服务行业基本英语培训学习资料Word格式文档下载.docx
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9、Sorry,I’vedialedthewrongnumber.
对不起，我拨错号了。
10、MayIspeaktoyourgeneralmanager?
能和你们总经理说话吗？
Speaking.
我就是。
11、Sorry,heisnotinatthemoment.
对不起，他现在不在。
Wouldyouliketoleaveamessage?
您要留口信吗？
12、Pardon.
对不起，请再说一遍，好吗？
Ibegyourpardon.
祝贺语：
13、Congratulations!
祝贺您！
14、Happybirthday!
生日快乐！
15、Happynewyear!
新年快乐！
16、MerryChristmas!
圣诞快乐！
17、Haveaniceholiday!
假日快乐！
18、Wishyoueverysuccess!
祝您成功！
答谢和答应语:
19、Thankyou（verymuch）.
谢谢您（非常感谢）。
20、Thankyouforyouradvice（information,help）
感谢您的忠告（信息、帮助）。
21、It’sverykindofyou.
谢谢，您真客气。
22、Youarewelcome.
不用谢。
23、Notatall.
Don’tmentionit.
24、It’smypleasure.
非常高兴为您服务。
（Withpleasure.）
（Mypleasure.）
25、Iamatyourservice.
乐意为您效劳。
26、Thankyouforstayinginourhotel.
感谢您在我们酒店下榻。
27、I’msorry.
很抱歉。
28、Excuseme.
对不起。
29、I’msorry,It’smyfault.
那是我的过错。
30、Sorrytohavekeptyouwaiting.
对不起，让您久等了。
31、Sorrytointerruptyou.
对不起，打扰您了。
32、I’msorryaboutthis.
对此表示抱歉。
33、Iapologizeforthis.
我为此道歉。
34、That’sallright.
没关系。
35、Let’sforgetit.
算了吧。
征询语：
36、Can（May）Ihelpyou?
我能帮您什么吗？
Yes,please.
好的。
37、WhatcanIdoforyou.
我能为您干点什么？
38、IsthereanythingIcandoforyou?
有什么能为您效劳的吗？
39、Justamoment,please.
请稍等一下。
40、MayIuseyourphone?
我能借用您的电话吗？
Certainly.
当然可以。
Yes,ofcourse.
指路用语:
41、Goupstairs/downstairs.
上楼/下楼。
42、It’sonthesecond（third）floor.
在二（三）楼。
43、Excuseme.
44、Whereisthewashroom（restroom,elevator）?
请问盥洗室（休息室、电梯）在哪儿？
45、Thisway,please.
请这边走
46、Turnleft/right.
往左转/右转。
47、It’sinthelobbynearthemainentrance.
在大厅靠近大门。
48、It’sinthebasementattheendofthecorridor.
在地下室走廊尽头。
提醒用语：
49、Mind/（Watch）yourstep.
请走好。
50、Pleasebecareful.
请当心。
51、Pleasedon’tleaveanythingbehind.
请别遗忘您的东西。
52、Don’tworry.
别担心。
53、Takeiteasy.
放心好了。
54、Pleasedon’tsmokehere.
请不要在这边抽烟。
告别语：
55、Goodbye.
再见。
56、Seeyoulater.
57、Goodnight.
晚安。
58、Seeyoutomorrow.
明天见。
59、Goodbyeandthankyouforcoming.
再见，谢谢您的光临。
60、Goodbyeandhopetoseeyouagain.
再见，希望再见到您。
61、Haveanicetrip!
一路平安！
62、Wishyouapleasantjourney!
Goodluck!
祝您旅途愉快！
祝您好运！
前厅：
1、Haveyouareservation?
您预定过了吗？
2、MayIknowyournameandroomnumber?
您能告诉我您的名字与房间号吗？
3、Hereisyourroomkey.
给您房间钥匙。
4、Pleasepayatthecashier’sdeskoverthere.
请去那边帐台付款。
5、Aretheseyourbaggages?
这些是您的行李吗？
6、MayItakethemforyou?
我来帮您拿好吗？
客房部
6、Housekeeping.MayIcomein?
客房服务员，我可以进来吗？
7、Leaveyourlaundryinthelaundrybagbehindthebathroomdoor.
请把要洗的东西放在浴室门后的洗衣袋中。
8、IhopeI’mnotdisturbingyou.
我希望没有打扰您。
9、Onemoment,madam.I’llbringthemtoyourightaway.
等一会儿，夫人。
我马上送来。
10、I’llsendforanelectrician（doctor,……）
我给您请电工（大夫……）。
餐饮部：
11、Sitdown,please.Hereisthemenu.
请坐，给您菜单，先生。
MayItakeyourorder,sir?
您要点菜吗？
12、Whatwouldyouliketohave,coffeeortea?
您要喝咖啡还是茶？
13、Wouldyouliketohaveanywinewithyoudinner?
您用餐时要喝点酒吗？
14、Servicehoursare:
（餐厅）供应时间是：
7:
00a.m.to9:
00a.m.forbreakfast.
早餐7点到9点。
11:
30a.m.to1:
30p.m.forlunch.
午餐11点半到1点半。
6:
30p.m.to8:
30p.m.fordinner.
晚餐6点半到8点半。
15、Hereisthebill.Pleasesignit.
这是您的帐单，请签字。
销售用语：
1、Whatkindofrooms（foods）wouldyouliketohave?
您需要什么样的房间（吃什么样的菜）？
2、Hereisabrochureofourhotelandtariff.
这是介绍我们饭店的小册子和价目表。
3、We’llgiveyoua10%（tenpercent）discount.
我们给您九折优惠。
4、We’lloffertourguidescomplimentarybreakfasts.
我们给陪同提供免费早餐。
5、Weacceptyourterms.
我们接受您的条件。
公关用语：
6、MayIintroducemyself?
让我介绍我自己。
7、MayIpresentyoualittersouvenir?
请接受我们的一点小纪念品。
8、Let’sdrinktoourfriendship!
为我们的友谊干杯！
9、Letmeproposeatoasttothehealthofourguests!
建议为在座客人的健康干杯！
10、Cheers!
干杯！
（Bottoms!
）
征求意见用语：
11、HowdoyoulikeChinesefood?
您喜欢中国菜吗？
12、Whatdoyouthinkofourservice?
您对我们的服务有什么意见？
13、Thankyouforyourcomments（compliment,suggestions）.
谢谢您给我们提的意见（赞扬、建议）。
14、I’mafraidit’sagainstthehotel’sregulations.
这是违反饭店规章制度的。
15、Inourhotelwedon’taccepttips.
我们饭店是不收小费的。
It’sourpleasuretoserveourguestswell.
我们为能为客人服务好而感到高兴。
Thankyouallthesame.
然而，还是要谢谢您。
16、I’mafraidyou’llhavetopayforthedamage.
您必须赔偿。
17、Thankyoufortellingusaboutit.
谢谢您告诉我们
I’lllookintothematerrightaway.
我马上去处理这件事情。
18、Iassureyouitwonthappenagain.
我保证此类事情不会再发生。
19、Pleasedon’tworry,sir（madam）
先生（夫人），请不必担心。
20、Theyarealtogether175（onehundredandseventy-five）yuan.
共计175元。
21、Youmaypayincashorwithcreditcard.
您可以付现金也可以用信用卡。
22、Youhavemadeagoodchoice,youhaveverygoodtaste.
您真会买东西。
您眼力真好。
BasicEnglishforhotelservice
称谓：
1、
直接称谓：
Mr.XXX,Mrs.XXX,Ms.XXX,Miss.XXX,Sir,
Madam,Gentlemen,Lady,younggentleman.
2、
间接称谓：
theladywithyou,thegentlemanwithyou,
thatlady,thatgentleman.
问好：
Goodmorning,sir/madam
早上好！
先生/夫人。
Goodafternoon,sir/madam
下午好！
3、
Goodevening,sir/madam
晚上好！
4、
Howareyoutoday,sir?
回答：
Thankyou.Andyou?
先生，今天一切都好吗？
很好，谢谢。
你呢？
欢迎：
WelcometotheGuangdongForeignBusinessmenClub/Hotel.
欢迎光临外商活动中心。
Welcometoourrestaurant.
欢迎光临我们酒店。
We’regladtoseeyouagain.
我们很高兴能再见到您。
询问/征询：
MayIhaveyourname,please?
请问您叫什么名字？
Yourinitials,please?
请问您的名字首写字母？
MayIhaveyourfirstname?
请告诉我您的名字。
MayItakeyourordernow?
我现在为您下单好吗？
5、
MayIhaveyourroomnumber?
请您告诉我您的房间号，好吗？
6、
MayIhaveyoursignature,sir?
……hereplease.
先生，请您把名字签这儿，好吗？
7、
MayIknowwhoI’mtalkingwith?
（打电话时用）
请问您是哪位？
8、
MayIaskwhoisnext?
请问下一位是哪位？
9、
MayIbeofservice,madam?
请问这位夫人，我能为您做些什么？
10、
MayIrecommendour……,sir?
先生，我能为您推荐我们……
11、
MayIhelpyouwith……madam?
夫人，我能帮您做……
12、
Wouldyoulikemetobooka……foryou?
需要我为您订……
13、
Wouldyouliketositbythewindow?
您喜欢坐在靠窗边的位置吗？
14、
Wouldyouliketohaveacupoftea?
来杯咖啡如何？
15、
IsthereanythingelseIcandoforyou,madam?
这儿需要我帮忙吗？
16、
Howabouta……
您觉得……怎样？
祝愿/祝福：
Haveapleasantstayatourhotel,sir.
愿您在我们中心，一切顺心开心。
Haveapleasantstaywithus,madam.
夫人，愿您和我们在一起开开心心。
Haveaniceday!
祝您今天一切都好！
Haveapleasantevening.
愿您拥有一个愉快的晚上。
Haveagoodweekend!
周末愉快！
Haveagoodday.
Enjoyyourstay/day.
愿您在这儿玩得开心。
HappyNewYear!
MerryChristmas!
HappyBirthday!
对一般祝愿的回答：
Youtoo,Mr……
也希望您也一样……
Thesametoyou,sir/madam.
也希望您也一样。
致谢：
Thankyou.
谢谢。
Thankyouverymuch.
非常感谢。
Thankyoufortellingus.
感谢您的慷慨陈词。
Thankyouforyourcompliment.
谢谢您的赞美。
Thankyouforcoming.
感谢您的到来。
Thankyouforcalling.
谢谢您打电话给我。
Thankyouforwaiting.
谢谢您在此等我。
Thankyouforbeingsounderstanding.
理解万岁。
That’sverykindofyou.Thankyouverymuch.
对致谢的回答
Youarewelcome.
Withpleasure.
这是我的荣幸。
Mypleasure.
这是我们荣幸。
Gladtobeofservice.Pleasefeelfreetocontactusanytime.
很高兴能为您服务，有需要请随时联系我们。
致歉：
Excuseme.
不好意思，打扰了。
I’mawfullysorry.
我感到十分的抱歉。
Ibegyourpardon,sir.
先生，您能再说一次吗？
Excusemeforinterrupting.（不得不打扰客人时）
Sorrytohavebotheredyou.
I’mverysorry.Therecouldhavebeenamistake.Ido
apologize.
非常抱歉，这儿肯定是出错了。
真的对不起。
I’msorry.Wouldyouexcuseme,please.
您能原谅我吗？
I’msorry.I’mbeingcalled.
对不起，我得接个电话。
I’msorrytohavekeptyouwaiting,sir.
很抱歉，让您等了我这么久。
I’msorry.Thehouse/restaurantisfullybooked.
中心已经客满了。
I’msorry.Wehaverunoutof
.
我感到十分抱歉。
我们把……都用完了。
对道歉的回答：
That’sallright.
Itdoesn’tmatter.
指示：
Letmeshowyou.
让我告诉您。
Thisway,please.
这边请。
Pleasedial“0”,sir.
先生，请按“0”
Itwillbeonyourrighthandside.Youwon’tmissit.
它在您的右手边，您一定能够找到的。
Gostraightahead.
直走。
Godowntothelobby.
往下走到大堂。
Pleasetakethelifttothe3rdfloor.
请您乘电梯到三楼。
Turnleft/rightatthefirstcorner.
请在第一个转弯角转左/右。
提示：
Hereyouare（递东西时）
给您。
Hereweare.（到目的地）
我们到了。
Therecomesthetaxi.（有的士来时）
有部的士来啦。
Thereheis.（发现要找的人时）
他在那。
Beawareoftheceiling,sir.
当心天花板，先生。
表示安慰：
Don’tworry,madam.We’llseetoit.
夫人，别担心。
我们会照顾它的。
I’lllookintothematter.
我会调查这件事的。
I’llbewithyouinamoment.
我会很您在一起的。
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