设计师99问Word格式文档下载.docx
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东易日盛与其它几家大公司的区别：
19、
装修的房屋建筑存在问题处理办法：
20、
客户要点选施工队时的规定：
（二）客户常见问题解答
21、当客户只讲出大概要做出什么东西，就询问笼统报价时，应该怎样回答？
22、客户觉得我公司的报价比其他公司高时，应该怎样回答？
23、客户询问为什么由厂商铺地板价格较低，而由我公司来铺则价格较高时，应该怎样回答？
24、当客户询问“你们公司的广告做的这么多，是不是把费用都摊在了我们客户身上”时，应该怎样回答？
25、
当客户询问我们是否能提供更多价格优惠时，应该怎样回答？
26、
当客户询问“你们现在做出的工程报价，今后是否会有大的变动”时，应该怎样回答？
27、
当客户对“首期付60%，中期付35%，验收后付5%”的付款方式持有异议时，应该怎样回答？
28、
当客户询问“为什么物业管理部门已经收取垃圾清运费，你们还要收取垃圾清运费”时，应该怎样回答？
29、
当客户询问为什么交设计服务费，应该怎样回答？
30、
当客户询问什么是报价中的“另计”部分时，应该怎样回答？
31、
当客户询问雨季施工会不会影响施工质量时，应该怎样回答？
32、
当客户询问你们所用的材料如何保证是好材料时，应怎样回答？
33、当客户询问“我自己存有少量材料，想用在工程中，你们愿不愿意为我装修？
”
34、当客户询问实木与实芯有何区别时，应该怎样回答？
35、
当客户询问是铺实木地板好还是铺复合木地板好时，应该怎样回答？
36、
当客户询问是铺地砖好还是铺天然石材好时，应该怎样回答？
37、
当客户询问是做清油的好还是做混油的好时，应该怎样回答？
38、当客户询问是安装塑钢窗还是安装铝合金窗、木格窗好时，应该怎样回答？
39、
当客户咨询买家具与装修中现场制作的家具各有何优缺点时，应该怎样回答？
40、当客户询问暖气能不能改动时，应该怎样回答？
41、当客户询问在施工中或施工后，工程出现质量问题时，应该怎样办？
42、当客户询问“你们公司管理人员这么多，是不是把管理成本都摊在了我们客户身上”时，应该怎样回答？
43、当客户询问我公司施工队以哪儿的人为主，有多少人，是公司内部人员，还是收编马路游击队？
44、当客户感觉你的报价高，和其它公司比较，你如何引导客户进行合理比较？
45、当客户问，你们公司的优秀设计师和普通设计师有何区别时，如何回答？
46、如何证明东易日盛使用材料环保？
47、关于客户提出维修与赔偿的说辞：
48、
客户的房子是小高层并超过6层，二次搬运费如何收取？
如何解释？
49、当客户要求设计师做室外设计时，客户要求超过公司室内装饰范围的，应如何向客户说明？
50、
设计师是否具有给客户优惠的权利？
如何谈？
51、你们如何保证工程质量？
52、环保检测何时进行，有哪些人员在场？
53、东易日盛义乌精品设计中心店面收款的说明：
54、什么叫完整家居？
55、
装修污染中最主要的有害物质有哪些，主要来源于哪些材料？
56、
购买的家具与装修中现场制作的家具各有何优缺点：
57、A6工作室与精品设计中心有何区别？
58、
为什么贵公司的工人也给别的公司干活？
59、当问及公司利润时的说辞：
60、施工工人与公司的关系：
61、
对于客厅铺地砖、卧室铺复合木地板的时要向客户解释清楚的问题：
62、
建议客户少做木制窗台面说辞：
63、
要求客户将原门框和门全部换掉说辞：
64、
关于墙体开裂说辞：
65、质检、项目经理在施工中的作用：
66、解决工程问题及反馈时间：
67、工程验收标准：
68、
隐蔽工程的保修：
69、东易日盛与所推主材商的关系：
70、关于价格方面：
外界都盛传东易日盛品质好，但是价格高
71、关于有竞争对手说“他们的设计是东易日盛原来的好设计师”，如何解释：
72、
关于有竞争对手说“他们的工长都是东易日盛原来的工长”，如何解释：
73、
竞争对手诋毁我公司的用意：
74、
你公司的设计水平真的高吗？
75、
A6工作室是如何定义的：
76、
当客户问，家装环保的国家标准有哪些？
77、
欧松板、澳松板与大芯板的甲醛含量比较：
78、设计师收设计费的等级区别：
79、
设计方案都包括的内容及是否可以看效果图
80、
玻璃的尺寸在多大范围内为公司提供？
81、
为何收取减项手续费的说辞：
82、垃圾清运费的解释：
83、
物业管理费和押金说辞:
84、
为何是参观在施工地而不是样板间：
（三）注意事项
85、工程交底后应注意事项：
86、对于有客户投诉的处理方法：
87、
填写图纸、报价、合同正本、补充条款注意事项：
88、施工过程中工程增减项变更单注意事项：
89、
开工前设计师图纸应注意事项：
90、
关于煤气及承重墙改造注意事项：
91、
关于主材在报价中出现或安装的注意事项：
92、
设计师做报价时的几点注意事项：
93、清油工艺应与客户交待事项：
94、
当客户对施工过程中某处方案或工艺存有疑虑时处理办法：
95、
关于设计师签单之后的服务工作注意事项：
96、对于一些非准客户的处理方法：
97、关于设计师交底工作的几点强调说明：
98、电气施工注意事项：
99、主材推介注意事项：
（一）公司优势及规定：
1、
选择东易日盛的理由：
1）品牌尊贵化：
连续三届入选中国500最具价值品牌，品牌价值13.28亿，行业唯一，国家标准《室内住宅装修工程施工规范》唯一实录单位，中国建筑装饰行业百强企业，北京市著名商标。
2）设计国际化：
意大利设计大师达尼罗·
毕达宁领衔担纲设计研究，引领国内设计时尚潮流，每年度几十名设计师赴欧洲交流学习。
专门的设计研究院。
3）工艺优质化：
全方位防渗漏——德国汉高美德兰柔性防水灰浆，贴砖技术的革命——含美德兰粘贴剂的M2配比沙浆、领先国际的施工工艺。
4）材料环保化：
东易日盛选购的装修材料均为大品牌，材料环保指标高于国家标准，挑战数字环保极限。
5）管理规范化：
在全国范围内统一进行各项资源的调配共享，严格执行各项制度的实施，研发出系列适合于家装行业发展的流程及标准。
6）服务一体化：
跟踪一站式全程配套服务，从设计、施工、配饰、材料选购及竣工后维护保修，节省客户的时间精力，放心选择，舒心享受。
7）人员专业化：
从业人员定期到北京集团参加学习和培训，全国公司的工艺观摩，黄埔训练营的精英培养，管理队伍高知识性，高技能性。
8）流程系统化：
从完整家居设计到施工严谨有序，将细节一丝不苟实施到位。
9）价格价值化，物超所值：
东易日盛用“性价比”回报客户的是尊贵品牌，高“价值”的设计，高“价值”的质量、高“价值”的环保，高“价值”的服务，每一分钱都物超所值！
10）口碑诚信，信誉卓著：
品质第一、信誉卓著，我们视信誉为生命。
2、东易日盛五十项核心优势：
品牌殊荣：
1）中国500最具价值品牌，品牌价值14.07亿，行业唯一
2）中国建筑装饰行业百强企业国家标准《室内住宅装修工程施工规范》唯一实录单位
3）2005年北京市著名商标
4）中国特许经营品牌十强
设计：
1）成立第一家非营利性研究机构——装饰设计研究院
2）国际著名大师达尼罗﹒毕达宁担纲领衔设计潮流
3）设计师五级定级制，量身打造
4）推出引领中国家居生活方式的八大设计风格、四大国际风尚
工程工艺：
1）木制作逢口必收
2）柜体箱体板为进口环保澳松板直接清油处理
3）木龙骨三面刨光、专业防火处理
4）膨胀螺丝加固工艺
5）平顶优质轻钢龙骨吊顶，防火、防腐、平整、承重
6）贴砖技术的革命——含汉高美德兰粘贴剂的M2配比沙浆，瓷砖镶贴“零”空鼓率
7）原墙面彻底清除、界面剂封底工艺
8）全方位防渗漏——德国汉高美德兰柔性防水灰浆
9）墙体阴阳角90度，棱角平直——精益求精
10）24小时防漏水测试，供水打压测试
11）开槽走线横平竖直，保护墙体。
12）高档优质金属穿线管，专业弯管器施工。
13）专用的衣帽存储柜，操作台，梯子
14）材料分类码放整齐，防止损耗
村料：
1）材料挑战数字环保极限
2）环保系数“E1级”以上的板材
3）澳大利亚进口“澳松板”做混油基层板
4）轻体热轧雪花钢板龙骨
5）耐酸碱东易专用墙泥
6）德国汉高美德兰柔性防水灰浆
7）德国进口洁水牌“PP-R”水管
8）东易专用线缆、护缆管件
9）东易环保漆、德国都芳水性漆
10）汉高美德兰（含二丁脂）VAE胶
11）专用施工用具环保
12）中央材料库——全球化材料采购
13）物流化管理体系
14）安全——来自欧洲的WAGO接线端子、连接器
工程管理：
1）自动电子报价系统
2）工程监理电子眼
3）五大工种定期专业培训
4）施工全程严禁烟火，下班闭水、关电、门窗安全检查
5）严禁施工人员吃住在工地
6）统一着装佩戴胸卡，统一工地铭牌
7）施工现场每日清洁，配备灭火器、临时洁具
8）全面的成品、半成品专业保护
9）五大验收——材料验收、隐蔽工程验收、中期验收、预验收、竣工验收
10）质检员责任制——阶段性检查验收
11）工程联合巡查——每周三次工程现场会
12）24小时回复制——及时解决客户问题
13）客户服务完善——客服人员定期回访
后续：
东易日盛领跑行业的核心优势是随着市场竞争和客户需求的变化而不断创新和提升的，东易日盛只有占据领先市场的全面优势才能够领跑新家居行业，打造中国高品质家居生活方向标。
只有这样才无愧中国500最具价值品牌，无愧客户的信任、支持、口碑，为改变中国新家居文化，东易日盛全体同仁的努力会一如既往！
3、东易日盛引领行业10大贡献：
1）品牌贡献：
东易日盛2004年、2005年、2006年连续三年蝉联中国500最具价值品牌，品牌价值13.28亿，开辟了作为中国建筑装饰行业唯一入选代表之先河，无愧为该行业的领跑者和承重墙。
2）人才贡献：
管理人才：
东易日盛吸纳了各行各业大的知名品牌公司的诸多管理人才，并且为其他行业提供和培养了诸多复合性的高级管理人才，尤其是同北大光华管理学院的共建，为即将走出校园的MBA走理论与实践相结合开辟了全新的探索之路。
专业人才：
东易日盛吸收了装饰行业专业的设计师2000多名，从全国各专业对口学校吸纳的新学生在公司培养成长后，在装饰行业其他公司供职的设计师多达几百名，这一数字正在逐年以倍数递增。
专业工人：
东易日盛正在成为专业技术工种的大学堂，工人在这一大学堂里正逐步成为该行业专业型、技能型、职业化的高素质队伍。
3）特许经营：
东易日盛2004年、2005年连续两年蝉联中国特许经营品牌十强，为装饰行业赢得了荣誉，开创了装饰行业进行特许经营跨地区、跨行业整合资本做强做大的新纪元，让劳动密集型服务企业有了新的发展航标。
4）网络贡献：
东易日盛在装饰行业率先创建了网络信息平台同时与新浪搜狐等两大网站强势联合打造现代网络传播，实现现代高效率的电子沟通及管理，让装饰行业有关设计、工程、材料等烦杂的事务在网络上进行相互沟通交流与点评，大大节省了行业内外人士的时间与成本，并且增加了客户监督的平台，为装饰行业更加透明化和规范化起到了带头作用，其他公司纷纷效仿如雨后春笋。
5）国际化
东易日盛率先聘请意大利设计大师达尼罗·
毕达宁领衔担纲东易设计研究院首席设计师，把意大利顶尖设计理念和中国具体实际相结合。
为中西在设计领域进行交流与合作走出了国际化之路先行一步。
为了营造高品质新家居生活，东易日盛首先和国际建材行业强强联手（如汉高、澳松板、钛马赫等）进行战略和操作层面的合作，既实现了家装品质（材料）的高要求，更加促进了中国装饰材料方面的更新与发展，逐步向国际接轨。
6）饰家会（完整家居）：
东易日盛不拘泥于装修设计施工的传统项目，而是在文化、家居、材料、配饰上强劲的整合和舞动产业链，为家居产业向规范化、规模化、品牌化、集约化的发展作出了应有贡献。
7）资本贡献：
东易日盛成为中国500最具价值品牌，成就了装饰行业第一个价值14.07亿的品牌资本。
作为新家居产业的成功者和领跑者，东易日盛正在成为国内外诸多投资机构（组织）的关注和洽谈目标，让东易日盛成为其合作伙伴使其投资业务与利润持续健康增长，开创装饰行业资本运营之先导。
8）就业贡献：
东易日盛率先并持续吸收了来自安徽三个县城近2万名农民工，培养使之成为专业工人，在这一影响下当地农民工有近40万人在短短的6、7年内通过一传十，十传百的相互带动下，工作在中国装饰行业的各大小公司，为当地区域经济的发展做到了应有的贡献。
9）设计贡献：
设计荣誉：
获得第四届欧典杯居室装饰大赛金、银、铜奖各一名；
连续四届获得“美化家居设计大赛”的一等奖、二等奖，2006年更是囊括34项大奖；
CCTV第二届全国电视家居室内设计大赛金雀奖等设计桂冠。
八大设计风格展现：
东易日盛研发中心研究开发了体现艺术特点和文化特征的八大风格（欧式古典风格、美式乡村风格、新古典风格、雅致主义风格、地中海风格、新中式风格、现代简约、现代前卫），引领05年设计风格时尚。
06年在此基础上推出四大国际风尚。
东易日盛定期不定期承办中国建筑装饰行业设计高峰会，推动了中国室内设计的理论水平和应用水平，提高了设计向更高目标迈进的步伐。
10）工程贡献：
东易日盛做为行业杰出模范被中国建筑装饰协会选为国家标准《室内住宅装修工程施工规范》唯一实录单位，引导着整个行业的工程发展方向。
东易日盛经常创新施工工艺，加强和规范工程管理流程，正在成为行业内学习的楷模。
4、关于大公司、大品牌的说辞
品牌知名度与美誉度：
1）
公司、大品牌的知名度与美誉度是相互匹配成正比的。
2）
广告打的多只能代表其知名度有可能高，并不是大公司、大品牌的必要条件。
3）
是否为大公司、大品牌一定要正视其在行业中所处的地位和影响。
4）
品牌价值是否得到社会公认，东易日盛作为“中国500最具最值品牌”，为行业唯一入选的，品牌价值13.28亿，不言而喻是值得信赖的大品牌、大公司。
行业贡献：
1）成为大公司、大品牌一定要看它对行业（产业）做出了哪些可圈可点的贡献，而不是自吹自擂，自己标榜。
2）东易日盛为行业做出的10大杰出贡献很能代表其是真正的大公司、大品牌，详见
10大贡献
分支机构是否健康发展：
1）成为大公司、大品牌不仅仅要看它有多少分支机构，更要看其分支机构是否健康、持续的发展，在当地是否具有竞争力，口碑是否良好。
2）东易日盛在全国具有18个直营分公司，有特许加盟40多个，全年产值8个亿，利润以每年50%的速度健康的递增，事实证明一切。
文化：
1）大公司、大品牌，一定要看其企业文化与现代管理制度是否有序、规范。
2）在管理和创新方面是否领先并不断进取。
3）其公司内部文化（杂志、报刊、管理制度、管理理念、营销推广等）是
否被行业内广大公司学习和借鉴。
区域性：
1）公司通过短期的广告和行业发展不健全的条件，在一个区域内成为知名品牌并不意味着其美誉度高，更和大公司、大品牌相距甚远，而仅仅是一个区域性的有名公司罢了。
2）品牌在城市中的定位不同，也是不具有可比性的，诸如：
东易日盛为中高端定位，服务于成功以上阶层，和大小通吃的公司是完全不同的。
5、税金和管理费说辞：
税金：
1）义乌分公司是独立的企业核算单位，按税收法核定征收纳税，客户是否开发票，公司都按合同金额纳税。
2）企业产品和服务报价，有含税价和不含税价，义乌分公司的报价为不含税价即税金比例没有计入项目报价中。
3）如果公司不收客户税金，就意味着企业用利润来承担本应由客户承担的费用。
管理费：
1）国家法律法规没有明确规定该项费用是否可收取，但如果根据企业自身实际情况在合同中约定，则为合法条款。
2）我国装饰企业基本收取4-10％的管理费，但全国性的大企业根据各公司的发展要求不同，可根据本地实际情况收取，东易日盛义乌分公司是收取8％的管理费。
3）企业管理费是大的品牌公司为了加大企业工地的管理，监察，包装，现场文明的力度，这势必增大企业的成本。
而收取的这部分合理费用，是为了提升品质、承诺、服务而做出的。
4）分公司均为独立核算单位，各地域的不同，企业成本和管理各有不同，可根据当地情况实事求是制定，并不一定同北京完全一致，分公司占领市场要加大的投入远大于北京，因为成熟度、品牌知名度，竞争环境是不一样的。
6、优惠金额核算办法：
1）工程优惠在尾期体现：
如完工后优惠一定金额、工程完工后量房费转记入工程款项中。
此类优惠现场负责人与客户结算时按正常工程结算，优惠部分由财务部与客户结清。
2）优惠一定金额计算方法：
工程发生增项，优惠金额不变；
工程发生减项，优惠金额按比例减少。
7、澳松板的产品说明及其优点
澳松板产地澳大利亚有18、12、9、4.75、2.75（毫米）几种，门套线、裁口踢脚板等应用12厘，造型门应用9厘，各式柜子的背板用4.75厘。
混油饰面、清油柜内，抽屉内封2.75mm澳松板，这二种板材由北京北辰集团总代理，其环保性能高于国家标准，澳松板做混油门套线的优点是不易开裂变形，成膜后手感好。
8、我公司材料选用优势：
我公司的各种板材、油漆、胶粘剂等是知名厂家的环保产品。
我公司的年产值过8亿，质次的产品禁止进入我公司。
东易日盛首先和国际建材行业强强联手（如汉高、澳松板、钛马赫等）进行战略和操作层面的合作，既实现了家装品质（材料）的高要求，更加促进了中国装饰材料方面的更新与发展，逐步向国际接轨。
2）材料的运用：
我公司的木工活框架以欧松板为主。
我们的各式柜子里面如做清油，还另外加封一层澳松三厘板，抽屉内封澳松三厘板，这样既增加了强度，同时更增加了美感。
如混油活，我们在欧松板的表面另外加封一层澳松三厘板，这样既可遮盖钉眼（因钉眼处易生锈），又防止大芯板表皮时间长了起鼓。
加了一层澳松三厘板后的效果是漆面光滑平整无挡手感，漆面颜色一致长时间无开裂现象。
无论清油混油，我们为了保证施工质量经得住时间的考验，多用了很多澳松板和乳胶等材料，同时工时也增加了很多，这是我们的价格高于其它公司的又一个方面。
9、八大风格及其特点：
现代前卫：
在设计中尽量使用新型材料和工艺，追求个性的室内空间形式和结构特点。
色彩运用大胆豪放，追求强烈的反差效果，或浓重艳丽或黑白对比；
强调塑造奇特的灯光效果。
平面构图自由度大，常常采用夸张、变形、断裂、折射、扭曲等手法，打破横平竖直的室内空间造型，运用抽象的图案及波形曲线、曲面和直线、平面的组合，取得独特效果。
陈设与放置造型奇特的家具，室内设施现代化，从功能上保证使用的舒适度，并在些基础上充分体现个性。
现代简约：
风格在处理空间方面一般强调室内空间宽敞、内外通透，在空间平面设计中追求不受承重墙限制的自由。
墙面、地面、顶棚以及家具陈设乃至灯具器皿等均以简洁的造型，高品质的材质，精细的工艺为其特征，并且尽可能不用装饰和取消多余的东西，认为任何复杂的设计，没有实用价值的特殊部件及任何装饰都会增加建筑造价，强调形式应更多地服务于功能。
雅致主义：
是带有极强文化品味的装饰风格，它打破了现代主义的造型形式和装饰手法，注重线型的搭配和颜色的协调，反对简单化，讲求模式化，注重文脉，追求人情味，在造型设计的构图理论中吸取其它艺术或自然科学概念，把传统的元素通过重新组合出现在新的情境之中，追求品味和和谐的色彩搭配，反对强烈的色彩反差和重金属味道，从风格上讲类似于后现代主义或新古典主义。
新中式风格：
主要包括两方面的基本内容，一是中国传统风格文化意义在当前时代背景下的演绎；
一是对中国当代文化充分理解基础上的当代设计。
新中式风格不是纯粹的元素堆砌，而是通过对传统文化的认识，将现代元素和传统元素结合在一起，以现代人的审美需求来打造富有传统韵味的事物，让传统艺术在当今社会得到合适的体现。
新中式设计将中式家具原始功能进行演变，在形式上基础上进行舒适变化。
比如原先的画案书桌，如今用作了餐桌；
原先的双人榻如今用作了三人沙发；
原先的条案如今用作了电视柜；
曲型的药柜用作了存放小件衣物的柜子，这些变化都使传统家具的用途更具多样化和情趣，也使新中式风格在功能中更为实用。
新古典：
是在传统美学的规范之下，运用现代的材质及工艺去演绎传统文化中的经典精髓，它不仅拥有典雅、端庄的气质，并具有明显的时代特征。
新古典风格是古典与现代的完美结合，它源于古典，但不是仿古，更不是复古，而是追求神似。
新古典设计讲求风格，用简化的手法，现代的材料和加工技术去追求传统样式的大致轮廊特点；
注重整体装饰效果，用室内陈设品来增强历史文脉特点。
欧式古典：
在空间上追求连续性，追求形体的变化和层次感。
室内外色彩鲜艳，光影变化丰富。
室内多用带有图案的壁纸、地毯、窗帘、床罩、帐幔及古典装饰画；
为体现华丽的风格，家具、门、窗多漆成白色，家具、画框的线条部位饰以金线、金边。
古典风格是一种追求华丽、高雅的欧洲古典主义，典雅中透着高贵，深沉里显露豪华，具有很强的文化感受和历史内涵。
美式乡村风格：
非常重视生活的自然舒适性，充分显现出乡村的朴实味道，布艺是美式乡村中非常重要的运用元素，本色的棉麻是主流，各种繁复的花卉植物，靓丽异域色彩和鲜活的花鸟虫鱼图案都很受欢迎。
摇椅、小碎花布、野花盆栽、小麦草、水果、磁盘、铁艺制品等都是乡村风格空间中经常运用的摆设。
地中海：
具有着独特的美学特点，田园味道和异域风情，整体协调，古朴自然，设计一般选择自然的柔和色彩，在组合上注意空间搭配，充分利用每一寸空间，集装饰与应用于一体，避免琐碎，整体感大方，自然，散发出的古老尊贵的田园气息和文化品位，其特有的罗马柱般的装饰线简洁明快，流露出悠久的文明气息，古老的拱状玻璃，柔和的光线，加之原木家具……地中海风格所表现出的乡土情调别有情趣。
10、预交底制度的相关规定
1）设计师必须严格遵守签定合同交齐首期款后第三日开工的规定，不得在签定合同后马上进行交底开工（特殊情况除外）。
2）签定合同时，设计师应将预交底联络单前三项填写完毕，并初定预交底时间。
3）预交底地点在工程部或工地现场，时间为正式交底前一至两天，交底双方必须具体商定时间并按规定进行交底，但必须在正式交底前一天完成此项工作。
4）工程开工必须是在客户交齐首期款以后方可开工。
11、选择开关、插座的要点：
照明灯具由开关控制，开关的额定电流必须大于其控制所有灯具的总电流，选择16A
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