项目实施方案及售后承诺培训Word下载.docx
《项目实施方案及售后承诺培训Word下载.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《项目实施方案及售后承诺培训Word下载.docx（43页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
设备材料部
●编制设备材料采购计划，负责材料合同的审核，负责供货单位的选择和评定。
●负责整个工程材料的供应，设备的采购和检验发放工作，解决现场材料所需。
●对工程材料标识及可追溯性提供操作方法程序，负责对主要材料的标识。
●对物资严格管理以免造成物资流失，避免遭人为损坏，主要物资提前提出供应计划。
●防止不合格品进入施工现场。
质量保障部
●质量保障部在质检负责人的领导下，负责整个项目开发过程的质量管理工作及测试工作，向项目经理负责；
●制订质量管理体系以及质量管理程序，对产品的开发质量提出考核；
●根据软件开发的技术标准和规范编制测试计划、测试设计报告等文档；
●执行测试过程、评估测试范围和测试结果以及测试的有效性、生成测试评估报告；
●对软件在测试过程中出现的问题进行分析、验证，并及时与开发人员沟通；
●参与工程设计和技术服务工作；
●组织项目相关人员参加项目经理部组织的项目质量检查及有关项目质量方面的会议；
拟投入本工程的主要施工设备表
序号
机 械 或
设 备 名 称
型号
规格
数
量
国别
产地
制造
年份
定额功率
（KW）
生产
能力
用于施
工部位
备注
1
冲击钻
GBH2-20SE
国产
2014
0．8
/
布线工程
2
手枪钻
JIZ-SG-10MM
0．35
3
测线仪
TP650
2015
直流
4
万用表
BM8300L
5
标签打印机
PT-1010
人力资源计划配备表
单位：
人
工种
按工程施工阶段投入人力资源情况
项目工程组织及采购阶段
工程布线实施阶段
工程设备集成安装调试阶段
系统集成测试阶段
项目移交试运行验收阶段
18天
45天
25天
9天
10天
管理人员
技术工程师
质检工程师
采购员
保管员
弱电施工员
清洁工
注：
总工期为78天，部分施工程序交叉进行，本表为计划工种投入天数。
设备包装、运输方案
本次投标主要是系统的设备、材料、软件的供应、安装、调试、技术服务，直至验收合格。
因此我们需要建立一套完整的包装、运输方案，并形成文件并加以实施。
设备的包装与标记
由于本工程中大部分是电子产品，因此设备材料必须用新的坚固的木箱或纸箱进行包装并采取防潮、防雨、防锈、防腐蚀、防震动及防止其它损坏的必要保护措施，从而保证货物能够经受多次搬运、装卸及长途运输。
根据设备在装卸、运输上的不同要求，应在包装箱上显著地标明“轻放”、“勿倒置”、“保持干燥”等字样以及其它国际国内运输中通用的标记。
对于重量为二公吨或超过二公吨的合同货物，还应在包装箱上标明重量、重心和挂钩位置。
所有发出的货物，均在每一包装箱或货物的适当位置用不可擦除的油漆和明显的中文字样作出以下标记：
合同号：
Ø
装运标志：
收货人：
目的地：
件数：
共件第件
毛重/净重（Kg）：
尺寸（长×
宽×
高cm）：
货物名称：
包装箱号：
凡由于对货物包装不当或采取防护措施不充分致使货物损坏或丢失时，我们均按合同的规定负责修理、更换或赔偿。
如果因我方在包装和标记方面发生的错误或混淆不清事宜造成货物的误运，我们将承担由此发生的额外费用。
设备的运输
本次工程的交货地点：
用户指定地点
本公司根据现代物流管理学，在传统的材料设备运输概念基础上建立了自已的一套物流配送体系。
由采购部专职将采购来的设备及材料根据各工地的不同需要、供货量、供货时间、包装形式等制定不同的配送方案。
以利用规模优势取得较低的送货成本和较高送货效率。
在观念上明确“用户第一，质量第一”的原则。
配送的地位是服务，因此本公司时时刻刻从用户的利益出发，在满足业主工程进度需求的基础上，通过制定合理的配送方案以获得最大经济效益。
配送工艺流程：
由于工程的特点不同，因此配送货的特点是：
路线不固定、多用户、多品种、少批量、多批次。
因而采购部的配送货主管应根据各个工地的用货时间、货物品种、送货路线，制定合理高效的配送方案。
一般掌握的原则是：
集中批次、制定合理送货路线、统筹各项目供货时间、合理利用运输工具的空间、选择经济适用安全的运输公司。
成品保护措施
包装、运送过程中的成品保护、清洁措施
1）在运送前，要对成品进行必要的包装。
原产品包装符合运送要求的可以使用原包装；
否则要更换或附加新的包装。
包装上要标有适当的运输和搬运记号。
2）根据产品类型，选用适当的运输工具。
如控制器类的电子装置可用小型车辆；
运送至外地的成品，必须用封闭型车辆运输。
3）在包装以外，还要使用泡沫塑料、海绵、xx等材料进行适当的防护和遮盖，防止或减轻运送过程中震动、磕碰、划伤、污损。
对运送至外地的成品，项目部要派专人押运。
现场存放中的成品保护、清洁措施
1）工程用设备材料需要在现场存放的，项目部必须设立满足存贮条件的封闭库房，由项目部经理指定专人负责管理，并接受管理部库管员的指导与监管。
不允许露天堆放。
2）项目部要根据工程实际进度，合理安排领用设备材料数量，现场不允许存放过多的设备材料。
施工过程中的成品保护、清洁措施
1）项目部要根据合同要求和工程施工计划，合理安排施工顺序，防止已完分项工程在后续工程中遭受损坏。
2）分项工程完成后，项目部要根据合同书要求，对已经安装在施工现场的成品采取包裹、遮盖、隔离等必要的防护措施。
验收、交付之前的成品保护、清洁措施
工程最终检验合格后，项目部要尽快组织工程交付与验收。
在交付验收之前，如果合同书规定由我方负责成品保护，项目部要派专人值班看护，并建立成品保护交接班制度。
对其他系统的成品保护、清洁措施
1）已装修完的墙面，严禁在墙面乱涂乱画，要保持墙面的整洁。
2）对已完工的机房地面，在施工时要轻拿轻放，避免地板划痕。
3）对已有的吊顶，要注意保护，避免污染和损坏。
5）在注意做好安装工程的成品保护工作的同时，重视对xx、装修等其他工程的成品保护工作，严禁野蛮施工，顾此失彼。
6）在安装工程各专业、各项目之间合理安排计划，施工中爱护其他专业、其他项目的成品，有问题及时协商，妥善解决。
项目实施流程图
工期进度计划表
项目计划开始日期为预计日期，一般为中标合同签订后第二天，如中标合同签订日期提前或xx，则计划开始日期相应的提前或xx。
质量控制计划
工程质量管理
工程管理的成功与否是实现时间目标与质量目标的关键。
另外，也只有工程管理的成功，才能充分发挥人力与物力的优势，同时依据多年的工程管理经验，全面计划、组织、协调、审核，避免技术失误、工程超支、工期延误等问题，按照合同保质、保量地竣工验收。
当签订合同后，我公司将参照国际ISO-9001标准管理模式展开以下管理工作：
组织工作管理
组织工作重要的是建立强有力的管理组织机构。
我公司会成立专项管理组织、包括：
工程组、技术组、外部协调组和项目办公室，分别对项目实施、工程设计、采购、合同、成本控制、设备及物资供应及文档等进行管理。
进度控制管理
主要由经验丰富的项目经理领导项目组进行进度控制，包括设计、施工进度、材料设备供应、成本控制管理及满足各种需要的进度计划的检查，施工方案的制定与实施，以及设计、施工各方面计划的协调，经常性地对计划进度与实际进度进行比较，并及时调整计划等。
项目实施管理
1、我公司应拥有对项目进行中正常操作的决定权。
2、我公司根据项目计划来衡量、跟踪和评估项目的进展情况及投资状况；
3、同用户的项目经理一起解决有关项目计划与项目进度的偏差；
4、适时地审阅项目任务、项目计划和人力资源，作好项目变化控制；
5、同用户项目经理一起组织项目例会并审阅项目进程，负责会议记录的编写、汇签、发放及存档工作；
6、准备例行项目状态报告，对项目中潜在的风险进行分析及解决，或提请回xx二期弱电工程领导讨论。
风险管理
1、保证项目中运用的技术可靠性、先进性；
2、保证项目管理的组织xx，工程设计、施工、管理的xx；
3、确保及时获得项目进程中所需的各种信息；
4、充分估计人的因素；
5、确保项目人员所需的技能；
6、事先安排好项目所需的辅助设施；
7、保证最小程度的差误损失；
8、保证明确的责任分配原则。
质量控制管理
质量是工程的生命。
为此，我公司贯穿工程全过程，在关键位置设立严格的QC质量监控点，抽查、全检并举。
监控点及保证措施主要包括：
1）、隐蔽工程施工。
大楼xx、初装阶段预留预埋时，由建设单位委托水电安装单位完成。
我司工程人员对预留预埋管进行穿线施工。
2）、设备采购。
主要设备器材提前订货、保险运输等措施，从材料供应上确保工程进度和质量。
3）、设备领用。
主要设备器材及附件出库发放，须配有相关产品合格证书、使用说明、安装手册、xx等xx资料。
若设备残损或配套器材、资料不xx，施工员有权拒领并及时向上反映。
4）、阶段验收、检查。
分阶段按建设单位要求，会同各有关单位进行抽查检验，发现问题及时整改，并将结果反馈至相关单位。
5）、确定施工界面。
与队友密切协作，配合施工，积极推进。
项目文档管理
我公司将用严格的国际文档管理体系（ISO-9001所要求的严格的文档管理要求）对工程项目文档进行明细管理。
具体包括：
客户原始资料、合同、项目分级计划、项目进度、项目投资、项目预算、项目设计、施工、验收的标准、依据和规范、项目工程记录、信息控制制度、文件收发记录、文件存档、会议记录管理、相关票据管理等。
施工部署及组织管理
工程总体布置
本工程的施工指导方针
本工程作为本公司的重点工程，公司将以xx的需求为关注焦点，利用本公司的优势和修建过类似工程的丰富经验，以质量为中心，强化管理，以一流的技术、一流的服务，创名牌精品工程、用户满意工程，使质量体系得以有效运行。
本工程指导方针是：
※狠抓质量、工期、安全以及xx施工的目标管理。
※对工程所用的材料、构配件、机械设备进行优化配置。
※对项目管理人员采取优化组合。
※项目所需资金实行专款专用。
※强化工程质量的过程控制和监督管理。
※积极推广新技术、新工艺。
※合理有效地降低工程造价和业主投资。
※工程从开工到竣工直至维修服务全过程按ISO9000质量体系运行。
※强化xx施工管理，创“xx安全工地”。
施工组织安排
※进场后积极做好前期的准备工作；
※在施工过程中，积极协调和解决各专业在交叉施工中存在的问题，为施工顺利进行创造良好的条件；
做好设备单机和总调试。
施工技术准备
1、本工程开工前将组织好图纸会审，尽量将变动设计的资料及早落实解决，xx加工订货和组织施工。
2、根据本工程材料品种和规格较多的特点，及时提出加工订货数量，指派专人落实货源和供货日期。
3、随施工进度做好分阶段的施工组织设计和分项施工方案，并在施工前做好审批、贯彻和交底工作。
4、检查核对各专业设备安装图纸有无矛盾，并考虑好施工时交叉衔接的方法，通过熟悉图纸明确场外制备工程项目，确定与单位施工有关的准备工作。
施工准备
1、按施工平面图做好现场临设。
2、按平面图位置布置好材料、设备。
施工项目做好与业主的配合措施
1）业主在工程上起主导作用，为业主服务是本公司永远追求的目标。
本公司将在整个工程施工过程中，全面了解业主的需求，掌握为业主服务的内容，达到为业主服务的交往果和目的，最终实现工程项目的综合目标。
2）有构成工程实体成品、半成品、设备、材料、器具，均主动向业主提交产品合格证或质保书。
3）编制的施工组织设计、分部分项施工方案、月进度计划等文件及时提交给业主方，以便业主方及时进行审查。
4）在施工全过程中，严格按照经业主批准的“施工组织设计”进行工程质量管理。
5）积极邀请业主对工程施工过程进行检查，各分部分项工程的验收工作提前通知业主，对提出的问题督促各分包商坚决整改，绝不姑息。
6）对图纸中未有明确的部位和作法，与业主取得一致意见，征得设计院的同意后，及时通知主业，以技术核定单形式加以确定，不得擅自处理。
做好与其他分包单位的配合措施
为了保证本工程整体施工质量和工期要求，在施工中，我们将主动做好与其他分包单位的配合工作，并采取以下措施。
1）开工前明确规定相互的配合协调关系和施工的范围、工期、安全、xx施工等要求，明确双方的职责。
xx发生纠纷，影响工程进度。
2）进入现场后，服从统一安排，统一平衡调配，分阶段安排综合进度计划，并互为对方提供工作面创造施工条件。
3）参加协调会，并及时解决交叉施工中存在的问题，密切与总包和其它专业施工单位的关系，共同按规定完成施工生产任务。
4）在施工组织上服从管理，所有进场材料按总包的施工总平面设计定点堆放。
5）施工期间的工序穿插，应在碰头会上提出意见及建议，服从统一安排。
6）共同拟定施工成品、半成品的自身保护和互相保护制度，组成成品保护小组，消除交叉污染和成品损伤。
质量保证措施
根据我国国家标准GB/T6583-93和国际标准ISO8402-86，质量的定义是“反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和”。
其中“产品或服务”的质量是建设好“橙花风景高层住宅楼xx系统弱电工程”达到质量设计要求，并达到优良工程质量标准，我公司及现场项目经理将严格遵照国家有关的工程质量法规、规范进行安装，认真按照国家规定的工程质量检测程序把好质量关，并提供全方位的维修服务。
施工项目质量控制措施
施工项目质量控制阶段
施工项目质量控制可分为施工前的控制（施工准备质量控制）、施工过程中的控制和施工后的控制。
施工准备阶段
包括技术准备、物质准备、组织准备、施工现场准备。
技术准备，包括熟悉和审查项目图纸及设计方案；
对项目建设地点的自然条件、技术经济条件进行调查分析；
编制项目xx图计及施式设计方案；
编制项目施工组织设计。
物质准备，包括设备材料订购和加工准备；
施工工具准备，施工办公用品的准备等。
组织准备，包括建立项目组织机构；
集结施工队伍；
对施工队伍进行入场教育等。
施工现场准备，包括生产、生活临时设施的准备；
制定施工现场管理制度；
组织机具材料进场；
准备好各种施工记录表格。
施工过程中的质量控制
施工过程中的质量控制策略是全面控制施工过程中，重点控制工序质量。
具体措施有：
工序交接有检查；
质量预控有对策；
施工项目有方案；
技术措施有交底；
图纸会审有记录；
材料进场有合格证；
隐蔽工程有验收；
设计变更有手续；
质量处理有复查；
成品保护有措施；
质量文件有档案；
施工记录有签字；
行使质检有否决。
施工后的质量控制
施工后的质量控制是指在完成后，对形产品的质量控制，其具体工作内容有：
组织联运试车；
准备竣工验收资料，组织自检和初步验收；
按规定的质量评定标准和办法，对完成的分项、分部工程单位工程进行质量评定；
组织竣工验收。
施工项目质量控制具体内容
※审核有关技术证明文件；
※审核开工报告，并经现场核实；
※审核施工方案、施工组织设计和技术措施；
※审核有关材料、半成品的质量检验报告；
※审核反映工序质量动态的统计资料或控制图表；
※审核设计变更、修改图纸的技术核定书；
※审核有关质量问题的处理报告；
※审核有关应用新工艺、新材料、新技术、新结构的技术鉴定书；
※审核有关工序交接检查，分项分部工程质量检查报告；
※审核并签署现场有关技术签证、文件等。
※现场质量检查
※开工前检查是否具备开工条件，能否连续正常施工，能否保证工程质量。
※工序交接检查。
对于重要的工序或对工程质量有重大影响的工序，在自检、互检的基础上，还要组织专职人员进行工序交接检查。
※隐蔽工程检查。
凡隐蔽工程均应检查认证后方可掩盖。
※分项、分部工程完工后，应经检查认可，签署验收记录后，才可进行下一项目施工。
※成品保护检查。
检查成品有无保护措施，或保护措施是否可靠。
※施工操作质量的检查。
应经常深入现场，巡视检查施工操作质量。
※充分利用目测法、实测法、实验法进行现场质量检查。
目测法可归纳为看、摸。
※严格把好材料质量关。
优选供货厂家，确保供货质量；
对于工程中的主要设备材料，进场时必须具备正式的出厂合格证或材质化验单；
新材料的应用，必须通过试验和鉴定。
※认真、严格地做好各项施工记录。
定期请质检站人员到工地监督工程质量，并按照质检站人员意见进行调整、安装；
不定期请甲方工地专业代表到工地检查工程质量，发现问题及时处理、纠正。
※建立以项目经理为首的现场质量检查保证体系，参与工程的全过程。
专职质检员每天必须在工地巡视，现场抽样检测工程质量是否达到设计和规范要求，发现质量隐患应及时纠正，并向项目经理汇报备案。
安装工程质量达优的保证措施
※严格按照施工设计方案及会审记要，技术变更通知等技术文件进行施工。
※严格按照国家颁发的有关“规程”、“规范”及xx质检站颁发的“建筑设备安装质量核查要点及有关技术标准”进行施工。
※建立以项目经理负责、质检部门监督检查、专业工程师和专业技术人员为核心的岗位责任制
※原材料、加工件、设备等必须具备合格证、技术说明书、材质证明等，xx使用“三无”产品，把好进货渠道关，进场材料必须经专职质量人员验收合格后方可使用。
※坚持“三检”制度，对存在的质量隐患及质量通病应立即进行整改及根除。
※按施工阶段划分，适时的邀请市质检站等监督部门会同设计单位、建设单位、工程监理单位对施工质量进行检查、监督。
※做好隐蔽工程的检查验收，隐蔽工程必须经专职质安员和甲方代表、监理工程师检查认可后并在隐蔽资料上签字后，方可进行隐蔽。
※设备安装的外露部分，除了保证规范规定外，还必须注意外形尺寸的美观。
※制定半成品的保护制度，责任落实到人头，严格执行值班保护制度。
※坚持向班组人员进行施工技术交底，教育全体职工提高质量意识和竞争意识，建立工程质量与职工工资、奖金挂钩的分配制度，动员全体项目人员、施工人员为争创优良工程而共同奋斗。
※安装工程施工记录、资料保证措施。
※建立以项目经理为首的建筑质量、安全保证体系，配置专职质量安全检查员；
※专职质量安全检查员必须每天在施工现场巡视，随时做好施工记录，施工记录包括：
常用记录：
开工、停工、竣工报告，中间交工验收说明书，分部、分项、单位工程质量检验评定表、施工质量自检表、工程竣工验收证明等。
设备安装施工记录。
设备开箱检查记录、设备安装隐蔽记录、各种仪器仪表检验调试记录、设备及配件合格证、材质证明书等。
※施工现场工长必须每天填写施工xx，根据每天的工作内容，及时、准确、认真地填写，并且，总结可能出现的安全质量隐患，及时提醒施工操作人员注意。
工期进度保证措施
我公司有雄厚的技术力量，并且在以往工程安装中有短期内完成巨额工程量的经验，本工程绝对工期为合同签订后78个日历日。
为了按时保质保量的完成这一目标，我们拟采取如下控制方法和保证措施。
施工工期控制方法
确定施工项目总进度控制目标和各分项工程进度控制目标，并编制其进度计划表。
在施工过程中，不断的比较进度计划与实际计划的偏差，并不断采取措施调整其偏差；
同时，协调与影响施工进度有关的其它单位、部门和工种的关系。
施工工期安排及保障措施
本工程计划合同签订后1日内开工，合同签订后78个日历日内完工，工期为78日历天。
工程一旦开工，须按以下步骤开展工作：
1）工程设计部进入现场进行现场勘测，完善2次线路设计和平面xx设计，此工作2日内完成。
同时采购部按照合同进行设备采购，设备应在开工后30日内采购完毕，并进入工地临时库房。
以后按工程实际进度制订采购计划。
2）项目组做好一切工程准备工作。
3）一旦进场后，需科学的安排施工进度，并积极与xx方取得配合，避免人员安排和工序安排的不合理情况出现。
4）施工过程中定期召开工程现场会，由所有项目人员参加，及时调整人员安排，合理化安排工程进度。
5）施工过程中项目经理和项目执行经理要定期和不定期的抽查工段施工质量，并及时对工程质量和安全生产进行监督，保证好工程质量，搞好安全生产。
6）工程每一阶段完工后，要及时整理工程档案，做好工作总结，为下一阶段打好基础。
7）工程施工完毕后，及时组织工程验收，做好工程结算工作。
质量风险防范预案
风险防范预案是确定、分析项目风险并确定其优先级，同时制定相应的风险管理和规避策略。
防火安全措施
为了更好地保护人身财物安全，增强处理安全防火事件的有效性和实用性，按照本项目的实际，特制定本方案：
一、安全防火应急事件领导小组
二、应急方案内容
1.
发生重大火灾时，任何人都有义务迅速报告领导或报119，防火应急事件领导小组应立即组织处理。
2.小型火灾或隐患应迅速利用身边灭火器、消火栓将其扑灭，并报告。
3.
发生重大火灾时，当事各部门要立即报告，迅
升级会员 