《中小企业管理》期末复习整理版本Word文档下载推荐.docx
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G根据员工的实际劳动成果或工作绩效来决定劳动报酬的工资制度称为（A绩效工资制）
G顾客让渡价值理论，是（B菲利浦·
科特勒）提出的。
G据日本的调查数据显示，管理工作中有（A44%）属于常规工作
H（D.微观）环境可以直接与企业发生关系，直接作用于企业。
J就权力分布而言，直线职能制的组织结构倾向于（C权力集中）。
J介于宏观环境和微观环境之间的环境，是指中小企业的（C行业环境）
J经过甄别后保留下来的产品创意还要进一步发展为（A.产品概念）
J决定顾客满意度的关键和主要因素是（A核心产品）
J绩效考核指标的确定必须能准确地反映客观，如实反映被考核人工作绩效的真实状况。
这体现了绩效考核的（D客观性原则）
J介绍新产品的最有效的方法是（B赠送样品）
K考察培训效果最重要的指标是（C.行为）
M某一特定的管理人员直接管辖的下属人员的数目是（B管理幅度）
M某公司有下列多种货物运输方式，其中最易受气候影响的方式是（B水运）
MMIS是（B管理信息系统）简称。
N能够给人带来实惠的物质因素，如工资、奖金和福利待遇等，属于（C外在报酬）
Q除裸装的食品和其他根据产品的特点难以附加标识的产品可以不附加产品标识外，其他任何产品或产品包装上均应当有标识。
这属于（C生产者产品质量作为义务）
Q强生把婴儿沐浴露扩展到女性市场上，这是中小企业的（B一种产品／多个市场）策略
Q企业在向客户提供赊销时应遵循的原则、标准、条件和对策等是企业的（D.信政策）
Q企业在录用时，当最终合格人选多余所需人员数量而且应聘者素质相差无几时，（D工作经验）是企业录用决策的首要条件。
Q企业核心价值观是（B企业管理经营的最根本价值观和原则
S（B自我管理型团队）是一种真正独立的团队，团队成员共同完成某项职能、承担工作责任。
S（B调整资产的帐面价值）是企业实际价值的分析方法之一。
S（A核心价值观）是中小企业愿景规划的起点。
S（C品牌标记）是品牌中可以识别但不能用语言称呼的部分
S所谓（B品牌延伸）是指一个品牌从原有业务或产品发展到新业务或产品上，多项业务或产品共享统一品牌。
S（B战略目标）是企业生存的根本原则。
S（D差异化）是中小企业首要的发展战略。
S（C人力资源）是高增值、自我丰富化的资源。
S（C人力资源保障问题）是中小企业人力资源规划中应解决的核心问题。
S（B竞争机制）是市场经济最基本、最重要的运行机制，是其他市场经济规律赖以发挥作用的基础。
S（D人员培训）是企业所有投资中风险最小，收益最大的战略性投资。
T团队运作的基本动力是（B.民主决策）
T投资项目是否可行可分析净现值，当投资项目的净现值（A大于零），该方案可行。
W（C资金问题）问题是中小企业信息化建设能否顺利实施的关键问题.
W我国明确规范中小企业组织和活动的基本法是（B中小企业促进法）。
W为提高中小企业的经营管理水平和技术水平，20世纪50年代（B日本）政府建立了中小企业诊断制度。
W为在大企业的夹缝中生存和发展，关注那些被大企业所忽视的细小市场，寻找市场空隙的战略是（C拾遗补缺战略）
X下列产品中适于采用密集性分销的是（B香皂）
X信息管理简称（AIM）
X下列哪些不属于存货的范围（D设备）
X现代营销理论认为，任何产品，都应包含着三个层次：
即核心层、形式层和延伸层三个层次。
产品包装应该属于（B形式）层次产品的内容。
X下列不属于人员招聘计划内容的是（D绩效考核办法）
X下列哪一项不是政府对中小企业的资金支持内容（D对中小企业实行投资保险）。
X下列哪一项不是中小企业发展基金的来源。
（C民间融资 ）
X下列哪一项不是《中小企业促进法》中要求政府有关部门对中小企业的创业扶持。
（A为中小企业找寻市场）
X下列哪一项是政府对中小企业最有效的管理手段（A立法保障）
X下列（D企业知名度）是商誉的组成部分。
X特许经营的最终管理权由（A特许者）掌握。
X下面哪一项不是特许经营的主要缺陷？
（C风险随机性 ）
X下列哪一项不是家族企业的管理原则？
（C由家族企业成员出任高级职位）
X小企业的创业者更容易也更乐意去寻找和利用（A潜在市场机会 ）
X特许人向受许人转让产品的生产制造、生产技术、或商业经销技术，同意受许人对特许产品或商标进行商业开发，这种特许经营模式是（A产品、商标型特许经营）
X受许人不仅被授权使用特许人的商号、而且要接受全套经营方式的培训，这种特许经营模式是（B经营模式型特许经营 ）
X小企业普遍适用的组织结构模式是（A.直线制）
Y营销学认为，中间结构层次的数目为3的渠道，表明该渠道是（A长度为）
Y优惠券至少要提供（C15%――20％）的优惠才能起吸引顾客的作用。
Y一般情况下融资成本最低的融资方式是（B信用融资）
Y有限责任公司的公司章程由（D全体股东）制定。
Y有限责任公司的（C股东会董事会）是公司的权利机构，（）是公司的执行机构。
Y有限责任公司的经理，由（B.董事会）聘任或者解聘。
Y一般来说，管理者在授权时，不能下授的是（C最终职责）
Y由于存货供应中断而造成的损失，包括停工损失、拖延发货损失、商誉损失等属于（C缺货成本）
Y一般常用（A上级考核）方法对一线工人进行绩效考核。
Z《中小企业促进法》于（B2003年1月1日）起施行。
Z政府在财政税收方面对中小企业的支持主要采取的是（B减免中小企业的所得税）的措施。
Z准确的（B风险识别和估算）是选择合适风险对策的基础。
Z中小企业信息化建设应该在统筹规划的基础上，逐步实施，从（D财务管理信息化）入手逐步形成完整的信息化平台。
Z在中小企业产品创新的方式中，最快捷的途径是（B仿制创新）
Z在中小企业产品创新的方式中只适合于技术力量较雄厚、技术创新能力较强的中小企业使用的创新方法是（C独立创新）
Z中小企业创新过程的第一步是（A寻求创意）
Z在各种运输方式中成本较高的运输方式是（DD.空运）
Z在中小企业人力资源的规划工作中，4年期规划是（C中期规划）
Z在流动资产的构成中，流动性最强的资产是（A货币资金）
Z中小企业一般把（A创新）作为企业竞争力战略的核心。
Z在投资项目的可行性研究中，对投资项目的初步设想和建议所作的概括性的分析是指（A投资机会研究）
Z在抽奖式有奖销售中,最高奖的金额不得超过（D5000）元，否则为不正当的有奖销售行为。
Z在中小企业的人力资源规划中，（A岗位职务计划）是解决企业的定员定编问题。
Z在企业现有员工中招聘某些工作需要的人员称为（B内部招聘）
Z在市场机会中，明显没有被满足的市场需求被称为（A.表面市场机会）。
Z在管理信息系统中主要定位于内部信息，输入数据来源于低层TPS的再现信息和历史记录的系统是（BMIS）
Z（B.职能制）组织结构的设计是基于管理过程中按专业知识、专业方向和专业要求划分部门的考虑。
Z中小企业所面临的最直接的竞争是（A行业内企业的竞争）
Z职权的本质是（ B.决策权）
Z（A扁平）组织结构有利于提高职工的责任观念和生产效率，使管理人员有更大的管理职责，并减少对上级的依赖。
Z组织结构及其管理倾向于集权还是分权，取决于（B组织运行发展的需要）。
Z组织的纵向等级数是（A管理层次）
Z中小企业创建的程序中，在企业登记注册后的步骤是（A开列帐户）。
Z只要市场上存在着未被满足的需要，也就存在着许多市场机会，这些市场机会实际上是一种（A环境机会）
Z在合伙企业存续期，合伙人向合伙人之外的人转让全部或部分财产份额时，须经其他合伙人（D一致）同意。
Z中小企业以分工与专业化设置组织结构时要以（B.事）为中心。
Z在组织生命周期的哪一阶段，组织处于个人管理阶段？
（D聚合期）
多项选择题
A按照企业组织的形式不同，可将企业分为（ABC）
A.公司企业B.合伙企业C.独资企业
B部门化的类型有（ABD）
A.生产部门化B.职能部门化D.顾客部门化
B80年代以来的“企业再造”使企业组织呈现出（BC）。
B.扁平化C.柔性化
C采取多品牌策略的好处包括（ABDE）
A.适合零售商的行为特性B.吸引顾客，提高市场占有率
D.有助于个产品部门开展竞争E.深入不同市场部分，占领更大市场
D推动中小企业发展的现实动因主要有（ABCE）
A.创新趋势B.政府支持C.产业结构的变化E.市场需求的变化
D电子商务的特点（ABCD）
A.市场全球化B.交易快捷化C.交易虚拟化D.成本低廉化
F分享规模效益，降低开业成本和运营成本是特许经营的优势之一，其主要表现在（ABCD）
A.节省产品开发成本B.降低进货成本C.分享广告宣传的规模效应D.分享系统信息
F风险识别常用的方法有：
（ABCDE）
A.环境分析法B.生产流程分析法C.财务状况分析法D.列出风险清单分析法E.事故分析法
G购买现存企业存在的问题有（BCE）。
B.成本代价C.未知因素和风险E.与创业者个人意愿的矛盾
N哪些情况出现时，合伙人可自愿退伙（BDE）。
B.合伙协议约定的退伙事由出现
D.其他合伙人严重违反合伙协议预定的义务
E.发生合伙人难于继续参加合伙企业的事由
Q企业价值的分析和评估方法主要有（ABCE）。
A.收益能力分析B.现金流量分析C.资产账面价值分析E.实际价值分析
Q企业愿景包括（CD）
C.核心理念D.未来展望
T通过网络化和虚拟化，改变中小企业与其它合作企业或竞争企业之间的关系的形式有（BCD）
B.虚拟运作C.业务外包D.战略联盟
X特许经营的优势在（BCD）
B.强大的系统支持C.经营属于自己的事业
D.分享规模效益，降低开发成本和运营成本
X小企业界定的定量标准通常有（
ABC
）
A.员工人数B.实有资本C.营业额（销售额）的集中程度
X下列哪些是购买现存企业的好处。
（AC）
A.不确定因素减少C.能使投资者享用现有的资源
X下列哪些是创业者的素质要求（BCDE）
B.创新能力C.敬业态度D.学习能力E.社交能力
X小企业是一个相对的概念，这种相对性表现在（ABC）
A.不同国家和地区的差异性B.同一个国家或地区不同发展阶段的差异性
C.不同行业的差异性
X小企业界定的定量标准通常有（ABC）
A.员工人数B.实有资本C.营业额（销售额）
Z中小企业薪酬设计时需要考虑的内部因素有（ADE）。
A.工作与能力D.绩效与资历E.个体与群体绩效
Z中小企业确定资金结构时需要着重考虑哪些方面的因素（CDE）
C.降低融资成本D.借债要适度E.重视债务资金的利用效率
Z中小企业采用借用品牌策略的原因是（ACD）
A.无自己品牌并且无力承担建立品牌的费用
C.企业的商誉度低D.企业要在一个目标对象不太了解本企业产品的新市场上推销产品
Z中小企业选择分销渠道的原则是（ABD）
A.渠道的经济效益B.对渠道的控制力D.渠道的适应性
Z直线制组织结构的缺点（BE）
B.横向协调困难
E.所有管理职能都由一个人承担，失误较多
（三）判断题
D对小型经销商企业，最简单和最有利的交货条件是开始离岸价格。
（√）
D多品牌策略是指企业决定同时经营两种或两种以上互相竞争的品牌。
D战略目标定得过高会损伤员工的积极性，定得过低会对员工缺乏激励作用。
D战略目标是从核心价值观中发展而来的。
F法律规定个人独资企业的债务由投资人承担无限责任。
F仿制是中小企业产品创新的优选模式。
F风险管理的总目标是以经济有效方法，将风险成本降至最低。
G购买现存企业最大的缺点在于资金成本。
G购销谈判中最重要、最关键的内容是价格。
G管理信息系统在管理层工作，主要定位于内部信息的收集与整理。
H核心价值观是愿景规划的起点。
J绩效考核就是企业根据员工的职务说明或者根据特定的考核指标体系，对员工工作业绩进行的考察与评估。
J尽可能全面准确的识别出企业所面临的风险，是风险管理工作的关键。
R人力资源管理是企业整体经营战略的一个重要组成部分。
T特许加盟费是特许经营总部定期向加盟店收取的费用，以弥补总部向加盟者提供服务和支持的成本×
T特许经营能够持续发展的内在动力是双方都有盈利性。
X现代企业制度的核心是公司制。
X学徒方法比较适用于对员工进行技术技能培训。
X小企业上网的最好方法是借助于成熟的电子商务平台。
Y一年以内的短期贷款是中小企业常用的商业贷款形式。
Y一般来说，中小企业选择的法律组织形式有个人独资企业、合伙企业和公司企业三种，在我国实践中还存在中外合资经营企业、中外合作经营企业等形式。
Z政府机构限制竞争行为是政府机构滥用行政权力的表现。
Z政府的支持是中小企业发展的根本保障。
Z在职培训是企业最为常见的培训方式。
Z在组织规模一定的情况下，管理幅度和管理层次呈反比关系（√）
Z职权只能授给直接的下属，不可越级。
Z中小企业经营者寻求资金的渠道有两种，一是以增加股本的方式筹措权益资金，二是以举债方式筹措负债资金。
简答题掌握为中小企业的生存和发展提供支持的理论。
P2-P3（掌握四个理论的名称）
答：
（一）不完全竞争论或不完全垄断论
（二）适度规模论（三）产业组织互补论（四）利基营销论
2.能够运用产业组织互补理论说明中小企业存在的合理性。
P3
现代产业组织理论认为，合理的产业组织体系就是大企业与众多中小企业建立起来的长期、稳定的专业分工与协作体系。
大企业在经营中更多地侧重于新产品的开发和市场的开拓，以发挥其综合性的技术优势和管理优势，而中小企业则专长于基础性的生产和生产工艺的改进，这样在不同规模的企业之间，既避免了恶性竞争，又发挥了各自的优势。
一家大企业往往处于某一行业的核心地位，中小企业则是外围企业，外围的中小企业群对大企业既有竞争、挑战关系，又有对大企业的依附和保护关系。
足够多的中小企业的存在是竞争的必要条件。
大企业和中小企业在各自的分工中既相互依存又相互竞争，共同推动了行业的发展和市场的繁荣。
3.能够根据我国相关法律规定，阐述政府对中小企业的资金支持主要包括哪些内容？
P18第三段
政府对中小企业的资金支持包括：
中央政府和地方政府在预算中设立中小企业科目，安排专项财政资金支持中小企业的发展；
设立中小企业发展基金；
改善中小企业融资环境，拓展对中小企业的融资服务范围；
组建中小企业贷款担保机构，为中小企业的融资提供担保服务。
第二章
1.掌握收益能力分析。
P29
通过把对未来收益值的折现减去购买时的投资额来获得购买现存企业时投资收益值。
通常用收益现值法来评估。
这种方法根据企业现有利润和将来的创利潜力来估计企业价值，并强调企业的创利潜力，最后根据企业创利能力来确定企业的收购价。
这种方法关键的是确定企业的正常的收益和适当的贴现率。
2.特许经营的费用包含的内容。
P40
（1）特许加盟费。
特许加盟费类似于“入会费”，用以反映特许权的价值，及抵消总部的部分开支。
（2）特许经营费。
特许经营费是特许经营总部定期向加盟店收取的费用，以弥补总部向加盟者提供服务和支援的成本。
（3）广告分摊费。
大部分特许经营系统都规定由总部负责广告，而加盟店则须为此按照营业额的一定百分比支付费用。
3.掌握特许经营的优势。
P34
特许经营的优势主要有：
（1）强大的系统支持。
（2）分享规模效益，降低开业成本和运营成本。
（3）经营属于自己的事业。
4.掌握企业使命的含义，掌握企业使命包含的内容。
P44
企业使命是对企业的经营范围、市场目标的概括和描述，具体地表明了企业的性质和发展方向。
企业使命包含的内容是：
（1）应该明确企业的生存目的。
（2）应该指出企业的经营哲学。
（3）应该明确企业基本的公众形象定位。
（4）应该区别于其他同类企业。
（5）应该清楚明白，易于接受和理解。
第四章
1.中小企业管理中集权的弊端。
P84
集权的弊端表现在：
（1）成员的积极性降低。
由于权力高度集中，使基层管理人员和操作人员的主动性和创造性下降，组织发展可能失去动力基础。
（2）决策质量降低。
集权可能使组织的决策者远离基层，难以拥有全面的、及时的信息，从而影响决策的准确性和及时性。
（3）组织的适应能力降低。
过度的集权，使各个部门失去各自独立适应和调整的能力，从而削弱组织整体的应变能力。
2.能够阐述什么是矩阵制组织结构。
P89
矩阵制组织是由一种专门从事某项工作的工作小组发展而来的组织机构，相当于在直线职能制的基础上，再增加一种横向的领导系统，也就是说，矩阵制组织结构是有两套管理系统组成的方形组织结构，一套是纵向的职能系统，另一套是横向的为完成某一项任务而组成的项目系统。
这种非长期固定性的组织结构特别适合于开发研究型的中小企业。
3.掌握中小企业组织变革的基本途径。
P94
中小企业的组织变革有两个基本途径：
（1）一个是内部途径是一种基于信息技术而对企业运作流程进行的重新设计，即“企业再造”，企业再造的结果是使企业组织呈现出与传统组织的“科层制”完全不同的新特点，主要表现为柔性化和扁平化。
（2）另一个途径是改变与其他企业之间的关系，这主要通过网络化和虚拟化来实现。
第五章
1.掌握愿景规划的含义，并会分析愿景规划对中小企业的作用。
P110-P111
愿景规划就是对企业前景和发展方向一个高度概括的描述，这种描述在情感上能激起员工的热情，是一个企业的领导用以统一企业成员思想和行动的有力武器。
作用：
（1）愿景规划为战略和战术决策提供了背景。
（2）愿景规划奠定了额外努力的基础。
（3）愿景规划强化了企业凝聚力、团队精神和共同感。
（4）愿景规划使企业能够突破依靠少数几个关键人物的限制。
第七章
1.掌握项目投资可行性评价的贴现指标。
P159-P160
项目投资可行性评价的贴现指标包含了“净现值”和“内部收益率”两种。
（一）净现值（NPV）是指将投资项目寿命周期内各年的净现金流量按一定的贴现率折算成的现值。
如果投资项目的净现值大于零，该方案可行；
投资项目的净现值小于零，该方案不可行；
投资项目的净现值等于零，则该方案本身的报酬率恰好等于贴现率。
如果对多个互斥的投资项目进行选择，选取净现值最大的投资项目。
（二）内部报酬率是净现值等于零时的贴现率，即项目本身的报酬率。
如果投资项目的内部报酬率大于企业所要求的报酬率，该项目可行；
如果投资项目的内部报酬率低于企业所要求的报酬率，该项目不可行。
如果有多个互斥的投资项目并存，选择内部报酬率最大的项目。
2.掌握风险资本的主要用途及其特征。
P166-P167
风险资本的主要用途是：
为科研成果商业化而创办的新企业融资；
为现有企业的扩张和改造融资；
为购买企业，尤其是为购买高增长创新型企业融资。
风险资本投资有三个特征：
一是风险资本家通过直接购买权益，或通过保证书、购买权获得可转换证券等方式获得到企业参股的机会；
二是风险资本投资具有长期性，从投资到实现利润回收，一般需要5~10年；
三是风险资本家一般要参与或指导企业的经营。
第八章
1.掌握顾客让渡价值的概念。
P186
所谓“顾客让渡价值”是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。
顾客总价值是顾客购买某一产品或服务所期望获得的一组利益，它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。
顾客总成本是顾客为购买某一产品所消耗的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等。
2.中小企业产品创新的主要方式。
P196（掌握四种创新方式的名称）
中小企业创新最基本的方式有以下几种：
（1）仿制创新。
（2）引进创新。
（3）合作创新。
（4）独立创新。
第九章
1.能够分析中小企业通过电子商务，在缓解资金紧张上能够获得哪些好处。
P230
能获得以下六点好处：
（1）降低运营费用，减少员工成本。
（2）减少库存和产品的积压，提高资金使用效率。
（3）缩短生产周期。
（4）提高服务质量，更有效地为客户服务。
（5）增加了销售机会。
（6）促进中小企业提高技术创新、产品升级水平。
举例分析题
即“举例分析题”
1.能够分析虚拟运作可以从哪些方面产生效益。
P98
（1）虚拟运作使得中小企业能够充分借用企业外部力量——诸如设计、生产、营销网络等等，来拓展企业可优化配置资源的范畴，使内外部各种资源得以整合，聚变成更强大的综合的竞争优势。
虚拟运作增强了中小企业之间的合作，使得中小企业既可以从协作开发和生产中获得规模效益，又避免了由于扩大企业自身规模而可能出现的弊端。
（2）例如，在英国通信业界，Vanco作为固网虚拟运营的先驱和一度为全世界最大的固网虚拟运营商，是一家传奇的公司。
Vanco整合了650多家基础运营商的网络服务，覆盖230多
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