KPI指标库按职能排列.docx

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KPI指标库按职能排列

指标库

（按职能排列）

生产

生产经理

考核指标

考核标准

令客户满意：

∙会议

∙规格信息

∙价格信息

∙程序/产品信息

∙对业务的影响

1.每年召开4－6次客户会议

2.每年召开4－6次效益会议

3.主管认为客户满意生产经理的服务：

∙客户要求获得产品信息

∙客户要求召开更多的会议

∙客户使用公司的规格信息

∙客户要求查看定价信息

∙客户认为公司产品符合要求

操作方面：

∙判断客户的要求

∙满足客户的要求

∙分配货物

∙购买原料

∙产品和客户策略

∙培训客户

∙资金与开销策略

∙判断原料

∙提高工序

1.操作部门在生产管理支持方面的投诉每年不超过10－14次

2.操作部门认为生产经理提供的信息可以帮助进行决策

3.操作部门认为由于产品经理提供了足够的信息，可以在他们不在职的情况下做出决定

4.在缺少联系的情况下造成的客户问题不超过16－22次。

完成特殊项目

1.为销售人员提供培训机会

2.建立新的定价策略

3.提供规格参数

销售方面

∙产品/客户策略

∙会议/培训

∙规格信息

∙提供定价信息

∙提供应用和产品信息

∙与业务部门交流

1．操作部门在生产管理支持方面的投诉每年不超过10－14次

2．操作部门认为生产经理提供的信息可以帮助进行决策

3．操作部门认为由于产品经理提供了足够的信息，可以在他们不在职的情况下做出决定

研发/电子小组

∙规格信息

1.研发/电子小组认为生产经理提供的信息可以帮助进行决策

2.研发/电子小组认为由于产品经理提供了足够的信息，可以在他们不在职的情况下就做出决定

研发方面

∙交流项目信息

∙交流开发方向信息

1．研发部门认为由于产品经理提供了足够的信息，可以在他们不在职的情况下做出决定

市场与销售

∙公司每年出版一本关于产品规格的出版物

1．主管确定的公司标准和工序被列为行业标准

生产线和工艺维修总监

考核指标

考核标准

制定并完成业务目标（35％）

∙减少事故

∙提高产品质量

1．降低

2．降低

3．对80％－90％的事故作出了分析

4．制定并实施提高安全意识的计划

5．降低

∙适用设备、资金

1.完成了60％－80％

2.为60％－70％的装填员、标记员和包装员建立了和

3.65％－75％的运输可由生产人员完成

4.65％－75％的设计小组会议有主管和工艺员参加

5.成本降低了5％

∙开发策略

1.操作和技术服务副总裁认为5年的设备替换计划与资本化和多产品策略相符合

2.操作与技术服务副总裁认为5年的人员计划是适用的

提高主管绩效（35％）

∙培训主管

∙实施奖励

∙主管制定和实现目标

1.主管负责指导电工解决问题

2.主管负责解决人力资源问题

3.主管为员工及自身设计并实施职业开发计划

4.每年评价主管的表现

5.薪资与绩效挂钩

6.奖励有优秀表现的人每年至少一次

7.主管制定团队的目标并负责领导实现此目标

工艺（20％）

∙定义业务目标

1.10％－20％的设备电子维修均使用合同工

∙制定效率提高目标

1．生产人员能够完成40％－50％的标记工作

2．维修人员完成60％－70％的主要润滑工作

∙提高生产、维修关系

3．生产和维修部门人员共同解决问题

4．生产和维修部门人员共同完成70％的装填工作

∙生产线总监（5％）

5．维修人员认为生产线总监了解维修事务，且能够担当维修总监的职责

∙交叉培训总监（5％）

6．总监能够担当总监的职责

维修总监

考核指标

考核标准

怎样跟踪

高熟练合作20%

经理助理或经理对部门的能力满意：

解决问题和修理机器

提供培训

示范和教导如何解决问题，根源问题的解决，或特殊问题的解决

从问题产生部门得来的反馈

生产小组20%

达到部门的目标：

机器停工期

完成

交来的数据超过=1-2%目标

在规定日期完成机械手册

超过=完成时间/既定时间

月度报告

机械手册

控制预算10%

100%被核准预算

超过=9599%的预算

执行成本每6个月一次

超过=2-3次/6个月

月度预算总结

成本降低报表和文件

项目完成10%

助理经理和经理对以下满意：

项目成功、按时完成

正确的数据交换

从其他部门得来的反馈是满意的

时间表

经理意见

工作几率提升30%

85%的机械工作时间

超过=8590%

月度报告

安全工作环境10%

零事故

超过=任何附加完成的对机械或程序的安全提升

形式和.可记录数据符合部门目标

超过=防止事故发生和月度工作报告

安全审记报告

工程经理

考核指标

考核标准

管理下属（25％）

∙目标

∙人力计划

∙优先性

∙预算

∙薪酬

∙奖励

∙反馈

∙计划

∙培训

∙纪律

总监对下列事项满意：

∙所有职员了解公司的目标及个人的角色

∙所有职员都有书面的绩效目标

∙所有职员都有个人发展计划

∙所有职员知道如何完成工作目标

∙职员有足够的技能

∙职员每年进行一次绩效考核

∙存在一个正式或非正式认可机制

∙薪酬变化与绩效挂钩

∙所有职员都严格遵守纪律

参加调查的职员认为

∙他们了解公司、部门的目标及个人的角色

∙他们了解经理对他们的要求

∙工作分配合理

∙他们了解自己的绩效

∙他们绩效考核结果与实际工作相符

∙他们能够获得必须的工具和资源以完成工作

∙经理向他们提供足够的帮助

∙他们掌握了必要的技能

∙他们的个人需求得到了满足

∙经理在各种情况下都能领导职员

∙他们的表现得到认可

其他工程经理认为经理：

∙与他们共享资源

∙在需要时及时提供资源

∙自动解决部门发生的问题

培训操作和维修人员（5％）

∙技术转让

∙工艺培训

∙操作工序

1.所有操作员在工作之前了解工作情况

2.工人可以使用相关文件来帮助完成工作

完成项目（20％）

∙项目设备

∙协调

∙标准

∙预测

∙信息

1.80％－90％的项目与预算的偏差在10％之内

2.由于规模变化降低了5％－10％的成本

3.90％－95％的项目符合规模标准

4.90％－95％的项目获得了项目经理的下列评价：

∙其运作符合预定目标

∙有运作价值

∙没有对其的投诉

∙易于维修

5.没有对维修的投诉

6.90％－95％的项目能够按时完成

创新（20％）

∙完成业务的其他方案

∙提高效率的方法

每个下属提供1－3个建议：

∙降低操作成本

∙增加生产的灵活性

∙增加产品的可鉴别性

∙改革工程工艺

总监对下列事项满意：

∙增加工程师的工作量

∙提高部门分配效率

∙工程师能够创新

∙缩短工序时间

∙工程师不断提高技能

策略（20％）

∙广泛的计划

∙基础数据

∙项目成本、计划信息

∙解释

工程总监、企业发展、物流、操作和研发部认为工程师的策略：

∙与其他部门目标相符

∙有助于完成公司目标

∙达到或超过行业基准

∙预测了未来三年的项目

技术建议、指导和问题解决方案（10％）

∙可行性研究

∙员工积极性分析

∙工艺知识

∙绩效

∙质检

客户认为：

∙建议是有用的

∙解决方案有效

∙建议及时

∙咨询领域广

产品经理——生产

考核指标

考核标准

如何跟踪

单一运作计划40%

平均<

<3.84

>60生产

>97.5

>95

<1.3

<250吨14

<10英尺泥浆

不会缺少化工原料

维修清单

日报

信息报告20%

在晚九点之前日报

在周五下午周报

在01做月报

报告中无错误

没有超出成本

无事故、伤损、急救

无喷发

<7%的加班

生产反馈

紧急救助

>95%.

>97.5%

每日图表

公司目标完成10%

在最后期限内完成

生产经理反馈

质量服务经理

考核指标

考核标准

如何跟踪

制定服务的计划与程序

1．经理和主管对下列事项满意：

∙服务的程序经过记录和解释，所有团队成员都能够遵循程序进行工作

∙记录的内容经过检查和测试，保证完整无误

∙小组成员可以根据记录的内容工作，并且按要求完成工作

2．操作人员对服务的程序满意：

∙服务程序适当

∙能够遵循服务程序

∙操作人员很好的记录服务程序

内部审计和生产报告

制定操作手册

1．在各个生产部门制定详细的工程和工艺手册

2．经理和主管以及外部客户对手册的内容满意

∙手册能达到一定的标准

∙手册能够准确的描述工艺和操作程序

∙手册的内容丰富，条理清楚，易于阅读

∙手册能够保持其新颖性

审计报告

监视工艺的发展

1．副总裁对工艺的监视情况满意：

∙符合既定的标准

∙在内部审计材料中有详细的记载

∙根据每项要求进行了一定的规划

∙记录的内容包括了所有的信息

审计报告

计划

∙所有员工都得到了培训

∙每个厂房内至少有两名审计员得到培训

∙经理对职员的工作和出勤情况满意

培训记录

新项目的开发

经理对下列事项满意：

∙能够完成新项目且有效益

∙新项目的成本控制在预算之内

∙新项目引起的工艺改进能够顺利完成

管理人员的反馈信息

生产经理助理

考核指标

考核标准

如何跟踪

不合格产品数量较低（20％）

∙解决问题列表中列出的所有问题

∙在规定时间内解决问题

∙建立员工义务系统

问题报告数据库

员工的安全（20％）

∙建立安全工作环境，保证员工的安全

经理的观察

提高工效（一五％）

∙组织建立一个能够提高工效的系统

组长的工作表

保证按时生产（一五％）

∙保证产品的生产

∙保证产品及时运输

运输列表

管理员工（10％）

1．员工认为：

∙他们了解公司的运作情况和他们的贡献

∙他们有书面的绩效目标

∙他们知道如何完成绩效目标

∙他们能够达到绩效目标或者经理能够帮助他们去完成目标

经理的观察

减少成本（10％）

∙平衡预算

每月预算报告

完成报告（5％）

∙在每月月末完成报告

经理的文件

安全监督（5％0

∙每月进行安全监督

∙主管进行每月监督

安全监督跟踪表

仓储经理助理

考核指标

考核标准

管理仓储职员（20％）

1．部门经理对下列事项满意：

∙所有仓储职员都有书面的绩效标准

∙所有仓储职员都了解他们实际表现与标准的差距

∙所有仓储职员得到年度绩效评估报告

∙存在一个奖励和认可的系统

2．被调查的职员认为：

∙他们了解公司的目标和个人的作用

∙他们了解主管对他们的期望

∙他们了解如何改进自己的绩效

∙他们的绩效评估准确的反映了他们的绩效情况

∙他们掌握了足够的技能和知识来完成工作

∙他们的表现得到了认可和表扬

令客户满意（一五％）

1．客户的满意程度有所提高

更了解仓储职员（一五％）

1．仓储经理对职员的发展计划有所了解

仓储方案（一五％）

1．对仓储的表现满意：

∙使用暖色调

∙有助于产品的销售

∙最大化的使用销售空间

∙产品在市场上是最佳的

∙新的和唯一的条目

仓