南开16秋学期《物业管理实务》在线作业Word文件下载.docx

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但其针对性相对较差

A.一级

B.二级

C.三级

D.四级

4.新设立的物业管理企业，其资质等级按最低等级核定，并设（）年的暂定期

A.

B.半

C.一

D.二

E.三

5.物业装饰装修行政主管部门的工作人员接到物业管理单位对装修人或者装饰装修企业违法行为的报告后，未及时处理，玩忽职守的，依法给予（）。

A.罚款

B.停职检查

C.行政处罚

D.行政拘留

6.物业管理企业是依法成立、具备专门资质并具有独立企业法人地位，依据（）从事物业管理相关活动的经济实体。

A.物业管理服务内容

B.物业管理服务标准

C.物业服务合同

D.物业管理服务费用

7.物业管理机构更迭时管理工作移交，如承接的部分物业项目还在保修期内，承接单位应与建设单位、移交单位共同签订（），明确具体的保修项目、负责保修的单位及联络方式、保修方面遗留问题的处理情况

A.保修协议

B.验收协议

C.移交清单

D.移交协议

8.物业服务企业的工程保修责任，主要是（）

A.接受业主关于产权专有部分质量处理要求，及时给予维修

B.接受业主关于产权专有部分质量处理要求，及时转告建设单位

C.向建设单位申报对物业共用区域及其设施设备的质量保修，跟踪并督促完成

D.对物业共用区域及其设施设备的及时维修处理

9.清洁卫生服务管理可以采用的方法是（）

A.自行作业

B.外包管理

C.代理管理

D.自行作业或外包管理

10.国家三级资质物业服务企业的注册资本要求在（）万元以上

A.200

B.100

C.150

D.50

11.物业的承接查验是指物业服务企业对新接管项目的（）进行承接查验

A.物业全部

B.物业业主产权部分

C.物业重要部分

D.物业共用部位、公用设施设备

12.物业服务企业是（）

A.政府派出机构

B.事业单位性质

C.独立的企业法人

D.房屋管理单位

13.合同的公平原则要求（）

A.形式的公平

B.主题的公平

C.实质的公平

D.形式的公平和实质的公平

14.早期介入服务的对象是（），并根据双方约定支付早期介入服务费用

A.施工单位

D.业主委员会

15.应用文字在词语的使用上应当力求（）

A.利用方言、避免外来词

B.准确、简练、得当

C.尽量利用简称

D.书面化、文学化

16.在物业质量保修期间，业主以其专有部分向建设单位申请提出处理要求，由（）负责

B.物业服务企业

C.业主委员会

D.业主大会

17.房屋完好等级的评定方法事实根据各类房屋的结构、装修、设备等组成部分的完好及损坏程度进行的，通常把房屋的完损等级分为以下哪5类。

A.精品房、一般完好房、轻微损坏房、严重损坏房、危险房

B.精品房、完好房、一般损坏房、严重损坏房、危险房

C.完好房、基本完好房、一般损坏房、严重损坏房、危险房

D.完好房、基本完好房、轻微损坏房、一般损坏房、严重损坏房

18.新设立的物业管理企业，其资质等级按最低等级核定，并设（）年的暂定期

19.物业承接查验期的档案收集内容主要是被承接查验物业及其附属设施设备的权属、技术和验收文件，一般称为（）

A.物业基础资料档案

B.物业图纸资料档案

C.物业技术资料档案

D.物业日常管理档案

20.物业入住期的物业管理档案收集工作重点集中在（）

A.建设单位

B.业主

C.业主（或使用人）

D.建设单位和业主

二、多选题（共10道试题，共20分。

1.房屋的基本组成部分包括：

（）

A.结构部分

B.装修部分

C.设施设备部分

D.承重部分

2.对业主而言，入住内容包括两个方面，分别是（）：

A.办理物业验收及其相关手续

B.领取《入住通知书》

C.办理物业管理的有关业务

D.签订《前期物业管理协议》

3.在客户管理中，对客户沟通的（）应记录归档

A.事由

B.过程

C.结果

D.细节

4.物业管理单位发现装修人或装饰装修企业有违反相关法规的行为不及时向有关部门报告的（）

A.由房地产行政主管部门给予警告

B.可处装饰装修管理服务收费协议约定的装饰装修管理服务费2-3倍的罚款

C.可吊销营业执照

D.取消物业服务企业资质

5.典型紧急事件的处理包括对火警、燃气泄漏、电梯故障、噪声侵扰、电力故障、进水漏水、（）和台风袭击等典型紧急事件的处理

A.小孩不慎摔倒

B.高空坠物

C.交通意外

D.刑事案件

6.物业管理企业的营业成本包括（）等

A.直接人工等

B.直接材料费

C.间接费用

D.其他业务支出

7.物业管理企业的招聘根据企业发展战略、（）、业主构成情况、收入与消费倾向、消费特点等制定招聘计划

A.竞争对手员工人数

B.管辖项目类型

C.企业经营目标

D.物业面积的大小

8.由建设单位负责的物业工程质量保修包括以下哪些部分：

（）

A.物业管理企业承接管理的物业共用区域

B.业主从建设单位购买的产权专有部分

C.业主自行购置的自用设备设施

D.物业管理企业承接管理的公用设施设备等

9.房屋完损等级是根据（）等组成部件的完好和损坏程度划分的

A.结构

B.建筑平面

C.装修

D.设备

10.物业装饰装修管理流程除资料齐备、物业装饰装修申报、物业装饰装修登记外，还应包括（）。

A.配备消防器材

B.办理开工的一般手续

C.签订《物业装饰装修管理服务协议》

D.验收

三、判断题（共20道试题，共40分。

1.投标行为属于要约

A.错误

B.正确

2.业主委员会委员不可以在物业服务企业中任职。

3.决定是物业管理的制度文书。

4.实施物业管理有助于提高房地产综合开发企业的效益。

5.招标人可以采取的招标形势为委托招标代理机构办理招标

6.员工辞职前提前15日以书面形式通知企业

7.业主自用部位的承接验收不属于前期物业服务的内容

8.消防工作的指导原则是不顾一切，灭火为主

9.专业维修基金由业主或使用人缴纳。

10.维修资金总额中不应包括维修基金利息净收益。

11.物业管理员工服务过程中的风险属于早期介入的风险

12.一个物业管理区域成立一个业主大会。

13.在签订合同时签约主体与实施主体一致与否无所谓

14.物业是指住宅小区。

15.就物业环境及配套设施的合理性、适应性提出意见或建议属于物业管理早期介入中规划设计阶段的内容

16.物业管理单位实施装饰装修管理的依据主要是《业主公约》以及国家和地方的其他规定

17.《条例》颁布标志我国物业管理进入法制化规范化发展新时期。

18.游泳池水质处理包括对池水的水温进行测试

19.新建物业的物业管理工作移交中，移交方为该物业开发建设单位

20.公开招标又称为优先竞争性选择招标。