经销商的工作流程Word文档格式.docx

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对经销商的服务、治理的差不多工作内容

依照经销商的不同进展时期，差不多工作项目的侧重点又不一样。

如在起步时期的侧重点是经销商的设立、销售合同的签定、客户资料的收集、销售服务和培训等，而不侧重回款、销售目标分降落实等。

具体见下表：

服务、治理的侧重点

起步段增长段成熟段

设立与取消依据公司制定的选择标准进行取舍√

销售合同合同的订立、变更、解除√

客户资料差不多情形及信息治理√√

打算与供应年度打算的分降落实、月销售预估、供货√

铺货及销售售点数量、铺货情形调查、销售进展√√

销售服务产品介绍、业务培训、随同拜望√

培训灌输商品知识、提供销售技巧训练√

协助资源配置组织销售队伍，建立配销系统√

规划区域规划销售区域，拟定拜望路线；

开发、拜望、跟踪其重点客户√

库存治理定期检查产品库存，严格先进先出√

售点广告选择和确认售点广告√√

检查督促检查督促全系列产品的推广，辅导教育店头产品生动化布置√

促销活动指导、督促和检查公司产品进行的促销活动√√

收集信息及时收集市场信息，提拟竞争策略和方法√

回收货款回收应对货款，做好信用调查√√

在差不多项目内，服务占到专门大的比例。

同时服务贯穿整个对经销商治理中，市场营销的观念是通过服务来达到客户中意，客户中意才能制造利润。

“服务”是公司产品的“附加价值”，优质服务是现在市场竞争的一个有力的、不可缺少的策略和手段。

良好的服务，不仅使客户甚为感激，更能赢得人心和订单。

公司通过提供优质服务，能够稳固已有客户，强化客户的“忠诚度”，能够直截了当、间接获得客户对产品、对公司的需求，能够收集、了解竞争对手的市场信息，还能够增加销售业绩，客户在良好的服务下乐意销售公司的产品，乐意推广公司的新产品。

要紧内容见下表：

送货服务记录每次与经销商下订单的时刻和送货的时刻确定产品在预定的时刻内送达找出延迟送货或部分送货的缘故并加以说明，取得谅解，增进信任与公司有关部门沟通，提高送货的及时性和服务水准

产品知识服务成为公司产品差不多知识的“专家”，向经销商的业务人员进行灌输把握公司产品在不同店头的陈设要求，向经销商阐述上述要求和标准以及通过陈设对产品销售所带来的好处。

系统地、及时地向经销商介绍公司的新产品

供应状况服务幸免对经销商来说销售情形良好的产品发生断货把握经销商的库存情形，做好销售预估工作生产上的突发问题，须及时将缘故告知经销商并启动补救预案

市场资讯服务及时向经销商提供有助于满足其业务作业需求的资讯。

关心经销商分析产品的某些销售表现

销售培训服务培训经销商的业务人员向经销商及其业务人员充分解答促销方案的细节，监督、指导促销方案的实施，达成促销活动的预期目标

对经销商服务、治理的差不多工具客户资料卡

“客户资料卡”能专门快地告诉你经销商的重要事项，并关心你达成目标，制造更多的收益。

“客户资料卡”能够使新进人员尽快地进入状态。

运用它方便收集市场信息，是治理的好帮手，但必须经常保持最新的经销商的资料。

（2）销售打算与销售预估

利用销售打算对客户进行治理，有利于销售目标的实现。

列出销售打算每周任务分解，进行跟踪，分析完成与未完成的缘故，并找到相应的计策。

通过与经销商一起分析市场潜力，提出销售预估，再协助经销商向销售预估前进。

如此既让经销商对市场前景比较清晰，产生销售动力，同时也让经销商通过对销售预估的确认产生一种自我鞭策力，自己定的目标不努力完成，是食言。

业务代表要经常与经销商就市场前景、销售目标进行预估，对经销商产生鼓舞与自我鼓舞的成效。

项目内容

销售打算数据分析做好销售预估。

打算分解，拟定解决方法。

打算落实和追踪，定期与经销商就打算工作进行检讨，拟定解决措施。

经销商的数据分析分析“进销存”数据，把握数据的规律，把握商品资源的流量流向与流速。

对一线统计数据的分析，以及各环节实际要货申请，确定订货补货的打算。

实现对零批环节的数据进行治理。

教会经销商对“进销存”数据进行采集、整理与传递。

合理的存货存货风险要紧是指变现风险与断货风险。

存货积压：

资金占用，储备调拨费用增加，降价促销费用增加。

供货不足意味着断货风险。

销售信息加强“进销存”以及“市场信息”“竞争对手”等信息的反馈。

（3）经销商评估

对经销商（销售）进行评估是一项高难度、复杂的工作项目。

许多业务代表依照某项指标就将经销商评估为合格与不合格经销商，是不全面的。

因为经销商是一个动态的、变化着的、许多条件与因素集于一身的一个整体，我们在评估经销商时，要全面分析经销商的资源与公司资源的互补性和共容性，再来作出判定。

下表是一些重要的评估项目与内容：

评估指标内容与备注

销量重要指标，作为唯独指标则并不全面和可靠

销售额一年内销量目标的完成情形

利润奉献公司对经销商的投入与产出之比是否合理

客户中意程度为下线客户和用户提供服务的质量

市场稳固的奉献对价格和销售区域规定的遵守程度

综合营销能力①是否有熟知业务的骨干人员；

②熟悉公司及竞争对手的产品和服务情形；

③对市场长期趋势和竞争变化是否有灵敏的适应能力……

（5）自我评估

那个地点的自我评估侧重是业务代表的自我检查，在实际销售过程中，经常有业务代表埋怨经销商不帮忙完成销售目标，而忽视自己的业务跟踪与督导。

事实上销售目标没有实现，不是经销商的责任，而是业务代表的责任。

业务代表的自我评估包括：

销售目标完成率、信息收集传递及时准确性、市场策略有效性、售后服务的及时完善性、业务跟踪是否进行、市场问题是否解决、沟通是否到位，等。

对经销商服务、治理的差不多途径

（1）定期拜望经销商

只有保持与经销商的良好关系，才能得到他的承诺。

良好关系的建立一是确保经营产品获利，二是双方建立和谐的关系。

这除了公司进展对经销商的阻碍外，最重要的通过业代的不停拜望与经销商培养起良好的合作关系。

大部分厂家都明确规定了业代拜望经销商的时刻、次数、频率等。

拜望经销商的差不多步骤：

差不多步骤

倾听需求倾听，分析判定，确定你差不多了解了对方的需求

协助陈设

监控库存始终注意其库存，提醒经销商先进先出和合理库存

注意改进强化销售中的机会点，强调需要改进的地点

明确承诺不要许下无法达成的诺言

坚持目标明确并坚持你的销售打算，驳回经销商关于目标的推词

提供关心提供实际的、明确的关心，解决实际困难与市场问题

道谢道谢并约定下次拜望时刻

（2）协同、随同经销商业务人员拜望其客户

协同拜望的好处：

第一能够进行市场调查和第一手信息资料的收集，第二能够关心经销商在下线客户和用户中树立形象，第三能够现场解决一些销售困难，获得经销商和用户的好感，第四能够指导、培训经销商关于陈设、售点广告、销售技巧等，在经销商心中树立“专家”形象。

协同拜望的步骤：

检查户外广告——向客户打招呼——检查户内广告——检查陈设——检查存货——介绍公司情形和市场策略——明确订货数量——收款、道谢。

（3）参加经销商的业务会议

（4）定期与经销商进行业务检讨

对经销商服务、治理的差不多角色

业务代表在对经销商服务、治理的过程中，充当了多重角色，既是辅导培训员，又是检查督导员，依旧打算治理员，更是信息收集传递员。

业务代表要想名副事实上，需要全面了解各个角色的工作项目与内容，并在实际工作中逐步训练，不断演习，以达到炉火纯青的境域。

角色项目与内容

辅导员定期通报公司的产品开发、促销活动及销售策略等信息灌输公司产品性能知识，专门是新产品知识培训销售技能、生动化陈设的标准促销活动的事前培训，过程指导

督导员检查、推广公司全系列产品的推进要求检查、督导促销活动，及时纠正问题铺货调查

打算员检讨上年度的销售实绩，拟订年度销售打算协助制定、分解和落实销售打算拟定合理的销售进货打算

治理员协助建立销售队伍、配销系统规划销售区域，制定并落实新客户开发打算定期检查库存，做到“先进先出”，防止不必要的退货了解物资去向，幸免跨区窜货

信息员收集消费需求，以及消费者对公司产品的意见经销商及其客户对公司产品的意见和建议竞争对手的信息（品牌策略、价格政策、促销手段、新品开发，等）

服务是有形的，是活灵活现的，是能够具体操作的。

服务制造价值，治理出效益。

只要每个业务代表加强对经销商的服务和治理，销售目标的实现就会变得指日可待！