医院文明用语修改版Word文件下载.docx

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如果需要帮助，请随时找我们。

3、我们马上就给您处置（做ＸＸ治疗、检查）

4、您现在需要做ＸＸ检查，大约需要ＸＸ钱，请家属到收费处交费。

5、您的病需要住院治疗，大约需要先交ＸＸ钱住院押金，如果您同意，我马上帮您办住院手续。

六、治疗室服务用语

1、您好，请您把治疗单和ＸＸ给我，我给您做处置。

2、您好，现在我给您做ＸＸ过敏试验，需要您等候ＸＸ分钟后看结果，请您不要离开，有什么不舒服的，请马上告诉我。

3、请您到这边来，别紧张，一会儿就好了。

4、现在给您打ＸＸ针，请您配合。

打针稍微有些疼，请您放松，不要紧张。

5、您是第一次用青霉素，请在ＸＸ处休息30分钟，观察一下，如果没有什么反应和不适，您再离开。

6、请走好，如您回家后有什么不适，请您立即来医院就诊。

七、检验科文明用语

1、对空腹抽血病人应先讲“您现在是空腹吗”？

2、碰到特殊检验单时应讲“对不起，这种化验项目我们每周Ｘ化验，请到时再来”。

3、当需要重新采血化验时，应讲“实在抱歉，需要再抽一点血，请您配合一下”。

4、抽血时应讲：

“请您不要紧张，伸出手，握紧拳头”抽血后应讲：

“请放开拳头，将棉球压紧，过Ｘ天（Ｘ分钟或Ｘ小时后）来拿化验报告”。

5、当病人找不到化验单或查询化验结果时应讲“请不要着急，我来帮您”。

6、当病人询问检验结果时，应回答“请拿着化验单找专科医师咨询一下”。

7、“我们工作如有不足之处，请多提宝贵意见”。

八、放射科文明用语

1、“请您先到收费处付款”。

2、“请您将检查单和发票附联交给我登记一下”

3、“请您到ＸＸ室门口等候”。

4、“请您配合，以便检查顺利进行”；

“请您不要紧张，按我提示做”。

5、“请您穿好衣服，Ｘ小时后来取报告”。

6、“由于ＸＸ原因，请您再加拍（或重拍）一张，谢谢您的合作”。

7、“我们工作还有不足之处，请多提宝贵意见”。

九、注册室文明用语

1、“请您出示住院证”。

2、“请您先预交Ｘ元”。

3、“这是您的预交费收据，请收好，结帐时带来”。

4、“请您带上住院证到Ｘ病区住院”。

5、“对不起，这个问题不太清楚，我去电话咨询一下，请稍等”。

6、“这是您的出院证和相关手续，请您收好”。

十、住院部护士服务用语

1、您好，我是主班护士ＸＸＸ，请您在这儿休息一下，请把住院证给我，我马上为您安排床位。

2、您好，我是责任护士ＸＸＸ，负责您的护理工作，现在我给您介绍一下病区的环境和住院须知。

3、您好，我是护士长ＸＸＸ，负责全科的护理管理工作，您有什么意见和要求尽管告诉我们，我们一定会认真听取和改进的，您有什么请求和希望，可以跟我讲。

4、现在给您测一下体温，血压，请您配合一下。

5、您的主管医生是ＸＸＸ，一会儿他就会过来为您检查的。

6、您叫ＸＸ（名字）吧？

现在给您做治疗，请您配合。

7、您好，昨晚休息好吗？

感觉怎么样?

还有哪里不舒服？

8、您好，现在为您做ＸＸ治疗，请配合一下好吗？

9、您好，明天早晨6点以前空腹（不吃东西，不喝水）做检查，请您配合一下，做完检查再吃东西。

10、请您不要紧张，哪里不舒服请告诉我们，我们马上给您处理。

11、请问您叫什么名字？

这是您的药，请您服用，注意多喝水。

12、明天Ｘ时给您做ＸＸ手术，请您按照要求做好准备，有什么问题随时告诉我们。

13、您好，请问您叫什么名字？

现在我要给您输液，大约需要Ｘ小时，您准备好了我就开始为您输液了。

14、您的液体输完了，我现在给您拔针，有一点点不舒服，请您忍耐一下。

15、对不起，给您增加痛苦了，再配合一次好吗？

16、对不起，病房需要安静，请您说话小声一点，好吗？

17、为了保证您的治疗和安全，住院期间请您不要外出。

18、对不起，为了保持病房的整洁，请您将物品放在指定的位置。

19、对不起，请不要在病房吸烟，谢谢合作。

十一、医生服务用语

1、请坐，请问您哪里不舒服？

多长时间了？

以前有这种情况吗？

2、现在给您检查一下，请配合。

3、请到ＸＸ处做个ＸＸ检查，查完后，请回来，我再给您看看。

4、现在给您开住院，请到ＸＸ处办理手续。

5、您好，请把住院证给我看一下，好吗？

6、您好，我叫ＸＸ，是您的主管医生，我们科主任是ＸＸ，我们每天都会来看您。

7、您好，我是ＸＸ医生，今晚我值班，现在来看您。

晚上如果有什么事情，可立即找我或找值班护士，我们会及时过来看您的。

8、现在给您检查一下，请您配合，谢谢合作。

十二、门卫文明用语

1、有人问Ｘ科时，应热情耐心说：

“Ｘ科在Ｘ号楼Ｘ层，请慢走。

”

2、当病人欲擅自离开医院时，耐心劝阻：

“请您遵守医院制度，不要外出。

3、“对不起，请您把汽车（自行车）停在„„，谢谢”。

4、“我们工作还有不足之处，请多提宝贵意见”。

第二篇：

医务人员文明用语

1.请、您好、谢谢、对不起、请慢走。

2.请坐、您哪儿不舒服？

3.让您久等了。

4.别着急，请慢慢讲。

5.请放心，我们一定尽力。

6.请躺好，我为您检查一下。

7.请安静。

8.请配合我们的工作（患者提出无理要求时）。

9.请按时服药。

10.请按时复查。

11.请多保重。

12.请出示医疗证。

13.收款前应说：

“您好，计算完价格或开好结算收据后应说：

“请交XX元”。

14.将单据及找补的零钱交给病人时应说：

“请您及时清点，请慢走”。

15.请先到注射室去做皮试。

16.有什么疑问吗？

请稍后，我再帮您查。

17.对不起，由于我们工作做的不够，给您添了麻烦，请原谅。

18.投药窗口有病人拿药时应先说：

“您好”，投药完毕应说“请您拿好”。

19.分诊护士说：

“您好，请按先后顺序就诊”。

医院人员规定着装

为了维护医务人员的形象，增强职业荣誉感和行为约束力。

天津市卫生局在医务人员着装上作出了四项规定：

医务人员必须按执业需要统一着装，医、护、技人员与行政、后勤人员的服装或颜色应有区别；

着工作装应保持整洁，不得有缺扣、残损，洗后须烫平整；

夏季男性医务人员不得穿短裤，女性如内着短裙（裤）其长度不得超出工作装；

工作期间不得穿鞋托及与岗位无关的拖鞋，不得赤脚穿凉鞋，护士要穿白色或肉色袜。

工作时间衣帽整洁，佩戴名签，不着工作装到公共场所。

（2）工作时间不准穿高跟鞋和响钉鞋

（3）不准佩戴与职业不相称的装饰品，女职工可淡妆打扮，发型美观大方，不留长指甲。

依据卫生部关于《禁止医务人员收受“红包”的补充规定》，各级卫生行政部门和各医疗机构要认真受理群众就“红包”问题的投诉，做到什么？

有诉必查，查实必处

收费公开医疗整体环境整洁

1.医院整体环境整洁、温馨，增设“便民设施”，实施“分诊、导诊服务”；

2.导医标识规范清晰、醒目易懂；

3.建立医疗收费及药品的价格公示制度，具有查询系统。

4.治理多收费、乱收费的制度及记录情况。

二、挂号、收费、发药等服务窗口排队等候不超过15分钟。

1.窗口设置便民，排队等候时间不超过15分钟；

2.大厅设有等候区及座椅，方便患者及家属休息。

第三篇：

医院文明用语-医生文明用语-医院文明标语-医院服务标语-

门诊医生文明用语

2、您还在别的医院看过吗？

用过什么？

感觉怎么样？

有没有对其它药过敏的？

3、现在给您检查一下。

4、请到×

×

处做个×

检查，查完后，请回来，我再给您看看。

5、您的病需要住院治疗，我现在给您开住院单，请先到一楼收费室办理手续。

6、您的口服药用完后再来，我再给您看看。

如有什么情况，打×

电话与我联系。

7、您的伤口还需要换次，请于×

月×

日×

时到外科门诊换一下药，如有什么事，请打×

服务台工作人员文明用语-导医服务用语您好，请问您需要帮助吗？

不客气。

对不起，这个问题我不太清楚，请您稍等一下，我帮您问问。

请问您看什么科，您哪里不舒服？

建议您挂×

科。

请问您需要轮椅吗？

请到这边登记，先填写您的个人信息。

请到收费处挂号。

**科在*层，请走好。

我送您去，请注意，小心地滑。

别客气，这是我应该做的。

对不起，请稍等，我马上给您问一下（找一下）。

我们工作还有不足之处，希望多提宝贵意见。

您今天真幸运，您看的科室今天是我们×

主任坐诊，他（她）在×

方面（疾病）最擅长了。

对不起，×

主任正在里面接诊病人，请您先坐会，一会到了，我会叫您？

主任您好，这位×

先生（女士）×

部位不舒服，请您看一下。

请您慢走，祝您早日康复！

医院文明用语

9、请配合一下。

10、您需要帮助吗？

11、祝您早日康复。

12、您走好。

13、请多提宝贵意见。

16、感谢您对我们工作的理解与支持。

纠正时用语

1、对不起，请不要抽烟

2、您好，对不起，请保持病区安静

3、同志，垃圾箱在×

×

地方，谢谢合作

4、对不起，请排好队，不要拥挤

5、对不起，我院病房探视时间是×

点至×

点，请您合作

6、对不起，您挂错号了，请您换个号好吗？

7、对不起，您还没挂号，请先挂号

8、对不起，您的检验单还没交钱，请先交款再化验门诊医生文明用语

用过什么药？

5、您的病需要住院治疗，我现在给您开住院单，请先到住院部一楼结算中心办理手续。

7、您的伤口还需要换次药，请于×

电话与我联系。

住院医生文明用语

1、您好，我是您的主管医生，我姓×

，希望我们能互相配合，您有什么要求可随时告诉我。

2、您好，我叫×

，是您的主管医生，我们科主任是×

，我们每天都会来看您的。

3、请您把病情介绍一下好吗？

4、现在为您查体，请配合，谢谢合作。

5、为了明确诊断，您需要做检查。

6、您患的是×

病，准备采取×

治疗，您看可以吗？

7、您明天×

点手术，不要紧张，希望您今晚睡好。

8、您好，我是×

医生，今晚我值班，现在来看您。

晚上如果有什么事情，可立即找我或与护士站联系。

9、您好，您的病已基本好了，×

天可以出院了。

我给您开点药回家服用，再巩固一下，×

药要×

服用。

10、您回家后要注意休息，适当活动，调整好心情，避免情绪过于激动，饮食要注意×

。

11、、您出院后，请按时服药，好好休息，定期到门诊复诊。

有什么问题可打×

电话随时与我联系，或来找我。

护士礼仪文明用语：

一、常用文明用语：

做到见面问声“您好”，“请”字当头，“谢”字不离口。

您好！

请！

请进！

请坐！

请走好！

请休息！

请稍候！

对不起。

没关系。

别客气。

谢谢！

不用谢！

请问您哪儿不舒服？

请不要着急，慢慢讲！

祝您早日康复。

您有什么不清楚，我可以为您解释。

请配合一下。

您有什么需要我帮助吗？

请依次排队等候！

请稍候片刻，我马上为您检查（治疗、办理）。

别着急，我马上就来。

您提的意见很好，我们一定会认真改进的。

感谢您对我们工作的理解和支持。

欢迎您检查指导工作。

请多提宝贵意见。

二、常用文明用语及行为规范举例：

（一）通用部分

所有人员均应做到“首问责任制”，即无论某人向你询问，必须把他（她）正确引到某科或找到某人，直到对方满意，如果自己确实无法离开，应委托他人办好。

接电话时，“您好，这里是三峡大学仁和医院XX科，请问您找谁？

”

当病人随地吐痰，乱扔果皮时，应诚恳地对病人说：

“同志，为了保持环境卫生，创造一个整洁优美的环境，有利于病人休养，希望您今后多加注意”。

当病区有人抽烟时：

“同志，医院里禁止抽烟，因为吸烟不仅影响您的身体健康和药物治疗，而且也会影响其他病人，请不要再吸烟”。

如果病人及时灭掉烟蒂，应及时地说：

“谢谢您的合作！

当病人提意见时，应说：

“你提的意见我们诚恳接受，我们将把您的意见转告有关同志和部门，谢谢您的帮助。

我们将努力改进我们的工作。

当病人提出表扬时，应说：

“XX，你不必客气，这是我们应尽的义务。

当病人送礼物时，应说：

“同志，您的心意我们收下了，但礼物请您带回去，我们的职责就是全心全意为人民服务，我们的工作还有许多不足之处，请您多提宝贵意见。

”当病人有意见来反映情况时，应认真接待，说：

“同志，您不要生气，请您坐下来慢慢说。

”如果病人反映情况是正确的，应说：

“您反映的情况是对的，我一定向领导或有关部门反映，及时处理。

”如不是本部范围的工作应耐心解释说：

“同志，您反映的意见由×

科负责解决，请您到×

楼×

科找×

同志，他会给您解决的。

当本院职工或外来人员到科室办事或询问时，应停下来或起身询问：

“您好！

（您请坐），请问您有什么事吗？

”“请问您找谁？

领导检查工作时，应停下手中的活，起身热情招呼：

“欢迎您检查指导工作。

”领导离开时应说：

“谢谢指导，请慢走！

平时见到病人、领导或长辈应主动问好，不应争抢电梯或楼道，如遇急事需先行者，应表示歉意：

“很抱歉，我先走一步！

（二）注射：

注射室应做到见面一声问候：

“您好，请问您哪儿不舒服？

请问今天好点儿了吗？

”您好，请把病历、注射单和药品给我好吗？

请问您叫什么名字，以前用过这种药吗？

过不过敏？

家里人有没有过敏的？

现在给你做XX过敏试验，需要等20分钟观察结果，请不要离开，也别用手摸它，20分钟后，我来看结果。

如有不舒服的感觉，请及时告诉我或按传呼器。

“现在给您打XX针，请您把裤子往下拉一点，我给您打针，请不要紧张，可能有一点儿酸胀感，一会儿就好。

请坚持一下好吗？

打这个针会稍有点疼，请坚持一下好吗？

针打完后，应嘱咐病人：

“请按压3到5分钟，不要揉。

”您是第一次用青霉素，请在这里等30分钟观察一下，如果没有反应和不适，您再离开好吗？

病人离开时送上一份祝福：

“祝您早日健康！

”“请慢走。

！

（三）输液：

您好，请把病历、输液单和药品给我好吗？

您做过XX过敏试验吗？

当为病人输液时，应态度认真，和蔼地说：

“您叫什么名字？

马上给您输液，请您先上厕所，然后我给您输液，以免输液过程中上厕所不方便。

注射时说：

“请伸出您的手，我为您选择注射部位。

”当第一次穿刺失败时，应歉意地说：

“对不起，给您增加痛苦了，再请您配合一下好吗？

液体输上后应对病人说：

“您今天输的是XX药，起XX作用，应注意XX；

如果有什么不适，或有什么需要，请您按传呼器，我会马上来看您！

”您心脏（XX）不好，输液速度要慢一点，请您配合一下。

液体中含有XX，输液速度要慢一点，否则会有一点疼，请您配合一下。

请走好，祝您早日康复！

（四）治疗：

您好，请把病历和治疗单给我好吗？

现在给您做XX治疗，会有一点不舒服（会有一点疼），请坚持一下，很快就会做完的。

您的治疗做完了，谢谢合作。

请注意休息。

（五）换药：

现在给您换药，伤口消毒（或换纱布条）时会有一点疼，请坚持一下好吗？

伤口恢复得较好，请您X天后再来换药好吗？

您走好。

（六）手术：

您好，请把手术通知单给我。

您叫什么名字？

马上就要给您做手术了，请躺（坐）好，不要太紧张，有什么不舒服的，随时告诉我好吗？

您的手术做完了，谢谢合作。

给您取个病理标本，X天后到门诊三楼病理科取报告单。

X天后，请到一楼门诊换药室换药。

手术室护士对病人应态度和蔼，语言亲切，关心体贴病人，多说鼓励的语言：

“您不用紧张，我会一直陪着您。

”“您抓住我的手，有什么不舒服就请告诉我。

”“我们的医生都相当负责，您的手术会很顺利的，请您不必担心！

”“您的亲人都在外面候着，他们都在为您祝福，希望您能勇敢些。

”对病人家属应经常告知手术进展情况，“请您不要离开，我们将随时告诉您手术的进展情况。

”“手术正在进行，一切顺利，请您不必担心。

术后到病房访视时：

“我是手术室XX，您现在感觉怎么样？

”您对我（手术室）的工作有什么意见或建议吗？

“”请您讲一讲在手术室的感受，便于我改进工作。

（七）透析：

您好，我叫XXX，是您的责任护士，现在给您介绍一下透析治疗的有关情况。

对不起，给您增加痛苦了，再配合一下好吗？

透析做完了，现在给您做加压包扎。

20分钟后您可以松一下，如不出血，30分钟后就可以解开了。

下次透析给您安排在X日X时，您走好。

（八）门诊导医，服务台：

门诊导医应热情招呼应诊者，面带微笑，态度和蔼，热情诚恳，维持大厅秩序，引导病人准确就医。

应经常提醒病人：

“同志，请看好您的提包！

”“请保管好你的钱物，谨防小偷！

”遇病人抽烟时，就说“请您不要抽烟，以免影响您的健康！

谢谢您的合作！

遇病人乱扔杂物（或吐痰）时，应说：

“请注意环境卫生，不要乱扔杂物（或吐痰）。

如果有人询问某人或某科室，应正确地指引，“请跟我来。

”或“请走这边！

”“请上X楼XX科找XX人，如果没找到，请与我联系，我将尽力给予帮助。

”病人询问时，应说：

“您好，有事尽管说！

病人属老弱病残或行动不便者，导医护士应说：

“请跟我来，我带您到XX科就诊。

”医|学教|育网搜|集整理病人想留言或有意见时，应说：

“请将意见和建议写在意见薄上。

”不愿写的应说。

“欢迎您提意见和建议。

”根据您的症状请您挂X科XX医生的号。

遇急需处理的危重病人时：

“您的情况特殊，请跟我来（看医生或做特殊处理）。

病人就诊完毕，应说：

”您走好“。

第四篇：

医院服务文明用语

医院服务文明用语

一、基本十字服务用语：

请、您好、谢谢、对不起、再见

二、文明服务规范用语：

1、您好，请问你需要什么帮助？

2、对不起，请您再说一遍好吗？

3、对不起，您有零钱吗？

4、对不起，请您稍等。

5、请您把病历卡一起给我。

6、请问您需要查询什么？

7、请稍等，我马上给您看。

8、对不起，请让这位急诊病人先看。

9、请问您哪不舒服？

10、别着急，您慢慢说。

11、对不起，请排好队。

12、我再与您核对一遍。

13、请别忘了按时服药。

14、在病房请不要抽烟。

15、请您在病房不要私自用电器。

16、请您配合病房管理。

17、请放心，我们会尽力为您治疗的。

18、您今天感觉好些了吗？

19、对不起，您今天治疗费用不够了，需要再交钱了。

20、为了方便您的治疗，请您及早把钱交到住院收费处。

三、“八个不说”、“六个多”

不礼貌的话不说，不耐烦的话不说，傲慢的话不说，责难的话不说，讽刺的话不说，刁难的话不说，泄气的话不说，庸俗的话不说。

多一声问候，多一句解释；

多一点同情，多一份关爱；

多一些笑容，多一声祝福。

门诊护理服务用语

导医服务用语

3、**科在*层，请走好。

㈡分诊服务用语

请您先填写挂号信息卡及病历本封页。

7、请您到挂号处挂号后再回来。

8、请您把病历及挂号单给我，您稍坐一会，按顺序就诊，到时我会通知您。

9、请您到**号诊室就诊，亲属请在候诊区等候（您可以让一名了解您病情的亲属陪同您）。

挂号、收费处：

1、今天人多，请不要着急，很快就会轮到您的。

2、×

，请您到×

处领药（检查）。

3、对不起，我的疏忽给您添麻烦了，我马上给您改过来。

4、您的费用共×

元，收您×

元，找您×

元，请收好。

5、您好，请把住院证给我看一下。

6、你是否参加了医疗保险？

请把医保卡交给我。

7、请问您是第几次住院，请预交住院费×

元。

8、请将收据保管好，出院结算时再交给我们收费处。

9、您的住院手续已办好，请到×

科住院，您走好。

10、您好，您住哪科，叫什么名字？

请把预交款收据给我。

11、这是您的结算清单，请收好。

药房：

1、对不起，你还没有交费，请先到收费处交完费用再来。

2、请您把处方和发票给我。

3、×

，您好，这是您的药，请到二楼输液室输液。

4、×

，您的药已经配齐了，请拿好。

5、×

，您的中药已配好，马上给您煎药，请您×

分钟后到这里来取药。

6、这是您的药，请收好，药品的服用方法是×

7、药品的用量我都标在药盒上了，请按时服药。

8、用药期间，请不要吃×

食物。

功能检查科：

1、请把您的检查申请单和交费发票给我。

2、对不起，请您在一楼收费处交了费再来检查。

3、对不起，现在人多，请您在候诊区稍坐一会，很快就会轮到您的。

4、对不起，这位是急诊病人，请您稍坐一会儿，好吗？

5、您检查的项目需要空腹，您吃早饭了吗？

6、现在给您抽血，可能有点痛，请忍耐一下，马上就好。

7、请轻轻按压5分钟后再把棉签丢入医用垃圾桶内。

8、这是您的检验报告单，请拿好交给您的主治医生。

9、请您不要紧张，按我的指令做就行了。