冷轧热轧涂镀事业部指标库Word文件下载.docx
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7.
客户流失数
8.
经营建议的正确性
9.
价格管理的合理性
10.
资源管理的合理性
11.
风险控制
12.
市场走访与开发
13.
客户跟踪与维护
14.
团队建设
15.
管理推进与实施效果
冷轧事业部副总经理
（营销业务经理同）
市场信息搜集及时有效
异议及纠纷处理的效率、效果
业务改进建议被采纳次数
参加各种会议及培训的出勤率
服从管理及制度的执行力
总经理满意度
分管工作完成情况
总经理绩效考核指标定义
编号：
0001
指标定义
考核期内，部门承担的资源销售任务完成情况，等于实际销售量除以计划销售量。
考核者
分管总裁助理
数据来源
考核周期
月度
考核等级标准及操作说明
考核等级：
A、B、C、D、E
考核标准：
A：
120%以上%；
B：
110%~120%；
C：
90%~100%；
D：
80%~90%；
E：
80%以下。
考核得分：
A得分为1.3~1.5、B得分为1.1~1.3、C得分为0.9~1.1、D得分为0.6~0.9、E得分为0~0.6
操作说明：
以上标准根据工作需要和个人情况进行调整。
0002
考核期内，部门所实现的累积毛利总量。
A：
超出原定目标120%以上；
超出原定目标110%以上；
达到原定目标；
完成原定目标的90%以上；
完成原定目标的80以上。
以上标准根据工作需要和个人情况进行调整，并且要逐步过渡到量化考核的状态去。
0003
考核期内，个人承担的资源销售任务完成累计量
0004
考核期内，部门销售应收账款回笼情况。
全部回收、没有产生任何坏账；
基本全部回收、没有产生坏账；
90%回收、基本没有产生坏账；
80%回收、产生很少一部分坏账；
70%回收、坏账情况比较严重。
0005
考核期内，个人所实现的累积毛利总量。
0006
考核期内，部门内人员新开发的客户数。
超过20个；
15~19个；
12~14个；
8~11个；
8个以下。
该标准要结合客户贡献等指标来共同考核。
0007
考核期内，因个人原因导致流失的公司客户数量。
没有；
三个以下；
四个到六个；
七个到九个；
十个以上。
该标准要结合客户流失带来的损失等指标来共同考核。
0008
考核期内，在公司经营管理工作中所提改进、创新建议的合理性。
季度
非常合理，非常满意；
比较合理、比较满意；
一般；
比较不满意；
很不满意。
0009
考核期内，本部门价格管理（包括定价、限价、销售等）没有出现较大失误，没有与相关部门就价格管理工作发生纠纷。
没有较大失误、纠纷；
有较大失误、纠纷，但为数不超过两次；
有较大失误、纠纷，次数在五次以内的；
有较大失误、纠纷，次数超过五次的；
价格管理很混乱，严重影响公司业务和管理工作的。
以上标准根据工作需要进行调整，并且要逐步过渡到严格量化的考核状态去。
0010
考核期内，本部门资源管理（包括向子公司分配资源、销售等）没有出现较大失误，没有与相关部门就资源管理工作发生纠纷。
资源管理很混乱，严重影响公司业务和管理工作的。
0011
风险控制满意度
考核期内，本部门风险控制（应收款、先发货、合同等）没有出现较大失误。
没有较大风险、纠纷；
有较大风险、纠纷，但为数不超过两次；
有较大风险、纠纷，次数在五次以内的；
有较大风险、纠纷，次数超过五次的；
风险管理工作很混乱，严重影响公司业务和管理工作的。
以上标准根据工作需要进行调整，并且要逐步过渡到严格量化的考核状态去；
情节严重者，依照公司相关惩处条例处理。
0012
市场走访与开发满意度
考核期内，部门总经理走访市场、参与市场开发的次数、天数与效果，以及本部门内其他人员市场走访与开发工作的效果。
经常走访、市场开发工作效果显著的；
经常走访、市场开发工作较好的；
经常走访、市场开发工作一般的；
不经常走访、市场开发工作较差的；
不经常走访、市场开发工作很差的。
0013
客户跟踪与维护满意度
考核期内，本部门人员，尤其是部门总经理本人客户管理（包括跟踪、维护、拥有稳定的大、中客户数量等）方面的情况与分管总裁助理的满意度。
非常满意；
比较满意；
一般满意；
该指标要结合客户开发、流失类指标共同使用，并且要逐步过渡到严格量化的考核状态去。
0014
考核期内，本部门员工的积极性、员工能力提升速度等。
0015
管理推进及实施效果
考核期内，总裁助理对部门建设工作推进。
该指标要结合部门情况细化、具体，更具操作性。
副总经理绩效考核指标定义
考核期内，个人承担的资源销售任务完成累计量。
部门总经理
副总经理
0005
0006
考核期内，岗位任职者为开展业务搜集市场行情、产品、客户等信息在时间、成效方面达到的标准。
该指标要要逐步过渡到严格量化的考核状态去。
0007
考核期内，岗位任职者对客户投诉、异议处理的效率、效果以及总经理的满意度。
非常有效、客户很满意；
比较有效、客户比较满意；
客户比较不满意；
客户很不满意、仍然在投诉、问题没有得到根本解决。
该指标要要逐步过渡到严格量化的考核状态去，如建立客户投诉有效响应时间、投诉分级处理、满意度评价，必要时可以引入外部客户参与考核。
0008
业务改进建议满意度
考核期内，总经理对部门副总经理为改进部门的业务、管理等工作而提出的创新建议的满意度。
该指标要要逐步过渡到严格量化的考核状态去，统计次数、意见质量等。
考核期内，岗位任职者参加公司、部门各种会议以及业务和管理技能培训时的出勤率，出勤率=实际出勤次数/应出勤次数
85%以上；
70%~以上；
60%以上；
50%以上；
50%以下。
具体标准根据实际工作需要调整。
如从搞好实际工作的角度看，光出勤是不够的，还应该考察是否发挥了应发挥的作用。
考核期内，岗位任职者在遵照公司制度、部门制度方面开展工作以及既定计划、制度的执行情况。
非常好；
比较好；
比较不好；
很不好。
考核期内，部门总经理对岗位任职者工作总体的判断，也包括了没有被考核的其他方面。
考核期内，岗位任职者所承担的工作完成的数量、质量、成本、效果等。
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