人力资源与公共事务部绩效考核指标Word下载.docx
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133。
13信息管理员。
133.14总机话务员....。
143.15档案管理员....。
14
3.16总务主管.。
153.17总务管理员.。
..153.18办公室楼服务员.。
......。
...163。
19公寓管理员。
163.20招待室服务员.。
.......163。
21行政总厨。
.173。
22库管员。
.......。
173.23总务会计。
183。
24车辆环卫主管。
.193.25驾驶员。
.203。
26安全办主管..。
...203。
27消防管理员。
213。
28治安管理员...。
........22
一、部门绩效考核指标
权重序号考核指标数据提供指标说明（%）
人力资源部门经理、招聘（期内实际到岗人数？
公司批准的招募计130配置完成率管理员划数）X100%
按公司统一模式（各部门员工对食堂、信息、2后勤服务满意度20公司各部门环卫等后勤保障的满意度调查结果）
5S现场320根据通报文件按公司统一模式与安全管理
企管工作计划420部门经理根据工作总结按工作计划比较完成率
5培训满意度10培训管理员现场问卷调查结果
合计100
二、部门绩效考核评估标准
绩效评估标准序权重考核指标（％）号优秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）人力资源人力资源配置完成率人力资源配置完成率达人力资源配置完成率人力资源配置完成率人力资源配置完成率301达到，以上。
到，以上。
达到，以上.达到，以上。
低于,.配置完成率
后勤服务满意度202
5S现场203与安全管理
各项工作的进度和质各项工作的进度和质量各项工作的进度和质各项工作的进度和质各项工作的进度和质企管工作计划量符合企管工作计划基本符合工作计划要量低于计划要求但可量低于计划要求且部量低于计划要求且已204完成率要求或提前。
求。
以补救。
分已无法补救。
无法补救。
培训满意度105
三、岗位绩效考核指标
3.01部门经理
序号考核指标权重（％）数据提供指标说明1部门综合指标50绩效管理员部门考核得分X50%
人力资源政策与根据总经理抽查结果（如员工纪律）和总经220管理效果评价总经理理评议给分
下属员工管理成310本人/下属按公司统一模式。
效
4部门费用控制率10财务管理部（实际发生管理费用?
计划管理费用）X100％5后勤服务满意度10公司各部门按公司统一模式
合计1003.02人力资源主管
序号考核指标权重（%）数据提供指标说明
人力资源配置完经理/招聘管理（期内实际到岗人数?
公司批准的招募计划130成率员数）X100%
按公司统一模式（以问卷调查结果评定分为2人事服务满意度30各部门基准分，另根据调查属实的投诉次数扣减分）
培训人次完成率和效果满意度各占10。
分别
培训工作完经理/培训管根据计划对比和满意度调查问卷结果考核。
320成情况理员培训人次完成率，实际参加培训人数
除以计划参训人次
人力资源基410部门经理相关信息的准确性、完整性、动态性.础信息管理
下属员工本人/下属/510按公司统一模式管理成效部门经理
3。
03招聘管理员
序号考核指标权重（％）数据提供指标说明
人力资源配置完成主管/招聘管（期内实际到岗人数？
公司批准的招募计划140率理员数）X100％
工作服务220公司各部门按公司统一模式满意度
人力资源人力资源主随机抽查人力资源各项信息的完整性、动态性320信息管理管和准确性。
交办事项完成效率人力资源主410根据工作安排与完成效果/反馈时间比较和质量管
主管/招聘管5人才储备率10根据人才储备分析及工作完成情况.理员
合计1003。
04培训管理员
人力资源主
1培训效果满意度30管/培训管理按公司统一模式
员
人力资源主培训人次完成率,实际参训人次/计划参训2培训人次完成率30管/培训管人次理员
交办事项完人力资源主320根据工作安排与完成效果/反馈时间比较成效率和质量管、经理
人力资源人力资源主随机抽查人力资源各项信息的完整性、动态410信息管理管性和准确性。
谈话制度落510从调查问卷结果中抽提数据或抽查。
绩效管理员实情况
05薪酬管理员
日常工作完成效130人力资源主管根据工作安排与完成效果/反馈时间比较率和质量
员工/人力资2薪酬差错次数20根据员工反馈记录与工作标准比较源主管
工作服务满320公司各部门按公司统一模式意度
薪酬计算420人力资源主管根据发生时间和规定时间比较发放及时性
人力资源随机抽查人力资源各项信息的完整性、动态性和510人力资源主管信息管理准确性。
06绩效管理员
考核结果提供的根据考核规定时间与薪酬管理员实际收125薪酬管理员及时性到时间比较。
考核结果统计差225薪酬管理员根据考核结果统计差错次数扣分。
错次数
考核服务和投诉320公司各部门按公司统一模式处理满意度
交办事项完成效420人力资源主管根据工作安排与完成效果/反馈时间比较率和质量
人力资源随机抽查人力资源各项信息的完整性、动态性510人力资源主管信息管理和准确性。
3.07企管办主管
工作业务流程、规经理/企管办主1章制度实施督导效20根据调查问卷、走访和各部门情况反馈管果
公关和法律事务处经理/企管办主220根据投诉情况理效果管
经理/企管办主企业文化与宣传320根据工作汇报按审批的工作计划比较。
管的计划完成率
经理/企管办主管理项目计划进410根据工作汇报按工作计划比较。
管展符合率
交办事项520经理根据工作完成情况与工作安排比较完成情况
本人/员工/部门6下属员工管理成效10按公司统一模式经理
3.08企划宣传员
管理项目计划进展企管办主管/企划130根据工作汇报按工作计划比较。
符合率宣传员
制度和工作业务流企管办主管/企划230根据调查问卷、走访和各部门情况反馈程维护效果宣传员
企业文化建设进展企管办主管/企划320根据工作汇报按工作计划比较。
状况宣传员
工作计划完成效率企管办主管/企划410根据工作汇报按工作计划比较。
和质量宣传员
宣传介质完成的及企管办主管/企划510根据制度规定的时间时性宣传员
合计1003.09企业管理员
企管办主管/1法律事务处理效果25根据投诉企管员
大型综合活动、会225公司各部门调查问卷议筹办效果
考核期向全公司正式报告的各类事故和治
安全与秩序管理状检查通报文安事件发生次数。
主动查处或发现各类事故320态件隐患、违纪违规、违法行为,在原考核等级
基础上晋升一级。
工作计划完成效率企管办主管/4和质量（含证照手20根据工作汇报按工作计划比较。
企管管理员续等）
本人、员工、5下属员工管理成效10按公司统一模式主管
10电子监控员
检查通报文1监控覆盖率40通报文件提及次数件
各类事故报告的及各部门/企管220监控记录事故发生的时间时性员
监控设备、系统的
3维护与管理的有效20信息中心维修情况、使用效果
性
企管员/电子4监控记录的完整性10根据制度规定的时间监控员
5劳动纪律10企管员根据工作规范扣分
11总经理秘书
日常文秘工作满意总经理、公司130根据投诉或调查问卷度各部门、客人
交办事项完成效率220总经理根据投诉和质量
总经理、经文件处理的及时320理、各部门文根据调查问卷性、流畅性员
部门经理/企4工作保密性20根据投诉管办主管
印章文件资料管理部门经理/企510根据工作规范的有序性管办主管
12信息中心主管序号考核指标权重（％）数据提供指标说明
随机检查和情况报告反馈.见表1网络信息安全25各部门
各信息管理系统
各部门情况报告反馈或根据调查问卷结果2运行故障排除及25各部门
时性
各部门/部门3档案管理规范性20准确性、完整性和动态性。
经理
按公司统一模式4服务满意度20各部门
下属员工本人/员工/按公司统一模式510管理成效部门经理
3.13信息管理员
权重序号考核指标数据提供指标说明（％）
各信息管理系统运
1行状况（软件及相25公司各部门各部门情况报告反馈。
见表
关系统状况）
2网络信息安全20主管随机检查和情况报告反馈。
3按公司统一模式。
信息服务满意度15公司各部门4根据设备管理制度，按照月度检查打分表设备管理成效20主管
5交办事项完成情况10主管
6根据管理规范，按照反馈、检查打分表网页技术维护效果10主管
14总机话务员
序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1交办工作完成率60主管根据工作汇报按工作计划比较。
随机抽查和反馈接转差错次数扣分（建2话务差错次数15相关部门立作业规范和对应扣分规则）.
3话务规范性15相关部门根据作业规范，按随机抽查和反馈不符
合项扣分.
外部和公司各部4服务满意度10按公司统一模式。
门
15档案管理员
根据档案管理制度，随机抽查和反馈。
见1档案管理的规范性30信息中心主管表
根据档案管理制度,随机抽查和反馈.见2档案的安全保密性30信息中心主管表
根据档案管理制度,随机抽查和反馈.见3档案的完整性20信息中心主管表
4工作满意度10相关部门公司统一模式。
5交办工作完成率10信息中心主管根据工作汇报按工作计划比较。
3.16总务主管
行政后勤服务外部单位、130按公司统一模式.满意度公司各部门
财务部/总务会2食堂盈亏控制率20根据盈亏数额进行考核计
参照公司统一模式，根据检查办法（食3安全管理达标率15检查通报文件品卫生安全、消防安全、设备财产安全、
工作人员人身安全）。
4卫生管理达标率15检查通报文件按公司统一模式。
办公设备510财务管理部根据办公设备管理制度检查。
管理状况
下属员工本人/员工/610按公司统一模式.管理成效部门经理
17总务管理员
公司办公设备、家总务主管/总根据管理办法,按照抽查结果减分后计算120俱管理工作务管理员（实得分/应得分x100，）2食堂服务满意度20公司各部门按公司统一模式。
3食堂现场管理效果10总务主管根据工作标准和评分标准检查扣分。
食堂采购价格的控420总务主管根据市场抽查和员工投诉情况,进行扣分。
制
办公楼服务与保洁520总务主管根据作业规范和检查规则评定。
管理达标率
6下属员工管理成效10本人/下属按公司统一模式。
18办公室楼服务员
根据工作规范和配套检查扣分办法.50x1工作完成效果50总务管理员（实得分/应得分x100,）
公司各部门/外2服务满意度30按公司统一模式。
来人员
按随机检查和日常反映记录，根据打分3劳动纪律制度10总务管理员挂钩办法记分。
10x（实得分/应得分
x100，）
公共设施维护保管根据工作规范和配套检查扣分办法随机410总务管理员状态抽查减分。
10x（实得分/应得分x100，）
合计1003.19公寓管理员
公司各部门/1服务满意度20按公司统一模式。
外来人员
总务主管2安全管理达标率20根据公寓安全管理规范和考核办法。
总务主管3卫生管理达标率20根据公寓卫生管理规范和考核办法。
设备物品管理成420总务主管根据公寓设备物品管理规范和考核办法。
各项费用汇总准510总务会计根据每月报表检查和员工的反映确性和及时性
下属员工管理成610本人/下属按公司统一模式。
3.20招待室服务员
根据公寓卫生管理规范和检查办法评1现场卫生达标30公寓管理员分.
公司各部门/外来2服务满意度30按公司统一模式。
人员
公寓管理员/总务根据公寓管理规范，随机检查和日常反映评3财产安全20主管分。
4消耗品的成本控制10总务会计根据每月核算的报表评分。
公寓管理员/总务5劳动纪律遵守情况10根据公寓工作人员工作规范考评打分。
主管
合计1003.21行政总厨
伙食质量和服务满外部单位、130按公司统一模式。
意度公司各部门
2食堂盈亏控制率20总务会计根据盈亏数额进行考核
参照公司统一模式.根据检查办法（食品3安全管理达标率20检查通报文件卫生安全、消防安全、设备财产安全、工
作人员人身安全）4食堂现场管理10总务主管根据食堂相关管理办法。
按公司统一模式;
本人/员工/5下属员工管理成效20主要岗位（厨师和面点师）缺岗1人/天，主管扣1分。
合计1003.22库管员
仓库物资管理状态130行政总厨根据管理规范随机抽查评分。
及库存控制合理
库存数据盘点准确行政总厨/总务会230根据计划要求比较实际完成情况。
率计
仓库账务管理/单财务管理部、总务根据检查办法。
本人提供不出规定资料1次320据资料管理主管扣2分，不规范1次扣1分。
就餐环境和物品配410行政总厨根据管理规范随机抽查评分。
备及时
5食堂设备管理10行政总厨根据管理规范随机抽查评分。
3.23总务会计
帐目处理准确、及130总务主管根据检查办法时、规范性
食堂菜价的有效控220财务管理部根据检查办法制
办公用品发放的有320总务主管根据规定随机抽查扣分。
效控制
后勤成本费用控制根据公司车辆、食堂、公寓、本部门管理费用420总务主管效果审核结果评价。
公司各部门/5工作服务满意度10按公司统一模式。
3.24车辆环卫主管
5S事务局/安1环卫管理达标率30根据公司5S检查办法。
全办
车辆安全管理达标车辆环卫主管20x（车辆数，车辆事故次数）/车辆数x100％.215率/总务会计10000元损失以上事故1次另扣5分.3车辆管理15部门经理根据相关的检查办法
实际发生费用/额定总费用x100%。
额定总费用车辆百公里油耗410财务管理部,额定百公里费用＊总里程控制率
额定总费用车辆单位公里维510财务管理部，额定单位公里费用*总里程修费用控制率
3.25驾驶员
如有事故发生，按保险公司对车辆核损报
价赔偿金额扣分。
车辆安全管理达标车辆环卫125率主管
经理/安全办/2车辆保养和保洁25根据检查评分办法车辆环卫主管
实际百公里耗油数/计划百公里耗油数x100%
车辆百公里耗油控车辆环卫315每月20前,由物流部保管计算出每辆车的耗油制率主管总数报车辆管理组，计算每辆车的百公里耗油
数。
实际百公里维修费用/计划百公里维修费用车辆百公里维修费x100%415车辆主管用控制率按照每个月审批的报告单及发票,登记每辆车
的修理费用,按照年底总平均修理费用扣分劳动纪律遵守510车辆环卫主管根据检查办法.情况
26安全办主管
考核期向全公司正式报告的各类事故和治安事
件发生次数;
主动查处或发现各类事故隐患、
违纪违规违法行为而下发的隐患整改通知书或1安全管理状态30检查通报文件违规通知书的次数.由直接领导进行考核。
经
理或总经理检查查出严重不合格项，1项扣5
分，明显不合格项扣3分。
考察检查覆盖率和整改兑效率。
由直接领导根5S现场管理检查及据公司整体环境与秩序情况进行综合考核.经225检查通报文件整改力度理或总经理检查查出严重不合格项1项扣3分，
明显不合格项扣1分.
根据他人查获违章次数扣分和自己主动查处公安全与现场管公司员工劳动纪律司违章次数加分的形式，由直接领导进行考核。
320理小组、公司监督力度经理或总经理检查查出严重不合格项1项扣3各部门分,明显不合格项扣1分.
对下属员工（包括保安队）的组织协调能本人/员工/部415力、工作积极程度、处理问题的方式以及下属员工成效门经理沟通等状况由直接领导进行测评
信息的准确性、完整性和动态性，根据有关部
门对公司安全信息检查的满意程度由直接领导5基础信息管理10部门经理考评.本人提供不出规定资料1次扣2分，不
规范1次扣1分。
3.27消防管理员
件发生次数；
违纪违规违法行为而下发的隐患整改通知书或1安全管理状态30检查通报文件违规通知书的次数。
由直接领导进行考核。
由直接领导根5S现场管理检据公司整体环境与秩序情况进行综合考核。
经225检查通报文件查及整改力度理或总经理检查查出严重不合格项1项扣3分,
明显不合格项扣1分。
根据他人查获违章次数扣分和自己主动查处
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