家居用品品牌连锁企业物流手册.docx

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家居用品品牌连锁企业物流手册

家居用品品牌连锁企业

物流手册

第一章公司简介和文化理念

一公司简介

1XXX2003年成立于XXXX。

是一家专业经营时尚家居用品的知名品牌连锁企业，公司以“和顾客一起创造美好家居生活”为核心，积极倡导现代时尚的家居文化理念，为消费者提供全面的家居软装饰规划建议，并集新产品开发，设计，销售于一体。

2企业文化

使命：

引领家居理念，创造生活价值，让家庭充满爱。

愿景：

成为卓越、受人尊重、最有价值的家居行业领导者。

核心价值观：

爱/生活/家庭、人本/价值/创造、信任/互赖/共赢、市场/竞争/发展、社会/责任/利益。

经营哲学：

卓越、高效、责任。

管理原则：

简捷、关注细节、执行没有借口、说到做到、顾客导向、服务、务实、沟通、团结。

3核心价值观

爱/生活/家庭

我们深知，我们从事的家居事业是一份爱的事业，一份让家庭更幸福，生活更美好的事业；我们相信，只要我们内心充满爱意和感激，用心对待我们的员工，让她感受这份爱，她就会把这份爱传递给每一位顾客，让顾客享受这份爱意，并把这份爱带回家，享受家居，享受生活。

人本/价值/创造

我们尊重每一个人，无论她是我们的员工、顾客、我们的合作伙伴还是竞争者，尊重人的价值，尊重她的付出和创造，尊重她贡献的每一份价值。

信任/互赖/共赢

信任来自内心，我们信任员工的能力，信任她会不断满足顾客需要，为顾客提供百分百满意，信任她会不断努力为公司创造价值；信任上游伙伴会提供优质的产品和合理的价格给我们，我们会把这份信任传递给下游伙伴和我们的顾客；我们寻求顾客、伙伴和我们的共赢，我们相信这种共赢来自我们互赖的合作和信任。

市场/竞争/发展

我们相信公平的竞争环境有利于市场的健康发展，我们欢迎竞争和挑战，它会激励我们不断进取；我们会不断挑战自我，争取行业领先，我们对此充满信心，因为我们把市场竞争当作一种学习和进步的机会，把顾客和伙伴的需要当作我们发展的机会，我们由此不断努力，不断满足市场需求并引领行业发展。

社会/责任/利益

我们是这个社会的一分子，我们必须负担我们应付的责任和义务，以使我们的社会不断进步和更加美好；我们了解我们创造的财富越多，我们可以承担的责任越大，所以我们会不懈努力，不断创造价值，追求卓越，为顾客和员工，伙伴和股东创造最大回报和利润收益。

第二章岗前培训

第一节公司2012组织架构

总经理/CEO

第二节营运中心2012组织架构

第三节货品入库流程

1文字说明：

1.1采购人员：

提前发出《预计到货明细表》，物流人员提前准备；

1.2物流人员：

收货时清点箱数,检查外包装，与承运商签字交接；

1.3物流人员：

24小时内，依据《供应商对账单》清点货品细数，如有异常在单据中给以标注；

1.4品质人员：

24小时内检验完毕该批次产商品，将允许入库数量填在《供应商对账单》上，并附上《产品验收单》交品质主管审核并签署意见。

然后交接给仓储主管安排上架并发送给采购人员；

1.5采购人员:

当天根据《供应商对账单》《产品验收单》数据录入系统后交与仓储主管审核；

1.6采购人员:

当天将《入库单》从系统导出发邮件通知营销中心。

2相关单据：

2.1《预计到货明细表》

2.2《供应商对账单》

2.3《产品验收单》

3流程图：

第四节直营门店发货流程

1文字说明：

1.1商管人员：

将《直调出库单》发送至仓储主管；

1.2配货人员:

根据《直调出库单》从货架上配货，完成后放在所配商品箱中，配货时间根据商管需求进度；

1.3装箱人员:

根据《直调出库单》上配货员所配商品再次进行核对装箱；

1.4品质人员:

对配货员所配商品再次进行出货检验；

1.5商管人员:

将所配好商品的《直调出库单》进行修改，按实际情况增加补单；

1.6仓储主管:

根据商管所修改好的《直调出库单》在系统中进行审核，并确认签字后交还给商管打四联单，如有问题，再次返给商管进行修改；

1.7物流人员:

确认发货,与物流公司交接箱数,方数；签《货物鉴收单》并通知家户货品信息。

2相关单据：

2.1《直调出库单》

3流程图：

第五节加盟门店发货流

1文字说明：

1.1商管人员：

将《批发销售单》发送至仓储主管；

1.2配货人员:

根据《批发销售单》从货架上配货，完成后放在所配商品箱中，配货时间根据商管需求进度；

1.3装箱人员:

根据《批发销售单》上配货员所配商品再次进行核对装箱；

1.4品质人员:

对配货员所配商品再次进行出货检验；

1.5商管人员:

将所配好商品的《批发销售单》进行修改，按实际情况增加补单；

1.6仓储主管:

根据商管所修改好的《批发销售单》在系统中进行审核，并确认签字后交还给商管打四联单，如有问题，再次返给商管进行修改；

1.7物流人员:

确认发货,与物流公司交接箱数,方数；签《货物签收单》并通知家户货品信息。

2相关单据：

2.1《直调出库单》

2.2《货物签收单》

3流程图：

第六节不良品退供应商流程

1文字说明：

1.1品质人员：

将来货不良品隔离放置，并提供《产品验收单》给物流；

1.2物流人员：

据《产品验收单》24小时内通知采购退货；

1.3采购人员：

与供应厂家沟通退货事宜；

1.4物流人员：

根据采购通知，将所退商品从“退供应商区”整理出来并开据《退货明细》并要求接收方（供应商或物流公司）签字，一式三份（供应商，采购，仓库）；

1.5采购人员：

采购将仓管员交与的“退货明细”留底，并当天要求供应商补货或扣款。

2相关单据：

2.1《产品验收单》；

2.2《退货明细》。

3流程图：

第七节物流盘点流程

1文字说明：

1.1物流人员：

月度盘点，物流根据销售发货情况，提交财务时间；

1.2人资人员：

协调其他部门参加，实施监督盘点；

1.3总经办：

经CEO同意确认；

1.4财务人员：

帐物调整。

2相关单据：

1.1《盘点表》；

1.2《库存调整单》。

3流程图：

第三章物流制度

第一节基本原则

1部门倡导正直，诚实敬业的职业道德，要求全体员工自觉遵守国家政策法规和公司规章制度；

2员工的一切职务行为，必须以公司利益为重，不做有损企业形象或名誉的事；

3工作期间衣着，发式整洁，大方得体。

禁止奇装异服或过于曝露的服装，男士不得留长发，怪发，女士不留怪异发型，不浓妆艳抹；

4办公时间不从事与本岗位无关的活动。

不准在上班时间吃零食，睡觉，干私活，浏览与工作无关的网站，看与工作无关的书籍报刊；

5禁止在物流中心内吸烟，随时保持办公区整洁。

违反者将被直接开除，并不承担任何赔偿责任。

6禁止在工作期间串岗聊天，物流区内不得高声喧哗；

7遵守电话使用规范，工作时间应避免私人电话。

如确实需要，应以重要事项陈述为主，严禁使用办公电话闲聊；

8私人资料不得在公司打印，复印，传真；

9未征得同意，不得使用他人计算机。

不得随意翻看他人办公资料物品，需要保密的资料，资料持有人必须按规定保存；

10根据公司需要及职责规定积极配合同事开展工作，不得拖延，推诿，拒绝。

对他人咨询不属自己职责范围内的事务应就自己所知告知咨询对象，不得置之不理；

11为保部门高效运行，员工在工作中有义务遵循以下三原则：

11.1如果部门有相应的管理规范，并且合理，按规定办；

11.2如果部门有相应的管理规范，但规定有不合理的地方，员工需要按规定办，并及时向制定规定部门提出修改建议，这是员工的权利，也是员工的义务；

11.3如果部门没有相应的规范，员工在进行请示的同时可以建议制定相应的制度；

12员工有义务确保公司各项资料，数据，图片等的保密信息；不得利用职务之便，利用公司资源进行兼职等；

13对员工提供的正确的建议被采用，将给以适当的奖金鼓励；

14注重个人卫生，勤洗澡，勤换洗衣服，保持整齐清洁的外在形象；

15注意使用礼貌用语，如“您好，请，谢谢，对不起，不客气，这是我们应该做的”等，并使其成工作中的习惯用语；

16按时上岗，不迟到不早退；

17上班期间员工的一切行为均代表公司，作为公司员工言行举止均要以维护公司形象和利益为首要。

第二节诚信

1诚信是赢得公众信任的基本条件。

企业要想具有长久的市场竞争力，保存长期的生存发展，必须有良好的商业信誉作保证，诚信经营，信誉至上，是我们重要的道德标准。

任何时候，我们都要“重合同，守信誉，言必行，行必果，一诺千金！

”；

2诚信包括：

2.1对客户讲诚信，做到提供的服务质量过硬，尽善尽美，做出的承诺如实履行；让顾客满意；

2.2对合作者讲诚信，双方建立一种互相信任，互利互惠的双赢关系；

2.3对国家讲诚信，保证企业有较好的经济效益，为社会做出自己的贡献。

3诚信靠员工建立

有员工的诚信才有公司的诚信，每位员工必须有强烈的责任感。

对企业负责任，从我做起，用自己的一言一行，一举一动履行自己许下的工作承诺，服务承诺，赢得公众的信任，为公司建立良好的信誉。

第三节工作礼仪

1文明办公，文明作业；一言一行代表公司品牌形象；

2上班时间不擅离岗位，需暂时离开时应征得部门负责人同意；

3办公坐姿要端庄，得体，不得趴伏桌面，斜靠座椅，跷二郎腿，摇晃身子；

4对待员工，客户，客人要礼貌大方，热情周到；

5上班时间不得在工作（作业）场所大声喧哗、嬉戏打闹；

6电话铃声响起三次内必须接听电话，通话做到态度热情，语言文明，声音宏亮，吐字清晰；

7保持工作环境整洁，简单，务实，高效；

8代接同事办公电话做好必要的记录并及时转达；

9对上不越级上报，对下不越级处理；

10尊重领导是一种美德，尊重员工是一种道德。

第四节沟通

1沟通方式

1.1部门会议：

每周一早会进行，总结上周工作情况及本周工作计划，部门经理主持；

1.2小组会议：

周一至周五，由分管主管或组长主持，部门经理可旁听；

1.3跨部门沟通：

执行者可正常进行，如遇问题或困难无法解决时，上报部门经理。

2沟通事项

2.1顾全大局，以公司根本利益为出发点；

2.2在开会讨论过程时，充分发挥各自意见；执行阶段，不得对已做出决定持有抱怨异议；

2.3跨部门沟通时，优先注重处理时效，信息快速提供。

第四章物流中心5S管理制度

第一节5S定义

1整理（SEIRI）——将工作场所的任何物品区分为有必要和没有必要的，除了有必要的留下来，其他的都消除掉。

目的：

腾出空间，空间活用，防止误用，塑造清爽的工作场所；

2整顿（SEITON）——把留下来的必要用的物品依规定位置摆放，并放置整齐加以标识。

目的：

工作场所一目了然，消除寻找物品的时间，整整齐齐的工作环境，消除过多的积压物品；

3清扫（SEISO）——将工作场所内看得见与看不见的地方清扫干净，保持工作场所干净、亮丽的环境。

目的：

稳定品质，减少工业伤害；

4清洁（SEIKETSU）——经常保持环境外在美观的状态。

目的：

创造明朗现场，维持上面3S成果；

5素养（SHITSUKE）——每位成员养成良好的习惯，并遵守规则做事，培养积极主动的精神（也称习惯性）。

目的：

培养有好习惯、遵守规则的员工，营造团队精神；

第二节5S细节

1办公室是个窗口，为了发挥窗口的作用，树立企业良好的对内对外形象。

办公室个人责任区是指个人的桌面，抽屉，电脑，文件柜以