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一、指导思想，二、方法措施，三、成绩经验，四、问题教训。
如何写好年终总结
一、标题要对。
标题是文章的眼睛。
一般总结虽没有发挥的余地，但一定要写全面。
部门总结的标题：
部门名称+年度名称+总结，1、2项可互换;
大公司总结的标题：
关于+公司名称+年度名称+本文内容+总结，如：
标题规范了，一
便于存档，二便于查找，一举两得。
二、引言要精。
引言应短而精，官话、套话要少。
三、总结要全。
总结主要分两大部分，第一部分是总结，第二部分是特点。
总结部分要全面。
把各级领导的关心、兄弟部门的支持、员工们的努力和部门的主要工
作要写全面，但一般不要超过5点。
特点是本年度、本文的精彩之处，与往年的不同之处，本部门主要的、重点的成绩，一
定要认真写好。
特点不要超过三点，多了就不是特点了，别人也不容易记祝
四、不足要准。
一年工作一定会存在一些问题、不足和遗憾，一定要找准写好。
特别是要把领导认为存
在的问题、员工感觉存在的问题和阻碍公司发展的主要问题要找准找对，深刻反省，写深写
透。
不足一般不超过3点。
五、改进要实。
针对成绩、特点和不足、问题，明年应怎么办?
这点一定要写好。
要有具体的办法和措施、
步骤。
请保留此标记论，制定出的改进计划要得到领导的中肯和员工的认可。
（小部门总结可
简单些）总之，文章写作有八股，功夫诗外无止境。
光看笔头生花、没有扎实的工作、没有认真
的调研、没有准确的分析是写不出好文章的。
但干好了没写出来，得不到别人的承认，且不
是感觉太窝火。
年终总结五忌、五体现年末岁尾，正是各单位、各部门总结工作的时候，要做好年终总结工作，余以为必须做
到“五忌、五体现”：
一忌事无俱细，体现突出重点的原则。
全年工作方方面面，大小事情很多，无需事无俱
细地对所有工作进行总结，芝麻西瓜一起抓。
重点应该是本单位、本部门承担的任务指标完
成情况，队伍建设情况，以及为完成指标克服困难所采取的措施等。
用事实和数字说话，做
到有理有据。
二忌成绩注水，体现实事求是的原则。
总结成绩必须是事实成果的汇总归类和条理化，
既不能人为拔高，注水膨胀，也不能把别人成果拿来共享，把年初工作计划变换口气当成绩
来总结，更不能笔下生花，无中生有，闭门造车。
三忌简单罗列，体现依事说理的原则。
工作总结不仅仅是工作量的罗列汇总，而是要通
过总结上升到理性的高度来认识所做的工作。
要通过对全年的工作总结得出一般性规律，形
成有益的经验，达成一致的认识，使其对今后工作具有指导作用，对他人具有借鉴作用，没
有经验体会的总结是不全面的，不完整的，也是毫无意义的。
四忌回避问题，体现一分为二的原则。
总结的目的全在于应用、发展和提高。
“成绩不讲
跑不掉，问题不讲不得了”。
在总结成绩的同时，要客观地查找工作中存在的不足和问题，正视缺点，以警示今后的工作，少走弯路，避免
在将来的工作中犯同样的错误，切忌“一路颂歌，满地鲜花”。
五忌单一行为，体现全员参与的原则。
有总结才会有提高，才会有进步。
工作总结不能
靠办公室一个部门来做，也不能由秘书一个人来完成，而应该由各系统、各部门、各岗位共
同来做，领导干部本人也不能例外。
只有大家都来总结，才能做到人人长经验，个个有提高，
才能促进整体工作的协调健康发展。
写好年终总结的五技巧年终岁末，个人年终工作总结成了我们许多职场中人的“保留节目”，许多人咬着笔头苦
思冥想：
到底写什么才能让老板、上司看了能满意呢?
现在许多公司实行量化管理，老总喜欢
盯着你的总结决定你的奖励高低。
看来年关难过，年终总结也还真不好写。
别着急，这里将
提供一些关于写个人年终总结的技巧，为你解忧。
技巧一：
报喜亦报忧。
一年下来，难免会遇到些失误和不足，在总结中要有理有节地分
析得失，在强调成绩的同时不回避问题所在，这样可以给领导留下一个诚实的印象。
技巧二：
反思亦创新。
总结的主要内容是反思，有问题不怕，但一定要有切实的解决方
案才行。
如果你能做到拾遗补缺，有创新的内容体现，则是一篇最严密的总结了。
技巧三：
表扬亦批评。
在总结中可以进行适度的褒贬和自我评价，准确地评价自己的长
处，不要忘记提提上司的关心培养对个人成长的重要，同时把短处也摆在明处，希望上司和同事多多帮助加以改正。
技巧四：
知己亦知彼。
总结的内容一定要做到心中有数，总结中的关键是要有重点，特别是上司关注的问题一定要
详细具体，因为一篇泛泛而谈的总结的结局往往是束之高阁。
技巧五：
瞻前亦顾后。
写总结时不要忽略细节，尤其是一些重要事情的细节，通过细枝
末节的叙述或描写会让上司的关注度提高许多，也容易让其明白：
“哦，他是做了不少工作的。
”个人工作总结写作
工作总结文字表述的要求
1、要善于抓重点
总结涉及本单位工作的方方面面，但不能不分主次、轻重、面面俱到，而必须抓住重点。
什么是重点？
是指工作中取得的主要经验，或发现的主要问题，或探索出来的客观规律。
不
要分散笔墨，兼收并蓄。
现在有些总结越写越长，固然有的是执笔人怕挂一漏万，但出有的
是领导同志怕自己所抓的工作没写上几笔就没有成绩等等，造成总结内容庞杂，中心不突出。
2、要写得有特色
特色，是区别他事物的属性。
单位不同，成绩各异。
同一个单位今年的总结与往年也应
该不同。
现在一些总结读后总觉有雷同感。
有些单位的总结几年一贯制，内容差不多，只是
换了某些数字。
这样的总结，缺少实用价值。
陈云同志在50年代就强调：
总结经验是提高自
篇二：
公司行政部年终总结行政部年终工作总结2010年，在集团公司的正确领导及大力支持下，在×
×
公司领导班子的正确指导下，
面对激烈的市场竞争之严峻形势，行政部紧紧围绕管理、服务、学习、招聘等工作重点，注
重发挥行政部承上启下、联系左右、协调各方的中心枢纽作用，为公司圆满完成年度各项目
标任务作出了积极贡献。
现将一年来的工作情况汇报如下：
一、加强基础管理，创造良好工作环境为领导和员工创造一个良好的工作环境是行政部重要工作内容之一。
一年来，行政部结
合工作实际，认真履行工作职责，加强与其他部门的协调与沟通，使行政部基础管理工作基
本实现了规范化，相关工作达到了优质、高效，为公司各项工作的开展创造了良好条件。
如：
做到了员工人事档案、培训档案、合同档案、公章管理等工作的清晰明确，严格规
范；
做到了收、发文件的准确及时，并对领导批示的公文做到了及时处理，从不拖拉；
做到
了办公耗材管控及办公设备维护、保养、日常行政业务结算和报销等工作的正常有序。
成功
组织了室外文化拓展、羽毛球比赛、读书征文、管理学、市场营销学培训课、员工健康体检
等活动，做到了活动之前有准备，活动过程有指导，活动之后有成果，受到一致好评；
行政
部在接人待物、人事管理、优化办公环境、保证办公秩序等方面做到了尽职尽责，为公司树
立了良好形象，起到了窗口作用。
二、加强服务，树立良好风气行政部工作的核心就是搞好“三个服务”，即为领导服务、为员工服务、为广场商户服务。
一年来，我们围绕中心工作，在服务工作方面做到了以下三点：
1、变被动为主动。
对公司工作的重点、难点和热点问题，力求考虑在前、服务在前。
特
别是行政部分管的食堂、仓库、采购、车辆、办公耗材管控及办公设备维护、保养等日常工
作，工作有计划，落实有措施，完成有记录，做到了积极主动。
日常工作及领导交办的临时
性事物基本做到了及时处理及时反馈，当日事当日清。
在协助配合其他部门工作上也坚持做
到了积极热情不越位。
2、在工作计划中，每月都突出1－2个“重点”工作。
做到工作有重点有创新，改变行
政部工作等待领导来安排的习惯。
3、在创新与工作作风上有所突破。
在工作思路、工作方法等方面不断改进和创新，适应公司发展的需要，做到工作有新举措，推动行政部工作不断上水平、上台阶。
切实转
变行政部服务作风，提高办事效率，增强服务意识和奉献精神。
三、加强学习，形成良好的学习氛围行政部人员要具备很强的工作能力和保持行政部高效运转，就必须为切实履行好自身职
责及时“充电”，做到基本知识笃学、本职业务知识深学、修身知识勤学、急需知识先学，不
断补充各等方面的知识和深入钻研行政部业务知识。
一年来，我部从加强自身学习入手，认
真学习了公司业务流程、集团制度等业务内容，切实加强了理论、业务学习的自觉性，形成
了良好的学习氛围。
四、认真履行职责
1、狠抓员工礼仪行为规范、办公环境办公秩序的监察工作。
严格按照公司要求，在公司员工行为规范和办公环境等员工自律方面加大了监督检查力
度，不定期对员工行为礼仪、办公区域清洁卫生进行抽查，营造了良好的办公环境和秩序。
2、培训工作：
为了能切实提高员工素质，以更好地适应市场竞争，我部积极配合公司把
优化人员结构和提高员工素质与企业发展目标紧密结合。
在“学习培训月”活动中，成功举
办了管理学、营销学等近60课时的培训课，并把培训工作的规划纳入部门整体的工作计划之
中，大力加强对员工政治理论和专业技能等方面的培训。
3、人力资源管理工作:
根据各部门的人员需求，在确保人员编制完全控制在标准编制内，
本着网上搜、报纸上招、内部推荐等方法，协助部门完成人员招聘工作。
对于新员工，定期
与其面谈，发现问题随时沟通，深入的了解，帮助他解决思想上的难题，通过制度培训、企
业文化的培训等等手段，让员工喜欢公司的文化、了解企业的发展前景、设计员工的职业发
展规划。
通过考核，肯定优点，更不保留的指出欠失，使员工在企业中顺利的渡过实习期。
完成公司人事档案信息的建立完善、公司员工劳动报酬的监督发放、公司人员进出的人事管
理等工作；
并按时完成员工月考勤记录、月工资报表的上报工作。
五、存在的不足
过去的一年，在公司领导的重视和指导下，得到了各部门的大力协助下，行政部取得了
一定的成绩。
尽管我们取得了一定成绩但仍存在着很多不足之处，主要表现在以下几个方面：
一是由于行政部工作常常事无巨细，每项工作我们主观上都希望能完成得最好，但由于
能力有限，不能把每件事情都做到尽善尽美。
二是对公司各部门有些工作了解得不够深入，
对存在的问题掌握真实情况不够全面，从而对领导决策应起到的参谋助手作用发挥不够。
三
是抓制度落实不够，由于公司事物繁杂，基本检查不到位，因而存在一定的重制度建设，轻
制度落实现象。
四是对公司的宣传力度有待加强，加大对内对外的宣传力度，成立宣传小组，
保障月刊和网站的上稿率。
五是对公司其他专业业务学习抓得不够。
这些都需要我们在今后
的工作中切实加以解决。
六、行政部2010年工作纲要2010年即将过去，新的一年将要到来。
在新的一年里，我们将继续围绕公司中心工作，
克服缺点，改进方法；
深入调研，掌握实情；
加强管理，改进服务；
大胆探索行政部工作新
思路、新方法，促使行政部工作再上一个新台阶，为公司的健康快速发展作出更大的贡献！
下面根据本年度工作情况与存在不足，结合目前公司发展状况和今后趋势，行政部计划
从下几个方面开展2010年度的工作：
1、努力提高行政办公室人员的综合素质，加强理论学习、业务学习，强化服务与管理意
识，制定相应的考核管理制度，明确分工，充分调动工作积极性，使公司后勤服务管理工作
再上新台阶。
2、完成公司各部门各职位的工作分析，为人才招募与绩效考核提供科学依据；
3、作好员工日常工作信息的采集，完成日常行政招聘与配置；
4、充分考虑员工福利，做好员工激励工作，做好员工职业生涯规划，培养雇员主人翁精
神和献身精神，增强企业凝聚力。
严格按照公司要求，在公司员工行为规范和办公环境等员工自律方面加大了监督检查力
根据各部门的人员需求，在确保人员编制完全控制在标准编制内，本着网上搜、报纸上招、内部推荐等方法，协助部门完成人员招聘工作。
对于新员工，
定期与其面谈，发现问题随时沟通，深入的了解，帮助他解决思想上的难题，通过制度培训、
企业文化的培训等等手段，让员工喜欢公司的文化、了解企业的发展前景、设计员工的职业
发展规划。
七、存在的不足
一是由于行政部工作常常事无巨细，每项工作我们主观上都希望能完成得最好，但由于能力
有限，不能把每件事情都做到尽善尽美。
二是对公司各部门有些工作了解得不够深入，对存
在的问题掌握真实情况不够全面，从而对领导决策应起到的参谋助手作用发挥不够。
三是抓
制度落实不够，由于公司事物繁杂，基本检查不到位，因而存在一定的重制度建设，轻制度
落实现象。
四是对公司的宣传力度有待加强，加大对内对外的宣传力度，成立宣传小组，保
障月刊和网站的上稿率。
这些都需要我们在今后的
工作中切实加以解决。
八、行政部2010年工作纲要2010年即将过去，新的一年将要到来。
篇三：
客
户关系部2011年度工作不足的总结及改进计划客户关系部2011年工作不足的总结及2012年工作改进计划回顾全年工作，有成绩也有
不足，但我们看到更多的则是亟待改进和提高的不足之处。
为了及时认识不足、补齐短板，
客户关系部就2011年年度工作进行深刻总结和反思，并针对工作不足之处拟定2012年工作
改进计划。
1.团队建设工作：
不足之处：
客户关系部于2011年7月份独立建制，部门人员数量迅速增长，但部门员工中多数无房
地产客服的工作经验。
面对此情况，部门未能采取切实有效的办法快速提高该部分员工的工
作能力。
改进计划：
①制订系统的培训计划，就房地产开发流程、相关法律法规、维修投诉处理、客户满意
度管理等相关知识进行强化培训；
②为部门员工创造内部轮岗机会，使其工作能力在具体实践中逐步提高；
③切实执行导
师制的方式对其进行传帮带。
2.绩效管理工作不足之处：
①计划性不足，计划外工作所占比重偏大；
②列入考核的工作事项大部分没有量化指标，影响绩效考核的客观性。
①改变部门工作计划的编制方式，先由各个员工自主编制各自的工作计划，再经部门讨
论确定，增强员工的参与度和计划的全面性、准确性；
②对于常规日常工作深入分析，确定可量化、可考证的考核指标，如对维修工作设定维
修及时率、一次性合格率、客户满意度等指标，通过增强考核工作的客观性达到考核管理的
真正目的。
3.客户满意度管理工作不足之处：
①未能采取有效措施提升销售服务满意度；
2011年度积累的工作经验与不足之处
2011年度积累的工作经验与不足之处
自己是初次做酒店美工这份工作，在某些实践中难免出先工作
找不到头绪，出现小错误等情况，在部门领导的正确领导和各部同事
大力协助支持下，美工基本圆满完成了部门领导安排的工作和各部门
设计等大小工作任务，同时在工作中总结从中学习到：
1.有问题及时向领导请教，与同事沟通；
2.做事要有规划，并且按照规划去执行，在规定时间内任务是否完
成，完成进度是百分制多少，该如何补救，整个任务的执行过程中存
在哪些问题，针对这些问题有什么补救办法；
3.做事要细心，就能逐渐做好每一件事
4.工作不断根据领导的要求修改自己的设计作品，经过时间的洗礼，
我的专业技能和发展得到提升；
5.做完工作要及时向领导汇报所做工作；
俗话说：
只有经历才能成长。
世界没有完美的事情，每个人都
有缺点，在工作中身上的问题也多多。
总结存在的问题需要弥补的不
足:
1.有很多时候一个人埋头哭干，在以后的工作中与同事多沟通，多探
讨，能从中找到新的思路；
2.美术功底还有所欠缺，同也需要再加强锻炼自身的设计水平，积极
吸收新的观念与设计理念；
3.对酒店美工行业了解的不够好，有闲暇时间要对酒店行业的了解与
学习加强；
4.一旦遇到工作比较多的时候，容易急噪、粗心做事耐心不够好，以
后工作中无论遇到什么工作和问题都要稳定下来不急不噪做好工作
准备和计划并完成工作；
5.工作效率不高，虽然按照计划做事，可是做事的速度有些慢；
在以
后工作中需要改进；
6.不会放手安排工作，很多时候干工作不敢放手交代给该做工作的
人，害怕做错，导致自己积累一堆工作未完成。
7.相信在以后的工作中我会弥补这些不足,努力提高我的技能,完善我
的工作,为公司的发展尽自己的绵薄之力！
以上是品牌经理助理兼美工2011年度工作总结，如有不当
之处，请领导给予批评指正!
篇三：
对自己在工作中存在不足之处的深刻反思和整改措施
在本年度的考核中，我因为在工作中存在严重不足，尤其是在与一线职工的交往中，因为思想认识上的不到位，给自己的工作也带来了一定的影响。
这次考核，我的不足之处很明显的暴露了出来。
通过自己深刻的反思，我对自己存在的问题进行了认真细致的总结汇报如下:
一、在工作中只是注重自己业务能力的提高。
在平时的工作中，只是想着要尽快提高自己的业务能力。
只是想着一门心思的学技术、学业务。
忽视了与大家在工作和生活中的接触。
使得与工人师傅们产生了隔阂，彼此之间缺少沟通。
互相没有深入的了解，与大家没有建立起很好的关系。
从而使得有时在工作中也产生了被动。
二、在工作中只是看重了效率。
在现场工作中，仅仅是把工作的效率放在了第一位，没有想到首先应该怎样先与大家建立起很好的关系，在与他人融洽的相处之后，会将工作做的更好，效率才能够更快的提高。
三、在工作中没有很好的讲究方式方法。
在平时的工作中，包括与大家安排工作的时候，只是想着要将工作尽快、顺利的完成。
没有考虑，在工作中也要讲究方式方法，做事情，不能偏激，不能只是一味的盯着工作，这样做会事与愿违。
不能不讲究方法、讲究策略。
对于自己存在的以上三点问题，结合自身的实际情况，以及对今后工作中需要注意的问题。
通过认真的思考，制定了以下整改措施:
一、不能只是注重自己业务能力的提高。
在工作中，不能只是注重提高自己的业务能力。
还要注重与大家的关系。
在平时的工作中，不应该将心思仅仅是放在学技术、学业务方面。
要与大家在工作和生活中多接触、多沟通，尽快消除与工人师傅们的隔阂，要对他们有深入的了解。
从而使得有时在工作中产生的被动情况变为主动情况。
二、不能只是看重工作效率。
在平时的工作中，首先应该与大家建立起和谐、融洽的关系，与现场的师傅们要很好的相处。
只有在此基础上，师傅们从心里愿意很好的和我们一起合作，工作才能真正的做好，效率才能够提高的更快。
三、在工作中要讲究方式方法。
在平时的工作中，不能偏激，一定要讲究方法和策略。
一定要明确，要想把工作干好，就应该讲究方式方法。
只有在顺利的将工作安排下去的前提下，才能够将工作顺利、尽快的完成。
针对以上三点整改措施，在以后的工作过程中:
首先，应该继续深刻的反思，要从思想上认识到自己存在的不足之处，并且要认真的思考在今后的工作中应该怎样去做。
其次，要在实际工作中，要摆正自己的位置，踏踏实实的工作，不仅要注重提高自己的业务能力，还要学会与现场工人师傅很好的相处。
将自己的不足之处进行改正，让自己在今后的工作中有所进步。
一、工作中的不足:
1.在工作中只是注重自己业务能力的提高。
在平时的工作中，只是想着要尽快提高自己的业务能力。
只是想着一门心思的学业务。
忽视了与公司内部人员建立更加良好的关系。
使得与同事产生了隔阂，彼此之间缺少沟通。
互相没有深入的了解，没有建立起很好的关系。
从而使得有时在工作中与每个部门没有很好的配合，同时也产生了被动。
2.在工作中没有很好的讲究方式方法。
在平时的工作中，包括在与客户谈判、聊天时候，只是想着要将工作尽快、顺利的完成。
没有考虑，在工作中也要讲究方式方法，做事情，不能偏激，不能只是一味的盯着工作，这样做会事与原违。
不能不讲究方法、讲究策略。
二、需要改进的地方
对于自己存在的以上两点问题，结合自身的实际情况，以及对今后工作中需要注意的问题。
1.不能只是注重自己业务能力的提高。
在工作中不能只是注重提高自己的业务能力。
我们整个公司就是一个团队，公司的销售额不单单需要我们一线业务员，还要各部门的互相配合来创造，因此在工作和生活中还要与公司同事多接触、多沟通，尽快消除部门同事的隔阂，要对他们有深入的了解。
从而使得有时在工作中产生的被动情况变为主动情况。
2.在工作中要讲究方式方法。
首先，在平时的工作中，特别是在与客户交流，不能偏激。
一定要讲究方法和策略。
一定要明确自己每次拜访客户的目的，拜访客户前要准备要自己所需要的资料跟拜访客户的主题。
其次，在工作中会
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