人员，必须及时准确地将会议内容传达到本班每一位人员。

十一、消防安全管理制度

为了确保酒店财产和员工人身财产安全，增强自防、自治、自救的能力，把消防制度纳入日常安全工作，建立各种防范组织与措施，明确责任，创造良好的消防安全环境，特制定以下制度，希望认真贯彻落实和执行。

1、严格执行消防法规和有关政策，加强火、电、气源、电设备管理，高度认识火灾的危险性，落实各项防火措施。

2、严禁将安全出口遮拦、堵塞，保证疏散通道畅通。

3、营业高峰期，指定专人进行安全巡视和检查。

4、做到分工明确，遵循“预防为主、防消结合”，落实“谁主管、谁负责”的原则。

5、加强对兼职义务消防员工的培训工作，定期开展防火安全自查，做到防火工作的教育和宣传。

6、通过学习使全体员工会报警，会使用消防器材，会扑灭初起火灾，引导疏散客人。

十二、楼层巡视管理制度

1、楼层消防、治安安全巡视，每隔1—2小时巡视一次，由领班或高级有保安员带一名保安员进行巡视。

2、巡视应作消防、治安情况的常规检查，并做好书面记录。

3、巡视采取无规律性进行（每趟均由领班庙宇）。

4、巡视时，每到一层应与服务员照面，并询问该楼层有否情况（注意应在客人不在场的情况下）。

5、巡视时，脚步要轻，对讲机声音关小点，不能干涉客人的正常活动。

6、巡视时，遇见客人应礼貌、主动向客人问好。

7、巡视时，发现可疑人员乱窜楼层，应问清情况通知监控室加强监控，并与楼层主管（必要时报告值班经理）配合处理。

8、巡视时，发现情况，应当场告知房务中心与楼层主管，必要时通知值班经理配合处理。

9、巡视时，未经批准不得随意进入客房，不能与楼层服务员谈天说笑。

10、保安员应忠于职守，不能徇私舞弊，弄虚作假，如擅离职守，将严肃处分。

十三、交接班管理制度

1、每班接班时，领班应提前20分钟到办公室，保安应提前10分钟，

2、上班人员应着装整洁，以良好的的仪、饱满的精神做好交接班的准备。

3、接班领班须认真查阅交班领班的值班日记及巡视记录，听取重要事件的处理过程。

如有不详之处（如时间、地点、人物、处理结果和程序等）应立即澄清并补写完整。

4、接班领班编排各岗位轮班值班表，交接有关公用器材、用品等。

5、交接之领班需将值班记录交给主任审阅，主任需将值班记录本交给经理审阅。

6、交接之领班应安排人员整理、布置工作，提示注意事项。

7、接班保安列队，由领班传达级指令，布置工作，提示注意事项。

8、保安员应准时接岗，做好各岗的交接。

9、交接列队接岗路线，打卡室、监控室、大堂、车场。

10、下班保安应列队接受领班当值的讲评。

十四、停车场收取消费券的管理制度

1、车场值班保安员要文明执勤，礼貌待客，正确引导车辆停泊。

2、车辆停泊后，主动帮客人开好车门，手势要标准，敬语亲切，并注意车辆状况，如有擦伤、碰撞痕迹要向客人说明并做好登记。

3、收取费用时，敬语在前，比如：

先生晚上好，欢迎您到建联来，酒店从2月1日起，停车场开始收取面值10元的消费抵券，麻烦您配合好吗，同时要强调收妈的不是停车费而是为人了保障在店客人的车场停泊，而采取的消费券抵用方式。

此券可在本酒店任何营业口消费时冲抵现金，但不能兑现现金，并妆日有效。

4、对进店每辆车必须仔细检查跟踪到位，并认真登记，发生异常情况不能与客代劳发生争吵或斗殴，要立即上报CALL6#、3#，任何人不得隐瞒事实，并将处理结果详细登记在值班本。

5、费用收取后，主动将消费抵用券送给客人，客人不要消费抵用券时，登记后及时上交当班领班处理，严禁舞弊行为，违者以一罚十，屡次不改者将按照《员工手册》相关规定处理或立即开除。

6、班组交接要准时并签名确认，并认真检查每辆车辆停泊车况，交班人员要将车场车辆的真实情况反馈给接班者，同时要据与现金相吻合。

7、每天中班领班负责上交收费款（昨日大夜、今日早、中班）到前厅收银台，并将收据移交给保安部主任保存。

8、收据需注明金额、票要起止号码、票据张数。

十五、小姐违规上房的处理制度

1、酒店小姐（包括桑拿部、美容厅、KTV），在上房前应由所在部门报值班经理和保安部后，方可上房为客服务。

2、外来小姐在访客时间（24：

00）过后，不允许上房访客。

3、酒店所有小姐如有违反规定上房（上房未报），由保安人员带至保安部，报值班经理进行处罚，处罚标准：

参照KTV小姐、桑拿技师、上房管理制度。

罚金交由总台收银打出帐单，收款项目为杂项收入，并由值班经理、保安16#在帐单上签名，开具收据给带班妈咪。

4、外来小姐经确定窜房后，违规者写出事情经过，同时作500元/人/次的处罚，并拍照留底，罚金交由总台收银打出帐单，收款项目为杂项收入，并由值班经理及保安16#在帐单上签名，同时开具收据给违规者。

十六、突发事件处理制度

酒店当值员工在酒店管辖范围内的任何地方接到或发现治安突发事件时，应按以下程序报警。

1、发生在客房楼层治安、突发事件

①楼层服务员应立即电话通知保安部监控室电话（1999）。

②监控室保安员获悉后，立即按顺序通知如下人员：

保安带班、房务中心、大堂、打卡室各岗，并及时将楼层、大堂出入口切录。

③保安带班接通知后应立即通过对讲机呼叫值班经理、楼层主管，呼叫模式为“16#CALL3#、16#CALL11#，请到XX楼”。

④客房部楼层主管接到报警后，应立即电话通知各楼层服务员。

2、发生于酒店其它场所的治安突发事件，当值员工立即通知酒店保安部（电话1999）报警内容包括（致电者姓名、部门、事件发生确切位置及事件概要）。

3、报警后，报警者守候现场，保护现场，在保安人员到达前防止任何人员围观，各有关人员接到报警后应立即采取以下行动；

①值班经理及保安带班（主管）立即赶往现场。

②保安主管立即着手布控（布控路线：

打卡室一车场岗一大堂岗一前往事发点）。

若事件发生在客房楼层，应即进指派保安员携带橡胶警棍守候电梯口，密切注视在此出现的可疑情况：

①通知大堂门口保安员移至大堂内。

②通知电梯口保安员打开大堂职员专用门，注意各电梯及消防楼梯。

③保安主管上述布控完毕后，迅速赶往事发现场。

④打卡岗接到通知后立即将铁心关赛季，暂停一切人员出入。

⑤客房楼层服务员接到布控通知后应立即站在服务台外密切注意客用电梯口、消防通道及楼层走廊的动静。

⑥上述各布控点人员一旦发现疑迹象，应立即通知保安部，由保安部通过总台知会各有关人员，总台呼叫模式为：

总台CALL3#、CAALL11#、CALL16#，请到XX地点情况。

有关人员到达现场后，如有发生恶性事件应沉着冷静，并采取如下行动：

①采取有效措施，全力控制事态发展。

②保护现场，无关人员不得进入，同时向当事人、报警者、目击者了解详细情况。

③值班经理请示行政总值或总经理之后，向派出所报案。

④若有人员受伤，值班经理应立即通知医务室或医院安排急救。

⑤保安主管立即组织人员在所有可能的场所进行搜索，发现可疑人员迹象，以对讲机呼叫“XX地点情况”。

⑥保安主管通知保安部经理及事发场所之部门总监/经理。

⑦将有关人员带往保安部进行底部并作好记录。

在治安突发事件处理过程中，全体人员应听从酒店最高领导和公安机关的指令，保持镇静，力求控制场面或事态发展。

事件发生后，应将事件详细记录于《保安部带班日记》中，报告总经办。

十七、消防检查制度

1、每周由消防主管检查各种消防工作；

2、每周检查消防工作后，填写检查记录；

3、对不合格之部门填写整改通知书；

4、每年全面检查一次，根据结果进行总结评比工作。

十八、消防灭火器材保养制度

1、消防设备如报警装置、消防泵、排烟阀等，维护机要部件由工程部负责检查，保安部配合；

2、烟感报警器、喷淋头等由消防和管及当值保安检查，发现残缺或破损会同工程部一起更换；

3、灭火器及时检查，发现压力不足的及时灌液；

4、对放置消防设施处，保安部应绘制图示交与消防部门备案；

十九、签发消防整改通知书管理制度

1、此书由保安部发现；

2、整改通知书中所列整改项目为不符合消防规定之项目，整改单位要正确对待；

3、整改通知书具有整改期限，须在规定的时间内整改；

4、对整改项目在规定期限内完成，由保安部