口腔医院前台年度工作总结Word格式.docx

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向先进人物学习，向身边的好人好事学习，提高自己解决实际问题的能力。

在人力资源和社会劳动保障所（合医办）的这几年工作中，我认真学习各项惠农政策，收费政策，法律法规，坚决保证群众的各项优惠能切实得到落实。

把业务理论学习作为搞好本职工作的立足点和突破口，做到在学习中提高，以实际需求增强学习的自觉性，不断提高业务理论水平，增强业务处理能力。

认真学习中央、全省经济工作会议精神及相关的业务知识，进一步增强了做好本职工作的责任感和紧迫感。

经过一年来的不懈努力，业务理论知识更加全面，业务能力有了进一步的提高。

第三、在效劳态度方面

我知道这个工作是与基层群众打交道最多的岗位，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的效劳态度，使用礼貌用语，这个岗位接触到的都是各型各色的群众，每次我都以最热情的心情去接待他们，为他们答疑解惑，遇到这些出口不逊群众，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，因为我们这个岗位是需要与他们好好沟通，让他们知道自己应该交那些费用，应该享受那些优惠政策的最直接的岗位。

群众的为难和工作的难处我们都能理解，只要群众能享受到他们该享受的优惠政策，这是我们的收获。

在工作的这段时间里，虽然发生有群众不理解的时候，也有群众不了解政策、规章制度的时候，但是我们都能做到细心为群众解释，请求他们对我们工作的理解，从来没有发生争吵的现象。

第四、自觉履行岗位工作职责，努力完本钱职工作任务

在工作中，注意认真收集各项信息资料，全面、准确地了解和掌握各基层单位工作的开展情况，分析工作存在的主要问题，总结工作经验，及时向领导汇报，让领导尽量能全面、准确地了解和掌握最近工作的实际情况，为解决问题作出科学的、正确的决策。

有强烈的事业心和责任感，注重提高工作质量和办事效率，模范遵守劳动纪律和各项规章制度，按时上下班，从没请假和迟到早退现象，加班加点，从不计较报酬，有奉献精神，在加强机关作风建设方面能做出表率。

在工作中严格要求自己低调做人，高调做事，求真务实，善于与人共事，团结合作，分工不分家，能主动配合有关部门负责人完成工作，服从领导和组织的安排，有大局意识和全局观念。

对领导交办的每一项工作，能够按时完成任务。

在收费工作方面，在收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，能熟练掌握操作规程。

首先向领导和同事认真学习，熟悉我们的工作流程，其次认真学习各项政策、各项规章制度，将这些收费标准，收费表格熟记于心，认真做好分类和归档，例如每年新农村合作医疗费用的收取和发放，农村享受低保人员的名单核对汇总和低保金的发放，以及各项惠农政策中各项收费的规章、制度。

第五、在日常生活方面

在单位里大家都喊我一声“老大姐〞，作为大姐姐的我时时刻刻的关心着弟弟妹妹们，在他们面前无论在工作中还是在生活中，我都严格要求自己，多干活少计较，做出表率，而且热心帮助同志。

办公室新来的同志们我带着他们了解我们的各项工作流程，以及帮助他们熟悉各种规章制度，各种涉农资金的群众人员名单的收集、核对和资金的发放，表册的制作和分类、核对上报等。

如为了我们能有一个干净整洁的工作环境，每次清扫卫生我都不顾疲劳困倦，带头去做，认认真真地清扫卫生。

我知道，无论在哪个方面我离领导要求都有很大差距。

今后，我将继续听从领导安排，积极配合领导同事的工作，通过不断学习来提高自己业务水平和业务能力，提高自身素质。

本人决心，在今后的工作中，更加刻苦地学习，加倍努力地工作，力争取得更大的进步，取得更好的成绩。

做一名领导放心，群众满意，爱岗敬业的优秀收费员。

口腔医院前台年度工作总结2

__年我的工作是在前台做导诊护士，前台导诊是一项非常有挑战性的工作，因为各色各样的病人都有，咨询的各种问题也千姿百态，有时令人啼笑皆非，我都能认真耐心地向他们解答，病人满意的笑容是我们工作的动力。

我们的工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介;

这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的的整体效劳形象。

工作时间长了，有人会对我们的工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没长进，如果没有强烈的事业心和责任感，我们的工作人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的效劳特质，效劳失去了激情就像人类失去了灵魂。

一、树立新观念，提高了工作人员的职业责任感

1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，我们的工作人员就是患者的一张“绿卡〞，患者来就诊，我们是接待员;

患者来咨询，我们是咨询员;

患者行动不便，我们是陪诊员;

患者对其他科室效劳不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。

用真心付出和真诚效劳开启患者心门，赢得患者信任。

2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典〞。

作为医院效劳的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对我们工作人员知识智慧，沟通交流能力的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。

通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。

架起了患者与医院的桥梁。

二、通过各种培训，提高了工作人员的整体素质

提升效劳质量的关键，在于效劳人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为标准和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质，使我们工作人员具备高度的敬业精神。

我们的工作是与其他护理工作一样不可轻视的，是表达医院优质效劳的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。

三、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境

门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，假设处理不当，可导致秩序混乱。

我们护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。

另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比方在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。

总之“导诊〞看似是一件比拟轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不容易，不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识，更重要的是拥有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。

通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训，好的表扬，错的批评，针对工作的缺乏持续改良，力求把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。

口腔医院前台年度工作总结3

20__年，在各级政府、卫生系统相关领导的关心下，全院员工严格按国家的法律法规执业，励精图治、艰苦创业，以自己的智慧、劳动和忠诚，积极投入医院的建设和开展，取得了一定的社会效益和经济效益。

现将本执业年度执业情况汇报如下：

一、建章立制，完善标准，构建合理组织结构

去年我院搭建了根本结构，确定岗位职责，制订了各项根本规章制度。

随着医疗实践的深入，随着各级主管部门的检查指导，我们认识到一些制度及标准还不符合州内实际情况。

今年我院院长又到台湾、成都、南京及本市众多公立医院、民营医院取经，寻求民营医院经营之道，把优秀的口腔医疗技术和医院管理经验带回来，优化医院制度，完善各种管理。

医疗护理工作是医院的核心工作，医疗护理质量管理又是医院管理的重中之重，因此，医务、护理部门今年重新整理相关制度，修订了门诊工作制度、处方制度、病历书写制度、急救小组工作制度、病房管理制度、各岗位职责，值班交接班制度、查对制度、转诊会诊制度、医疗护理平安管理制度等。

为医院标准运作打下坚实根底。

为保证制度落实，今年我院加强监督，违反纪律者一概处分，今年累计处分的员工20余人次，有效地维护的制度及标准的严肃性，提高了全员执行制度的自觉性。

修订制度的同时，我们还调整了各项医疗流程。

去年，我们重新梳理了医疗、护理、体检的各项流程，并在人员素质参差不齐的情况下，对各项流程进行调整、标准，以使之更标准，更简捷、更科学、更满足病人的要求。

二、广纳人才，强化训练，提高医护人员素质

人才是医院最珍贵的财富，是保证医疗质量、维护医疗平安最重要的因素。

目前，我院医院管理及专业医护人员，共计120人，其中卫生（更多好文章请关注wwW.hAoWORD）技术人员89人。

其中主任医师5人，副主任医师6人，主治医师4人，医师18人，技术人员5人;

护理人员51人;

行管及后勤人员31人。

开业之初，由于各类人员文化背景、职业经历、工作习惯、价值理念皆不相同，医疗和效劳质量参差不齐，医疗平安不能得到有力保证，队伍思想也较为混乱，为了改变这一现象，今年我院花大力气，树新风，提医技，换新貌：

1、培训。

我们先后以院、科室、小组为单位，以请进来，送出去等方式，开展了岗前培训、业务培训、专科培训、操作培训、效劳培训等各类培训21场次，内容包括观念转变，接诊技巧、员工手册（各项规章制度）、医疗质量、医疗平安防范、护理业务、涉医法律、医疗器械的管理、全面效劳、国家医疗政策等众多课题。

通过培训，提高医护水平，统一医疗质量，增强了大家对医院的认同感，强化效劳意识，杜绝江湖游医习气，凭良心做人，按法规行医。

我院下属口腔种植研究所，邀请全国各地专家来院指导，探讨国际先进的牙科技术，目前种植牙已成为我院的特色工程，种植技术成熟可千靠。

2、考核。

为促进员工自我提升，保证医院医护水平，我院定期和不定期对员工进行考核，考核的内容主要有医护水平（根管充填、粘冠、粘托槽、取模、注射、急救、血常规、血凝等）、效劳水平（接诊、标准用语、普遍话交流等）、管理水平（是否服从领导安排、创新性等）。

考核的结果与员工工资挂勾，当月考核不合格，工资按考核结果领取，次月可申请补考。

3、树楷模。

为形成“争、赶、超〞的积极气氛，强化培训和考核的实际意思，医院每月评选医院之星，予以精神和物质奖励，号召员工争相学习。

三、狠抓质量，提升效劳，不断提高医院管理水平

质量是医院的核心，效益的根底，是长远开展的保证。

基于这种坚决的理念，我们在医院运行的各个时期、各个环节，都狠抓质量不动摇，并把“平安第一、质量第一、效益第一〞作为全院员工的根本理念。

同时建立综合质控岗位，全面把握医疗质量和政策法规，严格监督各项制度的执行情况，定期、不定期进行自检自查，全面推动医院向前开展。

质量因素中医疗、护理质量是核心成份。

为此，医护两大部门经常注意对医疗护理环节质量和终末质量的追踪和动态跟踪，发现问题及时阻断。

对门诊病历、处方、住院病历等医疗文书的书写质量以及查房质量、会诊、转诊等医疗关键环节实施多

点监管，以保证标准、平安。

效劳是衡量医院好坏的显著标志。

本执业年度，我们狠抓效劳。

首先以“效劳之星〞活动为契机，制订各科室、各岗位的效劳标准与要求，以到达标准化效劳;

在标准化效劳的根底上，为了提升效劳水平，把以效劳对象（及家属）满意不满意作为衡量效劳好坏的标准，提出了“满意效劳〞活动，取得了较好的效果，得到了病人、家属及社会的肯定。

四、维护医疗平安，降低医疗风险

1、用质量维护医疗平安，本执业年度无任何一起医疗事故、民事赔偿（补偿）情况发生，也无卫生技术人员违法违规执业。

2、我院聘请专业律师做常年法律参谋，定期开展与医疗卫生相关的法律法规培训，增强员工的责任感，切实保证医疗平安;

重新整理各类合同，保证合同双方合法利益，让钱挣得合理、合法、光明正大。

五、合法宣传，提高声誉

作为一家新兴的医院，要想得到群众的认可，得到社会的肯定，必须要加强宣传。

但医疗行为相乎生命，我院严格按国家规定制作广告内容，不夸大、不虚假，不使用“红十字会〞标识，也不以“红十字会〞的名义开展任何活动，今年医疗广告年审后的证明文号：

________。

六、医保定点，便民就医

为了方便患者就医，我院加强管理，除原定点的县市城镇居民根本医疗保险、地区级职工根本保险、州新农合外，本执业年度，我院又成为__、__、__、__、__、__等县的医保定点医院。

七、治病救人，环保先行

医院患者复杂，院部感染可能性较大，而医院的废水、废物是传染源的关键，本执业年度，我院已按卫生和环保要求建立了废水处理池、桶，各环节产生的医用废水已全部消毒处理;

医疗废弃物完全按要求收集、暂存并由具有清运资质的单位清运。

各种医疗废物（含废水）台帐齐全，流向清楚。

目前已通过环境评估，符合环保局要求。

另外，我院按要求设立了吸烟区，吸烟区外的其它场合设专兼职禁烟劝导员，侯诊区按要求设置清洁用具。

八、严格要求执业

本年度我院严格按核定经营性质执业，未开展特殊医疗技术工程，大型设备设施也无变更情况，校验期内未发生任何医疗事故，也未进行过任何医疗民事赔偿（补偿）。

但因首次校验不清楚时限，故超时校验扣4分，除此外未有扣分罚款处分。

每次领导来院指正后，我院都自发地及时开展自查自纠、整改，力争把医院越办越好，恳请校验过关。

在未来一年里，我们以更大的热情，更丰富的经验、更全面的技术、更现代的管理知识办好医院，给主管领导、社会各界以及我们自己一个更好的交待。

明年主要从以下几个方面着手开展工作。

1、以__博士团为技术支撑，进一步开发种植这一前沿牙科技术，提高成功率和可靠性，推动种植牙在我市的临床应用。

2、充分利用研究所这一平台，继续引进做好技术引进，学术交流和年青专家培养，提高我院综合业务水平。

3、成立___口腔医院党支部，凝聚党员的力量，团结好全院员工，提高二个效益。

4、引进各类人才，以新思路新行动办好民营医院。

5、购置大型数字化设备，提高治疗水平。

口腔医院前台年度工作总结4

__年是我们门诊部的开局之年，在龙湾区卫生局的正确领导和大力支持下，在全体员工的共同努力下，我院紧紧围绕“科技兴院、质量立院〞的办院宗旨，积极贯彻和执行区局的文件精神，不断加大根底设施建设全面提高医疗质量和效劳质量，各项工作都取得一定的成绩，回忆近一年来的工作，主要有以下四点：

一、注重设备投入，大力提高效劳能力。

__年，是我院的“开局之年〞，也是我院的“开展之年〞，为了在天河镇及周遍乡镇“建立品牌、占领市场、落地生根〞我院在院董事会的领导下，坚持“高起点、高标准、高品位〞的角度和“占市场、打根底、本钱经营〞的理念：

一是，大力加强设备投入，我们斥巨资引进韩国牙种植系统，日本根管治疗系统，牙洗白喷沙洁牙系统，低辐射牙片_光机系统，手机抗感染消毒系统等等，不断提高效劳能力;

二是，坚持人性化标准，精心规划装修诊室，我们在本院设立了“三室二区〞，三室既特诊室、口腔正畸室、综合治疗室，二区为两个休闲候诊区，其中一个以电视为主、一个以报刊为主，以适合不同人群的候诊需要，使广阔群众尽可能在舒适、优雅的环境中享受医疗效劳。

二、注重质量管理，杜绝交叉感染。

我们的宗旨是“医疗平安无小事，病人利益无小事，所以缺陷都是可以防止的〞，医疗质量管理工作是我们的“生命线〞，我们一是，成立医疗平安管理专项工作领导班子，由院一把手王中富主任兼任领导小组组长，直接全面负责全院医疗平安各项工作;

二是，严格落实浙江省口腔感染管理标准，引进高效的手机消毒系统，同时大力加强医疗器械的清洗、消毒、灭菌和医疗废物回收工作，切实杜绝交叉感染，保证医疗平安;

三是，无痛医疗，为了减少病痛，我们坚持选用进口超细的针头和进口碧蓝麻药，配合认真细致的操作，结合细致的治疗方案，权衡各方案之间的利弊，共同制订治疗方案，并在每一步都主动事先征得患者知情同意;

四是，平价医疗，我们在不断增加医疗本钱，不断提高医疗质量和先进设备投入的情况下，我们严格执行并低于省物价局非营利性医疗机构的收费标准来收费，以最实惠的价格直接让利于群众，得到了群众的一致好评。

三、注重效劳内涵，树立优秀好口碑。

“以效劳、树口碑〞是我们追求的目标，在日常门诊工作中，我们始终贯切“以人为本〞的观念，不断提高效劳质量：

我们一是，推行“微笑相迎、主动问候、首问负责、出院相送〞的效劳模式，变“要我效劳〞为“我要效劳〞;

二是，严格执行五声活动，既“来有迎声、问有答声、走有送声、不明白有解释声、不满意有抱歉声〞;

三是，开展预约门诊，为了节省患者的等待时间，我们在网络上和电话热线上都开通了预约效劳，方便大家就诊，患者只要在我院接受第一次检查和治疗后，都可以根据自己的便利程度，通过各种方式预约下次就诊时间;

四是，不断健全门诊部网站管理，方便广阔患者查询口腔保健资料和了解本院各种信息及医患之间的沟通;

五是，随时注意诊室环境清洁、幽雅、舒适，保持窗明镜静，并免费为候诊患者及其家属提供茶水。

四、注重奉献社会，积极开展社会公益活动。

我们根据我院的特点和群众的需要，不断团结和组织广阔员工投身社会公益事业，充分发挥白衣天使的救死扶伤的人道主义精神：

一是成立了青年志愿者效劳队，以组织的形式参与社区卫生效劳工作;

二是，开展“重晚情、送温暖〞活动，我们定期组织优秀医务人员到老人宫、各村老人公寓为广阔老人开展口腔健康检查，并免费赠送口腔医疗药物;

三是，组织青年志愿者深入村庄、挨家挨户、无偿提供出访、随访活动和口腔健康教育及赠送口腔保健用品等活动;

四是，积极参加“慈善一日捐〞活动，我们在各种场合中向汶川地震同胞捐款近3000余元人民币;

五是，积极开展“爱牙日〞活动在今年9月20日，我们组织12名医务人员到庄泉村街头开展以关注中老年口腔健康为主题的义诊活动，现场来口腔检查和量血压的群众争先恐后、络绎不绝，活动中我们共向50岁以上老人赠送药品和代金券计5万余元，发放口腔宣传资料1万余份，得到了广阔群众的一致好评和表扬。

总之，回忆近一年来的工作，我院的各项工作根底有了新的开展，措施有了新的创举，局面有了新的突破，同时，我们也清醒地认识到，我们的工作还存在许多缺乏之处，在新的一年中，我们将更加努力进取、开拓奋进、求真务实地开展工作，为我院的强院建设再立新功而努力。

口腔医院前台年度工作总结5

一、发挥示范作用，做好以点带面

1、加强党支部科学化、制度化和标准化建设

在学校党委的关心和根底部党委大力支持下，我们生理学教研室党支部承接了示范党支部的建设任务。

按照总后党委和学校党委关于示范党支部的建设要求，我们召开了屡次支委会，结合学科的具体情况，按照示范党支部的建设要求进行认真部署和落实，重在场地建设、制度建设和资料建设方面下功夫。

经过几个月的努力，在硬件上我们建成了集党课、政治学习、业务学习、思想交流、文化娱乐等多功能为一体的活动室;

严格按照《军队支部工作条例》加强思想建设、组织建设，重在能力建设上下功夫并取得了明显成效;

在资料建设上，支部已经建成了二十个栏目的资料柜，局部内容浓缩了二十多年来学科建设和开展的情况，为支部建设打下了坚实的根底，为学科开展积累了珍贵的经验、教训。

2、发挥示范作用，做好以点带面

在部党委直接指导下，我们学科党支部建设跃上了新的台阶。

能否发挥示范作用，能否经得起检验，对我们党支部来说是一次严峻的考验。

上半年我们接待了校领导、部院系领导和全校机关、科室党支部书记近240人的参观和指导，经验交流达四场之多，气氛之浓，场面之热烈是前所未有的。

有的领导和支部书记觉得时间太紧，在参观完以后主动留下来与我们进一步的交流经验，取得了明显的效果，得到了校部领导的肯定和兄弟科室党支部的良好评价，并把支部科学化、制度化和标准化建设的经验推广至全校。

二、发挥支部职能、营造和谐的内部环境

1、联系实际，找准支部工作的切入点

基层党支部是科室政治领导和团结的核心，不仅要对科室全面建设实施政治领导的职能，参与科室重大问题的决策，还要保证中心任务的完成。

因此，要真正做好支部工作，发挥支部的职能作用，除了要做好常规性的党务工作以外，更重要的是要密切联系教研室的实际，找到影响学科开展的症结所在，也就是说要找到支部在学科工作中的切入点。

支部经过屡次的认真分析和研究，认为影响学科开展有两个重要的环节，即硬环节和软环节。

其中硬环节指的是硬件建设，而软环节指的是：

人才、人气、和谐的内部关系、集体荣誉感等。

这个软环节如果处理好了，将会对学科建设和开展起到积极的推进作用。

处理的不好，将会严重的阻碍学科的建设与开展，至少可以说是学科开展的不平衡、不稳定。

因此，怎样处理好这些软环节，让它们有个硬着落，才能真正实现学科快速、全面、健康开展这个硬道理。

这也正是我们生理学党支部几年来努力去做和力争做好的几项工作，并取得了可喜的成绩和进步。

2、注重标杆作用，崇尚精神风貌

教研室被评为基层标兵单位以后，意味着教研室在全面开展上已步入了一个新的阶段，那么这个标杆能不能立得住，这也是我们党支部认真考虑的问题。

我们从组织建设和思想教育着手，一手强抓组织建设，一手做耐心的思想教育工作，并与学科的开展紧密地结合起来，崇尚“学科强我荣，学科弱我辱〞的集体荣辱观。

在根底部和学校组织的各项活动中，都显示出我们生理学教研室积极向上的精神风貌，如参加根底部合唱团在练歌和比赛过程中，教研室参加的同志无一人迟到早退，为根底部取得第一名的好成绩奠定了根底;

在根底部组织的乒乓球比赛中，我们学科分别取得了团体第二、女单第一和男单第二的好成绩。

党支部在学科建设开展中，在以人为本、凝聚力量中、在营造和谐的内部环境等方面都发挥出好助手、好后盾和坚强有力的保障作用。

3、加强组织开展，注重宣传报道

来，支部积极开展谈心交流活动，宣传党的知识，组