电子商务概述 范围Word下载.docx
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企业对雇员（Business－to－Employee，B2E）
政府对公民（Government－to－Consumer，G2C）
合作商务
移动商务（M－Business）
⏹ABC模式是新型电子商务模式的一种，ABC分别是代理商/Agents、商家/Business、消费者/Consumer英文第一个字母，被誉为继阿里巴巴b2b模式、京东商城b2c模式、淘宝c2c模式之后电子商务界的第四大模式。
是由代理商（Agents）、商家（Business）和消费者（Consumer）共同搭建的集生产、经营、消费为一体的电子商务平台。
相互之间可以转化。
淘众福是全球首创的ABC模式
一个电子商务框架—支撑五个政策支持领域
●People人
●Publicpolicy公共政策
●Marketingandadvertisement市场营销和广告
●Supportservices支持服务
●Businesspartnerships业务伙伴
3EDI的定义、特点与运作原理
3.1EDI的概念
3.2EDI系统的组成
3.3EDI系统的工作原理
3.4EDI特点、使用范围及优势
3.5传统EDI存在的问题
3.1EDI的概念
⏹EDI的定义
将组织内部及贸易伙伴之间的商业文档和信息，以直接读取的、结构化的、信息形式在计算机之间通过专有网络传输，这些信息的接受者可以直接处理信息而无需重新键入。
3.2EDI系统的组成
⏹三要素:
EDI标准、EDI软硬件、通信网络.
（EDI系统软件由转换软件、翻译软件、通信软件构成.）
⏹EDI标准实际上就是报文在国际网络和各系统之间传递的标准协议.
通过EDI标准，可以使各组织之间的不同文件格式，形成公认的标准数据格式，从而实现彼此之间文件交换的目的。
国际通用标准阶段（1985--）ＵＮ／ＥＤＩＦＡＣＴ
⏹转换软件:
转换软件可以帮助用户将原有计算机系统的文件，转换成翻译软件能够理解的中间文件，或是将从翻译软件接收来的中间文件，转换成原计算机系统中的文件。
⏹翻译软件:
将中间文件翻译成EDI标准格式文件，或将接收到的EDI标准格式文件翻译成中间文件。
⏹通信软件:
将EDI标准格式的文件外层加上通信信封，再送到EDI系统交换中心的邮箱，或从EDI系统交换中心内，将接收到的文件取回。
3.4EDI特点、使用范围及优势
⏹EDI特点
●使用对象不同组织
●一般传送业务资料（发票、定单等）
●采用共同标准化的格式
●尽量避免人工操作介入
●与E-mail的区别在于不需人工辨认、判断
⏹EDI使用范围
●世界范围（进出口商、运输公司、保险公司、海关、商检、银行等部门）
3.4EDI特点、使用范围及优势
⏹使用EDI的优势
✓降低纸张使用成本25%
✓提高工作效率
✓节省库存费用23%
✓减少错误数据处理30%
✓节省人员费用
✓其他
3.5传统EDI存在的问题
美国只有5%企业使用EDI，主要集中在大企业
⏹环境问题
基于良好的贸易伙伴信任关系而不是权力依赖，
能自动接受订单，友好处理错误问题。
⏹费用问题
系统集成费、入网费、信息传输费（GE系统100万美元）
⏹安全问题
保密性、完整性、可用性
2电子商务商业模式
⏹简述商业模式含义及要素
⏹简述电子商务的经济特征
⏹总结电子商务商业模式及其特点
⏹运用理论分析新兴电子商务商业模式
1商业模式含义及要素
⏹商务模式是一种关于企业产品流（服务流）、资金流、信息流及其价值创造过程的运作机制，它包括三个要素：
Ø
产品、资金和信息流的体系结构，包括不同商业角色的状态及其作用；
不同商业角色在商务运作中获得的利益和收入来源；
企业在商务模式中创造和体现的价值。
电子商务商业模式要素
2电子商务的经济特征
数字商品蕴涵的经济现象
1数字产品的高固定成本、低增量成本特征
2数字产品的易仿性
3信息产品是“经验产品”
4信息产品的用户适合性和用户偏好的依赖性
5可共享性和公共产品属性
6增值传输过程和使用中的重新创造过程
2.1数字产品的分类及特征有哪些
2.2长尾理论（TheLongTail）
2.2长尾理论的含义和意义
⏹长尾理论（TheLongTail）是网络时代兴起的一种新理论，由美国人克里斯·
安德森提出。
⏹长尾理论认为，由于成本和效率的因素，当商品储存流通展示的场地和渠道足够宽广，商品生产成本急剧下降以至于个人都可以进行生产，并且商品的销售成本急剧降低时，几乎任何以前看似需求极低的产品，只要有卖，都会有人买。
这些需求和销量不高的产品所占据的共同市场份额，可以和主流产品的市场份额相比，甚至更大。
长尾理论与二八原理比较
比较项目
长尾理论
二八定律
经济假设
丰饶经济
资源稀缺
市场导向
需求方规模经济
供给方规模经济
战略手段
差异化战略（个性化服务）
低成本战略（标准化服务）
市场目标
不放弃尾部20%的利基市场
关注头部80%的热门市场
客户服务
提供个性化需求
提供大众化需求
企业愿景
小市场与大市场相匹配
成为主流市场的领航人
3电子商务模式及其特点
3.1B2C电子商务商业模式
3.2B2B电子商务商业模式
3.3C2C电子商务商业模式
3.2C2C电子商务商业模式
4新兴的电子商务模式
4.1移动商务
移动电子商务类别细分
4.2网络社区定义与特征
网络社区的四项特性包括：
以因特网为沟通工具；
具有界定社区会员制度的规范；
会员以协力合作方式制作素材；
会员有反复使用的情形。
4.3网络社区价值创造的演进方向
第3章电子商业与管理
学习目标
⏹分析电子商店经营的核心要素
⏹适合网上销售产品的特点有哪些
⏹简述电子商店的结构和功能
⏹简述电子商店主要管理人员及职责
⏹结合经典案例分析电子商店的
基本经营策略
⏹分析电子商业的特点
1电子商店经营的核心要素
2适合网上销售产品的特点
1数字化的产品；
2相对便宜的产品；
3购买频繁的产品；
4品牌认知度高；
5由知名供应商提供的可信的担保；
6基本不需要查看实物，有标准规格的产品；
3电子商店的结构和功能
⏹结构
（1）商店标识
（2）商品栏目（3）商品查询（4）注册登录
（5）商品广告（6）商品展示（7）排行榜（8）商品推荐
（9）服务指南（10）联系方式
⏹功能
（1）商品分类检索
（2）推荐商品和特价商品
（3）购物车（4）订单生成
（5）订单查询（6）辅助功能
网上商店的后台管理系统功能
⏹口令管理
⏹商品管理
（1）商品类别管理
（2）分类商品管理
⏹订单管理
（1）待处理订单；
（2）处理中订单；
（3）历史订单
（4）订单统计。
⏹会员管理
⏹网站管理
（1）评论管理；
（2）公告管理；
（3）弹出窗口管理
（4）广告位管理；
（5）友情链接；
（6）访问统计
（7）其他管理。
⏹配送支付管理
4电子商店主要管理人员及职责
⏹电子商店的经营管理包括以订单处理为核心的业务处理和电子商店自身的推广与维护。
⏹电子商店的主要管理人员及其职责
网上商店经理
电子商店业务人员
电子商店信息处理人员
电子商店管理人员
广告、营销策划人员
5电子商店的经营策略
a）设定具体可行的营业目标
b）拟订电子营销策略
c）进行成本与效益评估
d）搞好消费者招待服务，加强客户忠诚度
e）善用因特网的特性，抓好首页设计的表现
f）注重安全及隐私权
g）降低进货物流及库存成本
h）建立强大的管理信息系统
亚马逊的经营策略
⏹掌握客户数据，提供特色服务
“1-Click”、购书建议、告知发货时间、原价退款
⏹内容取胜：
灵活多样的营销手段
高效率的服务（3－7天）、价格优惠（40％）、安全消费保证
⏹高质量的检索系统和书目数据库
⏹检索数据库，a.关键词；
b.作者；
c.书名；
d.主题；
e.出版社；
f.有关青年人；
g.非英语语种；
h.强力查询。
图书信息的标引包括：
a.外部形态标引，包括封面、书的尺寸、页数、装订形式（精装或平装）；
b.出版信息，包括作者、出版者、出版日期、美国国会图书馆图书分类号、ISBN号；
c.书的销售信息，包括价格和可获得信息及Amazon的销售号、销售排名等；
d.在提示图书的内在特征方面主要由书评、内容提供和内容摘要来实现。
⏹塑造品牌，积极推广
大量的专业站点进行合作
⏹利用双向反馈，密切联系出版商
对客户的购书喜好和定购模式进行追踪分析，并及时反馈给出版商
⏹应对竞争，技术为本
定位于高新技术企业，Amazon的雇员都是程序员
第4章网络营销与管理
1了解网络营销技术
2掌握网络营销的常用方法与工具
3掌握网上市场调研的注意事项
4熟悉网络营销绩效评估的内容及方法
5掌握主要的网络营销理论
1网络营销技术
1.1网站事务日志
1.2数据仓库及数据挖掘
1.3客户关系管理系统
⏹网络事务日志记录用户在网站上的活动，而事务日志挖掘的研究内容是分析和预测用户访问网络的行为，其分析结果可以应用于优化网站结构等许多方面。
⏹Cookie是一种能够让网站服务器把数据储存在客户端的硬盘或是由客户端的硬盘读取数据的一种技术。
⏹数据仓库是决策支持系统和联机分析应用数据源的结构化数据环境。
数据仓库研究和解决从数据库中获取信息的问题。
数据仓库的特征在于面向主题、集成性、稳定性和时变性。
⏹数据挖掘是指从大量的数据库中抽取出此前还没发现的有效实用的信息，并且此后使用此信息来帮助制定关键的商业决策的过程。
数据挖掘技术在确定重点客户、挖掘潜在客户、服务定价风险分析、制定交叉销售等
1.3客户关系管理系统
⏹CRM系统就是通过管理客户信息资源，提供客户满意的产品和服务，与客户建立长期的稳定的、相互信任互惠互利的密切的关系的动态过程和经营策略的系统。
⏹包括三大模块
营销自动化
销售自动化
客户服务与技术支持自动化。
CRM系统的一般模型
Mashable：
2012年十大网络科技预测
2012年02月06日16:
09中国电子商务研究中心
⏹1.触控电脑
⏹ 新输入模式将成为主流，触控科技可能取代鼠标，Windows8与MacOSXLion已应用于移动设备，采用触控屏幕来取代传统界面。
⏹2.社交分享
⏹ 社交媒体的沟通模式将成为主流。
Facebook在2011年9月推出自动分享功能，一旦用户授权相关应用程序，无需按键就可以将所观赏的音乐或影片自动存入个人页面。
不过，自动分享功能也可能让用户望而却步。
⏹3.NFC及移动支付
⏹ 移动支付技术不断创新崛起，2012年将成为近场通讯（NFC）大放异彩的一年，用户只要在商店或出租车的刷卡机上刷手机，消费金额就可自动从账户扣除。
⏹4.亚马逊有望超越iPad
⏹ 假如触控电脑代表未来，iPad无疑是王者，但2011年底却出现强大竞争对手，亚马逊（Amazon）。
其烈火牌平板电脑（KindleFire）销售可望在2012年超越iPad，因为亚马逊与iPad相比除了具有价格优势之外，还拥有完整的数字内容商店，涵盖电影、电子书、电视节目与其他媒体。
⏹5.电视无所不在
⏹ 随着移动设备的普及，掌上电视需求将大增，人们将能实现随时上网看电视。
当然，他们将为此支付费用。
⏹6.声控技术
⏹ iPhone4S的Siri让用户以声控来发送简讯、提醒记事并搜寻网络，开启了声控装置的新趋势。
虽然声控技术已发展多年，Siri开启了新局面，让移动设备理解人类的话。
其他设备可能陆续效法。
⏹7.体感动作
⏹ 体感动作已成为新输入方式，微软的Kinect已研发出体感动作界面，宛如电影关键报告，人们挥挥手就可以控制各项装置。
⏹8.第二屏幕体验
⏹ 电视及电影业者高层近来纷纷提倡“第二屏幕体验”，也就是让用户边看电视、边通过移动设备显示相关内容的信息，为观赏影片增加新的互动方式。
⏹9.可折叠屏幕
⏹ 许多人已迫不及待拿着可折叠屏幕来放大或缩小画面。
诺基亚与三星双双暗示，将在2012年发表可折叠屏幕的手机。
不过要看到薄如纸、可卷曲收进口袋的设备，恐怕要等好几年。
⏹10.HTML5
⏹ 第五代超文本标记HTML标准，将让开发商创造更丰富、互动性更高的应用程序。
（来源：
阿里研究中心）
2网络营销的常用方法与工具
⏹企业网站
⏹网络广告
⏹搜索引擎营销
⏹E-mail营销
⏹Web2.0营销
⏹其它网络营销工具
企业网站
⏹基于企业网站的网络营销
一是网站营销。
主要指对企业网站的规划、建设、推广和维护。
主要涉及域名申请、网站规划、网页设计、网站发布、网站推广以及网站的管理和维护等内容。
⏹二是基于企业网站的网上营销。
包括企业网上信息沟通（包括大量定制信息）、网上市场调研、网上直接销售、网上顾客服务等。
网络广告
常见的网络广告形式
旗帜广告
按钮广告
赞助广告
关键字广告
文字广告
插播式广告
分类广告
网络广告计费方式
⏹CPM（CostPerMille，或者CostPerThousand；
CostPerImpressions每千人成本），是按照网络媒体访问人次计费的标准，指在广告投放过程中，按每一千人看到某广告作为单价标准，依次向上类推的计费方式。
⏹CPA（CostPerAction每行动成本/广告效果计费），是指按广告投放实际效果，即按回应的有效问卷或定单等等定义效果来计费，而不限广告投放量。
搜索引擎营销
⏹搜索引擎营销，就是根据用户使用搜索引擎的方式，利用用户检索信息的机会尽可能地将营销信息传递给目标客户。
⏹用户检索所使用的关键词反映出用户对该问题（产品）的关注，这种关注是搜索引擎之所以被应用于网络营销的根本原因。
⏹搜索引擎营销的常见方式
免费登陆分类目录
搜索引擎优化
付费登陆分类目录
付费关键词广告
关键词竞价排名
网页内容定位广告
Web2.0营销
⏹博客营销
就是利用博客的方式，通过向用户传递有价值的信息而最终实现营销信息的传播。
博客营销是一种基于个人知识资源（包括思想、体验等表现形式）的网络信息传递形式。
⏹RSS营销
RSS（ReallySimpleSyndication）是站点用来和其他站点之间共享内容的一种简易方式（也叫聚合内容）的技术。
其它网络营销工具与方法
⏹病毒营销
“病毒营销”一般借助于网络，厂商通过网络短片、低调的网络活动或是电子邮件信息的方式在全球网络社群发动营销活动，通过网络用户的口碑宣传和主动传播，信息像病毒一样传播和扩散，利用快速复制的方式传向数以百万计的受众。
⏹移动营销
移动营销是指利用手机为主要传播平台，直接向分众目标受众定向和精确地传递个性化即时信息，通过与消费者的信息互动达到市场沟通的目标，移动营销也称作手机互动营销或无线营销。
其它网络营销工具与方法（新加）
微博营销:
（九种盈利模式）
⏹打造粉丝电子商务平台：
⏹打造WEB3.0时代的社交网络平台：
⏹打造WEB3.0时代的自媒体展示平台
⏹通过为企业开展监测服务收费
⏹品牌广告收入
⏹通过APP等形式，和其它网站进行收入分成。
⏹用户数据库盈利模式。
⏹对企业用户进行收费。
⏹营商分成。
3网上市场调研的注意事项
⏹网上市场调研的目的要明确
⏹多种网上调研手段的结合
⏹制定网上市场调查表
⏹网上调研的安全问题
⏹网上调研的样本问题
⏹网上调研要设法提高网上被调查者的积极性
4网络营销绩效评估
绩效评估内容:
⏹对网站设计的评估
⏹对网站推广的评估
⏹对网站流量的评估
绩效评估方法:
（美国）
⏹CU网络营销评估法
⏹BizRate网络营销评估法
⏹Gomez积分卡评价方法
⏹网络直复营销理论
⏹网络关系营销理论
⏹网络软营销理论
⏹网络整合营销理论
⏹网络体验营销理论
第6章网上服务业
携程网的全方位旅行服务
携程网的全方位旅行服务
1.1网上银行的定义
1.2网上银行业务介绍
1.3网上银行业务的优势
1.4网上银行系统的安全性
1.5网上银行个人认证介质
1.6我国各大网上银行业务特长
2.1网上旅游预订竞争激烈
2.2开展网络旅游营销方法
3.1相比传统教育模式网络教育具有的优势
3.2国外电子商务模式网络教育案例解析
3.3网络教育的发展前景
⏹网上银行又称网络银行、在线银行，是指银行利用Internet技术，通过Internet向客户提供开户、查询、对帐、行内转帐、跨行转账、信贷、网上证劵、投资理财等传统服务项目，使客户可以足不出户就能够安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及个人投资等。
可以说，网上银行是在Internet上的虚拟银行柜台。
⏹一般说来网上银行的业务品种主要包括基本业务、网上投资、网上购物、个人理财、企业银行及其他金融服务。
1.3相比传统银行网上银行的优势
1便利性。
2服务的个性化。
3低成本运行。
4服务的强适应性。
5业务空间广阔。
6盈利结构的多元化。
7货币存在形式发生。
8人力资源管理战略和模式的重大改变。
9网上银行给商业银行带来了经过网络技术整合的银行信息资产。
银行主要采取以下三方面的技术措施：
⏹设立防火墙，隔离相关网络
一般采用多重防火墙方案。
其作用为：
（1）分隔互联网与交易服务器，防止互联网用户的非法入侵。
（2）用于交易服务器与银行内部网的分隔，有效保护银行内部网，同时防止内部网对交易服务器的入侵。
⏹高安全级的Web应用服务器
⏹24小时实时安全监控
⏹身份识别和CA认证
中国金融认证中心作为一个权威的、可信赖的、公正的第三方信任机构，为今后实现跨行交易提供了身份认证基础。
网络通讯的安全性
⏹由于互联网是一个开放的网络，客户在网上传输的敏感信息（如密码、交易指令等）在通讯过程中存在被截获、被破译、被篡改的可能。
为了防止此种情况发生，网上银行系统一般都采用加密传输交易信息的措施，使用最广泛的是SSL数据加密协议。
目前常用的认证介质有：
⏹密码
⏹文件数字证书
⏹动态口令卡
⏹动态手机口令
⏹移动口令牌
⏹移动数字证书
密码：
密码非常容易被木马盗取或被他人偷窥。
⏹安全系数30%；
便捷系数100%
⏹文件数字证书：
文件数字证书是存放在电脑中的数字证书，每次交易时都需用到，如果你的电脑没有安装数字证书是无法完成付款的；
已安装文件数字证书的用户只需输密码即可。
安装证书需要验证大量的信息，相对比较安全。
但是文件数字证书不可移动，对经常换电脑使用的用户来说不方便.而且文件数字证书有可能被盗取（虽然不易，但是能），所以不是绝对安全的。
⏹ 安全系数70%；
便捷系数100%（家庭用户）；
30%（网吧用户）；
提供商：
招商银行；
中国农业银行
⏹动态口令卡：
卡面上有一个表格，表格
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