MPLSVPN电路产品手册V12文档格式.docx

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1.2产品内容

为开通本次业务，我们将为您在现场安装以下设备（根据电路类型不同安装相应设备）：

设备/材料名称

型号

数量

备注（是否赠送）

光纤收发器

□烽火（DL100CR）

□瑞斯康达（RC511）

1个

是

ADSLMODEM

SPEEDTOUCHHOME或SmartAXMT800（或以当时提供为准）

连接线

光纤

1对

5类网线

1根

经现场勘查，您的机房现场已具备相关基础条件，本次业务开通将利用其中部分资源，具体为

资源

本次使用数量

入户电话线（ADSL）

双绞线

入户五类线（LAN）

100BASE-T

若您还需提供其它相关设备或附件，请参考附件6.3

我公司会根据您的产品属性、现场条件等情况快速、合理调配资源，以及时向您提供业务。

凡是贴有中国电信标记的设备为中国电信资产所有，请勿擅自移动或搬迁，并请妥善看管，并保持设备正常运行所需条件。

第二章技术条件

2.1工作条件

为保证设备安装工作顺利开展，产品稳定运行，请您在机房现场提供如下工作条件：

✧工作电源：

交流220V/50HZ（波动范围165～265V）

✧额定功率：

≤10W

✧接地电阻：

≤4欧姆

✧环境温度：

0-40℃

✧相对湿度：

30%-70%

✧其它要求：

无腐蚀性和溶剂性气体、无扬尘、无鼠患

若您在准备以上条件时需我公司提供技术服务，请参考附件6.5

2.2技术规范

电路提供的接口为符合IEEE802.3协议标准的RJ45接口，为保证您的设备能与我公司的产品顺利连接，请使用满足以下标准的RJ45接口设备。

✧接口速率：

根据您申请的速率提供不同速率的以太网接口

●低于10M带宽的提供10M以太电口

●介于10M和100M之间的提供100M以太电口

●介于100M和1000M之间的提供1000M以太光口或者以太电口，如果是以太电口还需要提供千兆光纤收发器

✧接口物理特性：

RJ45接口

✧接口电气特性：

符合IEEE802.3建议要求及相关标准

2.3测试指标

为保证电路正常提供业务能力，我们按照中国电信大客户服务规范要求对电路进行测试，测试结果应符合如下的质量指标要求，具体测试指标为：

对网关用默认16字节数据包做ping包测试，结果如下

✧丢包率≤5‰

✧平均时延≤50ms

第三章电路开通步骤

Ø

ADSL接入

1.进行设备安装前，首先对您的机房环境进行勘查，包括工作电源、接地、环境温度、湿度、防尘等情况。

并在开通交付报告中记录勘察结果。

2.安装语音分离器。

将电话线水晶头插入语音分离器line口，dsl口连接一根电话线准备接入ADSLMODEM；

如有需要phone口可连接电话。

3.安装ADSLMODEM。

将从语音分离器引出的电话线接入ADSLMODEM的dsl口，同时在MODEM的LAN口连接一根五类线作为用户设备接入用。

确保设备摆放端正牢固。

4.完成ADSLMODEM相关配置。

5.用PC机配置用户地址连上五类线进行ping包测试

6.请您确认电路测试结果符合质量指标要求，达到测试指标要求的电路完全能够满足您的需求。

LAN接入

1.进行设备安装前，首先对您的机房环境进行勘查，包括工作电源、接地、环境温度、湿度、防尘等情况。

2.安装光电转换器。

将尾纤正确插入光电转换器光接口，同时在电口连接一根五类线作为用户设备接入用。

3.用PC机配置用户地址连上五类线进行ping包测试

4.请您确认电路测试结果符合质量指标要求，达到测试指标要求的电路完全能够满足您的需求。

第四章使用须知

1.请您准备好您的通信设备，按照事先的约定提供不同速率的以太网接口。

2.请将我们提供的以太网线或者光纤接入您的设备端口。

3.完成您的通信设备的相关参数配置。

4.参数配置完成后请测试物理连通性。

如您在测试过程中需要我们提供现场支撑服务，请参考附件6.4

注意：

1.为了防止触电，请您切勿带电打开ADSLMODEM、光电转换器等设备的机箱盖

2.为了避免设备温度过高，请避免将ADSLMODEM、光电转换器等设备直接暴露在日光照射下、或靠近其他热源处

3.为了防止可能因受潮或雷电所引起的损坏，切勿将ADSLMODEM、光电转换器等设备放置在过分潮湿处

4.为防止老鼠咬断电信线路，请不要在设备上摆放食物、花盆、茶杯等物品

5.在夏季，要注意机房温度和湿度的调节，遇到雷雨天气，不使用时请尽量关闭设备

第五章故障排除

在您的业务发生中断时，请参考如下处理方法：

常见故障快速排除

故障现象

可能原因

解决办法

业务中断

电源故障

内部局域网故障

光纤收发器坏

ADSLMODEM坏

光路断

1、检查供电是否正常；

2、通过PC终端Ping局域网网关是否正常，若不正常则是您的局域网内部有问题；

3、通过PC终端ping电信局端网关是否正常，若不正常则可能是局端问题；

4、（仅分支点做本测试）通过PC终端ping中心点网关是否正常，若不正常则可能是局端问题；

5、（仅分支点做本测试）通过PC终端ping中心点内部服务器是否正常，若不正常则可能是中心点问题；

6、查看光纤收发器的光路指示灯是否正常。

丢包现象

内部局域网

广域网电信线路

1、通过PC终端Ping局域网网关是否丢包；

2、通过PC终端Ping电信局端网关是否正常，若不正常则可能是局端问题；

3、（仅分支点做本测试）通过PC终端ping中心点网关是否正常，若不正常则可能是局端问题；

4、（仅分支点做本测试）通过PC终端ping中心点内部服务器是否正常，若不正常则可能是中心点问题；

如以上处理方法未能解决您的问题，请及时拨打中国电信大客户服务热线8008280858或10000，故障申告时请将故障现象以及电路服务号明确告知受理人员，以便及时判断处理故障，恢复您的业务。

第六章附件

6.1本次业务开通提供的设备和材料清单

光纤收发器（LAN接入）

ADSLMODEM（ADSL接入）

□SPEEDTOUCHHOME

□SmartAXMT800

6.2服务等级标准

服务等级

标准级

铜牌

银牌

金牌

钻石

故障恢复时限

360分钟

180分钟

90分钟

60分钟

-----

年障碍历时

72小时

24小时

8小时

4小时

------

6.3可选设备或配件

材料名称

价格

备注

烽火（DL100CR-02B）

1048元

瑞斯康达（RC511-FE-S1）

1150元

1.36元/米

SC/SC尾纤

38元/10米

水晶头

RJ45水晶头

1.15元/个

当您需要增加配置以上设备或配件时，请与您的客户经理联系。

6.4支撑服务

服务类别

内容

技术咨询

组网方案

技术培训

技术支撑

现场业务调测支撑

维护外包

通信保障

设备安装

接地安装

电源改造

环境温湿度改造

6.5开通测试记录

测

试

记

录

基

本

测试项

测试结果

参照结果

丢包率

≤5‰

根据协议需求

平均时延

≤50ms

城域网下载速度

≥0.1×

承诺带宽MB/S

根据协议要求

拓

展

客户端设备端口协议

匹配

光纤衰耗

≤0.4dB/Km

客户方代表签字：

日期：

电信方测试人签字：

年月日

当我们完成测试，得到您的签字认可时，本次业务开通工作即已完成。

如在使用过程中遇到障碍请拨打热线电话8008280858；

如有新的需求，请与我们的客户经理联系。

6.6维修记录卡

序号

故障原因

解决方法

发生日期

维修人员签字

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

6.7巡检记录表

客户名称

客户地址

项

光纤收发器状态

机房温度

ADSLMODEM状态

机房适度

参照标准

用户反馈

整改措施

电信方巡检人签字：