收费站领导述职报告述职报告Word格式.docx

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同时，制定了一套与之相适应的岗位职责，明确分工，各司其职，不仅出色的完成了年初既定的管理目标，而且培养了基层干部的组织协调能力。

三遵循效益为先的原则，加强收费管理。

**收费站全年收费任务是**万元，针对这一艰巨的收费任务，年初我们在班子会上集体研究，制定了一套切实可行的策略：

首先是加强管理，从管理要效益，制定并完善了相应的岗位职责及工作制度，做到工作有章可循，职工各尽其责，制度面前人人平等，以制度促效益。

其次，加强职工的职业道德教育，从意识观念要效益，积极探索新形势下职工此文于道德的新特色，树立团队意识，主人翁责任感，培养“站兴我荣，站衰我耻”的观念。

最后，加强业务培训，从人员素质要效益，每季度举办青工比武，提高职工业务技能水平，减少工作中的失误率；

开设计算机培训班，培养一专多能型人才，提高工作效率。

通过这一年的实践证明，这套策略是可行的，在今后的工作中，我还要在此基础上逐步加以完善，争取更上一层楼。

四加强行风建设，树好窗口形象。

行风建设工作是树立行业新风，优化发展环境的一项重要工作，收费站作为窗口单位，反映交通形象。

因此，形象问题至关重要。

为了规范岗位行为转变工作作风，在站内策划启动了“三优四化”工程，实施了两项“文明服务规范”。

其中，“三优四化工程”主要以加强形象建设规范行业行为为主。

“三优”即：

优质的服务优美的环境优良的秩序；

“四化”即：

服务过程程序化服务管理规范化服务质量标准化内务管理军事化。

“三优”和“四化”工程从实践意义上讲是两个相辅相承的工程，创优活动是实现后期“四化”工程达到管理上台阶的必经阶段。

“文明用语四步曲”和“礼仪疏导三字经”是规范收费一线行为的基本服务举措，其中“文明用语四步曲”（先微笑，再您好，执收过程，谢谢走好）中提出了微笑服务的概念；

“礼仪疏导三字经”（立正姿势：

身要直要挺胸脚靠拢；

敬礼姿势：

身侧转肩摆平要立正；

直行姿势：

半转身举双臂打直行；

交接岗姿势：

齐步走英姿抖士气扬）规定了疏导员一系列动作标准，让职工时刻清楚做什么和怎么做，以达到有的放矢的效果。

五加强文化建设，提高整体素质。

考虑到收费站远离市区，工作性质单一，而收费员队伍普遍年轻，可塑性强的特点，立足本职需要，实施了“三二一”工程，加强素质教育，并成立了各种群团组织，利用丰富多采的活动形式，努力营造良好的工作环境，全面提高整体素质。

“三二一工程”，强调了以实施素质教育道德教育廉政教育为主的“三项教育”计划，培养职工树立“路兴我荣，路衰我耻”的主人翁意识，明确了“依法收费，文明服务”的一项工作宗旨。

其中，“素质教育计划”是为拓宽学习渠道，改善知识结构，将职工培训和个人自修有机结合起来，鼓励和支持职工通过各种进修方式参加成人学历教育，在三年内要求全员达到大专以上学历。

目前，我站具有本科学历的人，专科学历的人，在职进修人数占全站人数的%。

并利用所学之长成立了“医药卫生小组”“宣传报道小组”“计算机课题小组”，以点带面，促进了各项工作的开展。

为了活跃职工业余生活，我站以团支部建设为基地，组建了各种活动小组：

成立“文艺队”，自编小品相声歌舞等节目占领文娱阵地，反映收费站的生活和收费员的心声。

今由我站选送的歌伴舞《欢乐中国年》，在保津处元旦晚会中获一等奖。

组建“体育代表队”，经常与其他

第二篇：

收费站领导班子年终述职述廉报告

收费站领导班子年终述职报告

20年，在高管局与管理处领导的正确带领下，我们本着“衡而必正，大德广行”的价值品牌和“人和路畅，心悦途安”的核心价值理念，以“全心全意为乘客提供优质服务”的经营理念和“不断提高司乘人员满意程度”的质量方针为指引，按照管理处的要求全面开展工作，解放思想，真抓实干，奋力拼搏，

-

锐意进取圆满完成了本年度的各项工作任务，收费站领导班子年终述职述廉报告。

现将一年来的主要工作情况总结如下：

一、收费任务完成情况。

截止20年12月31日，我站20年度收取通行费6575660万，完成全年任务的1.3%。

车辆累计通行上道车辆为4688辆次，下道车辆为102391辆次，总计217079辆次，有理投诉率为零。

全年共减免绿色通道车辆1264辆次，总计减免收费额为140655元，打击假冒绿色通道车辆30余辆次，打击大车偷逃费现象20余辆次，共挽回收费额7000余元。

二、注重团队协作，不断创新管理模式

一年来，我们始终坚持以人为本，注重团队协作，以加强内部管理为重点进行规范化管理，为全站全年工作任务的顺利完成奠定了坚实的基础。

在团结协作方面，我们深知全站工作要实现又好又快科学发展，必须要有一个团结干事的领导体。

因此，在工作中，我们一直非常注重各部门的内部团结，做到组织上合体，思想上合心，工作上合力，努力形成互相配合、优势互补、团结协作的集体领导机制。

每周由领导班子组织各部门负责人召开例会，充分发挥集体智慧，严格执行“集体领导、民主集中、个别酝酿、会议决定”的工作程序，总结工作、沟通信息、交流经验、部署工作。

一年来，各部门分工合作，没有出现不团结的现象，集体领导能力不断提高。

在创新管理上，结合今年干部作风建设年的要求，对管理模式进行改革为“三化”管理（“规范化、精细化、人性化”）。

（1）规范化管理。

以开展“创先争优”活动为契机，提出“立足岗位工作，服务向岗外延伸”的新目标，扎实推进“文明服务”活动，要求职工在做好本职工作的同时，把甜美的声音留给司乘，把真挚的微笑带给司乘，将服务拓展到站口，延伸到岗亭之外。

并且在收费广场为过往车辆专门配备了简易修车工具、热水、简易包扎急救药品等一系列便民服务措施。

帮助因车辆故障导致无法打火车辆推车，帮助因车辆没油导致无法行驶的司乘人员加油，为因封道滞留的司乘人员送去热水、食物，为受伤司乘人员进行及时拨打120救治等。

20年度共做好人好事50余件，并接到司乘人员致电河北交通服务热线的电话表扬。

同时，还深入开展站务公开活动，每月公布职工考核、例会通报、职工考勤记录等情况，接受职工监督，提高了工作透明度，稳定了职工队伍。

（2）精细化管理。

我站积极响应管理处关于内业资料管理文件精神，建立站内内业资料管理制度，每周由各科室、班组对本部门内业资料进行自查，由稽查小组不定时、不定人对各科室、班组内业资料进行全面检查，确保内业资料完善，归档保存良好。

并建立职工个人档案，将职工在站上的个人信息详细记录归档保存。

同时，我们不忘加强稽查管理，加大稽查力度，协调各个部门之间的关系，积极调动各个部门参与到稽查工作中。

我站通过组织全体职工学习稽查相关文件，使职工从根本上认识到稽查工作的重要性，并对各科室、班组负责人进行严格要求，全年共查处50余起利用各种手段进行偷逃费的车辆，挽回收费额损失7000余元。

（3）人性化管理。

定期召开民主生活交流会，广泛征求职工意见，改善职工生活，为职工配发了生活用品，每季度详细制定劳保用品采购计划，保证职工日常需要，做好后勤保障，述职报告《收费站领导班子年终述职述廉报告》。

组织开展包饺子、趣味运动会等文体活动，加强职工之间的团结与沟通，增强凝聚力和集体荣誉感。

我们把宿办楼走廊设计成励志长廊，采用当代先进人物和励志格言，精心制作励志展板，同时配备了党建、励志、业务、文学等相关书籍、电子阅览室、健身器材、职工大讲堂等，丰富了职工的业余生活，提高了职工的工作积极性。

为积极落实创先争优活动，纪念党的九十华诞，我站与沙圪塔收费站、常屯收费站于6月18日共赴抗大纪念馆参观学习；

6月25日组织全站职工观看了影片《建党伟业》；

6月29日在我站组织下，站上部分党团职工到大名县乡李二庄村慰问老党员、退伍老红军，为他们送去米、面、油等生活必需品和我们最真挚的问候；

8月23日组织全站职工进行“河北高速，青春圆梦”助学募捐活动；

10月1日组织站内职工进行“升国旗、唱国歌”活动。

这大大加强了广大党员干部职工的思想教育。

通过全站职工努力，我站在20年参加的局、处等各项活动取得了较为喜人的成绩。

7月我站在《唱支红歌给党听》歌咏比赛中被授予“最佳创意奖”荣誉称号；

9月我站与沙圪塔收费站联合组织的篮球队在管理处首届篮球比赛中获得第三名；

9月份我站在管理处组织的收费岗位技能竞赛大比武活动中获得第三名；

12月我站在管理处首届职工运动会中获得团体第二名及优秀组织奖；

我站苗世强同志在高管局组织的“书墨飘香高速路，廉洁和谐谱新篇”书画摄影作品大赛中活动铜奖；

我站机电员房赣在高管局的机电岗位技能大比武活动中获得第三名；

我站职工李沙在管理处4月份组织的“迎五四，颂党情”演讲比赛中荣获三等奖；

我站党员崔海刚同志于7月份被管理处评为“优秀共产党员”

。

三、业务学习气氛浓厚

我们每月组织进行收费业务理论考试，并将考试成绩记录备案，作为每月站内评优的参考。

通过大家不断学习赶超，逐渐在站内建立起讲学习，树新风，比业务的风气。

同时，通过定期的站内考核，让大家进一步清楚自身业务知识的掌握程度，认识到不足，及时充电。

让大家认识到要想做到“以人为本，服务司乘”，必须转变服务理念，每个人都要立足实际岗位，摒弃因循守旧、墨守成规的思想，不断去创新和思考地完成本职工作，以适应新时期高速公路发展对职工素质的要求。

通过全体职工的努力，我站收费员已达到微笑、形象、语言、手势、服务标准“五统一”，进而提高了整体收费业务水平。

四、重视安全工作，牢记安全第一

我站视安全工作为一切工作的重中之重，完善安全生产的各项应急预案，分析安全生产中可能会遇到的各种紧急情况，本着“安全第一，预防为主”的指导思想，明确安全生产规范的应急流程，从工作实际出发，便于操作执行和检查，从而更有效地应对突发事件，并于年初和各部门签订安全生产责任状。

平日注意做好安全检查，查找安全隐患，做到早发现、早报告、早解决、早记录。

安全保卫工作不容忽视，防患于未然是最重要的。

所以在日常工作中我们要求值班人员当班期间认真对办公区和收费区巡视检查，认真做好记录和对特殊情况的处理上报。

同时要求每一名在岗人员加强防范，防止被盗、被抢及火灾等事件、事故的发生。

另外，我们尤其重视作好“五一”、“十一”等长假期间的工作安排。

在长假之前，我们严格进行安全综合检查，对灭火器、报警器、照明电灯、给水设备等作了全面检查。

同时对假期工作提前作了相关安排，重点强调注意安全防范，保障畅通，做好文明服务，遇到重大情况要及时报告。

同时，我们不忘加强应急预案的演练，尤其是应对恶劣天气的应急预案。

通过生动、有效的实战演练，增强了职工安全意识，强化了安全理念，提高了职工的安全防范水平。

20年度我站共启动应急预案6次，进行预案演练10次，确保站内安全生产工作顺利进行。

五、做好廉洁工作，建立良好社会风气

我们时刻注重研究探索新形势下改进党风廉政建设和反腐败工作的新方法、新途径。

严格要求自己，模范遵守党的纪律，带头执行关于领导干部廉洁自律的有关规定。

坚持做到自重、自省、自警、自励，带头树立收费站党员干部形象。

努力带好队伍，做到清正廉洁、无私奉献。

做好廉洁谈话工作，与每位职工进行廉政谈话；

不定期地深入一线进行廉政座谈，强调工作人员的廉政学习，决不能放松。

抓好日常思想教育工作。

根据实际工作、生活中的真实事例，联系本职工作实际，开展系列思想教育工作。

认真组织全体员工学习“反腐倡廉”。

加强站内人员的廉政教育。

注意抓好一线人员的日常教育，强化组织纪律，抓好行风评议，认真解决好广大司乘人员反映突出的问题。

平时注意收集司乘人员的意见、建议，并及时反馈，积极整改。

在日常工作中大力开展优质文明服务，使我们的收费队伍在司乘人员心目中的形象大大得到提高。

回顾一年来的工作，我们在各项工作上取得了一些成绩，但也存在一些不足。

新的一年即将到来之际，我们将继续按照上级有关规定，围绕收费运营管理中心工作，进一步强化学习的自觉性，转变工作作风，规范执政行为，增强廉洁自律和反腐败意识。

总结经验，克服不足，力争在明年更上一个新的台阶。

第三篇：

收费站书记述职报告

我叫***，2014年5月初担任******党支部书记，收费站书记述职报告。

主要负责党务、纪检和支部工作。

一年来，在分局党委的领导和支持下，我认真履行自己的职责，带领本站职工贯彻落实党的路线、方针、政策和上级党组织的决议决定，以收费促党建，以提高队伍素质为重点，以强化管理为手段，抓好思想政治工作，加强自身的道德品质修养，使我站职工思想政治素质不断提高，管理工作不断进步，使我站的三个文明建设取得丰硕成果。

现将我一年来思想工作、履行职责情况作具体汇报如下：

一、政治理论学习情况：

一个党务工作者，如果没有一定的理论素养，就难以全面深刻的理解党的路线、方针和政策，为此，我把学习理论、提高班子成员理论素养和改进工作作风作为支部建设的首要问题。

把塑造良好的班子整体形象作为带领我站职工完成工作任务的重要环节。

因而，我要求自己在日常的学习工作和生活中，要做到以下：

一是学习邓小平理论，学习“三个代表”重要思想论述以及党的十六大、十六届三中、四中、五中全会精神，正确理解党在新时期的路线、方针和政策，坚持对马列主义的信仰，牢固树立共产主义理想，解决好在新形势下，使自己的思想更加符合实际，符合时代发展要求保持与时俱进。

解决好在发展市场经济的新形势下，树立正确的世界观、人生观、价值观，发挥好党组织的政治核心作用，战斗堡垒作用及共产党员的先锋模范作用。

二是从实际工作出发，有针对性的学习一些管理知识和业务知识，从严要求自己，做到干什么、会什么、精什么，从而使自己成为有知识、懂业务、会管理，能胜任本职工作。

三是坚持学习法律、法规，不断提高自己依法办事的能力。

通过学习，使自己进一步端正了工作指导思想，理清了工作思路，改进了工作方法，从而对党务工作有了全新的理解和认识，做到工作扎实有效，基本到位。

在要求自己学习的基础上加强对职工的教育。

一是坚持落实制度。

认真制定本站政治理论学习、思想道德教育、党风廉政教育学习计划和内容，并制做好牌匾挂上墙，到时间、内容、人员“三落实”。

二是紧密结合实际。

以保持共产党员先进性教育活动为契机，重点学习了党的十六大报告、保持共产党员先进性教育读本、党章、“三个代表”重要思想以及与收费工作相关的法律法规。

三是讲究学习方法。

采取了集中学习与个人自学、集中辅导与集中座谈等方式加深学习的理解，阶段学习后都要进行考试测验或写出学习心得。

要求干部职工做好学习笔记，定期进行检查，并对学习情况进行讲评。

四是突出领导带头。

每次学习领导干部都带头参加，带头做笔记，带头讨论发言，为干部职工做出示范。

通过理论学习教育，提高了自身素质，理想信念坚定了，工作思路清晰了，干工作的劲头觉得更足了。

同时也提高了我站的整体素质，目前我所干部、职工队伍稳定，各项工作蓬勃发展，干部、职工信心倍增，干劲十足。

二、履行职责情况：

（一）加强党的先进性建设，推进各项工作

在交通厅、省局、分局党委的指导下，我精心组织，合理安排，圆满完成了我站先进性教育活动学习动员阶段、分析评议阶段、整改提高阶段三个阶段其他环节的各项规定工作，有力地推动了我站各项工作的进展，取得了较好的效果。

通过党员先进性教育活动，党的建设得到了加强。

结合我站实际重新修订了党建制度，即党支部学习制度、党务公开制度、定期征求意见制度、党代会评议领导干部制度、党员联系群众制度、党员管理制度等，并针对我站支部组织生活实际完善了部分制度，如坚持和完善理论学习制度，通过有计划、有要求、的理论学习研讨，不断提高党员的理论修养和政策水平；

健全每月一次党支委会；

每季党支部组织生活会等制度；

并制定了我站先进性党员岗位标准，述职报告《收费站书记述职报告》。

（二）加强党风廉政建设，接受广大职工监督

认真落实党风廉政建设责任制，把党风廉政建设作为支部和党建工作的重点，认真开展警示教育系列活动。

结合我站具体工作实际，围绕费收任务和优质服务的重点，制定行之有效的警示教育系列活动实施方案，通过学习党章、实施纲要，通过观看警示教育片《江西省省交通系统五名贪官落马记》等，通过艰苦奋斗教育，写体会谈感想，签定廉洁自律承诺，认真开展批评和自我批评，主动接受广大职工的监督。

（三）加强党员队伍建设，充分发挥党支部的战斗堡垒作用

坚持“三会一课”制度，做到了会议准备工作充分，主题突出，记录完整，质量较高。

组织七一系列活动、警示教育系列活动，做好组织发动工作，动员广大党员干部积极参与系列活动。

围绕我站收费中心工作，针对职工队伍的稳定和调动职工的积极开展党建工作，工作有目标、有计划、有措施、有落实，在各项工作管理中都发挥了突出的作用，为我站各项指标的圆满完成提供了应有的政治保证和具体的支持。

认真开展了争先创优活动，做到了活动有方案、有实施、有效果。

继续开展“微笑服务行”活动和“做诚信稽征人，建诚信收费站”活动，以加强支部班子建设、提高党员队伍素质和发挥支部的战斗堡垒为主线，紧紧围绕我站各项任务的圆满完成等方面发挥党员的先锋模范作用，发挥党支部的战斗堡垒作用。

继续签定安全责任状，进行了进一步的量化、细化、分解，逐项落实到人，对每个职工的责任制落实情况进行了全面考核。

积极开展“青年文明号文化节”活动，在青年职工中大力倡导组织学习化、学习组织化；

学习工作化、工作学习化以及终身学习、全员学习的理念。

通过争创青年文明号争当青年岗位能手，推进我站各项工作。

认真开展全国公民道德宣传日活动，充分认识其重要性，以良好的党风、政风影响推动社会公民道德建设的健康发展。

通过争先创优活动的开展，党员干部带头、讲学习、讲政治、讲正气，班子团结有战斗力，工作不断创新，遇到矛盾不上交，遇到困难不回避，党员、干部以身作则和开拓创新的工作，为全年的各项指标和408万元的力争费收任务的完成提供了强有力的保证。

目前我站有1名群众向党支部递交了“入党申请书”，有2人参加了入党积极分子培训。

三、廉洁自律情况：

用四大纪律八项要求严格要求自己，自觉遵守中央和各级党委有关领导干部廉洁自律的规定，要求自己做到：

上级规定不准做的我绝对不做，上级要求达到的我争取达到，不违章、不违纪、不犯法，严格按我所制定的廉政措施秉公办事，在考虑问题、处理事情当中，凡是要求群众做到的，自己首先做到，做个称职的党务负责人。

四、存在的问题：

1、自身理论学习有待进一步加强。

2、工青妇工作有待进一步完善。

3、工作的方式、方法有时过于简单，有急躁情绪，有待进一步提高管理。

4、抓落实还不够到位。

5、干部职工的思想教育有待进一步提高。

五、今后努力的方向：

1、加强自身学习，学习党的基本路线、方针、政策、决策，学习科学文化，学习业务知识。

2、把“三个代表”重要思想的要求体现在全心全意为人民服务的宗旨上，落实到爱岗敬业的精神上，落实到实事求是的作风上，落实到党风廉政建设上，以加强党的执政能力为重点，大力加强和改进党的基层组织建设。

3、深入开展警示教育系列活动，以科学的发展观为指导，紧紧结合我站党支部党员队伍的实际和党员的思想状况，认真学习，找准症结，深刻刨析，切实解决党支部和党员队伍中存在的问题，建立一套切实可行的反腐倡廉长效机制。

4、加强党员的教育，增强党员的先进性意识，强化党员的管理，提高党员管理水平，加强监督考核，完善党员发挥先锋模范作用的考核评价机制，建立健全党员履行义务的工作机制，提高党员队伍的整体素质。

5、大力推进精神文明创建工作，强化我站内部素质，提升我站整体形象，政治文明、精神文明、物质文明协调发展，弘扬民族精神，加强诚信建设，加强公民道德。

6、继续开展学习型组织工作,努力提高职工的整体素质,提升我站单位形象,树立单位品牌。

述职人***

二oo五年十二月二十五日

第四篇：

收费站书记述职报告范文

一年来，在分局党委的领导和支持下，我认真履行自己的职责，带领本站职工贯彻落实党的路线、方针、政策和上级党组织的决议决定，以收费促党建，以提高队伍素质为重点，以强化管理为手段，抓好思想政治工作，加强自身的道德品质修养，使我站职工思想政治素质不断提高，管理工作不断进步，使我站的三个文明建设取得丰硕成果。

要求干部职工做好学习笔记，定期进行检查，并对