商务礼仪实训总结文档格式.docx

商务礼仪实训总结文档格式.docx

《商务礼仪实训总结文档格式.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《商务礼仪实训总结文档格式.docx（8页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

续水时不要把壶提得过高以免开水溅出。

不要不端茶杯直接倒水或把杯盖扣放桌上。

  倒过水后，要逐杯加以检查。

检查时，可用于触摸一下杯子的外壁，如果是热的，表明已倒过水，如果是凉的，说明漏倒水了，要及时补倒。

   续水，一般在活动进行15--20分钟后进行要随时观察会场用水情况，遇到天热时就要随时加水，倒续水时瓶口要对准杯口，不要把瓶口提得过高，以免溅出杯外。

如不小心把水洒在桌上或茶几上，要及时用小毛巾擦去。

不端下茶杯，而接在桌上或茶几上往杯中倒水、续水，是不符合操作规范的。

    在往高杯倒水、续水时，如果不便或没有把握一并将杯子和杯盖拿在左手上，可把杯盖翻放在桌上或茶几上，只是端起高杯来倒水。

服务员在倒、续完水后要把杯盖盖上。

注意，切不可把杯盖扣放在桌面或茶几上，这样既不卫生，也不礼貌。

   顺序:

开会倒茶从右边开始（领导按顺时针顺序进行）倒水后壶嘴不要对客人，要从客人右边倒。

主席台一定要从客人背后加水

实训二肌肤护理和化妆

护肤篇

1．洗脸

早晚两次洁面，配合手指打圈按摩法持续十五下。

具体做法是：

先不要把脸打湿，将洗面奶挤适量在手心上，在脸上打五个点（额头、鼻子、两颊、下巴）然后用我们双手的中指和无名指指肚沾点水从下巴处开始由下往上、由内向外地打圈，打圈到耳朵上下的两个穴位时可以按摩一下；

额头处是平着打圈，在太阳穴处轻轻按摩一下；

鼻子处有两种洗法：

鼻翼两边是由内向外洗，鼻梁是从上往下洗。

这样洗脸的时间最好不要超过一分钟，因为在这一分钟之内，我们皮肤的毛鳞片是张开的，一分钟之后就自动关闭了，控制在一分钟之内洗完能洗得更干净。

而且必须早晚坚持用这样的手法洗，因为这是顺着真皮纤维的自然生长方向洗的，洗得更彻底一些。

2．面膜

正常的健康皮肤每周要做两次面膜，其手法是将面膜由下向上均匀地涂在脸上，避开眼周和嘴唇，10分钟后沾点水由下向上、由内向外轻轻按摩一下，再用水洗掉即可。

3．爽肤

将爽肤水倒在化妆棉上，由下往上擦拭皮肤，这样的手法可将毛孔根部的脏东西清除掉，早晚各一次。

4乳液

乳液是一种液态霜类化妆品，有良好的润肤、调湿效果。

也有去污、补充水分、补充营养的作用。

去污是指乳液可以代替洁面剂清除面部污垢。

补充水分，由于乳液中含有10%～80%左右的水分，因此可以直接给皮肤补充水分，使皮肤保持湿润。

补充营养，由于乳液中含有少量油分，当脸上皮肤发紧时，乳液中的油分可以滋润皮肤，使皮肤柔软

5．保护

粉底和防晒霜的使用手法都是先在脸上打5个点，然后轻轻拍开，再从上往下抹均匀就可以了，颈部也要做好保护哟。

粉底有五大功能：

一、隔离灰尘和空气中漂浮着的化学污染成份，防止黑头的形成。

二、隔离细菌、螨虫和病毒的侵害。

三、隔离紫外线及电脑前的辐射。

四、保护营养成份得以全天完整地吸收，避免被污染和氧化。

五、粉底是一件漂亮的时装，可以使皮肤均匀、肤质柔和细腻。

它同时还可以检验皮肤的保养情况，如果未进行合理保养，擦上去感觉会不自然。

它同时还是彩妆的打底层。

化妆篇

简单的化妆步骤：

1.面部清洁

2.爽肤水：

爽肤水将爽肤水倒在化妆棉上，由下往上擦拭皮肤，这样的手法可将毛孔根部的脏东西清除掉，

3.乳液：

常见的乳液就行了，用在洗脸后起护肤和滋润的作用。

4.隔离霜：

隔离灰尘与彩妆对皮肤的伤害

5.粉底：

　如果是粉底液，就用手指沾取少量，分别点在额头、鼻梁、脸颊、下巴等处，然后轻轻推匀。

如果是粉饼，那是最容易的了，只要用粉扑均匀地扑上就好。

6.画眉：

眉笔的颜色要选与自已眉毛颜色最接近的，东方人通常为咖啡色、棕色或灰色。

化的时候尽量淡，从眉头到眉梢依次的化，眉头最好一笔一笔的化，从下到上，从内到外地化，眉梢要一笔带过，避免修改。

7.眼影：

最普通也最简单的一种方法：

同一色彩以不同深、浅的色彩，自眼睑下方至上方、由深至浅渐次画上，可以塑造目光深邃的效果。

眼睛看起来会变大至少1/3，且很有神、很亮。

8.睫毛：

刷睫毛前以睫毛夹夹卷后再刷，睫毛应夹3次（夹时注意勿夹到眼皮）：

第1次夹根部；

第2次夹中段轻轻向上弯；

第3次夹尾端。

9.唇：

一般用唇彩就可以了，唇彩的颜色最好跟服装的主题色一致。

10.腮红：

选出适合色系的腮红，对着镜子微笑，颧骨的部位就是腮红可以打上的部位。

使用时每次的腮红量要少、要淡；

可多刷几次直至效果完美。

实训三站姿训练

站姿要点：

（1）头正，颈挺直，双肩展开向下沉，人整体有向上的感觉。

（2）收腹、立腰、提臀。

（3）两腿并拢，膝盖挺直，小腿往后发力，人体的重心在前脚掌。

（4）女士四指并拢，虎口张开，双臂自然放松，将右手搭在左手上，拇指于体前交叉，体现女性线条的流畅美。

脚跟并拢，脚尖分开呈V字形。

（5）男士可将两脚分开与肩同宽，也可叫跟并拢、脚尖分开呈V字形，双手背放到臀部上，塑造出男性轮廓的美。

（6）女士穿旗袍时，可站成丁字形，腹略收，双手交叉置于肚脐位置。

（7）站立时应保持面带微笑。

实训四坐姿训练

坐姿要点：

（1）入坐时要轻而稳，走到座位前,转身后,轻稳地坐下.女子入座时,若是裙装,应用手将裙摆稍稍拢一下，不要坐下后再站起来整理衣服。

（2）面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下颌。

（3）双肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，也可放在椅子或沙发扶手上。

（4）立腰、挺胸、上体自然挺直。

（5）双膝自然并拢，双腿正放或侧放。

（6）至少坐满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。

（7）起立时，右脚向后收半步而后起立。

（8）谈话时，可以侧坐，此时上体与腿同时转向一侧。

实训五握手礼仪训练

一、握手的先后顺序

（1）应由身份职位高者、主人、年长者、女士先伸手；

客人、年轻着、身份职位低者、男士可先问候对方，待对方伸手后再握。

（2）商务交往中，无论谁先伸手，即使他忽视了握手礼的先后顺序而已经伸出了手，都应看作友好、问候的表示，应马上伸手相握；

拒绝他人的握手是很不礼貌的。

二、握手的时间把握

（1）握手时间的长短可根据握手双方亲密程度灵活掌握。

（2）初次见面时握手时间不宜过长，一般为3-5秒钟。

（3）在多人相聚的商务交往中，不宜只与某一个人长时间握手，否则会引起他人误会。

（4）切忌握住异性的手久久不松开。

（5）即使握住同性的手，时间也不宜过长，以免对方欲罢不能。

三、握手的体态表现

（1）与人握手，神态要专注、热情、友好，面带笑容。

（2）身体直立，上身微微前倾，趋向于对方。

（3）应双目注视对方，让两人相握时通过双方的目标形成一个情感的“闭合电路”。

（4）握手的同时要伴有问候语，如“你好”、“见到你很高兴”、“欢迎你”、“恭喜你”、“辛苦啦”等。

四、握手的注意事项

（1）在多人握手的情况下，注意不要交叉握手。

例如你欲与甲握手，但你伸手时发现乙已伸手与甲相握，这时你应主动收回，并说声“对不起”，待甲乙握完后再伸手与甲相握。

交叉握手在通常情况下是一种失礼行为。

如果是在丹麦人面前交叉握手，则会被看做是最无礼、最不吉利的事情。

（2）无论男女，在普通的商务活动中，与人握手时均不应戴手套，即使你的手套十分洁净也不行。

（3）当自己的手不干净时，应亮出手掌向对方示意声明，并表示歉意。

（4）握手时，双方相握的两手上下抖动，而不能是左右晃动。

（5）一般情况下是握一下即可，不可太用力。

男士与女士握手时，可只握一下手指部分。

实训六递接名片训练

一、递交名片的操作要领

（1）双手呈递，以表示对对方的尊重。

将名片放置手中，用拇指夹住名片两个角，其余四指托住名片背面，手不要压住字。

（2）将名片的文字向对方，以便对方观看，切勿将名片的背面面对对方或颠倒着递给对方。

（3）在递交名片的同时，可以讲些“请多联系”、“有事可以联络我”之类的表示友好的话，或者先作一下简单的自我介绍。

（4）在多人交换名片时，要注意讲究先后顺序，由近到远，有尊到卑。

（5）在未确定对方的身份之前，不要轻易递出名片，否则不仅有失庄重，而且可能日后都被冒用。

同样，为了尊重对方的意愿，尽量不要向他人索要名片。

二、接受名片的操作要领

接受名片的时候讲究一个“恭”字，即恭恭敬敬

（1）空手的时候必须双手接受。

（2）接受名片后要马上游览一下，不可随便瞟一眼或根本看都不看。

礼貌做法是边看边复述重要信息，以示敬仰。

遇到难认的字要及时询问，不问又念错是非常失礼的。

（3）如果一次同时接受多张名片，一定要记住哪张名片的主人是哪位。

如果是是在会议席上，休息时不妨拿出来摆在桌上，按对方的座次排列次序，这样的举动不仅不会让人觉得失礼，反而会让对方感受到被重视。

（4）当对方递给你名片之后，如果自己没有名片或没带名片，应当首先对对方表示歉意，再如实说明理由，如“很抱歉，我没有名片”、“对不起，今天我没带的名片用完了，过几天我会亲自寄一张给您”等。

（5）名片的存放。

接过他人名片后，应郑重其事地将其名片放入名片盒、名片夹或西装侧胸袋，不可以交谈边摆弄名片或随意搁在桌上。

实训七商务人员拜访和接待训练

一、拜访的准备阶段

（一）拜访前的准备

为了使拜访目的能够顺利达成，在拜访前一定要做好以下准备。

1.确定拜访时间

（1）拜访时间的确定应征求对方意见，不要做“不速之客”。

（2）出发之前要打电话与预约人进行联络确认。

2.检查携带的资料

（1）事先应准备好拜访时需要用到的资料与物品。

（2）在出发之前要再检查一遍，以防遗漏。

3.途中沟通

（1）对拜访的地点不太清楚或迷路时，要打电话和对方联络，以了解对方所在的正确位置。

（2）发觉自己将会迟到时，必须提前告诉对方并说明理由和请求原谅。

4.提前到达

（1）应遵守时间，不要迟到。

（2）如果到达拜访地点时距拜访时间还早，不妨先在附近走一走，不要冒失地提前拜访。

（3）事先观察对方的住宅环境、车辆进出情形、附近醒目建筑等。

5.进门前的整理

（1）检查一下自己的头发、衣服、领带等是否都很整洁。

（2）脱下外套，整理好并搭在左手臂上。

二、拜访的接触阶段

（一）开场白

（1）商务交往最忌开场白繁琐、冗长。

对于从商者来说，时间就是金钱。

开场白应尽量让语句易懂、简洁、有新意。

（2）巧妙选择问候语很重要。

（3）少说“我”，多说“您”、“贵公司”等。

（二）注意时间

（1）珍惜最初的30秒钟。

首次见面，一般在30秒钟之内会形成第一印象，而第一印象将对后续的交往产生重要的影响。

（2）注意物品的搁放。

拜访时需带的物品或随身带的雨具等应放在主人指定处，不可随意搁放。

（3）礼貌招呼。

如发现现场有其他人在，礼貌地点头致意，如果主人不介绍，则不要询问。

三、接待的常用礼仪

（一）引路

在走廊里引路时，应注意走在客人左前方的两三步处。

引路人应走在走廊的左侧，让客人走在路中央。

引路时要与客人的步伐保持一致。

在拐弯或有楼梯、台阶的地方，引路人应使用手势向客人示意，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。

（二）开门次序

（1）向外开门时，应注意：

先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼。

进入房间后，用右手将门轻轻关上。

请客人入座后，安静地退出。

（2）向内开门时，应注意：

敲门后，自己先进入房间，侧身把住门把手，对客人说“请进”并施礼。

轻轻关上门，请客人入座后，安静退出。

四、接待的注意事项

（1）商务人员不能让来访者坐冷板凳。

如果自己有事暂不能接待来访者，要安排助理或相关人员接待。

（2）商务人员在接待来访者时，需认真倾听来访者的叙述。

来访者通常都是为办事而来，因此要尽量让来访者把话说完，并认真倾听。

（3）商务人员对能够马上回复的或立即可办理的事情，应当场答复，不要让来访者等待，或再次来访。

实训八商务谈判礼仪训练

一、谈判座次的安排

在谈判中，座次的安排尤其重要，例如与谈判对手怎样做、自己内部座位如何摆放等都对谈判的成功有微妙的影响。

在商务谈判中，谈判双方一般是面对面坐着的。

一个谈判小组的领导坐在中间，其他队员围绕着他坐，双方领导者坐在平等而相对的位置上，这种座次安排能够产生较佳的团队控制力，并能提高士气。

二、仪容大方

一般参加谈判尤其是大中型谈判的人往往不穿个性化服装，而一律是西装笔挺，以整洁大方为宜。

这样，一方面显示出谈判的庄重气氛，另一方面也可以遮掩本人的性格、心理，增加神秘感，不至于让对方轻易看透自己。

女士穿戴不要过于华丽时髦，化妆不能过于浓艳。

三、谈吐得体

谈判语言应做到刚中带柔。

过分咄咄逼人，甚至进行人身攻击，这些都是极失礼的行为，会造成谈判的失败。

四、守时守约

参加谈判的人员要按约定时间到达，不能迟到，也不能过早到达，免得主办方因未准备完毕而出现手忙脚乱的难堪情况。

不能如期赴约要事先打招呼，若迟到要主动致歉。

五、尊重对方

要在谈判桌上营造一种友好的气氛，避免硝烟弥漫、刀光剑影的状况，这就需要充分尊重对方，包括尊重对方的风俗习惯。

交谈中不要涉及隐私、禁忌及敏感问题。

六、适当赠礼

在谈判中，适当赠礼是必要的。

互赠礼物可以增进双方的情谊，融洽彼此关系，创造良好的谈判氛围。

赠送礼物要恰当，不能过于贵重，否则会令人怀疑是别有用意。