石狮沃尔玛实习报告修改版文档格式.docx
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先签前台指示单（4次后）-口指单（4次后）-书面指导（接受主管,人力资源部门会议指导）-决定日（1天放假）也等于是自动离职.其中犯错误拿单也要在沃尔玛一年后才会失效.而相反的前台会议和员工大会则是奖励的时候.员工大会在感受沃尔玛文化的同时,也分析了公司本月的状况和观看总部新来的视频.竞猜表演乐在其中.这种方式突破了中国庄重式的工会议形式,具有灵活性和创新性.让所有沃尔玛员工为之期待,抓住了员工的心.
在我看来,要用一个词来形容沃尔玛那就是科学.每一个细节都
被精细的估量过.从整个卖场的布局到一个堆头的摆放都在总部的科学估量过而变得严谨.自从"
我行我素"
小组到达石狮沃尔玛进行进一步改进,仓库的空间利用率提高,不再是之前来的有点混乱.实习总是要接触社会,会面对跟大学生完全不同的社会阶层,形形色色的人有不同的素养和思想.到新的部门,也是需要新的融入集体.快速的融入集体是我们所需要的.我们要找到敲门砖.这个敲门砖可以是老员工,员工指导甚至是店总.只要你有这个能力就可以赢得他人的关照和尊敬.
最后，总结一下自己。
在还没去沃尔玛实习前，认为去实习可以知道很多东西。
现在回想起来觉得当时自己很天真很幼稚。
虽然沃尔玛利用了我们学生工低成本优势，但我们两个月也并不是无所获的。
总的来说有以下几点:
1.不要怨天尤人，应该以积极的态度对待你所在的岗位职责，以微笑服务顾客。
2.让自己走出盲区，把自己定位于一个工作者而不再是在校学生.3.从基层做起，一步一个脚印，做到日落原则，保质保量的完成每天的工作.4.工作艰辛之余备感充实.，学会了感恩父母.5.学会互相尊重，和老员工感情深厚，友好相处.
四.实习建议:
1.对沃尔玛:
（1）石狮沃尔玛应该严格培训和考核.对于我们这些短期的学生工三天就上岗,由于人力不够,有的甚至一天就上岗,效率不高,出错率高,服务质量也不高.而服务质量,无疑是企业核心竞争力之一,是企业的生命线.高水平的服务质量能为顾客留下深刻的印象和倍感荣誉,有利于树立企业的品牌和形象.
（2）石狮沃尔玛应该
加强信息系统管理和保密的力度。
经常会出现订货后又来退货现象。
（3）石狮沃尔玛经常出现商品扫描价格与标价蓝白条码不合，顾客经常抱怨,应加强这一方面工作。
（4）石狮沃尔玛应充分利用好资源（人力，物力）例如：
现象一：
广播成为专门为呼叫清洁公司人员和放歌工具。
广播是一种很好的宣传方式。
可以提供最新的彩页信息和优惠资讯——这是消费者所关注的重点。
现象二：
前台收银员比顾客还多。
由于前台主管没有合理的排班或者没有事先预计一下人流量而造成人员过多的浪费。
结果多余的人员基本上是被安排到清洁工作去了。
（5）我行我素有时太过注重表面工作，而没有实地考察过。
比如：
三楼本来设有迎宾人员和化妆品专柜收银员两名，结果整改后变成迎宾员兼任收银员工作。
手忙脚乱。
而且迎宾员对收银的操作流程不太熟悉。
2.对学校：
希望实习期限能长一点，住宿那些问题要处理好。
3.对自己：
（1）加强自身的德,育,智,体等方面的锻炼.提高个人整体素质.
（2）多感受一下企业文化和风土人情,开阔视野.（3）团结团队,真正做到为他人着想,多给别人微笑和赞美.（4）加强专业知识,培养自己成为一专多能型人才.
五.致谢:
在这两个月里,对我个人来讲有很重要的意义,从一个走出校园不懂世事的实习生到现在能够勇敢的面对困难和压力,我很感谢学校和沃尔玛给予我的这次机会,每个人都应怀着一颗感恩的心感谢在沃尔玛工作的同事们,教练们.最后,希望毕业后每个人都能在自己的工
作岗位上实现自己的人生价值.
第二篇：
沃尔玛实习报告
王##
一、顶岗实习过程
（一）实习时间:
2012年4.9-6.4
（二）实习单位:
杭州西湖区古墩路沃尔玛2065店
（三）实习目的:
充分感受和了解沃尔玛前五百强第一的企业文化和企业工作环境；
提前感知社会人所充当的角色，深刻体会它的意义；
身处于工作的环境中，感受到工作环境与学校环境之间的明显差异，收获自己的不足之处，找到适合自己快速提升的改进方案，以适应当下的环境；
通过自己所学的专业知识，结合自己的工作经历，学会分析和解决问题。
二、顶岗实习中的工作任务
（一）主要部门/职务:
前台/迎宾
（二）主要工作内容
1.三楼入口:
为顾客和小朋友派发购物车篮、气球；
喊欢迎词；
提醒顾客出口和收银台都在四楼；
提醒小朋友注意安全；
为顾客带进来的商品做好标记（捆扎绿胶带）；
清理周围的区域卫生，及时提醒保洁人员；
注意存包柜处理。
2.四楼出入口:
喊欢谢词；
及时提醒顾客注意安全；
迅速有效地处理EAS（报警器）；
为顾客捆扎绿胶带；
注意提醒顾客不能将宝宝车、购物篮带出沃尔玛；
为顾客简单地打包商品、封贴封口；
回收红色标签（小心注意大件商品）；
会写退换货标签及登记
3.员工通道:
查看小票及敲章；
报警门响后的处理；
查看是否有带工牌；
不允许顾客员工通道入口进来；
临时工牌的登记；
报警器响后的处理
三、顶岗实习中我所取得的成绩与不足（工作中的犯错违规、完成事务中的不顺利）
（一）成绩:
没有获得优秀实习生，也没有受到什么特别的表扬；
不过令人比较欣慰的是，在我服务于他人的时候，不管是说了“欢迎光临，谢谢光临”，还是帮他们指路，帮他们作记号，简单打包，善意提醒.....或多或少大部分的顾客都会跟我说谢谢，或是给予迷人的微笑。
当然也有不太礼貌的，甚至是粗鲁的一些人，经历多了，也就会开看的。
总结：
没有最好的成绩。
两个月其实很累，不过不也是坚持下来了，也收获了许多不曾了解的，经历了许多不曾接触的，这就是一笔财富。
（二）不足以及改进
1.做事情总是很被动，主动性较差
2.缺少热情和积极主动的一面。
比如说，在喊欢谢词的时候，刚开始一段时间还是蛮有感觉的，但是到后来，尽管是在喊，但是一点也不激情了，死气沉沉的，给人一种很沉闷的感觉。
时间长了就会带着一种完成任务的感觉，甚至是有些时候都不想去主动的去做事情，变得越来越懒散，提不起精神。
3.遇到有些事情，发现自己虽然可能是解决了，但是处理得还是很不到位，做事情放得不太开，太过胆怯。
4.在犹豫不决之前，合理的分析问题，解剖问题，以达到有效的解决问题。
5.动脑筋地去说话做事，要把话说得得体，事做得井井有条。
6.学会与他人交流，尤其是那些你不熟悉不了解的，善于沟通技巧。
四、对成绩与不足的自我分析
（一）粗略分析:
马虎、毛手毛脚、腼腆、沟通、三分钟热度、不动脑子
（二）具体分析:
为何会导致这些呢？
原因一习惯。
想要改掉自己的一些常年积累下来的习惯很难，可是，生活不是一沉不变的，对自己，对生活多一份留意，不要想当然的习惯成自然，要时常注意自己，对自己负责。
原因二不愿主动出击。
很多事情不试试又怎能知道结果是什么，总是一味的逃避不是好方法，要始终怀抱一颗谈定的心去面对事物。
原因三胆怯。
不够自信，不够有勇气，总是往坏的地方去考虑。
经常性的去锻炼自己的胆量。
五、顶岗实习对自己的感悟启发与新认识
与现处环境的截然不同:
在学校我们所接触的知识都是书面上的理论意义，纵然有所了解，可真正实践过后，就会发现很多事情都不是想当然的。
在学校里和在社会上的陌生环境是不一样的，你遇到的人，遇上的事都是全然不一的，你会碰到从未有过的棘手、难看、委屈...
沃尔玛企业文化的魅力:
“企业的文化是一个企业的重要生命力，一个没有文化的企业就像一具行尸走肉，没有思想，没有目标，更谈不上发展。
”松下新之助曾这样说。
沃尔玛的文化就如树根一样紧扣着这个企业，比如说三项基本信仰：
尊重个人、服务顾客、追求卓越。
还有“日落原则”“三米微笑”等，这些文化在我们的生活中也同样受用。
工作中经历的酸甜苦辣:
每天都受到工作的洗礼，品尝不同的咀嚼味道，感受不同的味蕾刺激。
不管来自何种方式，尽情享受当下的一切，在经历中成长起来。
有时候很累，难免会有满腹抱怨和牢骚，有时候心情莫名的好，干起活来别提有多带劲。
坐公交车也是一种挑战，每天来来回回除了挤还是挤，消耗我们耐心和体力，我也懂，很多人也是每天这样过来的，更何况我们才仅仅两个月。
从未经历过这样的拥挤，说不准不久的将来面临的也是这样快速的节奏。
六、我在顶岗实习中的收获
部门的实践体会心得:
在宣布个自的部门时，一直祈祷千万不要被安排到前台，本以为可以松一口气了，没想到最后一个报到了我的名字。
说实话我也不知道为什么那么排斥它，以至于不太喜欢，后来我选择了迎宾（隶属于前台部门）。
或许是认为它应该比较轻松，可几天坐下来发现其实好累，一天到晚都是站，代班要是心情好，想起你的话，还会让休息一会，实在是廉价的劳动。
可是你又能怎样呢，有轻松的活，但是绝大多数都是不轻松的，你要想正因为不轻松才能磨练更多，不是吗？
是的，很多东西都是相互的，很多东西你都无法选择，除了坦然接受，你还能得到些什么。
刚开始上班慌慌张张的，怕做不好，做错事，拿麦克风喊的时候很羞涩，一些事情处理起来毛毛躁躁的，总是手忙脚乱的。
万事开头难，熟悉起来就不会这样了，没过几天，渐渐适应起来，感觉上手起来还不错，中途也被说过，但都不是很严厉的那种。
日子不紧不慢的悄悄溜走，重复每日的工作，枯燥，盲目。
时间久了，或许就是要考验我们的定力、耐力、毅力...生活，经得起时间考验，才行。
耐得住，才可。
沃尔玛的经验与反思:
之前也在亲戚家打过工，来到沃尔玛也算是短期工了，可
总有点不同，见到的人都是陌生的，也不会莫名的来关照你，现在所接触的环境是必须需要自己去建立，该适应的，该面对的，该独自的，该克服和解决的人与事已经由不得你愿不愿意。
许多事情的事实就摆在眼前，无需探究些什么，学会适应，学会享受，同时也要会主动出击，动脑筋地说话做事，在犹豫不决之前，合理的分析问题，解剖问题，以达到有效的解决问题。
学会同身边的人相处，友善地，热情地对待他人
第三篇：
以前，沃尔玛对于我来说完全是一个陌生的概念，我甚至不知道世界上有沃尔玛这样一个大型的连锁超市，更不知道它在中国的情况。
直到实训前夕，我才从为我们培训的工作人员口中对沃尔玛有了一定的了解。
原来，沃尔玛是一家世界性的连锁企业，在全球共有两千多家分店，在中国已经有一百七十多家分店了，以营业额计算，它是全球最大的连锁公司。
沃尔玛之所以有如此的成绩，关键在于其特有的文化和它周到健全的顾客服务理念，就我此次实习的所见所闻总结出以下五点。
（一）商场布局。
长乐沃尔玛整幢建筑共有四层，沃尔玛从方便顾客购物的角度根据楼面布局将商场置于建筑的中间位置——第二层和第三层，并把入口设在第三层，出口设在第二层，而且商场里所有的商品全部摆放于主过道的两侧，顾客走在主过道上就能找到自己想要购买的商品所在的位置，这样一来，顾客只要从入口处进入商场就可以开始选购物品，待一路将三楼商品浏览过后由电梯通往二楼，然后到达二楼的主通道，待将二楼食品区的商品选购完后就可以直接到出口处收银台结账。
这样的设计，既方便了顾客选购商品，又可以让顾客尽可能多的了解商场的商品，增加其购买欲，还免去了顾客推购物车劳累的烦恼，方便顾客的同时促进商场的商品出售。
唯一美中不足的就是商场里的指路标不够明显，很多顾客找不到下楼的通道，以致频频询问商场的工作人员。
（二）顾客服务。
就我个人购物经历来说，以前到超市购物从未遇到过哪一家超市入口和出口处有迎接、欢送顾客的迎宾人员。
而在沃尔玛，每天在商场的入口处专门有一位工作人员在欢迎顾客的到来，并为顾客准备好购物车，逢人便面带微笑地说：
“您好，欢迎光临！
”同时，在出口处，也有专门的工作人员在欢送顾客：
“您好，慢走，欢迎下次光临！
”并且，商场内部的布置也非常的喜庆、独特。
新年到了，沃尔玛在商场的入口处摆放着一棵“许愿树”，每一位光临的顾客都可以将自己的新年愿望写在卡片上挂到“许愿树”上，商场的各个地方都迎合虎年的到来摆放着各式各样喜庆的吉祥物，有大红福抱枕、小金虎，还有沃尔玛特有的毛绒公仔，等等，将商场的气氛营造得温馨、祥乐，让顾客感受到购物的舒适与快乐。
沃尔玛不仅商场布置得很好，而且它对员工服务顾客也有很高的要求，沃尔玛员工手册里有这样两句话：
一句是，顾客永远是对的。
另一句是，如有疑问，请参照第一条。
这就要求员工无论做什么工作、无论出现什么情况都要以顾客的意愿为最高准则。
在沃尔玛工作的时候，我曾亲耳听有到顾客说：
“在沃尔玛购物感觉就是好！
”可见，沃尔玛的顾客服务做得真的很到位。
（三）商品管理。
在沃尔玛，有严格的商品管理制度。
首先，商品来源有质量保证。
沃尔玛的商品全都选自于世界优秀的生产厂商，保证供货质量，因为它要对顾客负责。
其次，沃尔玛商场里有许多的仓库用于堆放货物，以利于及时的
补充商品。
沃尔玛每天都要做商品更新，有缺货、空货的马上补满，并且每天都及时更新特价商品和特惠信息，撤换促销商品堆头，真正做到把实惠让给顾客，让顾客挑选到自己满意又价格实惠的商品。
（四）宣传促销。
在沃尔玛的商场里有专门的营销部负责做商品促销的宣传工作。
在商场里，每天你都可以看到新的特惠宣传与产品降价信息，这样，可以让顾客及时的了解商品价格的动向，与其他超市做出比较，可以更好的选择商品。
沃尔玛不仅在商场内有做宣传，在商场外和周围的乡镇也有宣传活动，如商品下乡。
在本次实训期间，我有幸参与了长乐沃尔玛超市第一次的“年货送下乡”活动。
沃尔玛将商场里的商品用专车送到罗联、潭头这两个乡镇进行销售，把年货送下乡，让顾客在家门口就能买到价廉质优的年货，在销售商品的同时做到宣传的工作。
当时，前来选购商品的顾客真是络绎不绝啊，个个都满载而归。
（五）员工待遇。
沃尔玛在员工福利、待遇这方面也做得非常周到。
沃尔玛里的正式员工，公司有帮他们购买安全险、医保、社保等保险，意外事故还有赔偿，并为他们办理各项福利，有专门的福利卡，过节有礼品，生日有送蛋糕，新年还有红包。
我们实习是从1月11日到2月12日，我和班上有几位同学是一月份生日，在我们开始工作的第三天早上，我们就分别收到主管给我们的一张印有我们各自名字和“生日快乐”等祝福语的小卡片，让我们在1月16日~17日这两天之内到面包房领取一份4号的小蛋糕，以表示沃尔玛对我们生日的祝福。
收到那张卡片让我们感到意外与惊喜。
虽然领到的是一份小小的蛋糕，但是它代表的是沃尔玛对我们的祝贺，让我过了一个不同寻常的生日，感觉好幸福。
沃尔玛如此周到的员工服务，旨在保障员工的工作，调动他们的工作热情与工作积极性，把这份快乐与更好的服务带给顾客，让公司的服务做到更好。
沃尔玛有其独特的文化，如：
三米微笑、日落原则，以及特有的销售理念，让商品销售与顾客服务做得日益完善，也使自己的业绩领跑于世界其他企业。
作为商品销售行业，想要做得好做得成功，关键就在于从顾客的角度出发，严格的要求自己，让自己的工作做得更好更到位更完美，只要这样才能赢得顾客、赢得市场，创造更高的业绩！
第四篇：
沃尔玛实习心得
实习心得--转变心态
--前台迎宾XXX
2012年1月4日，经过3小时左右的颠簸，我们2010届连锁专业的大二学生来到了2040#沃尔玛丽水店。
初次来到这个陌生的地方，HR同事的盛情服务让我有种宾至如归的感觉，在通过短暂的休息和宿舍整理之后，我并开始期待第一次的入职培训。
2012年1月5日，通过一天的入职培训，我知道了更多书本中没有的沃尔玛企业文化。
如：
三大信仰、34个做事和做人原则、三米微笑……也就是在这一天，我知道了自己的岗位。
我被分配到前台做一名迎宾员，当我听到“迎宾员”这三个字时，我脑子里的第一个反应就是站在酒店门口，身穿旗袍，面带微笑，说欢迎词的迎宾小姐。
我开始有点失落了，因为我感觉这个岗位没有什么地方值得我去学习和挑战的。
但事实并不如此，初次与我的部门教练谢伟军进行岗位培训时，我就感觉到了压力，我开始了解到了这个岗位的重要性和他的存在价值是无法估量的，需要我学习的地方有很多很多，也可以说，站在这个岗位上的我时时刻刻都在接受挑战！
站在商场的入口处，我要学会三米微笑、说欢迎词、为顾客扎绿胶带、派发购物车/彩页/气球、阻止顾客吸烟/吃东西/拍照/带宠物进入商场、引导进入商场的顾客从收银区离开等，这一切都是我的工作职责。
迎宾员是顾客进入商场看到的第一人，迎宾员的形象也代表了沃尔玛整个门店的形象！
当我初次站在这个岗位时，我不敢大声说话，总是小声的引导顾客不该从这走出卖场，不该吃东西，不该带宠
物等等。
我以为顾客会很自觉的遵守卖场的规定，但事实并不是你想像的那么简单，总有一些顾客不满卖场的规定会向你大声呵斥，也会有一些顾客看你是一个小迎宾员就不理会你的提醒从入口直接离开卖场……还有很多类似事件的发生。
开始我都不知道如何去面对，只好忍气吞声白白的给顾客当出气筒。
久而久之，我便转变自己的心态，做好自己的本分，顾客的抱怨和不理解只是暂时的，不要太在意别人所说的和所做的。
除了站在入口之外，我们迎宾员还要学会处理商场出口发生的一些突发事件——EAS防盗报警门。
说实话，我站在EAS这个岗位的第一个月,我都会很紧张，每次EAS门响起警报我的心跳就会加速。
因为引起警报的响起会有很多种情况，如：
软标未消磁、硬标未取、顾客走出未买单、顾客身上的外贸商品……刚开始，每次响起我都会变的束手无措，一时摸不着头脑，都需要主管过来帮忙解决问题。
当问题解决后，主管都会叫我处理问题不要紧张，并告知我哪些商品容易引起警报等等。
在这个岗位实习已有将近4个月的我，已经不再是当初那个一听到警报就叫主管的我。
我的心态开始慢慢地发生转变，遇事不再那么紧张，说话不再语无伦次，放平心态，沉着应对，合理解决,服务顾客。
除此之外，我自己也学会了存包柜的检查和维修，更好地为顾客服务！
这就是沃尔玛给我带来的成长——转变心态！
第五篇：
沃尔玛实习报告[范文模版]
暑期社会实践报告
一、实习目的
通过本次暑期实习，一方面为了认识沃尔玛这个企业的文化历史、经营模式及经营理念，一方面为了熟悉超市员工的工作事务，更重要的是为了体验社会，能够适当提升自己的能力，以及为自己的将来奠定一定的社会经验基础。
二、实习时间
2011年7月11日至8月11日
三、实习单位
西安市沃尔玛购物广场
四、实习岗位及负责事务
干货部门普通员工主要负责事务是整理仓库里的货物，整理卖场里货架上的各种干货商品，给各种干货商品打价签，布置卖场，看守酒柜，给商品打堆头，及时给空缺的货架或堆头处上货、补货，对商品进行盘点，登记残损商品和过期商品，向供货商退货。
五、实习主要内容
（一）实习单位简介
沃尔玛公司由美国零售业的传奇人物山姆·
沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。
经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。
沃尔玛于1996年进入中国，在深圳开设了第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店。
目前沃尔玛在中国经营多种业态，包括购物广场、山姆会员商店、社区店等，截至2010年8月5日，已经在全国20个省的101个城市开设了189家商场，在全国创造了超过50,000个就业机会。
1988年3月1日，第一家沃尔玛购物广场在美国密苏里州的华盛顿开业。
在中国，第一家沃尔玛购物广场于1996年在深圳罗湖区隆重开业，目前沃尔玛已在全国拥有81家购物广场。
沃尔玛购物广场西安雁塔路分店成立于2006年，包含活鲜、食品和传统百货，这种“一站式”的经营方式不仅为消费者节省了时间和开支，而且提供了一种独特的购物体验。
（二）实习具体过程
实习具体过程可以分成三个部分：
第一个阶段：
2011年7月11日至7月21日，学习期阶段。
这一阶段，我一边参加培训，一边工作。
我尽量把学习到的知识马上运用到工作中去，遇到不懂的事情及时向老员工或上级领导咨询，大部分时间跟着老员工走，熟悉卖场上的货物摆放规则，这样使得我得到了一定的进步。
第二阶段：
2011年7月22日到8月2日，成长阶段。
这阶段我主要是试着能够独立地去完成一些事情，例如独自完成使用终端和打印设备标价签，向供货商退货等。
每当有不明白时，我一般先自己琢磨一会，实在不会了，那就会向他人请教。
第三阶段：
2011年8月3日到8月11日，相对成熟阶段。
在这阶段，我一般都能自己独立完成本岗位上的好多事务了，而且工作效率也逐步提高了，上司和其他老员工都比较信任我，也都
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