万达广场停车场收费管理制度Word文档下载推荐.docx
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2.1.系统正常情况下，驾驶员按提示自行取卡入场。
2,.2系统故障情况下：
2,.2.1当入口发卡机出现故障、无法取卡时：
2,.2.1.1通知车场主管故障情况；
2,.2.1.2通知工程维修人员检修；
2,.2.1.3人工刷卡、发卡、放行临时车辆。
2,.2.2当入口道杆出现故障，不能正常起、落时：
2,2.21手动升起道杆；
2,.2.2.2通知车场主管故障情况；
2,.2.2.3通知工程维修人员检修；
2,.2.2.4引导驾驶员取卡后放行入库。
2,.2.3发卡系统严重故障,无法记录车辆入场信息时：
2,.2.3.1通知车场主管（夜间通知公司当值负责人）；
2,.2.3.2通知工程维修；
2,.2.3.3人工填写《人工收费单》后，放行入库。
2,.2.4以上故障情况,填写《车场入口异常情况登记表》月租车辆管理
2.4月租车辆刷卡、进入车场。
2.5入口刷卡系统故障时，凭月租卡放行。
2.6月租卡过期、无效、忘带，取临时卡进入（按临时卡计费）。
送货车辆管理
2.7专用通道：
引导送货车辆进入专用货运通道、专用卸货区；
2.8混行通道：
检验送货车辆，确保无超宽、超高；
按临时车辆入场处理。
第三节车场出口收费管理临停车辆管理
3.1收取临时卡，读卡并比对图像，按系统计费金额收费并出具发票；
3.2持《E2人工收费单》出场，核对时间、车牌无误后，计时收费，出具发票后放行；
3.3持免费、优惠卷出场，按相关规定执行；
3.4特殊车辆：
特种车辆如军警车、公安、消防车、工程抢险、急救车辆等公务车辆，在《车场出口异常情况登记表》上做好相关记录后放行；
3.5无卡车辆的处理：
3.5.1无卡车辆：
发现无卡车辆，引导至无车区，请示当值领班处理；
3.5.2查明无卡原因，如属临时卡丢失，记录入场时间，核对车辆入场记录并记下车辆行驶证、驾驶证信息，收取停车费、临时卡成本费后放行；
3.5.3如驾车人拒绝配合且不能提供车辆行驶证和驾驶证的，车辆不得离场，并报告车场主管处理；
3.5.4处理情况记录在《车场出口异常情况登记表》上；
3.5.5交班时清点、汇总钱款、票据后，填写《停车场收费班报表》；
3.6出口收费系统瘫痪，按最低收费标准收取停车费用后放行；
3.7出口收费系统故障处理：
参照入口系统、设备故障处理方法。
月租车辆管理
3.8持月租卡刷卡放行；
3.9忘记携带月卡：
3.9.1要求驾车人取回月卡后，持卡出场；
3.9.2特殊情况请示车场主管同意，核实并记录车辆行驶证、驾驶员相关信息后放行。
3.9.3月租卡过期：
逾期月卡，登记月租卡和车牌号、经请示当值领班同意后放行；
3.9.4在《车场出口异常情况登记》上记录月租车辆无卡放行情况
3.10解款前按规定核对账目，填写解款单。
3.11在规定时间前将现金交纳到总收款室。
按照规定路线解款。
3.12钱款当面点清，由总收银员在登记簿上签字确认。
第四章月租卡办理
4.1资料审核登记
4.1.1非固定车位月卡办理，验看车主身份证、行驶证，并复印作为协议附件；
签署《地下停车场维护服务协议》，准确填写相关信息。
4.1.2固定车位在上述流程基础上，出示车位图，与车主共同确定车位。
4.1.3减/免月租费办卡，填写《费用减免申请表》，按相关流程审批。
4.1.4登记或更新《月租车辆台帐》
4.2收费
4.2.1《月租车位缴费单》，由客户至财务部/客服中心缴费；
4.2.2/客服中心按《月租车位缴费单》收取费用，并在《月租车位缴费单》上签字/盖章，保留《月租车位缴费单》财务联，，将《月租车位缴费单》车场联和发票交客户。
4.3制卡
4.3.1《月租车位缴费单》车场联，查验发票；
4.3.2系统录入初次办卡车主和车辆信息；
4.3.3期续费的，凭《月租车位缴费单》，完成月租卡有效期延长
第五章收费监管
现金与票据管理
5.1按规定标准收取停车费。
5.2负责当值期间现金、代金券、发票的保管与核对工作。
每班下班前清点本班的现金、代金券、（临时停车卡）、《人工收费单》，填写《停车场收费班报表》，经当值领班确认、签字后，交统计员核对、签收。
5.3夜间下班的（中班），需将拟上交的现金、代金券、发票根、报表，按规定要求封好，投放至中控室专用保险柜中；
翌日由统计员取出，检视封包完整，与财务人员一起开封核对、登记。
5.4每个收款员对本人领用的发票、收回票款、代金券等自行保管，并与统计员每日清缴，不得与他人流转。
5.5各班发票数量不足时，由收费员到统计员处领取；
统计由财务部领取停车发票，并在发票上盖章，填写《停车场发票收发台帐》。
档案管理
5.6每月整理、装订并按规定定期归档。
5.7档案资料包括（不限于）：
《车场巡检登记表》《车场夜间滞留车辆检查表》《停车场收费班报表》《停车场收费日报表》、月租卡办理协议、附件及定期备份的系统数据等。
第六章突发事件管理
6.1做好防汛、除雪等应急处理所需物资的储备。
6.2每年至少进行一次防汛应急预案的培训或演练。
6.3发生交通事故，做好现场秩序维护、保护，按预案规定处理并做发善后工作
6.4每年进行一次相关预案的有效性评估，并完成必要调整。
第七章附则
7.1本办法解释权属各广场物业管理部，未尽事宜由各广场物业管理部补充、修改。
7.2本办法自公布之日起实施。
版次
第一版
批准人
日期
2012-6-5
有效期
审核部门负责人
起草部门负责人
起草部门
集团开店部
起草人
2012-6-1
附件一停车场收费班报表
停车场收费班报表
统计时间：
年月日时分至月日时分班次:
领班：
统计员（双向确认）：
注：
本表由收费员填写
岗位
实际收费金额
优惠金额
收费员签字
优惠1
优惠2
免收
优惠小计
1#岗
2#岗
3#岗
中间收费岗
其它
合计
附件二：
停车场收费日报表
停车场收费日报表
统计员：
财务：
项目岗位
实际收费金额
优惠项目
系统应收
实收金额小计
免费放行
优惠合计
白班
中班
夜班
1#收费岗
0.0
2#收费岗
3#收费岗
中间收费岗
本日合计
附件三：
人工收费单
序号：
人工收费单
车牌号：
进场时间：
入口保留
盖车牌号：
公
年
月
日
时
分
章
出场时间：
累计时间：
累计金额：
编号：
HDGJ
出口保留
HDGJ序号：
加盖
年月日时分
附件四：
车位缴费单
车位缴费单
车场管理部留存
客户名称
单元/单位
联系人
联系电话
申办日期
使用性质
车卡号
车位号
合同有效期
由年月日至年月日
缴费有效期
收费标准
月租费￥元/月
管理费￥元/月
应收
月租费￥元
管理费￥元
合计￥元
客服中心
/物管部
财务部
财务部留存
附件五：
费用减免申请表
户名/单位
地址
受理时间
经办人
停车卡号
车牌号
减免优惠申请
费用名称
减免/优惠执行标准
起止时间
减免/优惠总金额
□物业管理费
□物业管理费滞纳金
□装修服务费
□装修保证金
□垃圾清运费
□车位租赁费
□车位管理费
□其它
大写：
减免原因
审
批
部门负责人
分管副总
财务副总
总经理
说明：
减免信息较多时，可附页填写，在本单上填写总额。
附件六：
月租车辆台帐
月租车辆台帐
序号
卡号
车牌号
缴费有效期
租售情况
车险有效期
单元号
联系电话
公司/客户名称
车型
颜色
合同编号
合同起讫时间
支付方式
租金标准
管理费标准
（元）
减免期限
减免单号
备注
1
2
3
4
5
6
7
8
1.停车场台帐按车位号升序排列，内部任意车位和外部任意车位按卡号升序排列
2.缴费有效期分别填写起、止日期，按“2008.1.1”格式输入；
车险有效期、合同起讫时间和减免期限按“2008.1.1-2008.12.31”格式输入
3.单元号按“楼号”+“#”+“-”+“房间号”方式表示，如19#-0201，3#-2305，A#-2205等
4.公司/客户名称按“公司名称”+“客户名称”方式表示，如集团商管公司王大海
5.合同编号和减免单号按“年份”+“4位阿拉伯数字”方式表示，不足位数用0补齐，如20080022，表示2008年第22张单据
6.租金标准和管理费标准填写收费标准，遇减免、优惠填写减免、优惠后实收金额
7.支付方式分为一次性支付、月付、季付、半年付和年付5种方式，并按此填写
8.租赁情况分为购买、租赁、空置和取消4种情况，并按此填写
附件七：
车场出口异常情况登记表
车场出口异常情况登记表
登记时间
放行事由
停放时间
免费金额/元
岗位值班
当值领班
备注
主管签字:
物管部经理签字
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