服务行业工作总结Word格式文档下载.docx

服务行业工作总结Word格式文档下载.docx

《服务行业工作总结Word格式文档下载.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《服务行业工作总结Word格式文档下载.docx（9页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

每一位转岗分流职工要进中心，中心必须首先有一个明确的岗位，没有切实需要的已经空缺的岗位，中心是不能接纳的。

其次是，这个岗位是有明确的上岗条件的，有明确的上岗要求的，满足条件，达到要求的进，否则不要签合同。

　　其次是，把为科研服务的后勤工作，从过去的经费划拨制，改为以服务为宗旨，以服务质量、数量为标准的付费制。

树立服务工作也是商品，服务工作也存在自身的价值的观念。

当前在中国，在科学院，在研究所不存在是谁养活了谁的问题，只存在各项服务工作，是否需要，是否必要，只要是需要的，是必要的就必须有人去干，有人去管。

管的人也好，干的人也好，都应该得到相应的报酬，这就是市场经济的规律，这就是等价交换的原则。

　　为此我们根据北京市物价局、中国科学院北郊科学圆区物业管理标准，制定了大气物理研究所服务中心物业管理工作标准和具体施实方案，把能够列入物业管理的工作，分门别类的列入；

把能够以量化管理的内容，尽力去量化。

在所领导，二部领导的关心与支持下，服务中心从零起步，**年逐步跨入了物业管理的行列，在此我对所领导，二部领导，以及机关各部门，给予的支持再次表示衷心的感谢！

　　二．**年开展的各项工作，完成的各项任务：

　　一年当中，中心的职工，披星星，戴月亮，顶严寒，冒酷暑，冬天铲冰雪，秋天扫落叶，夏天排雨水，春天浇花草，为科研爬楼顶，为科研钻地沟，为科研服务操尽了心，磨破了手，为科研服务流尽了汗，跑累了腿，现在我只能就做的主要工作向大家简要汇报：

　　1．为了实行物业管理，为科研提供一流的服务，中心领导对物业管理专业进行了认真学习，潜心的钻研，认真的调研，周密地策划，精心的组织、安排，严格的督促、检查。

实际工作中，将大楼的服务工作划分为第一管理组，由中心副主任**分管，**具体负责；

大塔院的后勤服务工作划分为第二物业管理组；

由中心副主任***分管，由***具体负责；

三号楼、七号楼、院内卫生、绿化服务工作划分为第三物业管理组，由***主管，由***具体负责；

其中仅实验大楼物业管理组在报告厅、908会议室全年服务于科研、行政等各种大小大小型会

　　议90多次，为6500多人次提供了较满意的报务。

保证了科研大楼的开水供应，他们主动疏通厕所、投放鼠药、灭蟑螂药，组织清运垃圾等，做了大量的工作。

从实际效果看，我们的方向是正确的，我们的决策也是正确的，我们的组织管理，方案的施实是有效的。

中心通过在所辖区试行物业管理工作，使后勤服务工作上了一个新台阶，管理更加规范，服务更加周到，服务质量进一步得到了提高。

　　2．各部门在圆满完成各项服务工作任务的基础上，保证了职工工资、奖金，并完成了返还所内百分之三十工资的任务。

全中心**年返还所内百分之三十工资＿＿万元。

　　3．服务中心年内吸收研究所末进入创新基地的转岗分流人员共计14名，其中电工7名，医务室人员2名，传达室人员4名，收发人员1名。

　　4．按照院所聘用合同制的规定与要求，与中心40余名职工签订了聘用合同。

　　5．完成了试验大楼的粉刷（厕所改造）、电梯改造两项重要工程管理，明显的改善了科研基地、所领导机关的科研办公条件。

　　6．为拓宽创收渠道，为职工就医方便，在医务室开办了（与双桥老太太弟子刘启祥大夫合作）骨科治疗，受到所内外职工欢迎。

　　7．为了加强所里安全保卫、保洁等项工作，今年新招收保安四名，保洁员四名。

为减轻中心经济负担，以及其它方面的原因，清退临时工四名。

　　8．**年服务中心（收费部），选派两人接管了所里239名离退休老干部的服务工作。

曾煜华、米建苹两位同志付出了心血，得到了离退休老干部的好评，也为中心增了光。

　　9．为了加强对各项服务的管理，使各项服务工作更加规范化，达到依法治所、以法治中心。

建立健全各项规章制度，包括物业管理、交通安全、车辆管理、安全用电管理、办公劳保用品采购发放管理、医务室内部就医、取药、报销有关规定以及收费工作有关规定，共计28项，280条。

　　10．大塔供暖工作在克服了重重困难后按时供暖。

由于大塔安装燃油锅炉的公司解散，服务中心找关系，千方百计地使供暖未受影响。

　　11．护所队在环境条件及其恶劣的情况下，比较好地完成了两个大院的安全保卫工作，年内末发生任何大的失窃事故。

其中，保安李大福、张继海等同志在保安工作中认真，得到了院护所总队的表扬、奖励。

　　12．车队狠抓交通安全教育，全年在无重大事故的情况下安全运行十多万公里。

野外科学考察行车2万余公里，接送外宾300多人次，班车接送职工1万多人次。

他们把交通安全始终作为首要任务来抓，在今年的两次百分验收中，均获得96分的好成绩，连续六年被评为朝阳区亚运村地区先进集体。

　　13．为把物业管理服务工作推向一个新台阶，九月份服务中心开展了服务“质量月”活动，活动中涌现出很多好人好事。

实验大楼物业管理组、维修科、医务室还在服务质量月中，制定了部门专项活动计划，按计划落实了各项工作，为下一步更加规范化管理打下了基础。

作了大量的实实在在的工作。

　　14．食堂的管理工作还在进一步加强，今年院里几次卫生检查均取得了好成绩，卫生工作在北郊片名列前矛，受到院里通报表扬。

最近新增的自助餐，物美价廉、实惠、方便，得到所内外就餐人员的好评。

　　15．维修工作，在全科仅有正式职工五名的情况下，承担着实验大楼以及地下两层、三号楼、七号楼、大塔院、中关村等六处的日常维修任务,遇到了抢修、急修任务他们都不休息，例如，元月一日，院内暖气管道断裂，他们三个同志连续抢修四个多小时。

在维修服务方面,较去年提高一步，做到了北郊片，每1－2天巡视检查一次，大塔院每周巡视检查两次。

除完成了日常巡视维修外，还开展了十八项专项维修任务。

在工作中，他们无论多脏多累，干到多晚，甚至耽误了吃饭，也没有一个职工有怨言，表现出职工同志们以工作为主，不计个人

　　得失的优秀品质和无畏的精神。

　　16．办公服务部全年为职工采购供应办公用品、劳保用品*万元，比去年同期提高*％。

大楼复印点，全年复印各种文件、材料*万张，创收*万元；

七号楼复印点，全年复印*万多张，创收*余万元；

打字室全年打字*万字，创收*余元。

特别是担任复印工作的许瑞红同志，服务热情、周到、复印质量好、受到了职工，科研人员的好评。

今年该同志被评为优秀职工。

　　17．收费组的同志，共同努力，全组全年完成了*万元的收费任务。

在此基础上，他们经过多方努力，争取到所里对收取空调电费的支持，对全所空调总数彻底摸清，并收回空调用电费约*万元。

曾煜华、米建苹两同志还承担了离退老干部服务工作，组织老干部开展各项有益身心的活动，受到了主管部门和离、退休老同志的好评。

　　18．今年医务室，在人员紧缺的情况下，完成了全所职工的医疗、保健工作、全所500余名职工一年一度的体检工作、一年一度的献血组织工作、计生工作。

除此之外，他们还挤出时间做好了儿童基础免疫工作，每月的医药费审核报销工作，用药的统计工作。

　　19．电工班，保证了两个大院（大塔与北郊）的供配电工作。

北郊大院电工暑期冒着40度高温，改造配电柜、更换电缆，想法设法保证科研办公用电。

其中大塔院全年供电量37万多度，为大院内五个科研部、室和探险家协会的科研工作起到了积极的作用。

　　20．两个大院的门卫、传达室、收发工作也圆满完成。

　　21．两个大院的卫生、绿化工作，在物业管理组的精心安排下较好地完成了任务。

北郊大院物业管理组长宋侃，大塔大院的何爱平在工作中认真负责，**年在环境卫生方面，有了很大的改观，研究室普遍感到满意。

　　22．电话管理与维护保证了全所电话线路畅通。

为用户积极联系及时办理电话移机业务，收回电话费用20余万元，新装电话10多部，为了加强和方便对客户的服务，还安装了录音电话。

　　同志们、朋友们，一年来我们开展的各项工作，是大量的，不可能在此全部反映出来。

但一年来工作在各个岗位上的职工是努力的，精神是十分可佳的，如大楼物业管理组，他们为了减少厕所异味，千方百计想办法，采用了最新式的防反臭地漏。

大楼物业组的同志们说：

“科研人员就是我们的上帝，他们不管有什么不注意的地方，我们都不应指责他们，地面上有人倾倒茶水，我们应急时擦干净，大便拉到蹲坑外面，应该我们清理掉，既然问题发生了，就有发生问题的原因，可能是科研人员生理上的原因，也可能是个别人情绪方面的原因。

我们作为保洁人员，清理干净就是我们的责任。

如果一点问题没有，还要我们这些人干什么”。

车队的司机，到机场接人，原定晚八点到港，结果晚上12点多到港，我们的司机，一直等到晚12点多，直到接到人才返回，这些动人的事迹，在过去都是不可能或者很少发生的，现在发生了，这说明我们的服务中心开展服务”质量月”活动中，中心领导到实验室争求意见,科研人员说：

要说对服务工作有什么意见，那是真没得说，要具体说那项工作作的好，卫生工作比过去强了一百倍。

维修工作也很不错，除定期过来检查巡视外，只要一个电话马上就来人，这在过去都是没有过的。

　　从以上的科研人员仅有的一点儿反映，就已经深深地打动了我们的心。

　　众人皆知，后勤服务工作难做，历来有，“有本事的人不干后勤工作，没本事的人干不了后勤工作”的说法，一位知已的朋友对我说“老冀，我劝你，如果能干别的，就不要干“服务中心主任”这个工作。

社会上流传的语言有一定道理，朋友的语言更是真心话，但，在我看来后勤工作，不是不可以干好的，难度大的工作干好了，更显示我们的。

精神。

　　三、一年的工作，我们有如下领悟：

　　1、要作好后勤服务工作，首先还得学习。

学习后勤服务社会化的理论，

　　提高服务意识，增强竞争意识，树立改革观念，创新的观念。

观念的创新是源泉，是先导、是根本，有了观念的更新，才有其它一切。

正如台湾管理大师所说：

“一切计划，行动都

　　要先从观念革新着手。

只有观念更新了，才能回归根本。

观念改变了，信心信仰才会产生，而后才有了行动的改变，计划打算的改变，习惯，人格的改变，最后才是人格的改变，人命运的改变”。

正是观念的改变，经营机制的转变，才使得后勤服务工作，在最窄的领域，最熟悉的行业，创出一条新路，找到了新的生机。

　　2、树立了一个新的目标，制定了一项新的计划，还必须发动群众。

组织群众参加施实，否则只是少数人的努力，目标是不可能达到的，要群众都有统一的行动，就要开会，就要宣讲，就要让群众理解你的意图，把领导的意图变成群众的意志，真正做到了这一点，才叫群策群力，事情才能办好。

很多事情办不好，不是群众不支持，而是领导、带头人还是没有说清楚，在这里说一句不中听的话，“没有落后的群众，只有不称职的领导。

”在这个问题上可以归纳一点：

“领导干部务虚要大于务实”，中层干部“物实”要大于“务虚”，这个“虚”实际上是把握好工作的大方向，谋划战略，谋求今后的发展的出路。

表面上的“虚”，实质上是最大的“实”。

没有根本的“虚”就会产生无方向的“实”，乱“实”。

　　3、领导班子精诚团结，同心同德是根本。

大家知道我们现在这个班子是两个中心合并，竞争上岗的。

一年中，我们求大同，存小异，中心的重大问题经常互相交流通气，互相尊重，能做到这一点是我们受党的多年教育的结果，是我们的事业心，坦诚的心的趋使。

　　4、领导班子必须有强烈的事业心和责任感。

没有强烈的事业心和责任感就不可能带领群众。

大家知道，在中心有40多名正式职工，30多名临时工。

他们的冷暖苦寒谁来问，他们的劳苦功高谁来表，我们站在领导的位子上，是党和组织对你的信任，是中心70余名普通职工对你的期望。

为人“师长”不可误人子弟，做为领导，事业不可儿戏。

领导干部只能，也只有为人师表，以身作则，才能做到，从上到下，一级看一级，一级影响一级，从而作到一级带动一级，建立起中心的企业文化，铸造出中心的共同价值观。

　　5、领导班成员要勇于投入，勤于思考，善于判断。

只有做到这三点，才能将整个中心的管理落到实处。

所谓投入，就是深入、要深入群众，所谓勤于思考，就是不要傻干。

所谓判断就是要不断的改变策略。

只有好的政策，不讲策略，达不到目的。

因此，毛泽东说：

“政策和策略是党的生命”。

　　6、还是要认真听取各方面的各种不同意见。

事情才能办的更好。

经常地急时地侧耳倾听，才能发现方方面面的问题，发现了问题是好事而不是坏事，就象人体检查出了问题一样，能够急时治疗是好事。

　　7、要精政，放权，充分发挥中层干部的作用。

常言说“家有千口，主事一人，但不能大小事都一个人说了算，这些年，我主管服务中心工作。

某一方面的工作，只要有了一位能独当一面的中层干部就放心的多。

为什么？

中心有：

车队、食堂、维修科、还有办公服务部、收费部、三个物业管理组、更有医务室、电工、卫生、绿化、门卫、传达室、保安、收发室、有独立财务、会计、出纳。

试想如果什么事都自己说了算，累死你不说，谁还来干？

因此与副职合理分工负责、充分发挥调动中层干部的积极性，要他们放手管理，充分务实，让他们充分调动发挥每个职工的积极性，抓好各项管理工作的落实。

整个中心工作也就全部落到了实处。

　　四．**年中心工作初步计划：

　　1．每个季度争求走访，各个科研服务部门一次意见，虚心听取各方面意见，收集整理后及时、认真整改，努力把服务工作做的更好。

　　2．继续以科研服务为宗旨，加强管理，把物业管理工作做的更好。

**年准备召开物业管理誓师大会。

　　3．抓好整个中心量化管理，各部门任务要量化管理，每个职工全年任务也要量化管理工作，使服务效益，经济效益达到双赢。

　　4．对外创收工作，与太阳能组装厂，水煤浆厂的合作要进一步探讨调研，条件成熟时，

　　签订合作协议，争取可观的对外创收收入。

　　5．加强思想政治工作，大力宣传后勤服务中心涌现出的各种好人好事，大力表彰先进，鼓励正气，促进企业文化的尽一步发展，使党支部工作，党员的先锋模范作用，发挥出更加有力推动作用。

　　以上工作总结，如果有不当之处，敬请各位批评指证。

　　篇二：

2015年服务行业个人总结

　　服务行业个人总结

　　一年来,在公司党委的正确领导和关心帮助下，本人认真学习“三个代表”的重要思想，牢固树立以“八荣八耻”为内容的×

×

荣辱观，按照局党委确定的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。

现对自己全年的工作总结如下：

　　一、勤奋学习，与时俱进

　　理论是行动的先导。

作为电信基层服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。

一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

　　1、注重克服思想上的“惰”性。

坚持按制度，按计划进行理论学习。

首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课集中学习；

其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

　　2、注重理论联系实际。

在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和

　　创造性。

到公司三年来，我注重把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路办法，积极研究新情况，解决新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。

　　二、立足本职，爱岗敬业

　　作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。

工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；

当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；

每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

　　一年来，为了能积极贯彻局党委提出的“顾客至上，服务第一”的工作思路，使自己更好地为客户服务，我一边向公司的老同志虚心请教，努力学习和借鉴她们的工作经验，一边严格要求自己，对顾客提出的咨询，做到详细的解

　　答；

对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复；

对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，

　　天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。

　　以上是自己对全年工作的总结，但自己深知还存在一些不足之处，离上级的要求还有差距，一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。

二是工作创新不够。

三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。

在下步工作中，要加以克服和改进。

　　篇三：

服务行业个人工作总结

　　服务行业个人工作总结

在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。

　　一年来，为了能积极贯彻局党委提出的“顾客至上，服务第一”的工作思路，使自己更好地为客户服务，我一边向公司的老同志虚心请教，努力学习和借鉴她们的工作经验，一边严格要求自己，对顾客提出的咨询，做到详细的解答；

对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。

在下步工作中，要做好工作计划，加以克服和改进。

第二篇：

2009年，我办在镇党委、政府的正确领导下，根据市政府下达我镇的三产增加值×

万元为目标，认真分析经济形势，积极部署工作方案，努力完成工作目标，较好地完成了年度工作计划。

全镇的食品药品安全网络全部建成，各种资料归档管理，各项工作都走上正轨，为保证全镇人民群众的食品和用药安全提供了保障。

　　回顾一年来的工作历程，我们主要有以下几点体会：

　　一、领导重视，是服务行业工作发展的组织保证

　　镇党委、政府加大对服务行业工作的领导，把三产服务业工作作为全年工作的重要内容，并列入各村全年工作考核，党委分工纪委书记主抓三产服务业，一名党政领导协抓，经常听取全镇三产服务业工作的汇报，适时的拿出工作方案和实施意见，使全镇三产服务业工作有人抓、有事干、有责任，不使这项工作流于形式。

　　二、加大投入是服务业发展的力量源泉

　　政府加大了对三产服务业工作的投入。

年初，为了使之成为招商引资的一大亮点，着力建设好一个新？

。

XX年，政府投资500多万元在一个月内，建设了？

一期工程，并成为？

2009年，政府又投入200多万元，进行了二期工程建设，努力把景观区打造得更为靓丽，使之作为招商引资的一个品牌。

今年春节前后，连续多场的大雪将去年改造好的农贸市场造成破坏，为了使群众过一个欢乐祥和的春节，镇领导和三产办全体人员在市场坚守岗位，保证市场安全运行。

春节一过，政府即投入几十万元，改造加固，完善市场的各项功能，改变了原来的脏乱差的现象，极大的方便了群众的生产生活，丰富了群众的菜篮子，给了群众一个安全、卫生、文明的购物环境。

且对原团结农贸市场的改造正在进行之中，由于政府对三产服务业工作的重视，带动了全镇整个服务业工作的良性发展。

　　三、招商引资是服务业发展的主要途径

　　大力招商引资、营造良好的创业环境，吸引有识之士创办三产服务业企业。

2009年，？

村通过积极招（）商引资，利用原有的村集体土地，新办了一家民营食品加工企业，年生产能力将达到600万元；

？

村在原小学旧址的基础上，也招引了一家食品加工企业，目前进展情况良好。

由于政府在服务管理等方面营造了宽松的投资环境，已有两家大型超市连锁店陆续进驻我镇，既给群众购物带来了方便，又把先进的管理经验带进了我镇，推动了我镇的服务业工作向前发展。

　　四、强化服务，是服务业发展的内在需要

　　为了营造健康、文明、和谐的经商环境，我们针对三产服务业中的不同行业，不同门类、不同组合相应采取不同的管理服务方法，对食品、药品行业实行“三网”服务结构，加强食品药品的安全，以确保人民群众健康为宗旨，对整改的农贸市场，我们从招标、定摊定点制