《管理学》专转本复习纲要内部资料修订稿Word格式.docx
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卡茨）：
技术技能、人际技能、概念技能。
技术技能：
对基层管理最重要、对于中层管理较重要、对于高层管理较不重要
人及管理：
对于所有层次的管理重要性大体相同
概念技能：
对于高层最重要、对于中层较重要、对于基层较不重要
7、梅奥及其霍桑实验：
实验四个阶段：
1：
工作场所照明实验、继电器装配实验、大规模访谈、接线板接线工作室实验
根据实验梅奥总结出他的观点----人际关系学
也就是说：
1、工人是社会人，而不是经济人2、企业中存在非正式组织3、生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系
泰罗的科学管理的主要内容：
科学管理：
只要是着重研究如何提高单个公认的生产率
2.简述泰罗科学管理理论的主要内容。
（管理学P13）
答：
泰罗的科学管理理论主要包括以下几个方面：
工作定额、标准化、能力与工作相适应、差别计件工资制、计划职能与执行职能相分离。
管理道德和企业的社会责任
五种道德观
1功利主义道德观2权力至上道德观3公平公正道德观4社会契约道德观5推及人道德观
影响管理道德德因素：
改善企业道德行为的途径
一.挑选高道德素质的员工
二.建立道德守则和决策规则
在一些组织中，员工对道德是什么认识不清，这显然对组织不利。
三.管理者在道德方面领导员工
1.高层管理人员可以通过奖惩机制来影响员工的道德行为。
2.高层管理人员在言行方面是员工的表率
3.高层管理者要用于承担责任
四.设定工作目标
员工应该有明确和现实的目标
五.对员工进行道德教育
六.对绩效进行全面评价
七.进行独立的社会审计
八.提供正式的保护机制
影响管理者道德德因素：
五个因素
道德发展阶段个人特征组织结构组织文化问题强度
企业的社会责任
办好企业，吧企业做强、做大、做久
企业一切经营管理行为赢符合道德规范社区福利投资社会慈善事业自觉保护自认环境
全球化与管理
全球化管理的内涵
1、世界层面上的全球管理化内涵
值国家之间的日益增长的经济相互依懒性、反映在商品、服务、资本和信息方面不断增长的跨国流通上
2、国家或者地区层面上的全球化管理内涵
在国家和地区层面上、全球化是指一个国家或者地区的经济与世界其他领域的联系程度
3、产业层面上的全球化管理内涵
在产业层面上的全球化是指某一个产业在全球扩张和活动以及在全球国家和地区之间的相互依赖的程度
4、企业层面上的全球化管理内涵
在公司层面的，全球化是指公司在过个国家或者地区的收入分布和资产扩展的程度
全球化管理者的关键能力：
一、国际商务知识：
包括三个方面因素的深入了解，一是对管理者所负责的所有国家或地区的一般环境，如政治、法律、文化、经济、历史等；
二是对管理者所负责的业务的任国际商务知识至少包含三层含义:
环境因素的深入理解，如竞争对手、顾客、供应商、销售商等；
三是深入理解一般环境和任务环境对市场和商业活动的影响，并能够有效地开展一系列的管理活动。
为了成为名有效的全球化管理者，首先需要参加培训，阅读大量书籍，并与相关专业人士和商业人土交流与讨论；
其次要实践、实践、再实践
二：
文化适应能力
管理者了解所负责的所有国家或地区文化的价值、特点和行为倾向，这仅仅是一个开
始。
文化知识是文化适应能力的重要组成部分，但是要成为一位有效的全球化管理者，关
键是要理解这些文化知识并学会如何恰当地改变自己的行为。
文化适应能力也是管理者处
理压力能力的一种。
不同文化会产生管理上的各种压力，这要求管理者能够学习和理解不
同或陌生文化的特点和性质，以改变自己的行为来适应这些文化的要求。
（三）视角转换能力
每个人都有自己的视角。
视角是对事物是怎样的或者应该是怎样的一种观点或假设。
当管理者试图理解来自另一种文化的人的观点的时候，必须在思想里对那种文化有个基本框架，然后从该框架确定的视角来审视事物。
（四）创新能力
掌握足够的国际商务知识，改变自己的行为以适应不同的文化期望，能够从不同文化
价值结构去理解事物、作为一位全球化管理者来说，这些都是为了创造出新的有效的管理方式。
创造新事物正是一位有效的全球化管理者的本质所在。
全球化与管理职能
全球化环境和全球化经营对管理的主要职能，如计划、组织、领导和控制，都提出了新的挑战。
一.全球化经营的进入方式决策
企业应该在外部环境评估和内部条件分析基础上，首先考虑如何进行国际经营。
出口：
1.间接出口
2.直接出口
二.非股权安排
非股权安排又被称为合同安排
1.特许
2.合同制造
3.管理合同
三.国际直接投资
1.合资进入
2.独资进入
3.新建进入
4.购并进入
四.全球化经营的组织模式
1.全球化的压力
2.当地化的压力
3.全球化组织模式的选择
1.多国组织模式
2.国际组织模式
3.全球组织模式
4.跨国组织模式
全球化组织模式的选择有四种：
⑴国际组织模式：
是一种有母公司开发现有的核心能力并传播到子公司的战略模式。
母公司向世界各地的子公司转移技术和知识，它不能为子公司提供最大程度的自由使它们能够根据当地的情况作出反应，通常不能以规模经济实现低成本。
⑵多国组织模式：
特点①对资产与责任都实行分权②在非正式人际协调基础上用简单财务系统进行的管理思想③将公司海外经营是为相互独立业务所构成的投资组合的主导思想。
优点是允许子公司根据当地市场的情况作出反应，很少需要公司总部来进行协调和指导。
缺点是较高的制造成本和重复工作。
⑶全球组织模式：
由母公司集中决策，并对海外的大部分业务实行严格的控制。
适合低成本全球竞争战略的公司。
低成本，规模经济，协调成本比较高。
⑷跨国组织模式：
特点：
将某些职能集中在最能节约成本的地方，把其他一些职能交给子公司以便更多的适应当地的情况，并促进子公司之间的交流以及技术的转移。
职能的集中与分散有机结合，较高的协调成本。
五.
互联网时代的管理
互联网的力量源于链接和融合其基础设施为云、网、端
云：
是指云计算、大数据等基础设施
网：
是指宽带连接的各种互联网
端：
是指用户直接接触的个人计算机（PC）、移动设备（手机、平板等）可穿戴的设备、传感器等、以及以软件形式存在的各种应用APP
互联网的特征和趋势
特征
1移动化以PC为基础的互联网正在逐渐进入以职能终端为基础的互联网时代
2、在线化在线化不仅节约了消费者的时间，同事也提高了网络的利用率和社会的活动效率
3、去中心化在互联网中，没一个人、每一个终端都是中心点，每一个节点都可以自主的发布信息、互联网的各种分布式结构是民主的、开放的、互动互赢的
4、平台化互联网企业的本质就是为用户构建一个快速、安全、四通八达的平台
5、个性化
6、数据化数据化的核心就是一切都被记录、一切都被数字化
综上所述：
互联网思维模式的核心：
全连接和零距离的
趋势
互联网发展的趋势：
1、社会化由于互联网具有移动化、在线化、去中心化、平台化和个人化的特点，自然就包含自由、平等、民主、参与、合作、协同和分享的精神很容易被去深灰人员接受
2、智能化
3、实时化
互联网时代管理学所面临的挑战：
1、“科层理论”受到“全连接和零距离”的挑战
马克斯・韦伯在《社会组织和经济组织的理论》中指出，理想的组织应符合以下四项原则:
（1）以合理合法的权力为基础。
（2）组织的基本功能是提高效率，必须按分工、分层的原则确定每个岗位的职责与权力。
3官员不能滥用个人职权，组织成员应严格按法律和规章制度的规定进行工作和业务交往，必须公私分明。
（3）组织成员应凭自己的专长、技术能力获得工作机会，享受工作报酬。
科层理论描述的金字塔组织结构，高层领导自上而下地发布指令，基层自下而上地反馈执行指令的信息。
到目前为止，几乎所有社会经济的组织都或多或少地表现出科层结构的其本特征。
互联网时代，人与人、人与组织、组织与组织各节点之间可以互相连接，实现“全连接和零距离”。
在这样的背景下，科层组织的原有特征可能会影响工作效率和基层创造力的发挥。
因此，科层组织需要与时俱进，按实际需要不断改革进化。
当然，科层组织的基本形式和核心特征会依然存在并发挥作用，不可能完全消亡。
改革的总体方向是:
减少层级，下放权力，尽可能使组织结构更加扁平化，并用网络加以补充和轴助，使组织更加灵活。
正如华为CEO任正非所说的，要让在第一线听到炮声的人有更多的指挥权。
某种层级结构与阿状结构的混台体，也许更适合互联网企业向多元化发展和传统企业向“互联网+”抓醒的需要
2、传统的创新机制受到消费者和创客参与、迭代进化的挑战
工业化时代，产品研发创新体系基本上是从上而下的封闭体系。
由企业领导甚至上级部门批准立项，然后自上而下、层层分配研发攻关创新任务，任务完成后再自下而上地论证、评估、验收。
全部合格后，再投入样品制造、实验室试验、小批量试验、中批量试生产，过程很长。
在互联网时代，用大数据技术很容易聚焦到需要研发创新的方向和项目，并据此建立起一个专创、众創、收购相结合的创新体系。
在互联网时代，企业首先关注的是为本企业产品建立全球制造链，只有少数无法采购或外包定制不到的零部件，オ自己组织力量攻关、创新。
在互联网时代，由于流水线和加工中心所使用的设备都是智能化的，可以由软件来定义其用途，比较容易适应所加工产品的变化。
所以，就有可能采用迭代进化的方式来研制新产品。
所谓迭代进化，就是指在研制新产品时，可以不要求达到尽善尽美，可以容忍某些已知但一时还不能解决的缺陷，尽快投入生产，在1.0版新产品生产和销售的同时，加紧研究实施改进方案，很快又生产出新产品的2.0版，就这样快速迭代研发新产品，最终会生产出比较成熟和完善的新产品的终极版本。
这种进化方式在最近十几年中被计算机和手机等许多电子产品制造商广泛应用，并取得了卓越的成功。
3、“企业边界”受到交易费用趋零的挑战
美国经济学家科斯的交易费用理论认为，企业规模边界取决于交易费用和资产专用性的特点。
科斯发现在产品的整个生产链中，生产阶段之间的协作都需要交易费用，企业存在就是为了节约交易费用，即以费用较低的企业内部管理协调代替费用较高的市场交易。
在工业化时代，这一理论不仅用来解释企业边界的问题，同时也可作为企业纵向体化”的理论依据，并促进了许多大公司的发展。
在互联阿时代，企业与企业之间，企业与用户之间，用户与企业之间借助互联网，可以轻松地实现全球“全连接和零距离”的信息沟通，因而大大降低了市场交易费用。
交易用的降低，使得企业可以专注自己拥有核心能力和竟争优势的业务（类型或环节），而把自己不存在比较优势的业务或经营环节交由外部商业合作伙伴。
大而全、小而全因此面可能成为历史，中小规模企业的比重以及在国民经济中的地位和作用也可能因此而发生变化。
第二章计划
第一节计划的概念与程序
1、计划的定义：
计划是用文字和指标等形式锁表述的、在未来一定时间内组织以及组织内不同部门和不同成员，关于行动方向、内容和方式安排的管理文件
计划工作是对决策锁确定的目标和任务提供一种合理的实现方法
一：
计划的概念
很多管理界的学者都对“计划”作了详细的解释。
无论在名词意义上还是在动词意义上，计划内容都包括
计划内容都包括5W1H
What——做什么?
目标与内容
Why——为什么做?
原因
Who——谁去做?
人员
Where——何地做?
地点
When--何时做?
时间
How——怎样做?
方式、手段
计划的分类
计划是将决策实施所需完成的活动任务进行时间和空间上的分解，以便将这些活动任务具体地落实到组织中的不同部门和个人
因此，计划的分类可以依据时间和空间两个不同的标准。
除了时间和空间两个标准外，我们还可以根据计划的明确性程度和计划的程序
化程度对计划进行分类。
战略性计划和战术性计划是管理活动中常见的两种计划。
计划的性质
长期计划和短期计划
长期计划：
描述了组织在较长时期的发展方向和方针，绘制了组织长期发展的蓝图
短期计划：
具体地规定了组织地各个部门在目前地各个较短的时期阶段，特别是最近的时段中
业务计划、财务计划、人事计划
从职能空间分类，可将计划划分为业务计划、财务计划、人事计划。
三：
战略性计划、战术性计划
战略性计划：
指用于整体组织的，为组织较长时间设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划，具有整体性和长期性
战术性计划：
规定总体目标如何实现的细节的目标
四：
具体性计划、指导性计划
具体性计划：
具有明确规定的目标，不存在模棱两可。
指导性计划：
规定一些一般的方针和行动原则，给予行动者较大的自由处置权
五：
程序性计划、非程序性计划
例行活动：
一些重复出现的工作，如订货，材料入库等。
解决这类问题的计划叫程序性计划
2：
非例行活动：
不重复出现或新出现的问题。
解决这类问题没有一成不变的决策方法和程序，解决这类问题的决策叫“非程序性决策”相应的计划叫“非程序性计划
上述是按照不同的标准划分计划的类型。
一个计划包括组织将来行动的目标和方式
（一）
计划工作是为实现组织目标服务“计划工作”是对“决策工作”在时间和空间两个维度上的进一步地展开和细化
（二）
计划工作是管理活动地基础
（三）
计划工作具有普遍性和秩序性
（四）
计划工作要追求效率
计划的编制过程：
确定目标：
确定目标是决策工作的主要任务
认清现在：
目的是寻求合理有效的通向对岸的途经——实现目标的途经
研究过去。
研究过去不仅是从过去发生的事件中得到启示和借鉴，更重要的是探讨过去通向现在的一条规律
预测并有效地确定计划的重要前提条件
拟定和选择可行性行动计划
六：
制定主要计划
七：
制定派生计划：
与基本计划密切联系的计划
八：
制定预算，用预算使计划数字化
第二节计划的类型与形式
1、计划的类型
（1）按计划所涉及的时间分
（2）按组织的职能领域分
（3）按涉及时间长短及其范围广狭的综合标准
（4）按计划内容的明确性分
战略性计划
战路性计划是指应用于整体组织的，为组织未来较长时期（通常为5年以上）设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。
战略性计划的任务不在于看清企业目前是什么样子，而在于看清企业将来会成为什么样子。
企业首先要进行战略环境分析，即分析外部环境和内部条件，认识外部环境带来的机会与威胁、自身的优勢与弱点，以及顾客的需求，从而在趋利避害、扬长避短以及满足和创造顾客的原则下，指导自己的战略决策，选择企业合适的发展途径，并通过制定一系列战术性计划将战略性计划付诸实施。
战略环境的分析
战略环境分析是为战略决策和选择服务。
用《孙子兵法》的语言，环境分析的内容是天、地、彼、已”和“顾客（目标市场）”，其目的是“知天知地，知彼知己”和“知顾客”。
就企业环境分析而言，
“天”指外部一般环境，主要包括政治环境、社会文化环境经济环境、技术环境和自然环境；
“地”指企业竞争所处的行业环境，主要分析行业竞争结构；
“彼”指企业竞争对手；
“己”指企业自身条件；
“顾客”指企业为之提供产品或服务
的消费者。
“知天知地”就是认识企业所面临的利与危、机遇与威胁，“知彼知己”就是了解企业的长与短、实力与不足。
、
战略环境一般分：
一、外部一般环境
二、行业环境
三、竞争对手
四、企业自身
五、顾客
斩落计划的选择的实质是企业选择恰当的战略，从而扬长避短，趋利避害和满足顾客需求
目标管理的含义：
目标管理是一种程序。
使一个组织中的上下各级管理人员一起来制定同的目标，确定彼此的的责任作为指导和横梁各自贡献的准则
目标的特征
目标表示最后结果，总目标需要由子目标来支持。
这样，组织及其各层次的目标就形成了一个目标网络。
作为任务分配、自我管理、业绩考核和奖惩实施依据的目标具有如下特征:
①层次性；
②网络性；
③多样性；
④可考核性；
⑤可接受性:
6富有挑战性
7伴随信息反馈性
一、填充题
1．战略性计划是指应用于__________的。
2．战略性计划主要由__________、__________和__________三阶段构成。
3．__________是组织持久的和本质的原则。
4．公司环境的最关键部分是__________。
5．某一行业被入侵的威胁大小主要取决于行业__________。
6．根据价值链分析法，企业的各种价值活动分为两类：
__________和__________。
7．企业成长的基础是__________。
8．常采用的防御性战略有__________、__________和__________等方式。
9．一项能力能否成为企业的核心能力必须通过三项检验：
________、________、_________。
10．加强型战略包括_________、_________和_________。
11．实践中计划组织实施有效的方法主要有_________、_________和_________等方法。
12．根据美国管理心理学家维克多·
弗鲁姆的期望理论，人们在工作中的积极性或努力程度（激发力量）是_________和_________的乘积。
13．滚动计划法是一种_________的方法。
14．_________是网络计划技术的基础。
15．网络图由_________、_________和_________构成。
16．有一些工序既不占用时间，也不消耗资源，它们叫做_________。
17．比较各路线的路长，可以找出一条或几条最长的路线，这种路线被称为_________。
18．韦尔奇提出，公司的第一步，也是最重要的一步，是用概括性的、明确的语言确定_________。
19．波特认为，一个行业内部的竞争状态取决于五种基本竞争作用力，它们是_________、_________、_________、_________和_________。
20．战略性计划的首要内容是_________。
21．远景和使命陈述包括_________、_________。
22．_________是企业存在的理由和目的。
23．外部一般环境大致可以分为________、________、________、________、________五个部分。
24．一体化战略包括_________、_________、_________。
25．多元化战略包括_________、_________、_________。
26．加强型战略包括_________、_________、_________。
27．基本战略包括_________、_________、_________。
28．根据期望理论，效价指一个人对_________的评价。
29．企业竞争的最终目标是_________。
二、选择题
1．根据价值链分析法，下列不属于基本活动的是_________。
A．内部后勤B．技术开发C．生产作业D．服务
2．根据价值链分析法，下列属于辅助活动的是_________。
A．采购B．市场营销和销售C．外部后勤
3．企业增加新的、但与原有业务相关的产品与服务，这一战略是_________。
A．混合多元化B．横向多元化C．同心多元化
4．企业向现有顾客提供新的，与原有业务不相关的产品或服务，这一战略是_________。
5．企业增加新的，与原有业务不相关的产品或服务，这一战略是_________。
6．企业通过加强市场营销，提高现有产品或服务在现有市场上的市场份额，这是_________。
A．市场开发B．产品开发C．市场渗透
7．企业将现有产品或服务打人新的区域市场，这是_________。
A．市场开发B．产品开发C．市场渗透
8．企业通过改进或改变产品或服务而提高销售，这是_________。
9．对于目标管理，下列描述不正确的是_________。
A．管理人员和工人都由其上级来指挥和控制
B．目标管理是一种程序
C．管理人员和工人进行自我指挥、自我控制
10．在“天、地、彼、此”中，“地”是指_________。
A．企业竞争所处的行业环境B．企业竞争对手
C．企业自身条件D．外部一般环境
11．下列_________不是实践中计划组织实施行之有效的主要方法。
A．滚动计划法B．决策树法
C．网络计划技术D．目标管理
12．战略性计划的首要内容是_________。
A．战略选择B．战略环境分析C．远景和使命陈述
13．_________是网络计划技术的基础。
A．作业明细表B．网络图C．关键路线
14．下列_________属于加强型战略。
A．产品开发B．成本领先C．战略联盟
15．下列不属于基本战略的是_________。
A．成本领先B．多元化C．特色优势
16．某品牌电视因在电视机上加装“VCD”播放器而大受欢迎，这属于_________。
A．差异化策略B．无差异化策略
C．集中策略D．成本领先策略
17．用户潜在需求分析属于外部环境分析中的_________。
A．市场需求分析B．经济环境分析
C．政治环境分析D．竞争状况分析
参考答案
1．整体组织
2．远景和使命陈述，战略环境分析，战略选择
3．核心价值观
4．公司所投入竞争的一个或几个行业
5．进入障碍
6．基本活动，辅助活动
7．核心能力
8．收缩，剥离，清算
9．用户价值，独特性，延展性
10．市场渗透，市场开发，产品开发
11．目标管理，滚动计划法，网络计划技术
12．效价，期望值
13．定期
升级会员 