快件处理中级Word文档下载推荐.docx

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另一类是信息封志，是无形的封志。

异常车辆封志

1．异常车辆封志概念

异常车辆封志指拆解车辆封志之前，封志已经出现断开、损坏、标签模糊、塑料封志反扣松动能被拉开等现象。

出现异常车辆封志应在路单上进行批注，并查明原因，及时进行处理。

2．异常车辆封志种类

（1）断开损坏的车辆封志

（2）标签模糊的车辆封志（3）条码与路单不符的车辆封志

3．异常车辆封志处理方法

（1）发现车辆封志异常应首先向作业主管报告，并在路单上批注交接异常的原因。

（2）拆解异常车辆封志和卸车应在监控范围内由两人或两人以上共同进行。

（3）将异常封志单独保管，拍照留存。

（4）对于条码模糊不能被正确识读的车辆封志，如果数字清晰，可以手工录入；

如果条码和数字均模糊，应通过路单来查询本车所装载总包情况，并填写异常车辆封志处理报告。

（5）对于车辆封签与路单不符的情况，应会同押运人员查明原因。

总包卸载注意事项:

1.卸载总包和总包单件

（1）把车上的总包和总包单件卸到滑梯上或直接放置在皮带输送机（卸货平台）上，操作时不得有抛、扔现象。

（2）必须根据条码扫描器的扫描速度来控制卸货速度，如果卸得过快，可以先放置一边，待皮带输送机上快件较少时再上皮带输送机。

（3）包装外表上有突出的钉、钩、刺的快件、有异味和油渍的快件、超重超大等特殊快件，不能上皮带输送机传送，避免损伤、污染皮带输送机或快件摔损等事故发生，应将以上快件单独摆放在推车上，进行卸车扫描后，直接搬运至目的地。

2．总包单件的摆放

（1）对卸至皮带输送机上的快件进行整理，使快件详情单处在向上状态，以便确认。

（2）当皮带输送机出现双排流转现象时，应将部分快件卸下，确保主皮带输送机是单排流向，间距保持5CM左右。

（3）当皮带输送机上快件较少时，将卸下的快件重新放回皮带输送机上，确保快件匀速流转

异常总包处理;

1．异常总包类型

异常总包是在总包验视过程中出现异常情况的总包。

异常情况主要包括总包发运路向不正确；

总包规格重量不符合要求；

袋牌或标签有脱落或字迹不清、无法辨别现象；

总包有破损或有拆动的痕迹；

总包有水湿、油污等现象。

异常总包处理方法:

1．总包发运路向不正确

发现发运路向不正确的总包或总包单件，应对书写不清楚的汉字进行批注，并将总包以最短时间按照正确路向发运。

2．总包规格、重量不符合要求

根据总包包袋的容量和承载能力限制及搬运的方便性，快件总包每包（袋）重量不宜超过32kg。

对于明显超规格超大超重的总包，应尽量缩短搬运距离，尽快进行总包拆解，避免搬运过程中损坏包袋，同时应向上一环节缮发快件差异报告，要求对方注意总包规格。

3．袋牌或标签有脱落或字迹不清、无法辨别现象

（1）如果总包袋上标注了包号（或条形码），可以按照总包袋上的包号（或条形码）进行处理。

（2）如果无法根据总包标识辨别的，应拆解总包，找出封发清单，通过清单核对快件数量、路由。

如果是总包错发，应补袋牌，重新按正确路向发送，同时应向上一环节缮发快件差异报告；

如果总包发送路向正确，应直接进入下一环节

4．总包有破损或有拆动的痕迹

接收总包发现总包有破损痕迹时，如总包内快件出现丢失、损毁、内件短少等严重质量问题，处理人员首先报告作业主管，并对破损的总包进行拍照，然后拆解总包，对照封发清单检查是否有快件遗失、快件破损等情况，并填写质量报告记录，双方签字，存档备查。

对于总包有拆动痕迹、总包封志异常情况，应由交方负责开拆总包，保留袋皮、封志、袋牌，会同收方共同查验内装快件，如有不符，应在路单和袋内封发清单上批注。

5．总包有水湿、油污等现象

接收总包时，发现水湿、油污等现象，交接双方应在路单上注明，找出污染源，并立即予以适当处理，尽快进入拆解环节，对总包内快件进行检查

包装标志基本知识:

1．包装标志的类型：

（1）运输标志。

（2）指示性标志。

（3）危险品标志。

2．包装标志的要求

（1）必须按照国家有关部门的规定办理。

（2）必须简明清晰、易于辨认。

（3）粘贴标志的部位要适当。

（4）要选用明显的颜色作标记和标志。

总包拆解注意事项:

1．拆解封志注意事项

（1）右手持专用拆解剪在靠近铅封处剪断扎绳一股，不可损伤封志，保持扎绳、封志和袋牌连在一起。

（2）应使用专用拆解剪将塑料封志剪断。

2．倒袋注意事项

（1）双手捏住总包包袋底部的两角向上轻提，小心倒袋。

（2）每开拆完一袋，拿出相关快件后要随即用手将袋撑开，采用“三角看袋法”，验看袋内有无遗漏快件。

使用机器开拆的，也要验看袋内有无遗漏快件。

3．拆解后注意事项。

（1）对拆下的空袋、袋牌、铅志、绳扣等物，放在指定位置，以备查用。

（2）拆解中发现异常情况的空袋、袋牌、铅志、绳扣等物，应妥善保管，以便做为相应证物

总包拆解信息比对:

（一）比对方式

1．手工方式比对2．电子方式比对

（二）比对内容

1．快件路向是否正确，有无误发。

2．根据封发清单逐件核对，包括快件编码、原寄地、件数、重量。

3．检查快件封装规格标准。

4．比对合计数量是否有误。

5．划销处及签章处是否盖章

总包拆解常见异常情况:

总包内快件与封发清单不一致；

未附封发清单；

拆出的快件有水湿、油污等；

拆出的快件外包装破损、断裂、有拆动痕迹；

封发清单更改划销处未签名、未签章；

详情单条码污损不能识读；

快件详情单地址残缺；

有内件受损并有渗漏、发臭、腐烂变质现象发生的快件。

这些异常情况会影响到快件的时效和安全，应及时加以处理。

总包内快件与封发清单不一致情况的处理:

1．总包内快件与封发清单数量不一致

（1）总包内快件实际数量少于封发清单中记载快件数量

发现快件短少应向上一环节缮发快件差异报告，并附上原封志、袋牌、铅志、绳扣、空袋等原始凭证。

（2）总包内快件实际数量多于封发清单中记载快件数量

应在清单上进行批注，并向上一环节缮发快件差异报告，说明情况。

（3）封发清单中快件合计数错误

2．总包内快件与封发清单重量不一致

称重后快件重量小于封发清单上注明的重量，可能是内件短少或上一环节称重错误。

3．总包内快件与封发清单中记载快件编号、原寄地、备注不一致

总包拆解中其他异常情况的处理:

1．发现总包内未附有封发清单

先称整包重量与袋牌所注重量核对是否相符，有电子信息的以电子信息为准。

2．拆出的快件有水湿、油污等

（1）水湿油污不严重的按要求进行阴干、清洁和隔离处理，并缮发快件差异报告。

（2）水湿油污严重快件失去价值的，除缮发快件差异报告外，交作业主管处理。

3．拆出的快件外包装破损、断裂、有拆动痕迹

对于拆出的快件有外包装破损、断裂和拆动痕迹的，必须及时通知作业主管，对破损快件称重、拍照，并根据详情单检查内件是否漏出或出现丢失情况，内件齐全后将快件重新进行包装。

4．封发清单更改划销处未签名、未签章

及时与上一环节联系，查明原因，根据正确的清单对快件进行核对

5．详情单条码污损不能识读

手工键入或查找信息

6．快件详情单地址残缺

通过封发清单或系统内总包信息进行查询，将相关信息标注

7．有内件受损并有渗漏、发臭、腐烂变质现象发生的快件

有内件破损并渗漏出液体、粉末状固体、半固体状物品，或者漏出内件疑似有毒、剧毒、不明的化工原料，必须由专人使用专用防护工具或防护设备进行隔离，防止伤害人体或污染其他快件

优先快件:

1．优先快件是指因时限要求或特殊要求需要优先处理快件的统称。

2．优先快件的接收核验

（1）接收优先快件总包首先应核对优先快件总包数量是否正确，并验视发运路向是否正确，根据赶发班次顺序开拆处理，开拆后核对总包内快件数量是否正确。

（2）优先快件不得与其他快件混合开拆分拣。

（3）优先快件是否正确粘贴“优先快件”、“即日达”或“航空件”标识。

（4）检查快件包装是否完好，有无污损等情况

保价快件:

1．保价快件概念

保价快件是指寄件人按规定交付保价费，快递企业对该快件的丢失、损毁、内件短少承担相应赔偿责任的快件。

接收保价快件总包应单独交接、登记备案、分开操作、单独放置。

2．保价快件的接收核验

（1）接收保价快件总包应认真执行交接验收制度，交接双方必须当场交接。

（2）保价快件不得与其他快件混合开拆分拣。

（3）保价快件总包应双人会同开拆处理。

（4）对保价快件必须逐件称重，及时发现保价快件是否短少，并进行相应处理。

自取快件:

1．自取方式适用情况

（1）投递2次仍无法投递的快件，可由收件人到指定地点自取；

（2）相关政府部门（如海关、公安等）提出要求的，可由收件人到指定地点自取。

（3）收件地址属于尚未开通快递服务的区域，通过与寄件人协商，可采用收件人到指定地点自取的方式。

2．自取快件的接收核验

（1）检查快件外包装上是否正确粘贴“自取件”标识。

（2）检查详情单“备注栏”中是否有寄件人注明的“同意自取”字样及其签名或盖章。

（3）检查详情单“自取件”栏内是否有“√”的标记

更址快件:

1．快件更址的条件

（1）同城快件和国内异地快件：

快件还未派送至收件人处；

（2）国际快件及港澳台快件：

快件尚未出口验关前可更改地址。

2．快件更址的申请

快递企业应要求寄件人本人提交书面申请

撤回快件:

1．快件撤回的条件

（1）同城和国内异地快递服务：

快件尚未首次派送；

（2）港澳和台湾快递服务：

快件尚未封发出境；

（3）国际快递服务：

快件尚未封发出境。

2．快件撤回的申请

快递企业应要求寄件人本人提交书面申请

单据的归档:

在快件接收环节的单据主要有总包路单和封发清单

1．在作业结束后，要按单据种类、编号顺序、日期、作业班次、进出站方向及车次、航班、铁路等发运类别，整理后加上封皮装订成册。

2．装订成册后，在封皮上注明种类名称、起止编号、起止日期、作业班次等信息，并由经手人签字盖章。

3．业务单据的整理、传递、管理要专人专管，做到发有记录接有签收。

4．以作业班次为单位每日将上一日的单据送缴档案室保管。

第九章考核知识点（24）

1、快件交接基本要求P952、总包接收前准备工作P963、航空铁路运输快件的交接P96

4、公路运输快件的交接P975、车辆封志概念分类P976、车辆封志的使用P97

7、异常车辆封志的概念种类P988、异常车辆封志处理方法P989、总包卸载注意事项P99

10、异常总包类型P9911、异常总包处理方法P10012、包装标志的类型P101

13、包装标志的要求P10214、总包拆解注意事项P10215、总包拆解信息比对P103

16、总包拆解中常见异常情况P10417、总包内快件与封发清单不一致情况的处理P104

18、总包拆解异常情况的处理P10419、优先快件接收核验P10520、保价快件接收核验P106

21、自取快件接收核验P10622、更址快件接收核验P10623、撤回快件接收核验P107

24、单据的归档P108

第十章快件分拣

通过本章的学习，重点掌握国内快件的分拣知识；

国际进口快件名址批译方法；

国际出口快件的分拣知识；

问题件的处理；

禁限寄物品、危险品的处理及快件差异报告的书写知识等内容。

国内快件的分拣

快件直封

快件直封就是快件处理中心按快件的寄达地点把快件封发给到达城市处理中心的一种分拣方式

快件中转

快件中转就是快件处理中心把寄达地点的快件封发给相关的中途处理中心，经再次分拣处理，然后封发给寄达城市处理中心的一种分拣方式

（1）我国的行政区划

我国现有一级行政区划：

4个直辖市、23个省、5个自治区和2个特别行政区，包括：

北京市、天津市、河北省、山西省、内蒙古自治区、辽宁省、吉林省、黑龙江省、上海市、江苏省、浙江省、安徽省、福建省、江西省、山东省、河南省、湖北省、湖南省、广东省、广西壮族自治区、海南省、重庆市、四川省、贵州省、云南省、西藏自治区、陕西省、甘肃省、青海省、宁夏回族自治区、新疆维吾尔自治区、香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾省。

全国划分为332个地级城市，2858个县级城市

我国高速公路运输网

我国高速公路网采用放射线与纵横网格相结合布局方案，由7条首都放射线、9条南北纵线和18条东西横线组成，简称为“7918”网，总规模约8.5万公里。

通达全国的公路运输网络，良好的交通运输状况给我国快递企业的发展带来了极大的便利。

目前国内快递企业的快件运输大多采用公路运输（运输距离一般在1000公里以内）方式，部分采用航空运输（运输距离一般超过1000公里）方式

（二）各省交通地理

要求掌握主要的地级市及其地理位置，利用公路运输的快件一般在省会城市中转。

（3）国内邮政编码

1．我国邮政编码的制定和组成

邮政编码是由阿拉伯数字组成、用来表示邮局及其投递范围内的居民和单位的邮政通信代号。

我国的邮政编码采用四级六位制的编排方式。

其中前两位的组合表示省（自治区、直辖市）；

前三位的组合表示邮区；

前四位的组合表示县（市）；

最后两位数则表示投递局。

主要城市邮政编码

（1）北京市100000

（2）天津市300000（3）河北省：

石家庄市050000邯郸市056000唐山市063000

秦皇岛市066000承德市067000保定市071000

张家口市075000

（4）山西省：

太原市030000朔州市036000大同市037000

阳泉市045000长治市046000晋城市048000

（5）内蒙古自治区：

呼和浩特市010000包头市014000通辽市028000

鄂尔多斯市017000呼伦贝尔市021000

（6）辽宁省：

沈阳市110000抚顺市113000鞍山市114000

营口市115000大连市116000本溪市117000锦州市121000

（7）吉林省：

长春市130000吉林市132000通化市134000

四平市136000辽源市136200

（8）黑龙江省：

哈尔滨市150000伊春市153000佳木斯市154000

牡丹江市157000齐齐哈尔市161000大庆市163000

（9）上海市200000

（10）江苏省：

南京市210000镇江市212000常州市213000

无锡市214000苏州市215000徐州市221000

连云港市222000淮安市223000宿迁市223800

盐城市224000扬州市225000泰州市225300

（11）浙江省：

杭州市310000绍兴市312000湖州市313000

嘉兴市314000宁波市315000舟山市316000

台州市318000金华市321000丽水市323000

衢州市324000温州市325000

（12）安徽省：

合肥市230000蚌埠市233000亳州市236000

芜湖市241000黄山市245000安庆市246000池州市247100

（13）福建省：

福州市350000莆田市351100厦门市361000

泉州市362000漳州市363000龙岩市364000

（14）江西省：

南昌市330000九江市332000景德镇市333000

上饶市334000鹰潭市335000赣州市341000

（15）山东省：

济南市250000淄博市255000潍坊市261000

烟台市264000威海市264200青岛市266000

泰安市271000日照市276800

（16）河南省：

郑州市450000安阳市455000驻马店市463000

洛阳市471000开封市475000平顶山市467000

（17）湖北省：

武汉市430000黄石市435000襄樊市441000

十堰市442000宜昌市443000

（18）湖南省：

长沙市410000湘潭市411100株洲市412000

岳阳市414000衡阳市421000郴州市423000

（19）广东省：

广州市510000清远市511500韶关市512000

梅州市514000汕头市515000惠州市516000

汕尾市516600河源市517000深圳市518000

珠海市519000潮州市521000揭阳市522000

东莞市523000湛江市524000茂名市525000

肇庆市526000云浮市527300佛山市528000

中山市528400江门市529000阳江市529500

（20）广西壮族自治区：

南宁市530000北海市536000桂林市541000柳州市545000

（21）海南省：

海口市570100三亚市572000

（22）重庆市400000

（23）四川省：

成都市610000乐山市614000攀枝花市617000

绵阳市621000自贡市643000宜宾市644000泸州市646000

（24）贵州省：

贵阳市550000六盘水市553000遵义市563000

（25）云南省：

昆明市650000玉溪市653100曲靖市655000

昭通市657000普洱市665000丽江市674100

（26）西藏自治区：

拉萨市850000

（27）陕西省：

西安市710000咸阳市712000宝鸡市721000

（28）甘肃省：

兰州市730000酒泉市735000天水市741000

（29）青海省：

西宁市810000

（30）宁夏回族自治区：

银川市750000石嘴山市753000固原市756000

（31）新疆维吾尔自治区：

乌鲁木齐市830000克拉玛依市834000

吐鲁番地区838000哈密地区839000和田地区848000

长春市0431四平市0434通化市0435

哈尔滨市0451齐齐哈尔市0452大庆市0459佳木斯市0454

（9）上海市021

南京市025无锡市0510镇江市0511苏州市0512

南通市0513扬州市0514徐州市0516连云港市0518常州市0519泰州市0523

杭州市0571宁波市0574温州市0577嘉兴市0573

湖州市0572绍兴市0575金华市0579

合肥市0551芜湖市0553蚌埠市0552安庆市0556

福州市0591厦门市0592莆田市0594龙岩市0597

泉州市0595漳州市0596

南昌市0791景德镇市0798上饶市0793九江市0792

济南市0531青岛市0532淄博市0533泰安市0538

潍坊市0536烟台市0535

郑州市0371开封市0378洛阳市0379安阳市0372

武汉市027十堰市0719宜昌市0717襄樊市0710

长沙市0731株洲市0731湘潭市0731岳阳市0730

（5）国内城市航空代码

城市名称航空代码机场名称所属省份

广州市CAN白云国际机场广东

郑州市CGO新郑国际机场河南

长春市CGQ龙嘉机场吉林

重庆市CKG江北国际机场重庆

长沙市CSX黄花国际机场湖南

成都市CTU双流国际机场四川

大连市DLC周水子国际机场辽宁

福州市FOC长乐国际机场福建

海口市HAK美兰国际机场海南

呼和浩特市HET白塔机场内蒙古

合肥市HFE骆岗机场安徽

杭州市HGH萧山国际机场浙江

哈尔滨市HRB阎家岗国际机场黑龙江

南昌市KHN昌北机场江西

昆明市KMG巫家坝国际机场云南

贵阳市KWE龙洞堡机场贵州

兰州市LHW中川机场甘肃

拉萨市LXA贡嘎机场西藏

齐齐哈尔市NDG三家子机场黑龙江

宁波市NGB栎社机场浙江

南京市NKG禄口国际机场江苏

南宁市NNG吴圩机场广西

北京市PEK首都国际机场北京

上海市PVG浦东国际机场上海

上海市SHA虹桥国际机场上海

沈阳市SHE桃仙机场辽宁

石家庄市SJW正定机场河北

三亚市SYX凤凰国际机场海南

深圳市SZX宝安国际机场广东

青岛市TAO流亭国际机场山东

济南市TNA遥墙国际机场山东

天津市TSN滨海国际机场天津

太原市TYN武宿机场山西

乌鲁木齐市