汕头市120急救指挥系统重建项目建设方案采购项目Word下载.docx
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2）系统兼容强，便于后期升级改造。
3）系统具有强大的话务处理能力，能应对集中大规模的电话呼叫。
4）遵循模块化设计原则，便于扩展和升级，保障系统的灵活性，可按照实际需要和资金情况逐步完善、分期实施，有利于升级换代。
5）系统具有开放性和可扩充性。
预留电视电话会议、网络扩充等接口，未来能够与相关应急机构（110、119、122、卫生信息中心等）信息快速交换、数据共享，便于协调指挥，形成联合作战的城市应急网络。
6）采用国际领先且与国土资源部门相同的ArcGIS地理信息系统平台，同时具备实景地图功能，方便未来与数字城市地理信息系统进行联网。
7）保证系统的安全性和可靠性。
采取多种技术和方法来保证系统的正常安全运行，具有防止外界破坏、干扰的能力。
8）软件操作界面友好、简单、易学、易懂，符合120急救指挥调度流程，便于对各种应急信息及时、快速、准确处理，具有较强的指挥调度能力。
9）系统应具有强大的数据统计分析功能，对急救数据在全程跟踪记录的基础上进行统计分析，生成各类报表、图表。
10）系统应具有针对性和专业性，应与120医疗急救业务相结合，保证系统数据专业性和一致性。
11）系统应体现B/S结构与C/S结构相结合的原则。
12）系统整体水平达到国内领先水平。
附件一：
汕头市120急救指挥系统改造建设项目设备清单
一、数字调度交换平台系统
编号
设备名称
技术参数
数量
单位
1、程控交换部分
1
数字程控交换机
1．内置CPU应用板；
≥2E1ISDN接口-E1PRA-T2板；
主机电源；
主机安装组件；
CSTA服务器软件证；
2．支持CSTA或TSAPI接口；
≥8路数字用户接口板；
≥8路模拟用户接口板；
≥8端口IP用户许可；
≥30方电话会议接口。
3．内置语音提示功能；
内置不间断电源；
内置ACD软件系统、CTI接口平台。
2
台
坐席数字话机
1．图形显示屏可调节，像素数量：
100×
160；
比例字型，点距：
0.45×
0.45mm；
2．可见区域尺寸：
78×
51mm，4灰阶显示；
3．LED指示灯，提示有留言信息；
4．用户可选择铃声；
两个头机插孔；
两个附加的接口；
最多可接两个附加模块；
5．具有导航和快捷键；
具有按姓名呼叫功能的字母数字键盘；
听筒、耳机和免提通话。
8
套
3
专用坐席耳机带连接线
数字话机专用坐席耳机带连接线，具有超轻质设计，单耳型声导管耳麦，重量不到50克，满足终日佩戴的舒适性要求，佩戴舒适。
能与坐席数字话机配套使用
16
4
机架式信号防雷器
1．应用于雷击区域LPZ1-LPZ2分区界面；
可保护1至4对PSTN、ADSL、DDN、ISDN等电信通讯设备的数据线路信号电涌保护；
2．接口为标准的RJ45接口。
2、CTI/IVR/电话会议桥部分
CTI/IVR/会议嵌入式一体机
1．六核；
4GB；
500GBSATA6.0G/s7200rpm*2；
500W*2；
2．内置一块30路中继语音/会议资源板，提供30路语音资源，30路会议资源，可与系统软件和交换机配合随时发起多个多方（合计不低于30方）电话会议滑动导轨套件/超薄DVD-RWSATA2；
3．支持RAID阵列卡；
4．本次要求提供合计30路电话会议处理能力，要求具有不低于合计480方会议的扩展能力。
计算机电信集成CTI系统软件
1．监控并接收交换机的交换控制信号及各种状态；
2．接收计算机系统对交换机系统的控制信号；
3．向计算机系统发送受理、录音所需的交换信息，如主叫号码等；
4．接收所有的120呼救电话，监控所有受理台的忙闲状态，将有效的120电话排队，并根据任务均衡算法将其发往相应的受理台；
5．恶意电话屏蔽功能；
6．实现SoftPhone功能（利用计算机拨打电话、呼出电话、屏蔽电话、转接电话、建立电话会议（要求不低于60方）、播放录音（PC播放、坐席电话本地播放、远程播放录音到任何其他电话，包括手机）、强拆电话等）；
7．记录呼救接收及分配调度的时间与结果；
8．通过ACD报告统计调度员等待、受理、离席等时间。
计算机受理调度软件
1．双机热备切换软件:
实现CTI/IVR/会议服务器的双机热备功能，一台服务器出现故障，可自动切换到另一台服务器立即工作，无需人工干预，切换时间小于1分钟，系统软件支持对CTI服务、IVR服务和语音通道链路、会议服务和资源的双机热备切换；
2．服务通讯软件:
急救信息交互总线（路由、转发、负载均衡）、单点通信、组播通信、广播通信、系统交换底层传输模块、信息传输优先控制策略、信息容错校验机制；
3．业务协同服务软件:
席位间业务数据同步、席位状态信息同步、急救实力信息同步；
4．120急救数据库:
建立急救话务资料数据库结构、建立重点病人资料数据库结构、建立急救站及救护车辆数据库结构、建立相关医院及科室数据库结构；
5．呼救受理软件:
呼救识别及主叫号码信息显示车辆任务实时监控；
全程急救事件报告：
提供相关急救预案和措施、下达急救调派单到急救站、下达急救调派单到急救车辆；
6．信息查询模块:
呼救调派信息查询、急救出诊信息查询、急救病人信息查询、急救实力信息查询、疾病、特殊器材、特殊药品查询；
7．急救辅助信息模块:
急救中心与急救站可相互发送通知及消息、急救快讯及医疗信息发布；
8．通讯调度模块:
电话簿功能、两方调度、三方及多方会议、强插、强拆、监听、代答；
9．恶意电话管理模块:
锁定、解锁、查询、自识别，拦截功能、播放教育语音、历史恶意电话提示；
10．早释电话管理模块：
早释电话提示功能、早释电话回拨、早释电话统计；
11．Web信息资源软件：
急救车辆和医务人员信息管理、急救药品库存管理、急救医疗器械管理、医疗单位床位信息管理、急救专家信息管理、血站血库信息管理；
12．分析统计模块：
指挥中心话务分析、中心各时段呼救需求话务量统计表、联动次数统计表、呼救事件信息分析、呼救受理综合信息表
13．数据维护模块:
紧急救护受理、现场记录、出车维护、急救快讯录入、急救站车辆返回状态维护、急救站资料维护、急救车辆资料维护；
14．主任席软件:
呼救电话信息查询、历史呼救资料的查询、各种疾病资料库的查询、急救站及相关医院资料查询、录音资料的查询；
15．授时软件:
提供格林威治标准时间、以北京时间向各网内计算机设备提供统一时间；
3、手机定位部分
服务器
1．服务器品牌：
要求采用全球知名品牌；
2．CPU≥8核，频率≥2.1GHz，三级缓存≥20MB；
最大支持≥2个处理器；
3．为避免处理器安装、更换、维护过程中引起的人为损坏，处理器应配置安装引导导轨，100%避免引起针脚损坏；
4．内存配置≥4GB内存；
最大支持≥24个DIMM，最大支持768GB内存，支持RDIMM和LRDIMM；
5．内存可验证，具备智能内存技术，可以准确识别并验证已安装的内存是否已通过原厂严格的认证流程，以便获得高性能和高效率；
6．主板/芯片组防护：
服务器需配备主板护板，以防止关键组件故障或者损毁；
7．存储控制器≥12GbSAS，配置2GBFBWC缓存，可以扩容至4GB，支持RAID0、1、10、5、50、6、60，具备对三块硬盘同时做数据镜像功能,提供无限期数据保护；
8．硬盘配置≥2块600G10KSFFSAS硬盘；
最大支持≥26块SFF接口热插拔12GbpsSAS/SATA/SSD硬盘；
9．硬盘驱动器托架及指示灯可以查看磁盘活动，识别驱动器何时用于重建RAID组，支持远程操作人员向数据中心发出信号或确切指示要删除的驱动器；
10．网口≥4个1GbE，支持TOE、iSCSI、RDMA；
11．I/O扩展插槽最大支持≥6个PCI-e可用插槽。
最大支持≥3个GPU；
12．外部接口配置≥5个USB端口，并需要具备串口、视频口、micro-SD口、专用远程管理口等。
13．配置2个500W热插拔电源,94%转化率高效铂金电源。
14．配置分布式智能传感器，能管理服务器各个部件的温度、自动调节风扇转速以及管理I/O和内存插槽的供电。
15．风扇配置≥6个热插拔冗余风扇
16．配置DVD光驱。
17.可选VSA虚拟存储软件，可将服务器虚拟为专业存储设备
18.认证:
ITSS信息技术运行服务3级认证、CMMI成熟度等级三级证书、ISO9001认证、ISO27001认证、ISO20000认证
手机定位软件
1．接收接处警席位发送的定位请求；
2．返回定位信息到接处警席位；
3．定位信息的数据库存储；
4、短信服务部分
短信服务软件
1．接收接处警席位发送的短信；
2．返回接收到的短信信息；
3．短信信息的数据库存储；
短信设备
1、工业标准
双频GSM调制解调器（EGSM900和GSM1800双频），适用于数据、传真、短信息及话音应用。
其设计及开发符合ETSIGSM/GPRSPhase2+标准
2、输出功率
Class4（2W@900MHz）
Class1（1W@1800MHz/1900MHz）、
3、输出电压：
5V-32V
4、采用电路交换，最高速率为14.4kbps
5、GSM模块接口
6、电源接口：
12V
7、SIM卡：
3V
8、标准RS232双向接口
9、模拟语音接口
10、天线连接器：
50欧姆
11、输入电流
5mA待机状态，140mA在GSM900MHz@12V通话状态
5mA待机状态，100mA在GSM1800MHz/1900MHz@12V通话状态
数字调度交换平台辅材
专用线路、电源线路、连接线缆等
批
二次开发
1．移动接口软件包：
按照中国移动手机定位协议，实现和移动定位平台之间的消息传递；
2．联通接口软件包：
按照中国联通手机定位协议，实现和移动定位平台之间的消息传递；
3．电信接口软件包：
按照中国电信手机定位协议，实现和移动定位平台之间的消息传递。
5
手机定位网关
1．接收定位服务发出的定位请求；
2．返回定位信息到手机定位服务；
3．与运营公司定位网关的连接，定位信息的发送、接收；
6
短信网关
1．接收短信服务发出信息；
2．返回短信信息到短信服务；
3．与短信接收硬件设备短信猫连接；
二、急救优先分级指挥系统
名称
4．内存配置≥16GB内存；
7．存储控制器≥12GbSAS，配置2GBFBWC缓存，可以扩容至4GB，支持RAID0、1、10、5、50、6、60，具备对三块硬盘同时做数据镜像功能,提供无限期数据保护；
17.可选VSA虚拟存储软件，可将服务器虚拟为专业存储设备；
ITSS信息技术运行服务认证、CMMI成熟度等级证书、ISO9001认证、ISO27001认证、ISO20000认证。
急救优先分级指挥软件
1．分级流程控制软件:
IMPDS电话应答分级处理流程控制系统软件；
2．优先调派处理软件:
优先调派处理，提供最佳急救处置人员要求；
3．调度坐席软件:
急救医疗优先调度坐席端软件；
4．质量管理软件:
急救医疗优先调度质量改善软件，帮助调度员持续改进工作质量、加快派车速度；
5．数据库系统:
急救医疗优先调度数据库；
6．专家知识库坐席控制软件:
依据专家知识库提供配置市120急救指挥平台坐席调派说明，最大程度利用坐席情况。
含6个坐席授权。
急救优先分级指挥移动客户端软件
1．IMPDS移动通信网关软件:
IMPDS移动终端通讯协议转换模块、IMPDS移动终端协议转换模块、IMPDS业务数据收发控制模块
2．IMPDS移动终端服务软件:
IMPDS移动终端与急救受理系统接口模块、IMPDS移动终端与急救分站系统接口模块、IMPDS数据通讯日志模块、IMPDS业务数据流程控制模块‘
3．IMPDS智能车载信息终端软件:
支持Android4.0版本以上操作系统；
4．提供图形化用户界面，以4G网络为主要信息传输通道，实现功能包括：
急救决策支持、急救档案、急救指南、急危重症、急救药品、操作规范等功能，可在派车过程中接收中心发出的分级调度信息，自动生成急救预案，并可在急救现场对分级处理信息进行修正，上传处理结果等功能；
5．含50路授权；
1．优先调度通信模块:
用于急救中心、急救分站、车载IMPDS信息终端之间的信息传递；
2．数据验证反馈模块:
根据现场处置情况，对分级调派处理措施进行修正，并及时反馈到急救分站；
3．接口软件:
120指挥调度系统的接口修改，使120中心调度软件与IMPDS相匹配。
项
专家知识库使用维护费
1．专家知识库是用于分级调度的知识库数据信息，通过每年获得的系统反馈和专家评估进行更新、升级，更新内容包括IMPDS问答信息、急救处置措施、急救培训等内容，通过每年的系统更新不断修订和完善；
2．维护时间：
整体系统维护期满后按每坐席每年授权使用计算，购买该使用费的同时包括了知识库全年升级服务。
三、数字录音系统
数字录音一体机
4GB；
500GBSATA6.0G/s7200rpm*6；
2．滑动导轨套件/超薄DVD-RWSATA2；
数字电话录音卡
1．专用数字电话录音卡，支持PCIe总线；
2．采用数字电话线高阻并线录音方式；
3．多种方式实现录音停止/启动；
4．支持8通道同时录音，不同的通道可以同时进行不同格式的录音；
5．支持每个通道上行、下行单向录音或上下行混合录音；
6．支持接收主被叫号码；
7．可同步获取录音过程中的话机显示内容；
8．用户话机按键接收；
9．通话/静音检测；
10．呼叫进程监控
11．自动检测主板上是否安装了业务模块和数量
12．多种线路故障检测和报警，包括断线、电平、信噪比和同步
13．B1、B2语音通道切换
14．录音操作支持自动增益控制（AGC）；
15．支持硬件处理的MS-GSM、G.729A和MP3格式的编码；
16．支持统一驱动模式；
模拟电话录音卡
1．专用模拟电话录音卡，支持PCIe总线；
呼叫进程监控采用高阻复接无源监听方式并线录音；
多种方式实现录音停止/启动；
2．支持8通道同时录音，不同的通道可以同时进行不同格式的录音；
3．具有主叫信息（CallerID）接收功能，自适应FSK/DTMF格式的主叫信息；
接收用户双音多频率（DTMF）按键码；
可编程的信号音分析器，可检测任何类型的信号音；
4．通话/静音检测；
录放音操作支持自动增益控制（AGC）；
5．线路电压自动检测；
自动检测底板上是否安装了业务模块；
支持硬件处理的MS-GSM、G.729A和MP3格式的编码；
支持统一驱动模式；
IP电话录音卡
1．专用IP电话录音卡，支持PCIe总线；
2．可以应用于100M/1000M的网络环境，通过交换机端口镜像录音；
3．单卡提供最多480路IP电话处理能力，本项目要求板载不低于8路IP通道录音授权；
4．板卡采用端口镜像的形式采集网络上的语音数据，不对原有通话双方造成任何干扰，也不会被通话双方察觉；
5．固件中均写入了唯一的硬件序列号，可用于区分板卡类型，亦可作防伪识别。
6．具有硬件授权号识别电路。
用户可向本公司申请唯一的授权号，保护用户软件安全。
7．不同的通道可以同时进行不同格式的录音；
8．支持的编码格式包括：
A-率、μ-率、IMAADPCM、G.729a、GSM等；
9．支持“数字电话录音”、“模拟电话录音”“无线电台录音”统一驱动模式
数字录音软件
1．系统自动将受理及调度电话数字录音；
2．记录接警开始时间与结束时间；
3．系统保存主、被叫记录；
录音文件可保存1年以上；
4．支持录音文件的转存；
5．与急救事件管理结合，为解决医疗纠纷提供依据；
6．系统设有分级管理权限，加强对系统以及录音文件的管理；
7．系统设有退出保护密码，防止其他人员擅自退出录音系统；
8．多种查找方式，可按录音序列号查找，可按主叫号码查找，可按受理时间查找等等；
9．多种放音模式，可通过计算机多媒体播放，也可通过网络播放，也可以播放录音到指定电话或手机；
10．可对所有录音文件进行各种相关统计；
11．录音具有双机热备功能。
四、电话故障拨测系统
智能拨测工控机
1．双核；
CPU主频≥2.6GHz；
2GB；
500GB*2；
USB≥4个；
2．内置8通道电话拨测卡，含8路模拟电话接口。
智能拨测软件
1．实时监测数字调度交换机的工作状态
2．实时监测电信方与数字调度交换机之间链路状态
3．对故障日志记录保存
4．系统具有自检测功能
5．不干扰受理台正常工作
6．提供声光告警接口
7．如果电信线路出现故障，120电话无法正常呼入，智能拨测系统应在出现故障2分钟内自动发出告警信息
五、急救信息化管理系统
升级会员 