办公大楼保洁管理方案党校Word格式.docx

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1、每天到岗后认真阅读上一班工作日记薄了解上一班的工作情况跟进未完成的工作。

未阅读扣3分。

不了解当天工作计划扣3分。

不及时跟进上一班的工作扣5分。

2、早班8时前中班16时前检查本班出勤人数监督员工签到。

不清楚本班员工上班人数每次扣5分。

未监督员工签到每次扣5分。

3、检查员工仪表仪容安排分配每天特别工作并监督员工准时到岗。

员工衣容不整每次扣3分。

分配任务不明确扣3分。

员工没有准时到岗扣5分。

4、每天巡查楼层公共设施及洗手间客用物品是否齐全检查员工岗位工作情况并做记录。

未按时放置客用物品扣5分。

未巡查公共地方扣5分。

员工浪费物料扣10分。

没有记录使用情况扣5分。

5、每天巡查公共设施发现问题及损坏及时报修。

发现问题不报修扣5分。

6、每天由顶层天台往下至首层、走火梯巡查高空外围小组安全工作措施天作出评估记录。

少检查一次扣5分。

检查时未发现自己的问题扣5分。

不做评估记录扣10分。

7、及时分派员工完成特约服务或临时服务并将跟进完成效果汇报部门经理。

分派员工不及时扣5分。

未跟进完成工作质量扣lO分。

来汇报工作情况扣5分。

8、发放物料、机械用品并检查机械保养使用情况控制物料消耗成本。

发放物料不登记扣5分。

不检查机械状况扣5分。

控制物料不严格扣5分。

9、遇水浸等突发事件马上组织员工5分钟内到达现场。

行动缓慢未按时到场处理扣5分

二、公共区清洁员

1、每天早上八点前更换好工衣佩戴好员工证打卡签到。

上班前来换好工衣扣5分。

不佩戴员工证扣3分。

不打卡签到扣3分。

代他人打卡签到扣5分。

2、每天早上八点前领取当日必须物料、客用日耗物晶、工具准时到达工作岗位并将客用物品830前放置完毕及时补充。

当日未领齐物料、用品扣5分。

不准时到达工作岗位扣5分。

未及时放置客用物品扣3分。

使用后不及时补充扣5分。

3、每天4次定时全面洗洁洗手间、茶水间、公共设施抹净镜面、间隔玻璃窗拖净地面保持洁净于爽。

每天巡回清洁不少于8次。

设施有污渍扣5分。

玻璃窗有手印扣3分。

地面有污、水渍扣5分。

少洗洁一次扣5分。

4、及时清倒洗手阃纸篓、抹手纸及茶水间垃圾桶垃圾定时巡视公共地方清洁保持垃圾桶清洁无异味。

垃圾桶垃圾超过2/3不收集倾倒扣2分。

超过30分钟未巡查清洁一次扣5分。

走廊有垃圾脏物超过20分钟不清扫扣5分。

5、礼貌服务主动向客人打招呼热情为用户解决能够做到的事情。

言行不礼貌扣5分。

因顶撞用户导致投诉扣lO分。

6、负责所属楼层走火梯、地面、玻璃、铝板墙身洗洁烟盅随脏随清洁不留脏物、污渍无杂物堆放。

走火梯地面堆有杂物扣5分。

烟盅未及时清洗扣5分。

地面有污渍扣5分。

7、电梯门定时抹灰尘打保护膜钢油走火梯防烟门抹净各指示牌清洁。

电梯门有污渍手印扣3分。

地面堆放杂物招3分。

防烟门、指示牌有尘埃污渍扣3分。

8、爱护工具做好保管及维修保养定时消毒洁净所用工具并按规定放置摆放。

工具不清洁保养扣3分。

工具摆放不规范扣3分。

工具保管不当丢失损坏扣5分。

9、发现大厦公共设施有损坏须及时上报当值领班。

未及时报告设施损坏扣5分。

10、发现可疑事物或拾获客人物品及时上交当值班领班。

拾获物品不上交扣5分。

发现可疑不报告扣5分。

三、室内清洁员

1、每天早上八点前换好工衣后打卡签到。

上班前未更换工衣扣5分。

未佩戴员工证扣3分。

未打卡签到扣5分。

代他入打卡签到扣5分。

2、每天上岗前备齐保洁工具、物料进入办公室前先敲门用户允许后方才进入保洁进门主动向用户打招呼。

工具物料准备不齐摆放物品不规则扣3分。

进入办公室不敲门离开时不告知用户扣3分。

仪容仪表不整扣3分。

3、检查办公室内有无异常情况有无用户遗忘贵重物品有无损坏物品如发现异常应向用户提示或报告领班后再开始工作。

未检查扣5分。

发现贵重物品不提示用户扣5分。

不请示、不报告异常情况扣5分。

4、清理烟灰缸、纸篓、垃圾桶。

清倒烟灰缸时注意检查烟头是否完全熄灭清倒纸篓垃圾桶时应注意有无贵重物品或危险品发现异常及时报告。

漏倒垃圾桶及纸篓每次扣3分。

因未检查导致烟头燃起扣l0分。

来发现用户贵重物品危险品大意倾倒扣10分。

5、整理办公桌面的主要物品如电话、台历、台灯、烟缸等清洁干净后原位摆齐。

文件贵重物品不应动。

桌面物品未擦净扣3分。

清洁后物品未摆放原处扣3分。

物品摆放不整齐扣3分。

乱动桌面文件及贵重物品扣5分。

6、吸尘或拖地时对地毯吸尘应按从里到外顺序先边角后空旷地方石或木地面要拖抹椅子等物品挪动后要复位。

发现局部污渍应及时处理无法处理的请示领班。

吸尘不规范扣3分。

木、石地面不拖扣3分。

物品挪动后不复位扣2分。

不处理局部污渍扣5分。

7、完成清洁离开时要向用户打招呼检查清洁物品是否遗漏关好门。

完成会议室清洁无人时应关灯。

离开时未向用户打招呼或举止言语不规范扣5分。

在室内遗漏物品扣5分。

会议室无人使用却不关灯扣5分。

8、注意用电安全使用电插座注意操作规范不可与电脑线相连接电脑不能湿抹以免影响用户电脑。

插电不规范扣5分。

使用插座不请示用户扣5分。

湿抹电脑扣5分。

9、爱护工具定期清洁保养机器勤消毒漂洗、清洁干净。

机器不保养扣5分。

物品不消毒漂洗扣5分。

四、日常清洁工作时间及内容

每天保洁时间早上700时一下午1700时具体工作时间可根据党校要求安排。

如进行大洗清洁项目时如有需要与党校协商工作时间。

（一）大厅

1、地面清扫垃圾巡回

2、拖净地面水渍、污渍巡回

3、清理垃圾桶内垃圾容量不超过刚2/3巡回

4、清洁垃圾桶表面巡回

5、大堂和通道地面用静电吸尘剂的尘推推抹巡回

6、抹净大堂玻璃的手印、污渍（2米以下）巡回

7、清洁指示牌、告示牌每日一次

8、花盘表面、花木叶子抹净每日一次

9、大堂低位玻璃的清洗（2米以下）每周一次

10、墙身抹尘每周一次

11、派发雨伞袋需要时12清洗烟灰桶更换石米每周一次

13、清洁墙身壁灯表面每周一次

14、大堂高位玻璃的清洗（2米以上）每月一次

15、清洗通风口、灯饰、天花、饰物每月一次

16、清洁消防箱内部每月一次

17、地面清洗每月一次

18、显示屏表面抹尘每月一次

19、大堂花岗石地面晶面处理每月二次

20、大堂飘篷、大堂项部清洁每季一次

21、保洁巡回进行

（二）公共区域（电梯厅、走廊、走火梯、电梯等）

2、拖净地面水渍、污渍每日一次

3、清洁垃圾桶、烟灰筒表面每日二次

4、清洁所有指示牌、告示牌每日一次

5、花盆表面、花木叶子表面抹尘每日一次

6、收集垃圾每日一次

7、灯开关、窗台、消防箱等表面清洁每日一次

8、走火梯、楼梯梯级拖抹、护栏抹尘每日一次

9、清洁电梯门按钮巡回

10、墙身抹尘每1次

11、天花扫尘、消防箱内、线井、管井房抹尘每月一次

12、楼层地面清洗每月一次

13、通道花岗岩地面晶面处理每季二次

14、木地板打蜡每季二次

15、保洁巡回进行

三）电梯厢内部

1、抹净电梯内壁、按钮、门、指示牌巡回

2、轿厢地面抹净巡回

3、门槽吸尘清洁每日一次

4、电梯门墙身抹净每日一次

5、更换电梯地毯并清洗每日一次

6、内壁不锈钢涂保护剂每周一次

7、电梯厢内部天花表面、通风口照明灯具除尘每月一次

8、保洁巡回进行

（四）洗手间、茶水间

1、抹净所有洗手间内镜面、洗手盆及云石台面巡回

2、清洁地台表面、尿盆、厕盆巡回3清理废物箱（筐）巡回

4、抹、冲及洗净所有洗手间、茶水间设备巡回

5、洗手间、茶水间地面拖抹每日一次

6、抹净门、间隔、窗台等每日一次

7、彻底清洗地台表面每周一次

8、天花及照明设备表面除尘每月一次

9、保洁巡回进行

（五）办公室

1、烟灰盅、垃圾箩清理抹净每日一次

2、地面拖抹每日一次

3、地毯吸尘每日一次

4、指示牌抹净每日1次

5、门、窗台清洁每日一次

6、办公台、椅、文件柜抹净每日一次

7、花盆表面抹净每周一次

8、玻璃、间隔清洁每周一次

9、灯开关等设施表面清洁每周一次

10、天花、灯罩、风口抹尘每月一次

11、室内玻璃清洗每月一次

12、室内全面彻底清洁每月一次

13、地面清洗每季一次

（六）会议室

1、清理烟盅、垃圾筒每日一次

3、会议台、椅等整理及清洁每日一次

4、花盆表面及花木叶子抹尘每日一次

5、会议前全面清洁需要时

6、会议后全面清理需要时

7、墙身、地脚线清洁每周一次

8、门、窗台清洁每周一次

9、天花、风口、灯罩抹尘每月一次

10、室内玻璃清洗每月一次

11、地面清洗每季一次

（七）其他配置功能房

3、开庭前的清洁需要时

4、开庭后的清洁需要时

5、花盘表面及花木叶子抹尘每日一次

6、饮水器清洁每日一次

7、门、窗台清洁每周一次

8、墙身、地脚线清洁每周一次

9、天花、风口、灯罩表面抹尘每月一次

11、地面清洗每月一次

（八）天台

1、地面扫垃圾每周一次

2、地面冲洗每月一次

（九）机房、设备房

1、地面扫净垃圾每周一次

2、天花、风口、墙身、灯具除尘每季一次

3、设备、管道除尘（在党校工程技术人员指导下）每季一次

（十）外墙、外玻璃清洗

1、清除所有积聚外墙表面的污渍及洗净外墙表面每年一次

2、清除所有积聚于幕墙玻璃表面污渍每年一次

五、管理目标

1、前三个月为接管初期属磨合期卫生状况合格率应达到80以上投诉率10%以下。

2、后三个月全面入轨期卫生合格率应达到98以上无客户投诉2%以下

3、保洁人员定期培训确保员工技能操作熟练、礼貌待客

4、确保无因保洁人员造成失窃或其他机械操作事故。

六、清洁服务承诺

公司将严格履行与甲方签订的合约条款，诚信服务，承诺如下：

1、我公司提供符合质量要求的清洁服务。

2、如在日常保洁工作中未达到《清洁验收标准》要求须马上修正，直至党校满意。

3、工作时不影响他人的工作、休息及人身安全应考虑如机械噪音，清洁物品使用的限制，及在工作前、工作中设置足够明确警示指示。

4、在日常保洁工作期间，如因自身失误造成人身伤亡或财产损坏时，我公司将承担一切赔偿责任。

七、管理规章制度

严格的人事管理规范有序的工程技术管理准确严密的财务管理，高效健全的运作程序是构成管理的重要依据。

为使学院的清洁保养早日进入操作轨道，我公司对现场员工的具体管理要求。

党校属国家法定机构，为了安全和保密，常驻工作的保洁员一定

要受到严格的管理

1、在党校要求下呈交一份详细员工资料给党校内容包括员工姓名、身份证号码、工作地点，以便识别。

2、所有员工在院内执行清洁工作时必须统一穿着公司制服佩戴附有姓名和相片的工作证仪表整洁。

3、未经党校或乙方管理人员批准员工不得进入院内不属本公司清洁保养的地方或从事任何与清洁项目相抵触的工作

4、进入办公室内清洁时若移动文件或清洁垃圾也要获得党校现场人员同意。

5、进入学院上班或离开学院下班时要打卡或签名。

离开学院后原则上不准再入除非有合理解释并获得批准。

6、员工进入或离开学院时随身携带的物品要一致。

7、非值班时间禁止进入学院值班时间严禁带亲朋乡友进入学院。

8、值班时不得在学院内大声喧哗或粗言秽语妨碍公共秩序。

9、正常工作时按照规范的程序工作不得做出对学院内的工作人员和设施有危害的动作。

10、制定保洁人员岗位制度，教育员工遵守贵处的各项管理制度爱护各种设施，注意节约用水、用电。