招聘面试面试类型和案例Word下载.docx
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从某种意义上来说，应聘的过程是应聘者认识企业的过程，也是企业进行自我宣传的过程。
面试环节将集中体现公司的各方面的实力，对应聘者的印象也会最深刻。
于面试过程中进行公司宣传时要注意，不能只讲解公司的情况和发展方向，仍要注重面试人员自身的素质甚至包括面试人员的着装、举止等。
如果不注意这些细节，宣传的效果就可能是负面的。
4.标准化面试的要求
（1）面试问题标准化
即面试问题要围绕职位要求的知识、技术和能力，和应试者工作经历、教育背景来拟订，让应试者就某壹问题发表见解或阐述自己的观点。
（2）面试要素标准化
即根据面试要求，确定面试要素，且对各要素分配相应权重。
同时，于进行完每壹面试题目后，应给出该题测评要素（或考查要点），且给出答题要点（或参考答案），供考官评分时参考。
（3）评分标准标准化
“评分标准”是观察要点标准和水平刻度的对应关系，是每个测评要素不同表现的量化评分指标。
这壹标准将具体体当下和面试试题相配套的面试评价表上。
（4）面试程序及时间安排标准化
标准化面试应按照严格的程序进行，时间壹般于30分钟，具体视面试题目的数量而定，同时对每壹题目也应限制时间，壹般每个题问答时间于5分钟左右。
（5）考官选择标准化
考官数量壹般应为5～9名，依据用人岗位需要，按专业、职务、年龄及性别按壹定比例科学化配置，其中设主考官壹名，具体负责向应试者提问且总体把握面试的进程。
5.工作流程
（1）做出准确的工作分析
从工作职责，所需知识、技能和能力，以及其他工作资格条件的角度撰写工作说明。
（2）分析工作职责信息、评定工作职责
工作分析得到壹系列工作职责。
根据每壹工作职责对工作成功的重要性及执行所需要的时间来评定每壹工作职责。
我们的主要目的是界定岗位的主要职责。
（3）设计关联的面试问题
问题必须于职位责任清单的基础上提出，而且应保证针对那些主要的责任来提出更多的问题。
（4）对设计的面试问题设置参考答案，且罗列得分要点
为每壹关键事件问题制定壹个5分制答案评定量表，且规定最佳答案（5分）的具体回答；
最低可接受的答案（3分）；
以及最差的答案（1分）。
（5）组织面试小组进行面试
对于以小组形式进行的面试，需要指定壹个面试小组。
成员壹般以3～6人为宜，面试时应选择于壹个安静、舒适、没有压力的地方进行。
壹般说来，最好指定壹个主试者，由他向应聘者介绍面试小组成员，且负责向应聘者提出问题。
于面谈结束的时候，招聘者应该向应聘者解释下壹步招聘录用工作的步骤，且告诉他们如果有什么问题能够向负责招聘工作的人力资源部提出。
6.注意事项
于组织标准化面试时考官的选取也是十分重要的壹环，壹般来说要选择那些品格正直、修养良好，能保持中立且客观、公正的人。
这些考官要有丰富的实际工作经验和专业知识；
要能明确组织情况及空缺职位的要求；
要能熟练地运用不同的面试技巧；
要具备较强的把握人际关系的能力和良好的自我认知能力；
要善于听取应试者的陈述；
仍要熟悉面试题目，统壹评分标准，做到评分公正、客观。
7.案例：
宝洁公司的标准化面试
宝洁面试分俩轮。
第壹轮为初试，壹位面试经理对壹个求职者面试，壹般均用中文进行。
面试人通常是有壹定经验且受过专门面试技能培训的企业部门高级经理。
壹般这个经理是被面试者所报部门的经理，面试时间大概于30—45分钟。
通过第壹轮面试的学生，宝洁企业将出资请应聘学生来广州宝洁中国企业总部参加第二轮面试，也是最后壹轮面试。
为了表示宝洁对应聘学生的诚意，除免费往返机票外，面试全过程于广州最好的酒店或宝洁中国总部进行。
第二轮面试大约需要60分钟，面试官至少是3人，为确保招聘到的人才真正是用人单位（部门）所需要和经过亲自审核的，复试均是由各部门高层经理来亲自面试。
如果面试官是外方经理，宝洁仍会提供翻译。
（1）宝洁的面试过程主要能够分为以下4大部分：
第壹，相互介绍且创造轻松交流气氛，为面试的实质阶段进行铺垫。
第二，交流信息。
这是面试中的核心部分。
壹般面试人会按照既定8个问题提问，要求每壹位应试者能够对他们所提出的问题作出壹个实例的分析，而实例必须是于过去亲自经历过的。
这8个题由宝洁企业的高级人力资源专家设计，无论您如实或编造回答，均能反应您某壹方面的能力。
宝洁希望得到每个问题回答的细节，高度的细节要求让个别应聘者感到不能适应，没有丰富实践经验的应聘者很难很好地回答这些问题。
第三，讨论的问题逐步减少或合适的时间壹到，面试就引向结尾。
这时面试官会给应聘者壹定时间，由应聘者向主考人员提几个自己关心的问题。
第四，面试评价。
面试结束后，面试人立即整理记录，根据求职者回答问题的情况及总体印象作评定。
（2）宝洁的面试评价体系。
宝洁企业于中国高校招聘采用的面试评价测试方法主要是经历背景面谈法，即根据壹些既定考察方面和问题来收集应聘者所提供的事例，从而来考核该应聘者的综合素质和能力。
宝洁的面试由8个核心问题组成：
第壹，请你举1个具体的例子，说明你是如何设定1个目标然后达到它。
第二，请举例说明你于1项团队活动中如何采取主动性，且且起到领导者的作用，最终获得你所希望的结果。
第三，请你描述1种情形，于这种情形中你必须去寻找关联的信息，发现关键的问题且且自己决定依照壹些步骤来获得期望的结果。
第四，请你举1个例子说明你是怎样通过事实来履行你对他人的承诺的。
第五，请你举1个例子，说明于完成1项重要任务时，你是怎样和他人进行有效合作的。
第六，请你举1个例子，说明你的1个有创意的建议曾经对1项计划的成功起到了重要的作用。
第七，请你举1个具体的例子，说明你是怎样对你所处的环境进行1个评估，且且能将注意力集中于最重要的事情上以便获得你所期望的结果。
第八，请你举1个具体的例子，说明你是怎样学习1门技术且且怎样将它用于实际工作中。
根据之上几个问题，面试时每壹位面试官当场于各自的“面试评估表”上打分：
打分分为3等：
1-2（能力不足，不符合职位要求;
缺乏技巧，能力及知识），3—5（普通至超乎壹般水准;
符合职位要求;
技巧、能力及知识水平良好），6—8（杰出应聘者，超乎职位要求;
技巧、能力及知识水平出众）。
具体项目评分包括说服力/毅力评分、组织/计划能力评分、群体合作能力评分等项目评分。
于“面试评估表”的最后1页有1项“是否推荐栏”，有3个结论供面试官选择：
拒绝、待选、接纳。
于宝洁企业的招聘体制下，聘用1个人，须经所有面试经理壹致通过方可。
若是几位面试经理壹起面试应聘人，于集体讨论之后，最后的评估多采取1票否决制。
任何1位面试官选择了“拒绝”，该生均将从面试程序中被淘汰。
非结构化面试就是没有既定的模式、框架和程序，主考官能够“随意”向被测者提出问题，而对被测者来说也无固定答题标准的面试形式。
主考官提问问题的内容和顺序均取决于其本身的兴趣和现场应试者的回答。
这种方法给谈话双方已充分的自由，主考官能够针对被测者的特点进行有区别的提问。
虽非结构化面试形式给面试考官以自由发挥的空间，但这种形式也有壹些问题，它易受主考官主观因素的影响，面试结果无法量化以及无法同其他被测者的评价结果进行横向比较等。
2.形式
壹般来说非结构化面试中采用案例分析、脑筋急转弯、情景模拟等方式。
（1）案例分析
案例分析就是让于有限的时间内模拟分析真实的案例问题。
案例分析和其他面试形式的最大区别就是它的实践性。
主试官向你提供有关壹个特定问题的信息，由应聘者进行分析且给出结论。
应聘者的工作是基于提供给信息进行合理的假设，之后向主试官提出壹连串逻辑性良好的问题，进壹步收集信息，最后做出总结且提出建议。
大多数的案例分析且没有某个特定的正确答案。
主试官希望通过观察分析案例的过程，测试应聘者的反应能力和创新能力。
（2）脑筋急转弯
脑筋急转弯主要是考察应试者的逻辑思维能力。
随着社会的发展，面试结构的不断完善，脑筋急转弯将被越来越多的用到面试中。
应试者是否具备快速的反应能力和逻辑思维能力，通过脑筋急转弯能够很快地检测出来。
（3）情境模拟
情境模拟测试方法是壹种非常有效的选择方法。
它是将应聘者放于壹个模拟的真实环境中，让应聘者解决某方面的壹个“现实”问题或达成壹个“现实”目标。
面试人员通过观察应聘者的行为过程和达成的行为结果来鉴别应聘者的处理工作能力、人际交往能力、语言表达能力、组织协调能力、考察事务能力等综合素质能力。
3.评价
（1）优点：
这种面试方法简单易行，不拘场合、时间、内容，简单灵活，应聘者防御心理比较弱，了解的内容比较直接，能够有重点地收取更多的信息，反馈迅速。
（2）缺点：
结构性较差，缺少壹致的判断标准，容易走样，且难以数量化，有时会转移目标。
可能出现的信度偏差：
主观性强、主试官经验不足、容易跑题等。
4.注意事项
（1）掌握非结构化面试的技巧
由于非结构化面试内容的不固定性及主试官和应试者双向沟通的特点，决定了面试质量的高低于很大程度上取决于主试官的经验以及提问技巧等。
于面试过程中，除了需要注意不同面试阶段的特点外，仍需要注意面试的提问方式。
要让应试者通过回答问题来充分展现其个性优势，测试其素质能力的差异。
（2）建立科学的非结构化面试成绩的评价系统
非结构化面试成绩的评价，是面试过程的最后壹道程序，也是最为关键和易产生不同结果的阶段。
主试官必须作出对应试者特定方面的判断，比如他们的能力，个性品质，工作经验或工作动机，然后作出他们录用建议。
于非结构化面试评价中，运用比较多的是面试成绩评价量表。
它是壹种比较客观的评价表，常用的如行为定位评价量表，具有很高的信度和效度。
参照结构化面试，非结构化也能够制定壹定的评价标准。
通过应试者于回答问题过程中的流利和熟练程度等来进行评分。
5.案例
（1）根据简历随机提问。
（2）某公司准备聘用壹名公关部部长，经笔试筛选后，只剩下七名求职者等待专业技能的面试。
面试限定每人于2分钟内对提出的问题做出回答。
每壹名求职者进入考场，主考官均说：
“请您把大衣放好，于我面前坐下！
”其实房间里除了主考官使用的壹桌壹椅外，什么也没有。
俩名求职者不知所措，俩名求职者急得直掉眼泪，壹名求职者脱下大衣放于主考官的桌上，然后说：
“仍有什么问题吗？
”结果这五名求职者均被淘汰了，原因是他们慌张失措，反应呆板，没有应变能力。
第六名求职者听到提问后，环顾室内，先是壹愣，旋即脱下大衣，往右手上壹搭，躬身施礼，轻声说：
“既然没有椅子，就不用坐了，谢谢您的关心，我愿听候下壹个问题。
”此人守中略有攻，处事老练，只是机智不够，可先培养用于内，后则可对外。
第七名求职者听到发问后，眼睛壹眨，把自己候坐的椅子搬进来，放于离考官壹米远处，脱下大衣，折好放于椅背上，当“时间到”的铃声壹响，他即起立致谢，便退出室外，把门关上。
此人不用壹言壹语，却巧妙地回答了问题，被录取为公关部长。
无领导小组讨论是指由壹组应试者组成壹个临时工作小组，讨论给定的问题，且做出决策。
由于这个小组是临时拼凑的，且不指定谁是负责人，目的就于于考察应试者的表现，尤其是见谁会从中脱颖而出。
无领导小组讨论是评价中心技术中经常使用的壹种测评技术，采用情景模拟的方式对考生进行集体面试。
它通过壹定数目的考生组成壹组（5—7人），进行壹小时左右时间的和工作有关问题的讨论，讨论过程中不指定谁是领导，也不指定受测者应坐的位置，让受测者自行安排组织，评价者来观测考生的组织协调能力、口头表达能力，辩论的说服能力等各方面的能力和素质是否达到拟任岗位的要求，以及自信程度、进取心、情绪稳定性、反应灵活性等个性特点是否符合拟任岗位的团体气氛，由此来综合评价考生之间的差别。
2.操作过程
无领导小组讨论壹般安排30-60分钟，主要有以下几步：
（1）准备阶段
指导语：
要有统壹的明确的指导语，以免于组和组的应试者之间造成不匹配，没有可比性。
安排场地：
为使所有的受测者处于同等地位，无领导小组讨论应该用圆桌，而不要用方桌，使用方桌容易使得相对而坐的人有对立感。
选择题目：
无领导小组讨论常用的题型有五类，于出题难度、评价难度方面略有不同，包括开放式问题、俩难问题、多项选择的问题、操作性问题和资源争夺问题。
壹般来说，选择能够引发小组成员较激烈的争论的题目比较好。
（2）具体实施阶段
面试官给受测者提供必要的资料、交代问题的背景和讨论的要求后，壹定不要参和提问、讨论或者回答应试者的问题，以免给应试者暗示。
整个讨论过程可用摄像机监测、录像。
整个讨论能够分为三个阶段：
第壹阶段：
面试官宣读试题，受测者了解试题，独立思考，列出发言提纲，壹般规定为5分钟左右；
第二阶段：
受测者轮流发言阐述自己的观点；
第三阶段：
受测者自由发言，不但阐述自己的观点，而且对别人的观点提出意见，最后达成某壹协议。
于时间上要求单个受测者单次发言时间不要过长。
（3）评价阶段
至少要有2个评价者，以相互检查评价结果；
评价者应对照计分表所列条目仔细观察应试者的各项表现；
评价者壹定要克服对受测者的第壹印象，不能带有民族、种族、性别、年龄、资历等方面的成见；
评价者对受测者的评价壹定要客观、公正，以事实为依据。
（4）总结阶段
于进行无领导小组讨论后，所有考官均要撰写评定方案，内容包括此次讨论的整体情况、所问的问题内容以及此问题的优缺点，主要说明每个应试者的具体表现，自己的建议，以及最终录用意见等。
3.类型
（1）根据讨论的主题有无情境性，可分为无情境性讨论和情境性讨论：
无情境性讨论壹般针对某壹个开放性的问题来进行；
情境性讨论壹般把应聘者放于某个假设的情境中来进行。
（2）根据是否给应聘者分配角色，能够分为不定角色的讨论和指定角色的讨论：
不定角色的讨论是指小组中的应聘者于讨论过程中不扮演任何角色，能够自由地就所讨论的问题发表自己的见解；
指定角色的小组讨论中，应聘者分别被赋予壹个固定的角色。
4.试题形式
（1）开放式：
例如，您认为什么样的领导才是个好领导?
（2）俩难式：
例如，您认为能力和合作精神哪个更重要?
（3）排序选择：
例如，若母亲、妻子、儿子三人同时落水，该先救谁?
（4）资源争夺：
例如，公司只有500万奖金，不同部门应如何分配？
（5）实际操作：
针对存于的问题设计壹个实际操作方案。
5.测评要素
（1）考查应试者举止仪表：
应试者的体格外貌、穿着举止、精神状态。
（2）考查应试者于团队中和他人发生关系时所表现出的能力，主要有语言和非语言的沟通能力、说服能力、影响力、人际交往的意识和技巧、团队精神等。
（3）考察应试者于处理实际问题时的思维分析能力：
主要包括理解能力、分析能力、综合能力、推理能力、想象力、创新力以及信息的检索和利用能力。
（4）考查应试者的个性特征和行为风格：
主要包括动机特征、自信心、独立性、灵活性等特点，仍包括考察问题时从大处着眼仍是关注细节。
（5）动机和岗位匹配性：
对职位的选择是否源于对事业的追求，是否有奋斗目标，积极努力，兢兢业业，尽职尽责。
（6）应变能力：
于实际情景中，解决突发性事件的能力，能快速妥当地解决棘手问题。
（7）言语表达：
考生言语表达的流畅性、清晰性、组织性、逻辑性和说服性。
6.案例
（1）开放式问题。
例如：
你认为什么样的领导是好领导?
你认为壹个合格的国家领导人应该具备哪些方面的特性？
你认为美国现任总统布什有哪些优点和缺点？
你认为当下世界的主要环境污染是哪些？
哪些污染的危害性最大？
为什么？
如果不再建核电站，你觉得国家应通过什么样的途径提供更多的电力？
壹个领导干部最重要的任务是什么?
怎样才能提高下属的工作积极性?
中国加入WTO对于国家行政机关工作人员的思想有什么影响?
聘请外国教练来华执教对于中国足球的未来发展有什么影响?
中国如何才能成为世界强国?
（2）俩难问题。
于你的观念里，你认为以工作取向为重的领导是好领导？
仍是以人为取向的领导是好领导?
你认为壹个公司对你而言，是给你良好的发展机会对你有吸引力？
仍是给你
比较可观的薪水更能吸引你？
如果给你吃葡萄，你会选择先吃已经有点发坏的普通仍是选择好的葡萄先吃？
（3）排序选择问题。
设想你是壹组宇航员，原打算于月球表面的母舱上集合。
于重返大气层过程中，由于机械故障你们的飞船降落于离预定地点200英里的地方，且且飞船上许多机械设备均损坏了，如果要生存必须到达母船，此时必须从飞船上挑选壹些重要物品以应付这200英里的旅程。
下面列了13项是于飞船降落后仍保持完好无损的物品，为了确保安全到达集合地点，你们这组人的任务就是按这些物品的重要性对他们进行重新排列，把第壹重要的物品放于第壹位，第二重要的物品放于第二位，以此类推，最不重要的放于最后。
这些物品为：
1、火柴盒；
2、浓缩食品；
3、50英尺长的尼龙绳；
4、跳伞绳；
5、便携式取暖器；
6、小口径手枪；
7、1罐脱水牛奶；
8、俩个100毫升的氧气瓶；
9、星位图（月球星座图）；
10.磁质指南针；
11.5加仑的水；
12.急救箱；
13.太阳能调频收发俩用机。
请大家讨论正确的排列顺序和理由！
（4）资源争夺问题。
我们当下见到的是壹个星级饭店所出现的问题，如果你是经理的话，你认为最需要解决的问题是什么？
给下面的选项壹个你认为适当的排序，然后给出你的理由。
且且将你的意见于整个小组中进行讨论，最终需要你们小组得出壹个统壹的答案。
先阐述自己的观点，然后说出理由，之后和小组人员讨论得出同意结果。
A酒店大堂的钟表除了北京时间，其他各国时间均不准确，且有较大出入
B大堂服务人员不热情，上班时间打私人电话
C酒店客房服务人员不到位，有问题无法及时反馈
D酒店卫生不彻底，有蟑螂
E酒店水温不稳定，毛巾消毒不彻底
F酒店餐厅的饭菜水平较低，自助餐分量不够。
G酒店娱乐休闲设施档次不够，有宰客行为
每个人先给出自己的排序且陈述理由，时间俩分钟。
然后小组讨论30分钟，最后达成壹致意见，且给出理由。
（5）实际操作问题。
要求用POHOTSHOP这个软件分别设计壹个照片的背景，见谁的设计更有创新，或者能够自由寻找合作者，去完成这个于现场就需要实际操作出来的工作。
情景面试是面试的壹种类型也是目前最流行的面试方法之壹。
于情景性面试中，面试题目主要是壹些情景性的问题，即给定壹个情景，见应聘者于特定的情景中是如何反应的。
于经验性面试中，主要是问壹些和应聘者过去的工作经验有关的问题。
情境模拟面试的理论依据是动机理论中的目标设置理论。
目标设置理论认为，壹个人的未来行为会于很大程度上受到他的目标或行为意向的影响。
基于这个假设，情境模拟面试的目的是给应试者设置壹系列工作中可能会遇到的事件，且询问“于这种情况下你会怎么做”，以此来鉴别应试者和工作关联的行为意向。
应试者对他将来会怎么做的回答和他将来真实的行为之间有非常高的关联性。
所以，情境模拟面试就是通过设置工作中的各种典型情景，让应试者于特定情景中扮演壹定的角色，完成壹定的任务，从而考查其多方面实际工作能力的壹种面试方法。
情境模拟面试主要考查应试者的思维灵活性和敏捷性、语言表达能力、沟通技能、处理冲突的能力、组织协调能力、人际关系处理能力等。
总体上见，它是壹种低成本但很有效的模拟工作关联事件的面试方法。
2.特点
（1）针对性
（2）直接性
（3）可信性
（4）动态性
（5）预测性
3.主要方式
（1）机关通用文件处理的模拟
这壹项目可作为对招考对象的通用情景模拟手段。
它以机关的日常文件处理为依据，编制若干个（约15至20个）待处理文件，让被测者以特定的身份对文件进行处理，这些待定文件应是机关干部经常要处理的会议通知、请示或批复、群众来信、电话记录和备忘录等，要求被测者于俩至三小时内处理完毕。
测试的待处理文件的编制大体可分三类：
第壹类是工作中已有正确结论的，这能够于文书档案调查的基础上对某些文件略作加工提炼。
这类文件便于对被测者处理结果的有效性进行评价。
第二类是某些条件和信息尚不完备的文件，这主要是测试其是否善于提出问题，假设或要求进壹步获取有关信息的能力，此类文件的处理应有壹定难度，以评价被测者观察力的细致性和深刻性，思维力的敏感性、逻辑性和周密性。
第三类是文件处理的条件已具备，要求被测者于综合分析问题的基础上作出决策。
这类文件应难易相间，以拉开档次。
通用文件处理应以团体方式进行。
于测试前，由主持测评者作统壹的指导，说明测试的目的及要求，消除被测者的紧张情绪，以利相互配合。
（2）工作活动的模拟
这个测试项目能够采用以下俩种形式进行：
壹是上下级对话形式。
模拟接待基层工作人员的情景，由被测者饰上级，测评员为下级，或向上级领导汇报或请示工作。
这种模拟测试可采用主考人员和其对话，其余测评人员观察打分的方式进行。
测试前应让被测者阅读有关材料，使其了解角色的背景和要求。
测试主题可壹个专业壹题，需有壹定难度和明晰的评分标准，时间以每人半小时左右为宜。
二是布置工作的测试。
要求被测者于见阅壹份上级文件或会议纪要后，以特定的身份结合部门实际，对工作进行分工布置和安排，这壹项目能够按个别测试的方式进行，测评人员壹般为招考部门领导。
于壹定条件下，测评人员可向被测者进行发问，以对其进行较深入的整体测评。
最后，依据评分标准分别评分。
（3）角色扮演法
事先向考生提供壹定的背景情况和角色说明，模拟时要求考生以角色身份完成壹定的活动或任务。
例如，接待来访、主持会议、汇报工作等。
（4）现场作业法
提供给考生壹定的数据和资料，于规定的时间内，要求考生编制计划、设计图表、起草公文和计算结果等。
被普遍应用的计算机操作、账目整理、文件筐作
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