导游业务管理及综合管理知识练习题文档格式.docx
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13、万一发生火灾，导游人员应按如下（）程序来应对。
①协助处理善后事宜②引导大家自救③迅速通知领队及全团旅游者④立即报警
⑤配合工作人员，听从统一指挥，迅速通过安全出口疏散旅游者
A、④⑤②⑧①B、②①⑤④③C、④③⑤②①D、④⑤④②③
14、下列各项中，（）是全陪和地陪共同的工作职责。
A、具体安排落实旅游接待项目B、做好接待工作C、维护安全，处理问题D、宣传、调研
15、（）是指由于某种原因，旅游团推迟抵达某站，导漪人员仍按原计划预定的班次接站而没有接到旅
游团。
A、漏接B、空接C、错接D、误接
16、（）-般是指侵犯一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的彳亍为。
A、越轨行为B、侵权行为C、越权行为D、违规行为
17、（）既是服务人员的待客之道，也是服务人员应具备的基本品德，它体现了服务人员的高尚情操。
A、克勤克俭、宾客至上B、热情大度、清洁端庄C、一视同仁、不卑不亢D、耐心细致、文明礼貌
18、导游员要树立良好形象，首要的是（）。
A、维护良好形象B、注意服饰言谈C、重视“篇一印象”D、注意最终印象
19、旅游过程中，若导游服务集体成员之间出现矛盾和意见分歧时，应根据（）的原则，予以妥善解决。
A、严格遵守各方之间协议B、维护各方共同利益
C、确保行程顺利完成D、遵照有关规定
20、一般来讲旅行社推出的“自助游”和“自游行”产品属较典型的（）产品。
A、小包价旅游B、组合旅游C、散客旅游D、半包价旅游
21、约定的旅游行程结束后，有某位外国旅游者因特殊原因要求延长旅游签证，对此，导游人员应该（）。
A、婉言拒绝，说明不能办理B、请示旅行社领导后协助其解决
C、立即热情帮助其办理手续D、建议其自行办理手续，告之其不便代芳
22、旅游活动中若有游客发生意外导致骨折，导游人员应做必要的现场处理。
正确的处理顺序是（），
并尽快送医院救治。
A、止血——包扎——上夹板B、止血——包扎——冰敷
C、止血——包扎一一热敷D、止血——上夹板——包扎
23、在带领旅游者出机场的过程中，全陪应该要求未托运行李的客人（）。
A、先到出站口等候B、随自己与有托运行李的客人一同行走
C、先出站上车等候D、原地等候地陪前来接待
24、旅行社、旅游交通以及以酒店为代表的住宿业通常被认为是现代旅游业的三大支柱，其中的旅行社业又
被认为处于核心地位。
这是因为（）。
A、旅行社向游客提供旅游产品B、旅行杜的龙头与纽带作用
C、旅行社的宣传与推广作用D、旅行社提供导游服务
25、当旅行团中有残疾人时，导游服务应该更为细致周到，服务态度上应（）。
A、对客人表示友好与尊重B、提供适时恰当的服务
C、提前做好相关准备D、时刻与客人在一起，随时准备提供服务
26、领队带团出境旅游时要过“三关”，在通过（）时，需要出示“黄皮书”。
A、海关B、卫生检疫C、边防检查D、移民调查5
27、导游服务集体中，，虽然个人职责分工有所不同，但相互协作共事的基础是一致的。
表现为：
共同的努力目标，共同的工作对象和共同的（）。
A、利益追求B、质量要求C、活动要求D、工作任务
28、若因为航空公司原因致使游客所托运行李丢失，客人需出示（），办理行李遗失和认领手续。
A、身份证明／机票B、身份证明／登机牌C、身份证明／行李牌D、机票／行李牌
29、为了确保餐饮质量符合标准，用餐过程中，导游人员应该巡视（），并询问客人用餐感觉和要求。
A、1-2次B、2-3次C、3-4次D、4-5次
30、一般来讲按照有关规定，由初级导游员升至高级导游员，至少需要（）年。
A、4年B、5年C，6年D、7年
二、多项选择题
31、旅游动机大致可分为（）。
A、社会动机B、文化动机C、经济动机D、政治动机
32、地陪上团之前，应尽可能提前熟悉旅游团成员的组成情况，主要包括：
人数、性别、姓名和（’）。
A、经济能力B、职业背景C、宗教信仰D、生活习惯
33、在野外当缺少火柴和打火机时，可以利用（）来引火种。
A、蓄电池取火法B、凸透镜引火法C、枪弹引火法D、摩擦生火法
34、某旅游团在大理旅游时，因大雪封山被迫取消乘缆车登玉龙山栈道的项目而改为另一个活动，对此，导
游人员应采取的措施有（）。
A、以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排激起旅游者的游兴
B、应报告旅行社，在领导指示下开展工作
C、适当地给予物质补偿
D、实事求是向游客说明情况，并表示歉意
35、（）是保证并提高旅游服务质量的基本条件。
A、尽量满足游客的所有要求B、杜绝责任事故C、不出问题或少出l问题D、处理好非责任事故
36、据散客要求，旅行社可以提供导游服务，程序上分为（）等几个主要部分。
A、服务准备B、接站服务C、参观游览D、送站服务
37、散客旅游与团队旅游的主要区别是：
行程计划与安排不同以及（）。
A、游览方式不同B、付费方式不同C、价格石同D、自由度不同
38、与其它旅游服务相比较，导游服务具有（）的特点。
A．独立性强B、脑体高度结合C、复杂多变D、要面对各种物质诱惑和精神污染
39、除了口头语言之外，广义的导游语言还包括（）。
A、书面语B、歌词C、体态语D、礼貌用语
40、导游人员要向游客传递（）等方面的审美信息。
A、知觉形象B、审美对象C、文化内涵D、价值标准
三、判断题
41、若旅游团因客观原因被迫变更计划和日程时，导游人员应采取的一般应变措旋是：
制定应变计划并报告旅行社；
做好旅游者的工作；
适当地给予物质补偿。
42、某一外国旅游团游览完A地后，按计划立刻飞往B地，但因航班取消而推迟一天起飞，B地地陪得知消息后立刻取消了当目的用餐、用房、用车安排。
43、组织客人做简单的游戏是当今最为流行的娱乐方式之一，也是我们导游在带团过程中，最常用的一种活跃气氛的方式。
44、地陪是指受接待社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游，者提供全程旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。
45、导游语言的“四原则”中，首要的要求是“生动”。
46、地陪必须尊重领队、全陪，必须迎合领队、全陪的意见和要求。
47、导游人员上团之前.应该做好各项准备工作，这也包括心理上的准备，即：
就是要准备面临艰苦复杂的工作。
48、负责向游客导游、讲解，介绍外国文化和旅游资源，是我国导游员的基本职责之一。
49、在野外游玩或者进行探险时发生火灾，最佳的逃生方向是：
顺风方向、河流或公路方向。
50、对于文娱活动，旅游者各有爱好，不应该强求统一.旅游者提出种种要求，导游人员应本着“宾客至上”的原则，视具体情况妥善处理.
51、出境团队在国外旅游期间，领队要做团友的购物指导工作，如果是在中南美洲、东南亚、日本旅游，购物时可适当杀价。
52、提保送客服务的导游人员应等客人通过安检口之后方可离开，并在飞机起飞之前与其保持通讯联系，证实飞机准点起飞。
、53、若旅游者脚冻伤有水疱，导游可以告诉客人，将水疱弄破，然后再进行消毒处理，服用抗菌素，局部涂上冻伤膏。
54、“旅速游缓”是旅游者对旅游活动安排的心理需要之一。
55、旅游者希望购买古玩或仿古艺术品，导游人员应尽量带其.到文物商店购买，买妥物品后是否需要开具发票由游客自行次定。
56、错接属于责任事故，漏接属于非责任事故。
57、某团队在攀登黄山时，游客A不小心扭伤脚。
地陪小梁立刻帮他按摩、搓揉。
5、导游员应具有竞争意识和创新精神。
因为导游员的王作看起来是在为旅游者做服务工作，实质上是在为旅行社吸引客源，创造价值.'
59、导游词是介于说明文与记叙文之间的一种文体。
60、在导游语言的“八要素”中，“言之有礼、言之有情”是导游语言的艺术性和趣味性在导游讲解中的具体体观。
61、散客旅游并不意味着游客完全不依靠旅行社提供帮助，因此旅行社应该针对散客快捷、优质的相关服务。
62、获得导游人员资格证书后，即可认定为初级导游员..
83、导游人员应积极主动地向游客宣传、兜售本地的土特产品。
64、导游人员若迎接的是乘飞机而来的散客，应提前30分钟到达机场，在国际或国内进港隔离区门外等候；
若是迎接乘火车而来的散客，'
应提前20分钟进车站站台等候。
65、旅游购物是游客最敏感的活动，也是导游员最容易被投诉的环节。
全陪应该采取不鼓动、不劝阻的中立态度。
66、散客导游服务项目少而且比较单一，因而其服务程序也少、服务标准也低。
67、有-一位团友看上了客房内的挂画，因为画中的景象勾起了他一段美好的回忆.请求导游员帮他跟饭店联络洽谈.哪怕是价钱昂贵，都要买下来。
导游员认为是不可能的，宛然拒绝了这位客人的要求。
68、游客往往通过导游员带领游客进行旅游活动的情况，来判断旅游产品的使用价值。
69、入境固若乘火车旅行，全陪应主动分配好包房、卧铺铺位.
70、现代旅游服务方式大致可以分为图文声像导游和实地口语导游两大类，其中图文声像导游在导演服务处于主导地位.
参考答案
一．单选题
二．多选题
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
C
D
A
B
11
12
13
14
15
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三．判断题
31
32
33
34
35
AEC
BC
ABCD
.BCD
36
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38
39
40
BCD
AC
ACD
41
42
43
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61
62
63
65
66
67
68
69
70
一．单项选择题
1、在中国，“旅游”一词最早见于（）沈约的《悲哉行》：
“旅游媚年春，年春媚游人”.
A、唐朝B、宋朝C、北朝D、六朝
2、国家旅游局《关于建立社会导游人员服务管理机构的指导意见》规定，导游服务公司不能从事的业务是（）
A、旅游经营B.代办导游资格证C、教育培训D、劳务中介服务
3、全陪、地陪、领队分别是（）的派出代表。
A、境内组团社、境内接待社、境外组团社B、境内接待社、境内组团社、境外组困社
C、境外组团社、境内组团社、境内接待社D、境外组团社、境内组团社、境外接待社
4、地陪应该提前确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间，通常情况下应该在飞机预定抵达时间前（）小时，火车、轮船预定到达时间前（）小时向问讯处询问。
A、2/1B、3/2C、2.5/2D、3/1.5
5、当全陪（或领队）的接待计划与地陪的接待计划有部分出入时，地陪要（）。
A、与客人协商B、向客人道歉C、修改计划D、报告旅行社并查.明原因
6、、地陪要保证用餐质量，用餐时一般至少要巡视旅游团用餐情况（），监督检查餐厅的服务，并作介绍.
A、一、二次B、二、三次C、三、四次D、数次
7、全陪要请领队分配住房，但要掌握住房（），并与领队、地陪互通各自房号。
A、电话号码B、分布状况C、费用开支D、分配名单
8、散客导游服务程序要求导游员须在送站前（）与散客确认送站时间和地点.
A、i2小时B、24时C、36小时D、48小时
9...为了预防交通事故导游人员在车辆行驶途中要注意的是：
①提醒机检查车辆②提醒司机要注意自己的仪容和仪表③.在市区行使不要与司机聊天④如果是长途行车，要不时与司机聊几句⑤提醒司机不要超速驾驶、违章驾驶、酒后驾驶⑥.不要与司机发生争执，如有争执也要待下团后解决.
A、①③④⑤⑥B、①②④⑤⑥C、②③④⑤⑥D、③④⑤⑥
10、一外国游客在中国丢失护照和签证，办理的程序是（）。
①稳定游客情绪，帮助寻找②接待社开具遗失证明，失主准备照片③持证明到当地公安机关挂失申请领取《护照遗失证明》④失主持证明和照片到所在国驻华使、领馆申请补办新护照或临时证件⑤失主持新护照或临时证件到当地公安局出入境管理处申请办理入境签证⑥失主持遗失证明和照片到公安局出入境首二处挂失并申请新护照
A、①②③④⑤B.①②⑤⑥.C、①②③⑤⑥D..①②③⑥
11、导游人员在带团过程中，对容易发生晕车〔船、机〕的游客，一定要有选择地采取一些预防措施（）.
①提醒游客保持心情愉快②运用正确的心理方法，让其不断的自我暗示③出发前提醍游客一定要吃饱、吃好
④提醒游客服用一-些预防晕车的药物⑤建议游客在胸口涂抹一些驱风油、风油精等⑥上游客口含陈皮等小食
A、①②③④⑤⑥B、①②④⑥C、①②④⑤⑥D、①②③④⑥
12、发生食物中毒前，导游员应该做到（）。
①设法催吐②让游客赶快吸氧，病情稳定后及时送医院治疗③让游客就地平躺，必要时可进行人工呼吸④立即将患者送往就近医院治疗，并请医生开具诊断证明⑤立即报告旅行社，追究餐厅责任⑥协助旅行社帮助游客向有关部门索赔。
A、①②③④⑤⑥B、①④⑤⑥C、①②③⑤⑥.D、①③④⑤⑥
13、为预防毒蛇咬伤，导游人员对游客的下列提醒（）是正确的.
①提醒游客身上最好不要带有芳香浓郁气味的药物②提醒游客身上不要带有腥昧的药物③行进途叶可用木棍不断打击地面，草丛，树干④提醒游客在行进途中最好轻手轻脚，以免，惊动毒蛇⑤提醒游客边走边大声谈话⑥提醒游客穿长筒靴或高帮鞋、长裤
A、①③⑤⑥B、②④⑤⑨C、②③⑥D、①④⑤
14、旅途中，一游客心脏病发作，导游人员采取的下列措施中正确的是（）。
①让患者保持安静，让其就地平躺，头略高②赶快让患者背靠大树，全身放松③由患者亲属、领队或其他游客从患者的口袋中寻找药物让其服用④一般不能给患者服用导游自带的药物，但如果情况万分危急，在征得领队同意的：
前提下可以例外⑤发现游客患病应立即送往就近医院⑥应联系医院派医生前来救治，待游客病情稳定后才能送院
A、①③⑥B、②④⑤C、②③⑤D、①④⑥
15、旅游团入住的酒店发生火灾，导游人员引导游客自救的措施是（）。
①若身上着火，可以就地打滚，或用厚重衣物，灭火苗②必须穿过浓烟时，要用浸湿的衣物披裹身体，捂住
口鼻,贴近地面顺墙根爬行③大火封门无法逃生时，应用浸湿的衣物、被褥等堵塞门缝或泼水降温，等待救援人员④向楼外挥动彩鲜艳的衣物呼唤救援人员⑤采取滚动的方法逃离建筑物或可能有重物坠下的地方⑥如
果大火发生时间不长，应尽快引导游客从电梯撤离
A、①②③④⑤⑥B、①②③④C、①②③④⑤D、①②③④⑥
16、为送走一西安旅游团，广州某旅行社的地陪应带领旅游团至少提前（.）到达广州白云国际机场。
A、1小时B、1个半小时C、2小时D、半小时
17、在汽车发生故障或交通意外时，导游应提醒司机（）.
A、打开左转向灯B、打开右转向灯C、打开远射灯D、打开双闪警示灯
18、一游客看中了一件玉雕，但该玉雕有瑕疵，商店又无存货。
此游客的要求导游人员代为购买并托运。
面对此游客的要求，导游人员该（）处理？
①一般应婉言拒绝②实在推脱不掉，要请示领导③一且接受了游客的委托，应在领导指示下认真办理委托事宜④收取足够的钱款⑤发票、托运单，及托运费收据和玉雕一起寄给委托人⑥旅行社保存复印件
以备查验
A、①②③④⑤⑥B、②③④⑤⑥C、①②③④⑤D、①③④⑤⑥
19、旅游团入住酒店后，一游客发现自己所住房间有蟀螂，要求导游人员调换房间，导游人员正确的处理方法是（）.
A、立即联系酒店进行处理；
不能立即解决的话，要先请酒店方相关人员向游客道歉并满足游客换房要求；
必要时，应调换饭店
B、马上通知旅行社，让领导出面协调
C、如果酒店不能立郎满足游客的要求，可给游客适当补偿
D、说服游客将就一下，出门旅游没必要斤斤计较
20、.导游员进行沿途风光导游时，一游客打断导游员的讲解并开起.了黄色玩笑，导游员.芷确的处理方法首先是（）。
A、装着没有听见，继续自己讲解，或将话筒递给他，让他重复，使其知难而退
B、告诉他要懂得尊重他人的人格
C、义正词严的警告他自已不喜欢开这类玩笑
D、批评他这是不礼貌的行为，让他事后再和自己单独探讨
21、在以下各种形式的旅游活动中，（）属出于文化动机的旅游。
A、探亲访友、旧她重游、从事公务活动、出席会议、参与社交活动
B、观赏风景名胜、外出求学、学术考察
C、度假休闲、参加体育活动、疗养保健、治疗疾病
D、洽谈贸易、购买土特产品
22、在旅游活动中，游客有时会提出一些不合理或不可能办到的要求，导游人员不是马上一口拒绝，而是针对游客提出的问题进行逐层剖析，让游客自己对自己的问题进行自我否定.这是巧妙地以（）作出否定的答复。
A、柔和式回绝8、迂回式回绝C、引申式回绝D、诱导式回绝
23、（）和（）是导游语言的知识性和科学性在导游讲解中的具体体现.
A、言之有物/言之有B、言之有据/言之有礼C、言之有物/言之有据D、言之右理/言之有礼
24、导游服务的核心内容是（）。
A、协调沟通8、上下衔接C、导游讲解D、购物指导
25、在介绍，广州五羊雕塑时，导游人员先向游客讲述了优美动人的五羊传说和雕塑本身的构造等情况，此种导游讲解的方法是（）。
A、分段讲解法B、触景生情法C、突出重点法D、虚实结合法
26、云南丽江导游员介绍丽江古城时说它是“高原的姑苏"
，此讲解方法称为（）。
A、同类柏异之比B、同类相似之比C、时代之比’D、空间之比
27、来自传染病疫区的人员如无法出示“黄皮书”，国境、卫生检疫机关将从他离开感染环境目算起实施（）日的留验。
A、5B、6C、7D、8
28、1海里相当于（）。
A、1.609公里B、1.355公里C、3.804公里D、1.853公里
29、“（）”为中国北京2QQ8年奥运会会徽。
A、肖形印。
汉简‘京'
字B、中国印.舞动的北京C、马超龙雀D、中国印。
活力北京
30、一出境圈在北京机场乘11：
45的班机前往日本东京，航程需3.5小时。
该团顺利准点抵达后，团友们走出通道时，看到大钟指示的当地时间是（）。
A、15：
15B、15：
45C、16：
10D、16：
15项二．多项选择题
31、按照不同出游动机或者目的，可以将旅游分为（）.
A、会议旅游B、奖励旅游C、宗教旅游D、商务旅游
32，、进入旅游景点前，地陪应该向客人交待游览注意事项，.提醒旅游者记住（）
A、旅行车的型号、颜色、标志、车号B、停车地点、开车的时间
C、景点特色D、景区管理部门电话
33、上团前，全陪应该了解团内（）的情况.'
A、较有影响的成员B、特殊照顾对象C.购物能力D、知名人士
34、散客旅游具有批量小和（）的特点.
A、批次多B、预订期短C、服务要求简单D、确定性不稳定
35、接团的地陪到机场时，按预定时间抵达的旅游团已到达多时，游客怨气连天，该地陪处理的方法是（）.
A、诚蕙的赔礼道歉B、立即解释自己迟到的原因并为自己辩解
C、提供高质的服务以弥补缺陷.D、给予一定的物质补偿
36、一-个20人的新加坡旅行团在F市由地陪王小妞负责接待.午后参观某寺后王向大家介绍本地一家新开业的珍珠馆，她说：
“店主元的珍珠项链产生兴趣，王立即主动介绍识别真假珍珠的方法，并为其讨价还价，最终以900元成交。
次日出发前,朱女士手持昨天所买的项链，要求王小妞帮其退换，说：
“内行人说它是残次品”.王表示不能退换.对于上案例分析正确是（）.
A、带旅游者到非定点购物商店购物是错误的
B、导游员不能欺骗游客消费或与经著者串通欺骗游客消费，实事求是介绍商品
C、游客葵求退换不浦意商品，导游员应当给满足
D．由于王小姐的项链没有经过权威部门认定，不能确定就是残次品，所以导游人员拒绝帮助游客退换是有道理的
37.在旅游活动初期阶段，游客的心理和情绪会呈现（）。
A、戒备心理B、求全心理C、求新心态D、拘谨心理
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