汽车站各工作岗位职责概述文档格式.docx

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五、经常巡回于服务第一线,带领当班组长,服务工作人员,搞好站内的环境卫生,及时处理当班发生的服务质量,商务事故,协调客运业务和服务人员的工作业务关系。

六、掌握旅客的流量,流向和班线通阻以及供车情况,及时调整运行作业计划,指派有关服务人员将变更后的班次通知班组和旅客,并向旅客做好宣传解释工作。

七、按照”一岗双责”的原则,严格执行安全生产法律法规,确保岗位职责范围内的生产安全,并承担相应的安全生产责任。

八、完成站长交办的其它站务工作。

安全员岗位职责

一、认真学习、贯彻、执行国家安全生产方针和车站安全管理规章制度,努力提高自身业务水平,负责车站安全生产和安全宣传教育工作。

二、定期参加安全学习,不定时到基层进行安全检查,同时做好相应记录备查,对存在的问题,要按单位规定处理。

三、参与站内各类安全生产隐患和事故的现场巡查处理工作,配合相关部门做好相关的检查、调查工作。

四、按车站安排做好车站的安全基础管理工作,协助分管安全的副站长按时上报各类安全统计资料和报表。

五、完成领导交办的其它安全工作。

车辆例检员岗位职责

一、严格执行安全法律、法规及规章制度。

二、严格按照<

汽车客运站营运客车安全例行检查项目及要求>

（如下）的要求,对营运客车进行安全例行检查。

所有检查项目必须逐一检查,不得错检、漏检。

（1）转向:

转向节及臂,转向横直接杆及球销无裂纹和损伤;

转向盘应转动灵活,操纵方便。

（2）制动:

无漏油、漏气现象;

相关连接锁销齐全、牢固;

驻车制动有效;

气压表工作正常。

（3）传动:

离合器应结合平稳,分离彻底;

中间轴承和万向节不得有裂纹和松旷现象;

驱动桥壳不允许有裂纹。

（4）照明:

前照灯、雾灯、转向信号灯、示廓灯、制动灯、前位灯、后位灯、危险报警闪光灯齐全有效。

（5）轮胎:

轮胎不得有严重磨损（转向轮的冠花纹深度不得小于3.2mm,其余轮胎胎冠花深度不得小于1.6mm）;

轮胎不得有破裂和割伤（轮胎的胎面和胎壁上不得有长度超过25mm或深度足以暴露胎帘布层的破裂和割伤）;

气压符合要求。

（6）悬挂:

不得有断裂、移位现象。

（7）车身:

安全窗和安全门处有醒目的红色标注和操作方法;

安全窗采用安全玻璃的,在其附近应备有便于取用的击碎玻璃的专用工具。

（8）随车安全设施:

配备有危险警告标志牌、三角木、防滑链（在冰雪天气时）;

灭火器在有效期内。

三、严格填写车辆安全例行检查表。

对符合要求的客车,安全例检人员应当填写车辆安全检查表,加盖印章,并经签字后出具”安全例检合格通知单”。

四、认真填写当班工作记录,负责交接班工作。

五、按照”一岗双责”的要求,确保职责范围内的生产安全,并承担相应安全生产责任。

调度员岗位职责

一、遵守国家法律法规及车站各项规章制度,圆满完成工作任务。

二、熟练掌握计算机及客运系统软件的性能和操作技术,爱护设备、用具,发现及时向领导汇报。

三、严格执行发班车辆”四证一牌一单”原件审核制度,严格执行调度”十不准”工作规定。

四、及时完善进站营运车辆档案,建立健全车辆档案分户、总台帐,并做到实时更新车辆档案。

五、合理安排班次时间,排发班避开夜间22:

00至凌晨6:

00三级以下（含三级）山区公路的班车。

六、及时掌握客运流向、流量、流时,积极组织车辆加班,安全、及时疏送旅客。

七、受理包车业务,认真执行运价政策。

八、搞好室内卫生,做好防火、防盗工作。

九、完成领导安排临时性工作。

窗口售票员岗位职责

一、加强学习,努力钻研业务,遵守售票纪律,严格执行运价政策和票据管理,做好请领、发售、记录、保管、工作,及时交清客运票款,不挪用票款,严禁无关人员进入售票室。

二、根据不同旅客的特点,采用多种方式按时保质保量地完成售票任务,售票精力集中,不闲谈,操作准确迅速,做到唱付、唱收票款同时交付旅客手中,并交待必要事宜。

三、熟记车站营运线路、班次、发车时间、沿途停靠站点、里程、票价运行时间及中转换乘班次时间,做到旅客有问必答,百问不烦,帮助旅客解决困难,做到文明服务,礼貌待客。

四、注意观察旅客流量动态,当客流变化时,及时向客运调度和值班站长提供信息,以便组织加班,必须按客运调度的班次时刻表进行售票。

五、注意掌握当日营运班线车型定员,预售票,以便做到合理配载,不售超员客票,改乘退票应有签章说明,做到旅客购票自愿、退票自由。

六、做到挂牌上岗,做好票据、微机工具、零钱帐单及其它方面的准备工作,做到用具齐全有效,摆放整齐合理。

七、按时填写当班工作记录,收入日报填写准确,票款收入及时交到财务,做到日清月结,票款帐相符,不压不挪用票款,按巾帼文明示范岗岗位职责搞好工作。

检票员岗位职责

一、遵守国家法律法规及车站各项规章制度。

二、按时上岗,统一着装,不与身边同事闲谈,随时解答候车大厅内旅客的咨询,提高优质服务。

三、熟记车站营运线路、班次、发车时间、沿途停靠站点、里程、运行时间票价,及时解答旅客提出的问题,做到有问必答,文明服务举止端庄,文明用语,礼貌待客。

四、负责检票、引导旅客乘车,不错检,不漏检。

五、按时准点发车,及时核查上车旅客人数,认真填写行车路单人数,做到字迹清晰,项目齐全,严格执行”四不检”,超员车辆不检,携带免票儿童超过规定不检,客货混装车辆不检,装有危险物品车辆不检。

六、清扫本区卫生,关灯、关电、关门窗。

七、完成领导安排的临时性工作。

治安保卫员岗位职责

一、禁止无关人员进入车站经营场所,保证站前广场、售票大厅、候车室、站场生产秩序。

二、组织旅客排队购票、检票、安检和候车,保证有序流动。

三、及时调解旅客、经营业主之间发生的纠纷,维护好车站秩序。

四、经常在站内巡视,提醒旅客保管好随身携带的钱物;

注意可疑人员,如发现在车站内作案的嫌疑人,采取有效措施制止,并立即报告公安机关。

五、协助治安案件的调查处理,组织人员保护事故现场,做好调查事故善后工作。

六、完成领导交办的其它临时性工作。

车场管理员岗位职责

一、负责车站场地车辆及旅客的引导,制止闲杂人员在发车库逗留、玩耍,保证场地内车辆正常运行。

二、车辆进站后按规定区域指定车辆停靠下客,监督车辆在下客后是否及时驶离下客区,禁止车辆、人员逗留,引导旅客出站。

三、负责车辆上下台的指挥,发班车辆上台候班时,引导其停靠在指定位置,发班时引导其驶离台位。

四、保证站内通道畅通,无闲杂人员,负责夜间车辆和设备设施的看护。

五、负责夜间停放车辆的交接工作,做好夜间车辆信息登记工作。

六、巡视责任区域,做好防火、防盗等安全防范和查堵”三品”工作。

七、按照”一岗双责”的要求,确保职责范围内的生产安全,并承担相应的安全责任。

八、完成领导安排的临时性工作。

门卫岗位职责

二、严格执行车站的规章制度和管理规定,坚守岗位,不准擅自离开工作岗位,工作时不准做与本职工作无关的事情。

三、严格执行”三不进站””五不出站”规定。

四、严格执行客运车辆出站前上车检车的安检制度,把好客运车辆出站安全关。

五、严禁”三品”从进站口进入站场,严禁出站口放行车辆及行人进站,严禁货物从出站口进站。

六、负责对车站进出口通道畅通管理。

七、搞好环境卫生,服从站领导管理,努力完成车站安排的工作任务。

”三品”检查人员岗位工作职责

一、正确使用”三品”检测仪,掌握检测仪操作程序,不得损坏,保持检测仪清洁干净,盖好护套。

二、必须掌握和识别危险”三品”经过检测仪情况,特别对易燃、易爆、剧毒的危险物品的识别。

严格执行”三品”检查制度,严禁易燃、易爆和危险物品进站上车。

三、对查获的”三品”必须认真登记,并按规定上交站办公室或当地公安部门。

四、每日必须对”三品”检测仪的工作时间,检查物品件数,查获”三品”等情况进行记录。

五、发现险情,隐患要及时制止,及时报告。

保洁工作人员岗位职责

一、负责车站环境保持整洁。

二、保洁工作时,应安放”小心滑到”安全警示牌,文明打扫卫生,不与旅客发生争吵。

三、随时保证候车室、售票厅、车场、站前等区域环境整洁卫生,对粘贴在墙面的广告及时清理,做到候车椅上无杂物。

四、及时清理垃圾筒内杂物,做到候车大厅无异味。

五、自觉遵守车站的各项规章制度,积极参加车站组织各类会议,努力提高安全思想意识。

广播员岗位职责

一、宣传党的方针、政策和路线,宣传客运规章制度,及时广播重大新闻,时事政治,宣传表扬好人好事,遵守国家宣传规定,加强学习,不断提高广播水平,争当优秀广播员。

二、围绕为旅客运输服务,有计划地宣传车站业务,服务项目旅客须知和安全、卫生、旅行常识等,详细宣传介绍车站全天发生班次时间、站点、车型,当好旅客向导。

三、按照上班,坚守岗位,集中精力,语言畅通,工作时必须用普通话和地方民族语言进行广播宣传,按车站要求的广播内容及时进行广播,宣传精神文明建设。

四、收集积累资料,丰富广播内容,爱护广播器材、设备,掌握使用广播器材功能及电源情况,并加强管理和使用,杜绝设备发生故障,引起火灾事故,严禁无关人员进入播音室。

五、搞好岗位和环境卫生,遵守职业道德,加强团结,关心集体,文明用语,加强改进工作方法,不断提高服务态度和工作质量。

六、服从管理,正确宣传,做好广播交接班记录,对广播设备必须交接清楚,妥善保管,明确责任,要及时准确完成站领导安排的宣传工作任务。

会计岗位职责

一、热爱本职工作,认真履行职责,遵守职业道德;

二、认真执行各项财经制度和本站的财务制度,按规定办理会计业务;

三、建立并完善财务电算化管理系统,实施电算化会计核算;

四、加强会计基础工作,使会计凭证、账本、报表及各种档案的管理纳入会计工作规范化轨道,妥善保管会计凭证、帐簿、报表等档案资料。

五、随时检查出纳账款是否相符及现金保管情况;

六、办理会计业务过程中,发现有违反财经制度和财务制度的事项,应拒绝办理并及时向部门负责人反映情况,确保职责范围内的资金安全、档案安全、信息安全;

七、完成领导交办的临时性工作。

出纳员岗位职责

一、认真执行各项财经制度和单位的财务制度,按规定办理现金收付业务。

二、负责现金的管理。

及时登记现金日记帐,现金要做到日结,保证收支准确,库存现金完整,保管好印章、空白收据和支票。

三、负责银行帐户的管理,月末及时编制银行存款余额,保证银行存款余额经调整后与银行帐余额一致。

四、现金收付及银行票据的开出,必须凭会计的收支凭证办理。

五、廉洁奉公、忠于职守、严格执行单位制订的现金管理、银行存款管理制度,确保职责范围内的资金安全、帐簿安全、信息安全。

六、完成领导交办的临时性工作。

结算工作人员岗位职责

一、遵守国家法律法规和车站的各项规章制度。

二、负责对进站经营业户的营收结算单的结算审核,按时对进站经营业户营收产量单的结算付款。

三、妥善保管结算完毕后的单据、凭证,及时和会计、出纳对账,做到结算帐款相符。

已经结算完毕的产量单装订成册、入库保管。

四、完成领导下达的临时性工作。

小件寄存员岗位职责

一、严格执行收费规定、票据管理制度,按规定收费,办理小件寄存手续。

二、严格寄存库房管理,负责保管好旅客寄存的物品,严格寄存提取手续,严禁无关人员进入寄存室。

三、宣传安全运输法律法规和小件物品寄存规定,收存小件物品时作好安全检查,严防旅客在寄存的小件物品内夹带危险品和国家禁止寄存的物品。

四、寄存物品要求挂签,存放、提取准确。

五、认真填写当班工作记录和原始台帐,确保岗位职责范围内的生产安全,承担相应的安全责任。

六、完成领导安排的临时性工作。

小件行包工作人员岗位职责

一、熟记本站营运线路、班次、发车时间、里程。

熟练掌握小件物品重量折算方法和行包运费计算方法,负责小件行包的受理、开票、保管、装卸、交付等工作。

二、严格执行收费规定和票据管理制度、财务管理制度。

负责行包票据的领取、使用、登记和保管,及时报解营收。

严格行包库房的管理,严禁无关人员进入行包库房,行包库房严禁烟火。

三、受理行包时负责做好安全检查,严防托运的小件行包内夹带危险物品中、禁运物品和超限量物品、易碎物品。

要求包签相符、堆码整齐、计量准确。

四、严格执行小件行包监装、监卸和交接制度,发生行包的责任事故,要迅速做好商务事故记录,及时上报。

五、主动为旅客代办包装、代售包装材料,收费合理。

六、按时填写当班工作记录和原始台帐,负责交接好当班工作。

七、负责做好辖区内环境卫生,保持工作环境整洁有序。

八、做好行包库房防火、防盗。

按消防制度要求,做到人走火灭,电源关闭,锁好门窗。

水、电工岗位职责

二、严格遵守电器安装规则和安全操作规定。

三、负责全站的水、电安装、维修工作。

四、定期检查全站水管有无漏水现象,认真维修。

五、每天巡视,不用的线路、开关、插座等要及时拆除。

六、负责做好配电房的防火工作,检查设备的运行情况和工作记录。

七、严禁线路、电器设备超负荷运行。

会议制度

一、为贯彻落实党和国家的路线、方针、政策,及时传达学习上级有关精神,规范单位工作秩序,强化内部管理,提高工作效率,制定本制度

二、会议分类:

1、站长办公室会议（班子会）

2、安全例会、安全专题会

3、生产经营会

4、职工大会

5、其它临时性会议

三、会议管理

会前准备:

1、会前应做好充分的准备工作,确保会议正常准时召开。

2、召开会议前应了解以下内容:

会议名称、会议主题、会议时间地点、会议召集人、会议主持人、参会人员;

例行会议在第一次制度内容后原则上不变,如有变化在参会前告知。

3、会议通知:

会议召开前按照会议内容,提前通知与会人员,以便作好准备,通知人应作好记录以便备查,会议通知分为口头（直接或电话）、书面通知两种方式。

4、会议资料准备:

由召集人或部门拟定整理,如需与会人员准备发言材料或提供相关资料的应在会议通知时告知。

5、其它:

会议如需制作标语标识、进行会场布置、宣传报道（录像、照相、邀请新闻媒体等）、住宿安排的,召集人应提前安排,进行分工逐项落实。

会间管理:

1、会前检查:

开会前主持人要对会议的各项准备工作进行一次全面检查。

2、参会人员遵守通知开会的时间、地点、准时出度。

3、会议签到:

会议组织者应准备好会议签到册,与会人员到会时间签到。

4、会议纪律:

（1）、参会人员不得迟到、早退、中途无故退席,如有特殊情况应向主持人请示同意后方可离开。

（2）、尊重发言人讲话,不准在会场打瞌睡、交头接耳、大声喧哗、妨碍会场和影响她人注意力。

（3）、关闭手机,因工作需要可将手机调为振动,有重要电话需接听时,应到会场外接听。

5、会议组织:

会议主持人应把握会议进程、控制会议时间、维持会议秩序、提高会议效率。

6、会议记录:

参会人员应作好会议记录,要求字迹清晰、内容完整、记录准备详细。

7、会议讨论:

会议期间要求讨论的,应充分发表自己的意见和建议,不准许有直接或间接关系的人起哄、闹事,应把意见和建议与主题分别对待,绝不能把个人意见混为一谈。

8、会议请假规定:

病假、公休、公差、事假、工作、产假、探亲、婚假、丧假、值班人员等视为请假。

已记入考勤出勤人员,原则上一律不予准假。

会后工作

1、对会上作的会议记录本、签到册,资料（含影像、音像资料）要有专人保管,不得遗失、残缺。

2、会议上的决定或精神需要传达的,由主管人员负责及时传达与贯彻,并将传达结果及时、准确地向领导或会议主持人反馈。

四、处理

对违反本制度的行为,按照车站<

奖惩实施细则>

处理。

客运站职工奖惩实施细则

为了加强企业内部管理,提高服务质量和工作质量。

增加职工责任感,树立良好的雷山汽车站形象,加强车站平安建设,促进企业发展。

经职工大会讨论,一致同意制定本站奖惩实施细则如下:

一、奖励方面

1、遵守企业规章制度,认真履行岗位职责,超额完成车站下达的生产任务的,车站应按适当比例给予一定的物质奖励,并可参加年度先进评比。

2、自觉遵守国家相关法律、法规以及企业安全管理规章制度。

及时纠正制止,检举安全违法违规行为,及时消除重大安全隐患或险情。

表现突出的,车站应予以奖励,并报上级部门。

3、在各项活动,专项工作中成绩突出,受到社会好评,因好人好事先进事迹受来信表扬的,车站应给予奖励。

二、惩罚方面

（一）有下列行为之一的职工作下岗处理。

1、违反消防安全管理,发生事故的。

2、违反车站安全管理规定,违规操作,发生事故被追究责任的。

3、违反计划生育政策,禁毒政策的。

4、违反财务制度,收钱不给票,不如实交清票款,有挪用公款行为的。

5、无正当理由,不服从工作分配和调动、指挥,或者无理取闹,聚众闹事、打架、斗殴、影响生产秩序、工作秩序和社会秩序的。

（二）有下列行为之一的,作待岗学习3个月处理,待岗学习期间只发生活费300元。

1、违反站务作业,发现违规车辆出站的。

2、违反劳动纪律,经常迟到、早退、离岗、旷工,消极怠工,连续三个月末完成生产工作任务的,不能胜任本职工作的。

3、违反车站创立文明窗口规定、服务态度粗暴,旅客来信举报,被新闻单位、媒休曝光的。

4、有违反<

社会治安管理法>

被拘留的。

（三）有下列行为之一的,取消全年年终奖金和年终评比。

1、有违反第

（一）、

（二）其中一项的。

2、有违反国家政策受党政处分的。

（四）有下列行为之一的,取消当月奖金。

1、当月末完成生产任务的。

2、当月有违反安全操作和安全管理规定一次的。

3、当月病假7天、事假3天、旷工一天以上的（包括”本数”）。

同时扣发缺勤工资。

4、迟到、早退、脱离岗位达3次以上的（包括”本数”）。

5、发生服务质量投诉责任事件,造成不良影响的。

6、不按”十不准”规定报班、调派发车的。

7、不按”六不准”规定放行出站的。

末亲自上车检查,清点人数的,2次以上的（包括”本数”）。

8、售票、验票有超员发车的。

9、违反车场管理规定,车场秩序混乱,发生堵车事件的。

10、属于下岗、待岗期间的。

11、无故不参加车站安全学习的。

（五）、有下列行为之一的,取消当月效益工资的50%。

1、无故不参加车站会议[安全学习会缺席按第（四）规定处理]、大扫除以及组织活动的。

2、当月无故不着站服、佩带上岗证3次以上的（包括”本数”）。

3、当月迟到、早退、离岗、脱岗两次的。

4、不认真把关检票、放任旅客进出的,不认真检查旅客行包,造成”人、行包”漏检3次以上的（包括”本数”）。

5、对车站范围喊客、拉客行为视而不见,不予制止,造成不良影响的。

6、不按规定建立健全基础档案,抽查有不合格的。

7、不严格按照站务操作规范作业,记录资料不规范,不完整的。

8、不按规程使用办公机器、设备,造成损坏或不能正常运行的。

9、后场管理未按规定进行开包检查,登记的。

10、下班不关电炉、不关门窗、不关空调的。

11、职工内部在车站公共场所发生吵架、斗殴的。

12、未曾做到随脏随扫,脏、乱、差被整改的。

13、查车时未亲自上车清点检查的。

（六）有下列行为之一的,取消当月效益工资的20%。

1、不严格把关,检票进站台,放任旅客进出,造成人、行包漏检2次以上的。

2、当月发生迟到、早退、离、脱岗一次的。

3、上班时间吃零食、干私活、带宠物、带小孩、聚集聊天的。

4、售票、检票、开单、结算发生差错两次以上的。

5、当月无故不着站服,不配戴上岗证2次的。

一次的按罚款20元处理。

6、下班时不关灯,关电、关火的。

7、有意浪费车站水、电及办公用品的。

三、本细则以外的违规行为按相关规定执行。

微机管理制度

一、随着科学技术的不断发展,办公自动化,站务系统的网络化,已是现代化办公必不可少的重要组成部分。

为加强微机的使用管理,提高生产效率,使微机得到妥善的维护、保养,更好地为单位生产经营服务,特制定本制度。

二、使用

1、根据工作实际,需要配备微机的班组应由班组负责人提出书面申请,经分管领导签字确认,报站长审批同意后,方可购买。

微机管理室负责做好手续登记,存档备查。

2、领用后班组负责人负责日常维护保养,做好防盗、防火、防潮、防尘、防振等方面的工作。

3、微机设备使用过程中,严禁拆卸机体任何部分。

三、维修、维护

1、设备出现异常情况,微机管理员能排除故障的应自行排除,不能修复的立即报告站领导,以便联系专业技术人员及时修理。

2、如在维修中需要更换硬、软件的,由微机管理员写出书面申请,经分管领导签字认可,报站长审批同意后方可购买,更换下来的硬件要写出书面清单,存档备查。

3、在微机操作中,因人为操作不当导致微机不能正常工作的,应由班组负责人