旅游突发事件应急处置预案Word文档下载推荐.docx
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对发生的旅游突发事件负总责,作出准确判断,下达救治意见,保持与上级有关部门的联系,执行上级部门指示。
负责事件调查、处理、报告、结案。
2、副组长:
协助组长指挥救险,突发事件严重的,代表
公司领导赴现场指挥救险。
3、行政部人员负责通讯联络,开辟专用电话(×
),安排专人接听。
及时上情下达、下情上报。
不得脱岗,直至事件处理完毕。
任何人不得占用专用电话,确保线路畅通无阻。
4、计调部人员负责抢险救治所需的一切物资的采购、调度、供应,积极与有关单位联系,请求帮助。
5、导游部人员负责召集抢险救治后备人员,随时待命。
6、财务部人员负责抢险救治所需的资金的储备、调度、使用。
7、所有参加抢险的人员,必须开通手机,准备备用电板。
四、旅游突发事件应急处理程序
1、现场抢险救治按“杭州×
旅行社有限公司旅游突发事件应急处理流程”进行。
2、公司旅游突发事件应急处理领导小组接到旅游突发事件报告后,立即启动旅游突发事件应急预案,各就各位、各司其职。
3、公司旅游突发事件应急处理领导小组组长接到旅游突发事件报告后,应在第一时间对事件的类别、性质、严重程度作出准确判断,并根据其严重程度,按事件类别、性质,决定向何部门、何级别报告。
4、各级主管部门对突发事件有指示(包括口头、书面等各种形式)的,按个人服从组织、下级服从上级的原则执行有关指示。
5、接受有关部门对旅游突发事件的进一步调查、处理。
6、根据“以法律为准绳、以事实为依据”原则,本着“以人为本”精神,按照上级有关部门指示,妥善做好各项善后工作及保险理赔事项。
7、根据“四不放过”规定,作出事件调查、处理报告,备案归档。
五、几类常见旅游突发事件的现场救治及防范措施
(一)、交通事故
1、现场救治方式
1)将全体游客疏散到安全地带,将伤员转移至条件相对
较好的环境。
对颈椎、脊椎等部位受伤者,不能盲目搬动,以免伤及神经,应将这类伤员用绷带固定在担架(木板)上,小心移动。
2)对伤员按伤情分别标以红、黄、绿、黑伤标,根据“先重后轻”原则依次抢救。
3)对心跳呼吸停止者,施行心肺复苏。
4)对失去知觉者清除口、鼻中的异物、分泌物、呕吐物。
5)对出血较多的伤口加压包扎,有搏动性或喷涌状动
脉出血不止时,暂时可用指压法止血,或在出血肢体伤口近
端扎止血带(注明时间,20分钟放松一次)。
6)用代用夹板固定骨折肢体,注意松紧程度适宜,固定时不要把刺出的断骨送回伤口,以免二次损伤;
对畸形伤肢,不应强制矫正,只需大体固定即可。
7)当有木桩等物刺入腔体或肢体,不能贸然拔出,以免引起大出血。
8)若有胸壁浮动,应立即用衣物、棉垫等充填后适当加压包扎,以限制浮动。
9)遇到开放性颅脑、腹部伤,或脑组织、内脏脱出者,不应塞回体内,可用干净碗覆盖,然后包扎。
10)进行必要的心理干预。
11)寻找游客中医护人员或懂医者,指导救治。
12)拨通120急救电话,报告事故地点、受伤人数及伤情,等待救援。
2.防范措施
1)出车前,带队导游督促驾驶员,按公司制定的《车辆安全管理制度》、《客运机动车日检制度》,进行逐条检查,全部符合要求后方可出车。
2)驾驶员严格执行公司制定的《驾驶员岗位职责》。
3)车内配备若干40×
10×
1cm木板及绷带,作为夹板
代用品。
(二)、机动车火险事故
1)靠边停车(必须选择远离加油站、变电所、商业及居民密集区域)。
2)对肇事车辆切断电源、关闭油路,防止油箱渗漏、起火、爆炸。
放下手闸,防止车辆溜坡。
3)按照老弱妇幼的次序,有组织地将全体乘客疏散到安全地带。
必要时,用车备太平锤砸破车窗玻璃,开辟紧急逃生通道。
4)利用车上配备的消防设施,全力开展灭火自救。
5)向过路车辆、附近商店、居民求救,争取协助救援。
6)发生人员伤亡的,应对伤者开展与上述交通事故伤者相同的救治;
对死者的遗体应标明身份、妥善安放,由有关部门确定死亡原因,出具死亡证明,与家属协商处理善后。
1)出车前,带队导游督促驾驶员,按公司制定的《车辆安全管理制度》、《客运机动车日检制度》,进行逐条检查,全部符合要求后方可出车。
3)车内配备若干灭火器、太平锤。
4)严禁司乘人员、游客车内吸烟及携带易燃易爆物品。
(三)、游客突发疾病与创伤
1、老年游客突发心脑血管疾病的现场救治方式
1)初步判明病情。
2)心肌梗塞患者应安静平卧或静坐,不得搬动。
立即给予硝酸甘油片(0.3—0.6mg)舌下含服,或口服麝香保心丸;
如心跳停止,可在患者胸骨下段以拳叩击,采取胸外心脏挤压及人工呼吸。
3)中风(又称急性脑血管病)患者应绝对平卧,口腔有分泌物或呕吐物,头宜转向一侧,及时擦清口腔分泌物,防止窒息。
环境要保持安静,切勿强制唤醒患者,切忌给患者饮水。
4)寻找游客中的医护人员或懂医者,指导救治。
5)立即拨叫120急救电话,报告事故地点,患病人数及病情,等待救援。
2、老年、儿童意外伤害的现场救治方式
1)将患者受伤部位简单消毒、清创、上药、包扎。
2)有骨折的,使用夹板替代品进行固定。
骨折部位在颈椎、脊椎部位的,绝不允许任意搬动,包扎,而应平移至担架上,全身与担架用绷带固定,等待进一步救治。
5)立即拨叫120急救电话,请求进一步救援。
3、旅途精神病
1)旅途精神病,是指发生在旅行途中的短暂精神病性障碍。
发病原因主要为:
⑴多数患者是初次乘车旅行,文化程度较低,乘车时间长、连续不眠时间长;
⑵车内二氧化碳浓度高、空气混浊,车内拥挤,身体活动受限,极度疲劳;
⑶长时间不进食、不进水,体内代偿失调;
⑷患者性格内向或偏执,表现为沉默、孤僻、悲观、敌意。
2)临床上旅途精神病可分为二类:
一类以意识障碍为主,另一类以思维及行为障碍为主。
3)旅途精神病可分四类症状群:
⑴地点定向障碍、人物定向障碍、自我定向障碍、时间定向障碍,无法有效交谈、焦虑。
⑵眼神迷茫、无目的行为、其他妄想、幻嗅、毁物。
⑶被害者妄想、恐怖、跳车、幻听、胡言乱语、错觉、遗忘、痴笑、理解困难、言语零乱。
⑷关系妄想、哭泣、幻觉、幻味、抑郁。
4)现场救治方式:
⑴将患者从车内转移到空气新鲜、环境较好的室外。
⑵让患者充分休息,多喝开水(温开水最佳),言语安慰、心理干预。
⑶发现有头昏、紧张、不安的游客时,可给以地西泮5mg
口服;
发现有意识障碍、冲动、兴奋紊乱的游客时,可给以氯丙嗪50mg或氟哌啶醇4mg口服。
对出现恐怖性幻觉、错觉或者被害妄想的游客,应肌注地西泮针剂。
⑷对有暴力倾向的患者,应严加看护,防止其自戕、伤人、跳车等危险行为发生。
4、突发疾病与意外创伤的防范措施
1)导游人员严格执行本公司制定的《导游部岗位职责》。
2)车内配备急救药箱,放置常用急救药物(防治心绞痛
内服药如:
硝酸甘油片、硝苯地平片、麝香保心丸、速效救心丸等;
抗精神病内服药如:
地西泮片、舒乐安定片、氟哌啶醇片、氯丙嗪片等;
感冒中暑腹泻内服药如:
板蓝根冲剂、感冒清片、牛黄解毒片、藿香正气水、氟哌酸片、易蒙停胶囊等;
骨伤外用药如:
云南白药、麝香镇痛膏、正红花油、骨质宁擦剂、伤痛一喷灵、筋骨手贴膏等;
敷料如:
红汞、碘酒、酒精、紫药水、绷带、药棉、夹板等)。
3)出团前熟悉游客个人资料,与医护人员或懂医者建立联系。
4)行程中安排或自费的带有一定危险性或老幼不易的项目时,导游应劝阻老年与儿童不宜参加。
5)儿童应有家长监管,不能让儿童单独游玩,随时不能脱离家长视线。
导游应经常清点老幼人数,做到准确无误。
6)导游应与组团负责人保持沟通,严格团队旅游纪律,
不得擅自行动。
(四)、游客食物中毒
1、食物中毒,是指三人及以上游客在同一地点、同一时间、食用相同食物而引发恶心、呕吐,腹痛、腹泻等症状的,可判断为疑似食物中毒。
出现单个腹泻游客时,可按轻度食物中毒医治。
2、食物中毒的现场救治:
对轻度食物中毒游客,可口服氟哌酸片或易蒙停胶囊;
对中度及以上食物中毒游客应立即送医院诊治。
3、取证与报告:
发现游客食物中毒后,应记下就餐地点、店名、食物名称,保存吃剩的食物与呕吐物。
立即向当地卫生防疫部门报告,并提交物证检验。
4、食物中毒的预防:
应选择具有合法经营资质、卫生状况良好的餐饮店就餐;
不到路边小店、街巷露天摊点用餐;
不吃不洁、不熟、变质食物;
对某些食物有过敏史的游客,忌食易诱发过敏的食物;
年老体弱游客忌食生菜与不易消化的食物。
(五)、贵重财物失窃事件
1、现场处理方式
1)对失窃现场予以保护。
2)对来自本团队可疑人员、作案地点严密守候、跟踪,
以取得合法有效证据。
3)请当事人配合,积极寻找有效线索。
4)报案,请公安部门破案。
2、防范措施
2)反复提醒游客,妥善保管好金银首饰、现金、身份证、护照、有价证券、银行卡等贵重物品,时刻做到物不离身。
就寝前,应请宾馆总台代为保管。
3)参加游泳、潜水、攀登、蹦迪等项目时,上述贵重物品应委托亲朋好友代为保管,切记随地乱放或让导游、驾驶员代管。
附件:
旅游突发事件应急处理流程
突发事件发生
宣布现场应急处理临时负责人
(领队或导游)
报告请示
现场救治
确定事件类别
报告
旅
游
局
本
公
司
领
导
当︵
地按
有有
关关
部类
门别
︶
按不同类别事件
采取相应救治方式
落实安全保卫措施
防止人员伤害、财产
损失扩大
当地部门到达前,按公司领导指示施救
当地部门到达后,服从领导、协助救援
保护现场调查取证
现场善后处理
向本公司报告现场处理结果
现场临时负责人完成书面突发事件报告