女性职场礼仪要点礼仪Word文件下载.docx

女性职场礼仪要点礼仪Word文件下载.docx

《女性职场礼仪要点礼仪Word文件下载.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《女性职场礼仪要点礼仪Word文件下载.docx（5页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

（一）仪容礼节：

2、仪容仪表应注意方面：

（1）要适时梳洗头发;

……

（2）要经常清洁面容，正规场合女士要化淡妆;

（睫毛膏要用黑色，腮红不可浓于唇彩，注意口红的使用，妆容与服饰、气质、风度相配合;

且不能当众补妆，不随便使用别人的化妆品;

）

（3）香水的使用方法：

喷于不容易出汗、脉搏跳动明显的部位;

出席宴会时香水要抹在腰部以下;

（浓香水：

香精含量超过20℅;

香水：

香精含量15℅--18℅;

淡香水：

香露，香精含量8℅--15℅;

古龙水：

香精含量4℅--8℅;

清淡香水：

香精含量1℅--3℅;

（4）要保持口腔清洁;

（5）注意鼻子和耳朵的卫生……

（6）定期修剪指甲（在任何公众场所不修剪指甲）

（7）衣饰、首饰佩戴（女士参加葬礼时只能佩戴结婚戒指和珍珠项链）

（二）服饰礼节：

1、着装基本原则：

（1）TPO原则

Time—时间：

着装与季节、时令相符;

Place—地点：

着装与所处位置、场所、环境相符;

Occasin--场合：

着装与特定场合和气氛相和谐;

（正式场合、社交场合、休闲场合、喜庆场合、悲伤场合）

（2）PAS原则

Profession--职业Age--年龄Status---地位

着装要考虑不同职业、年龄和地位的差异。

（3）整体性原则

与自己的体型、容貌、肤色等因素和谐;

2、公务人员着装特殊规定

服饰素雅：

色彩少质地好款式雅搭配准

服饰庄重：

一忌过分炫耀;

二忌过分裸露;

三忌过分透视;

四忌过分短小;

五忌过分紧身

服饰整洁：

忌肮脏、残破、折皱、乱穿

3、女士着装要求

礼服：

常礼服、小礼服、大礼服（我国的礼服是旗袍）;

职业装：

西服套裙、夹克衫或不成型的上衣、连衣裙或两

件套裙;

（西装颜色最好黑、褐、灰、条纹、碎点图案，根据年龄、身材选择样式，并与皮鞋、发型、包相配;

注意丝巾、丝袜穿戴方法）;

休闲服：

舒适、得体，适合当时场合;

总的要求：

（1）配合流行而略带保守;

（2）衣料质地上乘，做工精细;

（3）款式庄重素雅;

（4）颜色选择搭配适宜，忌杂、乱、多;

（5）衣着合体，干净整洁。

总之，上班时有制服的一律穿规定的制服或工作服，并保证衣扣完整、无破损，并按规定佩带工作标志牌（证）;

工作时间不挽袖卷裤;

衣裤无油渍、污渍、汗渍，尤其领口与袖口;

衣裤均不起皱。

工作服内着装：

干净整洁，无异味;

衣领高低适中，内衣不外露;

（三）谈吐礼节：

关系到声誉

1、敬语服务意义：

反映单位的服务质量和管理水平是员工人格的体现

2、礼貌用语

（1）问候语：

您好、早上好、下午好;

（2）感谢语：

谢谢、谢谢合作、谢谢理解;

（3）答谢语：

谢谢，这是我应该做的;

不用客气，这是应该的;

（4）道歉语：

抱歉，让您久等了;

对不起，麻烦您对不起，这里出了一点故障，请稍等;

（5）其他礼貌用语：

请稍候、请在这签名、时间还没到，请您再耐心等会儿;

慢走，请走好;

3、要求：

声音优美、表达恰当、言简意赅、表情自然、举止文雅、注意口腔卫生、“三声”服务;

4、具体做法：

（1）注意称呼：

要适合对方的年龄、气质和当时的心情;

（2）问候：

应不断变化

（3）五声十字礼貌用语：

您好、请、谢谢、对不起、再见;

5、电话礼仪：

（1）铃响两次之内拿起电话不是失礼的行为;

（2）接听电话用标准语：

您好，×

×

，请讲;

（3）如是找人电话，不能大声喊;

（4）如找的人不在，请婉转说明，问清是否需要留言;

（5）一般左手拿话筒，右手拿笔，随时记录，然后需核对一下;

（6）打电话声音要自然、轻柔、音调不能过高或过低，语速不能过快或过慢;

（7）电话完毕要致再见，打错电话要致歉;

（8）挂电话礼节：

如对方是职位、地位比较高或长辈、女士则应等对方挂后你再挂;

如对方是重要的人，则要等对方挂了电话你再挂;

禁忌：

早上7点以前

中午午休时间

三餐吃饭时间

晚上10点半以后

（9）移动电话的使用：

避免在会场、影剧院、图书馆、医院等公共场所毫不顾忌地使用;

服务场所工作人员禁止当着服务对象打移动电话，且电话要开到振动;

（10）打电话注意表情，不能嘴里嚼东西、抽烟、喝水或边

与客人说话边打电话;

（四）举止礼节：

1、举止的主要作用在于展现个人健康的身体、心理和健全的人格，反映个人的修养水平，受教育程度和可信任程度，塑造良好的个人形象。

通过个人的优美举止，反映本单位的形象，塑造一个地区的形象。

个人优美的举止，可以满足人们的审美快感，创造和谐、高雅的气氛，调节人际关系，增进合作和友谊。

2、微笑

心理学家研究发现，在情感交往中，一个信息的表达=7%的言语+38%声音+55%面部表情。

微笑可以缩短人与人之间的心理距离;

是自身的需要;

（1）意义是对方感情的需要;

是效益的需要;

（2）要求：

甜美、真诚、自然

（3）方法：

一Cheeseg钱

3、正确的站态

站立是人们生活中一种最基本的举止。

站姿总的要求是：

“站如松”，总的要求是端正、稳重、自然、亲切。

要领：

上身正直，头正目平，面带微笑，微收下颌，肩平挺胸，直腰收腹，两臂自然下垂，两腿相靠，肌肉略有收缩感;

（侧放式、前腹式、后背式）

4、优雅的坐态

要求：

“坐如钟”，端正、稳重、自然、亲切、给人一种舒适感;

入座轻而缓……（忌：

坐着站着抖脚、斜靠柜台或椅子、二郎腿、分腿;

当众挖耳朵、鼻子）。

5、优美的步态

优雅自如

行如风

潇洒自如

上身正直不动，两肩相平不摇，两臂摆动自然，两腿直而不僵，步幅适中均匀，两脚落地一条线，两眼平视前方。

6、得体的手势

手势要自然优雅，规范适度;

（介绍、指示方位、请坐、请进、再见等）

七、公务人员举止要求

行为美、交际美、语言美

（一）行为美

忠于职守（按时作息、身到、心到）

A爱岗敬业

精通业务（干一行爱一行）

B、提高办事效率

（二）交际美—人际关系的处理

机关内部关系：

处理好机关内部关系是我们做好工作的基础和保证;

和上级（尊重上级是一种天职;

善于配合上级;

）内部关系：

和下级（关心群众，注意工作方法，在重大场合善于给下级重要的帮助，更不能制造障碍）;

和同事（尊重同事，支持同事，不拆台、妒忌，善解人意。

﹡保持距离，借用私人物品注意礼节，尽量不要有金钱来往，注意交谈的态度，不私下议论他人，关怀体贴同事，热情帮助新人﹡）;

外部关系：

心中有人民，做事为人民;

（三）语言美

A.首先是态度：

态度决定思路，思路决定出路;

B.注意表达方式：

要了解别人，更了解自己;

C.在操作上要注意：

发音要标准首语普通话制;

八、政务礼仪操作五要点

（一）自律。

不仅要学习了解礼仪，更要以礼仪规范自己的人际交往，人在一个样、人前一个样、人后也一个样。

（二）认真。

要认真地、细节的遵守每一点的要求，不能大而化之，不能够知此不知彼顾三不顾四，不管做什么要一丝不苟;

特别是对群众，要热情服务，友善服务，要礼貌服务，文明服务，要有可操作的细节来让群众感受到你的认真和一丝不苟。

（三）真诚。

待人要真诚，不能表面真诚，而实际上不兑现;

真正做到权为民所用，情为民所系，利为民所谋。

（四）敬人。

故人云：

礼者—敬人也，人际交往中一定要遵守这条原则，要把它贯穿人际交往的始终。

人际交往是需要互动的，你要别人尊重你，你首先得尊重别人。

（五）适度（真诚=适度）。

总之，在群众眼里，公务员是政府的化身，公务员要有群体意识，个体代表整体，个人规范了行为，既有助于维护个人形象，又维护了政府形象

九、办公室礼仪

（一）基本规范

上班准时，环境整洁;

穿戴整齐，仪表端庄;

工作时间，切忌闲谈;

讲究效率，不干私事;

对内对外，礼貌待人;

异性交往，注意分寸;

（二）办公室礼仪禁忌

一忌仪表不得体

二忌言谈举止不得体

三忌使用公共设施缺乏公共观念

四忌把办公室当自己家居室

五忌工作时间扎堆闲聊，嬉戏打闹

六忌零食香烟不离口

七忌随便挪用他人东西

八忌别人不在时乱翻办公用品

九忌偷听别人谈话

十忌对同事的客人表现冷漠

十一忌对服务对象冷淡

十、礼仪十要点：

微笑多一点嘴巴甜一点动作轻一点说话柔一点

行动快一点办事稳一点脑筋活一点效率高一点

度量大一点凡是忍一点

十一、接待细节礼节

（一）泡茶：

应站在客人右边掺茶

第一遍冲一点水，第二遍掺八分满

茶盖不能倒放

茶杯应摆在客人右前方，杯把向右

一桌人，应从主人右边（第一主宾）开始掺水，顺时针转动添水

（接待敬酒亦如此）。

（二）送客：

迎客走在前，送客走在后。

（三）电梯礼节：

先下后上，客人先进，进后靠里，接待员亦是电梯应接员。

（四）位置礼节：

两人行，右为大;

三人行，中为大，右为次，左为最次;

引领时走在客人左前方两三步远的地方;

（五）车位礼节：

副驾驶位是秘书、随从、助理坐的，后排右后位是最尊贵的位子，是主要客人坐的;

客人到后为他打开右后车门请他上车，确定他的衣裙裤角没有被车门压着时关上车门说再见。