商务礼仪姿势Word格式.docx
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3、当倾听别人指导、指示时，不宜坐满座位，一般只坐椅座的前半部，以表示对对方的敬意和尊重。
篇二：
公司规定礼仪姿势标准
公司规定礼仪姿势标准
所谓服务的礼仪姿势标准是对服务人员在工作中的行为、动作方面的具体要求。
作为一名合格的服务人员必须做到仪容仪表、言行举止、礼仪礼貌的标准。
微笑、站姿、坐姿、走姿、手势、列队姿。
1>
微笑
1.1、平视前方，目光柔和。
1.2、肌肉放松，嘴角两端向上略微提起，面含笑意，要求微笑发自内心，发
自肺腑，无任何做作之态，口里可念着普通话的“一”字音，露出的牙齿数规定在6到8颗。
2>
站姿：
1、抬头、挺胸、肩平、两眼平视
2、重心垂直向下，防止重心偏左、偏右
3、双肩水平放松，自然下垂，腹部稍向内收缩
4、男：
双手放在背后交叉，左右手相握。
脚成“八”字型。
5、女：
双手放在腹部交叉，左右手相握。
脚成“V”字型。
3>
坐姿：
1、坐要正直，不前俯后仰2、不摆腿翘脚
3、不把脚放在扶手上4、不可抖腿
4>
走姿：
1、以站立的姿势为基础，以腰部用力，使身体保持正直2、行走时的路线是正对目标或前方形成直线
3、行走时轻快而有节奏，不可弯腰、摇头、晃肩
4、双手自然在体侧摆动，不可插入口袋
5>
指引手势
1、应掌心向上，四指并拢，大拇指张开，以肘关节为轴，前臂自然上抬伸直。
2、指示方向时上体稍向前倾，面带微笑，自己的眼睛看着目标方向并兼顾对方是否意会到。
3、要注意其力度的大小、速度快慢及时间的长短。
6>
例队姿：
自觉按高矮顺序按站姿站好。
向右看齐。
微
笑
标
准
站姿标准
公司标准礼貌用语
1、公司统一称呼：
贵宾！
2、礼貌用语：
请字当头、谢不离口。
3、服务中的十个字礼貌用语：
您好、请、谢谢、对不起、再见。
4、服务中的五声：
客来有欢迎声、客走有欢送声、麻烦客人有致谢
声、打扰客人有致歉声、客人问时有答声。
4.1、客来有欢迎声：
早上好/中午好/下午好/晚上好！
欢迎光临
*****！
4.2、客走有欢送声：
谢谢请慢走！
请带好随身物品！
--------谢
谢请慢走！
欢迎下次光临！
4.3、麻烦客人有致谢声：
谢谢！
4.4、打扰客人有致歉声：
不好意思！
对不起！
4.5、客人问时有回答声：
好的、请稍等。
5、询问语：
5.1、您好！
请问有什么可以帮到您？
5.2、请问您有熟悉的技师吗？
5.3、请问您按身还是按脚？
一起几位？
5.4、请问您还有其它需要吗？
5.5、品请问喝点什么饮?
5.6、请问还需要点什么水果吗？
公司电话礼仪标准
1）、声音轻、甜美、礼貌；
找准：
事情、时间、人物、方式。
2）、挂电话：
长者、尊者、客人先挂；
遇特殊情况应有礼貌的提示对方先挂。
3）、对外线：
您好！
*****保健按摩中心，请问有什么可以帮到你？
对内线：
xx区，xx号（报工号）为您服务！
4）、接电话须做到：
○
a声调柔和、速度适中○a客人说话、耐心听取○
a客人避讲、不伤大雅○a客人等待、积极处理○
a力所不及、有所交待○a专业言词、避免随便○
a善于提问、首要姓名○a传达意见、必求准确○
a不温不火、不骄不躁○a正面积极、帮助客人
公司统一称呼时间标准
1、早上好：
06：
00—09：
002、上午好：
09：
00—11：
00
篇三：
商务礼仪规范_完整版
目录
一.礼仪概述...................................................................................................................2
二.形象塑造...................................................................................................................3
1.仪容.....................................................................................................................................................................3
2.表情神态............................................................................................................................................................3
3.站姿.....................................................................................................................................................................4
4.走姿.....................................................................................................................................................................4
5.坐姿.....................................................................................................................................................................4
三.衣的礼仪...................................................................................................................5
1.服饰礼仪的总体原则......................................................................................................................................5
2.男士.....................................................................................................................................................................5
3.女士.....................................................................................................................................................................7
四.食的礼仪...................................................................................................................8
1.中餐.....................................................................................................................................................................8
2.西餐...................................................................................................................................................................10
五.住的礼仪.................................................................................................................12
六.行的礼仪.................................................................................................................12
1.乘车...................................................................................................................................................................12
2.行走...................................................................................................................................................................13
3.电梯...................................................................................................................................................................13
七.电话礼仪.................................................................................................................14
1.电话...................................................................................................................................................................14
2.手机使用礼仪.................................................................................................................................................16
八.交往礼仪.................................................................................................................16
1.名片礼仪..........................................................................................................................................................16
2.馈赠礼仪..........................................................................................................................................................17
3.介绍...................................................................................................................................................................18
4.握手...................................................................................................................................................................19
5.商务活动位次排列........................................................................................................................................20
一.礼仪概述
什么是礼仪
礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。
商务礼仪
商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节，它是一种约定俗成的行为规范。
是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。
良好的商务礼仪能够：
?
展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重；
?
有利于创造良好的商务沟通氛围，建立融洽的合作基础；
提高工作效率，避免失误；
避免因产生不快或争议而失去生意；
保证商务活动的有效、高效。
礼由心生
任何礼仪不都是简单教条的规矩，而是一种建立良好人际关系的自然举动和表达。
良好的个人修养是影响商务礼仪的根本因素，加强个人修养是学习、掌握商务礼仪的首要和最快捷的方式。
礼仪的核心是尊重
尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。
尊重分自尊与尊他。
自尊：
首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。
其次要尊重自己的职业。
“闻道有先后，术业有专攻”
第三要尊重自己的公司。
尊重他人的3A原则：
接受对方（accept），不要难为对方，不要让对方难堪，谈话中不要打断别人，不要轻
易补充对方，不要随意更正对方 48398.jpg"
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。
重视对方（appreciate），欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。
赞美对方（admire），懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。
二.形象塑造
1.仪容
1.1面部修饰
原则：
洁净、卫生、自然
眉部的修饰
眉形美观：
忌残眉、断眉、竖眉、八字眉、过淡过稀之眉；
眉毛的梳理、清洁：
防止出现灰尘、死皮、掉下的眉毛
眼部的修饰：
清洁、防病、无分泌物，避免眼睛布满血丝
鼻部的修饰：
无鼻涕、无鼻毛、无“黑头”
口部的修饰：
牙齿清洁、口气清新、没有烟酒等刺激性气味
1.2发部修饰
确保发部的整洁、无头屑
慎选发部的造型：
长短适当，风格庄重
注意发部的美化：
护发、帽子、发饰（发卡式样庄重大方，以少为宜）
1.3化妆修饰
女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重。
守则：
淡雅、简洁、适度、庄重、避短
禁忌：
离奇出众、技法出错、惨状示人、岗上化妆、指教他人，香水气味过分浓郁
2.表情神态
2.1微笑的基本特征：
齿不露、声不出、不故意掩饰笑意，也不哈哈大笑
2.2不宜笑的场合：
严肃场合；
别人出错的时候；
他人悲痛或痛苦的时候。
2.3微笑训练：
把手举到脸前，双手向两边做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。
把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提，一边上提，一边使嘴充满笑意。
手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手展开，随着手掌上提，打开，眼睛一下子睁大。
3.站姿
3.1好的站姿
挺胸、抬头、收腹、目平视、嘴微闭、表情自然、注意视线、脚位
3.2不良站姿：
双腿交叉站立
双臂交叉抱于胸前
双手插在衣袋里面
身体抖动摇晃
单手双手叉腰
4.走姿
4.1好的走姿
从容，轻盈，稳重
男士：
昂首闭口平视挺胸收腹直腰
女士：
头部端正目光平和上身挺直收腹幅度小
4.2不当走姿：
横冲直撞悍然抢行阻挡道路不守秩序
5.坐姿
5.1入座
在他人之后
在适当之处
从座位左侧
向周围人致意
毫无声息
以背部接近座椅
5.2离座
先有表示
注意先后
起身缓慢
蹦蹦跳跳奔来跑去制造噪音
站好再走从左离开
5.3女士坐姿
标准式：
缓步置座前转身成小丁字步左前右后并膝上身前倾坐下。
如裙装双手后拢
再坐。
坐下后上身挺直、肩平、双手交迭置腿中且靠近小腹，两膝并拢小腿垂直地面呈丁字步。
前伸式：
在标准式姿势下两小腿前伸一脚距离脚尖着地前交叉式：
在前伸式姿势下右脚后缩与左脚交叉两踝重叠脚尖着地屈直式：
右脚前伸左小腿屈回，大腿靠拢，两脚前脚掌着地且在一条直线上后点式：
两小腿后屈，脚尖着地，双膝并拢侧点式：
两小腿向左斜出，两膝并拢右脚跟靠左脚内侧右脚掌着地左脚尖着地，大
腿小腿成90度，小腿充分伸直，头和上身向左
侧挂式：
在侧点式姿势下左小腿后屈脚绷直，上身右转重叠式：
又叫二郎腿。
在标准式姿势下两腿向前架起，上腿内收贴住另腿且脚尖向
下
5.4男士坐姿
挺胸、肩平双手置双腿上或扶手上，小腿垂直地面，两脚开度45度。
在标准式基础上，两脚前伸一脚长度，左脚向前半步脚尖着地。
前交叉式：
小腿前伸，两脚踝交叉屈直式：
左小脚回屈，前脚掌着地，右脚前伸
三.衣的礼仪
1.服饰礼仪的总体原则
Tpo原则：
T代表时间，p代表地点，o代表目的，“Tpo原则”要求穿戴必须与时间、地点、目的相适应。
2.男士
2.1男士着装原则：
庄重、正统、成熟
着装颜色原则：
皮包、皮带、皮鞋宜：
深色配套
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