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企业培训课程大纲推荐word范文

课程大纲

模块一：

实体店如何转型找到新的“增长极”？

一、O2O时代，，要成为商圈领头羊究竟要如何转型？

1、门店赢利模式转型：

由“产品圈”向“生态圈”转变

2、门店运营系统转型：

由“粗放式”向“规范化”向“精细化”转变

3、门店管理技能转型：

由“销售型”向“管理型”向“经营型”转变

二、现场诊断：

对照自己门店的现状，你会诊断Q7模型中哪里需要转型了吗？

【本单元原创落地工具】：

三级转型图、闭环PDCA圈、Q7店长技能模型、百年老店四高指标图、顾客满意度调查表设计、员工满意度调查“三每法”、员工离职有效管理五部曲。

模块二：

店长如何掌握冠军门店七项“核心技能”？

一项技能：

如何做好引客进店？

一、互联网时代，门店客源都少了，如何经营转型？

1、分析自己的商圈特征与竞争环境

2、明确谁是我的目标人群

二、破解门店生意兴隆秘诀：

“四客循环系统”彻底打通单店任督二脉！

1、四客循环系统=吸客×留客×锁客×养客，如何操作？

2、吸客：

微营销集客进店“铁三角”模型

2、留客：

人的专业化、货的生动化、场的氛围化

3、锁客：

互联网时代，“导购员”如何转变成“跟单员”？

4、养客：

门店转型时代，VIP会员关系管理的5大“养客”策略

三、小组研讨：

如何建立你门店品牌优势的“四客循环系统”？

（吸客的工具、留客的工具、锁客的工具、养客的工具，怎么落地？

）

【本单元原创落地工具】：

四客循环系统、商圈客流分布饼图、导购员变成跟单员五部曲、ABC会员粘性管理法、门店“铁三角”集客模型及落地五部曲。

第二项技能：

如何做好目标管理？

一、门店目标管理的误区

1、门店目标管理5个误区？

2、你的方法有误吗？

如何有效做好员工目标追踪？

①目标分解科学吗？

-有人找借口；有人无所谓；有人月末破罐子破甩；怎么啦？

②学会用PK法激励部属达标-PK后遗症，新人进不来，员工关系差，怎办呢？

二、开局：

科学下达目标“三连环”操作原则，立马见效！

1、分解目标直到人头的“五分法”：

月周日时品，如何操作？

2、任务落地的三连环原则与话术：

5W2H法、承诺法、激将法，如何操作？

3、目标落地“神器”：

VPC目标流水线！

三、中盘：

彻底追踪目标达成的“四合一”导航仪。

1、墙壁上一个“PK”业绩榜；

2、天花下一副“标语”冲视觉；

3、微信圈一组“点赞”造氛围；

4、会议中四种“指标”追任务

∙牢记例会两大目的：

总结经验，唤起行动

∙如何开好月、周、日、班四种例会?

∙晨会流程－《活力晨会五步曲》与《月度晨会经营表》操作

∙－对付会后无执行的“利器”《改善行动计划表》

四、收官：

如何利用数据分析，调整对策，推进目标达成？

1、数字是店铺的温度计：

2、店长用数据分析读懂销售报表，有效进行货品调整，降低库存？

①数据分析四部曲

②案例分析：

××运动服饰《销售周报表数据分析》心得

【本单元原创落地工具】：

5W1H目标分解法、目标承诺法、目标激将法、“四合一”目标导航仪、VPC目标达成流水线、周目标进度纠偏表、进销存数据分析四部曲、货品组合金字塔原理

第三项技能：

如何做好领导执行？

一、门店执行力“金三角”解剖

1、连锁终端门店为什么没有执行力？

2、三个原因：

没有企业文化漂白人品，没有规范制度约束行为，没有魄力领导强力推动

二、我是谁？

1、“猴子穿衣不算人”

2、店长不明白“开门七件事”

3、角色的苦恼：

为什么我总是站错位？

三、优秀店长如何在门店做好“五好”角色？

1、好“太太”—做好本职树榜样，如何做？

2、好“媳妇”—上司职务代理人，如何做？

3、好“妯娌”—部门协作创绩效，如何做？

4、好“妈妈”—带人带心还带性，如何做？

5、好“朋友”—刺猬取暖常跟进，如何做？

四、由工地“包工头”到佛堂“观世音”的领导力转变：

由内而外改变员工行为

1、为什么头脑里只有导购思维，没有店长思维？

2、如何做好四种领导力转变？

①首要任务；

②工作关系；

③角色转变；

④工作范围

3、不授权下属就不会成长。

有效授权的一中心、两大原则、三个步骤与四个陷阱

4、“全员操心法”彻底改变员工执行力的落地工具

五、如何有效树立门店领导者威信？

1、拥有威信的9种基因

2、**树立威信的123工程

3、店长服众由弱到强的五种权力来源

六、店长必须掌握的136铁军团队模板复制方法

1、为什么团队人心散、凝聚力差？

2、打造**反应的门店“136铁军”模板：

①团队游戏《我们是一个人》的深刻启示

②打造136铁军：

一个信念（日行一善手册）、三个特征（家文化五部曲）、六个条件（团队使命树）

③课堂作业：

136铁军团队三套落地模板的运用

3、案例分析：

学习麦当劳“船员”文化。

你的店长各有各的风格，如何形成连锁企业统一的“门店文化”？

【本单元原创落地工具】：

门店执行力金三角模型、全员操心法、××问题行动计划表、店长威信菊花图、店长威信123工程、负能量惩罚杯、门店授权三部曲、高效团队三一工程、136铁军团队模板、日行一善手册、打造家文化五部曲、团队使命树提炼法

第四项技能：

如何做好教练辅导？

一、员工带教与辅导的五大困惑

1、店面培训五个老大难问题：

新员工不想学、老员工抗拒学、学习后不去用、店长不会教练、导购难以复制

2、五大对策：

导入《培训积分制》、《神秘顾客制》等等五大落地工具方法

二、专业店长必须精通的三大带教部属的教练技术

1、OJT教练模型四步法－解决岗位技能不足问题，现场操作？

2、GUIDE教练模型五步法－解决思维应变不力问题，现场操作？

3、DIRECT教练模型六步法－解决工作绩效不佳问题，现场操作？

4、教练技术中的四步沟通法与5个细节问题

三、“新人”到“熟手”立竿见影的五套“模具”

1、如何**复制人才？

如何缩短新人成长周期？

2、工具：

《三洗五会训练体系》**复制销售高手

四、视频分享与现场演练：

OJT四步法的运用

【本单元原创落地工具】：

教练跟进计划表、OJT四部教练法、GUIDE向导式教练法、DIRECT指导式教练法、教练技术四部法、新人7天带教计划表、师徒带教**书、员工三洗五会训练计划、培训积分制

第五项技能：

如何做好员工激励？

一、你的激励手段老化了吗？

①薪酬机制老化

②精神激励缺失

③店长没有激情

④不会员工情绪管理

⑤没有打造快乐门店

二、激励别人先激励自己

①店长做到“激情三部曲”

②现场演练

三、激励员工及员工情绪管理的有效策略

1、员工消极的6大原因

2、情绪激励的2P原理：

P=P-I

3、《员工情绪管理五部曲》工具现场运用

四、提升门店氛围的有效方法：

1、除金钱以外就无其他激励方法吗？

看看这六台大排量涡轮发动机如何制造氛围？

2、课堂作业：

如何诊断自己公司员工士气低落的六台“氛围”发动机？

3、淡场门店氛围制造的六字方针

五、终极挑战－如何让员工天天拥有持续的工作激情？

1、打造快乐门店的方法与机制

2、你会现场落地吗？

六、请问：

什么样的员工薪酬激励制度是**有效的？

－个人提成制度？

-团队提成制度？

-混合提成制度？

三者利弊分析

【本单元原创落地工具】：

店长激情三部曲、2P情绪管理原理、员工情绪管控五步法、门店氛围六大机制图、氛围必旺的五字真经、淡场六字真言、打造快乐门店五部曲

第六项技能：

如何做好沟通攻关？

一、为什么员工很难沟通？

不懂人性之故

1、精通人性四墙：

自我性、差异性、被动性、恐惧性

2、因人而异的沟通策略：

四性沟通法

3、检查工作，指出员工工作不足的艺术

∙为什么夸奖一个人打倒一群人？

为什么批评一个人，离散一团队？

∙落地工具：

导入《夸奖与批评的沟通机制》

二、在现场，员工有效的沟通管理艺术

1、10种“刺头”管理沟通三部曲

2、IQ高EQ低的90后店员管理沟通法

3、沟通神器：

员工达成共识三部曲

4、“三点式”检查工作、指出问题的沟通技巧

三、跨部门沟通与整合资源六原则

1、目标每前进一步都要沟通开路

2、与总部职能部门沟通六原则

3、商圈物业公司与政府部门公关三策略

4、顾客投诉与冲突处理五步消气法

四、案例分析：

我店中一老员工，每天自以为是，自己觉得很了不起，好像我店面离开她就要关门，怎么沟通管理这种类型员工？

【本单元原创落地工具】：

人性四墙沟通图、门店夸奖机制、门店批评机制、三点式检查工作沟通法、跨部门沟通六原则、对外公关沟通三艺术、冲突处理八字方针、顾客投诉处理五部曲、同理心达成共识三步骤、刺头管理沟通三部曲

第七项技能：

如何做好解决问题？

一、为什么只有老板一个人操心？

1、为什么店长看不到问题？

2、门店里谁是上交问题的高手?

3、你学会了带领团队解决问题的工作方法吗？

二、培养店长系统分析问题与解决问题的能力

1、现场解决问题的意识与思维方式的培养

工具－“连问5个WHY”

2、现场带领团队解决问题的核心工具与应用

工具1：

《鱼骨图六步法》运用

工具2：

《PSP解决现场问题六步骤》运用

3、作业：

现场运用“鱼骨图”解决门店问题

三、如何在企业内部培养创造性解决问题的文化？

1、制度－下属不可向上司出问答题，必须出选择题！

2、工具－头脑风暴法的操作

3、培养企业创造性解决问题文化的五部曲

四、案例分析：

王店长带领团队解决了公司50万库存货品，盘活资金的创意方法，感动了董事长

【本单元原创落地工具】：

刘氏头脑风暴法、鱼骨图六步解决问题法、PSP解决问题程序图、5WHY连问法、培养解决问题文化五部曲、下属汇报工作的“选择题”思维模型

模块三：

企业培训后如何有效执行“落地指南”？

一、《金牌店长落地指南》包括：

76套工具在门店的运用说明

1、“76套落地工具”分为店长思维工具与门店管理工具

2、“落地小组”组成以及分工推动门店持续改善

3、“每周落地行动计划表”操作说明

二、售后服务：

集德能学习顾问提供90天工具落地问题解答

中阶班－TTT连锁门店种子讲师特训营

一、客户面临的挑战：

在完全竞争的市场环境下，以及日新月益的教育领域里，若想突破原有的绩效表现，在硬件上必须要随时投入**先进的技术、设备与流程改善；在软件上则必须有一群能立即改变、随时补充新知的员工。

硬件上的更新，有赖于资金与技术的投入，而软件上的提升，全仰赖以人为本的教育训练体系是否能落实且持续？

所以「教育训练」是企业提升人力素质、确保竞争优势绝对必要的长期投资。

执行兼具效率与效能的教育训练课程，解决业务队伍持续扩张的需要：

1、确保门店业绩系统持续改善；

2、为门店持续扩张培养后备懂讲课的高级店务经理；

3、课程设计能配合各个阶段组织发展之目标需求；

4、课程内容符合学员素质与工作所需之专长技能；

5、培养一批乐于奉献的业务精英充当兼职讲师是门店持续扩张的基石。

因此，培育内部讲师成为现代门店企业持续发展的必然趋势。

二、客户期望达到的培训收益：

1、让兼职讲师热爱这个“公益”岗位，成为拥有个人魅力的未来培训师与高级经理。

2、明确优秀传播者和内部培训师所应具备的特质和态度。

3、克服因紧张、恐惧等舞台综合症带来的负面效应。

4、运用恰如其分的演绎及控场技巧，提升教学效果。

5、运用扣人心弦的专业表达技巧，展现职业演讲者的舞台魅力。

6、运用各类教学手法，达到引人入胜的教学境界。

7、强化掌控现场气氛的机智，并训练临场反应的技巧。

8、强化学员对课程需求分析与教学企划架构能力，以掌握教学效能。

9、教导学员带领体悟活动的手法，及深入剖析活动意义之技巧。

10、让自己成为卓越的魅力演讲者，掌握一对多的说服秘诀。

11、运用兴奋的问句，抓住听众的感觉，训练自己的语调充满磁性,吸引听众的注意力。

12、如何放松，调整自己到**演说状态，用心灵之窗与听