企业管理练习12Word格式文档下载.docx
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C．操作系统、财务管理程序、系统服务程序都不是应用软件
D．操作系统和各种程序设计语言的处理程序都是系统软件
7、应收账款保理对于企业而言，其财务管理作用不包括（）。
A．融资功能
B．减少坏账损失、降低经营风险
C．改善企业的财务结构
D．降低企业筹资成本
8、2011年一季度我国国民经济保持平稳较快增长。
一季度国内生产总值96311亿元，按可比价格计算，同比增长9.7%。
分产业看，第一产业增加值5980亿元，增长3.5%；
第二产业增加值46788亿元，增长11.1%；
第三产业增加值43543亿元，增长9.1%。
从环比看，一季度国内生产总值增长2.1%。
工业生产平稳增长，企业效益继续增加。
下列说法与资料相符的有几个（）
Ⅰ．2011年3月主要工业产品产量与去年同期相比均有所增长
Ⅱ．2010年3月粗钢的产量超过生铁的产量
Ⅲ．2010年一季度轿车的产量占汽车产量的60%以上
A．0
B．1
C．2
D．3
9、辅导机构应督促辅导对象实现独立运营，做到（）独立完整，主营业务突出，形成核心竞争力。
A．生产、资产、人员、财务、机构
B．业务、资产、人员
C．业务、资本结构、人员、财务、机构
D．业务、资产结构、人员、财务、管理
10、在各类购买行为中，寻求多样化购买行为的特征是（）。
A．消费者介入程度低，品牌差异小
B．消费者介入程度低，品牌差异大
C．消费者介入程度高，品牌差异小
D．消费者介入程度高，品牌差异大
11、消费者市场，是个人或家庭为了生活消费而购买产品和服务的市场。
生活消费是产品和服务流通的终点，因而消费者市场也称为最终产品市场。
根据以上定义，下列陈述中，不属于消费者市场的是（）。
A．王芳购买了五包“白猫”牌洗衣粉
B．红光中学购买了五十台“联想”电脑
C．李强一家购买了三台空调
D．张小红小朋友购买了五十支铅笔
12、下列关于平衡积分卡说法正确的是（）。
A．平衡积分卡适用于对岗位的考核
B．平衡积分卡必须只要求员工参与
C．平衡积分卡的最突出的特点是集测评、管理与交流功能于一体
D．平衡积分卡只考核财务类、客户市场类两个方面
13、会计核算软件的功能模块一般可以划分为（）。
A．账务处理
B．工资核算
C．固定资产管理
D．生产制造
14、理财规划师对于每一个相关机构的资格、职责等都进行了详细讲解。
其中企业年金受托人的职责不包括（）。
A．编制企业年金基金管理和财务会计报告
B．对企业年金基金的管理进行监督
C．收取企业和职工缴费，并向受益人支付年金
D．按照国家规定保存与企业年金基金管理有关的记录至少25年
15、
（一）
百事可乐最初于19世纪90年代由美国北加州一位名为CalebBradham的药剂师所造，以碳酸水、糖、香草、生油、胃蛋白酶及可乐果制成。
该药物最初是用于治理胃部疾病，后来被命名为“Pepsi”，并于1903年6月16日将之注册为商标。
是美国百事公司推出的一种碳酸饮料，也是可口可乐公司的主要竞争对手。
可口可乐的广告词是“这就是可乐”。
在此广告的压制下，百事艰难地成长，突出自己“渴望无限”、33“新一代的选择”等品牌战略，顺利实现战略转型，创造了自己的核心竞争力，终于成为饮料行业的领航者。
阅读上述材料，回答下列问题：
百事可乐“人才高于一切”“淘汰人员手段要硬”等人力资源战略属于企业战略中的（）。
A．公司战略
B．经营战略
C．职能战略
D．纲领性战略
16、领导、管理层、外部审计师以及内部审计师在创建适当的控制过程中起着重要作用。
高层管理者的首要职责是：
A．建立和保持组织文化。
B．审核财务和经营信息的可靠性和完整性。
C．确保外部审计师和内部审计师监督风险管理和控制过程系统的管理。
D．实施和监督由董事会设计的控制。
17、在完全垄断市场上，生产者实施价格歧视的基本条件之一是必须根据不同的（ ）划分出两组或两组以上的不同购买者。
A．需求收入弹性
B．供给价格弹性
C．需求价格弹性
D．需求交叉弹性
18、下列各项，属于会计报表附注至少应当包括的有（）。
A．企业的基本情况
B．财务会计报告是编制基础
C．资产负债表日后项目
D．遵循企业会计准则的声明
19、OSI定义的网络管理包括配置管理、故障管理、性能管理、计费管理和安全管理5大功能，下列操作中属于性能管理的是______。
A．网络管理者通过GetRequest获得当前处理的消息数量
B．网络管理者通过GetRequest获得计费参数
C．网络管理者通过GetRequest更改系统的LOG级别
D．网管代理通过Trap发送故障消息
20、滥用行政权力限制竞争的行为包括（）。
A．限定他人购买其指定的经营者的商品
B．限制外地商品进入本地市场
C．限制本地商品流向外地市场
D．限制参加展销会摊位的数量
21、金融对经济增长的作用主要表现在（）。
A．动员增加社会储蓄
B．分配社会资本资源
C．监督企业经理人员的管理活动
D．监督企业的财务纪律
E．转移和分散金融风险
22、企业法律顾问的工作原则是（）。
A．依法执业
B．从事服务、咨询工作的原则
C．为本企业服务的原则
D．以管理为主的原则
23、下面职权中，不属于审核委员会职权的是（）。
A．检讨企业的财务控制、内部控制及风险管理制度
B．与管理层讨论内部控制系统，确保管理层已履行职责，建立有效的内部控制系统
C．检讨集团的财务及会计政策及实务
D．参与详细执行监控政策及程序的具体工作
24、在制定总体审计策略时，无论交易、账户余额或披露的错报金额是否低于重要性水平，审计人员通常认为影响财务报表使用者经济决策的是（）。
A．被审计公司的存货
B．被审计公司的应收账款
C．被审计公司的所有者权益
D．被审计公司管理层和治理层的薪酬
25、W公司是一家民营房地产企业，19936年总经理贾先生创建W公司的时候仅有数百万元的资金和十几名员工，并设立了财务、项目开发、工程管理和行政人事4部门，其中财务部负责人刘女士是贾总的亲戚，仅持有初级会计上岗证书。
负责项目开以的江先生是贾总多年的好友，初中毕业，曾经当过一家餐管馆的老板。
由于近几年房地产行业发展迅速，W公司的规模迅速扩大，职能部门由过去原有的4个部门变成项目开发、市场策划、工程式管理、质量控制、技术设计、财务、人力资源、物业和行政等9个部门。
人员也由过去的十几个人发展到现在有500多人。
人员有增加，诸多的管理问题也频频出现。
例如，虽然公司提出了明确的战略规划，但总是不能落实，贾总也发现：
追究责任时候，好像大家都有责任，每次大家都江堰一起自我批评一番后，下次的规划依旧不能落实，问题到底出现在哪里呢？
让他颇为忧闷的还有，各门的管理人员都经常各自为政，意见不一，相互扯皮。
此外，W公司在创业初期没有任何考评指标和标准，完全依靠家庭成员的自觉性进行工伐，后来虽然组建了人力资源部，但也仅仅实行了直接主管考评法，对各级员工进行主观性考评，导致员工的抱怨越来越多。
目前，W公司手中仍然有约120万平方米的待开发土地，贾总犯难的是，别的当家愁的是“无米下锅”，而他现在愁的是“怎么下锅”，企业目前的已经让他忙得焦头烂额，深感力不从心。
请您根据本案例，回答以下问题：
请根据该公司存在的主要问题，提出具体的解决方案。
（10分）
26、对管理信息系统的结构描述一般可以从横向（基于职能）和纵向（基于管理层次）两个方面来描述“周期性地提供库存综合报表”是哪个职能、哪个管理层次的管理信息系统的任务
A．财务、基层
B．物资、基层
C．财务、中层
D．物资、中层
27、某股份有限公司是国有资产占控股地位的大型企业，该公司在设立的初期，经营状况较好。
2008年9月份以后，该公司在内部管理上出现混乱，公司的总会计师有严重的失职行为。
为了改善该公司的内部管理，负责人将没有会计从业资格的两名会计调离会计工作岗位，其工作由该公司的出纳人员张某兼任，具体负责稽核、会计档案的保管工作。
2008年11月，聘任汪某担任公司的会计机构负责人，具体负责会计机构的管理工作。
汪某到任后，发现该公司的许多会计账簿记录与实物、款项不相符合，财务问题比较严重。
根据以上情况，回答下列问题：
该公司的出纳人员兼任会计工作，具体负责稽核、会计档案的保管工作是否合法为什么
28、商业贿赂是以经营者为主体，以现金、实物等为手段，以销售、购买商品为目的，以破坏正常的市场竞争秩序为根本危害的一种行为。
根据以上定义，认定商业贿赂的标准不包括（）
A．是否对贿赂人起到收买作用
B．是否对受贿人起到收买作用
C．是否当事人主观上有相关的贿赂意思
D．是否使受贿人得到利益，金额超出商业惯例的范围与否
29、经营者定价的基本依据是（）。
A．生产经营成本
B．社会的消费水平
C．自身的生产规模
D．市场供求状况
E．政府的定价标准
30、中圣公司设计的CRM系统Sellwelll2000拥有北京邮政、西门子等客户，实施周期2个月。
它包括销售管理、市场营销、客户服务三个子系统。
销售管理子系统：
（1）商机分析管理。
Sellwelll2000的整个销售环节是以商机为中心的，销售员可以随时浏览通过各个渠道获得的商机，对商机的处理；
输赢单进行跟踪、及时调整销售节奏。
（2）客户信息管理。
对每一位与客户打交道的员工提供全面、及时的客户信息。
（3）产品信息管理。
员工可随时、随地了解企业产品的各项细节。
（4）报价生成工具。
为销售人员提供了功能强大的报价工具，提高了销售人员的工作效率。
（5）竞争对手管理。
提供了详细的竞争对手资料和基于这些资料的战略分析。
（6）销售绩效分析。
从不同角度对销售的结果进行成本、利润、地域等分析，为销售预测提供依据。
市场营销子系统：
eMArketing跟踪各子系统在市场活动中获得的量化的市场结果，帮助建立和管理复杂的市场活动，并以最快的速度发现潜在用户，为企业销售获取潜在客户群，帮助企业营销层追踪了解市场竞争对象，并建立市场发展计划。
（1）市场促销管理。
提供市场问卷设计工具、市场调研、促销计划等功能，实现对多渠道、多任务的促销活动的执行和监督。
（2）市场分析管理。
根据市场活动，对各类市场信息进行综合的分析，并向企业决策人员提供图形、报表等各种形式直观的分析结果。
（3）市场预测管理。
根据市场分析对市场走向、产品定位、客户群划分进行预测，并结合企业的营销战略制定市场计划。
客户服务子系统：
改善企业与客户关系的客户服务子系统eCAllCenter提供在线服务响应，用户抱怨登记和处理，电话销售和市场跟踪等功能，系统包括；
（1）呼叫中心接口。
为客户提供随时、随地、随身的服务。
（2）客户挽留能力。
对客户抱怨和处理过程进行记录，以便所有与客户打交道的员工共享。
企业决策人员可以根据记录制定改善企业服务质量的措施，在客户心目中树立良好的企业形象。
（3）信誉档案跟踪。
客户服务中心对客户的信誉度进行实时的跟踪，服务人员向客户提供眼务时，可以了解客户的信誉信息。
试根据上述案例提供的有关资料回答下列问题：
CRM的目的是从（）方面实现顾客关系的价值最大化。
A．顾客利益
B．顾客关系
C．公司利润
D．公司发展
-----------------------------------------
1-答案：
C
银行市场环境分析的主要任务及其先后顺序为：
分析购买行为——进行市场细分——选择目标市场——实行市场定位。
2-答案：
A,B,C,D
[解析]《上市公司章程指引》（2006年修订）第七十七条规定，下列事项由股东大会以特别决议通过：
①公司增加或者减少注册资本；
②公司的分立、合并、解散和清算；
③本章程的修改；
④公司在1年内购买、出售重大资产或者担保金额超过公司最近l期经审计总资产30%的；
⑤股权激励计划；
⑥法律、行政法规或本章程规定的，以及股东大会以普通决议认定会对公司产生重大影响的、需要以特别决议通过的其他事项。
E项属于普通决议的内容。
3-答案：
会计实务中常见的前期差错通常包括计算错误、应用会计政策错误、疏忽或曲解事实、舞弊产生的影响以及存货、固定资产盘盈等。
上面这些错误，按其影响报表使用者决策程度和对报表本身的影响而言，可分为下面两大类：
暂无解析
4-答案：
A,C,D
[解析]考察消费者市场购买行为分析。
5-答案：
A,D
解析：
内部控制无论如何有效，都只能为被审计单位实现财务报告目标提供合理保证。
内部控制实现目标的可能性受其固有限制的影响。
这些限制包括：
（1）在决策时人为判断可能出现错误和因人为失误而导致内部控制失效；
（2）控制可能由于两个或更多的人员串通或管理层不当地凌驾于内部控制之上而被规避。
6-答案：
D
[解析]系统软件包括操作系统、程序语言处理系统、数据库管理系统以及服务程序。
应用软件就比较多了，大致可以分为通用应用软件和专用应用软件两类。
7-答案：
[解析]应收账款保理对于企业而言，其财务管理作用主要体现在：
（1）融资功能；
（2）减轻企业应收账款的管理负担；
（3）减少坏账损失、降低经营风险；
（4）改善企业的财务结构。
8-答案：
9-答案：
B
解析辅导对象的独立性应包括业务独立、资产独立、人员独立、财务独立、机构独立方面。
10-答案：
按消费者在购买商品过程中参与者的介入程度和品牌间的差异程度不同划分，可将消费者购买行为分为四种购买行为类型：
①习惯性购买行为，是以消费者介入程度低，品牌差异小为特征的；
②寻求多样化购买行为，是以消费者介入程度低，品牌差异大为特征的；
③化解不协调购买行为，是以消费者介入程度高，品牌差异小为特征的；
④复杂购买行为，是以消费者介入程度高，品牌差异大为特征的。
11-答案：
消费者市场是个人或家庭为了生活消费而购买产品和服务的市场，B项的行为人是学校，故错误。
12-答案：
[解析]平衡积分卡更适合部门经理或团队的考核，不适合对岗位的考核，平衡积分卡把KPI分四个方面来考核：
财务类、客户市场类、内部运营类、团队建设类。
平衡积分卡必须要领导牵头参与才能进行得下去。
它的一个最为突出的特点是：
集测评、管理与交流功能于一体。
平衡积分卡的逻辑关系，财务类是结果，其他三类是过程。
13-答案：
[解析]会计核算软件的功能模块很多。
其中财务处理是其中最重要必须安装的基本模块。
14-答案：
15-答案：
[解析]战略可分为三个层次，即公司战略、经营战略和职能战略。
职能战略是指在市场开发、营销、财务、人力资源、采购供应、物流配送等职能部门，由职能管理人员制定的短期目标和规划，其目的是实现公司和事业部门的战略计划。
16-答案：
A
[解析]
17-答案：
18-答案：
[解析]企业应按照具体会计准则的要求在附注中至少披露下列内容（不重要的项目除外）：
①企业的基本情况。
财务报表的编制基础。
会计计量所用的计量基础。
②企业的可持续经营性。
③遵循企业会计准则的声明。
④重要会计政策和会计估计。
⑤会计政策和会计估计变更，以及差错更正的说明。
⑥重要报表项目的说明。
⑦其他需要说明的重大事项。
资产负债表日后项目也属于会计报表附注应当包括的内容。
19-答案：
[解析]性能管理的目的是维护网络服务质量和网络运营效率，提供性能管理检测功能、性能管理分析功能以及性能管理控制功能。
一些典型的功能包括：
20-答案：
A,B,C
21-答案：
A,B,D,E
[解析]金融对经济增长的作用主要体现在以下5个方面：
（1）减少风险；
（2）合理地配置资源；
（3）监督企业的财务纪律；
（4）动员储蓄；
（5）促进商品与服务的交换。
由此可知，选项C，监督企业经理人员的管理活动不属于金融对经济增长的作用。
22-答案：
[解析]企业法律顾问的工作容易使人误解为只是从事服务、咨询工作，忽视其管理职能。
管理包括直接的对企业相关法律事务的管理和间接的如咨询、建议等方式促进企业领导人建立健全各项制度、实施各项管理活动。
23-答案：
[解析]D项属于监督人员的职责。
24-答案：
审计人员应当根据被审计单位的具体情况，运用职业判断，考虑是否能够合理地预计这些项目的错报将影响使用者依据财务报表作出的经济决策。
被审计公司管理层和治理层的薪酬是否影响财务报表使用者经济决策是审计人员在作出判断时应考虑的因素之一。
25-答案：
具体的对策：
①对公司的组织结构进行必要的调整，根据业务范围和职能的同类性和关联性，将公司原有职能部门划分为若干职能中心，如财务中心、人力资源中心、企管中心和技术中心等，每个中心由一名副总经理负责分管，适度归并职能部门，压缩决策层的管理幅度，缓解总经理的压力。
（2分） ②建立健全人力资源管理的各项基础工作，通过工作岗位分析，撰写部门和岗位工作说明书。
在定编定岗定员定额的基础上，明确各部门的职责范围和业务分工，界定各个部门之间协作关系。
（2分） ③在完善公司总体发展战略规划基础上，制定公司的人力资源规划，对现在人员的素质结构进行分析，对未来所需人员进行预测，制定出人员引进、替换、培养的计划，通过有效的规划来降低人力成本。
（2分） ④设计合理的绩效考核体系。
根据现有的管理水平，采用更加科学合理的绩效考核与激励员工的管理模式，充分发挥绩效管理的基础性作用。
（2分） ⑤在上述各种工作健全完善的基础上，通过公司内、外部招聘等多种渠道，采用多种方法选拔和培养一批专门人才，逐步替代不合格的中高层业务主管，从而逐步建立起一支具有竞争优势的高素质的员工队伍。
（2分）
26-答案：
[解析]根据企业各管理层次信息需求可知，周期性库存综合报表属于物资中层（管理级）。
27-答案：
该公司的出纳人员兼管稽核、会计档案的保管工作是不合法的。
因为《会计法》规定，出纳人员不得兼任稽核、会计档案保管和收入、支出、费用、债权债务账目的登记工作。
28-答案：
[解析]商业贿赂是以经营者为主体，以现金、实物等为手段，以销售、购买商品为目的，以破坏正常的市场竞争秩序为根本危害的一种行为。
商业贿赂不包括当事人的主观方面，C项中是否当事人主观上有相关的贿赂意思没有要求，故选C。
29-答案：
A,D
《价格法》中经营者的价格行为：
经营者定价的基本依据是生产经营承包和市场供求状况。
30-答案：
A,C
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