生活用品供应流程及服务方案Word格式文档下载.docx

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3.1建立质量控制小组

我公司针对本项目的重要性，特成立项目小组，保证项目高质量完成。

项目小组组成人员：

项目负责人、班组长、品检人员、员工。

3.2面辅料进厂质量控制

面辅料的种类有很多，其缩水率、耐热性能、耐洗涤、强力以及厚薄重量等都严重影响床上用品加工制作的质量。

面辅料质量关系到产品质量的根本，我公司设立检验严格控制制度，来提高原材料的质量。

在产品上线前，要求班组长、品检人员和员工对要投入生产得物料进行仔细核实。

合格后再上线生产，不合格要查找原因，直至合格才进行生产。

3.3生产过程中的质量控制

（1）产前教育

产前教育从源头上控制，重在事前教育，生产管理人员仔细审阅工艺制单，核对样品的制作过程，对款式工艺熟记于心，针对工艺难点，要有解决方法与措施。

（2）产中纠正

产品投入生产后，生产管理人员要进行指导、督促与跟进，特别是在每款产品生产的初期应从第一道工序开始跟进检查指导，实行首件产品确认制。

及时纠正错误方法或不良生产习惯，保证上一道工序传给下一道时是合格的。

（3）巡检

项目负责人必须进行巡检，巡检的工作不仅仅是查半成品或成品，还应该该向前延伸，即从第一道工序开始就开始检查，巡检要进行每一个生产环节、每道工序的监控。

（4）成品检验

成品检验是产品进入销售市场的最后一道工序，因而在产品生产过程中，起着举足轻重的作用。

（5）总结

在生产过程中发现的各种问题，如技术因素、面辅料因素、加工程序因素等而导致返工现象的，应及时反馈给技术部门或品控部门，让其协助解决并记录存档，作为以后类似问题预防工作的参考。

3.4包装、仓储、交付质量管理

（1）包装分内包装和外包装，包装材料需符合要求。

内包装为胶袋包装，需要注意胶袋内产品是否平整对称，胶袋大小是否合适。

外包装样式是否正确。

（2）仓储环境要求干燥卫生，不能有阳光直射现象。

外箱的码放，不能超高，以免造成最下面箱子的损坏。

（3）产品在交付前，应加强防护，防止变形、损坏。

产品交付时，采购方根据货物的技术规格要求和质量标准对货物进行验收。

4、供货保证措施

4.1交货地点、供货时间、交货方式、运输条件

1）交货地点：

采购人指定地点。

2）供货时间：

服务期一年，2020年9月1日前交货。

供应商送货当日，采购人将随机抽取以上主要宿舍用品委托第三方检测机构进行检测，所需费用由中标单位承担。

3）交货方式：

货物到达指定的地点后经用户检验合格方可交货。

4）运输条件：

专车汽运，运费由我方承担。

4.2投标货物的质量标准及验收方式说明

1）验收方法及标准

按照采购合同的约定和现行国家标准、行业标准以及企业标准对每一项技术、服务、安全标准的履约情况进行确认。

采购人有权根据需要设置出厂检验、到货检验、安装调试检验、配套服务检验等多重验收环节。

必要时，采购人有权邀请参加本项目的其他投标人或者第三方机构参与验收。

参与验收的投标人或者第三方机构的意见作为验收书的参考资料一并存档。

验收结束后，应当出具验收书，列明各项标准的验收情况及项目总体评价，由验收双方共同签署。

2）产品到达用户指定地点后，由用户组织对产品进行验收；

3）质量验收方式：

按照国家标准、行业规程或其他相关标准进行产品验收；

按照企业产品说明书进行产品验收。

4）数量验收方式：

按合同要求及装箱清单、产品配置清单与产品组件三者一致并且随附产品说明书、产品出厂合格证、使用手册等全套技术资料。

4.3供货保障措施

1）产品的订货必然和货款有紧密联系,充足的货款是保证订货及时的重要保障。

因此要准备充足的备货资金,并做到专款专用,以确保订货。

2）订货时还要充分考虑产品的库存情况及物流情况,留有充足的回旋余地,尽量减少因异常原因导致的供货不及时。

3）订货要从正规的销售渠道或厂家指定的销售机构,以确保质量和进度订货后还要及时了解产品物流进度,时刻明白产品走到了哪个地方,什么时间到达目的地,做到心中有数,并以此来指导施工产品不能按时到达时及时通知施工人员调整施工计划,保证施工进度不受影响,避免出现停工待料的情况。

4）到货后及时运至施工现场,并指定专人进行看管,存放在安全的地方,避免风吹日晒雨淋及各种可能的破坏。

货物到货后即进行外观检查,检查要和甲方相关人员一道进行,并可进行开箱检查,做好记录。

避免因此环节延误产品的上架安装调试。

5）与甲方单位签订合同后,将立即完成备货的工作。

在供货期间,将密切跟踪货物生产、运输情况。

我们将以到货情况跟踪表的形式,每周向采购单位报备供货阶段情况,我们遵循以下原则:

（1）在所有产品的运输过程中,我们将严格按标准保护措施进行包装,包装符合远距离运输、防潮、防震、防锈和防野蛮装卸等要求,能确保货物安全无损地运抵目的地。

（2）公司负责国内运输和支付费用、保险费，确保按照合同规定的交货期交货。

（3）货物收据签收日期视为实际交货日期。

（4）项目现场已合同条款资料表中规定为准。

4.4验收保证措施

技术支持小组和实施小组在抵达现场后，与甲方一同组织产品验收，包括确认货物是否符合合同规格要求、是否有质量问题的过程,如发现货物的质量、规格或数量与合同不符,则报项目经理处理。

如果检测与验收合格,则请甲方在相应产品验收表单上签字验收把具体验收流程如下:

1）产品的交付

货物送达后由甲方负责人核对货物的型号和数量是否与合同相符。

如果相符,则进行货物的检查,如若不符,则对不符的产品不予签收。

2）产品的检查

货物型号和数量相符,则对货物进行检查。

（1）包装外观检查

包装外观检查就是对货物的外包装的完整性进行检查,看是否有破损或严重的损

（2）开箱检查

打开外包装,检查货物是否完整、各种资料及配件是否齐全。

4.5设备、工具、材料措施

1）数量保障：

按物资供应数量要求投入相应车辆、安防设施、工具材料及防护用品等，以保证项目正常供货、服务。

2）性能维护：

加强车辆及其他工器具保护管理，及时检查检验。

易损零配件要常备，防止因机械故障而影响供货进度。

4.6生产及库存管理措施

先进生产工艺的合理运用，是保障产品如期供货最直接的根本保障。

做好详尽的技术准备工作，确保技术先行。

精心组织，严格检验，确保本项目顺利实现既定的交货目标。

1）严格遵守本公司质量保证体系，遵循质量检查程序，加强质量检查力度，确保产品质量一次合格，避免因退换货而影响客户满意度。

2）努力改进生产工艺，改善生产环境及条件，提高劳动生产效率，确保产品生产库存量。

3）具体会在交货地点附件租赁场地作为存放聚丙烯酰胺、丙烯酰胺以及化工产品的存储仓库，具备按期交货及应急供货能力。

4.7经济措施

加强资金的预算和支出管理工作，为项目的顺利进行，从资金上做好充足的准备。

3、规章制度

为更好的发展企业，提高产品质量，创造一个安全有序的工作环境，增强职工文明意识，确保安全文明生产，特制定以下制度，希望全体员工共同遵守：

一、管理规章制度，纪律严明、考核严格

1、服从管理，听从安排，认真做好本职工作，不要以时间为敷衍，明确责任，谁出错谁负责，不得互相推托。

2、上班时间要守时，不迟到不早退，不随意窜位闲谈，不玩耍推让，不打瞌睡，手机慎用。

3、督促每位员工准时上下班，做好车间有关人员的考勤制度。

对考勤制度做到公正、公平，以理服人，以事实为根据。

4、工作场所严禁吸烟、吃零食，注意卫生，杂物等不需乱丢。

5、上班时间恕不会客，但不得带非本厂人员进入，有特殊者必须经本厂管理人员同意方可，但不得超过10分钟，违者按误时间处理。

6、在车间与班长、车间主任争吵，相互打骂、吵闹者及酒后上班闹事和影响工作者应做书面检查。

7、员工必须做好卫生工作，下班要清理卫生和关闭电源，保持厂内清洁。

要爱护财产，保护厂内财物，不得搞破坏，不得擅自拿厂内物品，情节严重者送交司法机关处理。

8、上班未满7天而自行离开的不予计算工资，辞工须经办公室同意后一个月并把工作交接清楚方可离开。

9、上班必须佩戴和使用劳动保护用品，佩戴工号牌。

10、操作机器要切实做到人离关机，使用电熨斗要做到“三绝缘”，停止使用时要及时断电源。

11、未经同意，不可私自带外人进厂，违者将予以严惩。

二、均衡生产，调度有序

1、配合公司,根据公司下达的生产任务指标，结合本部的生产实力，具体组织生产计划的实施工作。

2、负责实施上级下达的生产任务指标，贯彻落实致员工。

3、制定和执行现场作业标准及工艺流程，从而使生产的产品，按照客户的需要进行，保证进度和质量。

4、实现全面均衡有节奏的同步生产，使最终的生产便于包装及装箱。

三、产品质量控制有力

1、公司接到订单后，先组织技术部门人员，分析该款标准的工艺特点，并打版制标准样品。

2、对标准样品的各个部位协商制定质量标准，制定工艺流程。

3、新款上线前务必督促有关现场管理员制作产前样、对一线生产员工缝制辅导到位，要求管理人员、质检人员进行巡检和半成品抽检。

4、严格要求并督促各组员工按工艺标准进行缝制,并及时向业务部门提供大货样。

5、各款在上线生产前即将生产时，有关现场管理人员应组织车间员工开生产例会或早会，对该款做详细的说明，并将技术部提供的样衣、工艺单及质量标准标准书面通知，公布于众。

6、车间主任必须组织督促各现场管理员将质量问题解决于车位之上，处理于成品之前，以保降低成品的返工率，从而保证产品质量。

四、原辅材料，供应及时

1、必需及时追踪正下单的原辅材料，如有需上报解决的问题应及时上报处理。

2、组织车间各有关人员做好一切产前准备工作：

如生产设备的配置，有关人员的调配，有关工具的搭配等。

3、配合技术部准备好有关需用的定位板、实样板等各类生产前的必备用品，使每款上线，都井井有条，临阵不乱。

五、设备完好，运转正常

1、督促各组员工负责保养好各自的机台设备，做到“谁使用—谁保管—谁负责”。

2、督促有关人员定期对生产设备进行检修、调整、维护和保养。

3、督促各组员工每天上班清洁机台，检查自用设备是否完好，发现异常及时通知维修人员进行维修，以保机台运作正常。

六、安全第一，消除隐患

1、做好防火、防盗等安全工作，做到安全第一。

2、做好安全生产消防等方面的宣传工作。

3、严禁一切易燃品及火种进入生产车间，车间内杜绝吸烟。

4、车间主任每天下班前需督促有关人员检查车间每个角落，做好安全检查工作。

5、下班后督促各有关人员清理车间所有人员，关闭车间所有电路，关闭好大门。

6、督促每位员工养成人离机关的习惯，并提醒有关人员定期安检。

七、堆放整齐，文明生产

做到：

裁片不落地，货物不乱放；

产品不掉地，成品不乱堆；

散线不乱抛，断针不乱丢；

补片一换一，辅料次换优；

食物不进车间，杂物不放衣框；

机台保持清洁，场地整洁卫生。

1、平车、凳子、框子及有关工具、设备定放置，排放整齐，不准随意摆放、挪动或调换。

2、与生产无关的个人物品严禁带入车间。

3、要求半成品、成品要堆放整齐，不可随意捆绑，不能落地，次品隔离并加以标识，防止机器漏油造成污渍，对不同扎号的半成品或裁片分开，以免造成色差。

4、保证生产现场的环境卫生清洁，督促有关人员每天打扫生产现场，督促各组员工保持环境卫生。

5、督促有关人员定期擦洗门窗、现场地面及各生产备用工具。

八、原始记录，齐、准、快、明

1、做好日常事物记录，车间的人事记录，登记好员工名单，对每单货的投产日期及结束日期、生产员工等做好详细的记录，并妥善保管。

2、现场管理人员保管好所有的生产资料，每天汇总《生产日报表》、《质检记录》，及各项报告按时上报厂长处。

3、落实有关呈上的报告及《生产日报表》、《质检记录》是否准确实际和在看板上公示。

4、每天下班前处理好当天的日常事务。

5、负责车间生产数量收发一致，及时处理好车间与各有关部门的交接手续。

九、士气高涨，协调一致

1、带头遵守厂部的各项规章制度，在制度的规则上可以适当加入一些激励机制，以达到充分发挥员工及有关人员的积极性、创造性这个目的，使之为公司更好的服务。

2、调动车间生产员工的紧迫感，采取有效措施提高生产工作气氛，使生产线员工士气高涨。

3、协调各班组的生产分配恰到好处。

根据有关人员的缝制技术，结合各方面因素，进行合理的工作分配。

4、督促各组长完成当日的生产计划指标，并保持每当位员工的持续运作。

5、督促质检员处理完当日交到验收室的成品，填写每日《检验记录》，督促发料员统计好当日发到车间的裁片，汇总、反馈给厂部。

十、服务现场，以理服人

1、负责及时处理好有关人员出现在生产线上的问题。

2、在操作过程中，加入适当的感情成分，使员工感觉到大家庭的温暖，为员工解决一些生活上的问题，如住宿、饮食等，使之为公司更好的服务。

3、操作过程中难免出现各种纠纷，有关人员务必恰当的处理好内部的人际关系，如有无法处理或较为严重的事情，及时反馈到公司解决，切勿在生产现场与其发生冲突，造成负面影响。

4、负责维护好本车间的现场生产秩序，使生产有条不紊。

售后服务承诺及培训内容

为创造品牌，提高企业知名度，树立企业形象，我们本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺：

（一）产品质量承诺

1）产品的生产和检测均有质量记录和检测资料。

2）对产品的性能的检测，我们诚请客户亲临对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后再装箱发货。

（二）产品价格承诺

1）为了保证产品的高可靠性和先进性，选材均选用国内优质品牌产品。

2）在同等竞争条件下，我公司在不以降价产品技术性能、更改产品零配件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供给贵方。

（三）质保期及服务要求承诺

1）所投产品3年的质保期；

如在使用过程中发生质量问题，在接到通知后在24小时内到达现场。

2）提供所投产品详细的配置清单，包括产品名称、品牌、规格型号、数量等。

3）提供所投产品详细的介绍及技术指标，包括产品参数及产品实物图。

4）承诺负责对业主的技术人员、操作人员、维修人员进行产品及系统的操作、系统的管理维护、常用技术知识进行免费技术培训，使培训的操作人员按操作规程能够独立操作,培训人数按照用户需求而定。

5）承诺提供详细的售后服务方案。

6）承诺提供所投产品生产厂家服务机构情况，包括地址、联系方式及技术人员数量等。

7）承诺提供随机配备的易耗品清单、消耗材料价格清单及折扣率、保修期后设备维修的价格清单及折扣率。

（四）交货期承诺

1）交货期：

并且承诺送货当日，采购人将随机抽取以上主要宿舍用品委托第三方检测机构进行检测，所需费用由我单位承担。

2）交货地点：

3）承诺提供生产厂家完整的随机资料，包括完整的使用和维修手册等。

4）特别要求承诺：

交货时我方将就所投产品的合法供货渠道进行说明，经核实如我方提供非法渠道的商品，视为欺诈，为维护采购人合法权益，我方承担商品价值双倍的赔偿；

同时，依据现行的国家法律法规追究其他责任，并连带追究所投产品生产企业的责任。

（五）付款方式的承诺

由我方在学院内指定位置及指定发放日期发放床品，并与学生直接结算。

（特殊情况以合同为准）。

（六）售后服务承诺

1）服务宗旨：

快速、果断、准确、周到、彻底

2）服务目标：

服务质量赢得用户满意

3）服务效率：

保修期内或保修期外如产品出现问题，我方再接到通知候，维修维护人员在24小时内达到现场并开始维修。

4）服务原则：

产品保修期为3年，在保修内我方将免费维修和更换属质量原因造成的零配件的损坏，保修期外零配件的损坏，提供的配件只收取成本费，由需方认为因素造成的损坏，我方维修或维护提供的配件均按成本价计。

（七）培训内容

1、培训要求

1）负责对业主的技术人员、操作人员、维修人员进行产品及系统的操作、系统的管理维护、常用技术知识进行免费技术培训，使培训的操作人员按操作规程能够独立操作,培训人数按照用户需求而定。

2）对招标人的使用人员、保管人员进行培训。

3）在培训期间，免费提供中文培训材料给招标人。

4）免费负责将使用单位相关人员培训到能熟练掌握产品简单维护等知识。

2、培训形式

培训可以采用三种方式进行，并可多种培训同时进行。

1）我公司的专业技术人员授课培训 

2）用户相关人员与我公司技术人员共同工作，在产品修护过程中的培训。

3）对相关人员进行现场培训。

3、培训内容

为达到上述目标，我公司将提供两个层次的培训。

●管理员的培训

产品基本性能特点的介绍、生产工艺流程、日常简单维护。

●主要管理人员的培训

产品基本情况介绍及生产工艺流程、日常存放管理注意事项、床上用品的选用及产品的面料的介绍、棉被及棉褥填充料特点及日常维护注意事项、各种材料的鉴别方法、芯垫类产品的规格及特点等。

4、时间安排

对用户的培训工作分以下两个阶段：

1）生产加工期间

2）完成验收后，进行产品的保养和管理的培训。

3）使用一阶段后，对一般维护进行针对性的培训。

5、受训人员

培训人员及人数按照用户需求而定。